物業(yè)公司組織架構(gòu)圖

物業(yè)公司組織架構(gòu)圖東環(huán)物業(yè)公司簡介東環(huán)物業(yè)有限責任公司成立于XXXX年X月，擁有物業(yè)管理管家“X級”資質(zhì)，注冊資金為XX萬元人民幣。公司云集了眾多技術(shù)才人和具有豐富管理經(jīng)驗的物業(yè)管理專業(yè)人員，具有較為完善的組織架構(gòu)，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，公司擁有一直極強的專業(yè)化隊伍，實施科學(xué)、規(guī)范和現(xiàn)代化的管理技術(shù)，保持與時俱進的管理水平。公司嚴格要求部門員工參加培訓(xùn)，管理層持證上崗，公司高管具有多年的豐富管理經(jīng)驗。所管項目都被評委優(yōu)秀物業(yè)管理項目。公司成立以來，立志于品牌戰(zhàn)略，本著“以人為本”、“以業(yè)主至上；為根本理念，堅持‘規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化、技術(shù)化’管理，積極奉行“為開發(fā)商樓盤提升形象、為業(yè)主的物業(yè)保值增值”的經(jīng)營方針，以期為業(yè)主創(chuàng)造最大利益。公司經(jīng)過不懈努力，立足本地并積極開拓服務(wù)市場。公司講繼續(xù)堅持“真誠待人、熱情服務(wù)、扎實工作”的服務(wù)宗旨，通過科學(xué)的管理和誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給業(yè)主及使用者創(chuàng)造一個溫馨、舒適、潔凈、安全的工作、生活環(huán)境。同時企業(yè)員工們將一如繼往，鼓足趕緊，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，再普服務(wù)新篇章。東環(huán)物業(yè)公司組織架構(gòu)圖各部門職能簡介保潔部：物業(yè)區(qū)域的垃圾、糞便的清掃、收集、運輸、處理；物業(yè)區(qū)域公用部位、公共場地清掃保潔、公共廁所的清掏、保潔、消毒；創(chuàng)造良好的工作以及生活環(huán)境。1、清掃保潔范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)外的道路、綠化帶、走廊、安全通道、電梯、建筑風景，天臺、平臺、雨棚、中央控制室、停車場、公共部位的門，水溝、垃圾箱廂、路燈、庭院燈、梯燈、消防栓、沖水箱、上下水管、水閥、水表、電房、水泵房、發(fā)電房、電梯房、電梯、郵箱/信報箱、招牌、指示牌、樓層牌、衛(wèi)生間等。2、垃圾的清掃、收集、運輸、處理。建筑垃圾和生活垃圾必須分開存放，分別收集。業(yè)戶生活垃圾每日清楚不得少于兩次，無堆積，無漏收、無腐爛發(fā)霉、發(fā)現(xiàn)占用公共場所的雜物、廢舊家具要知會行為人移回家中，及時清理，不得任由此現(xiàn)象漫延。不使用破爛的垃圾桶/收集運輸。收集容器封閉，不可超高、超寬運輸，途中不可用繩等拖拉，使用后要清洗干凈（定期消毒），放置于規(guī)定地點，擺放整齊。容器/垃圾間/站周邊應(yīng)整潔、無散落、無存留垃圾、無污水流溢，箱體干凈、無積塵、污物，每天不少于三次巡視。設(shè)施有破爛、損壞、排水不暢、地面損壞等應(yīng)及時知會工程部及有關(guān)部門維修。2.6垃圾分類對方，不得亂倒，亂卸，亂堆，收集完成時場地要清潔，車去場凈裝卸文明操作，減少揚塵，防止污染周邊環(huán)境，定期對中轉(zhuǎn)站,設(shè)施安排專人清掃、沖洗、消毒、垃圾間\站應(yīng)標識明顯，環(huán)境整潔。3、要求執(zhí)行各種清潔衛(wèi)生的操作規(guī)程、細節(jié)達到工作要求。4、對不衛(wèi)生不文明（亂認亂涂亂貼亂放）行為\現(xiàn)象及時勸阻、制止，開展衛(wèi)生環(huán)境宣傳使業(yè)主養(yǎng)成愛清潔戶戶講衛(wèi)生的良好風氣。5、提供家政清潔有償服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識。6、堅持安全操作，杜絕作業(yè)過程中的安全事故。7、在突發(fā)事件和特殊天氣中，按照既定規(guī)程，對排水等事務(wù)予以落實，并協(xié)助工程等各部門處理好突發(fā)事件。8、學(xué)習有關(guān)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，遵守公司的規(guī)章制度，工作紀律。完成公司交辦的其他任務(wù)。保安部：安保部是向業(yè)戶\用戶提供標準的公共秩序維護及安全防范服務(wù)，防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財務(wù)及損害行為，協(xié)助公安聯(lián)防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、事件進行現(xiàn)場看護，配合機關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)繼全各項安全、消防安全制度做好久防工作；對進入小區(qū)的人員及物品進行詢匯登記，對裝修的監(jiān)管、交通秩序及行車管理，要求文明執(zhí)勤禮貌待人威嚴與服務(wù)并舉。1、維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。2、協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防燥、防火、防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告提出整改意見。3、消防安全的制度建立、健全、并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。