心家店管理制度（三篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)心家店管理制度一、本店____機(jī)構(gòu)圖如下：店長(zhǎng)：賀懷祥收銀員：賀俊銷售員：賀莉銷售員：張紅敏二、店面日常管理制度及職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、____、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：(1)員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮。專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客____意見(jiàn)及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；(4)會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；(5)銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。時(shí)家店鄉(xiāng)公路養(yǎng)護(hù)安全生產(chǎn)管理制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國(guó)家安全法》和有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)、努力做到“安全第一、預(yù)防為主”。通過(guò)各級(jí)公路養(yǎng)護(hù)管理不猛監(jiān)督管理，促進(jìn)公路養(yǎng)護(hù)安全生產(chǎn)工作，保障公路養(yǎng)護(hù)維修人員和養(yǎng)護(hù)設(shè)備的安全，保障公路養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)正常進(jìn)行，最終達(dá)到“楊浩公路、保障暢通”的目的。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)建立健全安全生產(chǎn)____結(jié)構(gòu)１.養(yǎng)護(hù)公司、養(yǎng)護(hù)分公司、必須成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)必須有公司經(jīng)理?yè)?dān)任。２.養(yǎng)護(hù)公司必須設(shè)有專職安全員，各養(yǎng)護(hù)分公司、道班設(shè)有兼職安全員。３.安全要認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好安全生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)本單位轄區(qū)的險(xiǎn)橋、險(xiǎn)涵、施工現(xiàn)場(chǎng)、道班房屋等部門(mén)的安全檢查工作，負(fù)責(zé)____全體人員參加國(guó)家、省、市、號(hào)召的安全生產(chǎn)活動(dòng)。４.建立將強(qiáng)值班值宿制度，各基層養(yǎng)護(hù)大單位晚上值班必須兩人以上。二、養(yǎng)護(hù)機(jī)械安全作業(yè)１.養(yǎng)護(hù)機(jī)械應(yīng)按其技術(shù)性能要求正確使用，不得使用缺少安全裝置(或安全裝置已損壞、失效)的機(jī)械作業(yè)、不得使用、操作帶故障的機(jī)械作業(yè)。２.機(jī)械操作人員必須經(jīng)過(guò)機(jī)械使用知識(shí)和安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)后方可上崗，操作人員必須堅(jiān)持執(zhí)行工作前的機(jī)械檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范。３.養(yǎng)護(hù)機(jī)械應(yīng)按時(shí)保養(yǎng)。嚴(yán)禁帶故障作業(yè)和超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。４.禁止在養(yǎng)護(hù)接卸運(yùn)轉(zhuǎn)中進(jìn)行保養(yǎng)，修理作業(yè)。５.養(yǎng)護(hù)作業(yè)的車輛機(jī)械要按規(guī)定噴涂統(tǒng)一標(biāo)色，懸掛“養(yǎng)護(hù)作業(yè)、隨時(shí)停車”等字樣的牌子及警示燈。三、公路養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)安全作業(yè)１.凡是從事公路養(yǎng)護(hù)維修人員上崗前必須進(jìn)行崗前安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)教育(包括臨時(shí)雇傭人員)。２.凡在公路上進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作業(yè)的人員，必須穿著帶有反光標(biāo)志的安全標(biāo)志服(包括一線指揮生產(chǎn)的管理人員)攜帶工具必須順車?yán)АＷ鳂I(yè)時(shí)注意避開(kāi)車輛。____公路養(yǎng)護(hù)維修人員嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)追逐、打逗、戲鬧。4.在高路堤路肩、陡邊坡、山體滑坡、塌方、泥石流等險(xiǎn)段作業(yè)(取土)時(shí)，應(yīng)采取防滑墜落措施，注意危巖、滾石、浮石掉落，并設(shè)專人觀察險(xiǎn)情。5.在橋梁、隧道及登高養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員必須戴安全帽，系安全帶。在隧道內(nèi)作業(yè)時(shí)必須通風(fēng)良好，必須有照明設(shè)備，隧道內(nèi)不許存放易燃，____物品，不準(zhǔn)在隧道內(nèi)生火取暖，不準(zhǔn)在隧道口100謬范圍內(nèi)挖沙、采石、取土、不準(zhǔn)進(jìn)行____作業(yè)。6.堅(jiān)持“三雨上路”和“以雪為令”，及時(shí)排除路基，路面積水。及時(shí)清除橋面、彎道、陡坡及路面積雪、保障公路安全暢通。雨季施工時(shí)處于洪水可能淹沒(méi)地帶的機(jī)械設(shè)備，施工材料等應(yīng)做好防范措施，施工人員應(yīng)前做好提前撤離的準(zhǔn)備工作。冬季除雪防滑作業(yè)時(shí)，養(yǎng)護(hù)設(shè)備和熱源要時(shí)刻注意自身安全。遇到霧天不宜進(jìn)行掩護(hù)作業(yè)，如急需搶修時(shí)應(yīng)同有關(guān)部門(mén)封閉交通后進(jìn)行作業(yè)，施工聯(lián)測(cè)要設(shè)置黃色施工警示燈。7.油路維修時(shí)維修人員必須進(jìn)行崗前技術(shù)和安全教育培訓(xùn)。噴油操作人員必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)和安全教育培訓(xùn)、以免造成行人或自身燙傷安全事故。施工現(xiàn)場(chǎng)兩側(cè)必須設(shè)置醒目反光的交通標(biāo)志、施工標(biāo)志；半幅施工的路段要用活動(dòng)的示警標(biāo)志隔開(kāi)。交通量大的路段，要有專人指揮交通。油路翻漿、坑槽地鞥病害修補(bǔ)時(shí)必須做到當(dāng)天開(kāi)挖，當(dāng)天填平，施工材料要對(duì)方在安全合理地段，杜絕人為路阻、路障影響行車安全，工程竣工后在拆除標(biāo)志前必須徹底清除障礙物，清除安全隱患方可放行車輛。8.秋季養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)，清掃的樹(shù)葉、樹(shù)枝、莊稼葉等不準(zhǔn)點(diǎn)火焚燒，以免造成失火事故發(fā)生。9.特殊工種的操作人員必須有專業(yè)技術(shù)上崗證，方可上崗作業(yè)(例如：電工、噴油員等)。特殊作業(yè)面，非本崗位人員不得進(jìn)入。10.道班、場(chǎng)站，要強(qiáng)化值班值宿(女職工不易值夜班)加強(qiáng)“四防”清除事故隱患。四、險(xiǎn)(病)橋、涵安全管理1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的險(xiǎn)(病)橋、涵要按要求規(guī)定及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。2.對(duì)觀測(cè)使用的險(xiǎn)(病)橋、涵，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格監(jiān)控，并按規(guī)定設(shè)置給類險(xiǎn)橋標(biāo)志，嚴(yán)格控制超規(guī)定車過(guò)橋，并做好當(dāng)天的記錄。3.對(duì)封閉交通的險(xiǎn)(病)橋、涵在橋頭兩側(cè)立警告牌，禁止通行標(biāo)志，能拉電要設(shè)紅燈無(wú)條件的設(shè)反光標(biāo)志。4.需要設(shè)便道的要修好便道，并設(shè)置繞行標(biāo)志。五、安全檔案及安全教育1.養(yǎng)護(hù)公司、養(yǎng)護(hù)分公司、養(yǎng)護(hù)道班，必須設(shè)有《安全生產(chǎn)會(huì)議》、《安全生產(chǎn)檢查》、《安全生產(chǎn)整改》、《安全教育培訓(xùn)》、《事故登記》等原始臺(tái)帳、內(nèi)容必須詳細(xì)真實(shí)、發(fā)現(xiàn)事故隱患必須當(dāng)場(chǎng)解決排除，嫌棄整頓改進(jìn)。同時(shí)將檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和整改處理結(jié)果做出書(shū)面記錄歸檔。2.提高安全員的安全意識(shí)、安全理念、有的放矢地____學(xué)習(xí)安全法律知識(shí)和安全知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高職工“安全生產(chǎn)，安全防范”意識(shí)。積極開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)、杜絕安全事故的發(fā)生。六、堅(jiān)持檢查稽查1.養(yǎng)護(hù)公司每季度必須進(jìn)行一次安全檢查(養(yǎng)護(hù)工程現(xiàn)場(chǎng)和養(yǎng)護(hù)特殊時(shí)期“五一”、“十一”旅游黃金周，夏季防汛、冬季除雪防滑、春季運(yùn)輸時(shí)期須加密加強(qiáng)檢查)各分公司、道班每月進(jìn)行一次檢查。2.對(duì)日常工作發(fā)現(xiàn)的安全隱患要立即處理，不得拖延。第五篇?；疱伒旯芾碇贫葹榱顺浞终{(diào)動(dòng)員工的工作積極性，加強(qiáng)管理制度，達(dá)到較高的工作效率，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，特制訂此員工管理細(xì)則。