導(dǎo)游綜合業(yè)務(wù)導(dǎo)論

導(dǎo)游業(yè)務(wù)1教學(xué)方式

課堂講授模擬演練2《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》參考書目31.陳蔚德:《我的導(dǎo)游生涯》,中國旅游出版社,2002年2.王連義:《導(dǎo)游翻譯二十講》,旅游教育出版社,1990年3.王連義:《怎樣做好導(dǎo)游工作》,中國旅游出版社,2005年第2版4.張踐:《導(dǎo)游藝術(shù)》,同濟大學(xué)出版社,1990年5.魏星:《實用導(dǎo)游語言藝術(shù)》,中國旅游出版社,1993年6.蔣炳輝:《導(dǎo)游帶團藝術(shù)》修訂版,中國旅游出版社,2004年7.北京市旅游局:《出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)》，旅游教育出版社，20028.王有路：《導(dǎo)游藝術(shù)100則》，廣東旅游出版社，200449肖潛輝:《特級導(dǎo)游論文點評》,中國旅游出版社,2002年10.[加拿大]帕特里克.克倫:《導(dǎo)游的成功秘訣》,中國旅游出版社,1989年567891011網(wǎng)址：中國旅游網(wǎng)

旅游經(jīng)理人http://./tuwen中國導(dǎo)游網(wǎng)12考核方式

學(xué)分：3學(xué)分分?jǐn)?shù)比例平時作業(yè)及表現(xiàn)占30分1.口頭作業(yè)：天津市景點模擬講解、優(yōu)秀導(dǎo)游員事跡介紹2.書面作業(yè)：導(dǎo)游證考試隨想、旅游活動日程表設(shè)計、小議導(dǎo)游員素質(zhì)等3.課堂表現(xiàn)、出勤期末考試占70分13課程特點操作性：實務(wù)篇知識性：基礎(chǔ)篇常識篇技巧性：技能篇（帶團技巧講解技巧）14需要明確的問題

旅游景區(qū)的非人工導(dǎo)游：自助語音導(dǎo)游宣傳冊展覽、展示（如解說圖版）標(biāo)志

本課程所講的導(dǎo)游：人工導(dǎo)游15第一章導(dǎo)游的由來與發(fā)展

導(dǎo),引也。――《說文》“導(dǎo)”在《說文》中是引導(dǎo)之意。

“游”的字義在《說文》中解釋為“旌之垂”，其本義是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申為自由自在。16一、導(dǎo)游的概念導(dǎo)：鄉(xiāng)導(dǎo)向?qū)Х才c敵戰(zhàn)，山川之夷險，道路之迂直，必用鄉(xiāng)人引而導(dǎo)之，乃知其利，而戰(zhàn)則勝。法曰：“不用鄉(xiāng)導(dǎo)者，不能得地利。”（·百戰(zhàn)奇略·

）

游玩游覽觀賞行走求知增加閱歷交流交往導(dǎo)游：一種職業(yè)（導(dǎo)游服務(wù)）工作人員（導(dǎo)游員）游17（1）從職業(yè)角度看：導(dǎo)游是為旅游者在旅行游覽中提供向?qū)?、講解和旅途照料的接待工作。（2）從工作人員角度看：導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游證、接受旅行社委派、有專業(yè)知識和技能、為旅游者在旅行游覽中提供向?qū)А⒅v解和旅途照料的接待人員。18二、導(dǎo)游的產(chǎn)生與發(fā)展（一）古代時期的向?qū)У弁跹灿危|漢初，馬第伯《封禪禮記》）使節(jié)出行文人雅士出游旅行家漫游宗教徒朝圣旅行科考旅行教育旅行航海旅行溫泉療養(yǎng)旅行商務(wù)旅行

