外包綜合業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)分析

二〇一〇年十二月外包電銷業(yè)務(wù)的拓展廣東分公司外包市場(chǎng)的開發(fā)

廣東分公司2007年5月成立多元化銷售部，當(dāng)時(shí)只有寬博一家電銷公司，基本上沒(méi)什么業(yè)務(wù)。我們當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，了解到在廣東壽險(xiǎn)的中介市場(chǎng)上做電銷的外包公司都是車險(xiǎn)公司，還有一種與電話銷售有關(guān)的呼叫中心，均為“以出租座席為主”的成本型企業(yè)，不愿意承擔(dān)銷售風(fēng)險(xiǎn)、不敢嘗試外包業(yè)務(wù)。最大的問(wèn)題和困難就是除了一家尚不成氣候的寬博，再?zèng)]有代理公司愿意開展電話銷售外包業(yè)務(wù)。這就意味著我們的首要任務(wù)是拓展市場(chǎng)，而拓展市場(chǎng)的前提是培育市場(chǎng)。因?yàn)檫@種市場(chǎng)的開發(fā)不是找現(xiàn)成的，而是動(dòng)員有條件的公司建立和培育銷售型的電話銷售中心。因此，必須從渠道拓展開始，深入市場(chǎng)，積極培育電銷渠道。2

一是以拓展市場(chǎng)為中心，廣泛結(jié)交同業(yè)朋友，積極探討，互通有無(wú)，廣聚人脈，選好合作伙伴，為電銷資源的挖掘與開發(fā)打下良好基礎(chǔ)。我們剛開始選了幾家合作對(duì)象，多少都有一點(diǎn)技術(shù)、管理或數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)溝通與爭(zhēng)取，國(guó)利、鴻鑫等幾家原本以出租座席為目的成本型呼叫中心著手轉(zhuǎn)型，開始嘗試主動(dòng)銷售壽險(xiǎn)產(chǎn)品。廣州壽險(xiǎn)市場(chǎng)的電話銷售外包公司從無(wú)到有，逐步增加，現(xiàn)在有近二十家代理公司為我司代理電話銷業(yè)務(wù)，其中鴻鑫、寬福、仁華、粵通卡等幾家公司專做太保項(xiàng)目，得到了穩(wěn)定、快速的發(fā)展，實(shí)力不斷提升。其他一些小公司也在我們的幫助與支持下尋循漸進(jìn)，得到了較好的發(fā)展，目前絕大多數(shù)只為太平洋壽險(xiǎn)一家服務(wù)。這個(gè)過(guò)程中，真誠(chéng)非常重要，不能把外包公司當(dāng)成只為賺錢的奸商，他們大部分是民營(yíng)企業(yè)，基本上處于弱勢(shì)地位，資金實(shí)力較小，需要被關(guān)注、被尊重，只有像朋友一樣真誠(chéng)相待，才能贏得客戶的信任。外包市場(chǎng)的開發(fā)3

二是整合資源，互通有無(wú)，堅(jiān)持扶持弱小公司尋找發(fā)展空間。由于電銷公司的發(fā)展基礎(chǔ)都很薄弱，如果任其自生自滅，一批新生的公司必然很快倒閉。因此我們想盡辦法幫助、扶持弱小渠道加快發(fā)展。代理公司的基礎(chǔ)各不相同，有的有客戶資源、沒(méi)專業(yè)人才，有的有人、沒(méi)資源，我們就把這些代理公司當(dāng)作自己的團(tuán)隊(duì)一樣經(jīng)營(yíng)，缺人的就想盡辦法為他們?nèi)ネ谌耍笨蛻糍Y源的就千方百計(jì)地引薦合作方恰談，還請(qǐng)營(yíng)銷方面的講課高手去給電銷員上課，有的時(shí)候?qū)嵲谡也坏胶线m的人，就帶著部門的講師天天去代理公司上班，像主管一樣開早會(huì)、講課、聽錄音、分析業(yè)績(jī)。電銷人才很稀缺，流失一個(gè)好的主管可能這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)了，所以我們千方百計(jì)地找人，再牽線搭橋給外包公司用。華拓、華工信元等公司的主管和經(jīng)理都是我們找來(lái)的。外包市場(chǎng)的開發(fā)4外包市場(chǎng)的開發(fā)

