快遞綜合業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)理論知識(shí)P

收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1第一編基礎(chǔ)理論知識(shí)

（公共部分）快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)2第一章職業(yè)道德第二章快遞服務(wù)概述第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第四章快遞服務(wù)禮儀第五章安全知識(shí)第六章地理與百家姓知識(shí)第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)3

第一章職業(yè)道德

學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容和具體要求，理解職業(yè)守則的特點(diǎn)。

比重是5%。

收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)4第一節(jié)職業(yè)道德基本知識(shí)

道德是人類在生產(chǎn)生活中逐步形成、反過來又用以維持社會(huì)秩序、約束人類行為的一種行為規(guī)范。職業(yè)道德是道德的一個(gè)重要組成部分，快遞業(yè)務(wù)員按照職業(yè)道德要求規(guī)范自己，對做好本職工作有著相當(dāng)重要的作用。

一、職業(yè)道德的概述（一）職業(yè)道德的定義職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。它體現(xiàn)了某種特定職業(yè)的職業(yè)特證和行為規(guī)范。第一章職業(yè)道德P1收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)5（二）職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容基本范疇職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)?；緝?nèi)容愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。第一章職業(yè)道德P1收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)6二、職業(yè)道德的特點(diǎn)職業(yè)道德具有特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性的特點(diǎn)。三、職業(yè)道德的重要作用有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；是精神文明的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定；有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系；有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。第一章職業(yè)道德P2-3收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)7第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則

一，快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容

遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。

第一章職業(yè)道德P3-4收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)8二，職業(yè)守則的具體要求

（一）遵紀(jì)守法,誠實(shí)守信就是嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。誠實(shí)守信就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用。

（二）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)就是熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)地勤奮工作。（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速是快遞業(yè)務(wù)的特殊性決定的。需要各個(gè)環(huán)節(jié)、不同地區(qū)的員工，相互分工合作完成的。第一章職業(yè)道德P4收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)9（四）保守秘密，確保安全是保護(hù)客戶的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密和涉及的國家機(jī)密。將快件完好無損地送到客戶手中。同時(shí)，在工作中注意自身和設(shè)備的安全。（五）衣著整潔，文明禮貌是要求快遞業(yè)務(wù)員注意形象、舉止得體和遵守社會(huì)公德。（六）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)是要求快遞業(yè)務(wù)員有高度的責(zé)任心和使命感，以積極進(jìn)取的心態(tài)在工作中追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)。第一章職業(yè)道德P5收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)10三、職業(yè)守則的特點(diǎn)

1、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性

2、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性第一章職業(yè)道德5收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)11考核知識(shí)點(diǎn)

1、職業(yè)道德的概念p12、職業(yè)道德的主要內(nèi)容p23、職業(yè)道德的特點(diǎn)p24、職業(yè)道德的重要作用p35、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容p36、“遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信”的具體要求p47、“團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速”的具體要求p48、“保守秘密、確保安全”的具體要求p59、“衣著整潔、文明禮貌”的具體要求p510、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)p5收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)12第二章快遞服務(wù)概述

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類，了解快遞服務(wù)的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能。比重是7%。

學(xué)習(xí)目的與要求收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)13第一節(jié)快遞服務(wù)的特點(diǎn)與分類

快遞服務(wù)的遞送對象是信件和物品，都含有信息傳遞和實(shí)物遞送的成分?？爝f服務(wù)是利用社會(huì)資本，通過網(wǎng)絡(luò)以滿足個(gè)性化需求為宗旨的服務(wù)行業(yè)。

（一）快遞服務(wù)的定義

《快遞市場管理辦法》規(guī)定的定義內(nèi)容：快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其它不需要儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

快遞服務(wù)屬于郵政業(yè)

快遞服務(wù)不同于郵政業(yè)的普遍服務(wù)中的基本寄遞服務(wù)

第二章快遞服務(wù)概述P6收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)14（二）快遞服務(wù)特點(diǎn)1、快遞服務(wù)的本質(zhì)反映了一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。2、快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的便捷服務(wù)。3、快遞服務(wù)需要具有完善高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)。4、快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢。5、快遞服務(wù)要求快件必須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式。第二章快遞服務(wù)概述P7收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)15

（三）快遞服務(wù)的作用快遞服務(wù)具有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的雙重作用電子商務(wù)的物品、信息和和資金的配送到位，快遞服務(wù)是連接區(qū)域經(jīng)濟(jì)和國際貿(mào)易的橋梁和紐帶。快遞服務(wù)的社會(huì)作用創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)促進(jìn)知識(shí)和信息的傳播促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化的建設(shè)應(yīng)急救援的后勤保障為社會(huì)特殊群體提供運(yùn)送服務(wù)等作用第二章快遞服務(wù)概述P6收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)16二、快遞服務(wù)的分類快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分：國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞；按照所有制形式劃分：國有、民營、外資；按照運(yùn)輸方式劃分：航空、公路、鐵路。即三大業(yè)務(wù)種類、三大主體和三大運(yùn)輸方式。第二章快遞服務(wù)概述P7收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)171、國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在中國和其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。2、國內(nèi)異地快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在國內(nèi)不同城市的快遞服務(wù)。3、同城快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在國內(nèi)不同城市的快遞服務(wù)。第二章快遞服務(wù)概述P8（一）國際、國內(nèi)異地和同城三大業(yè)務(wù)種類收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)18第二節(jié)快遞服務(wù)的起源與發(fā)展

一、快遞服務(wù)的起源

我國古代已經(jīng)有了快遞服務(wù)。經(jīng)歷了“步傳、車傳、馬傳、驛站遞鋪、郵驛合并”的發(fā)展過程。但當(dāng)時(shí)主要服務(wù)于朝廷和官府，以普通老百姓基本無緣。國外的馬拉松故事，是近代快遞傳遞信息的生動(dòng)事例。1907年8月UPS成立1969年10月DHL的創(chuàng)建第二章快遞服務(wù)概述P9收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)19重要事件1907年，UPS的創(chuàng)始人以100美元起家創(chuàng)建了美國信使公司1953年UPS利用鐵路和公路推出東西兩岸兩日快遞服務(wù)

1968年美國郵局推出兩日送達(dá)快遞服務(wù)

1969年DHL快遞公司成立1973年美國聯(lián)邦航空與公路復(fù)合運(yùn)輸

1977年美國郵局推出翌日送達(dá)

1980年UPS全美兩日送達(dá)航空快遞服務(wù)

1982年UPS翌日航空快遞服務(wù)

1982年UPS三日航空路運(yùn)快遞服務(wù)（接近陸運(yùn)運(yùn)費(fèi)）

1995年聯(lián)邦快遞與NetworkCourier合作提供當(dāng)日快遞收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)20二、中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程1、20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段；2、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段；3、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段。1980年7月15日EMS開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)為現(xiàn)代快遞業(yè)奠定了基礎(chǔ)。第二章快遞服務(wù)概述P10收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)21二、中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程（一）20世紀(jì)70年代至90年代初：起步階段我國郵政先后于1980年、1984年開辦了國際、國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)，開創(chuàng)了中國大陸快遞業(yè)之先河；進(jìn)入20世紀(jì)80年代，世界各大快遞公司均看好中國市場，DHL、UPS、FedEx、TNT、OCS、Airborne等國際快遞公司陸續(xù)與中國企業(yè)成立合作合資公司或建立代理關(guān)系，這些國際快遞業(yè)巨頭的介入，為中國大陸快遞市場注入了活力。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)22（二）20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段民營快遞企業(yè)開始發(fā)展，快遞經(jīng)營主體多元化格局逐步形成。（三）21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段