19（二）近代時期的導(dǎo)游近代是導(dǎo)游服務(wù)的開創(chuàng)時期，也是現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的奠基時期。導(dǎo)游職業(yè)的開創(chuàng)者：托馬斯?庫克從組織參加禁酒大會（1841年，帶570人赴拉夫巴勒）到組織包價旅游（1845年，組織從萊斯特到利物浦的350人包價旅游），親自陪同（全陪），并在卡那封城堡和斯諾登山游覽中聘請地方導(dǎo)游這一時期，導(dǎo)游服務(wù)走向職業(yè)化20（三）現(xiàn)代時期的導(dǎo)游1.導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化西方國家20世紀(jì)70年代列入職業(yè)大典我國于1999年列入職業(yè)大典（屬第四大類“商業(yè)與服務(wù)業(yè)”）2.導(dǎo)游服務(wù)商品化3.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化1995年國家技術(shù)監(jiān)督局制定了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)；1997年和2002年國家旅游局頒布《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》和《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》4.導(dǎo)游人員管理的法制化資格考試制度注冊制度管理立法21三、導(dǎo)游的作用與導(dǎo)游隊伍的發(fā)展（一）導(dǎo)游的作用*旅游者需要導(dǎo)游遺產(chǎn)旅游整體體驗在很大程度上都是了解歷史，而這主要是通過解說來實現(xiàn)的。解說的形式包括現(xiàn)場解說、展示、情景再現(xiàn)以及導(dǎo)游講解。（《遺產(chǎn)旅游》第180頁）*旅游業(yè)需要導(dǎo)游22各種媒體形式在游客心目中的效果媒體類型十分重要比較重要不重要提供史實與細(xì)節(jié)的介紹說明77221表明真實歷史的圖解74251自助游的導(dǎo)游圖片55369景區(qū)旅游地圖53417展覽39547歷史舞臺造型304624有導(dǎo)游陪同的游覽274033視聽演示184439語音解說163847資料來源：赫伯特（1989），轉(zhuǎn)引自程盡能主譯：《遺產(chǎn)旅游》，旅游教育出版社2007年版，第223頁2324

尼泊爾加德滿都附近的獸主廟，對印度次大陸各地的印度教徒是一個具有神圣意義的地方。它是尼泊爾的濕婆神殿中最為神圣的一座，同時也是該地區(qū)三大重要神廟之一，吸引了大量的朝圣者。這個列入《世界遺產(chǎn)名錄》的地方正承受著外部力量的壓力，如來自上游工業(yè)區(qū)的污染，同時還有因游客管理缺乏協(xié)同配合而產(chǎn)生的內(nèi)部壓力。神圣的巴格馬蒂河已受到嚴(yán)重污染，在旱季，幾乎已經(jīng)沒有河水流經(jīng)獸主廟。朝圣者和禮拜者的人數(shù)一般都要超過旅游者人數(shù)，寺廟管理者將他們視為整個寺廟的主要使用群體。目前，巴格馬蒂河南岸是接納旅游者的主要場地，非印度教徒只能在遠(yuǎn)距離觀看獸主廟和古耶濕瓦里神廟。旅游團通常有導(dǎo)游陪同，他帶領(lǐng)旅游者自西南入口處進入，從而避開了主大門，也避開了位于巴格馬蒂河北岸的大部分寺廟群，那里是舉行火葬和宗教儀式的地方。導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者沿著巴格馬蒂河南岸路徑無數(shù)個紀(jì)念品商店后登上一座小山，在這個地方他們可以縱觀寺廟建筑群，俯視寺廟的院落，從遠(yuǎn)處觀看在河岸邊舉行的火葬儀式。孤獨之星(TheLonelyPlanet)旅行指南記載，據(jù)悉，一些旅游者以缺乏文化敏感性的方式對待那些正在舉行火葬儀式的人,他們到達(dá)巴格馬蒂河對岸，走近儀式場地并拍攝儀式活動。（《孤獨之星》2000：231）案例25問題的關(guān)鍵是遺產(chǎn)地在現(xiàn)場并沒有采取真正的行動來提供有關(guān)游客行為的豐富信息，對提供給旅游者的有關(guān)遺產(chǎn)地的信息和解釋也沒有做改進。寺廟群似乎完全依賴于陪同旅游團的導(dǎo)游的知識熟悉程度，依賴旅游者根據(jù)旅行指南中所提供的信息來約束自己行為的能力。一個非常簡陋的游客信息亭座落在眾多的紀(jì)念品商店之中，但是它幾乎沒有提供什么真正有用的信息。（duCros＆Johnson,2001）26（二）我國導(dǎo)游隊伍的發(fā)展1.初創(chuàng)階段：1949——1978

屬于外事接待導(dǎo)游是國家干部2.大發(fā)展時期：1978——1989旅行社1988年為1573家，導(dǎo)游25000人。3.全面建設(shè)時期（1989——）資格考試法制化、規(guī)范化管理