三是優(yōu)化渠道，專業(yè)扶持，積極培植新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)2010年我們?cè)谶M(jìn)一步穩(wěn)固與已有渠道合作關(guān)系的同時(shí)，實(shí)行淘汰機(jī)制，一方面清理一些不合格的外包機(jī)構(gòu)（4家），確保我司合作機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)模和品質(zhì)，另一方面積極開發(fā)有潛力、有資源的新項(xiàng)目，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。益華、華拓、瑞榮、凱華4家新加入的外包團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)半年的重點(diǎn)扶持和培養(yǎng)，成為迅速掘起的“四小龍”，月年化保費(fèi)平臺(tái)達(dá)到30-80萬(wàn)元，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，目前已成為我司電銷業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的主要力量。5外包項(xiàng)目的管理

一是適時(shí)開展激勵(lì)活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)主管與座席人員的工作積極性與銷售熱情，穩(wěn)步提升銷售業(yè)績(jī)。

電話銷售一怕放假，三天以上業(yè)績(jī)就會(huì)受到影響，放假時(shí)間越長(zhǎng)影響越大。二怕業(yè)務(wù)員情緒不穩(wěn)，整天面對(duì)客戶的質(zhì)疑、斥責(zé)甚止漫罵，有些業(yè)績(jī)好的電銷人員都會(huì)蒙生倦意、難以堅(jiān)持。所以要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求適當(dāng)開展一些競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的銷售熱情。一般情況下，一季度的元旦、春節(jié)，三季度的中秋、十一，會(huì)對(duì)電銷業(yè)務(wù)造成致命性打擊，要想辦法調(diào)動(dòng)與調(diào)整業(yè)務(wù)員的情緒，所以上半年的開門紅競(jìng)賽、三季度的攻艱戰(zhàn)至關(guān)重要。62010年，廣東市場(chǎng)電銷大戰(zhàn)峰煙四起，平安、陽(yáng)光、泰康、國(guó)華等多家新老壽險(xiǎn)公司不惜重金，重點(diǎn)投資電話銷售，動(dòng)輒座席上千，來(lái)勢(shì)洶洶，民營(yíng)出身的外包機(jī)構(gòu)面臨前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和沖擊，專業(yè)人才匱乏，資金力量薄弱，日益顯現(xiàn)出持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的缺乏和不足。2009年經(jīng)營(yíng)較好的五家外包機(jī)構(gòu)除一家外，四家業(yè)績(jī)均出現(xiàn)大幅下滑，情況較好的鴻鑫公司在人力增加一倍的基礎(chǔ)上業(yè)績(jī)并未得到相應(yīng)提升，人均產(chǎn)能下降，經(jīng)營(yíng)一度難以維繼，整體情勢(shì)危急。7外包項(xiàng)目的管理

為了有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、合規(guī)造成的影響，總分公司及時(shí)拿出拯救政策，全力以赴調(diào)動(dòng)外包團(tuán)隊(duì)銷售熱情。上半年推出“開門紅”競(jìng)賽活動(dòng)，在險(xiǎn)象環(huán)生的危急情勢(shì)下積極提振業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1200萬(wàn)元。下半年針對(duì)各家發(fā)展?fàn)顩r，詳細(xì)制定、落實(shí)業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，三季度攻堅(jiān)戰(zhàn)圓滿達(dá)成總公司1400萬(wàn)元任務(wù)指標(biāo)。接下來(lái)通過(guò)年底沖刺方案，11月業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，單月保費(fèi)沖上500萬(wàn)元平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)2010年單月保費(fèi)突破500萬(wàn)元的夢(mèng)想。82010年業(yè)務(wù)走勢(shì)圖9

二是狠抓培訓(xùn)、輔導(dǎo)，提高外包團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力1、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化主管能力訓(xùn)練與素質(zhì)培養(yǎng)，打造我司與眾不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特企業(yè)文化。主要針對(duì)主管與績(jī)優(yōu)人員的培養(yǎng)，組織主管提升班、特訓(xùn)營(yíng)、生存拓展等高端培訓(xùn)，課程內(nèi)容除了產(chǎn)品、保險(xiǎn)知識(shí)等專業(yè)方面，還要根據(jù)電銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要求，進(jìn)行心態(tài)培養(yǎng)、生涯規(guī)劃、職業(yè)道德、思想品質(zhì)等綜合素質(zhì)提升，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀等思想意識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行正面引導(dǎo)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)保持平常、樂(lè)觀、甚止積極的心態(tài)，提升主管層面的綜合素質(zhì)和管理能力，增強(qiáng)外包團(tuán)隊(duì)歸屬感、凝聚力，重點(diǎn)培植以太平洋保險(xiǎn)為組織核心的團(tuán)隊(duì)骨干。