國有快遞企業(yè)加大發(fā)展力度；民營快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，市場份額不斷增加，經(jīng)營逐步走上正軌；國際快遞企業(yè)逐步擺脫合資模式，成立獨(dú)資企業(yè)，向國內(nèi)快遞市場擴(kuò)張。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)23

三、中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀業(yè)務(wù)主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)中小型企業(yè)占絕大多數(shù)三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢第二章快遞服務(wù)概述P11收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)24四、中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢第二章快遞服務(wù)概述P13系統(tǒng)集成化網(wǎng)絡(luò)信息化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化配送精細(xì)化園區(qū)便利化運(yùn)輸現(xiàn)代化收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)25

快遞流程是指快件傳遞過程中逐漸形成的一種相對固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作順序與環(huán)節(jié)。

按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。第三節(jié)快遞流程與要求

第二章快遞服務(wù)概述P14收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)26

一、快遞流程的四大環(huán)節(jié)收寄、處理、運(yùn)輸和派送電話下單網(wǎng)上下單定單下達(dá)網(wǎng)點(diǎn)收寄上門收寄分揀封發(fā)快件運(yùn)輸分揀封發(fā)快件派送客戶簽收快件運(yùn)輸

圖2-3第二章快遞服務(wù)概述P14收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)27

快件收寄，是快件流程的首要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后由快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄信息的過程。第二章快遞服務(wù)概述P14收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)28

快件處理，包括快件分揀，封發(fā)兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，是快遞流程中貫通上下環(huán)節(jié)的樞紐，主要是按客戶運(yùn)單填寫的地址和收寄信息，將不同流向的快件進(jìn)行整理、集中，再分揀并封成總包發(fā)往目的地。第二章快遞服務(wù)概述P14收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)29

快件運(yùn)輸，是指在統(tǒng)一組織、調(diào)度和指揮下、按照運(yùn)輸計(jì)劃，綜合利用各種運(yùn)輸工具，將快件迅速、有效地運(yùn)達(dá)目的地。

快件派送，是指業(yè)務(wù)員按運(yùn)單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收的過程。第二章快遞服務(wù)概述P15收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)30二、快遞流程的基本要求

為了保證以最快的速度、安全準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的傳遞質(zhì)量，盡可能便捷的方式將快件從寄件人送達(dá)收件人，快遞作業(yè)必須遵循：

有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷的基本原則。第二章快遞服務(wù)概述P15收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)31第四節(jié)快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能

快遞服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，其中快件是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的，快件信息是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?。因此，快遞網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。一、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)快遞網(wǎng)絡(luò)是快遞企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，具有快件和信息的傳輸功能。

第二章快遞服務(wù)概述P16收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)32（一）快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成呼叫中心收派營業(yè)點(diǎn)處理中心運(yùn)輸線路調(diào)度運(yùn)營中心

第二章快遞服務(wù)概述P16收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)33

（二）快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的層次劃分一般而言，全國性的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)可分為三個(gè)層次：大區(qū)或省際網(wǎng)、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)、同城或市內(nèi)網(wǎng)。（一）大區(qū)或省際網(wǎng)—承擔(dān)省際間的快件傳遞業(yè)務(wù)

—陸路和航空運(yùn)輸（二）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)—承上啟下

—公路、鐵路

—輻射型、直線型、環(huán)線型（三）同城或市內(nèi)網(wǎng)。

第二章快遞服務(wù)概述P18收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)34

大區(qū)或省際網(wǎng)主要承擔(dān)省際間的快件傳遞任務(wù)。它連接各大區(qū)或省際處理中心（包括國際快件處理中心），通過陸路和航空運(yùn)輸組成一個(gè)復(fù)合型的高效快遞運(yùn)輸干線網(wǎng)絡(luò)。區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。從其運(yùn)輸線路看，一般常見的有輻射型、直線型和環(huán)線型。第二章快遞服務(wù)概述P18收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)35

同城或市內(nèi)網(wǎng)是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個(gè)收派處理點(diǎn)組成的，除負(fù)責(zé)快件的收取和派送外，還負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作。第二章快遞服務(wù)概述P19收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)36

二、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)

在快件傳遞的過程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個(gè)快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫做信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。

簡單地說：傳輸快件在四大環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息的網(wǎng)絡(luò)就是信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。

第二章快遞服務(wù)概述P19收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)37信息傳輸網(wǎng)絡(luò)五大作用：實(shí)時(shí)傳遞快件和總包的作業(yè)信息實(shí)現(xiàn)信息資源的綜合利用便于企業(yè)運(yùn)營管理方便顧客查詢快件的即時(shí)信息促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展第二章快遞服務(wù)概述P19收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)38考核知識(shí)點(diǎn)1、快遞服務(wù)的概念p62、快遞服務(wù)的特點(diǎn)p63、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類p74、現(xiàn)代快遞的發(fā)展p105、快遞流程的概念p146、快遞流程基本要求p157、快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成p168、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的概念p169、大區(qū)或省際網(wǎng)的概念p1810、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念p1811、同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念p1912、快遞信息網(wǎng)絡(luò)的概念p1913、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)的組成要素p1614、快遞信息網(wǎng)的作用p19收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)39第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，理解快遞業(yè)務(wù)的分類，掌握快件的收寄和派送方式，明確快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)和要求。比重是5%。

收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)40第一節(jié)國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)

一、快遞業(yè)務(wù)分類

快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。按內(nèi)件、寄遞范圍、時(shí)限、賠償責(zé)任、業(yè)務(wù)方式、付費(fèi)方式、結(jié)算方式分為七個(gè)業(yè)務(wù)類。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)P21收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)41

所謂內(nèi)件、是指客戶寄遞的信息載體和物品。信件類快件是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種手寫或印刷的文件、資料類快件。包裹類快件是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種饋贈(zèng)品、商品貨樣及商品類快件。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)P21收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)42按照內(nèi)件性質(zhì)劃分：信件類快件和包裹類快件。按照寄達(dá)范圍劃分：同城快遞服務(wù)、異地快遞服務(wù)。按照服務(wù)時(shí)限劃分：標(biāo)準(zhǔn)快件服務(wù)、承諾服務(wù)時(shí)限快件和特殊要求時(shí)限快件。1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件2、承諾服務(wù)時(shí)限快件當(dāng)日達(dá)快件次日達(dá)快件隔日達(dá)快件3、特殊要求時(shí)限快件全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全過程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)P22收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)43按照賠償責(zé)任劃分：保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件。按照業(yè)務(wù)方式劃分：基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)（基本業(yè)務(wù)也是快遞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)）增值業(yè)務(wù)是基本業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)，如代收貨款業(yè)務(wù)。按照付費(fèi)方式劃分：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件和第三方付費(fèi)快件；按照結(jié)算方式劃分：現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)P23收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)44二、快件收寄快件收寄方式：上門攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄三、派送方式快件派送方式：按址派送和網(wǎng)點(diǎn)自取。四、禁限寄規(guī)定國家明文規(guī)定的14類禁寄物品。限寄物品是指國家明文規(guī)定限制流通與運(yùn)輸或?qū)嵭刑卦S經(jīng)營的物品，如煙酒、電池和磁鐵等。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)P24收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)45第二節(jié)國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)