4、負責治安、消防安全宣傳工作，收集機關(guān)信息組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進行治安，消防知識學(xué)習消防演練。5、負責消防設(shè)施通送監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通送返用。6、制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃并配合工程部及外判單位實施。7、治安、消防應(yīng)急處理方案及防范措施。8、裝修的監(jiān)管，督促施工方按《裝修管理規(guī)定》實施對違章裝修予以處理、糾正違章行為。9、對出入小區(qū)的人員及車輛的事件，（如檢查員工、裝修工人、外派工作人員）對可疑人員、車輛物按規(guī)定進行檢查。檢查時按章行使權(quán)利（如先敬禮）外派工作人員在客戶部沒人陪同進入業(yè)戶家中維修時，陪同進屋。發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)象，有扭送犯罪分子到公安機關(guān)或監(jiān)視嚴查的權(quán)利，但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)利。有搶救傷員和保護現(xiàn)場的權(quán)利，但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)利。對違反治安管理行為的人有權(quán)勸阻、制止、批評、教育。對攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制炸藥、槍械及其他可疑人員，鬼鬼祟祟的人員進行檢查、嚴查、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不輕易采取行動，并報當?shù)毓膊块T處理。遇到下列情況時，按培訓(xùn)時要求采取正確的行動并向上級報告；發(fā)現(xiàn)工程、清潔問題要及時向有關(guān)部門報告社會，通知工程人員管理肇事人員，密切配合其他部門工作。暴力分割事件打架斗毆人身安全及其它騷擾事件火警災(zāi)害性天氣水浸違章裝修設(shè)施損壞煤氣天然氣的泄漏保安系統(tǒng)、可視對講等出現(xiàn)故障停水停電人員受傷電梯內(nèi)有人員被困住其他緊急事件公共設(shè)施的損壞16、對違反小區(qū)各項管理規(guī)定的行為給予以勸阻、批評、教育、制止。1噪音2違章公共場地、占用消防通道。3環(huán)境衛(wèi)生管理（亂扔垃圾等）財務(wù)部：物業(yè)公司的財務(wù)管理\會計核算監(jiān)督、執(zhí)行部門，資金、賬目的有效管理，通過實施成本控制，組織安排使用各類資金，制造一個資金流通暢順，各類財務(wù)信息準確及時向公司報告財務(wù)經(jīng)營狀況，支援各部門的資金運作，使公司得到最佳利潤回報。1、嚴格執(zhí)行國家財金紀律，方針政策，結(jié)合本公司的經(jīng)營特點，組織財務(wù)管理，核算，監(jiān)督工作，如實為領(lǐng)導(dǎo)反映財務(wù)狀況，經(jīng)營成果。2、建立健全內(nèi)部管理制度，工作程序。3、合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效率。4、擬定年度預(yù)算計劃并報公司批準后實施，檢查監(jiān)督控制調(diào)整。5、按照會計制度設(shè)置賬目，正確運用會計科目，做好編制憑證，記賬，算賬，對賬，月末編制會計報表，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，賬目清楚,日清月結(jié)，按期報賬，在限定期限內(nèi)報送各種會計報表。6、按銀行制度規(guī)定，做好現(xiàn)金，支票，發(fā)票的管理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀律，加強現(xiàn)金管理，對下屬各管理處經(jīng)費的收、支情況進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。7、按照“會計檔案管理辦法”規(guī)定，建立健全公司的會計憑證、會計賬薄、報表及其他會計資料的建檔、保管工作，接受財稅機關(guān)上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查，及時提供財務(wù)資料，如實反映情況。8、負責現(xiàn)辦理現(xiàn)金、出賬、結(jié)算、發(fā)放工資及與業(yè)務(wù)單位的債權(quán)、債務(wù)結(jié)算和清理工作。9、負責審核指導(dǎo)各小區(qū)預(yù)算及提供規(guī)范和相關(guān)依據(jù)資料。負責各部門\哥小區(qū)的財務(wù)工作，協(xié)調(diào)，處理解決各部門的財務(wù)問題與困難。及時向各部門提供應(yīng)收、欠收明細，監(jiān)督管理收款遠等所有應(yīng)收費用的收催繳工作，要求各相關(guān)部門按指標完成。協(xié)助各部門制定《管理目標、經(jīng)濟目標責任書》，并監(jiān)督各部門執(zhí)行。財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作負責向業(yè)主委員會提供年度收支情況的財務(wù)報告。保守公司財務(wù)秘密，維護公司利益，對違反國家經(jīng)濟紀律和會計制度的開支，有權(quán)拒絕付款、報銷和執(zhí)行，直到財務(wù)手續(xù)完備方可辦理。對領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行國際財經(jīng)紀律和違法亂紀的行為有權(quán)越級反映并提出改進措施、方法。