外包項(xiàng)目的管理102、整合培訓(xùn)資源，組織編印功能完善的培訓(xùn)資料，將培訓(xùn)服務(wù)延伸到外包團(tuán)隊(duì)每一位管理人員、座席或內(nèi)勤那里。從公司、產(chǎn)品、流程、話術(shù)、銷售技巧等多個(gè)層面進(jìn)行開發(fā)、整理，規(guī)范每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)操作，形成完整的培訓(xùn)資料，便于業(yè)務(wù)、管理人員隨時(shí)查詢、參考。113、積累經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理水平。把電銷公司當(dāng)成自己的團(tuán)隊(duì)，深入其中，積極參與團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與管理，從最基礎(chǔ)的打call、早會(huì)開始，了解人員狀況、尋找問(wèn)題、加強(qiáng)管理，借鑒先進(jìn)的運(yùn)作與管理方法，總結(jié)、積累成功經(jīng)驗(yàn)，基本上是用個(gè)險(xiǎn)的培訓(xùn)方式幫助團(tuán)隊(duì)提升組織、培訓(xùn)能力。2010年引入2名項(xiàng)目管理人員，從學(xué)習(xí)摸索型轉(zhuǎn)向主動(dòng)定位引導(dǎo)型，根據(jù)各家代理公司的銷售狀況和需求，輪流展開專題培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，努力提升外包團(tuán)隊(duì)銷售能力、專業(yè)技能，取得明顯效果。12

三是采取抽查、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與扣款前確認(rèn)的管理方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管控。隨著業(yè)務(wù)量的不斷提升，業(yè)務(wù)質(zhì)量的管控成為日益突出、急待解決的問(wèn)題之一。2008年我們忙著搶占市場(chǎng)、構(gòu)筑后援系統(tǒng)，有點(diǎn)跑馬占荒、饑不擇食，管理上過(guò)于粗放。后來(lái)中美大都會(huì)誤導(dǎo)客戶被保監(jiān)處罰后，引起了我們的重視，采取了一些處罰措施，但執(zhí)行力度不夠，效果并不明顯。2009年春節(jié)過(guò)后，連續(xù)4起客戶投拆雖然都是小問(wèn)題，但保監(jiān)的態(tài)度是掘地三尺、窮追不舍，盡管最后也沒(méi)出什么大事，但到整個(gè)處理過(guò)程驚心動(dòng)魄，教訓(xùn)太深刻了。由于沒(méi)有找到有效的管控辦法，2009年年底業(yè)務(wù)品質(zhì)一度出現(xiàn)非?；靵y的情況。2010年春節(jié)沒(méi)過(guò)完就在保監(jiān)的申斥中拉開了整頓的序幕。

外包項(xiàng)目的管理13監(jiān)管那些事兒

2008年，保費(fèi)不到700萬(wàn)，沒(méi)有投訴；2009年，保費(fèi)3400萬(wàn)元，4單投訴。在客戶投訴中發(fā)展，保監(jiān)申斥中成長(zhǎng)；2010年，保費(fèi)5000萬(wàn)元，監(jiān)管攻勢(shì)進(jìn)一步加劇，監(jiān)管方式從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，監(jiān)管手法不斷翻新，監(jiān)管內(nèi)容不斷擴(kuò)展，監(jiān)管的內(nèi)容不斷深入，嚴(yán)格度前所未有。上半年，一個(gè)客戶建議引出一封監(jiān)管函下半年，一場(chǎng)突襲引出另一封監(jiān)管函：1、沒(méi)有明確說(shuō)“紅利不確定”2、說(shuō)了10天猶豫期，沒(méi)說(shuō)猶豫期具體權(quán)利，3、除外責(zé)任沒(méi)說(shuō)全了14

2010年春節(jié)后切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)成功件錄音的監(jiān)聽與管理，針對(duì)銷售中存在的違規(guī)問(wèn)題，主動(dòng)吸取教訓(xùn)，采取有力措施，積極整改，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理。增設(shè)專業(yè)質(zhì)檢人員，增加扣費(fèi)確認(rèn)環(huán)節(jié)，細(xì)化規(guī)定，規(guī)范話術(shù)，加大檢查、處罰、控制力度，有效解決了銷售中的欺騙、誤導(dǎo)問(wèn)題，確保了整體業(yè)務(wù)健康發(fā)展。必須充分重視客戶投訴，下足功夫處理好客訴問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)，在客戶的批評(píng)中成長(zhǎng)。我們態(tài)度一直很端正，以客戶投訴為契機(jī)，一方面及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題，努力做到將每一位投訴客戶轉(zhuǎn)變成太保的朋友；另一方面抓住每一次客戶投訴，分析原因、總結(jié)問(wèn)題、尋求對(duì)策，有效提高電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)范從業(yè)的水平和各家電銷公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展的能力，也提高了我們整體的項(xiàng)目管理能力和專業(yè)化水平。

