人力資源管理總論P(yáng)PT課件教材講義

人力資源管理總論一、大人力資源觀（1）1)人力資源戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景制定的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分，并主要通過促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)。2)大人力資源管理包括組織建設(shè)、文化建設(shè)與系統(tǒng)建設(shè)、通過文化企業(yè)整合戰(zhàn)略、組織和系統(tǒng)，落實(shí)到各相互配套的操作系統(tǒng)。3)人力資源不只是企業(yè)人力資源部的事，所有管理者，上至總經(jīng)理下到每個(gè)主管以至員工都應(yīng)承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。組織建設(shè)包括“硬”的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃和“軟”的人力資源隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略決定組織建構(gòu)并通過組織得以實(shí)現(xiàn)。文化建設(shè)首先確立核心價(jià)值觀，再將其系統(tǒng)地向組織滲透，并有意識(shí)地融入管理系統(tǒng)、制度和程序。系統(tǒng)建設(shè)既要求操作系統(tǒng)的科學(xué)與規(guī)范，更強(qiáng)調(diào)各系統(tǒng)間的配套銜接，這體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一、大人力資源觀（2）二、大人力資源管理二位座標(biāo)圖

將來(lái)

硬

軟

今天

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建,HR戰(zhàn)略,職務(wù)分析,職務(wù)評(píng)估（薪酬）,HR規(guī)劃,HR會(huì)計(jì),制定明年工作目標(biāo),員工發(fā)展目標(biāo),職業(yè)生涯計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織變革與發(fā)展,工作設(shè)計(jì),人力儲(chǔ)備……

招聘、面試,績(jī)效評(píng)估,在職輔導(dǎo),目標(biāo)管理,團(tuán)隊(duì)協(xié)作、沖突處理,授權(quán),福利、勞動(dòng)法規(guī),升降、調(diào)遷,人事檔案管理……

企業(yè)文化建設(shè),HR政策、工作氛圍建立,企業(yè)精神,用戶滿意度提升,組織歸屬感,……員工行動(dòng)規(guī)范,員工激勵(lì)、績(jī)效伙伴,組織歸屬感,認(rèn)可制度,人際關(guān)系、沖突處理,參與管理,溝通,員工滿意度調(diào)查,……

企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理企業(yè)組織建設(shè)，流程再造。人力資源管理操作系統(tǒng)：––人員選拔與HR規(guī)劃系統(tǒng)––績(jī)效管理系統(tǒng)––員工激勵(lì)與培訓(xùn)發(fā)展系統(tǒng)––薪酬管理與職務(wù)分析系統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷支持系統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)制造支持系統(tǒng)企業(yè)物流支持系統(tǒng)??????環(huán)境變化戰(zhàn)略調(diào)整企業(yè)文化變革三、人力資源部的角色

策略

策略伙伴

變革推動(dòng)者制度

人

行政事務(wù)

雇員伙伴

運(yùn)行四、人力資源管理新的模式（1）

在新的模式中，人力資源必須能為企業(yè)的生存創(chuàng)造價(jià)值。人力資源進(jìn)行了重組。它具有戰(zhàn)略性的功能。人力資源的變化與企業(yè)的主要變化是密切相關(guān)的。

1)各級(jí)經(jīng)理都參與了人力資源管理。

2)公司職員的人數(shù)越來(lái)越少，有些功能被分化出來(lái)。技術(shù)含量高、發(fā)展速度快的部門，常聘請(qǐng)企業(yè)外的專家來(lái)解決某些特定問題。四、人力資源管理新的模式（2）

3)在公司與其他公司、供應(yīng)商、經(jīng)銷商發(fā)生貿(mào)易關(guān)系也會(huì)運(yùn)用到人力資源管理。“人的問題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭c經(jīng)營(yíng)問題有關(guān)的人”。

4)人力資源管理能創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)域有：

有效地管理使用人才；通過績(jī)效評(píng)估和回報(bào)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力；提高個(gè)人及組織績(jī)效以精益求精；不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)造靈活性來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；在工作程序設(shè)計(jì)、策劃、發(fā)展及組織內(nèi)部變化中采取新方法；通過高素質(zhì)的員工培訓(xùn)及員工的交流等方法運(yùn)用技術(shù)并實(shí)現(xiàn)技術(shù)一體化。

每個(gè)經(jīng)理均是人力資源經(jīng)理選才：人力資源規(guī)劃、職務(wù)分析；人員面試選拔、崗前培訓(xùn)、試用期考核。用才：人員配置、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、人工成本分析、任職資格及潛能評(píng)估、職務(wù)授權(quán)與任務(wù)授權(quán)。育才：部屬培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃、崗位輪換、知識(shí)管理、在職輔導(dǎo)、人才版本升級(jí)。留才：?jiǎn)T工激勵(lì)、責(zé)、權(quán)、利結(jié)合；科學(xué)公正獎(jiǎng)酬、員工職業(yè)規(guī)劃。匯才：企業(yè)文化、建設(shè)；學(xué)習(xí)型組織、員工滿意度；身體力行。五、人力資源管理成功的五個(gè)特征（1）1)制定一套核心的價(jià)值理念和領(lǐng)導(dǎo)能力：必須建立一套核心價(jià)值理念和領(lǐng)導(dǎo)能力；吸引并留住代表公司核心理念的員工；推進(jìn)公司人力資源戰(zhàn)略。2)重新定義公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：?jiǎn)T工是一種資源，是一種價(jià)值；建立公司與員工之間的伙伴關(guān)系。3)投資于生產(chǎn)力杠桿：人力資源的7個(gè)生產(chǎn)力杠桿：招聘、報(bào)酬、績(jī)效管理、培訓(xùn)、組織發(fā)展、人力資本、多樣化。五、人力資源管理成功的五個(gè)特征（2）4)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，重新調(diào)整人力資源組織，使其與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致：確保高層人員參與人力資源管理工作；對(duì)人力資源功能進(jìn)行重組，以保證更好地實(shí)施價(jià)值取向；在人力資源功能中對(duì)技能重新定義；在傳統(tǒng)的人力資源外，擴(kuò)充人力資源的功能。5)制定三種領(lǐng)導(dǎo)模式：公司的領(lǐng)導(dǎo)模式——對(duì)所有員工進(jìn)行高潛力考慮，嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化的人員選拔程序；高潛力領(lǐng)導(dǎo)層模式——對(duì)部分高潛力員工的確定及培養(yǎng)發(fā)展；高層領(lǐng)導(dǎo)層模式——集中于高層領(lǐng)導(dǎo)，高度集中化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。六、人力資源管理六大要素（1）

獲取

開發(fā)

整合

職務(wù)

分析

控制

保持調(diào)整

激勵(lì)六、人力資源管理與要素（2）1)

獲取職務(wù)分析根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、確定職能分工、勞動(dòng)分工形成、制定崗位職務(wù)說(shuō)明書規(guī)劃制定近、中、遠(yuǎn)期人力資源規(guī)劃招聘據(jù)此開展招聘、考核、選拔、委派工作六、人力資源管理與要素（3）2)整合：使員工在組織、思想、心理上與企業(yè)認(rèn)同并融為一體。3)保持與激勵(lì)：?jiǎn)T工激勵(lì)、薪酬管理、福利、勞動(dòng)法規(guī)4)控制與調(diào)整：合理完整的績(jī)效考評(píng)制度、升降、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲制度、離退政策。5)開發(fā)：人力資源規(guī)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、組織發(fā)展工作。6)職務(wù)分析與職務(wù)評(píng)估、薪酬設(shè)計(jì)。七、人力資源管理流程（麥肯西項(xiàng)目1）

