組織內(nèi)部公共關(guān)系

章組織內(nèi)外部公共關(guān)系

本章知識要點(diǎn)：1．企業(yè)與員工關(guān)系的重要性及處理技巧；2．企業(yè)與顧客關(guān)系的處理技巧；3．企業(yè)與政府關(guān)系的處理技巧；4．企業(yè)與新聞媒體關(guān)系的處理技巧。2021/5/91第一節(jié)組織內(nèi)部公共關(guān)系

內(nèi)部公共關(guān)系是指一個組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部上下級之間的關(guān)系、各個職能部門、科室、班組之間以及員工之間的關(guān)系。是組織公共關(guān)系的重要組成部分，是組織開展各類公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)。

具體包括員工關(guān)系、部門關(guān)系和股東關(guān)系。

2021/5/92員工關(guān)系股東關(guān)系部門關(guān)系組織內(nèi)部關(guān)系構(gòu)成2021/5/93內(nèi)部公共關(guān)系溝通的目的：

塑造員工良好的價值觀念增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和向心力建立員工的全員公共關(guān)系意識（即全員“PR”意識）（培養(yǎng)員工對組織的歸屬感、認(rèn)同感、信任感和溫暖感）2021/5/94內(nèi)部公共關(guān)系的作用：

凝聚作用激勵作用導(dǎo)向作用輻射作用調(diào)適作用規(guī)范和約束作用2021/5/95

內(nèi)部公共關(guān)系溝通的形式：

正式溝通與非正式溝通

單向溝通和雙向溝通

橫向溝通和縱向溝通

書面溝通與口頭溝通2021/5/962021/5/97管理人員關(guān)系操作人員關(guān)系技術(shù)人員關(guān)系第二節(jié)建立良好的員工關(guān)系2021/5/98建立員工關(guān)系的措施：物質(zhì)激勵和精神激勵；

關(guān)心體貼員工；讓員工成為企業(yè)的主人；重視人才，培養(yǎng)人才；對員工的貢獻(xiàn)表示贊許，滿足員工成就感；重視內(nèi)部的交流溝通，讓員工傾吐心聲；鼓勵員工參與管理；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。2021/5/992021/5/910回車2021/5/9112021/5/912第三節(jié)組織文化的內(nèi)涵及全員PR意識組織文化的含義P295全員PR意識的含義及作用P2962021/5/913IBM公司的“金環(huán)慶典”活動

美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對3％的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動，自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個單位去放映。2021/5/914

思考題：

1．IBM公司的“金環(huán)慶典”活動是屬于內(nèi)部公關(guān)還是外部公關(guān)活動？

2．試分析IBM公司開展“金環(huán)慶典”活動的意義。2021/5/915

通過分析我們不難得到結(jié)論：ibm公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。

第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，更多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。

第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚(yáng)者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。

第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。而人們普遍認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品，