增值綜合業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)材料

市場經(jīng)營部2011.112011年“我服務(wù)，我快樂”服務(wù)領(lǐng)先工程四季度增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程目錄一增值業(yè)務(wù)介紹酷信業(yè)務(wù)描述：云南移動【酷信】業(yè)務(wù)，是基于客戶日?？嵝艃?nèi)容關(guān)鍵字捕捉，利用實時彩信轉(zhuǎn)化生成系統(tǒng)平臺，實施模糊匹配技術(shù)，將客戶發(fā)送的普通短信轉(zhuǎn)換成由豐富元素構(gòu)成的多種表現(xiàn)形式的彩信，并伴隨客戶自己發(fā)送的原始短信一起送抵消息接受方；在提高客戶業(yè)務(wù)感知度和滿意度的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升短信及彩信業(yè)務(wù)交叉營銷，互為績效促進(jìn)的創(chuàng)新性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增量型產(chǎn)品。業(yè)務(wù)資費：通信費：按客戶現(xiàn)用資費標(biāo)準(zhǔn)計費，無附加費用；功能信息費：酷信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)功能費（5元/月）點播業(yè)務(wù)：種子點播與轉(zhuǎn)發(fā)0.5元/條；凡酷信客戶在發(fā)送短信時，由酷信后臺系統(tǒng)自動匹配下發(fā)的酷信內(nèi)容，該酷信客戶免收GPRS流量發(fā)送費用，且酷信接收方客戶也不收GPRS流量費；若客戶自行點播、發(fā)送酷信內(nèi)容，按云南移動現(xiàn)行短信、彩信及酷信資費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？嵝艠I(yè)務(wù)辦理及使用方式編輯A到10658256申請開通酷信基本功能，功能費5元/月；編輯B到10658256申請免費體驗酷信功能，體驗期內(nèi)免費；編輯H到10658256獲取幫助信息編輯Y+其他云南移動號碼到10658256，邀請其他客戶加入酷信業(yè)務(wù)編輯F到10658256，查詢個人酷幣帳戶信息編輯C到10658256，分類點播精彩酷信編輯SG到10658256，暫時關(guān)閉酷信轉(zhuǎn)換功能編輯SK到10658256，恢復(fù)開啟酷信轉(zhuǎn)換功能編輯ZG到10658256，暫時關(guān)閉發(fā)送方接收酷信功能編輯ZK到10658256，恢復(fù)開啟發(fā)送方接收酷信功能編輯W到10658256，點播最流行酷信

客戶轉(zhuǎn)發(fā)帶%%符號的種子短信，系統(tǒng)將自動為客戶轉(zhuǎn)換為相匹配的精彩酷信，0.5元/條，隨時發(fā)0000到10658256放棄所有酷幣并退出活動彩信業(yè)務(wù)描述：彩信（英文全稱MultimediaMessagingService，MMS即多媒體信息），一種既可以傳送文字信息，又可以傳送包括圖像、聲音、文本、動畫等多媒體信息的通訊服務(wù)。目前提供的業(yè)務(wù)形式有終端與終端之間、終端與郵箱之間、終端與應(yīng)用之間的三種信息傳送形式業(yè)務(wù)特色

1、即拍即發(fā)：彩信業(yè)務(wù)與帶有攝像頭的彩信手機(jī)相結(jié)合，可以提供即時拍照、即時傳送的信息服務(wù)，讓您能在第一時間與親朋好友分享精彩、動人的時刻。2、提供各種多媒體形式的信息服務(wù)：彩信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)結(jié)合，可以提供來自互聯(lián)網(wǎng)的諸如圖片新聞、卡通漫畫、聲像賀卡、動畫游戲等各種多媒體形式的信息服務(wù)。3、多種業(yè)務(wù)形式：彩信有手機(jī)到手機(jī)，手機(jī)到應(yīng)用，手機(jī)到郵箱三種業(yè)務(wù)形式。4、超大容量：GSM網(wǎng)絡(luò)的每條彩信最大容量可以達(dá)到100K，TD網(wǎng)絡(luò)的3G增強(qiáng)彩信最大容量可以達(dá)到300K彩信業(yè)務(wù)資費

1、網(wǎng)內(nèi)點對點彩信、郵箱彩信：客戶發(fā)送收取0.3元/條，接收免費2、網(wǎng)間點對點彩信：客戶發(fā)送0.1元/條，接收免費。3、國際點對點彩信：按發(fā)送者和接收者的不同有不同資費標(biāo)準(zhǔn)，具體通達(dá)范圍請參考國際/臺港澳漫游專題。4、夢網(wǎng)彩信：發(fā)送按照國內(nèi)點對點彩信通信費標(biāo)準(zhǔn)收取，接收收取信息服務(wù)費，具體信息服務(wù)費資費標(biāo)準(zhǔn)由SP確定。具體資費以當(dāng)?shù)匾苿庸竟紴闇?zhǔn)。業(yè)務(wù)受理1、客戶范圍：面向中國移動各品牌客戶開放。2、受理渠道：客戶無需單獨申請辦理，但需開通GPRS功能。彩信使用方式

1、手機(jī)到手機(jī)：手機(jī)菜單→編輯彩信，輸入接收方手機(jī)號碼，選擇發(fā)送。2、手機(jī)發(fā)彩信到郵箱：手機(jī)菜單→編輯彩信，輸入接收方電子郵箱地址，選擇發(fā)送。3、手機(jī)發(fā)彩信到SP應(yīng)用：定制/點播彩信：將相應(yīng)的點播/訂制短信指令發(fā)送到相應(yīng)的SP服務(wù)代碼登陸SP的網(wǎng)站→注冊自己手機(jī)電話號碼→選擇要下載的彩信，輸入要發(fā)送的手機(jī)號碼→選擇發(fā)送。終端設(shè)置終端需支持彩信及GPRS功能1、連接名稱：中國移動彩信（GPRS）2、數(shù)據(jù)承載方式：GPRS3、接入點名稱：cmwap4、客戶名：無5、密碼：無6、IP地址：727、主頁：8、鑒權(quán)類型：普通彩信常見問題