人員招聘：

人員配置：●入門工作級(jí)別？●人員調(diào)動(dòng)頻率如何？●需要什么樣的人材群？●怎樣通過人員配置培養(yǎng)不同的技能?！袢瞬诺膩?lái)源？●怎樣的人員部署資源？●誰(shuí)來(lái)做分配決策？

組織機(jī)構(gòu)和工作崗位設(shè)計(jì)：

個(gè)人發(fā)展：●什么樣的組織結(jié)構(gòu)？●怎樣評(píng)估能力和技能的強(qiáng)弱？●采用什么樣的模式？●什么樣的培訓(xùn)合適？●什么樣的工作劃分？●有什么其它輔助發(fā)展措施？

●怎樣按照個(gè)人需求來(lái)安排工作？

業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)：●如何建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)？●薪酬多少？如何將薪金和業(yè)績(jī)與價(jià)值創(chuàng)造聯(lián)系？●薪水中多少比例是風(fēng)險(xiǎn)性的？●怎樣結(jié)合業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行評(píng)估？●用什么方法解除業(yè)績(jī)不佳的員工？

七、某金融集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略案例

（麥肯西項(xiàng)目2）

人員招聘：●建立招聘計(jì)劃流程、招聘流程和多元化的招聘渠道以及同化新員工的方法。人員配置：●建立第三梯隊(duì)制度；●干部輪換計(jì)劃；●對(duì)業(yè)績(jī)和能力的硬性考核方法和流程；●以A類干部考核委員會(huì)客觀、全面考核和提升干部的方法。組織及崗位設(shè)計(jì)：●建立人力資源和培訓(xùn)部的組織架構(gòu)和崗位設(shè)計(jì)；●建立共同資源部間組織架構(gòu)和流程。人員發(fā)展：●設(shè)立重點(diǎn)人才培養(yǎng)制度；●一個(gè)行政、二個(gè)營(yíng)銷和七個(gè)專業(yè)系列的生涯規(guī)劃；●指導(dǎo)員制度和定期反饋、溝通流程；●專業(yè)和管理系列培訓(xùn)大綱。績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬：●建立工作績(jī)效果,領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和個(gè)人品德全面考核方案；●總、分公司A、B類干部和普通員考核流程；●總公司40多個(gè)部門和二級(jí)機(jī)構(gòu)考核指標(biāo)；●新的薪金的獎(jiǎng)金制。

成功企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)功能圖

系統(tǒng)總功能:充分開發(fā)運(yùn)用人力資源,保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)人力信息采集與處理系統(tǒng)工作崗位分析與評(píng)價(jià)系統(tǒng)人事招聘與任用調(diào)配系統(tǒng)技能鑒定與培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)員工評(píng)價(jià)與績(jī)效考核系統(tǒng)組織與勞動(dòng)定員定額系統(tǒng)員工薪酬保險(xiǎn)與福利系統(tǒng)人工成本控制分析系統(tǒng)員工關(guān)系維系與激勵(lì)系統(tǒng)組織和工作設(shè)計(jì)達(dá)到科學(xué)合理，適時(shí)提供職務(wù)說(shuō)明書。

人力資源規(guī)劃，選拔優(yōu)秀人才及時(shí)滿足企業(yè)需求。

全面提升員工的專業(yè)技能，促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的提高。

全面監(jiān)測(cè)員工素質(zhì)狀態(tài)，為招聘培訓(xùn)薪酬謝晉升等服務(wù)。

貫徹科學(xué)合理定額定員，全面地提高全員的勞動(dòng)效率。強(qiáng)調(diào)效率優(yōu)先實(shí)現(xiàn)按勞付酬，建立員工的安全防護(hù)網(wǎng)。

掌握人工成本動(dòng)態(tài)，提出企業(yè)減低人工成本政策建設(shè)。

營(yíng)造文化氛圍鼓舞士氣，保持員工的積極主動(dòng)創(chuàng)造性。

準(zhǔn)確及時(shí)地為企業(yè)提供人力資源管理相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

企業(yè)人力資源操作平臺(tái)選才：人力資源規(guī)劃與人員選拔系統(tǒng)。用才：高執(zhí)行力績(jī)效管理系統(tǒng)。育才：?jiǎn)T工激勵(lì)與培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)。留才：職務(wù)分析與薪酬管理系統(tǒng)匯才：企業(yè)文化、組織建設(shè)流程再造、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

GE公司對(duì)人力資源管理人員的需求個(gè)人的才能企業(yè)的才能組織性才能員工能力評(píng)估國(guó)際化的人力資源管理HRM的變革滿足企業(yè)人力資源需求薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源效率評(píng)估個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)人的影響力和感召力專業(yè)的技能、技巧善于與上下級(jí)溝通積極有效務(wù)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略與策略聯(lián)盟企業(yè)組織與工作設(shè)計(jì)科技開發(fā)與企業(yè)推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)的政治與權(quán)力企業(yè)與財(cái)務(wù)整體評(píng)估多元化的價(jià)值觀員工心理輔導(dǎo)與咨詢企業(yè)文化的構(gòu)建提升全員效率的策略員工的雇用合同員工關(guān)系與家庭問題HRM部門的需求功能性才能第二部分人力資源管理戰(zhàn)略一、人力資源管理戰(zhàn)略概述（1）●HRM戰(zhàn)略是一個(gè)持續(xù)滾動(dòng)的分析過程，它主要解決企業(yè)戰(zhàn)略如何適應(yīng)外部環(huán)境變化，并提供合格的人才的問題。

HRM戰(zhàn)略必須回答以下幾個(gè)問題：

1)我們企業(yè)的使命是什么？──我們需要何類人員。

2)我們的目標(biāo)是什么？──我們需何種組織。

3)企業(yè)所處的內(nèi)部環(huán)境狀況：──企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)人力資源所需能力相關(guān)程度；──環(huán)境有何機(jī)會(huì)可幫助、發(fā)展激勵(lì)員工；──哪些因素會(huì)影響關(guān)鍵崗位員工的流失與短缺。4)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定──決定人員選擇和人力資源戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決擇包括：

人才選擇須回答以下問題：──內(nèi)部選拔→外部招聘；──個(gè)人→集體；──短期績(jī)效→長(zhǎng)期成就。

組織變革與組織發(fā)展問題5)完成企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素──企業(yè)中長(zhǎng)期員工發(fā)展規(guī)劃。6)企業(yè)文化──企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、員工的態(tài)度、行為規(guī)范與價(jià)值取向。一、人力資源管理戰(zhàn)略概述（2）二、人力資源管理戰(zhàn)略（麥肯西項(xiàng)目）

員工層次、關(guān)鍵職位技能、類型數(shù)量

行業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格對(duì)人力資源的影響。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定人員選擇和人