1.工作時(shí)間為早班9：00—14：00，晚班16：30—22：00，不允許遲到早退，遲到五分鐘以上十分鐘以內(nèi)，罰款____元；遲到十分鐘以上一小時(shí)以內(nèi)，罰款____元。2.員工必須穿戴本店統(tǒng)一服裝，保持衣著干凈、整潔，女生以化淡妝為宜，不允許留長(zhǎng)指甲染指甲，如有違反，罰款____元。3.餐前檢查衛(wèi)生時(shí)間為，每天上午10：40、下午17。40，如發(fā)現(xiàn)不合格，根據(jù)情節(jié)的輕重予以相應(yīng)的處罰。周一大掃除，如有不合格，每人每次罰款____元。4.每天上午11：30站位，下午17：40站位，站位時(shí)不允許談與工作無(wú)關(guān)的事情。5.工作時(shí)間不允許打電話，吃東西。6.同事之間，要互相團(tuán)結(jié)，不允許吵架，如有異議下班時(shí)再溝通，決不允許在客人面前爭(zhēng)吵，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)勸解無(wú)效者罰款____元，重者開(kāi)除并扣除三天工資。7.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)決服從，如有不同意見(jiàn)可下班后提出，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。8.服務(wù)員要以熱情、微笑、文明、禮貌的態(tài)度對(duì)待顧客，如被投訴，第一次罰款____元，第二次罰款____元，三次以上予以開(kāi)除，并扣除當(dāng)月工資。9.服務(wù)員要節(jié)約、愛(ài)護(hù)本店用品，包括(水、電、餐巾紙、方便筷、等小物品)，如有浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。工作餐吃多少打多少，杜絕發(fā)生浪費(fèi)現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，每次罰款____元。10.服務(wù)員不允許在工作時(shí)間吃客人吃剩的東西，如被發(fā)現(xiàn)，給予警告。11.工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗，如有特殊情況須同領(lǐng)導(dǎo)打招呼，經(jīng)同意后方可離開(kāi)。12.如果因服務(wù)員點(diǎn)菜失誤或其他原因造成客人退菜情況，所退菜品由服務(wù)員按賣價(jià)自己買單，酒水若有落單者同樣按賣價(jià)賠償。13.在酒店內(nèi)住宿的員工每晚23。00之前必須歸宿，不歸宿者出現(xiàn)任何意外酒店概不負(fù)責(zé)。14.工作時(shí)間決不允許服務(wù)員之間分瓶蓋，影響工作，如被發(fā)現(xiàn)沒(méi)收瓶蓋，并罰款____元。____周末、訂餐、過(guò)節(jié)都不得請(qǐng)假、休假(特殊原因例外，并需領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))請(qǐng)假一天扣一天工資，請(qǐng)霸王假按曠工處理，曠工一天扣三天工資，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自離開(kāi)超過(guò)三天，按自動(dòng)離職處理，并扣除當(dāng)月工資。16.服務(wù)員每月公休兩天，本月未請(qǐng)假、遲到、早退者為滿勤，給予滿勤獎(jiǎng)____元。傳菜員1.所有小料由傳菜員統(tǒng)一配備，收回、保存，如因失職造成損失，由傳菜員負(fù)責(zé)按照賣價(jià)賠償，并額外罰款____元。2.時(shí)刻保持傳菜口衛(wèi)生，包括調(diào)料盒的調(diào)料衛(wèi)生，備足調(diào)料，廚房窗戶衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生。收銀員收銀員由于工作失誤造成落單，收銀時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，由收銀員按損失賠償，并額外罰款____元。以上所有員工如有辭職需提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，如有違反，扣除當(dāng)月工資。離職時(shí)必須把本店給配備的所有衣物毛巾等物品洗干凈返還本店，如有違反，按店購(gòu)置物品金額扣除。獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)本店做出杰出貢獻(xiàn)或?qū)Ρ镜臧l(fā)展提出合理建議的員工，本店將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)的，每次給予服務(wù)員____元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。以上制度是為了本店能有更好的發(fā)展前景，請(qǐng)各位員工支持。每位員工下班之前必須做好自己的收尾工作前堂檢查爐灶是否關(guān)閉、桌椅擺放是否整齊、并在客人走出餐廳后關(guān)閉所有電源。廚房配菜師在下班之前必須把廚房物品歸類，菜品放入保鮮柜并檢查冰箱是否通電，搞好廚房衛(wèi)生。洗碗工要做到輕拿輕放，把前堂收回的餐具洗干凈、歸類，清潔洗碗池、殺魚(yú)臺(tái)及墻壁，各處衛(wèi)生搞好方能下班。希望各位員工做好自己的本職工作，謝謝配合。心家店管理制度（二）第一章薪資及福利待遇第二章考勤管理制度第三章?tīng)I(yíng)業(yè)管理制度第四章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求第五章衛(wèi)生管理制度第六章獎(jiǎng)懲管理制度第七章店員工作規(guī)范第八章安保管理制度第九章盤(pán)點(diǎn)管理制度第十章目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)細(xì)則第十一章年終獎(jiǎng)細(xì)則第一章薪資及福利待遇1)新店開(kāi)業(yè)或新員工第一個(gè)月基本工資為：包吃____元/月，不包吃給____元伙食補(bǔ)助，基本工資構(gòu)成為：1300/當(dāng)月天數(shù)____當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)應(yīng)扣除項(xiàng)(過(guò)失處罰+培訓(xùn)費(fèi)____元)3)第三個(gè)月起工資科實(shí)行基本工資包吃____元/月，不包吃給____元伙食補(bǔ)助+目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)的工資結(jié)構(gòu)，其工資結(jié)構(gòu)為：1500/當(dāng)月天數(shù)____當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)+目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)-應(yīng)扣除項(xiàng)(過(guò)失處罰)4)月工資收入按實(shí)際日工資進(jìn)行累計(jì)，按實(shí)發(fā)放。5)工資發(fā)放時(shí)間：每月____日發(fā)放上一個(gè)月薪資。6)工作滿____個(gè)月，辦理社保.7)每半年公司將對(duì)每一位員工進(jìn)行考核一次，上半年總結(jié)前半年的工作表現(xiàn)，并提出對(duì)下半年的提升或改進(jìn)建議，并將工作表現(xiàn)評(píng)比為4級(jí)，即a級(jí)，b級(jí)，c級(jí)，d級(jí)。滿一年后總結(jié)這一年的工作表現(xiàn)，并提出對(duì)下半年的提升或改進(jìn)建議，并評(píng)比工作表現(xiàn)為4級(jí)，并將工作表現(xiàn)評(píng)比為4級(jí)，即a級(jí)，b級(jí)，c級(jí)，d級(jí)。a級(jí)將上漲____%的基本工資，b級(jí)將上漲____%的基本工資，c級(jí)將上漲____%的基本工資，d級(jí)將解除雇傭合同。8)員工的生日，中秋節(jié)及元旦，每人發(fā)獎(jiǎng)金____元。9)國(guó)家法定假日工資標(biāo)準(zhǔn)：(一)元旦，____天(____月____日)；當(dāng)日可得到日基本工資的____倍(二)春節(jié)，____天(農(nóng)歷除夕、正月初一、初二)；當(dāng)日可得到日基本工資的____倍(三)清明節(jié)，____天(農(nóng)歷清明當(dāng)日)；當(dāng)日可得到日基本工資的____倍(四)勞動(dòng)節(jié)，____天(____月____日)；當(dāng)日可得到日基本工資的____倍(五)端午節(jié)，____天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)；當(dāng)日可得到日基本工資的____倍(六)中秋節(jié)，____天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)；當(dāng)日可得到日基本工資的____倍(七)國(guó)慶節(jié)，____天(____月____日、____日、____日)。當(dāng)日可得到日基本工資的____倍10)工作未滿一年的員工，春節(jié)期間不準(zhǔn)假，如不能上班的取消當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。11)工作滿一年的員工，次年獎(jiǎng)勵(lì)____周帶薪假期，(提出休假申請(qǐng)后，根據(jù)人員調(diào)配，有公司決定安排)如自愿放棄休假者，按位未假天數(shù)，補(bǔ)發(fā)工資。12)店長(zhǎng)以上并工作滿兩年以上者，可獲得內(nèi)部?jī)?yōu)惠加盟，即個(gè)人投資____%，公司投資____%，利潤(rùn)____各____%。第二章考勤管理制度為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。一、考勤管理制度：1、工作時(shí)間：1)直營(yíng)店開(kāi)業(yè)時(shí)間為早上10：____至晚上23：00。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。2)直營(yíng)店員工實(shí)行輪班工作制，所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)3)每人每周休息____天，任何人不得在節(jié)假日和周五，六，日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)____次，店長(zhǎng)不得與店員換班。因?yàn)樘厥庠虿荒芙o予休息的員工，可選擇a：在不影響店面經(jīng)營(yíng)和員工安排的情況下，可在下一個(gè)周休息兩天。b：補(bǔ)發(fā)一天的工資。