1、為什么在下載彩信過程中，見到手機(jī)屏幕在顯示下載中，但最后還是下載不成功？

答：因為彩信下載是通過中國移動的GPRS上網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)，如果當(dāng)時的GPRS手機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定或信號不佳，又或者某地區(qū)的彩信網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，就可能導(dǎo)致客戶下載失敗。遇到這樣的情況時，客戶可以稍后再嘗試下載。有可能是用戶終端的內(nèi)存滿，無法再下載新的彩信，建議刪除收件箱中的部分彩信。2、如何將下載的彩信圖片設(shè)置為手機(jī)的待機(jī)圖片？能否讓動畫成為待機(jī)圖片？

答：下載了彩信后，必須將圖片保存到手機(jī)的圖片庫里，然后再在手機(jī)顯示設(shè)置里，將該圖片設(shè)置為待機(jī)圖片。也可以用同樣的操作流程，將下載的動畫圖片保存到圖片庫，再調(diào)用出來作為待機(jī)圖，根據(jù)不同手機(jī)的型號來確定能否正常播放。3、如何將下載的和弦鈴聲設(shè)置為手機(jī)鈴聲？

答：當(dāng)接收了帶有和弦鈴聲的彩信后，選擇鈴聲進(jìn)行保存，此時和弦鈴聲就會保存到客戶的鈴聲庫里，即可設(shè)置為手機(jī)鈴聲。手機(jī)地圖業(yè)務(wù)描述手機(jī)地圖是指客戶通過手機(jī)客戶端、WAP、短信、STK卡菜單等方式以圖形或文字界面實現(xiàn)定位自己或他人、搜索城市信息、規(guī)劃交通路線等功能的位置業(yè)務(wù)；此外，也可通過PC以WWW方式直接展現(xiàn)相關(guān)結(jié)果，或?qū)⒔Y(jié)果以短信/彩信/WAPPUSH形式發(fā)至客戶手機(jī)。業(yè)務(wù)特色1、可以隨時隨地查詢自己和他人（需授權(quán)）的位置信息；2、查詢各城市的主要旅游景點、賓館酒店等公共場所的位置信息；3、提供行車路線、公交換乘信息。業(yè)務(wù)資費信息費+通信費1、信息費：（1）包月：12元/月；（2）按次：0.3元/次，兩小時內(nèi)多次使用只收一次費。2、通信費：客戶使用手機(jī)地圖業(yè)務(wù)產(chǎn)生的通信費（如短信上行費用、GPRS費用等），按照現(xiàn)有資費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。手機(jī)地圖業(yè)務(wù)受理1、客戶范圍：面向中國移動各品牌客戶開放。2、受理渠道：（1）客戶端：手機(jī)下載并安裝適用的客戶端后，根據(jù)提示開通/取消業(yè)務(wù)。（2）WAP：手機(jī)訪問“移動夢網(wǎng)-MO新生活-手機(jī)地圖”頁面，點擊“進(jìn)入WAP版”，在使用業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)自動提示訂購。使用方式1、客戶端版：用手機(jī)訪問移動夢網(wǎng)→Mo新生活→手機(jī)地圖，根據(jù)提示下載并安裝手機(jī)地圖客戶端，在手機(jī)中點擊安裝后的手機(jī)地圖圖標(biāo)即可進(jìn)入；2、WAP版：手機(jī)訪問“移動夢網(wǎng)”首頁，進(jìn)入“MO新生活”欄目，選擇“手機(jī)地圖”業(yè)務(wù)，點擊“進(jìn)入WAP版”；3、WWW版：登陸--手機(jī)地圖欄目；4、短信版：編輯短信“我”發(fā)至10658885，根據(jù)接收到的提示指令進(jìn)行操作。手機(jī)地圖終端設(shè)置1、手機(jī)地圖現(xiàn)有四個用戶操作界面：客戶端軟件、WAP頁面、短信/彩信、WWW頁面，對手機(jī)終端的基本要求如下：（1）手機(jī)客戶端軟件：需要手機(jī)終端的支持（2）WAP頁面：終端支持GPRS即可；（3）短信/彩信：終端支持彩信即可；（4）WWW頁面：對終端無要求2、客戶只需設(shè)置手機(jī)上網(wǎng)相關(guān)參數(shù)，保證手機(jī)可正常上網(wǎng)、收發(fā)彩信即可使用該業(yè)務(wù)。常見問題1、一、二線客服人員之間的配合是怎樣的？答：（1）二線服務(wù)支撐公司：卓望信息（中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營支撐中心），聯(lián)系方式聯(lián)系人：成嘉手機(jī)地圖常見問題（2）二線支撐公司職責(zé)：積極協(xié)助各省公司處理關(guān)于手機(jī)地圖的緊急、疑難問題，如涉及產(chǎn)品內(nèi)容變更，未接入MISC平臺的業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢，業(yè)務(wù)提供內(nèi)容爭議、業(yè)務(wù)訂制退訂不成功、業(yè)務(wù)訂制退訂不同步的問題的處理。（3）溝通渠道：一線客服對于手機(jī)地圖問題先行查證核實，查證不清，通過郵件，電話等渠道將客戶問題派發(fā)給二線客服。客服固定電話色通道7*24小時）客服傳真電話服郵箱：moservice@（４）二線客服投訴回復(fù)時限VIP用戶：二線客服６小時回復(fù)一線客服；全球通、動感地帶、神州行品牌客戶：二線客服12小時回復(fù)一線客服。手機(jī)地圖常見問題2、“手機(jī)地圖”客戶端如果不下載地圖可以使用嗎？答：可以。我們已經(jīng)為客戶提供了一個全國地圖區(qū)域示意圖，但我們建議您下載所使用城市（市區(qū)和郊區(qū)）的地圖，這樣使用體驗最好。3、如果沒有訂購，我是否可以使用手機(jī)地圖？答：可以使用部分功能（如地圖瀏覽等），但還有部分功能（如“我在哪里”）需訂購后才能使用。當(dāng)客戶使用這些功能時，系統(tǒng)將提示訂購，客戶可以根據(jù)提示選擇訂購業(yè)務(wù)。