商場運營年終總結

商場運營年終總結【篇一】

轉瞬之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務水平都有了很大的提升。取得這一成果不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教育和細心培育。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到傲慢與驕傲。

下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：

一、參加大型特賣活動

親身參加部門組織的XX大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參加銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：

1）開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售狀況，清晰地告知每位員工銷售的完成狀況；

2）抓好賣場勞動紀律。杜絕一些談天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)覺后準時指出準時整改，并視情節(jié)輕重賜予肯定的口頭警告或違紀懲罰；

3）做好貨品陳設與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳設面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳設工作的同時排查是否有錯標、漏標的現(xiàn)象，假如有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品；

4）加班加點確保銷售，為了能順當完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，擔當開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。

二、當好主管的好助手

本季度的工作重點是幫助主管管理小組，詳細工作有：

1）深化營業(yè)賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客供應服務和完成銷售，而恰恰由于一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的敏捷性和不確定性，營業(yè)員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外狀況。而作為小組的管理者，只有準時精確?????了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能準時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題，準時發(fā)覺專柜營業(yè)員的各種不良服務苗頭，從而能夠馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化，避開不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深化一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。

2）標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜非常頻繁，但是漏標、少標的狀況時有發(fā)生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價精確?????，字跡清楚，標示醒目，如有缺失，要求營業(yè)員馬上申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位；

3）向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些臨時處理的問題，同時多做記錄，勤于思索，努力提高自身的業(yè)務水平。

三、主動學習

只有不斷地學習、思索、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開頭，水平都差不多，漸漸知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后漸漸也就有了對更高水平的憧憬，假如連續(xù)學習和總，就漸漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論學問是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、熬煉和提高最有效的途徑。我作為一名高校生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也盼望領導賜予我們更多熬煉的機會，請信任我們年輕人會隨著中心商場的進展快速成長。

【篇二】

時間一晃而過，彈指之間，