到2009年末，全國納入統(tǒng)計范圍的旅行社共有20399家，比上年末增加289家。持證且從業(yè)導(dǎo)游五十余萬人。到2010年末，全國納入統(tǒng)計范圍的旅行社共有22784家，比上年末增長5.2%。2011年全國旅行社總數(shù)為23690家同比增長3.98%27四、21世紀(jì)導(dǎo)游的發(fā)展方向（一）21世紀(jì)旅游業(yè)的新特點1.旅游需求多樣化2.旅游活動空間立體化3.旅游方式個性化4.旅游服務(wù)趨向優(yōu)質(zhì)化5.旅游業(yè)競爭趨向全面化合資旅行社、獨資旅行社加入競爭行列28溫州精誠國旅創(chuàng)“懶團”模式推休閑旅游新主張2011-7-2223:27:03溫州市鹿城區(qū)風(fēng)景旅游管理局

近日，溫州精誠國旅一改以往趕集般地投入忙碌旅游的方式，把常規(guī)團全面升級為“懶人旅游團”，為旅游懶人提供了更多個性化的選擇，受到廣大游客的歡迎。隨著人們生活水平和精神需求的不斷發(fā)展和變化，傳統(tǒng)的觀光型旅游顯然已不能滿足出游者的需求，促使人們出行目的休閑化趨勢加速。從忙碌乏味的生活中抽離出來，為自己尋找一片放松的環(huán)境也是許多游客出游的初衷。懶，其實就是深度旅游的另一種大眾化的表達(dá)。為此，溫州精誠國旅專為旅游懶人設(shè)計的“懶團”自去年注冊上市以來，不少市民從好奇到喜愛到越來越多地主動要求將常規(guī)線路改版為“懶團”模式。隨著暑期旅游的來臨，精誠國旅將烏鎮(zhèn)、千島湖等部分常規(guī)團全面升級為“懶團”，加上最初的廈門懶人團、海南懶人團等“懶團”，形成了此類產(chǎn)品長短線并存，任游客選擇的局面。

案例29

據(jù)精誠國旅負(fù)責(zé)人介紹，“花錢買罪受”的趕集旅游模式已無人喝彩，目前許多單位，家庭出游都會選擇獨立成團，要求旅行社為他們以懶人團的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計出游計劃。讓旅游回歸了本質(zhì)，找尋到旅途真正的樂趣。有充裕的時間來自主享受，成為了旅游新潮流。因為旅行要善于有張有弛，從快節(jié)奏的生活中自我救贖，放慢腳步，欣賞細(xì)節(jié)，用心去體會景點帶來的愜意。“懶團”就是體現(xiàn)為“快旅慢游”的旅游方式。在行程設(shè)計上，“快旅”意為盡量縮短從出發(fā)地到目的地的時間，能安排飛機就不省錢坐汽車，能有高鐵動車就不浪費時間選普通火車，將有限的出游時間盡量花在欣賞風(fēng)景上，享受“慢游”的純粹。

30（二）海外客源市場的變化

1.團隊規(guī)模趨小，散客比重增大2.大跨度的長線團減少，環(huán)口岸的區(qū)域游和淡季一地游增加3.游客在華停留天數(shù)和一次旅游經(jīng)停城市數(shù)趨減4.旅游預(yù)報周期越來越短，臨時變更越來越多5.海外游客直接預(yù)定急劇增加，自訂機票、客房等6.入境后的旅游活動由旅游者指定，旅行社的自主權(quán)進一步縮小7.游客越來越成熟，越來越挑剔31（三）21世紀(jì)的導(dǎo)游

1.知識化導(dǎo)游2.科技化導(dǎo)游服務(wù)手段科技化講解科技知識紹興縣柯巖景區(qū)有了“電子導(dǎo)游”2010-5-117:39:07紹興旅游網(wǎng)

隨著“五一”小長假的到來，柯巖風(fēng)景區(qū)從昨日起推出了GPS電子導(dǎo)游機，吸引了不少游客參與體驗。游客租用一只電子導(dǎo)游機，便可享受全程導(dǎo)游講解服務(wù)，不會錯過任何一個值得一看的景點。電子導(dǎo)游是一個比普通書本還小的機器，薄薄的，大概只有手掌大小，可以掛在脖子上。當(dāng)你走到一個景點的接收范圍時，屏幕上相應(yīng)的景點位置就會亮起紅燈，走到每個景點的最佳觀賞范圍，會自動開始講解，同時還提供導(dǎo)航功能。煙臺新建博物館有了語音導(dǎo)覽系統(tǒng)32立體聲語音導(dǎo)游使用率最低，其原因如下：