沒有提示定購的業(yè)務(wù)功能，都可以免費使用。4、“手機(jī)地圖”客戶端需要多大安裝空間？答：手機(jī)地圖客戶端軟件初始安裝需要1M左右的空間。根據(jù)您的需要你可以下載城市地圖，每個城市的地圖大約為500——800K。此外，建議您把安裝程序安裝在您的手機(jī)擴(kuò)展卡中。5、隱私管理的默認(rèn)狀態(tài)是什么？可以隨時恢復(fù)自己的隱私狀態(tài)嗎？答：個人隱私的默認(rèn)狀態(tài)是：要我同意。（以北京為例）您可以隨時發(fā)送短信“MR”到10658010，恢復(fù)為默認(rèn)的“要我同意”狀態(tài)。手機(jī)地圖常見問題6、“手機(jī)地圖”客戶端是否可以下載其他城市的地圖？答：可以。通過手機(jī)地圖客戶端“業(yè)務(wù)設(shè)置”菜單中的“地圖管理”選項，可以對地圖進(jìn)行相關(guān)操作，如下載、刪除、更新等。7、“手機(jī)地圖”客戶端是否可以在線升級？答：可以。當(dāng)有新版本程序時，啟動“手機(jī)地圖”時，會提示您升級軟件，請根據(jù)提示操作。8、使用wap版手機(jī)地圖，對手機(jī)有什么要求嗎？答：只要支持WAP上網(wǎng)的手機(jī)都可以使用。9、為什么定位出來的位置離我真實的位置很遠(yuǎn)？答：目前，手機(jī)地圖定位的方式為低精度定位，在城區(qū)定位精度在100-300米，郊區(qū)定位精度誤差相對較大，具體定位精度是和基站的密度成正比的。未來中國移動將提供高精度的定位功能，即A-GPS定位技術(shù)，精度能夠達(dá)到5~10米，不分城區(qū)、郊區(qū)。手機(jī)地圖常見問題10、“他在哪里”是否可以定位外省用戶？答：目前不允許跨省定位。11、登陸手機(jī)地圖選擇“我在哪里”時就提示“未知錯誤”,一直無法使用,該如何處理？答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，可能跟當(dāng)?shù)谿PRS網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，建議客戶清除手機(jī)緩存和cookis，或通過WAP方式使用，WAP方式：移動夢網(wǎng)→MO新生活→手機(jī)地圖。如遇到此類問題，請通過二線客服及時反映給業(yè)務(wù)運營部門。12、“在使用客戶端手機(jī)地圖時，把手機(jī)地圖軟件已安裝，但打開之后提示“-14的錯誤”？答：建議客戶關(guān)機(jī)重開機(jī)再試，并且確定沒有定義一開機(jī)就啟動的第三方能上網(wǎng)程序，一般有可能產(chǎn)生沖突的是撥號上網(wǎng)的程序。手機(jī)地圖常見問題13、開打軟件總是提示:"服務(wù)器沒有您的手機(jī)型號，您的手機(jī)操作系統(tǒng)未知"，之后客戶反復(fù)下載多次都是相同提示？答：建議客戶關(guān)機(jī)重開機(jī)再試，或是通過WAP版方式使用(移動夢網(wǎng)——MO新生活——手機(jī)地圖)。14、“手機(jī)地圖”軟件是否需要購買？答：使用業(yè)務(wù)才需要收費,下載安裝客戶端不收費，但下載會產(chǎn)生一定量的流量費。手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)描述手機(jī)導(dǎo)航是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)GPS或小區(qū)基站定位方式獲取客戶當(dāng)前位置，為客戶提供專業(yè)和全面出行服務(wù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。通過使用手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)，客戶可以實現(xiàn)餐飲、娛樂、景點等城市熱點位置查詢、電子地圖瀏覽、公交換乘導(dǎo)引以及駕車導(dǎo)航等功能，是客戶生活、出行、工作的好幫手。業(yè)務(wù)特色1、熱點查詢：美食住宿都能找到，熱點信息網(wǎng)羅全國2、位置查詢：自己位置快速查找，好友位置授權(quán)知曉3、電話導(dǎo)航：一鍵接通人工服務(wù)，省去手動輸入麻煩4、公交換乘：公交線路換乘不難，沿途站點全都搞定5、實時路況：路況數(shù)據(jù)最多最快，交通擁堵輕松躲避6、流量免費：手機(jī)導(dǎo)航費用最省，使用流量全部免除手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)資費1、信息費：①包月使用：5元/月。首次訂購72小時內(nèi)退訂免費，當(dāng)月不使用不收取功能費。②按次使用：1元/次，有效期24小時，有效期內(nèi)可重復(fù)使用。2、通信費：①流量費：手機(jī)導(dǎo)航客戶端程序下載、軟件使用及地圖更新過程中產(chǎn)生的流量費全部免除。（需使用cmwap接入點）②語音通話費：客戶在使用手機(jī)導(dǎo)航“一鍵通”功能時，所需支付的語音資費標(biāo)準(zhǔn)遵循各省通信費現(xiàn)有資費標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)受理1、客戶范圍：面向中國移動各品牌客戶開放。2、業(yè)務(wù)開通方式包括：①掌上營業(yè)廳：通過手機(jī)訪問移動夢網(wǎng)－>Mo新生活－>手機(jī)導(dǎo)航，選擇功能欄目進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購。手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)受理②客戶端方式：運行客戶端軟件，選擇設(shè)置－>我的訂購，即可看到目前訂購狀態(tài)，點擊“退訂”鍵，完成業(yè)務(wù)退訂。③實體營業(yè)廳：持機(jī)主有效證件到移動公司營業(yè)廳取消業(yè)務(wù)。