國際快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。是指寄件人和收件人分別在其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。港、澳、臺(tái)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。是指寄件人和收件人分別在我國內(nèi)地和香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的快遞服務(wù)。和國內(nèi)業(yè)務(wù)的主要區(qū)別是快件的出入境檢查和辦理通關(guān)手讀。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)P25收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)46一、我國海關(guān)對快遞物品的規(guī)定禁止入境、禁止出境和限止出入境物品二、快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)和要求報(bào)關(guān)部門及報(bào)關(guān)中介公司報(bào)關(guān)知識(shí)入境的的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后24小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)；出境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前4小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)P25收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)47

快遞企業(yè)經(jīng)營進(jìn)出境快件業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列義務(wù)：及時(shí)向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料，并如實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的快件；

第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)P25收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)48

海關(guān)查驗(yàn)快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進(jìn)行分類。海關(guān)查驗(yàn)快件時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)派工作人員到場，并負(fù)責(zé)快件的搬移、開拆、重封包裝等。發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知海關(guān)并協(xié)助其進(jìn)行處理。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)P25-26收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)49考核知識(shí)點(diǎn)

1、快件的概念p212、快件內(nèi)件分類p213、快件時(shí)限分類p224、快件的賠償責(zé)任分類p225、快件的業(yè)務(wù)方式分類p236、全程時(shí)限的概念p227、快遞企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù)p25收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)50第四章快遞服務(wù)禮儀

學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，理解禮儀的概念，掌握服務(wù)禮儀的基本要求，運(yùn)用快遞服務(wù)禮儀，掌握快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范。比重是3%。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)51第一節(jié)禮儀與服務(wù)禮儀

禮儀作為人們思想、意識(shí)、修養(yǎng)、情操水平的重要標(biāo)志，在現(xiàn)代社會(huì)中占據(jù)著極其重要的地位，快遞業(yè)務(wù)員是快遞公司與客戶聯(lián)系的重要橋梁，快遞業(yè)務(wù)員的服務(wù)禮儀是客戶衡量快遞公司服務(wù)人員最基本也是最直觀的內(nèi)容之一。第四章快遞服務(wù)禮儀P27收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)52一、禮儀概述（一）禮儀的概念

人們在社會(huì)交往中由于受傳統(tǒng)習(xí)慣等因素而形成，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

禮儀由禮儀的主體、客體、媒介和環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成。禮儀的客體即禮儀的對象，指的是禮儀活動(dòng)的指向者和承受者，即服務(wù)的對象“顧客”。

收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)53禮儀的構(gòu)成要素：禮儀的主體

---禮儀的操作者和實(shí)施者，可以是個(gè)人、組織禮儀的客體

---禮儀活動(dòng)的指向者和承受者禮儀的媒介

---由人體禮儀媒介、物體禮儀媒介和事體禮儀媒介構(gòu)成禮儀的環(huán)境

---禮儀活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)空條件，包括自認(rèn)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)54

（二）禮儀的功能

禮儀的功能概括來說包括，提高自身修養(yǎng)，規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)安定，禮儀對促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展具有積極的作用。（三）學(xué)習(xí)禮儀的意義有助于提高個(gè)人素質(zhì)、體現(xiàn)自身價(jià)值；有助于增進(jìn)人際關(guān)系、營造和諧友善的工作氣氛；有助于促進(jìn)社會(huì)文明、加快社會(huì)發(fā)展進(jìn)程。第四章快遞服務(wù)禮儀P27-28收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)55二、服務(wù)禮儀的概述

服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。（一）內(nèi)涵

1、內(nèi)容：思想道德、語言修養(yǎng)、表情訓(xùn)練、姿態(tài)矯正、服飾搭配、禮儀禁忌等方面。

2、實(shí)質(zhì)基礎(chǔ)是知識(shí)素養(yǎng)第四章快遞服務(wù)禮儀P28（二）服務(wù)禮儀的基本要求語言修養(yǎng)非語言修養(yǎng)

1.衣著得體

2.儀表大方

3.舉止文明

4.心境良好收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)56第二節(jié)快遞服務(wù)禮儀（1）快遞服務(wù)人員的一般禮儀

站姿、行姿、坐姿、手勢、交談（2）快遞形象禮儀

面部、口腔、頭發(fā)、耳鼻部、手部衛(wèi)生（3）快遞服飾禮儀

著裝、配飾（4）快遞行為禮儀

公共場合、上門服務(wù)、窗口服務(wù)、接遞物品（5）快遞服務(wù)用語禮儀

日常服務(wù)用語、電話禮儀第四章快遞服務(wù)禮儀P30收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)57第三節(jié)快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范（一）準(zhǔn)備工作（二）快件收派

1、等待進(jìn)門

2、進(jìn)門

3、收派等待

4、快件簽收

5、快件收取和驗(yàn)視

6、快件包裝和承重

7、填單并簽字

8、收費(fèi)并道別（三）窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范

1、準(zhǔn)備工作

2、窗口服務(wù)（1）收寄（2）簽收

3、送別客戶第四章快遞服務(wù)禮儀P38收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)58考核知識(shí)點(diǎn)1、禮儀的概念p272、服務(wù)禮儀的基本要求p293、快遞人員的著裝和配飾p35收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)59第五章安全知識(shí)

學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，了解國家安全的重要性，明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國家安全的權(quán)力和義務(wù)，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識(shí)、快件安全、交通安全和消防安全的要求。比重是5%。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)60第一節(jié)國家安全知識(shí)

一、國家安全的概念國家安全是維持主權(quán)國家存在和保障其根本利益的各種要素的總和，既包括傳統(tǒng)的政治安全和軍事安全，也包括非傳統(tǒng)的、非軍事領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)安全、科技安全和資源環(huán)境安全等。第五章安全知識(shí)P43收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)61二、國家安全的重要性國家安全直接關(guān)系到社會(huì)主義制度的穩(wěn)定以及改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。任何個(gè)人和企業(yè)都有維護(hù)國家的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)，不得做出有危害國家安全、榮譽(yù)和利益的行為。因此作為快遞業(yè)務(wù)員，必須了解并掌握國家安全的相關(guān)知識(shí)。第五章安全知識(shí)P43收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)62三、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國家安全的權(quán)利和義務(wù)（一）權(quán)利根據(jù)《中華人民共和國國家安全法》的規(guī)定，國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護(hù)，對維護(hù)國家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)；快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機(jī)關(guān)及其工作人員的超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告；對協(xié)助國家安全機(jī)關(guān)工作或者依法檢舉、控告的公民和組織，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。第五章安全知識(shí)P43收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)63（二）義務(wù)（1）教育和防范、制止的義務(wù)；（2）提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)；（3）及時(shí)報(bào)告的義務(wù)；（4）如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)；（5）保守秘密的義務(wù)；（6）不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)；（7）不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)。第五章安全知識(shí)P43收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)64一、快件信息安全的重要性隨著信息化建設(shè)的不斷深入，國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對信息化的依存度越來越高，信息安全已成為國家安全、城市安全、公共安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。快件中的某些重要信息，一旦發(fā)生信息安全問題，就有可能影響社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，其后果將是災(zāi)難性的?？爝f企業(yè)能否保證快件中的信息安全，將直接影響到快件能否安全、及時(shí)地送達(dá)客戶，關(guān)系到快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。第二節(jié)信息安全知識(shí)第五章安全知識(shí)P43收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)65二、保障快件信息安全的具體要求（1）快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。（2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。（3）處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。第五章安全知識(shí)P44收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)66（4）嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。（5）嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門報(bào)告。（6）申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。（7）發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。第五章安全知識(shí)P44收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)67第三節(jié)職業(yè)安全知識(shí)一、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防（一）職業(yè)病的預(yù)防（1）建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)。由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有關(guān)方面大力協(xié)作，建立一個(gè)專業(yè)防治機(jī)構(gòu)以及勞動(dòng)保護(hù)專職人員組成的防護(hù)網(wǎng)，開展職業(yè)病的防治工作。（2）建立空氣中毒物濃度測定制度。定期測定，以提供改進(jìn)預(yù)防措施的依據(jù)。（3）建立工作前體檢、定期體檢制度。工作前體檢目的在于防止患有某些疾病而不適于從事快遞業(yè)務(wù)員工作，如腰部受過重傷的人不宜從事搬運(yùn)工作；定期體檢目的在于早期發(fā)現(xiàn)職業(yè)危害對人體的影響，早期診斷，早期治療。第五章安全知識(shí)P44收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)68（4）合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害。（5）技術(shù)革新、工藝改造。這是預(yù)防職業(yè)病的重要途經(jīng)，從根本上改善勞動(dòng)條件，控制和消除某些職業(yè)性毒害。（6）增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出；對少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。第五章安全知識(shí)P45收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)69（二）工傷事故的預(yù)防1、工程技術(shù)措施2、教育措施3、管理措施4、經(jīng)濟(jì)措施（三）工傷保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)和其他工作過程中遭受意外傷害或因長期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后，由國家或社會(huì)為負(fù)傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度。第五章安全知識(shí)P45收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)70二、職業(yè)安全中的勞動(dòng)防護(hù)用品（一）勞動(dòng)防護(hù)用品的概念