1.人們不喜歡立體聲隨身聽；2.人們不知道有這樣一種自助游覽導(dǎo)游；3.有些人認(rèn)為在景點逗留的時間有限；4.有些人帶著孩子，因此無法使用語音導(dǎo)游；5．有些人認(rèn)為語音導(dǎo)游費用太高。333.專門化導(dǎo)游

特色旅游產(chǎn)品專項旅游產(chǎn)品甘肅地理位置獨特，地貌結(jié)構(gòu)復(fù)雜，具有開展各種專項旅游活動的良好條件。為了滿足特殊興趣旅游愛好者的需求，甘肅成功開發(fā)了各種專項旅游產(chǎn)品。1.摩托車、汽車、自行車?yán)悾盒陆鼗汀斡P(guān)—酒泉—張掖—武威—蘭州—天水—西安、北京2.絲路分段長跑活動：敦煌—嘉峪關(guān)—酒泉—張掖—武威—蘭州—夏河（長線），肅北—阿克塞—敦煌（短線）3.騎駱駝游絲路：新疆—敦煌—嘉峪關(guān)—酒泉—張掖—武威—蘭州—天水—西安4.“絲路快車”專列：西安—蘭州—武威—張掖—酒泉—嘉峪關(guān)—敦煌—新疆5.長城考察游：蘭州—武威—山丹新河驛—張掖—酒泉—嘉峪關(guān)－敦煌6.黃河分段漂流：蘭州—永靖黃河三峽—景泰黃河石林7.冰川探險游：嘉峪關(guān)“七一”冰川8.藏族風(fēng)情專項游：蘭州—夏河/蘭州—夏河—合作—碌曲—瑪曲—四川阿壩344.個性化導(dǎo)游5.藝術(shù)化導(dǎo)游35市場變化呼喚復(fù)合型導(dǎo)游員

在大眾旅游迅猛發(fā)展的時代，各類旅游者不同的需求帶來了旅游市場的變化，促使旅行社業(yè)要盡快生產(chǎn)出不同類型的旅游線路產(chǎn)品，而旅游新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，反過來又極大地推動著大眾旅游的熱潮。面對高速發(fā)展的市場，旅行社必須迅速做出反應(yīng)。作為一名導(dǎo)游員又如何應(yīng)對呢？

旅游市場的變化，需求的是復(fù)合型導(dǎo)游員。人們通常說“導(dǎo)游是個雜家”，這種說法只是一個傳統(tǒng)的習(xí)慣的評論?！半s家”主要指的是游覽觀光中的雜家，在游覽中要上知天文，下知地理，既懂文學(xué)，又懂建筑，但從根本上分析，這個雜家是圍繞著游覽觀光而產(chǎn)生的。今天傳統(tǒng)的走馬觀花游覽正在被豐富多彩的個性化旅游所取代，不是說觀光旅游為主的旅游已經(jīng)全部被取代了，這也不太可能，因為大眾的生活水平，富裕程度是有差別的。但是多樣化的發(fā)展是市場的總趨勢。

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可以說，旅游的個性化，線路產(chǎn)品的多元化是今天這個旅游時代的特征。如果導(dǎo)游僅僅作為一個“雜家”顯然是不夠了。導(dǎo)游要成為復(fù)合型人才，而不能僅停留在“雜家型”。比如最近興起的探險旅游，要求導(dǎo)游不僅要有健康的身體，還要具備緊急搶救的醫(yī)療知識，野外作業(yè)及生存能力，熟悉沙漠環(huán)境和緊急避難的技巧。同樣的，工農(nóng)業(yè)旅游、教育旅游、體育旅游、自駕車旅游等等也是導(dǎo)游面臨的新課題。旅游市場需求的變化，對導(dǎo)游職業(yè)提出了更高更新的標(biāo)準(zhǔn)，到底什么樣類型的導(dǎo)游，可以滿足新時代的要求，有關(guān)專家認(rèn)為：應(yīng)該是復(fù)合型。37復(fù)合型導(dǎo)游要把幾類或是多類的專業(yè)知識綜合起來，并把這些多領(lǐng)域多學(xué)科的知識點融會貫通，成為導(dǎo)游特有的集成體系，以便能應(yīng)對各種旅游團體，提供各項服務(wù)，未來的導(dǎo)游業(yè)務(wù)是多元化的，知識的要求是前衛(wèi)甚至是超前的，服務(wù)是高級的、細(xì)微的和個性化的。導(dǎo)游職業(yè)的走向要緊跟著旅游市場，也就是跟著時代走，隨著旅游市場的變化而變化，隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，而且要有領(lǐng)先水平。這是對導(dǎo)游職業(yè)提出的時代要求。38未來旅游業(yè)發(fā)展需要的導(dǎo)游人才