4)工作時(shí)間為；每日____小時(shí)，每加班____小時(shí)給____元的加班費(fèi)。5)換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。2、打卡：1)店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前____分鐘到達(dá)門(mén)店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。2)店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。3、遲到、早退：遲到、早退____分—____分鐘為三級(jí)過(guò)失，____分—____小時(shí)為二級(jí)過(guò)失，____小時(shí)以上為一級(jí)過(guò)失，4、曠工：1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。2)遲到超過(guò)____小時(shí)作曠工半天論處。3)每月累計(jì)遲到(早退)____次或____次以上作曠工半天處理。4)當(dāng)月累計(jì)曠工____天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。5)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。5、過(guò)失處罰：三級(jí)過(guò)失處罰____元，二級(jí)過(guò)失處罰____元，一級(jí)過(guò)失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動(dòng)離職處理。6、假期及請(qǐng)假制度1、假期詮釋及管理細(xì)則1)事假。員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)____天，月累計(jì)事假不得超過(guò)____天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。2)病假。員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的____%。3)吊唁假。員工為三代以內(nèi)的直屬____奔喪可享有____天吊唁假。4)婚假。員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有____天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。5)其它假期。請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。2、請(qǐng)假程序1)員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。2)無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在____天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。____天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)老板批準(zhǔn)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。3)請(qǐng)假在____天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假____天以上需提前半個(gè)月。4)休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3、辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長(zhǎng)以及公司內(nèi)部等。1、辭職1)試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前____天申請(qǐng)。2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職?！掇o職申請(qǐng)》—店長(zhǎng)批準(zhǔn)—區(qū)域主管—營(yíng)銷部經(jīng)理—人事部3)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2、調(diào)職1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。3、解聘解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘1)開(kāi)除。因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。2)辭退。員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。3)勸退。若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。4)自然解聘。公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。第三章?tīng)I(yíng)業(yè)管理制度4)打開(kāi)收銀機(jī)，并確認(rèn)監(jiān)視器工作正常，如有問(wèn)題及時(shí)通知上及經(jīng)理.5)換工作服，并確認(rèn)個(gè)人衛(wèi)生.6)收銀員確認(rèn)零錢是否正確，然后檢查商品的擺放并進(jìn)行店鋪內(nèi)的衛(wèi)生，對(duì)店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃.7)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行店鋪外的衛(wèi)生，將店外的臺(tái)階、地板、櫥窗、等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門(mén)框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。8)收銀員打開(kāi)背景音樂(lè)后，導(dǎo)購(gòu)員打開(kāi)卷簾門(mén)及大門(mén)開(kāi)始營(yíng)業(yè).營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理4)導(dǎo)購(gòu)員在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫(kù)存，及時(shí)填寫(xiě)《補(bǔ)貨單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后發(fā)送至公司，以督促公司次日配貨。5)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行店鋪內(nèi)的衛(wèi)生，對(duì)店內(nèi)地板、櫥窗、貨架，衛(wèi)生間，員工休息室等地方進(jìn)行清掃.并確認(rèn)非營(yíng)業(yè)區(qū)的燈光，水電關(guān)閉.6)收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，并將所有貨款及票據(jù)放入保險(xiǎn)箱.如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)通知交店長(zhǎng)。7)收銀員書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表。8)當(dāng)所有工作結(jié)束后，關(guān)閉所有不必要的電器，并確認(rèn)監(jiān)視器正常工作.9)打卡并關(guān)閉所有燈光.10)離店，并確認(rèn)大門(mén)及卷簾門(mén)鎖好.第四章貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求第五章衛(wèi)生管理制度1)公司對(duì)店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。2)衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或各班班長(zhǎng)____實(shí)施。3)每天班前、班后都必須將店面的臺(tái)階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門(mén)框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。4)專賣店衛(wèi)生分時(shí)段打掃，一天____次。打掃時(shí)間段為：上班：____下班：____5)經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。6)收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。桌椅必須干凈，不留污跡。7)店內(nèi)、存貨倉(cāng)(架)不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。8)保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。9)每天晚上盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。10)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。11)每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無(wú)塵，用手觸摸無(wú)污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范12)工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝(工作服、鞋和員工銘牌等)，鈕扣要扣齊不得敞開(kāi)外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。13)站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉14)手勢(shì)：指示、說(shuō)明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。15)目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。16)職業(yè)微笑：對(duì)顧客保持自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語(yǔ)。17)談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語(yǔ)言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。