15百煉成鋼可以說(shuō)，面對(duì)困境，我們始終和合作機(jī)構(gòu)相濡以抹、相互支撐，共渡時(shí)艱，一起成長(zhǎng)，一起進(jìn)步，一起創(chuàng)造出了新的成績(jī)。百煉才能成鋼！

經(jīng)過(guò)三、四、五月的徹底整治，外包團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了一個(gè)由亂到治的艱難過(guò)程，2010年上半年，仁華、國(guó)利、寬福、粵通卡幾家老公司的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)萎縮甚至解散的危險(xiǎn)趨勢(shì)，業(yè)務(wù)走勢(shì)一度低迷，但從6月份開始整體業(yè)務(wù)發(fā)展逐步回穩(wěn)，展現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。當(dāng)我們經(jīng)歷過(guò)試煉和考驗(yàn)，邁出更加穩(wěn)健的步伐，重新沖向更高目標(biāo)的時(shí)候，我們才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這一切的困難和阻礙，都是供我們向上發(fā)展的階梯。16外包項(xiàng)目的管理

四是組織電銷中心的主管與負(fù)責(zé)人，通過(guò)經(jīng)常性的協(xié)商、討論，分析問(wèn)題，尋找解決方案，使代理公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略與思路，保持穩(wěn)健發(fā)展。17外包業(yè)務(wù)的后援服務(wù)電話銷售業(yè)務(wù)非常另類，說(shuō)它是個(gè)險(xiǎn)卻沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)員，全要靠代理，說(shuō)它是團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)又都是期繳，跟誰(shuí)都靠不上，過(guò)去的處境很尷尬，開會(huì)的時(shí)候都不知道應(yīng)該靠到哪個(gè)條線，所以有的時(shí)候只能另辟蹊徑，獨(dú)闖江湖，創(chuàng)造性的開展工作。由于這個(gè)新型業(yè)務(wù)的銷售方式、出單流程、退保機(jī)制、合同內(nèi)容等處處與現(xiàn)有模式不一樣，所以一開始的時(shí)候往往會(huì)四處碰壁，職能部門常常用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的操作模式要求我們，當(dāng)時(shí)第一份合同簽了一個(gè)多月，每進(jìn)一小步都要付出巨大的時(shí)間和精力。但所有問(wèn)題都要在發(fā)展中解決，沒(méi)有人教我們?cè)趺醋觯覀儽仨殘?jiān)定發(fā)展的決心與信念，兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，有什么困難就克服什么困難。有條件要發(fā)展，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要發(fā)展。18

這里面最重要的是加強(qiáng)與總公司條線及分公司核保部、保費(fèi)部、客戶權(quán)益部、計(jì)財(cái)部等相關(guān)部門的溝通與協(xié)商，理順業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)劃帳、回單、快遞等后援服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決出單、扣款等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。信息技術(shù)的配合與支持非常重要，我們的電銷業(yè)務(wù)得到了信息技術(shù)部的有力支持，剛開始全是手工操作，后來(lái)業(yè)務(wù)量一上來(lái)就及時(shí)開發(fā)了管理系統(tǒng)，使用了電腦系統(tǒng)生成的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)與業(yè)務(wù)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入、短信通知?jiǎng)澷~等簡(jiǎn)便操作，業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持能力和管理的科技含量不斷提高。19電話銷售前景展望朝陽(yáng)的行業(yè)、黃金的市場(chǎng)、英雄的團(tuán)隊(duì)、輝煌的業(yè)績(jī)——我們得天時(shí)、地利、人和。

我們是個(gè)險(xiǎn)中的個(gè)險(xiǎn)、營(yíng)銷中的營(yíng)銷、創(chuàng)新中的創(chuàng)新

電銷產(chǎn)品的折標(biāo)系數(shù)是最高，繳費(fèi)年限最長(zhǎng)，所有業(yè)務(wù)是靠電銷人員一個(gè)電話一個(gè)電話打出來(lái)的，我們不是個(gè)險(xiǎn)誰(shuí)是個(gè)險(xiǎn)。再來(lái)說(shuō)創(chuàng)新，我們既不依靠銀行資源，也不占用保險(xiǎn)公司一針一線，動(dòng)員社會(huì)力量，整合社會(huì)資源，為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展開辟新道路、拓展新領(lǐng)域。放眼當(dāng)今保險(xiǎn)界有誰(shuí)比我們更創(chuàng)新？