力資源戰(zhàn)略。將企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造落實(shí)到個(gè)人。運(yùn)用績(jī)效評(píng)估衡量個(gè)人業(yè)績(jī)。人才選擇

戰(zhàn)略選擇自行培養(yǎng)個(gè)人短期結(jié)果招聘集體長(zhǎng)期成就對(duì)員工的價(jià)值定位四、執(zhí)行力人力資源戰(zhàn)略將企業(yè)的注意力集中于：執(zhí)行力企業(yè)文化的建設(shè)；

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與流程；

高執(zhí)行力員工素質(zhì)模型的開發(fā)；

中高層管理后備梯隊(duì)建設(shè)；

以績(jī)效、潛力為基點(diǎn)的績(jī)效管理系統(tǒng)；

學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建；

企業(yè)系統(tǒng)組織更新能力的開發(fā)。五、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略展開（1）1)企業(yè)需要何種人力資源，方能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的目標(biāo)。2)企業(yè)需擁有何種資源和機(jī)會(huì)，吸引留住發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)員工，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)努力。3)如何提升員工的整體素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)高潛力員工，進(jìn)而提升公司的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。4)企業(yè)從何處，從何種渠道、何種方式、何種HR政策，招聘選擇到自己所需的人。五、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略（2）

例1：家長(zhǎng)式人力資源戰(zhàn)略

運(yùn)用于尋求穩(wěn)定的企業(yè):──集中控制人事的管理；──強(qiáng)調(diào)秩序和一致性；──硬性的內(nèi)部任免制度：──重視操作與監(jiān)督；──人力資源管理的基礎(chǔ)是獎(jiǎng)懲與協(xié)議；──注重規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)與方法。

例2：發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略當(dāng)企業(yè)處于一個(gè)不斷變化和發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，企業(yè)采用發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略：──注重發(fā)展個(gè)人和團(tuán)隊(duì)；──盡量從內(nèi)部招募；──大規(guī)模的發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃；──運(yùn)用“內(nèi)在激勵(lì)”多于“外在激勵(lì)”；──優(yōu)先考慮企業(yè)的總體發(fā)展；──強(qiáng)調(diào)企業(yè)的整體文化；──重視績(jī)效管理。例3：任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略企業(yè)面對(duì)局部變革，采取這種戰(zhàn)略的企業(yè)依賴于有效的管理制度：──非常注重業(yè)績(jī)和績(jī)效管理；──強(qiáng)調(diào)人力資源規(guī)劃，工作再設(shè)計(jì)和工作常規(guī)檢查；──注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；──同時(shí)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和外部的招聘；──開展正規(guī)的技能培訓(xùn)；──有正規(guī)程序處理勞動(dòng)關(guān)系和問題；──重視戰(zhàn)略事業(yè)單位的組織文化。例4：轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略

當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)，全面變革急不可待，與這種變革相配合的是轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略：──企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大變革，職務(wù)進(jìn)行全面調(diào)整；──進(jìn)行裁員，調(diào)整員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，縮減開支；──從外部招聘骨干人員；──對(duì)管理人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，建立新的“理念”和“文化”；──打破傳統(tǒng)習(xí)慣，擯棄舊的組織文化；──建立適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的新的人力資源系統(tǒng)和機(jī)制。

美國(guó)電報(bào)電話公司（AT&T）

人力資源戰(zhàn)略案例AT&T公司是一家全球性公司。90年代初，公司制定了發(fā)展公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，成為世界信息產(chǎn)業(yè)的“領(lǐng)頭”公司的戰(zhàn)略。當(dāng)時(shí)，公司共有19個(gè)子公司，每個(gè)子公司負(fù)責(zé)各自特定的市場(chǎng)與新產(chǎn)品銷售。公司各職能部門為各子公司提供統(tǒng)一的服務(wù)。公司管理的中心工作是研究與開發(fā)人力資源管理及財(cái)務(wù)管理。面對(duì)多變的外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，公司決定將海外的最終產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)均搬至

×國(guó)，并改革組織機(jī)構(gòu)為直線制，減少管理層次，削減員工，降低成本，主動(dòng)占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)。為加強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力，制定了圍繞著以公司領(lǐng)導(dǎo)層改革的人力資源戰(zhàn)略，并將該戰(zhàn)略層層分解。該戰(zhàn)略的內(nèi)容是：──加快公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策，努力改變公司現(xiàn)狀；──構(gòu)造新的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，努力降低成本；──提倡員工差異化，鼓勵(lì)員工之間開展競(jìng)爭(zhēng)；──全面提升員工整體素質(zhì)，及管理層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)──深化國(guó)際人力資源管理，開發(fā)海外人力資源評(píng)估系統(tǒng)；──對(duì)員工實(shí)行靈活多變的報(bào)酬與福利政策；──改善人力資源部門的服務(wù)職能，改進(jìn)人力資源開發(fā)與管理成本/效益比。第三部分績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評(píng)估發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)1)確保每位部屬有年度的工作計(jì)劃，而這一計(jì)劃是吸收該部屬參與共同決定的。2)上下級(jí)之間在績(jī)效管理系統(tǒng)中是一種伙伴關(guān)系：

公司的績(jī)效管理者與部屬共同負(fù)責(zé)完成；

鼓勵(lì)每一位部屬承擔(dān)起本人績(jī)效管理的責(zé)任，包括對(duì)本人在培訓(xùn)和發(fā)展的責(zé)任。3)在全年的績(jī)效管理工作中，管理者應(yīng)對(duì)部屬進(jìn)行負(fù)責(zé)的、有計(jì)劃的輔導(dǎo)與教練工作。4)每年須進(jìn)行一次正式的績(jī)效評(píng)估工作，并與直屬管理者進(jìn)行一次正式的績(jī)效評(píng)估面談。目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程1)

企業(yè)最基本的目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。2)

企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值目標(biāo)的木桶原理。3)

平衡計(jì)分卡四大績(jī)效領(lǐng)域是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值目標(biāo)的具體展現(xiàn)：

財(cái)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域；客戶價(jià)值領(lǐng)域；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域；學(xué)習(xí)、發(fā)展、創(chuàng)新領(lǐng)域。?

自我談話自我形象目標(biāo)業(yè)績(jī)

文化氛圍?

確立目標(biāo)的要點(diǎn)：

––管理者對(duì)部屬下達(dá)目標(biāo)不能授權(quán)；

––雙向溝通、部屬參預(yù)，是目標(biāo)下達(dá)的原則；

––部屬必須：1）對(duì)目標(biāo)清楚；2）對(duì)目標(biāo)作出承諾；

––管理者對(duì)部屬目標(biāo)能否完成要負(fù)全責(zé)；

––下達(dá)目標(biāo)過程中，應(yīng)鼓勵(lì)部屬商討完成目標(biāo)的計(jì)劃方案；

––雙方過成共識(shí)，形成的目標(biāo)任務(wù)書是“契約”合同。企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題1)

目標(biāo)難以確定2)

標(biāo)準(zhǔn)難以量化3)

目標(biāo)難以長(zhǎng)期化4)

目標(biāo)難以靈活變動(dòng)5)

主管的影響度6)

目標(biāo)制定參與性較差7)

不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異8)