使用方式手機(jī)導(dǎo)航客戶端軟件下載方式包括：1、手機(jī)登錄移動夢網(wǎng)－>Mo新生活－>手機(jī)導(dǎo)航或MM移動應(yīng)用商場－>軟件－>工具下載適合手機(jī)型號的軟件版本。2、發(fā)送字母“A”（不區(qū)分大小寫）到10658025，獲取WAPPUSH下載鏈接。六、常見問題1、如何下載手機(jī)導(dǎo)航軟件答：用戶可以通過WAP方式登錄移動夢網(wǎng)－>Mo新生活－>手機(jī)導(dǎo)航或MM移動應(yīng)用商場－>軟件－>工具下載適合手機(jī)型號的軟件版本；也可以通過發(fā)送字母“A”（不區(qū)分大小寫）到10658025，獲取WAPPUSH下載鏈接。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題2、如果我通過WAP方式下載完手機(jī)導(dǎo)航程序后，在安裝的過程中取消了，是否就白下載了，無法在手機(jī)里再找到了？答：不會，程序完全下載后會存儲在手機(jī)的下載目錄中（根據(jù)手機(jī)型號不同，此目錄可能不同），用戶可找到程序繼續(xù)安裝。以多普達(dá)PPC操作系統(tǒng)的手機(jī)為例(例如，多普達(dá)838)，進(jìn)入開始-資源管理器-MyDocuments下面可以看到名為"TeleNav_Nav**_***_***.CAB"的文件，點擊可以繼續(xù)安裝。3、手機(jī)導(dǎo)航軟件是否需要購買？答：手機(jī)導(dǎo)航是中國移動推出一項新的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)是免費的，使用業(yè)務(wù)才需要收費，但通過WAP方式下載和使用手機(jī)導(dǎo)航軟件產(chǎn)生的流量費系統(tǒng)會自動免除，用戶不必?fù)?dān)心收取額外的流量費。4、如果沒有訂購，我是否可以使用手機(jī)導(dǎo)航？答：手機(jī)導(dǎo)航可以免費使用查看地圖、設(shè)置及收藏功能，在使用導(dǎo)航、實時路況、一鍵通、你在哪里、我在哪里等收費功能時系統(tǒng)會提示用戶進(jìn)行訂購。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題5、為何下載及使用手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)生了GPRS流量費？答：手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)品免除通過cmwap方式下載客戶端及使用客戶端過程中產(chǎn)生的GPRS流量費，需用戶更改接入點后下載及使用產(chǎn)品才可享受免流量。此外支持導(dǎo)航的手機(jī)很多都有AGPS設(shè)置，該設(shè)置會利用GPRS網(wǎng)絡(luò)連接AGPS服務(wù)器，下載星歷數(shù)據(jù)加快其內(nèi)置GPS模塊定位，因此只要您用到了AGPS來加快定位速度，手機(jī)必然會用到GPRS網(wǎng)絡(luò)。如果這個服務(wù)器地址沒有在移動做過“IP免流量”處理，就會產(chǎn)生費用（根據(jù)您自己包的GPRS網(wǎng)絡(luò)套餐來收費）。手機(jī)導(dǎo)航軟件是不去控制是否用到AGPS功能的，完全由您自己決定是否使用；即便您使用的不是中國移動手機(jī)導(dǎo)航，而是其它導(dǎo)航軟件，只要使用AGPS服務(wù)，同樣會產(chǎn)生GPRS流量。6、為何使用手機(jī)導(dǎo)航任何功能都提示不能使用？答：請10086一線客服檢查是否存在如下問題：1）確認(rèn)用戶的手機(jī)是否曾經(jīng)或是已停機(jī)，建議用戶復(fù)機(jī)后重新進(jìn)行訂購手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題2）如果用戶沒有停機(jī)，則請用戶進(jìn)入<設(shè)置>-<我的訂購>查看相關(guān)訂購信息是否正常，如果“訂購關(guān)系被暫停”，則需您重新訂購業(yè)務(wù)。7、2011年3月1日后手機(jī)地圖還能訂購么？答：自2011年3月1日起，手機(jī)地圖業(yè)務(wù)將只能通過客戶端訂購，其它渠道，如10086、掌上營業(yè)廳等均不再接受手機(jī)地圖業(yè)務(wù)訂購。而且通過客戶端訂購的用戶在訂購時收到的提示短信將統(tǒng)一改為“手機(jī)導(dǎo)航”字樣。8、如何區(qū)分手機(jī)導(dǎo)航軟件版本？答：通過版本號區(qū)分：在軟件“設(shè)置”-“幫助”-“關(guān)于”中查看版本信息，如5.X.X.X……。9、手機(jī)導(dǎo)航軟件需要多大安裝空間？答：軟件初始安裝大概需要2M左右的空間，不同的手機(jī)操作系統(tǒng)略有不同。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題10、手機(jī)導(dǎo)航軟件是否可以在線升級？答：當(dāng)有新版本程序時，進(jìn)入“設(shè)置”，選擇“軟件升級”，根據(jù)提示操作。11、手機(jī)導(dǎo)航軟件如果不下載地圖可以使用嗎？答：軟件使用的地圖是隨時通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)用的，無需下載地圖。12、為什么定位“我在哪里”，但出來的位置離我真實的位置很遠(yuǎn)？答：目前“我在哪里”使用基站定位時，具體定位精度是和基站的密度成正比的，在城區(qū)定位精度在幾百米，郊區(qū)定位精度誤差相對更大。若使用GPS定位，精度能夠達(dá)到5-10米，不分城區(qū)。13、“你在哪里”業(yè)務(wù)開通的城市答：目前手機(jī)導(dǎo)航對除廣東省以外的全網(wǎng)用戶開通了“你在哪里”定位服務(wù)。14、“你在哪里”是否可以定位聯(lián)通的手機(jī)號？