勞動(dòng)防護(hù)用品，是指為使勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中免遭或減輕事故傷害和職業(yè)危害而提供的個(gè)人．隨身穿（佩）戴的用品。勞動(dòng)防護(hù)用品除個(gè)人隨身穿用的防護(hù)性用品外，還有公用性的防護(hù)設(shè)施和用具，如安全網(wǎng)、護(hù)罩、護(hù)欄等。第五章安全知識(shí)P46收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)71（二）快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品（1）護(hù)腰帶或護(hù)腰背心。用于腰的保護(hù)，防止快遞業(yè)務(wù)員因長期搬運(yùn)快件彎腰或腰部負(fù)力過重而引起腰肌勞損。（2）口罩?？爝f業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防護(hù)口罩，減少粉塵對身體的直接危害，預(yù)防塵肺病。第五章安全知識(shí)P46收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)72（3）防護(hù)鞋。用于保護(hù)足部免受傷害?？爝f業(yè)務(wù)員進(jìn)入處理場地，需要穿上防護(hù)鞋，防止足部砸傷；雨雪天氣，路面較滑時(shí)，應(yīng)該穿上防滑鞋，防止摔倒。（4）防護(hù)手套。用于手部保護(hù)，防止手部撞擊、切割、擦傷?？爝f業(yè)務(wù)員在搬運(yùn)有可能對手部造成傷害的（表面粗糙、鋒利等）快件時(shí)，應(yīng)該戴上防護(hù)手套。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)73三、企業(yè)的職業(yè)安全文化

企業(yè)的職業(yè)安全文化，是指企業(yè)為了安全生產(chǎn)所創(chuàng)造的文化，是安全價(jià)值觀和安全行為準(zhǔn)則的總和，是保護(hù)員工身心健康、尊重員工生命、實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的文化，是得到企業(yè)每個(gè)員工自覺接受、認(rèn)同并自覺遵守的共同安全價(jià)值觀。企業(yè)安全文化體現(xiàn)為每一個(gè)人、每一個(gè)單位、每一個(gè)群體對安全的態(tài)度、思維及采取的行為方式。第五章安全知識(shí)P46收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)74第四節(jié)快件安全知識(shí)一、快件安全的內(nèi)容（1）防止損毀。即防止快件受潮、污染、蟲咬、鼠咬、火燒等造成損毀。（2）防止被盜。防止快件整件或部分內(nèi)件在服務(wù)過程中被盜。既要防止社會(huì)人員盜竊快件，也要加強(qiáng)內(nèi)部快件安全管理。第五章安全知識(shí)P47收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)75（3）防止泄密。保守快件信息秘密，確保快件的安全。（4）防止丟失。在外部收派過程中防止因夾帶快件、外包裝破損等造成的快件丟失。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)76二、保證收派快件安全的注意事項(xiàng)（一）利用非機(jī)動(dòng)車收派的注意事項(xiàng)（1）快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。（2）進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方。做到快件不離身。第五章安全知識(shí)P47收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)77（3）收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場所。（4）雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。（5）派送時(shí)，將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落。第五章安全知識(shí)P47收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)78（二）利用機(jī)動(dòng)車收派的注意事項(xiàng)（1）派送快件用的機(jī)動(dòng)車后廂玻璃窗應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。（2）機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的較為安全的地方）。駕駛員下車時(shí)必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確保快件和車輛的安全。第五章安全知識(shí)P47收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)79第五節(jié)交通安全知識(shí)一、駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)1．預(yù)見性駕駛許多交通事故都是由于駕駛員對險(xiǎn)情確認(rèn)遲緩或判斷失誤所致。為了避免交通事故的發(fā)生，預(yù)測在什么場合會(huì)有怎樣的險(xiǎn)情，對于安全駕駛非常重要。學(xué)會(huì)判斷——不要因錯(cuò)誤判斷或盲目自信導(dǎo)致事故；及時(shí)確認(rèn)——對復(fù)雜的交通環(huán)境中可能出現(xiàn)的險(xiǎn)情進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)；有效操作——根據(jù)險(xiǎn)情的程度，理智地采取相應(yīng)駕駛操作。第五章安全知識(shí)P48收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)802．應(yīng)急駕駛很多交通事故往往是因?yàn)橐恍┩蝗磺闆r所致，比如：爆胎、轉(zhuǎn)向失控、制動(dòng)失靈、火災(zāi)、碰撞、天災(zāi)（地震、發(fā)大水等）。駕駛員一旦遇上這些緊急情況，一定要采取必要的應(yīng)急技術(shù)措施，最大限度地減輕或化解事故帶來的損失和傷亡。第五章安全知識(shí)P48收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)81（2）收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛。

（3）在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動(dòng)車輛。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)82

二、使用自行車的交通安全注意事項(xiàng)（1）自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過1.5m，寬度左右不宜超出車把0.15m，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3m。第五章安全知識(shí)P48收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)83（4）轉(zhuǎn)彎前，減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。（5）不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手不離車把。第五章安全知識(shí)P48收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)84（6）通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，下車推行通過。（7）超越其他車輛時(shí)，不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛。