無(wú)論從什么角度來(lái)講，我們都更有優(yōu)勢(shì)！我們更有信心、更有能力抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，改寫歷史，實(shí)現(xiàn)我們共同的夢(mèng)想。20共同夢(mèng)想打造中國(guó)最優(yōu)秀的電銷中心，構(gòu)筑市場(chǎng)最溫暖的外包之家，創(chuàng)建業(yè)內(nèi)最高端的服務(wù)體系，成就時(shí)代最光榮的歷史使命。21宏觀優(yōu)勢(shì)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入加息通道，保險(xiǎn)公司投資收益率上升，保險(xiǎn)產(chǎn)品吸引力進(jìn)一步增強(qiáng)；太平洋人壽被評(píng)為亞洲最佳壽險(xiǎn)公司，品牌效應(yīng)進(jìn)一步提升，集團(tuán)公司、總公司加大投入，政策很多。銀行傾向大保險(xiǎn)公司，小公司更加步履維艱，行業(yè)面臨洗牌，太保的品牌、產(chǎn)品將更有競(jìng)爭(zhēng)力；2010年太平洋人壽廣東分公司經(jīng)營(yíng)情況達(dá)到歷史最好水平，多年來(lái)的改革發(fā)展形成了較為良好的基礎(chǔ)，2011年的快速發(fā)展具備了充分的條件。22思路借鑒壽險(xiǎn)公司就是個(gè)險(xiǎn)公司（電銷公司也是壽險(xiǎn)公司），增員是解決個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷所有問(wèn)題的關(guān)鍵辦法；始終抓住主管隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)“牛鼻子”；通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)勤隊(duì)伍的管控能力提高外勤隊(duì)伍的銷售能力（加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高銷售能力）；加大培訓(xùn)力度，培訓(xùn)就是“生產(chǎn)力”。23樹立信心，堅(jiān)持到底

當(dāng)我們一無(wú)所有地面對(duì)一個(gè)想要開發(fā)的全新領(lǐng)域時(shí)，唯一能讓我們堅(jiān)持下來(lái)的力量就是信心。2008年前4個(gè)月，我們的業(yè)績(jī)加起來(lái)不到20萬(wàn)，部門員工只拿70%的工資，年初談的幾個(gè)項(xiàng)目都沒(méi)有進(jìn)展，所有的人都對(duì)我們施以同情的目光，但我們始終沒(méi)有失去信心。從5月份開始我們一天天有了業(yè)務(wù)，6月份做了35萬(wàn)就受到了表?yè)P(yáng)，以后差不每個(gè)月以10萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，9月份完成全年任務(wù)，10月份跨上百萬(wàn)元平臺(tái)，全年做了近700萬(wàn)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我們只有三個(gè)人，這個(gè)成績(jī)已經(jīng)被視為奇跡了。2009年，我們一季度差不多完成全年800萬(wàn)的任務(wù)，全年3400萬(wàn)元，有人勸我們不要太拼要為來(lái)年打算，可我們不敢做這樣的打算，因?yàn)橐坏┯辛怂叫?，外包公司就?huì)失去動(dòng)力、逐步消亡，我們的業(yè)務(wù)也就沒(méi)有了根基。目標(biāo)只能更高更遠(yuǎn)。

24普天之下，莫非王土

要擴(kuò)張你賬幕之地，張大你居所的幔子，不要限制；要放長(zhǎng)你的繩子、堅(jiān)固你的橛子。因?yàn)槟阋蜃笙蛴议_展?！杜f約》以賽亞書54：2-4