答：不可以。主定位方和被定位方都要求是移動的手機(jī)號，現(xiàn)在無法跨營運商定位。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題15、定位他人時，不返回結(jié)果答：請用戶自查是否存在以下問題：1）定位他人時，有鑒權(quán)時間限制，用戶想定位的好友必須在規(guī)定時間內(nèi)反饋授權(quán)短信，否則不能對其進(jìn)行定位。2）確認(rèn)用戶的手機(jī)短信/彩信功能是否正常。若以上兩點都正常，請當(dāng)?shù)?0086一線客服轉(zhuǎn)派至二線客服協(xié)查短信/彩信平臺是否正常。16、在使用手機(jī)導(dǎo)航的同時手機(jī)可以接聽電話嗎？答：使用手機(jī)導(dǎo)航不影響接聽電話。用戶可以在使用手機(jī)導(dǎo)航的過程中接聽或撥打電話。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題17、用戶來電反映網(wǎng)絡(luò)連接不順暢，反映使用時出現(xiàn)以下提示：“登陸出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)錯誤”、“網(wǎng)絡(luò)繁忙請稍后再試”、“無法連接服務(wù)器”、“讀超時”、“寫超時”、“連接中斷連接超時”等錯誤，該如何處理？答：請用戶檢查：1）手機(jī)是否開通GPRS功能；2）手機(jī)里是否設(shè)置CMWAP接入點；3）用戶所在地區(qū)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號是否良好，否則需要到信號好的地方去重試；4）用戶是否可以登陸移動夢網(wǎng)WAP網(wǎng)站；5）查看是否欠費或者預(yù)付費用用完；6）是否有其他應(yīng)用如Wap瀏覽占用GPRS資源；7）用戶是否正在通話中使用業(yè)務(wù)；手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題若不存在以上情況，請當(dāng)?shù)?0086一線客服幫助用戶檢查手機(jī)是否位于無線基站小區(qū)邊緣，信號在基站之間發(fā)生切換；若以上原因都不是，則需要一線客服記錄詳細(xì)信息轉(zhuǎn)發(fā)二線客服進(jìn)行協(xié)查，如查詢結(jié)果顯示后臺系統(tǒng)沒有問題，則判定是當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的。。18、系統(tǒng)提示“系統(tǒng)連接超時”、“算路結(jié)果為空”或“算路失敗”，無法連接后臺服務(wù)器，該如何處理？答：查看當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，則要記錄詳細(xì)信息轉(zhuǎn)發(fā)二線客服進(jìn)行處理。19、用戶來電反映“GPS信號弱”或者“無法使用GPS定位”答：請先確認(rèn)用戶的手機(jī)型號，判斷用戶手機(jī)是否為內(nèi)置GPS，對于非內(nèi)置GPS手機(jī)，用戶需要配個外置GPS才可以導(dǎo)航，否則就會提示“GPS信號弱”，這時無法使用GPS定位。手機(jī)導(dǎo)航六、常見問題20、如果導(dǎo)航指令與實際路況不符該怎么辦？答：如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)導(dǎo)航給出的導(dǎo)航指令與實際路況不符時，別擔(dān)心，請按照實際路況行駛，系統(tǒng)隨后會更新導(dǎo)航路線。注：由于中國境內(nèi)高架、馬路建設(shè)頻繁，交通線路與實際路況變化極快?？赡軙?dǎo)致手機(jī)導(dǎo)航的各地數(shù)據(jù)無法100%實時更新，可能會造成部分提供的數(shù)據(jù)與實際線路不符。21、如果錯過了轉(zhuǎn)彎怎么辦？答：如果在行駛過程中錯過或開錯了轉(zhuǎn)彎路口，系統(tǒng)會根據(jù)用戶偏離的位置自動調(diào)整新的導(dǎo)航路線，當(dāng)還沒有得到系統(tǒng)重新給出的正確指令時，請按照原線路繼續(xù)行駛，系統(tǒng)將在數(shù)秒內(nèi)更新導(dǎo)航路線。22、GPS的啟動和接收注意事項答：在GPS接收器未被使用超過4個小時或多天未使用的情況下，啟動和定位可能需要等上幾分鐘。車速過快可能會影響GPS信號的接受。這時，如果發(fā)生偏離或重新定位，需要放慢車速或?qū)④囃Ｔ诼放浴Ｊ謾C(jī)導(dǎo)航六、常見問題23、手機(jī)和藍(lán)牙GPS的配對通行碼是多少？答：一般情況下，密碼是0000。有的GPS模塊有自己的密碼，需要查閱GPS模塊的用戶手冊。24、我如何知道外置GPS接收器能夠正常定位？答：查看GPS接收器的信號指示燈是否正常工作，不同的GPS在定位的時候表現(xiàn)是不一樣的，比如“環(huán)天”和“NokiaLD-3W”的GPS模塊在定位時，GPS信號燈是閃爍的；而Navbie定位時的GPS信號燈是長亮的。具體情況根據(jù)用戶使用的GPS模塊而定。25、為什么有時GPS很快定位，而有時又遲遲定不了位？答：導(dǎo)航軟件的定位功能會受天氣和所在地點影響，初次使用GPS功能時容易出現(xiàn)因訊號受遮擋、相對位置不佳及設(shè)置不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致定位失敗，請用戶到GPS接收訊號較良好位置使用GPS定位功能。139郵箱業(yè)務(wù)描述139郵箱業(yè)務(wù)是中國移動為客戶提供的具有多項手機(jī)增值服務(wù)的電子郵箱業(yè)務(wù)。客戶郵箱的帳戶名為<手機(jī)號碼>@139.com或<別名>@139.com。業(yè)務(wù)特色1、手機(jī)號碼@139.com就是郵箱地址，方便好記，還可設(shè)置別名同時使用。