目標(biāo)監(jiān)控失去平衡目標(biāo)制訂的步驟1)公司總體目標(biāo)2)本單位的目標(biāo)3)階段目標(biāo)4)人員目標(biāo)5)目標(biāo)修正關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)KPI設(shè)計(jì)流程1)制定公司戰(zhàn)略、年度績(jī)效計(jì)劃、決定重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。2)對(duì)重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)分解，確定關(guān)鍵績(jī)效因素。3)根據(jù)關(guān)鍵因素，參考同行及公司現(xiàn)有績(jī)效指標(biāo)收緊有關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。4)核實(shí)KPI指標(biāo)的計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來(lái)源。5)結(jié)合職位、職責(zé)，為具體職位KPI。6)上下溝通，檢查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與實(shí)際一致性。7)運(yùn)用SMART準(zhǔn)則，將KPI制定出可行的計(jì)劃方案。關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)(KPI)設(shè)計(jì)原則1)KPI基于公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而定。2)KPI應(yīng)于所在單位當(dāng)年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)。3)KPI應(yīng)是與員工職位職責(zé)直接相關(guān)的工作成果。4)KPI應(yīng)體現(xiàn)任職位的工作重點(diǎn)。5)KPI指標(biāo)應(yīng)確保可以衡量。6)從出發(fā)，突出團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的一致。7)職責(zé)、職權(quán)、責(zé)任三位一體。8)改進(jìn)理念，突出績(jī)效的進(jìn)步。9)團(tuán)隊(duì)理念，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效不可分割。目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展目標(biāo)的執(zhí)行●運(yùn)用目標(biāo)SMART準(zhǔn)則，將目標(biāo)展開為具體的行動(dòng)計(jì)劃。目標(biāo)的SMART要素1)Specific（明確的）2)Measurable（可測(cè)量的）3)Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）4)Realistic（務(wù)實(shí)的）5)Time-related（有時(shí)間表的）SMART特征1)明確目標(biāo)2)科學(xué)程序3)溝通參預(yù)4)收集信息5)發(fā)現(xiàn)問題6)分析問題7)不斷完善8)綜合提練9)系統(tǒng)思維10)分清主次11)目標(biāo)分解——計(jì)劃明確責(zé)任自我激勵(lì)統(tǒng)一思想增強(qiáng)信心團(tuán)結(jié)協(xié)作減少扯皮分工協(xié)作形成目標(biāo)計(jì)劃書明確目標(biāo)的三大方面1)在什么時(shí)間?2)在什么約束條件下?3)達(dá)到什么結(jié)果?目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征1)基于工作而非人2)為人所知3)具體且可測(cè)量4)付諸文字1)可以達(dá)到2)經(jīng)過同意確定3)有時(shí)間限制4)標(biāo)準(zhǔn)可變實(shí)施目標(biāo)管理的六個(gè)步驟1)實(shí)施目標(biāo)管理是一個(gè)從總體到具體的過程。通過對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。2)期間共有六個(gè)步驟：

(1)工作職責(zé)→(2)關(guān)鍵結(jié)果→(3)具體標(biāo)準(zhǔn)→(4)工作目標(biāo)→(5)行動(dòng)計(jì)劃→(6)目標(biāo)控制。目標(biāo)的控制1)必須在行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)上予以控制。定期檢查（每季度一次）與平時(shí)的工作檢查反饋應(yīng)結(jié)合在一起。2)控制必須將“目標(biāo)”與“結(jié)果”聯(lián)系在一起。3)控制檢查應(yīng)由主管與部屬共同參預(yù)來(lái)完成。4)控制檢查的目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決總是。為此檢查目標(biāo)應(yīng)從三方面入手：

責(zé)任者原因；上級(jí)原因；環(huán)境原因。5)目標(biāo)控制檢查面談后應(yīng)做好書面記錄。目標(biāo)任務(wù)書

目標(biāo)名稱：在…時(shí)間﹙在…條件下﹚，達(dá)到…結(jié)果4321考核結(jié)果檢查人涉及部門負(fù)責(zé)人時(shí)間表原因措施問題分析步驟標(biāo)準(zhǔn)完成步驟目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)部屬在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，建立應(yīng)開展以下七項(xiàng)工作：1)有效促進(jìn)部屬行為進(jìn)行。2)定期檢查部屬完成情況，確保關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3)不斷給予部屬業(yè)績(jī)反饋和征求反饋。4)支持、培訓(xùn)部屬，做一個(gè)好的教練。5)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)部屬的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造充滿成就感的工作環(huán)境。6)以身作則作出表率。7)做好年終總評(píng)提出新一年發(fā)展目標(biāo)。HRM績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)

考評(píng)考評(píng)考評(píng)考評(píng)考評(píng)目的項(xiàng)目技術(shù)方法程序評(píng)估過去績(jī)效目標(biāo)因素評(píng)分法?上下參與?本人準(zhǔn)備作總結(jié)發(fā)展將來(lái)技能描述評(píng)語(yǔ)法?

評(píng)估行為?上級(jí)準(zhǔn)備考績(jī)表公平獎(jiǎng)酬態(tài)度項(xiàng)目分解評(píng)分法?不間斷考評(píng)?本人總結(jié)匯報(bào)開發(fā)潛力潛力360度評(píng)分法?多種形式考評(píng)?上級(jí)對(duì)照目標(biāo)考排隊(duì)法及時(shí)反饋?評(píng)打分報(bào)告法及時(shí)指導(dǎo)?共同討論行動(dòng)方案

??????

?制定工作發(fā)展目標(biāo)

?制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

?兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)簽字

?給出考評(píng)結(jié)果（總結(jié)）

?本人簽字績(jī)效評(píng)估的意義（1）

保證招聘到合適的員工；將合適的員工放到合適的崗位；正確制定人員資源規(guī)劃；正確制定員工發(fā)展計(jì)劃；及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題；實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)，合理進(jìn)行人員調(diào)整；評(píng)估滿足員工需要。績(jī)效評(píng)估的意義（2）科學(xué)公正對(duì)部屬業(yè)績(jī)作出；薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)；任職資格考核；制定部屬培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃；合理人員調(diào)整；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施；雙方參預(yù)建立績(jī)效伙伴關(guān)系。年未績(jī)效評(píng)估目的一是總結(jié)過去；二是發(fā)展將來(lái)；重點(diǎn)評(píng)估有否進(jìn)步。年終績(jī)效評(píng)估的二大系統(tǒng)一、獎(jiǎng)酬系統(tǒng)二、發(fā)展系統(tǒng)部屬績(jī)效的冰山全貌

昨天、今天、明天績(jī)效能力態(tài)度條件

提升部屬績(jī)效的方法

部屬績(jī)效

主管指導(dǎo)

部屬責(zé)任心員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的需求1)加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)；2)成就和能力獲得上司的賞識(shí)；3)獲得說(shuō)明困難或解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)；4)了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行要求；5)了解自己在公司的發(fā)展前程；6)在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過程中獲得參與感。

……績(jī)效評(píng)估中四種員工類型

（態(tài)度）

高

安分型貢獻(xiàn)型

12

低高（能力）

墮落型沖鋒型

34

低

工作表現(xiàn)取決于人的態(tài)度工作貢獻(xiàn)取決于人的技能績(jī)效評(píng)估中四種員工類型

態(tài)度培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)