18)女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起(不能披發(fā))，不能留長(zhǎng)指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。19)男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長(zhǎng)指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。第六章獎(jiǎng)懲管理制度為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。一、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表?yè)P(yáng)和月優(yōu)秀員工的評(píng)比，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)：1)為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動(dòng)熱情，受到顧客表?yè)P(yáng)2)積極做好部門(mén)工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績(jī)突出3)見(jiàn)義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全4)樂(lè)于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助5)檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失6)對(duì)銷售或管理制度提出來(lái)合理建議，經(jīng)采納施行著有成效者。7)工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為月優(yōu)秀員工者。二、處罰：1、處罰形式分為：開(kāi)《過(guò)失處罰單》、除名過(guò)失處罰分三個(gè)等級(jí)。a三級(jí)過(guò)失處罰____元；b二級(jí)過(guò)失處罰____元；c一級(jí)過(guò)失處罰____元。2、處罰權(quán)限店長(zhǎng)可以對(duì)違紀(jì)失職員工開(kāi)三、二級(jí)過(guò)失處罰單；一級(jí)過(guò)失處罰單須公司營(yíng)銷部簽批；員工除名由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)銷部決定處理。3、過(guò)失記錄店長(zhǎng)建立員工過(guò)失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。4、過(guò)失處罰單要求處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過(guò)失輕重相符；員工對(duì)處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。5、過(guò)失性質(zhì)1)有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級(jí)或二級(jí)過(guò)失處罰。a、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。b、未佩戴員工銘牌。c、遲到、早退(____分—____分鐘為三級(jí)，____分—____小時(shí)為二級(jí)，____小時(shí)以上為一級(jí))d、不服從店長(zhǎng)管理。e、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等f(wàn)、無(wú)故不參加會(huì)議g、無(wú)故逗留店堂h、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者i、上班時(shí)間穿店堂里的衣服j、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者k、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立2)有下列情形之一者，予以一級(jí)過(guò)失處罰a、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字b、弄虛作假行為c、遲到____小時(shí)以上或曠工e、未經(jīng)店長(zhǎng)許可，沒(méi)有參加盤(pán)點(diǎn)6、獎(jiǎng)懲程序：店長(zhǎng)每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過(guò)失處罰單》上交營(yíng)銷部進(jìn)行審批，報(bào)人事部進(jìn)行審核存檔并通知財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。第七章店員工作規(guī)范a.當(dāng)班店員不得吃刺激性食物(如煙，酒、大蒜等)以保持口腔清新。b.必須執(zhí)行門(mén)店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。c.在銷售過(guò)程中，必須按《導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。d.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。e.凡顧客試用過(guò)的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。f.認(rèn)真處理售后服務(wù)問(wèn)題，建立售后服務(wù)檔案。g.處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急____和重大投訴事宜由店長(zhǎng)處理，事后上報(bào)營(yíng)銷部。h.不得利用職權(quán)做有損公司形象或門(mén)店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。i.遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。j.有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。k.工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品，有問(wèn)必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。l.工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的貨品。m.工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過(guò)____分鐘。n.不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。o.上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗p.保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。q.在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。r.交接班時(shí)做到。交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。s.不在賣場(chǎng)補(bǔ)妝、更衣。w.營(yíng)業(yè)期間，收銀員不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，如確實(shí)需要離開(kāi)時(shí)必須報(bào)告店長(zhǎng)，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購(gòu)看管收銀臺(tái)。____.收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長(zhǎng)簽字證實(shí)。y.電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來(lái)，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。z.現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)?。aa.不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時(shí)間上交財(cái)務(wù)。bb.現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長(zhǎng)保管。cc.店鋪打烊關(guān)門(mén)后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無(wú)誤才能下班。第八章安保管理制度門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成大量物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。一、貨品安全管理：1)不得擅自關(guān)閉或調(diào)整門(mén)店監(jiān)控器.2)店員要留意進(jìn)店可疑人員，選擇最佳位置(鏡子，貨架間隙處等)進(jìn)行跟蹤。正據(jù)確鑿后報(bào)店長(zhǎng)處理或報(bào)警。3)收銀員必須將每日營(yíng)業(yè)額存入指定銀行，存款時(shí)必須至少兩人同行，最好由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作。4)收銀員的備用金必須存放在保險(xiǎn)柜里5)公司統(tǒng)一制定門(mén)店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常消防管理工作和門(mén)店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。6)公司不定期____防火、保衛(wèi)、安全的專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。7)定期____開(kāi)展消防知識(shí)、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，____滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。8)對(duì)門(mén)店的消防器材、安全標(biāo)志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。9)要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開(kāi)之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。