2、新郵件到達(dá)免費短信通知，支持免打擾設(shè)置。

3、話費賬單投遞：足不出戶，每月接收話費賬單郵件

4、郵箱發(fā)短信：郵箱可發(fā)送短信，支持350字

5、139郵箱PushEmail手機(jī)客戶端能即時收取、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送139郵件，速度快、流量小，支持附件的上傳和下載。業(yè)務(wù)資費139郵箱業(yè)務(wù)資費目前包括：基礎(chǔ)功能費、增值功能費和通信費三部分?；A(chǔ)功能費是針對139郵箱基本功能收取的月租費；增值功能費指在郵箱基本功能之外可單獨訂購的增值業(yè)務(wù)的費用；通信費主要包括GPRS費用、短信上行和彩信上行費用。139郵箱業(yè)務(wù)的計費周期是自然月。

139郵箱1、客戶使用139郵箱免費版免收月功能費。

2、客戶使用139郵箱5元版收取功能費5元/月。

3、客戶使用139郵箱20元版收取功能費20元/月，贈送10MBGPRS流量（超出部分按照GPRS資費標(biāo)準(zhǔn)收取，可計入客戶已訂購的GPRS套餐）；

4、客戶使用自寫短信、自寫彩信功能，按點對點短信、彩信標(biāo)準(zhǔn)資費收取費用，允許并入彩信/短信套餐；

5、客戶使用彩信珍藏、自寫彩信、彩信收郵件功能，按0.3元/條收取費用；

6、客戶使用郵件到達(dá)通知功能，免收功能費；

7、客戶使用139郵箱產(chǎn)生的GPRS、短信上行和彩信上行通信費，按現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)資費執(zhí)行。業(yè)務(wù)受理1、客戶范圍：面向中國移動全品牌客戶開放。

2、受理渠道：客戶可通過營業(yè)廳、10086、短信、WEB、WAP、PushEmail客戶端等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)的開通和取消。139郵箱五、使用方式一、139郵箱開通、取消方式:

1、短信方式：

1)免費版：

開通：編輯短信“KTYX”發(fā)送至10086；

取消：編輯短信“QXYX”發(fā)送至10086。

2)5元版：

開通：編輯短信“KTYX5”發(fā)送至10086；

取消：編輯短信“QXYX5”發(fā)送至10086。

3)20元版：

開通：編輯短信“KTYX20”發(fā)送至10086；。

取消：編輯短信“QXYX20”發(fā)送至10086。

2、WAP方式：

開通：客戶可通過手機(jī)登錄“移動夢網(wǎng)→MO新生活→139郵箱”或者登錄開通139郵箱免費版、5元版、20元版業(yè)務(wù)。

取消：客戶可以通過手機(jī)登錄“移動夢網(wǎng)→MO新生活→139郵箱”取消139郵箱免費版業(yè)務(wù)、5元版、20元版業(yè)務(wù)。

139郵箱五、使用方式3、WEB方式：

開通：客戶登錄可開通139郵箱免費版、5元版、20元版業(yè)務(wù)。

取消：客戶可以登錄取消139郵箱免費版業(yè)務(wù)、5元版、20元版業(yè)務(wù)

4、10086、營業(yè)廳方式：

開通：營業(yè)廳或10086座席可為客戶開通139郵箱免費版、5元版、20元版業(yè)務(wù)。

取消：營業(yè)廳或10086座席可以為客戶取消139郵箱免費版、5元版、20元版。二、PushEmail客戶端下載及激活：

1、PushEmail客戶端軟件下載：

1)WEB方式：客戶登錄139郵箱web頁面點擊相應(yīng)PushEmail客戶端下載按鈕，系統(tǒng)在身份驗證后下發(fā)wappush下載鏈接；

2)WAP方式：客戶登錄139郵箱wap頁面，點擊相應(yīng)鏈接下載PushEmail客戶端。

139郵箱2、PushEmail功能激活：客戶點擊客戶端軟件上的“開始使用”按鈕，激活PushEmail功能。對于沒有開通139郵箱而直接下載、激活PushEmail的客戶，直接為該客戶開通5元版郵箱并短信告知客戶。業(yè)務(wù)使用方式客戶可通過WEB門戶、WAP門戶、PushEmail客戶端或其他郵件客戶端軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)的使用。終端設(shè)置客戶需有PushEmail適配終端方可使用PushEmail功能。七、常見問題1、申請成功后，分配的139郵箱地址是什么？

答：您申請成功后，將會自動分配統(tǒng)一郵件地址：<手機(jī)號碼>@139.com。您還可以根據(jù)個人習(xí)慣申請一個別名，別名要求以字母開頭，不得超過15個字符。

139郵箱七、常見問題2、139郵箱業(yè)務(wù)的網(wǎng)站地址、端口是什么？

答：139郵箱業(yè)務(wù)網(wǎng)站及業(yè)務(wù)端口如下:

Web登錄網(wǎng)址：/；

Wap登錄網(wǎng)址：/；

業(yè)務(wù)端口號：10658139。

3、如何設(shè)置郵箱別名？

答：139郵箱客戶可以申請注冊自己的喜歡的別名，如abcde@139.com，別名與手機(jī)號碼郵箱名對應(yīng)同一個郵箱空間，發(fā)送給各個郵箱名的郵件都會接收到一個郵箱空間中。別名和手機(jī)號都可以在網(wǎng)站登錄，當(dāng)客戶用別名登錄時，所發(fā)送郵件的發(fā)件人署名是“客戶的別名@139.com”；當(dāng)客戶用手機(jī)號登錄時，所發(fā)送郵件的發(fā)件人署名是“客戶的手機(jī)號@139.com”。別名設(shè)置時可使用的字符范圍：0~9，a~z，“.”，“_”，“-”。注：別名必須以英文字母開頭，長度要求是5-15個的字符組合。

139郵箱七、常見問題4、什么是郵件到達(dá)通知功能？郵件到達(dá)通知有哪幾種方式？

答：郵件到達(dá)通知是139郵箱的個性化功能，開通郵件通知后，您每有新郵件到達(dá)，系統(tǒng)就會向您的手機(jī)發(fā)送一條通知，通知方式有長短信、手機(jī)上網(wǎng)鏈接、普通短信、免提短信、彩信五種選擇。

5、什么是139郵箱PushEmail客戶端功能?

答：PushEmail郵件客戶端對5元版、20元版139郵箱客戶開放使用。安裝PushEmail客戶端能將139郵箱服務(wù)擴(kuò)展到手機(jī)上，系統(tǒng)會實時、主動把郵件推送到您手機(jī)上，在手機(jī)上實現(xiàn)電子郵件即時收取、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送，速度快、流量小，支持多種格式附件下載與上傳，使您在無法使用電腦時仍能隨時享受電子郵件服務(wù)，收發(fā)自如。

6、密碼忘記了，該怎么辦？

答：有兩種途徑：

1）用手機(jī)發(fā)短信重置密碼：發(fā)送“MM”到10658139根據(jù)短信提示修改您的密碼；或編輯短信“MM#新密碼”發(fā)送到10658139，即刻修改您的密碼。

139郵箱七、常見問題2）通過電腦訪問139郵箱網(wǎng)站，點擊“忘記密碼”，填寫下發(fā)到手機(jī)的校驗碼，設(shè)置新密碼。7、郵件代收功能如何設(shè)置？