對客戶提出的各種費用的咨詢予以解答，對其他部門提供財務(wù)信息的服務(wù)。完成公司交辦的其他任務(wù)?？头浚嚎蛻舴?wù)部是物業(yè)公司（管理處）業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心，并負責轄區(qū)物業(yè)設(shè)施、樓宇的日常巡查、管理和業(yè)戶管理服務(wù)費用的收繳，以及樓宇巡查，對涉及業(yè)戶的維修的上門協(xié)調(diào)、檢查等方面工作的主責部門。1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪，并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析，提出改進建議；2、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議；3、受理業(yè)戶的各類申請，包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等；4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管；5、協(xié)助物業(yè)公司負責人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系；6、負責對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；及時本部門各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進行補充、完善。7、負責物業(yè)管理服務(wù)費用的派單、統(tǒng)計和催繳；8、公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分攤計算以及業(yè)戶分戶水、電表讀數(shù)的抄錄、復(fù)核；9、負責轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查，以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收；10、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收；11、定期對業(yè)主進行上門家訪，協(xié)助客戶服務(wù)部對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析；12、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進、協(xié)調(diào)和檢查，以及業(yè)戶投訴的上門處理；13、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛；14、負責所管物業(yè)年度業(yè)戶滿意度調(diào)查工作綠化部：負責小區(qū)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、綠化養(yǎng)護、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作及管理，并制定相應(yīng)的工作計劃，根據(jù)實際情況對工作計劃進行調(diào)整并提出合理化建議，并為住戶提供增值服務(wù)。1、根據(jù)不同季節(jié)對小區(qū)公共區(qū)域定期進行消殺，包括鼠、蚊蟲、蒼蠅、螞

蟻等。2、定期對樓道、垃圾箱滅蚊滅蠅等，確保無“四害”。3、熟悉小區(qū)綠化面積的布局，充分利用和發(fā)展，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量。4、對花草樹木適時澆水、修剪，清理雜草、雜物。5、掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機具。6、定期對花木進行培土及時進行修補、扶持和補苗。7、經(jīng)常巡視校區(qū)的綠化地，嚴格制止在草坪上踐踏、傾倒垃圾或用樹干樹枝晾曬被褥等行為，完善綠化圍欄、隔擋設(shè)施。工程部負責整個小區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排睡、采暖、通訊、消防等樓宇設(shè)備系統(tǒng)的運行管理及設(shè)備。維修保養(yǎng)負責裝修、設(shè)施的維修工作，對業(yè)主、租戶提供有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。1、 負責小區(qū)電氣系統(tǒng)、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及采暖系統(tǒng)等運行管2、理、設(shè)備維護、保養(yǎng)及故障檢修。2、負責消區(qū)樓宇管理設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、無線通訊網(wǎng)、公共廣播設(shè)備、消防監(jiān)控及各種機械設(shè)備和五金構(gòu)件等的維修保養(yǎng)和故障檢修。3、負責小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、裝飾燈具等的維修、保養(yǎng)工作。3、負責小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、裝飾燈具等的維修、保養(yǎng)工作。負責小區(qū)內(nèi)各洗頭的完善改造、設(shè)施更新和小項增改工程施工。負責小區(qū)內(nèi)土建結(jié)構(gòu)方面列如滲漏水等的修理對業(yè)主、租戶二次裝修工程負責監(jiān)督管理工作對業(yè)主、租戶提供有償服務(wù)。