聽一首歌——《向天再借500年》

帝王的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，但是帝王的豪情和雄心卻是這個(gè)時(shí)代不可或缺的，因?yàn)槊恳粋€(gè)市場(chǎng)、每一個(gè)領(lǐng)域都有著自己的帝國(guó)，都需要征服和拓展，希望我們每個(gè)人都能珍惜上天賜給我們的金色年華，在奮斗中書寫出人生的最燦爛的篇章。25謝謝Thankyou主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)利潤(rùn)形成及分配業(yè)務(wù)資金籌集業(yè)務(wù)借貸復(fù)式記賬法的應(yīng)用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算目錄采購(gòu)業(yè)務(wù)核算采購(gòu)業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預(yù)付定金，日后購(gòu)進(jìn)貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價(jià)外費(fèi)用（記入所購(gòu)資產(chǎn)的價(jià)值）。①支付買價(jià)③支付增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額購(gòu)進(jìn)材料時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、挑選整理費(fèi)、裝卸費(fèi)、途中損耗等；購(gòu)進(jìn)固定資產(chǎn)時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等2.需設(shè)置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫(kù)存材料的成本驗(yàn)收入庫(kù)材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫(kù)存材料的成本已購(gòu)入但尚未驗(yàn)收入庫(kù)材料的成本驗(yàn)收入庫(kù)材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值（4）應(yīng)付賬款，負(fù)債類減少的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值借應(yīng)付賬款貸購(gòu)進(jìn)商品、勞務(wù)時(shí)，應(yīng)付未付對(duì)方的款項(xiàng)償還時(shí)借應(yīng)付票據(jù)貸因購(gòu)進(jìn)商品、勞務(wù)而簽發(fā)商業(yè)匯票時(shí)。票據(jù)到期還款時(shí)（5）應(yīng)付票據(jù)，負(fù)債類（6）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅，負(fù)債類對(duì)商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購(gòu)貨方收取，由銷售方月末向稅務(wù)局繳納，繳納時(shí)，可以扣除購(gòu)進(jìn)材料時(shí)已支付的增值稅。購(gòu)進(jìn)材料1萬(wàn)元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進(jìn)項(xiàng)稅）生產(chǎn)時(shí)耗用材料1萬(wàn)元，發(fā)生其他生產(chǎn)費(fèi)用1萬(wàn)元以3萬(wàn)元的價(jià)格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項(xiàng)稅。增值額20000元，月末按實(shí)際增值額向稅務(wù)局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項(xiàng)稅--進(jìn)項(xiàng)稅）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）（銷項(xiàng)稅額）（已交稅金）借應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅貸月末，繳納稅金購(gòu)進(jìn)時(shí)，支付進(jìn)項(xiàng)稅額銷售時(shí)，收取銷項(xiàng)稅額該賬戶需要設(shè)三級(jí)明細(xì)賬戶：借預(yù)付賬款貸（7）預(yù)付賬款，資產(chǎn)類購(gòu)進(jìn)商品后，注銷原預(yù)付定金按合同預(yù)付采購(gòu)定金時(shí)（1）1日，向紅星工廠購(gòu)進(jìn)甲材料一批，價(jià)款10萬(wàn)元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額1.7萬(wàn)元，款項(xiàng)尚未支付，材料已驗(yàn)收入庫(kù)。借：原材料——甲材料100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）17000

貸：應(yīng)付賬款——紅星工廠1170003.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務(wù)）（2）2日，向天龍工廠購(gòu)進(jìn)乙材料一批，價(jià)款3萬(wàn)元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5100元，運(yùn)雜費(fèi)300元，款已通過(guò)銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預(yù)付購(gòu)料款9萬(wàn)元。借：預(yù)付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購(gòu)料款35100元。借：應(yīng)付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購(gòu)進(jìn)乙材料一批，價(jià)款7萬(wàn)元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額11900元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)100元，貨款前已預(yù)先支付，材料已驗(yàn)收入庫(kù)。（6）16日，本月2日向天龍工廠購(gòu)進(jìn)的乙材料已到，驗(yàn)收入庫(kù)。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）11900

貸：預(yù)付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購(gòu)進(jìn)甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價(jià)1000元每噸；乙材料10噸，單價(jià)1500元。價(jià)款合計(jì)35000元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5950元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)1500元，按材料重量分?jǐn)?。開出為期三個(gè)月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗(yàn)收入庫(kù)。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5950

貸：應(yīng)付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預(yù)付的購(gòu)料款中多付的款項(xiàng)。（9）22日，購(gòu)入新設(shè)備一臺(tái)，支付設(shè)備價(jià)款3萬(wàn)元，增值稅5100元，運(yùn)費(fèi)1000元，款項(xiàng)以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預(yù)付賬款—東華工廠8000借預(yù)付賬款貸90000（3）82000（5）4.說(shuō)明：材料采購(gòu)過(guò)程中采購(gòu)人員差旅費(fèi)的核算其他應(yīng)收款－××人職工借款時(shí)職工報(bào)銷或還款時(shí)余：尚未收回或