答：在設(shè)置郵件代收頁面，客戶可以根據(jù)提示輸入郵箱地址、郵箱密碼，其他信息為默認(rèn)輸入，帳號檢測成功后，點擊“確定”即設(shè)置完成（客戶最多可設(shè)置8個代收郵件帳號）。設(shè)置完成后，客戶若想在web或者wap上進(jìn)行郵件代收，必須還要點擊頁面上的“郵件代收”功能鍵，才能觸發(fā)系統(tǒng)收取pop服務(wù)器上的郵件。

8、139郵箱的POP3服務(wù)器地址是什么？

答：收信設(shè)置為：；發(fā)信設(shè)置為：。

9、什么是中國移動話費電子賬單服務(wù)？如何在139郵箱上定制該服務(wù)？答：中國移動話費電子賬單服務(wù)（以下簡稱：賬單服務(wù)），是中國移動面向客戶提供的，以電子郵件為載體，每月定期投遞客戶號碼的月結(jié)話費賬單到客戶指定電子郵箱的服務(wù)。139郵箱七、常見問題客戶可通過139郵箱定制該服務(wù)，方式如下（備注：以下方式暫不對北京客戶、江蘇客戶、廣東動感地帶/神州行客戶開放）：

1）手機(jī)短信用戶編輯短信內(nèi)容KTZD或ZD發(fā)送到10658139即可2）WEB網(wǎng)站第一步：登錄WEB版139郵箱（），依次點擊歡迎頁上的“設(shè)置”鏈接“設(shè)置”頁面上“移動應(yīng)用”類別中的“賬單投遞”鏈接，進(jìn)入“賬單投遞”頁面。第二步：進(jìn)入“賬單投遞”頁面后，選擇“開啟”/“關(guān)閉”，再點擊“確定”按鈕，即可定制/取消賬單服務(wù)。3）WAP網(wǎng)站第一步：手機(jī)登錄WAP版139郵箱（），依次點擊：首頁上的“參數(shù)設(shè)置”鏈接“參數(shù)設(shè)置”頁面上的“賬單投遞”鏈接，進(jìn)入“賬單投遞”頁面。139郵箱第二步：進(jìn)入“賬單投遞”頁面后，選擇“是”/“否”，再點擊“確定”按鈕，即可定制/取消賬單服務(wù)。10、賬單服務(wù)使用小貼士答：1）本服務(wù)為免費服務(wù)，不收取信息費和通信費。但客戶因更改賬單服務(wù)設(shè)置、接收/查看賬單而產(chǎn)生的上網(wǎng)費用、短信費用、GPRS流量費用等基本通信費用以及設(shè)備支出不在免除之列。2）您當(dāng)月定制本服務(wù)，我們將從次月起開始為您投遞；您當(dāng)月取消本服務(wù)，我們將從次月起停止為您投遞。3）如您的賬單接收地址為139郵箱，則每月賬單送達(dá)后，將會被自動分揀到139郵箱歡迎頁“我的賬單”文件夾中，方便您查閱，敬請留意。主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)利潤形成及分配業(yè)務(wù)資金籌集業(yè)務(wù)借貸復(fù)式記賬法的應(yīng)用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算目錄采購業(yè)務(wù)核算采購業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預(yù)付定金，日后購進(jìn)貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價外費用（記入所購資產(chǎn)的價值）。①支付買價③支付增值稅進(jìn)項稅額購進(jìn)材料時，包括運費、保險費、挑選整理費、裝卸費、途中損耗等；購進(jìn)固定資產(chǎn)時，包括運費、安裝費、保險費、調(diào)試費等2.需設(shè)置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫存材料的成本驗收入庫材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫存材料的成本已購入但尚未驗收入庫材料的成本驗收入庫材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價值（4）應(yīng)付賬款，負(fù)債類減少的固定資產(chǎn)的原始價值借應(yīng)付賬款貸購進(jìn)商品、勞務(wù)時，應(yīng)付未付對方的款項償還時借應(yīng)付票據(jù)貸因購進(jìn)商品、勞務(wù)而簽發(fā)商業(yè)匯票時。票據(jù)到期還款時（5）應(yīng)付票據(jù)，負(fù)債類（6）應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅，負(fù)債類對商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購貨方收取，由銷售方月末向稅務(wù)局繳納，繳納時，可以扣除購進(jìn)材料時已支付的增值稅。購進(jìn)材料1萬元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進(jìn)項稅）生產(chǎn)時耗用材料1萬元，發(fā)生其他生產(chǎn)費用1萬元以3萬元的價格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項稅。增值額20000元，月末按實際增值額向稅務(wù)局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項稅--進(jìn)項稅）應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）（銷項稅額）（已交稅金）借應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅貸月末，繳納稅金購進(jìn)時，支付進(jìn)項稅額銷售時，收取銷項稅額該賬戶需要設(shè)三級明細(xì)賬戶：借預(yù)付賬款貸（7）預(yù)付賬款，資產(chǎn)類購進(jìn)商品后，注銷原預(yù)付定金按合同預(yù)付采購定金時（1）1日，向紅星工廠購進(jìn)甲材料一批，價款10萬元，增值稅進(jìn)項稅額1.7萬元，款項尚未支付，材料已驗收入庫。借：原材料——甲材料100000

應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）17000

貸：應(yīng)付賬款——紅星工廠1170003.會計核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務(wù)）（2）2日，向天龍工廠購進(jìn)乙材料一批，價款3萬元，增值稅進(jìn)項稅額5100元，運雜費300元，款已通過銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預(yù)付購料款9萬元。借：預(yù)付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購料款35100元。借：應(yīng)付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購進(jìn)乙材料一批，價款7萬元，增值稅進(jìn)項稅額11900元，對方代墊運雜費100元，貨款前已預(yù)先支付，材料已驗收入庫。（6）16日，本月2日向天龍工廠購進(jìn)的乙材料已到，驗收入庫。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）11900

貸：預(yù)付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購進(jìn)甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價1000元每噸；乙材料10噸，單價1500元。價款合計35000元，增值稅進(jìn)項稅額5950元，對方代墊運雜費1500元，按材料重量分?jǐn)?。開出為期三個月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗收入庫。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）5950