21

能力懲罰輔導(dǎo)

34績(jī)效伙伴

績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過程，以便每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)定期望目標(biāo)

提供可行的觀察行為輔導(dǎo)和反饋和結(jié)果績(jī)效評(píng)估的方法目標(biāo)因素評(píng)分法等級(jí)評(píng)估法序列比較法相對(duì)比較法小組評(píng)估法重要事件法報(bào)告法定性評(píng)語(yǔ)法強(qiáng)制比例法情景模擬法360度評(píng)估法綜合評(píng)估法怎樣做好年終評(píng)估工作（1）1)考核準(zhǔn)備工作上級(jí)填寫考績(jī)表上次考評(píng)不足本年優(yōu)缺點(diǎn)明年發(fā)展及專項(xiàng)培訓(xùn)提前5-7天通知部屬安排場(chǎng)所準(zhǔn)備相關(guān)資料目標(biāo)任務(wù)書年終考績(jī)表職務(wù)說(shuō)明書績(jī)效跟蹤記錄本人做好年度工作總結(jié)并做好續(xù)職報(bào)告人事部考績(jī)前培訓(xùn)管理者解釋考績(jī)表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)互評(píng)自評(píng)方法明確考評(píng)程序布置考評(píng)的具體安排怎樣做好年終評(píng)估工作（2）2)考核表設(shè)計(jì)任務(wù)完成情況：

–—?jiǎng)討B(tài)考核項(xiàng)目；

–—當(dāng)年目標(biāo)任務(wù)完成情況；

–—靜態(tài)考核項(xiàng)目；

–—例行職責(zé)；

–—能力；

–—態(tài)度；明年發(fā)展目標(biāo)：

–—工作發(fā)展目標(biāo)；

–—個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；描述性評(píng)語(yǔ)上級(jí)簽字；年終評(píng)估總分；本人簽字。怎樣做好年終評(píng)估工作（3）3）如何做好考績(jī)面談：開場(chǎng)白；本人匯報(bào)；上級(jí)考評(píng)；對(duì)照考核要素：

——

評(píng)分說(shuō)明打分理由，肯定優(yōu)缺點(diǎn)，提出不足；明年發(fā)展計(jì)劃的確定；總結(jié)：宣布考績(jī)總分、工資晉級(jí)結(jié)果；本人簽字；約定下次面談時(shí)間。怎樣做好年終評(píng)估工作（4）4)考績(jī)結(jié)果工作：二級(jí)審核；

人事部匯總統(tǒng)計(jì)復(fù)核；

主管向上級(jí)匯報(bào)；

爭(zhēng)議對(duì)象復(fù)審；

審定考核等級(jí)，考核文件歸檔。反饋面談----績(jī)效評(píng)估的重要環(huán)節(jié)（1）

程序一：“面談準(zhǔn)備”階段。這一階段主要工作有：搜集所有的材料和表格，詳細(xì)閱讀有關(guān)資料，起草一份面談要點(diǎn)提綱，選擇一處不受干擾的談話地點(diǎn)，確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間并且提前通知面談對(duì)象，明白告之面談的目的。程序二：“面談實(shí)施階段”。這一階段的要求是，按照考評(píng)要素——說(shuō)明具體分值和打分的理由，肯定優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出不足之處，談話的重點(diǎn)放在具體的工作表現(xiàn)和結(jié)果上，而不是其性格上，首先對(duì)無(wú)異議之處進(jìn)行交談，然后對(duì)有異議之處加以討論應(yīng)留有時(shí)間讓對(duì)方表述申辯，并熟悉地運(yùn)用聆聽和引導(dǎo)技巧，而達(dá)到面談?lì)A(yù)期的效果。最后商定下討論發(fā)展行為計(jì)劃的具體時(shí)間。反饋面談----績(jī)效評(píng)估的重要環(huán)節(jié)（2）

程序三：“面談匯總階段”：這一階段的主要工作有：認(rèn)真閱讀每一份《員工考績(jī)?cè)u(píng)估表》的“受評(píng)人意見”對(duì)持有強(qiáng)烈不同意見的員工進(jìn)行客觀分析，制定具體協(xié)調(diào)對(duì)策，并填寫《員工績(jī)效評(píng)估面談反饋情況匯總表》連同《員工考績(jī)?cè)u(píng)估表》包括人事行政部歸檔。成功的面談應(yīng)做到（1）：1)建立雙方信任的談話氣氛，明確評(píng)估面談不是為追過去，而是為了改進(jìn)未來(lái)。2)明白告之本次面談的目的。3)對(duì)照目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)逐一討論，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并說(shuō)明考評(píng)分?jǐn)?shù)的依據(jù)，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話。4)肯定部屬的優(yōu)點(diǎn)，共同確認(rèn)貢獻(xiàn)及需要，改進(jìn)目前/未來(lái)的不足之處。5)面談是雙方溝通的過程，傾聽是溝通的過程。6)勿將考評(píng)與工資混為一談。7)避免算舊帳。8)不要與他人作比較。成功的面談應(yīng)做到（2）：9)給部屬發(fā)言及說(shuō)明的機(jī)會(huì)，不要制止部屬發(fā)言。10)盡量不要羅嗦，不要說(shuō)教。11)具體指出與你要求較接近的事例。12)說(shuō)話期間不受干擾。13)談話中心應(yīng)是績(jī)效本身而不是其他，例如部屬“性格”等。14)客觀提供部屬建設(shè)性的改進(jìn)方法。15)讓部屬了解把重點(diǎn)放在對(duì)未來(lái)的展望，共同制定新的工作（改進(jìn)）目標(biāo)。16)談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵(lì)，使部屬滿懷信心的離開談話地點(diǎn)。第四部分人力資源計(jì)劃與選拔系統(tǒng)人力資源（HR）規(guī)劃1)HR規(guī)劃含義：幫助企業(yè)在需要的時(shí)刻找到合適的數(shù)量，合格的人才去做合適的工作。2)HR規(guī)劃意義：

幫助企業(yè)預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化；最有效地利用現(xiàn)有的人力資源；優(yōu)化人力資源的開發(fā)與發(fā)展；通過HR規(guī)劃，為公司戰(zhàn)略提供合格的人才；人力資本控制；人事決策的功能。人力資源規(guī)劃的基本程序

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與決策產(chǎn)品市場(chǎng)需求技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)有企業(yè)人力資源盤查人力資源需求預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變化工作時(shí)間變化人力資源供給預(yù)測(cè)確定凈需求量勞動(dòng)力的穩(wěn)定性晉升計(jì)劃補(bǔ)充計(jì)劃制定調(diào)整計(jì)劃培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃調(diào)整政策工資財(cái)務(wù)計(jì)劃反饋調(diào)整制定執(zhí)行計(jì)劃方案人力資源規(guī)劃制定的程序三個(gè)基本環(huán)節(jié)：人力資源的需求和供給預(yù)測(cè)；制定調(diào)整供求差額的調(diào)整政策；制定執(zhí)行計(jì)劃。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1)晉升規(guī)劃；2)補(bǔ)充規(guī)劃；3)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃；4)調(diào)配規(guī)劃；5)工資規(guī)劃。人員選拔程序制定人力資源規(guī)劃申請(qǐng)表篩選試用期考察↓↓↓人員招聘渠道面試正式錄用↓↓明確空缺職位其他人才評(píng)估測(cè)試↓↓職務(wù)分析決定錄用人選↓↓招聘廣告背景調(diào)查體檢人員招聘渠道1)