知識型學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型39援藏經(jīng)歷是我一輩子的財富--長江三峽旅游發(fā)展有限責(zé)任公司導(dǎo)游向東海

每個人心里都有一首屬于西藏的歌，也許是嘹亮的“青藏高原”,也許是悠長的“在那東山頂上”；每個人心里都有一種屬于西藏的色彩，或是圣潔的白，或是透亮的藍(lán)。在西藏這片神奇的熱土上，我擁有的是生命中一段不可復(fù)制的時光。

2010年4月15日，作為全國第八批援藏導(dǎo)游中的一員，我再次走進這片雪域高原。2007年4月，作為宜昌市選派的全國第五批援藏導(dǎo)游員，我首次踏上去西藏的路，6個月后，我順利完成援藏任務(wù)，滿載而歸?；氐揭瞬院?，我對西藏念念不忘。于是，今年我再次提出援藏申請，很快就得到了批復(fù)。西藏的一切都令我著迷。兩次援藏經(jīng)歷，讓我學(xué)到不少東西。在西藏帶團充滿挑戰(zhàn)，不僅要面對惡劣的天氣，對抗高原缺氧，還要靈活機動，隨機應(yīng)變。

案例40

宜昌的景點很多，文化底蘊也豐厚。但是，宜昌沒有幾座廟。而西藏就不一樣了，用游客的話說，“在西藏可以看兩樣?xùn)|西，一是廟，二是湖”。西藏有不計其數(shù)的廟宇，據(jù)史書記載，在清朝乾隆年間，西藏就有3000多座廟宇，而這些廟宇到現(xiàn)在有超過80%保存了下來。以前對于佛教知識我掌握得很少，為了完成援藏任務(wù)，我查閱了大量藏傳佛教書籍。當(dāng)你開始研究藏傳佛教，你就會驚奇地發(fā)現(xiàn)：西藏的歷史其實就是藏傳佛教在西藏的發(fā)展史。我還記得2007年首次援藏時，為了把布達(dá)拉宮講解好，我特地買了門票進去，在里面待了整整一天在每尊佛像前我都會停留5到10分鐘，為的就是聽不同的導(dǎo)游講解。從中，我學(xué)到了多種不同的講解方法。

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今年，當(dāng)我又一次來到布達(dá)拉宮，我明顯感到，僅給游客講解佛像的名字和他們的故事已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需求，于是我去拉薩最大的新華書店買回很多書。比如在布達(dá)拉宮有座佛殿叫殊勝三界殿，里面供奉的是歷代達(dá)賴?yán)锏乃芟褚约耙蛔鹎宄滴趸实塾n給第7世達(dá)賴?yán)锏拈L生祿位牌，還有一幅乾隆皇帝著藏傳佛教僧袍的唐卡。我發(fā)現(xiàn)許多導(dǎo)游由于不了解清朝歷代皇帝的排位順序，經(jīng)常把這個地方講錯了。后來我查閱了清朝時候的一些歷史書，終于把清朝歷代皇帝和歷代達(dá)賴?yán)锏年P(guān)系搞清楚了。以后每次帶客人來到這個佛殿，我都感覺非常的輕松。

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在藏半年，我購買了大量書籍、影音資料，同時利用業(yè)余時間，自費去各個景點踩線。在西藏，從一個景點到另外一個景點，往往有好幾百公里的路程。這么遠(yuǎn)的路，如果一直給客人講解佛教或者是歷史方面的知識，客人不一會兒就會睡著了。那么，就要求導(dǎo)游組織一些活動或者要表演一些節(jié)目。此時，宜昌導(dǎo)游往往會唱幾首土家山歌。“伙計歌”“喝我六口茶”等土家山歌幫了我不少忙。今年，我又利用休息時間，學(xué)了更多的土家山歌，還有藏語歌曲。我們在西藏工作的時間短，學(xué)藏語是不可能的，我就買來很多CD，找一些簡單而好聽的藏語歌曲來學(xué)，我用拼音把這些歌曲記錄下來，然后硬是用藏語把這些歌背了下來。比如六世達(dá)賴?yán)飩}央嘉措寫的一首情歌，我花了整整兩個晚上才學(xué)會。當(dāng)我懷著激動的心情唱給客人聽，客人們都陶醉了，都以為我是藏族小伙子。有時候，在客人的要求下，我也會帶客人走訪普通藏民家。離開前，主人總會叫家里的年輕人放起音樂和客人們一起跳鍋莊舞。鍋莊其實就是藏族的“踢踏舞”。今年，我終于學(xué)會了跳鍋莊舞。