貸：應(yīng)付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預(yù)付的購料款中多付的款項。（9）22日，購入新設(shè)備一臺，支付設(shè)備價款3萬元，增值稅5100元，運費1000元，款項以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預(yù)付賬款—東華工廠8000借預(yù)付賬款貸90000（3）82000（5）4.說明：材料采購過程中采購人員差旅費的核算其他應(yīng)收款－××人職工借款時職工報銷或還款時余：尚未收回或

報銷的款項資產(chǎn)類賬戶核算要點：一次借款，一次報銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購員李明因公出差，預(yù)借差旅費500元，財務(wù)科當(dāng)即以現(xiàn)金付給。借：其他應(yīng)收款－李明500

貸：庫存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購員李明出差歸來，報銷差旅費450元，余款50元退回。借：管理費用

450庫存現(xiàn)金

50貸：其他應(yīng)收款－李明

500假設(shè)3月5日，采購員李明出差歸來，報銷差旅費550元，財務(wù)科補(bǔ)付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費用

550貸：其他應(yīng)收款－李明

500庫存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過程核算（一）生產(chǎn)過程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營過程中的耗費直接費用間接費用期間費用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費用（主要是車間發(fā)生的費用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費、車間固定資產(chǎn)的折舊費、車間照明的電費等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無關(guān)的費用，包括：管理費用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費等）財務(wù)費用（為籌集資金發(fā)生的費用，如利息）銷售費用（為銷售發(fā)生的費用（如廣告費）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當(dāng)期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設(shè)置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費用（即：在產(chǎn)品的價值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費月末分配轉(zhuǎn)入的制造費用產(chǎn)品完工，驗收入庫時，入庫產(chǎn)品的生產(chǎn)費用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費用貸

2、制造費用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費用。月末按一定的標(biāo)準(zhǔn)，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費車間設(shè)備、廠房的折舊費車間辦公費、水電費、機(jī)物料消耗借管理費用貸（3）管理費用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當(dāng)期利潤發(fā)生各項管理費用時借財務(wù)費用貸（4）財務(wù)費用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當(dāng)期利潤發(fā)生各項財務(wù)費用時借銷售費用貸（5）銷售費用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當(dāng)期利潤發(fā)生各項銷售費用時借庫存商品貸（6）庫存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫存的各種商品的增減變動情況驗收入庫產(chǎn)品的成本發(fā)出庫存產(chǎn)品的成本庫存產(chǎn)品的成本借應(yīng)付職工薪酬－工資貸（7）應(yīng)付職工薪酬，負(fù)債類應(yīng)付未付的職工工資、獎金實際支付的工資、獎金借應(yīng)付職工薪酬－職工福利貸應(yīng)付未付的職工福利費（可以每月按工資總額的14%計提）實際使用的福利費尚未支付的工資尚未使用的福利費（8）累計折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計折舊貸固定資產(chǎn)減少時，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當(dāng)月的磨損數(shù)）累計提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預(yù)借的差旅費800元。3.會計核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：其他應(yīng)收款——張三800

貸：庫存現(xiàn)金800（3）5日，購買廠部用辦公用品計900元，以銀行存款支付。借：管理費用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費用1000元。借：銷售費用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來報銷差旅費650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤滑油3200元。借：庫存現(xiàn)金150管理費用650貸：其他應(yīng)收款——張三800借：制造費用3200

貸：原材料——潤滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應(yīng)付職工薪酬－工資60000

貸：庫存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費用800

制造費用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費用1020

制造費用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負(fù)擔(dān)的財產(chǎn)保險費1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負(fù)擔(dān)700元，基本生產(chǎn)車間負(fù)擔(dān)300元。借：管理費用700

制造費用300

貸：銀行存款1000借：財務(wù)費用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時記錄為：A產(chǎn)品耗用工時3000小時，B產(chǎn)品耗用工時2000小時），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費用10000

制造費用8000

貸：應(yīng)付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計提本月福利費9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費用1400

制造費用1120

貸：應(yīng)付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計提本月固定資產(chǎn)折舊費9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費用3000

制造費用6000

貸：累計折舊9000（16）31日，分配本月制造費用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費用按生產(chǎn)工時比例在A、B產(chǎn)品之間進(jìn)行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時A產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×2000＝8000元（17）31日，假設(shè)A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫，分別計算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫存商品原材料應(yīng)付職工薪酬-工資應(yīng)付職工薪酬-福利費累計折舊銀行存款制造費用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計提福利費④④計提折舊⑤⑤付車間保險費⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費用⑦⑦商品完工入庫三、銷售業(yè)務(wù)的核算（1）從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看主營銷售業(yè)務(wù)1.核算的主要內(nèi)容主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)成本增值稅銷項稅額營業(yè)稅金及附加銷售費用（3）從資金角度看銷售時收款預(yù)收款，按合同所定時間銷售銷售時未收款（2）從業(yè)務(wù)結(jié)算類型上看銷售價格增值稅銷項稅額銀行存款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)預(yù)收賬款2.需設(shè)置的賬戶借主營業(yè)務(wù)收入貸（1）主營業(yè)務(wù)收入，損益類主營銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時，取得的銷售收入（按銷售價格計算）借主營業(yè)務(wù)成本貸（2）主營業(yè)務(wù)成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時，售出商品的實際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶假設(shè)本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營業(yè)務(wù)成本＝300×250＝75000（4）應(yīng)交稅費，負(fù)債類，下設(shè)“增值稅、營業(yè)稅、消費稅、城市維護(hù)建設(shè)稅”等二級明細(xì)。借營業(yè)稅金及附加貸（3）營業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由營業(yè)活動負(fù)擔(dān)的與營業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費，包括消費稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時，售出商品的實際應(yīng)納稅金及附加（5）銷售費用，損益類。（6）預(yù)收賬款，負(fù)債類借應(yīng)收賬款貸（7）應(yīng)收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務(wù)時，應(yīng)收未收對方的款項收取款項時（8）應(yīng)收票據(jù)，資產(chǎn)類借應(yīng)收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務(wù)時，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項時借預(yù)收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運商品時預(yù)先收取對方款項時（9）本年利潤，所有者權(quán)益類借本年利潤貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價款200000元，增值稅銷項稅34000元，價稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

200000

應(yīng)交稅費——應(yīng)