報(bào)銷的款項(xiàng)資產(chǎn)類賬戶核算要點(diǎn)：一次借款，一次報(bào)銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購(gòu)員李明因公出差，預(yù)借差旅費(fèi)500元，財(cái)務(wù)科當(dāng)即以現(xiàn)金付給。借：其他應(yīng)收款－李明500

貸：庫(kù)存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購(gòu)員李明出差歸來(lái)，報(bào)銷差旅費(fèi)450元，余款50元退回。借：管理費(fèi)用

450庫(kù)存現(xiàn)金

50貸：其他應(yīng)收款－李明

500假設(shè)3月5日，采購(gòu)員李明出差歸來(lái)，報(bào)銷差旅費(fèi)550元，財(cái)務(wù)科補(bǔ)付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費(fèi)用

550貸：其他應(yīng)收款－李明

500庫(kù)存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過(guò)程核算（一）生產(chǎn)過(guò)程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的耗費(fèi)直接費(fèi)用間接費(fèi)用期間費(fèi)用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費(fèi)（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用（主要是車間發(fā)生的費(fèi)用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費(fèi)、車間固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)、車間照明的電費(fèi)等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的費(fèi)用，包括：管理費(fèi)用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費(fèi)用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費(fèi)等）財(cái)務(wù)費(fèi)用（為籌集資金發(fā)生的費(fèi)用，如利息）銷售費(fèi)用（為銷售發(fā)生的費(fèi)用（如廣告費(fèi)）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當(dāng)期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設(shè)置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用（即：在產(chǎn)品的價(jià)值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費(fèi)月末分配轉(zhuǎn)入的制造費(fèi)用產(chǎn)品完工，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，入庫(kù)產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費(fèi)用貸

2、制造費(fèi)用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費(fèi)用。月末按一定的標(biāo)準(zhǔn)，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費(fèi)車間設(shè)備、廠房的折舊費(fèi)車間辦公費(fèi)、水電費(fèi)、機(jī)物料消耗借管理費(fèi)用貸（3）管理費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤(rùn)發(fā)生各項(xiàng)管理費(fèi)用時(shí)借財(cái)務(wù)費(fèi)用貸（4）財(cái)務(wù)費(fèi)用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤(rùn)發(fā)生各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用時(shí)借銷售費(fèi)用貸（5）銷售費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤(rùn)發(fā)生各項(xiàng)銷售費(fèi)用時(shí)借庫(kù)存商品貸（6）庫(kù)存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫(kù)存的各種商品的增減變動(dòng)情況驗(yàn)收入庫(kù)產(chǎn)品的成本發(fā)出庫(kù)存產(chǎn)品的成本庫(kù)存產(chǎn)品的成本借應(yīng)付職工薪酬－工資貸（7）應(yīng)付職工薪酬，負(fù)債類應(yīng)付未付的職工工資、獎(jiǎng)金實(shí)際支付的工資、獎(jiǎng)金借應(yīng)付職工薪酬－職工福利貸應(yīng)付未付的職工福利費(fèi)（可以每月按工資總額的14%計(jì)提）實(shí)際使用的福利費(fèi)尚未支付的工資尚未使用的福利費(fèi)（8）累計(jì)折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計(jì)折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計(jì)折舊貸固定資產(chǎn)減少時(shí)，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當(dāng)月的磨損數(shù)）累計(jì)提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價(jià)值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預(yù)借的差旅費(fèi)800元。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：其他應(yīng)收款——張三800

貸：庫(kù)存現(xiàn)金800（3）5日，購(gòu)買廠部用辦公用品計(jì)900元，以銀行存款支付。借：管理費(fèi)用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用1000元。借：銷售費(fèi)用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來(lái)報(bào)銷差旅費(fèi)650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤(rùn)滑油3200元。借：庫(kù)存現(xiàn)金150管理費(fèi)用650貸：其他應(yīng)收款——張三800借：制造費(fèi)用3200

貸：原材料——潤(rùn)滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫(kù)存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應(yīng)付職工薪酬－工資60000

貸：庫(kù)存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費(fèi)1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費(fèi)用800

制造費(fèi)用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費(fèi)2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費(fèi)用1020

制造費(fèi)用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負(fù)擔(dān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負(fù)擔(dān)700元，基本生產(chǎn)車間負(fù)擔(dān)300元。借：管理費(fèi)用700