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在宜昌做地接，除了忙一點，我基本沒吃過什么苦。在西藏就不一樣了，餓肚子是常有的事。同時由于西藏特殊的地理環(huán)境，經(jīng)常會有客人因高原反應(yīng)需要醫(yī)治。無論時間多晚、自己多累，我都會幫游客聯(lián)系醫(yī)生，掛吊瓶、吸氧，必要時還會把客人送到醫(yī)院，好幾次，我在醫(yī)院陪著客人度過了整個晚上。記得有一次，一位客人在去納木錯的路上太過興奮，又是跑又是跳的，隨后就暈倒了。當(dāng)時情況非常緊急，我背起客人就往山下的車上走，好不容易把客人背到了車上，我卻兩眼一黑暈了過去。當(dāng)我醒來時，眼前全是客人們關(guān)切的目光，客人們一起給我鼓掌，說我是他們的英雄。

44來自各地的援藏導(dǎo)游，經(jīng)常聚在一起，交流經(jīng)驗

我們這些來自全國各地的導(dǎo)游到達(dá)西藏后，西藏自治區(qū)旅游局將我們分配到拉薩當(dāng)?shù)囟嗉衣眯猩?。不帶團時，我們經(jīng)常聚在一起。一位來自云南的導(dǎo)游，對我?guī)椭畲?。云南也有很多寺廟，他對藏傳佛教有很深的研究，他的講解也很生動形象。記得有一次，我們談到佛教分為大乘佛教和小乘佛教時，他做了一個很形象的比喻。他說，小乘佛教就好比是伊拉克內(nèi)戰(zhàn)中的什葉派，大多是社會上層或貴族，是屬于少數(shù)人的教派。而大乘佛教就好比是遜尼派，多為平民百姓，是屬于大多數(shù)人的教派。在釋迦牟尼佛祖創(chuàng)立佛教以后，他的弟子和信徒中，由于對佛教教義理解的不同以及教徒所處的階層和身份的不同，產(chǎn)生了大乘佛教和小乘佛教。

海南導(dǎo)游也有他們的獨特之處，海南導(dǎo)游比較關(guān)注客人游玩過程中的感受。他們可以根據(jù)客人在游覽景點過程中的不同感受，合理安排購物和景點，這樣既可以讓客人開心，也可以增加收入。像這些知識，在書本上肯定是學(xué)不到的。

在西藏的日子很艱苦，但精神上很富足。西藏的自然景觀很美，高原反應(yīng)也很厲害，但只要有堅定的意志，所有困難都可以克服。我的援藏經(jīng)歷，是我一輩子的財富。45主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)利潤形成及分配業(yè)務(wù)資金籌集業(yè)務(wù)借貸復(fù)式記賬法的應(yīng)用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算目錄采購業(yè)務(wù)核算采購業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預(yù)付定金，日后購進貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價外費用（記入所購資產(chǎn)的價值）。①支付買價③支付增值稅進項稅額購進材料時，包括運費、保險費、挑選整理費、裝卸費、途中損耗等；購進固定資產(chǎn)時，包括運費、安裝費、保險費、調(diào)試費等2.需設(shè)置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫存材料的成本驗收入庫材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫存材料的成本已購入但尚未驗收入庫材料的成本驗收入庫材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價值（4）應(yīng)付賬款，負(fù)債類減少的固定資產(chǎn)的原始價值借應(yīng)付賬款貸購進商品、勞務(wù)時，應(yīng)付未付對方的款項償還時借應(yīng)付票據(jù)貸因購進商品、勞務(wù)而簽發(fā)商業(yè)匯票時。票據(jù)到期還款時（5）應(yīng)付票據(jù)，負(fù)債類（6）應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅，負(fù)債類對商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購貨方收取，由銷售方月末向稅務(wù)局繳納，繳納時，可以扣除購進材料時已支付的增值稅。購進材料1萬元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進項稅）生產(chǎn)時耗用材料1萬元，發(fā)生其他生產(chǎn)費用1萬元以3萬元的價格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項稅。增值額20000元，月末按實際增值額向稅務(wù)局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項稅--進項稅）應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（進項稅額）（銷項稅額）（已交稅金）借應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅貸月末，繳納稅金購進時，支付進項稅額銷售時，收取銷項稅額該賬戶需要設(shè)三級明細(xì)賬戶：借預(yù)付賬款貸（7）預(yù)付賬款，資產(chǎn)類購進商品后，注銷原預(yù)付定金按合同預(yù)付采購定金時（1）1日，向紅星工廠購進甲材料一批，價款10萬元，增值稅進項稅額1.7萬元，款項尚未支付，材料已驗收入庫。借：原材料——甲材料100000