第九章盤(pán)點(diǎn)管理制度為加強(qiáng)公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準(zhǔn)確性，及時(shí)、真實(shí)地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤(pán)點(diǎn)更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實(shí)際情況，特制定本管理制度1)盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天下午五點(diǎn)之前，店長(zhǎng)檢查所有單據(jù)(出入庫(kù)單、退貨單、報(bào)損單、調(diào)貨單、銷售單等)是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫(kù)，保證盤(pán)點(diǎn)前賬面庫(kù)存的準(zhǔn)確性。2)直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)由店鋪全體人員共同進(jìn)行；公司財(cái)務(wù)部對(duì)直營(yíng)店的盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。3)盤(pán)點(diǎn)前店長(zhǎng)根據(jù)公司盤(pán)點(diǎn)流程____導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤(pán)點(diǎn)存在的問(wèn)題和不足，提醒本次盤(pán)點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)。4)盤(pán)點(diǎn)前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價(jià)等歸類放置，以免錯(cuò)盤(pán)、漏盤(pán)。5)盤(pán)點(diǎn)必須遵循區(qū)域責(zé)任制，按從左至右，從上至下的順序嚴(yán)格進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，明確存貨盤(pán)點(diǎn)范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；6)盤(pán)點(diǎn)中要?jiǎng)澐謪^(qū)域，明確未盤(pán)貨品與已盤(pán)貨品，分區(qū)放置。7)為了減少盤(pán)點(diǎn)出差錯(cuò)，店長(zhǎng)需安排_(tái)___人一組，一人點(diǎn)數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報(bào)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。8)嚴(yán)格按照《店鋪盤(pán)點(diǎn)工作流程》執(zhí)行。9)每次盤(pán)點(diǎn)完成，參加盤(pán)點(diǎn)的人員均要簽字確認(rèn)，店長(zhǎng)必須簽字確認(rèn)。10)盤(pán)點(diǎn)第二日要提交《盤(pán)點(diǎn)表》一式二份，直營(yíng)店、營(yíng)銷部各一份。營(yíng)銷部對(duì)盤(pán)點(diǎn)報(bào)表進(jìn)行審核簽字，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審核批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)。11)任何人都不得擅自修改盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)(或電腦數(shù)據(jù))，否則按過(guò)失處罰。12)隱瞞盤(pán)點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的店鋪，依公司有關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。13)財(cái)務(wù)部對(duì)公司直營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的____相關(guān)人員到店鋪檢查，對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。第十章目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)細(xì)則1)如未完成當(dāng)月銷售目標(biāo)，則當(dāng)月沒(méi)有目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)。2)當(dāng)月有任何過(guò)失的員工，將取消當(dāng)月的目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)。3)新員工自工作滿____個(gè)月后，從第三個(gè)月計(jì)算目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)。例如。月銷售預(yù)算為_(kāi)___元，當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)員工數(shù)為_(kāi)___人。當(dāng)月完成銷售預(yù)算，但未超出月銷售預(yù)算____元時(shí)，如當(dāng)月銷售額為_(kāi)___元，當(dāng)月每人目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)為：當(dāng)月銷售額的____%。即____元____%/3____元，既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的____%/當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)員工數(shù)。如當(dāng)月銷售額超出月銷售預(yù)算____元以上，但不足____元時(shí)，目標(biāo)績(jī)效將為當(dāng)月銷售預(yù)算額的____%+超出月銷售預(yù)算額部分的____%。如當(dāng)月銷售額為_(kāi)___元，當(dāng)月每人目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)為：(____元____%+____元____%)/3____元；既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的____%+超出月目標(biāo)銷售額部分的____%/當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)員工數(shù)。如當(dāng)月銷售額超出月銷售預(yù)算____元以上，但不足____元時(shí)，目標(biāo)績(jī)效將為當(dāng)月銷售預(yù)算額的____%+超出月銷售預(yù)算額部分的____%。如當(dāng)月銷售額為_(kāi)___元，當(dāng)月每人目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)為：(____元____%+____元____%)/3____元；既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的____%+超出月目標(biāo)銷售額部分的____%/當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)員工數(shù)。如當(dāng)月銷售額超出月銷售預(yù)算____元以上時(shí)，目標(biāo)績(jī)效將為當(dāng)月銷售預(yù)算額的____%+超出月銷售預(yù)算額部分的____%。如當(dāng)月銷售額為_(kāi)___元，當(dāng)月每人目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)為：(____元____%+____元____%)/3____元；既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的____%+超出月目標(biāo)銷售額部分的____%/當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)員工數(shù)。第十一章年終獎(jiǎng)細(xì)則1)年終獎(jiǎng)由每月直營(yíng)店的銷售總額的____%累計(jì)。每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎(jiǎng)____年終獎(jiǎng)總額/實(shí)際有資格領(lǐng)取年終獎(jiǎng)的員工人數(shù)。2)年終獎(jiǎng)按年終考核成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，按比例發(fā)放，如有剩余，剩余部分將累計(jì)到下一年。3)年終考核成績(jī)?yōu)橐患?jí)的員工可領(lǐng)取每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎(jiǎng)的全部。年終考核成績(jī)?yōu)槎膯T工可領(lǐng)取每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎(jiǎng)的____%，年終考核成績(jī)?yōu)槿?jí)的員工可領(lǐng)取每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎(jiǎng)的____%，年終考核成績(jī)?yōu)樗募?jí)的員工將取消當(dāng)年的年終獎(jiǎng)。4)年終獎(jiǎng)的發(fā)放時(shí)間為；春節(jié)后第一個(gè)發(fā)薪日。5)當(dāng)年一級(jí)過(guò)失超過(guò)____次二三級(jí)過(guò)失累計(jì)超過(guò)____次的員工，將取消當(dāng)年的年終獎(jiǎng)。6)工作未滿一年的員工，按實(shí)際工作的月份，按比例發(fā)放。7)工作未滿一年的員工，國(guó)家法定假日期間如不能按公司要求上班的將取消當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。心家店管理制度（三）第一章辦公管理?xiàng)l例及辦法一、文檔管理由公司行政部專人負(fù)責(zé)每日信件、報(bào)紙的收發(fā)工作(包括個(gè)人信件在內(nèi))，統(tǒng)一由專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)至各有關(guān)部門(mén)及個(gè)人；一般傳閱文件在各部門(mén)停留不得超過(guò)一天，急件不得壓，由總裁辦批示拿出意見(jiàn)或辦法的文件，除特殊情況外，三天必須反饋；公文、文件如需蓋章，必須經(jīng)總裁辦同意后方可執(zhí)行；公司所有文檔(不含財(cái)務(wù))要有專人整理、分類、保存，加強(qiáng)保密工作，嚴(yán)禁丟失或損毀。