制造費(fèi)用300

貸：銀行存款1000借：財(cái)務(wù)費(fèi)用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時(shí)記錄為：A產(chǎn)品耗用工時(shí)3000小時(shí)，B產(chǎn)品耗用工時(shí)2000小時(shí)），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費(fèi)用10000

制造費(fèi)用8000

貸：應(yīng)付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計(jì)提本月福利費(fèi)9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費(fèi)用1400

制造費(fèi)用1120

貸：應(yīng)付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計(jì)提本月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費(fèi)用3000

制造費(fèi)用6000

貸：累計(jì)折舊9000（16）31日，分配本月制造費(fèi)用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費(fèi)用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費(fèi)用按生產(chǎn)工時(shí)比例在A、B產(chǎn)品之間進(jìn)行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費(fèi)用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時(shí)A產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×2000＝8000元（17）31日，假設(shè)A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫(kù)，分別計(jì)算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫(kù)的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫(kù)存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫(kù)存商品原材料應(yīng)付職工薪酬-工資應(yīng)付職工薪酬-福利費(fèi)累計(jì)折舊銀行存款制造費(fèi)用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計(jì)提福利費(fèi)④④計(jì)提折舊⑤⑤付車間保險(xiǎn)費(fèi)⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費(fèi)用⑦⑦商品完工入庫(kù)三、銷售業(yè)務(wù)的核算（1）從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看主營(yíng)銷售業(yè)務(wù)1.核算的主要內(nèi)容主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本增值稅銷項(xiàng)稅額營(yíng)業(yè)稅金及附加銷售費(fèi)用（3）從資金角度看銷售時(shí)收款預(yù)收款，按合同所定時(shí)間銷售銷售時(shí)未收款（2）從業(yè)務(wù)結(jié)算類型上看銷售價(jià)格增值稅銷項(xiàng)稅額銀行存款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)預(yù)收賬款2.需設(shè)置的賬戶借主營(yíng)業(yè)務(wù)收入貸（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，損益類主營(yíng)銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，取得的銷售收入（按銷售價(jià)格計(jì)算）借主營(yíng)業(yè)務(wù)成本貸（2）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶假設(shè)本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫(kù)，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營(yíng)業(yè)務(wù)成本＝300×250＝75000（4）應(yīng)交稅費(fèi)，負(fù)債類，下設(shè)“增值稅、營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅”等二級(jí)明細(xì)。借營(yíng)業(yè)稅金及附加貸（3）營(yíng)業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由營(yíng)業(yè)活動(dòng)負(fù)擔(dān)的與營(yíng)業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費(fèi)，包括消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際應(yīng)納稅金及附加（5）銷售費(fèi)用，損益類。（6）預(yù)收賬款，負(fù)債類借應(yīng)收賬款貸（7）應(yīng)收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，應(yīng)收未收對(duì)方的款項(xiàng)收取款項(xiàng)時(shí)（8）應(yīng)收票據(jù)，資產(chǎn)類借應(yīng)收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項(xiàng)時(shí)借預(yù)收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時(shí)預(yù)先收取對(duì)方款項(xiàng)時(shí)（9）本年利潤(rùn)，所有者權(quán)益類借本年利潤(rùn)貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費(fèi)用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤(rùn)（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款200000元，增值稅銷項(xiàng)稅34000元，價(jià)稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

200000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）34000（2）4日，銷售給天河公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款150000元，增值稅銷項(xiàng)稅25500元，價(jià)稅均未收到。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：應(yīng)收賬款——天河公司175500

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

150000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）25500（3）5日，銷售給長(zhǎng)城公司B產(chǎn)品一批，價(jià)款100000元，增值稅銷項(xiàng)稅17000元，收到一張為期3個(gè)月的商業(yè)匯票。借：應(yīng)收票據(jù)——長(zhǎng)城公司117000

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入——B產(chǎn)品

100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）17000（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用6000元。借：銷售費(fèi)用6000

貸：銀行存款6000（6）13日，按合同向京東公司預(yù)收銷售定金10000元，收存銀行。借：銀行存款10000

貸：預(yù)收賬款——京東公司10000補(bǔ)充說(shuō)明：預(yù)收賬款的核算：口徑應(yīng)一致

1.預(yù)收款項(xiàng)時(shí)；

2.向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時(shí)；

3.款項(xiàng)不足要補(bǔ)收，多余要退回。假設(shè)20日向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品一批價(jià)款10000元，稅金1700元，補(bǔ)收余款1700元。則賬務(wù)處理如下：借：預(yù)收賬款－京東公