應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（進項稅額）17000

貸：應(yīng)付賬款——紅星工廠1170003.會計核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務(wù)）（2）2日，向天龍工廠購進乙材料一批，價款3萬元，增值稅進項稅額5100元，運雜費300元，款已通過銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（進項稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預(yù)付購料款9萬元。借：預(yù)付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購料款35100元。借：應(yīng)付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購進乙材料一批，價款7萬元，增值稅進項稅額11900元，對方代墊運雜費100元，貨款前已預(yù)先支付，材料已驗收入庫。（6）16日，本月2日向天龍工廠購進的乙材料已到，驗收入庫。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（進項稅額）11900

貸：預(yù)付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購進甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價1000元每噸；乙材料10噸，單價1500元。價款合計35000元，增值稅進項稅額5950元，對方代墊運雜費1500元，按材料重量分?jǐn)?。開出為期三個月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗收入庫。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（進項稅額）5950

貸：應(yīng)付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預(yù)付的購料款中多付的款項。（9）22日，購入新設(shè)備一臺，支付設(shè)備價款3萬元，增值稅5100元，運費1000元，款項以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（進項稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預(yù)付賬款—東華工廠8000借預(yù)付賬款貸90000（3）82000（5）4.說明：材料采購過程中采購人員差旅費的核算其他應(yīng)收款－××人職工借款時職工報銷或還款時余：尚未收回或

報銷的款項資產(chǎn)類賬戶核算要點：一次借款，一次報銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購員李明因公出差，預(yù)借差旅費500元，財務(wù)科當(dāng)即以現(xiàn)金付給。借：其他應(yīng)收款－李明500

貸：庫存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購員李明出差歸來，報銷差旅費450元，余款50元退回。借：管理費用

450庫存現(xiàn)金

50貸：其他應(yīng)收款－李明

500假設(shè)3月5日，采購員李明出差歸來，報銷差旅費550元，財務(wù)科補付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費用

550貸：其他應(yīng)收款－李明

500庫存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過程核算（一）生產(chǎn)過程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營過程中的耗費直接費用間接費用期間費用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費用（主要是車間發(fā)生的費用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費、車間固定資產(chǎn)的折舊費、車間照明的電費等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無關(guān)的費用，包括：管理費用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費等）財務(wù)費用（為籌集資金發(fā)生的費用，如利息）銷售費用（為銷售發(fā)生的費用（如廣告費）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當(dāng)期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設(shè)置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費用（即：在產(chǎn)品的價值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費月末分配轉(zhuǎn)入的制造費用產(chǎn)品完工，驗收入庫時，入庫產(chǎn)品的生產(chǎn)費用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費用貸

2、制造費用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費用。月末按一定的標(biāo)準(zhǔn)，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費車間設(shè)備、廠房的折舊費車間辦公費、水電費、機物料消耗借管理費用貸（3）管理費用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當(dāng)期利潤發(fā)生各項管理費用時借財務(wù)費用貸（4）財務(wù)費用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當(dāng)期利潤發(fā)生各項財務(wù)費用時借銷售費用貸（5）銷售費用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當(dāng)期利潤發(fā)生各項銷售費用時借庫存商品貸（6）庫存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫存的各種商品的增減變動情況驗收入庫產(chǎn)品的成本發(fā)出庫存產(chǎn)品的成本庫存產(chǎn)品的成本借應(yīng)付職工薪酬－工資貸（7）應(yīng)付職工薪酬，負(fù)債類應(yīng)付未付的職工工資、獎金實際支付的工資、獎金借應(yīng)付職工薪酬－職工福利貸應(yīng)付未付的職工福利費（可以每月按工資總額的14%計提）實際使用的福利費尚未支付的工資尚未使用的福利費（8）累計折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計折舊貸固定資產(chǎn)減少時，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當(dāng)月的磨損數(shù)）累計提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預(yù)借的差旅費800元。3.會計核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：其他應(yīng)收款——張三800