外部渠道：2)內(nèi)部渠道：

人才市場(chǎng)招聘；內(nèi)部招聘；互聯(lián)網(wǎng)招聘；崗位輪換；刊登招聘廣告；人員晉升；校園招聘；職業(yè)生涯；借助獵頭公司；人才庫(kù)；內(nèi)部員工推薦。人員選拔漏斗40份簡(jiǎn)歷→簡(jiǎn)歷篩選電話訪談

10→素質(zhì)測(cè)評(píng)／相關(guān)測(cè)驗(yàn)

4→人事部面試

2→用人部門面試背景調(diào)查

1→決定錄用人員招聘中人力資源部與業(yè)務(wù)部門的分工合作；建立人員招聘選拔的政策與程序；招聘面試是一種帶有預(yù)測(cè)性的人員評(píng)估；職務(wù)說(shuō)明書是招聘面試的依據(jù)；傳統(tǒng)面試與行為描述面試結(jié)合；關(guān)鍵職務(wù)的招聘面試須與其他人員選拔方法結(jié)合使用。員工招聘與選拔（1）1)如何制定求職申請(qǐng)表申請(qǐng)表所提供的信息，正是初次篩選的依據(jù)。求職申請(qǐng)表應(yīng)提供的信息：個(gè)人基本信息（姓名、性別、婚姻狀況、家庭住址）；工作經(jīng)歷（現(xiàn)職單位及地址、現(xiàn)職務(wù)、曾任職務(wù)、任職年限、離職原因）；教育與培訓(xùn)（文化程度、學(xué)位、接受培訓(xùn)情況）；個(gè)人健康情況（體檢證明）；申請(qǐng)工作崗位要求，申請(qǐng)?jiān)?；其他。員工招聘與選拔（2）2)面試傳統(tǒng)面試（一對(duì)一）；行為描述面試；小組面試；項(xiàng)目成員參預(yù)面試。員工招聘與選拔（3）3)面試者須知：使用結(jié)構(gòu)式指引；了解職缺的任職條件；訓(xùn)練自己及同事；讓受試者多講話；延擱遲延決策；重點(diǎn)了解－－非結(jié)構(gòu)式面試；了解過去是否做過此工作；了解過去是否做得好否？牢記有關(guān)法令；注意面試環(huán)境的布置（握手、微笑、簡(jiǎn)單寒暄、座位、光線、氣溫、噪音）；開放式的提問；

及時(shí)記錄綜合。員工招聘與選拔（4）4)情景模擬選拔技巧指根據(jù)對(duì)象可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目。將被試者安排在模擬的工作情景中處理各種問題。

公文處理：公文一般有文件、備忘錄、電話記錄上級(jí)批示、報(bào)告等組成。對(duì)象根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)能力、性格、風(fēng)格去處理5~10

份文件。

談話：

––電話談話；

––接待來(lái)訪者；

––拜訪有關(guān)人士。

員工招聘與選拔（5）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：這是一種通過討論一個(gè)真實(shí)的管理問題了解對(duì)象心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)試方法。從中可觀察權(quán)利欲、主動(dòng)性、表達(dá)力、自信、說(shuō)服力、分析力、抗壓力等。最后可要求對(duì)象寫一份討論記錄，以分析其書寫表達(dá)力、歸納力、綜合分析決策能力等。角色扮演：要求對(duì)象扮演一個(gè)特定管理角色來(lái)處理日常管理問題，側(cè)重了解一個(gè)人的心理素質(zhì)和潛在能力。即席發(fā)言：給對(duì)象一個(gè)題目，讓其稍作準(zhǔn)備即席發(fā)言，以了解對(duì)象的反應(yīng)理解能力、語(yǔ)言表達(dá)、言談舉止、風(fēng)度氣質(zhì)、思維發(fā)散等心理氣質(zhì)。

員工招聘與選拔（6）5)

心理測(cè)試：是通過一系列科學(xué)方法來(lái)測(cè)量被試者智力和個(gè)性差異的一種方法心理測(cè)試的內(nèi)容。

智力測(cè)試：

––智力是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力；

––包括觀察力、記憶力、想象力、思維能力等；

智商IQ=智力年齡（心理年齡）/實(shí)際年齡X100%

個(gè)性測(cè)驗(yàn)：

––個(gè)性指一個(gè)人比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)特點(diǎn)的總和；

––個(gè)性包括：個(gè)性特征（氣質(zhì)、性格、興趣、能力）個(gè)性傾向性（理想特度、信念、價(jià)值觀等）；

––通過個(gè)性測(cè)驗(yàn)了解一個(gè)人個(gè)性的某一方面（例：動(dòng)機(jī)人際關(guān)系等）。再結(jié)合他的其它指標(biāo)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作？員工招聘與選拔（7）特殊能力測(cè)試：指某人具有他人所不具備的能力。心理測(cè)試形式：

––筆試

––投射法

––讓對(duì)象通過一定的媒介，建立起自己的想象世界，從而顯示出其個(gè)性特征，這有媒介可以是圖片、故事、句子、線條等。心理實(shí)驗(yàn)：

––實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法

––情景實(shí)驗(yàn)法儀器測(cè)量法：測(cè)謊儀、腦電波儀、動(dòng)作穩(wěn)定儀等。第五部分人力資源激勵(lì)與

培訓(xùn)發(fā)展系統(tǒng)企業(yè)激勵(lì)層次1)是所有者對(duì)高層經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)。重點(diǎn)在于保證高層經(jīng)營(yíng)者行為長(zhǎng)期化與所有者長(zhǎng)期利益保持一致，股權(quán)、股票、期權(quán)激勵(lì)作用加大。2)經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工的激勵(lì)：激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，勉勵(lì)其工作干勁，調(diào)動(dòng)其工作主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。短期激勵(lì)功能：吸引、保留、激發(fā)；長(zhǎng)期激勵(lì)功能：認(rèn)同、歸屬、承諾。員工激勵(lì)的難點(diǎn)1)員工不是純理性的，他們受心理性、感情性因素影響很大，而心理活動(dòng)是不能直接測(cè)量。2)員工的行動(dòng)是多因性，同樣的動(dòng)機(jī)可表現(xiàn)出不同的行為，而且一行為可源于不同的動(dòng)機(jī)。3)員工的行為要受動(dòng)機(jī)以外的其他個(gè)人性因素（如個(gè)性、價(jià)值觀等）及客觀外界情景性因素影響。

人的行為基本心理活動(dòng)過程內(nèi)刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)目標(biāo)業(yè)績(jī)外需要理論（1）1)馬斯洛需求層次理論：生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我實(shí)現(xiàn)需要。2)赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，一是保健：