收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)85三、使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)（1）摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5m，長度不得超出車身0.2m。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15m；三輪摩托車載物寬度不得超過車身。第五章安全知識(shí)P48收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)86（2）按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫有兩條以上機(jī)動(dòng)車道的，左側(cè)為快速車道，右側(cè)為慢速車道。在快速車道行駛的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達(dá)到快速車道規(guī)定的行駛速度的，應(yīng)當(dāng)在慢速車道行駛。摩托車應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車道行駛。第五章安全知識(shí)P48收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)87（3）駕駛摩托車．雙手不得離開車把。（4）不許在車把上懸掛物品。（5）行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽電話。（6）不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行。第五章安全知識(shí)P48收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)88第六節(jié)消防安全知識(shí)一、處理場地的消防安全注意事項(xiàng)（1）場地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)。（2）保證場地內(nèi)防火通道的暢通，出口、通道處嚴(yán)禁擺放任何物品。（3）場地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實(shí)需要，需報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)和辦理。第五章安全知識(shí)P49收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)89（4）使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。（5）電氣設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。（6）避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過載運(yùn)行，防止發(fā)生短路，釀成事故。第五章安全知識(shí)P49收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)90（7）場地內(nèi)禁止使用明火，如確實(shí)需要須征得安保部門同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無隱患。（8）負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。第五章安全知識(shí)P49收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)91（9）場地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能否正常使用。（10）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否關(guān)閉，確認(rèn)安全無誤后方可離開。（11）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警。第五章安全知識(shí)P49收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)92二、幾種常見的滅火器（1）二氧化碳系列滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi)，具有結(jié)構(gòu)簡單、容量大、移動(dòng)靈活、操作方便的特點(diǎn)。使用時(shí)，它噴出的二氧化碳滅火劑能使燃燒物的溫度迅速降低。并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。第五章安全知識(shí)P49收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)93（2）泡沫滅火器適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類（石油、油脂等自然液體）的初起火災(zāi)，是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。泡沫與著火的油面接觸，在油的表面形成一層抑制油類蒸發(fā)與氧氣隔絕的保護(hù)膜，泡沫與保護(hù)膜起到雙重滅火作用．具有操作方便、滅火效率高、有效期長、抗復(fù)燃等優(yōu)點(diǎn)。適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機(jī)庫、港口和油厙籌場所。（3）干粉滅火劑適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、可燃?xì)怏w（如液化氣、天然氣等）以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。在一般場所作為機(jī)動(dòng)靈活的消防設(shè)備。第五章安全知識(shí)P49收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)94三、處理場地滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定（1）滅火器放置環(huán)境溫度應(yīng)與其規(guī)定的使用溫度范圍相符。滅火器不得受烈日暴曬、接近熱源，或者受劇烈振動(dòng)。因?yàn)闇囟冗^高或劇烈振動(dòng)會(huì)使滅火器內(nèi)壓力劇增而影響安全。對于化學(xué)反應(yīng)式滅火器，溫度過高可能導(dǎo)致藥粉分解而失效，而溫度過低，又會(huì)影響噴射性能。水型滅火器，溫度過低還可能導(dǎo)致藥劑凍結(jié)，失去滅火能力，并可能損壞滅火器筒體。（2）滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥、清潔的地方。滅火器會(huì)因受潮或受化學(xué)腐蝕的影響而銹蝕，造成開關(guān)失靈，噴嘴堵塞，降低滅火器的使用壽命。（3）滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯，距離地面高度為50cm，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護(hù)對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。第五章安全知識(shí)P49收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)95

四、滅火和報(bào)警的基本方法滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法化學(xué)抑制法。119火災(zāi)報(bào)警電話的用語規(guī)范第五章安全知識(shí)P50收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)96考核知識(shí)點(diǎn)

1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國家安全的義務(wù)p432、快件信息安全基本要求p443、工傷事故預(yù)防措施p454、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容p465、常見勞動(dòng)防護(hù)用品p466、職業(yè)病的預(yù)防措施p447、非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p478、機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p479、自行車馱載快件要求p4810、自行車行車安全p4811、摩托車行車安全p4812、處理場地消防注意事項(xiàng)p4913、常見滅火器種類與性能p4914、滅火基本方法p50收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)97第六章地理與百家姓知識(shí)

學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解中國和世界地理概況，掌握中國的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路航空交通的概況，識(shí)記部分地區(qū)難認(rèn)地名。比重是5%。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)98第一節(jié)中國地理概況

一、中國自然地理概況大陸面積960萬平方公里，18，000多公里海岸線，東西距離5200公里；南北距離5500公里。以下難認(rèn)地名中，讀音正確的是衢（qú）州以下城市名稱與電話區(qū)號(hào)臺(tái)灣00886第六章地理與百家姓知識(shí)P51收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)99二、中國的行政區(qū)域劃分

34個(gè)省級(jí)行政區(qū)。即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。難認(rèn)地名拼音注釋P53-55主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)長江、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)100第六章地理與百家姓知識(shí)P52收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)101（三）難認(rèn)地名拼音注釋華北區(qū)華東區(qū)中南區(qū)西南區(qū)西北區(qū)東北區(qū)第六章地理與百家姓知識(shí)P53收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)102第二節(jié)中國的交通運(yùn)輸

一、航空運(yùn)輸以及重要航空公司標(biāo)志、代碼和名稱國際國內(nèi)航空公司代碼和標(biāo)志.doc二、公路運(yùn)輸概況三、鐵路運(yùn)輸概況四、水路運(yùn)輸概況第六章地理與百家姓知識(shí)P55收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)103二、公路運(yùn)輸概況國道省道縣道鄉(xiāng)道村道第六章地理與百家姓知識(shí)P57收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)104第六章地理與百家姓知識(shí)P58收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)105全國公路交通圖收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)106三、鐵路運(yùn)輸?shù)诹碌乩砼c百家姓知識(shí)P59四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線骨架收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)107四、水路運(yùn)輸概況第六章地理與百家姓知識(shí)61收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)108第三節(jié)世界地理概況一、世界自然地理概況二、世界的區(qū)域劃分三、世界的時(shí)區(qū)四、我國的國際運(yùn)輸?shù)诹碌乩砼c百家姓知識(shí)P63收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)109亞洲，有49個(gè)國家和地區(qū)

歐洲，有45個(gè)國家和地區(qū)

非洲，有56個(gè)國家和地區(qū)

大洋洲，有30個(gè)國家和地區(qū)

北美洲，有28個(gè)國家和地區(qū)

南美洲，有13個(gè)國家和地區(qū)

世界上共有224個(gè)國家和地區(qū)，其中193個(gè)國家，31個(gè)地區(qū)。其中：

亞洲（48個(gè)國家1個(gè)地區(qū)）

東亞：中國、蒙古、朝鮮、韓國、日本（5）

東南亞：菲律賓、越南、老撾、柬埔寨、緬甸、泰國、馬來西亞、文萊、新加坡、印度尼西亞、東帝汶（11）

南亞：尼泊爾、不丹、孟加拉國、印度、巴基斯坦、斯里蘭卡、馬爾代夫（7）

中亞：哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦（5）

西亞：阿富汗、伊拉克、伊朗、敘利亞、約旦、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦、沙特阿拉伯、巴林、卡塔爾、科威特、阿拉伯聯(lián)合酋長國（阿聯(lián)酋）、阿曼、也門、格魯吉亞、亞美尼亞、阿塞拜疆、土耳其、塞浦路斯（20）

收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)110歐洲（43個(gè)國家/1個(gè)地區(qū)）