二、辦公用品及低值易耗品管理辦法辦公用品由行政部統(tǒng)一進(jìn)行登記備案、保存、發(fā)放，由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)用。如確因工作急需領(lǐng)用辦公用品者，必須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人特批，公司辦公用品限量發(fā)放，各部門(mén)人員必須認(rèn)真保管辦公用品，如有丟失、損壞，行政部有權(quán)拒發(fā)新的辦公用品。員工因故離開(kāi)公司，須辦理個(gè)人領(lǐng)用物品交接手續(xù)。員工現(xiàn)有辦公用品必須交回行政部，如有丟失或損毀，依照折舊率核算后賠償；低值易耗品及辦公兼具，統(tǒng)一由行政部購(gòu)置，并列出明細(xì)單交計(jì)財(cái)部、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買，使用前要檢查驗(yàn)收，登記入冊(cè)，由專人定期對(duì)辦公家具及低值易耗品進(jìn)行檢查、核對(duì)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，如由個(gè)人損壞照價(jià)賠償，并按相應(yīng)處分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、計(jì)算機(jī)使用管理辦法1行政部安排專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)、管理；2文件打印需經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人審批后，由專人負(fù)責(zé)打印；3客戶檔案管理實(shí)行專機(jī)專人專用，嚴(yán)禁他人操作服務(wù)器；4禁止在計(jì)算機(jī)上使用公司以外的軟盤(pán)及光盤(pán)看影碟、玩游戲，違者將按紀(jì)律處分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；5未經(jīng)計(jì)算機(jī)專管人員同意，任何人不得擅自拆卸、修理、移動(dòng)設(shè)備。四、電話管理辦法1、公司設(shè)立的熱線咨詢電話，僅供顧客咨詢專用，禁止他人擅自撥打熱線電話；2、公司員工接聽(tīng)電話必須禮____范。通話時(shí)要求盡量壓低聲音，以不妨礙鄰近座位工作人員工作；3、員工通話要長(zhǎng)話短說(shuō)，短話精說(shuō)；4、不得在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打與公司無(wú)關(guān)的電話。5、公司____所注明的聯(lián)系辦法是各項(xiàng)工作的重要依據(jù)，如個(gè)人變更聯(lián)系辦法，必須及時(shí)向行政部說(shuō)明；6、公司每位員工必須通訊工具置于開(kāi)放狀態(tài)。7、各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須在每月____日之前交考勤表于行政部五、接待來(lái)訪管理辦法1、客戶來(lái)訪，員工應(yīng)熱情、主動(dòng)接待，做到彬彬有禮、姿態(tài)優(yōu)雅、衣著整齊、樹(shù)立良好的公司形象。2、公司的重要客戶應(yīng)由有關(guān)部門(mén)安排專人接待，做好日程安排。所有費(fèi)用需提前申請(qǐng)報(bào)批；3、超出部門(mén)業(yè)務(wù)范疇的訪客或拜訪總經(jīng)理的客人，由行政部統(tǒng)一上報(bào)總經(jīng)理。第二章公司辦公環(huán)境管理辦法為了確保辦公室正常辦公秩序，樹(shù)立企業(yè)良好的形象，特制定如下管理?xiàng)l例：1、公司辦公室必須保持室內(nèi)清潔，任何人不能亂丟廢紙、廢物，不能隨地吐痰、倒水、亂丟棄雜物。辦公室內(nèi)環(huán)境必須保持整潔、干凈、美觀；2、辦公室內(nèi)須保持安靜，任何人不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、閑聊、睡覺(jué)，不得在公司打私人電話及利用電話開(kāi)玩笑、談與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容；3、公司重要的資料及文件要及時(shí)清理，不得將資料及文件隨意亂放或擺放在桌子上后離開(kāi)辦公室而辦理其他事情；4、任何人未經(jīng)辦公桌主人的同意，不能隨意亂翻、亂拿辦公桌或抽屜中的文件、資料和其他物品；5、辦公室內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生值日制度，由辦公室負(fù)責(zé)人確定值日順序并貼與門(mén)后；6、責(zé)任劃分。辦公室人員輪流值日，行政部不定期檢查辦公室衛(wèi)生。第三章公司員工行為規(guī)范第一條所有公司員工都必須遵守執(zhí)行國(guó)家政策、法令、規(guī)范以及公司內(nèi)部下發(fā)的各項(xiàng)制度、條例、紀(jì)律，認(rèn)真完成公司或部門(mén)交給的各項(xiàng)工作；第二條忠于職守、遵守考勤制度，杜絕遲到、早退現(xiàn)象。積極主動(dòng)高效率、高質(zhì)量地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作；第二條保守公司內(nèi)部____。不得向外界傳播公司的運(yùn)作方式、管理措施、文件資料、營(yíng)銷技巧等屬于公司無(wú)形資產(chǎn)的____；第三條注重儀表，舉止優(yōu)雅大方。佩帶員工工作牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；第四條服從工作分配、調(diào)動(dòng)、服從部門(mén)經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人下達(dá)的指令。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、注意安全；第五條語(yǔ)言文明、禮貌待人，不準(zhǔn)無(wú)理取鬧、打架斗毆，員工間發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)相互協(xié)調(diào)、相互諒解，如不能自行解決，請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)、無(wú)法處理的請(qǐng)行政部解決處理。不得影響工作秩序，出現(xiàn)有損公司形象的行為；第六條無(wú)重要事情，不要隨意進(jìn)出總經(jīng)理辦公室；如確有要事，必須先敲門(mén)，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入后要長(zhǎng)話短說(shuō)不可久留；第七條公司全體員工要團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，維護(hù)公司利益、體現(xiàn)最有效的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)建良好的企業(yè)形象；第八條本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行；第九條如與本制度有抵觸之處，以本辦法為準(zhǔn)，由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。第十條以上管理?xiàng)l例，如違反者參照紀(jì)律處分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行處罰。人事變動(dòng)制度一、轉(zhuǎn)正1、轉(zhuǎn)正條件1.1試用期滿，個(gè)人提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正審批表》附個(gè)人試用期工作總結(jié)。1.2擬轉(zhuǎn)正員工存檔材料必須合格齊全。1.3轉(zhuǎn)正審批權(quán)限及程序1)部門(mén)主管轉(zhuǎn)正，由部門(mén)經(jīng)理報(bào)人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字同意后方可轉(zhuǎn)正。2)員工轉(zhuǎn)正由部門(mén)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人考核、報(bào)人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可同意轉(zhuǎn)正。1.4要求1)試用期滿且符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的員工、各部門(mén)須及時(shí)為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。2)凡因本人原因未及時(shí)按規(guī)定造成轉(zhuǎn)正推遲的由本人負(fù)責(zé)，人事部不予補(bǔ)發(fā)資金。3)凡需提前或延遲轉(zhuǎn)正的員工，由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提交提前或推遲理由報(bào)人事部。二、調(diào)動(dòng)1、調(diào)動(dòng)原則。人人服從公司，局部服從全局。2、內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工，必須在接到人事部《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書(shū)》后，辦完原工作崗位的一切移交手續(xù)，填寫(xiě)《工作交接情況表》，在綜合部規(guī)定時(shí)間到指定崗位報(bào)道。3、未辦理交接手續(xù)，未經(jīng)人事部簽發(fā)調(diào)令報(bào)到者，其它部門(mén)一律不得接收，違者對(duì)當(dāng)事人予以除名并追究相關(guān)人員責(zé)任。三、晉職1、職務(wù)發(fā)展需要。2、員工可參于競(jìng)聘公司招聘的職位。3、敬業(yè)愛(ài)崗，能獨(dú)立開(kāi)展工作。4、有凝聚力，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。5、圓滿完成公司布置的任務(wù)。四、辭職1、凡是要辭職的員工必須提前____天向公司人事部提出申請(qǐng)，以便公司工作的正常開(kāi)展。2、如未按程序辦理辭職手續(xù)的，公司將停發(fā)其工資。任用規(guī)定一、報(bào)到應(yīng)征人員經(jīng)核準(zhǔn)后由人事部向被錄取人員發(fā)出錄取通知，同時(shí)人事部負(fù)責(zé)通知各需求部門(mén)主管，以利安排新人報(bào)到事宜。