(1)激勵(lì)因素：成就感，認(rèn)可，工作本身，責(zé)任感，晉升，發(fā)展

(2)保健因素：公司政策，監(jiān)督，工作條件，報(bào)酬，人際關(guān)系，工作安全3)強(qiáng)化理論：該理論體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系：(1)正強(qiáng)化、(2)負(fù)強(qiáng)化、(3)處罰、(4)自然消失。4)期望理論：個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量激發(fā)力量=效價(jià)×期望值，左右員工潛力的發(fā)揮。需要理論（2）二種人性假設(shè)X人性假設(shè)––經(jīng)濟(jì)人Y人性假設(shè)––社會(huì)人管理者態(tài)度影響的二種結(jié)果1)積極的結(jié)果：贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、承諾、以身作則、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)……2)消極的結(jié)果：缺少指導(dǎo)、不放手、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平……激勵(lì)的金字塔模型

價(jià)值型責(zé)任心激勵(lì)畏懼型激勵(lì)●HRM激勵(lì)機(jī)制模型（某外企個(gè)案）公司使命目標(biāo)目標(biāo)分解崗位職務(wù)等級(jí)體系職務(wù)分析崗位職責(zé)薪酬管理人員定崗優(yōu)化組合激勵(lì)評(píng)估考核交流培訓(xùn)發(fā)展人力資源挖掘與發(fā)展員工滿意度深層激勵(lì)的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展管理（1）1)信息溝通：雙向溝通二個(gè)目標(biāo)結(jié)合。2)要求滿足：?jiǎn)T工高層次要求的滿足。3)工作豐富化：

––員工選擇自己要做的事；

––雙方討論重機(jī)新設(shè)計(jì)工作和工作；

––轉(zhuǎn)換以及調(diào)整工作責(zé)任，使工作；

––生活質(zhì)量提升。4)部屬事業(yè)發(fā)展：與部屬討論其職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域所需的技能。為下屬提供繼續(xù)教育，參與特殊項(xiàng)目來(lái)發(fā)展個(gè)人能力。

5)績(jī)效評(píng)價(jià)––將員工績(jī)效與組織貢獻(xiàn)結(jié)合，增強(qiáng)組織歸屬感，聽取部屬自我評(píng)價(jià)。6)發(fā)展事業(yè)途徑––事業(yè)發(fā)展途徑多樣化。7)職業(yè)發(fā)展激勵(lì)思想，基于組織和員工共同成長(zhǎng)和發(fā)展觀念，有利于下屬的事業(yè)和生活向個(gè)性化發(fā)展，有利于提高員工工作和生活質(zhì)量。深層激勵(lì)的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展管理（2）工作生活質(zhì)量（1）1)七十年代：

尊重人；參與管理；有意義的工作；

培訓(xùn)發(fā)展；感受工作的意義；二個(gè)目標(biāo)一致；

工作輪換；工作豐富化；靈活的工作時(shí)間。2)員工職業(yè)生涯發(fā)展：

理解個(gè)人事業(yè)的二個(gè)方面：

––主觀：價(jià)值觀、態(tài)度、個(gè)性；

––客觀：職業(yè)選擇職位、特殊技能等。職業(yè)發(fā)展指?jìng)€(gè)人為達(dá)到事業(yè)目標(biāo)而作出相應(yīng)決策和實(shí)踐的過程。3)職業(yè)規(guī)劃：指?jìng)€(gè)人對(duì)職業(yè)、組織和發(fā)展途徑的選擇，不斷尋求工作與生活質(zhì)量滿意的平衡過程。4)管理者幫助下屬規(guī)劃和發(fā)展他們的事業(yè)是最具長(zhǎng)期效應(yīng)的激勵(lì)措施。企業(yè)為員工提供一定的崗位和職業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，員工需要通過自我評(píng)價(jià)和認(rèn)同事業(yè)。使員工的需要和利益相屬于組織的目標(biāo)和利益，正是管理者幫助員工規(guī)劃和發(fā)展他們事業(yè)所必須的。工作生活質(zhì)量（2）人力資源培訓(xùn)開發(fā)的基本理念1)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠人才，人才靠培訓(xùn)與發(fā)展；2)做一流企業(yè)，育一流人才；3)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)；4)培訓(xùn)是一種投資，產(chǎn)生的效益>投入成本；5)受教育培訓(xùn)既是每一個(gè)員工的義務(wù)，也是每一個(gè)員工的權(quán)利。人力資源開發(fā)的范疇1)二個(gè)重要目標(biāo)。2)所有人力資源開發(fā)的活動(dòng)包含學(xué)習(xí)和變化。3)人力資源開發(fā)幫助員工選聘合適的崗位，晉升，調(diào)整，綜合技能提高，素質(zhì)提高和其事業(yè)發(fā)展。4)人力資源開發(fā)的原動(dòng)力只能從員工內(nèi)部打開。1)

人力資源培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的成功十分重要：支持經(jīng)營(yíng)策略；為激烈的競(jìng)爭(zhēng)做準(zhǔn)備；培養(yǎng)將來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者；建立注重客戶的公司文化。2)學(xué)習(xí)：我們?cè)诮M織中的大部分行為均是通過學(xué)習(xí)得到的學(xué)習(xí)意味著改變我們的行為，使我們做以前不能做的事我們?cè)诮M織環(huán)境中學(xué)習(xí)，包括：

––運(yùn)動(dòng)技巧；

––技術(shù)知識(shí)；

––人際關(guān)系技巧；

––態(tài)度（企業(yè)文化的認(rèn)同）。態(tài)度對(duì)人的行為和整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)影響重大。培訓(xùn)和發(fā)展企業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)1)人力投資的確立；2)人才版本升級(jí)與員工培訓(xùn)費(fèi)用增加；3)培訓(xùn)方式與工具現(xiàn)代化、多樣化；4)員工教育法律化、制度化、5)培訓(xùn)的職業(yè)化。企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)模式確定培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)效果制定培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析步驟1)觀察2)調(diào)研3)分析4)報(bào)告員工何時(shí)需要訓(xùn)練1)員工個(gè)別績(jī)有問題時(shí)；2)員工有異動(dòng)時(shí)；3)引進(jìn)新設(shè)備產(chǎn)品或制程時(shí)；4)拓展員工個(gè)人才能時(shí)；5)提升組織整體績(jī)效時(shí)；6)雇傭新進(jìn)員工時(shí)；7)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)。訓(xùn)練計(jì)劃之?dāng)M定1)確定組織目標(biāo)：希望借由訓(xùn)練達(dá)成什么組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)？2)工作和任務(wù)分析：需要的是什么？3)設(shè)定訓(xùn)練目標(biāo)：希望借訓(xùn)練達(dá)成什么效果？4)訓(xùn)練的方法及材料：如何尋找、收集及準(zhǔn)備需要的教材？5)訓(xùn)練計(jì)劃的擬定：什么是最佳的順序與組合？6)訓(xùn)練計(jì)劃的評(píng)監(jiān)：訓(xùn)練后之效果與訓(xùn)練前所定的目標(biāo)是否一致？培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃的內(nèi)含1)基本與技能：公司文化、公司歷史、公司政策、公司期望、員工行為準(zhǔn)則·····

2)工作和任務(wù)分析：需要的是什么？3)設(shè)定訓(xùn)練目標(biāo)：希望借訓(xùn)練達(dá)成什么效果？4)訓(xùn)練的方法及材料：如何尋找、收集及準(zhǔn)備需要的教材？5)訓(xùn)練計(jì)劃的擬定：什么是最佳的順序與組合？6)訓(xùn)練計(jì)劃的評(píng)監(jiān)：訓(xùn)練后之效果與訓(xùn)練前所定的目標(biāo)是否一致？培訓(xùn)與發(fā)展模式1)通用業(yè)務(wù)發(fā)展課程；2)新員工發(fā)展課程；3)新提拔經(jīng)理發(fā)展課程；4)有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展課程；5)有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理發(fā)展課程；6)公司業(yè)務(wù)需求課程。培訓(xùn)效果評(píng)估方法1)培訓(xùn)評(píng)估表2)課程測(cè)驗(yàn)3)行動(dòng)計(jì)劃––行為改變4)績(jī)效提升5)投資回報(bào)率企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)架框圖公司戰(zhàn)略目標(biāo)↓確定培訓(xùn)需求↓分析現(xiàn)狀↓

?