北歐：芬蘭、瑞典、挪威、冰島、丹麥法羅群島（丹）（6）

東歐：愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、白俄羅斯、俄羅斯、烏克蘭、摩爾多瓦（7）

中歐：波蘭、捷克、斯洛伐克、匈牙利、德國、奧地利、瑞士、列支敦士登（8）

西歐：英國、愛爾蘭、荷蘭、比利時(shí)、盧森堡、法國、摩納哥（7）

南歐：羅馬尼亞、保加利亞、塞爾維亞、馬其頓、阿爾巴尼亞、希臘、斯洛文尼亞、克羅地亞、波斯尼亞和墨塞哥維那

意大利、梵蒂岡、圣馬力諾、馬耳他、西班牙、葡萄牙、安道爾（16）非洲（53個(gè)國家/6個(gè)地區(qū)）

北非：埃及、利比亞、蘇丹、突尼斯、阿爾及利亞、摩洛哥、亞速爾群島（葡）、馬德拉群島（葡）（8）

東非：埃塞俄比亞、厄立特里亞、索馬里、吉布提、肯尼亞、坦桑尼亞、烏干達(dá)、盧旺達(dá)、布隆迪、塞舌爾（10）

中非：乍得、中非、喀麥隆、赤道幾內(nèi)亞、加蓬、剛果共和國（即：剛果（布））、剛果民主共和國（即：剛果（金））、圣多美及普林西比（8）

西非：毛里塔尼亞、西撒哈拉（注：未獨(dú)立，詳細(xì)請看：）、塞內(nèi)加爾、岡比亞、馬里、布基納法索、幾內(nèi)亞、幾內(nèi)亞比紹、佛得角、塞拉利昂、利比里亞、科特迪瓦、加納、多哥、貝寧、尼日爾、加那利群島（西）（18）

南非：贊比亞、安哥拉、津巴布韋、馬拉維、莫桑比克、博茨瓦納、納米比亞、南非、斯威士蘭、萊索托、馬達(dá)加斯加、科摩羅、毛里求斯、留尼旺（法）、圣赫勒拿（英）（15）收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)111大洋洲（14個(gè)國家/10個(gè)地區(qū)）

澳大利亞、新西蘭、巴布亞新幾內(nèi)亞、所羅門群島、瓦努阿圖、密克羅尼西亞、馬紹爾群島、帕勞、瑙魯、基里巴斯、圖瓦盧、薩摩亞、斐濟(jì)群島、湯加、庫克群島（新）、關(guān)島（美）、新喀里多尼亞（法）、法屬波利尼西亞、皮特凱恩島（英）、瓦利斯與富圖納（法）、紐埃（新）、托克勞（新）、美屬薩摩亞、北馬里亞納（美）北美洲（23個(gè)國家/13個(gè)地區(qū)）

北美：加拿大、美國、墨西哥、格陵蘭（丹）（4）

中美洲：危地馬拉、伯利茲、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜、哥斯達(dá)黎加、巴拿馬（7）

加勒比海地區(qū)：巴哈馬、古巴、牙買加、海地、多米尼加共和國、安提瓜和巴布達(dá)、圣基茨和尼維斯、多米尼克、圣盧西亞、圣文森特和格林納丁斯、格林納達(dá)、巴巴多斯、特立尼達(dá)和多巴哥、波多黎各（美）、英屬維爾京群島、美屬維爾京群島、安圭拉（英）、蒙特塞拉特（英）、瓜德羅普（法）、馬提尼克（法）、荷屬安的列斯、阿魯巴（荷）、特克斯和凱科斯群島（英）、開曼群島（英）、百慕大（英）（25）

南美洲（12個(gè)國家/1個(gè)地區(qū)）

北部：哥倫比亞、委內(nèi)瑞拉、圭亞那、法屬圭亞那、蘇里南（5）

中西部：厄瓜多爾、秘魯、玻利維亞（3）

東部：巴西（1）

南部：智利、阿根廷、烏拉圭、巴拉圭（4）收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)112世界自然地理概況收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)113世界地理概況

收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)114世界的時(shí)區(qū)

收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)115

第四節(jié)百家姓知識(shí)

《百家姓》是北宋初年錢塘（杭州）的一個(gè)書生所編寫的蒙學(xué)讀物，他將常見姓氏篇成四字一句的韻文，像一首四言詩，便與誦讀和記憶，因此，流傳至今，影響極深。《百家姓》本來收集四百一十一個(gè)，后經(jīng)增補(bǔ)到五百零四個(gè)，其中單姓四百四十四個(gè)，復(fù)姓六十個(gè)。

（一）百家姓的識(shí)讀

P64-68第六章地理與百家姓知識(shí)P64收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)116考核知識(shí)點(diǎn)1、中國的地理概況p512、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p513、中國東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p534、中國華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名p535、中國西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名p546、公路交通概況p587、鐵路交通概況p588、航空公司名稱及代碼p559、世界地理概貌p6310、主要國家所屬大洲p6311、百家姓單姓的讀音p6412、百家姓復(fù)姓的讀音p64收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)117

第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)

學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)硬件和軟件，了解計(jì)算機(jī)病毒的有關(guān)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，運(yùn)用計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；掌握條碼技術(shù)的特點(diǎn)以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。

比重是5%。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)118計(jì)算機(jī)又稱電腦，是一種能快速、高效地完成信息處理的數(shù)字化電子設(shè)備。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P69收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)119一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)（一）計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)

微處理器CPU

存儲(chǔ)器輸入設(shè)備輸出設(shè)備第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P69收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)120安裝電腦所需要的各種部件：

主板、CPU、內(nèi)存、軟驅(qū)、硬盤、光驅(qū)、顯示卡、聲卡和電源等是主機(jī)箱內(nèi)的必備的部件。還有連接軟驅(qū)和硬盤的數(shù)據(jù)線，連接光驅(qū)和聲卡的音頻線。這些是電腦主機(jī)箱內(nèi)必不可少的。你還得準(zhǔn)備好鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、音箱，這些外部設(shè)備。主板，也叫母板，它是整個(gè)電腦的組織核心，它上面有CPU和內(nèi)存收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)121下面這個(gè)圖是奔騰IICPU，就像一塊卡插在主板上，上面還帶著一個(gè)風(fēng)扇。另外一些傳統(tǒng)的電腦CPU是這個(gè)樣子的，它們的CPU插座也不相同。

這個(gè)大的電路板是主板，也叫母板，它是整個(gè)電腦的組織核心，它上面有CPU和內(nèi)存

收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)122這是顯示卡，安裝在專門的AGP顯示卡插槽中，顯示器的信號(hào)線就接在它后面。這個(gè)深褐色的插槽就是AGP插槽，它一般在其他擴(kuò)展槽的上方。這是PCI插槽，可以安裝PCI接口的聲卡、網(wǎng)卡等收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)123這塊是聲卡，安裝在ISA插槽，在ISA插槽中可以安裝ISA接口的聲卡、內(nèi)置MODEM等。

這是CD－ROM驅(qū)動(dòng)器，大家習(xí)慣上把它稱作光驅(qū)。

收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)124收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)125這個(gè)是硬盤，硬盤是存儲(chǔ)程序和數(shù)據(jù)的設(shè)備。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)126（二）常用計(jì)算機(jī)的軟件介紹1、系統(tǒng)軟件如：Windows2000、WindowsXP、WindowsVista、Linux等操作軟件。2、應(yīng)用軟件如：Word、Excel、Powerpoint、Realone3、常用的漢字輸入法如：拼音輸入法、形碼輸入法、五筆輸入法第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P70收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)127（三）計(jì)算機(jī)病毒知識(shí)

1．計(jì)算機(jī)病毒的定義計(jì)算機(jī)病毒，是一種可以自我復(fù)制、以破壞計(jì)算機(jī)的功能、毀壞數(shù)據(jù)、影響計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行使用為目的的惡性計(jì)算機(jī)程序。