二、辦理新進(jìn)人員報(bào)到手續(xù)員工應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《員工履歷表》、《入職培訓(xùn)通知書(shū)》，住址、婚姻、生育等變更事項(xiàng)應(yīng)告之人事部備案。1、新進(jìn)人員應(yīng)繳資料1)____復(fù)印件____份2)學(xué)歷、職稱復(fù)印件____份3)____寸照片____張2、報(bào)到流程1)憑報(bào)到通知單報(bào)到、并填寫(xiě)員工基本資料，并交人事部存檔。2)發(fā)放崗位職責(zé)，工作證。3、培訓(xùn)1)參加公司培訓(xùn)，為期____個(gè)工作日，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。2)培訓(xùn)期間無(wú)工資(但有補(bǔ)貼____元/天，培訓(xùn)后正式入職后在公資核算時(shí)同時(shí)發(fā)放)。4、試用1)試用期為一至三個(gè)月，自正式錄用開(kāi)計(jì)。2)試用期間可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，部門(mén)主管上報(bào)人事部。3)試用期間工資按工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。4)試用期工作日不足____天當(dāng)月工資累計(jì)到下月一并發(fā)放，試用期____天以內(nèi)辭職或辭退的不發(fā)放工資，不足一個(gè)月辭職或辭退的按____市最低生活標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定按實(shí)際工作天數(shù)發(fā)放。辦公室管理制度一、總則為了規(guī)范公司員工的行為，加強(qiáng)辦公室管理，提升公司形象，提高辦公效率及合理使用資源，特制訂本制度。二、細(xì)則1、辦公通訊管理1.1電話使用規(guī)范至“低”檔位，以不干擾其他辦公人員工作為準(zhǔn)則。2、辦公設(shè)備管理2.1電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的規(guī)范：設(shè)置開(kāi)____碼和屏保____，由行政部負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督；非規(guī)定人員不得隨意使用電腦；特殊情況確需使用，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用；否則，違者必究。遵循“厲行節(jié)約、效能優(yōu)化”之準(zhǔn)則，合理使用紙張、油墨，避免浪費(fèi)；除主管級(jí)以上管理人員外，任何人不得隨意打印、復(fù)??；若確需打印、復(fù)印，需持經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名的《打印/復(fù)印申請(qǐng)單》前往行政部登記打印或復(fù)印。2.2、其他辦公設(shè)備：桌椅、茶幾、沙發(fā)、文件柜等辦公設(shè)備實(shí)行“日清潔”之原則，用心愛(ài)護(hù)。3、辦公用品的管理：辦公用品的發(fā)放：日常類辦公用品的適量領(lǐng)取，領(lǐng)取人可直接到行政部登記領(lǐng)??；日常類辦公用品的大量領(lǐng)取、專用物品或貴重物品的領(lǐng)取，領(lǐng)取人需持“物品申/借領(lǐng)表”交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后交由行政部登記領(lǐng)取。禮節(jié)規(guī)范：4.1接待禮節(jié)：”，之后再視具體情況酌情處理：1)若是未曾預(yù)約的客人；被訪人為主管級(jí)以上的，應(yīng)事先向被訪人匯報(bào)之后，視被訪人的意思再做相應(yīng)的處理。若被訪人同意約見(jiàn)，即帶為引路；若被訪人不想約見(jiàn)，則應(yīng)婉言告之來(lái)客：“對(duì)不起，____很忙，今天抽不出時(shí)間來(lái)會(huì)見(jiàn)您。如果您真想約見(jiàn)____的話，我再給你安排一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，行嗎?！被蛴闷渌绞剑蛔詈?，禮貌送客。2)預(yù)約好的客人。事先知會(huì)被訪人，再帶為引路；若被訪人暫忙需客人稍等時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客人就位，并為其倒水，同時(shí)拿出公司報(bào)刊供客人閱讀；若被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪人歸回時(shí)間。3)客戶或咨詢類客人；熱情接待，了解情況，再視具體情況介紹給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并為其倒水，然后輕聲退出。若相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)講明情況，以得到客戶理解，并盡量記錄下客戶的姓名、____、現(xiàn)住地址、年齡等，待相關(guān)負(fù)責(zé)人回來(lái)時(shí)，再轉(zhuǎn)交其處之。4.2其他禮節(jié)：先介紹下級(jí)給上級(jí)，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工，先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工，先介紹男客人給女客人，先介紹公司同事給客戶，先介紹非____人士給____人士，先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。通常由地位較低的人先遞出，接過(guò)名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的字，可以直接詢問(wèn)對(duì)方。不宜過(guò)早地對(duì)完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前或會(huì)后交遞名片，不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。5.辦公室環(huán)境管理5.1愛(ài)護(hù)環(huán)境、規(guī)范管理；保持工作環(huán)境整齊、清潔。5.2辦公桌上只能擺放日常用辦公用品，多余用品一律放入柜內(nèi)存放；保持整齊、干凈的工作臺(tái)面。5.3離座后，應(yīng)順手將工作椅靠攏工作桌。5.4私用物品實(shí)行“誰(shuí)用誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則；公共用品由行政部負(fù)責(zé)管理；下班前，各責(zé)任人務(wù)必檢查文件柜、辦公桌是否關(guān)鎖好；空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源是否關(guān)閉。5.5垃圾筒一律放在工作桌下的隱蔽處或其它隱蔽處。5.6辦公區(qū)域低聲說(shuō)話；個(gè)人通訊工具盡量處于靜音狀態(tài)；不得大聲喧嘩、閑聊或辦私事；禮貌待人，相互尊重、相互理解與寬容，保持安靜和諧的辦公環(huán)境。____公司員工必須佩戴員工證。6.禁止事項(xiàng)6.1不得隨意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)范圍的文件、檔案或函件等，嚴(yán)守公司商業(yè)____；嚴(yán)格執(zhí)行保密守則：不該說(shuō)的____不說(shuō)，不該問(wèn)的____不問(wèn)，不該看的____不看，不該帶的____不帶。6.2工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，不得使用綽號(hào)。6.3工作期間不得飲酒，除接待客戶需要外。6.4禁止破壞環(huán)境，禁止浪費(fèi)原材料、能源等。6.5不亂扔垃圾，不隨地吐痰。6.6辦公室內(nèi)不允許抽煙?？记谥贫葹榧訌?qiáng)公司考勤管理，提高工作效率，依據(jù)《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第一章休息時(shí)間規(guī)定公司員工下班時(shí)間按所屬部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二章考勤辦法一、員工上下班準(zhǔn)時(shí)簽到。二、關(guān)于違反勞動(dòng)紀(jì)律作出以下規(guī)定：1、遲到按公司規(guī)定上班時(shí)間____分鐘以內(nèi)簽到者為遲到，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次遲到按曠工一日論處。2、早退按公司規(guī)定下班時(shí)間提前____分鐘以內(nèi)下班者為早退，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次早退按曠工一日論處。3、曠工1)按公司規(guī)定上班時(shí)間____分鐘以后簽到者均以曠工____日論處。2)按公司規(guī)定下班時(shí)間提前____分鐘以上，下班者均以曠工____日論處。3)當(dāng)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)____次，均以曠工____日論處。4)未請(qǐng)假或假滿未續(xù)假不到崗者，以曠工論處。5)代人簽到或偽造出勤的記錄者，經(jīng)查明雙方均按曠工____日論處。4、離崗正常工作時(shí)間，非工作需要，擅自離崗(離開(kāi)公司外出)，____分鐘以內(nèi)按早退的處罰處理，____分鐘后曠工____日處理。第四章休息與休假規(guī)定1、公司規(guī)定每月休假三天，休息時(shí)間由公司統(tǒng)一安排。2、員工因故請(qǐng)假規(guī)定如下：2.1病假1)連續(xù)休假者，公休節(jié)假日不算在病休日內(nèi)。2)病假必須以醫(yī)生開(kāi)具的證明為準(zhǔn)。3)病假不超過(guò)____日，病假期工資按基本工資的____%計(jì)，病休連續(xù)____天以上或____個(gè)月內(nèi)累積____天以上者停發(fā)病假期工資，____個(gè)月以上按自動(dòng)離職處理。4)請(qǐng)假手續(xù)的辦理需填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)單位、部門(mén)主管批準(zhǔn)方可有效，若因急病事先不能請(qǐng)假，須上班后____小時(shí)內(nèi)向主管請(qǐng)假并報(bào)人事，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論處。