負責小區(qū)電力系統(tǒng)的運行管理負責備用發(fā)電機的運行管理負責所有高氐壓配電柜、變壓器、發(fā)電機的電氣及監(jiān)視控制設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修。11、負責空調(diào)主機、冷凍系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、水泵房等電器設(shè)備的電源供給、監(jiān)察、保養(yǎng)及故障維修。12、負責樓宇管理設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、消防監(jiān)控、車庫管理及水泵、排污設(shè)備等電氣設(shè)備的電源供給及故障檢修。13、負責小區(qū)公共區(qū)所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。14、負責小區(qū)所有電梯及電動扶梯的電源供給及運行故障15、負責向各業(yè)主、租戶提供有關(guān)電力設(shè)施的有償服務(wù)。16、負責小區(qū)閉路電視、廣播、電話、衛(wèi)星天線、無線通訊網(wǎng)的監(jiān)察及故障檢修。17、負責向各業(yè)主、租戶提供有關(guān)電氣設(shè)備的有償服務(wù)18、負責小區(qū)空調(diào)機組、新風系統(tǒng)、排風系統(tǒng)的運行管理19、負責小區(qū)所有空調(diào)、通風設(shè)備的維護保養(yǎng)檢修。20、負責小區(qū)空調(diào)機組的維護保養(yǎng)和故障檢修。21、負責小區(qū)供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、熱水系統(tǒng)、中水系統(tǒng)的運行管理及上述設(shè)備（包括水泵、管道、閥門及附屬設(shè)備）的維護保養(yǎng)和故障檢修。22、負責小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。后勤部負責公司行政后勤管理的規(guī)范化建設(shè)，負責公司行政管理制度、資產(chǎn)管理體系的不斷完善，提出合理化建議，根據(jù)公司、部門年度工作目標和企業(yè)實際經(jīng)營管理需要，制定行政后勤工作月度目標和具體工作計劃，并在期末進行評估總結(jié)。.公司辦公室辦公秩序管理、來訪人員接待安排，負責公司各類人員工作服務(wù)禮儀的監(jiān)督，負責公司辦公設(shè)備、辦公用品的管理，負責辦公用品采購申報、辦公用品發(fā)放工作。.負責公司固定資產(chǎn)的日常管理工作，做好資產(chǎn)登記工作，每年6月下旬組織對公司各部門資產(chǎn)進行現(xiàn)場抽查；每年年底，配合財務(wù)人員對公司資產(chǎn)進行全面盤點；及時通報檢查情況，提出整改要求，并落實改善效果。.負責公司車輛管理的規(guī)范化建設(shè)，制定并不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。審核所有車輛費用的申請報告及報銷單證，審核公司車輛維修、保養(yǎng)費用及車輛燃料消耗費用，對每項費用支出進行嚴格把關(guān)，努力降低費用。.負責公司各部門辦公環(huán)境、內(nèi)務(wù)的監(jiān)督檢查，每月5日通報上月檢查情況。.負責營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理收費許可證、稅務(wù)登記證等各類證照的保管、年審及備案工作。.根據(jù)公司VI手冊規(guī)范，負責公司各類VI物品的制作。.負責公司倉庫管理工作，保證公司庫存物資數(shù)量合理，既能保證各部門物資供應(yīng)、又不至于造成庫存積壓、導(dǎo)致資源浪費。.根據(jù)季節(jié)變化，及時通知各部門更換統(tǒng)一服裝；服裝換季前兩個月，根據(jù)各部門報送的服飾需求計劃,結(jié)合公司庫存，統(tǒng)計需訂做服飾數(shù)量,報部門領(lǐng)導(dǎo)審核定做。負責及時申請采購各類臨需服裝或配件。企業(yè)行為規(guī)范：一、員工守責1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守黔西南州興義市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、從業(yè)人員要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5、嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、將就社會公的和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。二、工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo) 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2嚴于職守 堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠實 對上級領(lǐng)導(dǎo)、同時和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4團結(jié)協(xié)作 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5勤勉高效 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所負擔的工作。三、服務(wù)態(tài)度（十二字方針）1、禮貌 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”