第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P70收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1282.計(jì)算機(jī)病毒的分類通常而言分類的方法有很多種，一般用戶接觸較多的有蠕蟲程序、木馬程序等。它們或是直接侵入計(jì)算機(jī)并使其失去作用，或是讓計(jì)算機(jī)在執(zhí)行正常功能的同時(shí)還執(zhí)行一些額外的、惡性作用的程序，還有的是靠不斷地自我復(fù)制、覆蓋系統(tǒng)存儲(chǔ)器從而影響計(jì)算機(jī)的正常使用。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P71收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1293．計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)（1）傳染性（2）人為性（3）潛伏性（4）可觸發(fā)性（5）破壞性第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P71收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1304．計(jì)算機(jī)病毒的傳播計(jì)算機(jī)病毒可以通過存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行傳播，例如軟盤、硬盤、光盤等，也可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。計(jì)算機(jī)病毒的傳播還必須同時(shí)滿足兩個(gè)條件：一是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處于運(yùn)行狀態(tài)；二是計(jì)算機(jī)要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。計(jì)算機(jī)病毒在傳播時(shí)要先進(jìn)入并存儲(chǔ)在內(nèi)存中，然后尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行傳染，找到攻擊目標(biāo)后進(jìn)行病毒復(fù)制和破壞。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P71收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1315．計(jì)算機(jī)病毒的檢測與防治（1）計(jì)算機(jī)病毒的檢測（2）計(jì)算機(jī)病毒的防治第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P71收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)132

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（一）局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指把多個(gè)分布在不同地點(diǎn)上、具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過通信方式連接起來以便進(jìn)行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng)，按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P72收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)133

（二）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)

1、互聯(lián)網(wǎng)的概念互聯(lián)網(wǎng)，是使用TCP／IP協(xié)議，將全世界不同國家、不同地區(qū)、不同部門和機(jī)構(gòu)的各種不同類型和規(guī)模的獨(dú)立管理運(yùn)行的計(jì)算機(jī)國家骨干網(wǎng)、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備高速互聯(lián)而成的全球范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)全球計(jì)算機(jī)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)分組交換系統(tǒng)，采用客戶機(jī)一服務(wù)器模式。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P72收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1342．互聯(lián)網(wǎng)的主要技術(shù)（1）TCP／IP

互聯(lián)網(wǎng)從1983年開始使用傳輸控制／互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（1）TCP／IP，TransmissionControlProtocol/IntemetProtoc01）參考模型。簡單來說，TCP／IP是一組協(xié)議，它們能支持多臺(tái)相同或不同類型的計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息交換，即它們解決了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的問題。TCP和IP是其中最主要的兩個(gè)協(xié)議，除此之外還包括UDP、ICMP以及ARP等協(xié)議。（2）IP地址

IP地址是用來標(biāo)明互聯(lián)網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)的，就像現(xiàn)實(shí)生活中的門牌號(hào)一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)上的每一臺(tái)服務(wù)器或者計(jì)算機(jī)都有一個(gè)唯一的IP協(xié)議地址號(hào)，簡稱IP地址。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P73收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)135（3）域名因?yàn)镮P地址為一串?dāng)?shù)字，不便于記憶，因此又出現(xiàn)了DNS域名系統(tǒng)（DomainNameSystem），用字符來識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)，即我們現(xiàn)在通常在IK瀏覽器的地址欄中輸入的英文地址。（4）互聯(lián)網(wǎng)的接入方式①電話撥號(hào)：顧名思義，就是使用電話線路、調(diào)制解調(diào)器（Modem，俗稱“貓”）與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器相連，再通過撥號(hào)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的連接。②專線連接：計(jì)算機(jī)通過ISDN或DDN專線直接連接到互聯(lián)網(wǎng)上。③局域網(wǎng)連接：計(jì)算機(jī)通過已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)連接的局域網(wǎng)連接入網(wǎng)。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P73收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1363．互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用（1）萬維網(wǎng)（www，WorldWideWeb）（2）電子郵件：（E-mail）（3）文件傳輸（FTP）（4）電子公告牌（BBS）（5）搜索引擎第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P74收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)137

三、計(jì)算機(jī)日常操作基礎(chǔ)（一）計(jì)算機(jī)的使用環(huán)境良好的使用環(huán)境、正確的操作規(guī)則和合理的維護(hù)，不僅能延長計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用壽命，還能保證計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)的穩(wěn)定，提高工作效率?？傮w而言，使用計(jì)算機(jī)時(shí)應(yīng)保持工作環(huán)境清凈、溫度適宜、避免潮濕、保持平穩(wěn)忌振動(dòng)。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P74收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1381．溫度計(jì)算機(jī)的最佳工作環(huán)境溫度是10~30oC。因?yàn)橛?jì)算機(jī)在工作時(shí)自身的各個(gè)部件，尤其是CPU、電源等，都會(huì)向外釋放大量的熱量，所以如果周圍的溫度過高會(huì)影響計(jì)算機(jī)的散熱。溫度過低，會(huì)使計(jì)算機(jī)內(nèi)某些部件的參數(shù)發(fā)生變化，加速部件的老化。另外，使用計(jì)算機(jī)時(shí)不宜使工作環(huán)境的溫度驟然改變，例如將機(jī)器從低溫環(huán)境猛然移至高溫環(huán)境中，這樣會(huì)使計(jì)算機(jī)內(nèi)部的電子器件表面結(jié)晶而造成損壞。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P74收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1392．濕度計(jì)算機(jī)：工作環(huán)境的相對濕度應(yīng)保持在20％～80％。濕度較低時(shí)，容易產(chǎn)生靜電干擾；濕度過高時(shí)，計(jì)算機(jī)內(nèi)的電子器件表面容易受潮、變質(zhì)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)發(fā)生短路現(xiàn)象。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P77收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1403.潔凈計(jì)算機(jī)工作環(huán)境應(yīng)保持潔凈，避免灰塵。由于計(jì)算機(jī)散熱的需要，計(jì)算機(jī)的機(jī)箱不是完全封閉的，這就難免會(huì)有灰塵覆蓋?；覊m過多，會(huì)影響電子器件的散熱，并且會(huì)帶來大量的靜電，影響計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。因此，使用計(jì)算機(jī)時(shí)要保持環(huán)境潔凈，定期打掃、除塵，計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)散熱后，最好用防靜電織物把汁算機(jī)罩好。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P75收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)141

4．靜電與磁場靜電可能使計(jì)算機(jī)部件失靈，嚴(yán)重的甚至能擊穿主板或其他板卡的元器件，造成永久性的損害。注意保持工作環(huán)境的相對濕度可以較為有效地防止靜電產(chǎn)生，而過分干燥的環(huán)境則很容易引起靜電。需要用手接觸到計(jì)算機(jī)內(nèi)部電子器件時(shí)，最好帶上防靜電手套，或先與其他金屬接觸一下，釋放身體所帶的靜電。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P75收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)142

計(jì)算機(jī)如果受到周圍磁場的影響，可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理出錯(cuò)或者丟失、顯示器抖動(dòng)甚至顯示器深度磁化等現(xiàn)象。因此，計(jì)算機(jī)在使用時(shí)，最好與會(huì)產(chǎn)土強(qiáng)烈磁場的電器，如電視、冰箱、馬達(dá)或者大型音箱等設(shè)備保持13厘米以上的距離。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1435．電源電壓計(jì)算機(jī)對電源電壓的要求有兩個(gè)，一是要穩(wěn)定，二是不間斷供電。我國計(jì)算機(jī)能夠正常工作的標(biāo)準(zhǔn)電壓為198~242V，電壓不穩(wěn)定會(huì)影響磁盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)行，從而引起讀寫錯(cuò)誤，而且也會(huì)影響到打印機(jī)等外部設(shè)備。過低的電壓會(huì)使計(jì)算機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)或死機(jī)，電壓過高則會(huì)熔斷保險(xiǎn)絲甚至燒毀電源，危害更大。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P75收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)144