2.2事假1)需提前____日，填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，提出申請(qǐng)，經(jīng)單位、部門(mén)主管批準(zhǔn)方可有效，若因急病事先不能請(qǐng)假，須上班后____小時(shí)內(nèi)向主管請(qǐng)假并報(bào)人事，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論處。2)事假期間，不足____小時(shí)的按當(dāng)月總工資的半個(gè)工作日扣發(fā)工資，超過(guò)____小時(shí)不足____小時(shí)的按當(dāng)月總工資的____個(gè)工作日扣發(fā)工資。3)事假每月不能超過(guò)兩天，超過(guò)兩天者按雙倍扣除。2.3婚假依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工婚假為_(kāi)___天，晚婚為_(kāi)___天，婚假期間工資照付。2.4喪假依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工在其直屬親友去世時(shí)，放可申請(qǐng)喪假，喪假天數(shù)為_(kāi)___天，喪假期間工資照發(fā)。如慌稱喪假休假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)當(dāng)事人作出嚴(yán)厲處罰，直至除名。第四章對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象本著批評(píng)教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰的原則1、對(duì)遲到、早退者處罰____元/次，對(duì)曠工者一次性罰款現(xiàn)金____元，連續(xù)曠工____天以上者，扣發(fā)當(dāng)月工資并按除名處理。2、對(duì)上班干私活、怠工、不服從工作分配經(jīng)批評(píng)教育仍不改者令其停職檢查，停職期間扣發(fā)工資。并給予書(shū)面警告以上處分。3、對(duì)于違反以上公司規(guī)定的處罰標(biāo)準(zhǔn)。視情節(jié)輕重最低處以____元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)當(dāng)月工資直至除名。4、對(duì)違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)制裁者，予以除名處理。獎(jiǎng)勵(lì)制度一、總則要為激勵(lì)員工更加努力工作，凡公司員工長(zhǎng)期努力于業(yè)務(wù)，或具有特殊功績(jī)者均依照規(guī)定授予獎(jiǎng)勵(lì)。二、細(xì)則1、獎(jiǎng)勵(lì)辦法1)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功2、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象1.1有下列情況之一者，給予表?yè)P(yáng)。1)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極，主動(dòng)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)者。2)品行端正，工作努力，深得上級(jí)和客戶贊賞者2、有下列情況之一者，給予嘉獎(jiǎng)。1)圓滿完成任務(wù)者。2)給公司提出合理化建議，改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有顯著成績(jī)者。3、下列情況給予記功。1)對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者。2)防患于未然或在危急時(shí)刻保護(hù)他人生命安全，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面在特殊成績(jī)者。三、獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由部門(mén)經(jīng)理提名，并書(shū)面報(bào)人事部復(fù)核，再上報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)憑通知執(zhí)行。2、對(duì)于部門(mén)經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)，可直接由總經(jīng)理直接提名，通過(guò)總經(jīng)辦研究，通知人事部給予獎(jiǎng)勵(lì)。四、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)1、表?yè)P(yáng)____元2、嘉獎(jiǎng)____元3、記功____元以上紀(jì)律處分條例一、總則凡公司員工違反各種紀(jì)律規(guī)定和規(guī)章制度，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)造成不良影響者，均依本規(guī)定給予嚴(yán)重處理。二、細(xì)則1、處分原則1.1紀(jì)律處分必須充足的理由和清楚的證據(jù)；1.2處分的輕重與所犯過(guò)失的輕重相符；1.3讓員工明白必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)該遵守的規(guī)定。2、紀(jì)律處分對(duì)象本公司員工如觸犯下列任意一項(xiàng)者，將受到紀(jì)律處分。2.3擅自離崗，串崗閑談，東游西逛者；2.4無(wú)故曠工，經(jīng)常遲到、早退者；2.5損壞公司辦公設(shè)施者；2.6破壞公司團(tuán)結(jié)者；2.7欺上瞞下者；2.8營(yíng)私舞弊者；2.9給公司造成重大損失者。3、紀(jì)律處分種類____口頭警告員工初犯或犯小錯(cuò)誤，由其主管給予非正式警告3.2書(shū)面警告員工犯較大錯(cuò)誤或?qū)曳感″e(cuò)誤，由其主管給予正式書(shū)面警告3.3除名員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤或履犯錯(cuò)誤者，給予除名。4、經(jīng)濟(jì)處罰4.1口頭警告____元。4.2書(shū)面警告____元。4.3除名____元以上并扣發(fā)公司所有的福利待遇，對(duì)公司造成重大損失者，公司有權(quán)采取合法手段追償5、紀(jì)律處分實(shí)施5.1口頭警告由受處分員工的直接主管于事發(fā)當(dāng)天執(zhí)行，應(yīng)告之再犯錯(cuò)將受到書(shū)面警告。5.2書(shū)面警告由受處分員工的直接主管取得上一級(jí)主管的授權(quán)后，在事發(fā)當(dāng)天執(zhí)行，如上一級(jí)主管認(rèn)為有必要的話，可采取嚴(yán)重警告方式，給予警告時(shí)，《紀(jì)律處分通知單》正本應(yīng)給受處分員本，副本送人事備案。5.3除名由受處分的直接主管取得總經(jīng)理授權(quán)后，事發(fā)后即日?qǐng)?zhí)行，安排受處分員工到人事部辦理離職手續(xù)。5.4凡受到紀(jì)律處分的，均由本人到行政人員處，在紀(jì)律處分檔案簽字后，到財(cái)務(wù)交罰款，不能在當(dāng)日交納的，在工資中按雙倍罰款金額扣除。費(fèi)用報(bào)銷制度一、公司報(bào)銷原則。沒(méi)有特殊情況，報(bào)銷時(shí)間應(yīng)在借支日的一個(gè)周內(nèi)(出差人員在返回公司后一周內(nèi))。二、報(bào)銷的票據(jù)，必須保證其合法性、真實(shí)性、方可報(bào)銷。如有特殊情況不能取得票據(jù)的，經(jīng)辦人必須書(shū)面說(shuō)明情況經(jīng)監(jiān)辦人簽字，方可按報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。三、報(bào)銷單必須清晰、真實(shí)地填寫(xiě)報(bào)銷的時(shí)間、項(xiàng)目、余額、報(bào)銷人，并附報(bào)銷票據(jù)。票據(jù)的粘貼必須在專用的費(fèi)用粘貼紙上齊縫、整齊、分類粘貼。粘貼的票據(jù)不能超過(guò)粘貼紙寬度。四、報(bào)銷單填寫(xiě)完整后，須交會(huì)計(jì)人員審核其是否符合公司報(bào)銷規(guī)定及核算數(shù)字的準(zhǔn)確性，再交由主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽單后，方可到財(cái)務(wù)處報(bào)銷。五、報(bào)銷流程1、報(bào)銷單2、會(huì)計(jì)審核3、主管部門(mén)審核4、總經(jīng)理審核5、財(cái)務(wù)部報(bào)銷。交通費(fèi)用的報(bào)銷(市內(nèi)不報(bào)銷，出差執(zhí)行出差規(guī)定)機(jī)動(dòng)車費(fèi)用的報(bào)銷(只報(bào)銷停車費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)，其他費(fèi)用按成本和規(guī)定處理)通訊費(fèi)用的報(bào)銷(不報(bào)銷)采購(gòu)費(fèi)用的申請(qǐng)報(bào)銷(辦公用品)其他費(fèi)用的報(bào)銷(無(wú)規(guī)定的先申報(bào)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)批后才能報(bào)銷)個(gè)人借支制度一、員工因工作需要須向公司借支現(xiàn)金的，首先應(yīng)填寫(xiě)個(gè)人借支單，單據(jù)上必須注明所屬部門(mén)、借支金額(大、小寫(xiě))借支人、借支用途，先交自己所屬部門(mén)主管審核簽字同意，再交由總經(jīng)理簽字同意后，方可到財(cái)務(wù)處借支款項(xiàng)(部門(mén)主管對(duì)借支的款項(xiàng)有擔(dān)保責(zé)任)。二、公司結(jié)款原則“前款不清，后款不借”，如遇特殊原因借款，借款人需先提寫(xiě)情況說(shuō)明材料，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，再按上述借款流程，方可到財(cái)務(wù)處借支款項(xiàng)。三、公司嚴(yán)禁私人借款。銷售部管理制度一、總則1、辦公室管理制度2、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)3、與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、主動(dòng)熱情地向客戶介紹，推銷公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，做好售前、售后服務(wù)指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)各類臨時(shí)事務(wù)及____的處理。5、廣泛收集和歸類與本