貸：庫存現(xiàn)金800（3）5日，購買廠部用辦公用品計900元，以銀行存款支付。借：管理費用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費用1000元。借：銷售費用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來報銷差旅費650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤滑油3200元。借：庫存現(xiàn)金150管理費用650貸：其他應(yīng)收款——張三800借：制造費用3200

貸：原材料——潤滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應(yīng)付職工薪酬－工資60000

貸：庫存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費用800

制造費用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費用1020

制造費用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負(fù)擔(dān)的財產(chǎn)保險費1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負(fù)擔(dān)700元，基本生產(chǎn)車間負(fù)擔(dān)300元。借：管理費用700

制造費用300

貸：銀行存款1000借：財務(wù)費用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時記錄為：A產(chǎn)品耗用工時3000小時，B產(chǎn)品耗用工時2000小時），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費用10000

制造費用8000

貸：應(yīng)付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計提本月福利費9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費用1400

制造費用1120

貸：應(yīng)付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計提本月固定資產(chǎn)折舊費9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費用3000

制造費用6000

貸：累計折舊9000（16）31日，分配本月制造費用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費用按生產(chǎn)工時比例在A、B產(chǎn)品之間進行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時A產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×2000＝8000元（17）31日，假設(shè)A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫，分別計算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫存商品原材料應(yīng)付職工薪酬-工資應(yīng)付職工薪酬-福利費累計折舊銀行存款制造費用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計提福利費④④計提折舊⑤⑤付車間保險費⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費用⑦⑦商品完工入庫三、銷售業(yè)務(wù)的核算（1）從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看主營銷售業(yè)務(wù)1.核算的主要內(nèi)容主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)成本增值稅銷項稅額營業(yè)稅金及附加銷售費用（3）從資金角度看銷售時收款預(yù)收款，按合同所定時間銷售銷售時未收款（2）從業(yè)務(wù)結(jié)算類型上看銷售價格增值稅銷項稅額銀行存款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)預(yù)收賬款2.需設(shè)置的賬戶借主營業(yè)務(wù)收入貸（1）主營業(yè)務(wù)收入，損益類主營銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時，取得的銷售收入（按銷售價格計算）借主營業(yè)務(wù)成本貸（2）主營業(yè)務(wù)成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時，售出商品的實際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶假設(shè)本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營業(yè)務(wù)成本＝300×250＝75000（4）應(yīng)交稅費，負(fù)債類，下設(shè)“增值稅、營業(yè)稅、消費稅、城市維護建設(shè)稅”等二級明細(xì)。借營業(yè)稅金及附加貸（3）營業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由營業(yè)活動負(fù)擔(dān)的與營業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費，包括消費稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時，售出商品的實際應(yīng)納稅金及附加（5）銷售費用，損益類。（6）預(yù)收賬款，負(fù)債類借應(yīng)收賬款貸（7）應(yīng)收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務(wù)時，應(yīng)收未收對方的款項收取款項時（8）應(yīng)收票據(jù)，資產(chǎn)類借應(yīng)收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務(wù)時，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項時借預(yù)收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運商品時預(yù)先收取對方款項時（9）本年利潤，所有者權(quán)益類借本年利潤貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價款200000元，增值稅銷項稅34000元，價稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

200000

應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）34000（2）4日，銷售給天河公司A產(chǎn)品一批，價款150000元，增值稅銷項稅25500元，價稅均未收到。3.會計核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：應(yīng)收賬款——天河公司175500

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

150000

應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）25500（3）5日，銷售給長城公司B產(chǎn)品一批，價款100000元，增值稅銷項稅17000元，收到一張為期3個月的商業(yè)匯票。借：應(yīng)收票據(jù)——長城公司117000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——B產(chǎn)品

100000

應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）17000（4）6日，以銀行存款支付廣告費用6000元。借：銷售費用6000

貸：銀行存款6000（6）13日，按合同向京東公司預(yù)收銷售定金10000元，收存銀行。借：銀行存款