6.其他計(jì)算機(jī)顯示器、機(jī)箱的后側(cè)都有若干凹槽和開口，這是用于通風(fēng)和散熱的。為了防止過熱、確保計(jì)算機(jī)能夠穩(wěn)定工作，在計(jì)算機(jī)使用時(shí)和使用后的一定時(shí)間內(nèi)，不要覆蓋這些開口。另外，不要將重物壓在計(jì)算機(jī)的機(jī)箱上，增加箱體負(fù)擔(dān)。顯示器上更不能放置重物，以免造成顯示器托盤與LCD屏幕間的銜接部位斷裂。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P75收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)145

（二）計(jì)算機(jī)正常操作順序（1）開機(jī)（2）關(guān)機(jī)（3）計(jì)算機(jī)在使用時(shí)，不要頻繁地開、關(guān)機(jī)。如遇到計(jì)算機(jī)“死機(jī)”現(xiàn)象，盡量使用熱啟動(dòng)（同時(shí)按下Ctrl，Alt，Delete鍵），非使用冷啟動(dòng)不可的時(shí)候，也應(yīng)在關(guān)機(jī)30秒后，再次開機(jī)。（4）計(jì)算機(jī)在開機(jī)狀態(tài)下，不宜進(jìn)行清潔，不宜隨便搬動(dòng)，不宜拔插各種內(nèi)置接口卡。

第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P75收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)146（三）計(jì)算機(jī)日常保養(yǎng)和維護(hù)

1．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù)

2．顯示器的日常保養(yǎng)

3.鍵盤鼠標(biāo)的日常保養(yǎng)

4.打印機(jī)的日常保養(yǎng)第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P75收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)147

（四）計(jì)算機(jī)常見故障介紹及其排除1、常見故障分類（1）硬件故障（2）軟件故障2、計(jì)算機(jī)故障的檢測與排除（1）檢測原則（2）排除順序（3）排除方法第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P76收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)148

第二節(jié)條形碼技術(shù)知識(shí)（一）條形碼技術(shù)的概念（二）條形碼技術(shù)的特點(diǎn)（三）條形碼種類及常用的條形碼的介紹第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P77收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)149一、條形碼技術(shù)概述1、條形碼技術(shù)的定義條形碼（又稱條碼）是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來的符號(hào)，用以代表一定的字母、數(shù)字等資料。條形碼系統(tǒng)是由條形碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描閱讀組成的自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。

第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P77收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)150條碼符號(hào)的組成及相關(guān)參數(shù)與概念

條碼符號(hào)的組成一個(gè)完整的條碼的組成次序依次為：靜區(qū)（前）、起始符、數(shù)據(jù)符、（中間分割符，主要用于EAN碼）、（校驗(yàn)符）、終止符、靜區(qū)（后），如圖

收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1512、條形碼技術(shù)的特點(diǎn)（1）輸入速度快（2）準(zhǔn)確度高（3）成本低（4）可靠性強(qiáng)（5）靈活實(shí)用第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P78收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)1523．條形碼閱讀設(shè)備和分類（1）在線式閱讀器可分為多功能閱讀和各類在線式專用閱讀器。（2）便攜式閱讀器主要有筆式掃描器、CCD掃描器和激光掃描器三種。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P78收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)153二、條形碼種類從維度看，條形碼主要可分為一維條形碼和二維條形碼兩種，不同維度的條形碼又可細(xì)分為多種碼制。例如，—維條形碼主要有UPC碼、EAN碼、39碼、128碼、庫德巴碼等；二維條形碼主要有PDF417、MaxiCode、DataMatrix等。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P79收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)154條碼的類型

一維條形碼二維條形碼收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)155

目前，國內(nèi)快遞服務(wù)使用的條形碼多為一維的39碼、128碼，也有部分企業(yè)開始逐漸使用二維的PDF417碼。因此，在這里主要介紹這三種碼制。（一）39碼

39碼于1974年由Intermec公司推出，是一種可供使用者雙向掃描的分散式條形碼。它的最大優(yōu)點(diǎn)是條形碼長度沒有限制，可以根據(jù)需求做相應(yīng)調(diào)整。條形碼能用大小寫英文字母、數(shù)字和其他一些符號(hào)表示，通常以“*”作為起始碼和終止碼，見圖7-3。由于39碼具有自我檢查能力，可以不設(shè)校驗(yàn)碼?；谶@些特點(diǎn)，39碼的應(yīng)用比一般一維條形碼廣泛，目前主要應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)品、商業(yè)資料及票證的自動(dòng)化管理。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P79收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)156（二）128碼

128碼于1981年推出，是一種長度可變、連續(xù)性的字母數(shù)字條形碼。與其他一維條形碼相l(xiāng)C，128碼比較復(fù)雜，數(shù)字、字母和符號(hào)可以交互運(yùn)用，編碼方式靈活，應(yīng)用彈性也較大。

128碼的結(jié)構(gòu)大致可分為起始碼、資料碼、終止碼、校驗(yàn)碼等四部分，其中校驗(yàn)碼是可有可無的。128碼有A、B、C三科類型，可提供標(biāo)準(zhǔn)ASCII（美國信息互換標(biāo)準(zhǔn)代碼）中128個(gè)字符的編碼使用。主要用于工：業(yè)、倉庫和零售業(yè)。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P79收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)157（三）PDF417碼是美國科技符號(hào)科技公司發(fā)明的二維條形碼。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)P80收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)158考核知識(shí)點(diǎn)1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類p69p702、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)p713、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念p724、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)p755、條形碼技術(shù)的特點(diǎn)p786、快遞行業(yè)普遍使用的條形碼類別p79收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)159第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員工作有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等基本內(nèi)容，熟悉萬國郵政公約和萬國郵政聯(lián)盟的基本情況。比重是5%。收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)160第一節(jié)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定

（一）《郵政法》的主要規(guī)定（二）《郵政法》的實(shí)施細(xì)則第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定P81收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)161

（一）《郵政法》修訂的背景1986年12月2日,六屆全國人大常委會(huì)第十八次會(huì)議通過第一部《中華人民共和國郵政法》，并于1987年1月1日起施行。2009年4月24日，十一屆全國人大常委會(huì)第八次會(huì)議審議通過了修訂后的《中華人民共和國郵政法》，胡錦濤主席簽署第十二號(hào)主席令予以公布，自2009年10月1日起施行。第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)162第二節(jié)《快遞市場管理辦法》的有關(guān)規(guī)定服務(wù)承諾制度投訴渠道制度收寄安全制度應(yīng)急保障制度監(jiān)督檢查制度一、對快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定二、對快遞市場管理方式的規(guī)定實(shí)行備案制度統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度服務(wù)質(zhì)量公告制度行業(yè)自律制度信息報(bào)送制度第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定P81收派和處理基礎(chǔ)理論知識(shí)163第三節(jié)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定一、對市場準(zhǔn)入的規(guī)定企業(yè)資質(zhì)方面：（1）到國家行政主管部門登記、備案。（2）具備一定的資金、場地和設(shè)備。（3）最低雇用15名員工。員工資質(zhì)方面：（1）具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件。（2）取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書。第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定P82收派和處理基礎(chǔ)