建立評(píng)價(jià)方法與標(biāo)準(zhǔn)→制定培訓(xùn)目標(biāo)→建立機(jī)構(gòu)

?

選擇培訓(xùn)方式?

確定培訓(xùn)課程

?

確定設(shè)備需求準(zhǔn)備培訓(xùn)材料?

選擇培訓(xùn)輔助手段

?

確定受訓(xùn)對(duì)象?

選擇培訓(xùn)講師

?

分析、修正計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃?評(píng)估培訓(xùn)效果或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)↓結(jié)業(yè)美訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）（1）1)職場(chǎng)學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)型組織）：學(xué)習(xí)與職場(chǎng)行為合一，學(xué)習(xí)伙伴，習(xí)慣學(xué)習(xí)主題工作化、生活化、活性化，學(xué)習(xí)績(jī)效拉近2)變革管理：當(dāng)今最大挑戰(zhàn)如何發(fā)動(dòng)變革，變革無(wú)所不在；個(gè)人同時(shí)擔(dān)負(fù)不同角色，管理者自動(dòng)調(diào)正，迎接改革。3)績(jī)效改進(jìn)（成為績(jī)效改進(jìn)工作者）：績(jī)效改進(jìn)角色、任務(wù)發(fā)生變化、分析績(jī)效、改進(jìn)績(jī)效、衡量績(jī)效。4)技術(shù)應(yīng)用：學(xué)習(xí)媒體多元化，360度全方位學(xué)習(xí)；遠(yuǎn)距離教學(xué)技術(shù)，人機(jī)互動(dòng)式教學(xué)硬軟件；以新技術(shù)和方法，360度全方位學(xué)習(xí)過程。5)生涯策略：個(gè)人規(guī)劃自我，對(duì)生涯擁有最大的自主空間與機(jī)會(huì)，個(gè)人思考與工作間互動(dòng)，了解未來(lái)，生涯規(guī)劃美訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）（2）第六部分職務(wù)分析與薪酬管理系統(tǒng)一、職務(wù)分析概述（1）1)什么是職務(wù)分析：職務(wù)分析是人力資源開發(fā)與管理的最基本作業(yè)，人力資源管理六大要素：獲取、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開發(fā)、職務(wù)分析。職務(wù)分析是最基本的要素。職務(wù)描述是一種對(duì)職務(wù)的設(shè)置目的、主要職責(zé)、工作內(nèi)容、權(quán)限范圍、機(jī)構(gòu)關(guān)系以及工作環(huán)境、工具、設(shè)備等做簡(jiǎn)要的文字說(shuō)明的文件。描述過程主要概述完成工作的要求、周期和范圍，并著眼于工作本身的特點(diǎn)，而不是工作者的狀況。2)職務(wù)分析的意義：開展有效的目標(biāo)管理；員工招聘、面試；制定員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；開展職務(wù)評(píng)估，并制定科學(xué)公平的企業(yè)薪酬體系；確定人員編制，制定人力資源規(guī)劃；確定組織機(jī)構(gòu)；進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；協(xié)調(diào)組織中的各種關(guān)系。

一、職務(wù)分析概述（2）職務(wù)分析的投入產(chǎn)出圖人職責(zé)設(shè)備工具環(huán)境條件關(guān)聯(lián)關(guān)系工作轉(zhuǎn)換入出用戶一、職務(wù)分析概述（3）3)職位分析的基本術(shù)語(yǔ)：任務(wù)：指一項(xiàng)具體的工作。例：指派打印一份文件；職位：指某人須完成的一組任務(wù)。有多少崗位就有多少人員；職務(wù)：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)、類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。一、職務(wù)分析概述（4）4)何時(shí)做職務(wù)分析:建立一個(gè)新組織戰(zhàn)略；戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展，致使工作內(nèi)容變化；

技術(shù)革新，勞動(dòng)生產(chǎn)率上升，須重新定崗定員；建立制度需要（例評(píng)估、培訓(xùn)、晉升）。二、職務(wù)分析的內(nèi)容（1）1)

職務(wù)分析投入產(chǎn)出分析圖

（1）

（2）（3）

關(guān)聯(lián)關(guān)系

工作輸入知識(shí)人技能態(tài)度設(shè)備、工具環(huán)境、條件工作轉(zhuǎn)換特征程序、技術(shù)、辦法？人機(jī)職能分配？活動(dòng)、行為、聯(lián)系？用戶入出職責(zé)價(jià)值鏈中的職務(wù)分析圖

職責(zé)價(jià)值?關(guān)聯(lián)關(guān)系?工作轉(zhuǎn)換投入入出用戶二、職務(wù)分析的內(nèi)容（2）2)職務(wù)調(diào)查的內(nèi)容：職務(wù)調(diào)查就是收集和分析下列信息的過程：工作責(zé)任；機(jī)構(gòu)組織的因素；激發(fā)積極性的因素；有助于提升的因素；環(huán)境因素。

??????工作目的；工作內(nèi)容；工作職責(zé)；工作標(biāo)準(zhǔn)；工作所需能力；工作所需能力；二、職務(wù)分析的內(nèi)容（3）3)職務(wù)分析的程序：明確目標(biāo)、選擇組織；方案設(shè)計(jì)階段；組織結(jié)構(gòu)分析與職務(wù)分類；選擇標(biāo)桿職務(wù)；信息收集分析；職務(wù)描述——職務(wù)說(shuō)明書；運(yùn)用階段；修正階段。二、職務(wù)分析的內(nèi)容（4）4)

六種工作分析方法：工作表現(xiàn)法；實(shí)地觀察法；面談法；關(guān)鍵事件法；問卷調(diào)查法；工作日志。三、職務(wù)描述的內(nèi)容（1）1)職務(wù)設(shè)置目的和工作性質(zhì)。2)主要職責(zé)（干什么）。3)工作中的挑戰(zhàn)與障礙因素。4)該職務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。5)規(guī)模、權(quán)限。6)范圍。7)任職資格。三、職務(wù)描述的內(nèi)容（2）8)職務(wù)說(shuō)明書撰寫要點(diǎn)：選擇一個(gè)科學(xué)實(shí)用的職位說(shuō)明書格式；職位任職者與上級(jí)主管共同參與；及時(shí)地維護(hù)和跟進(jìn)；有實(shí)施職位說(shuō)明書的保障制度。三、職務(wù)描述的內(nèi)容（3）9)職務(wù)設(shè)置目的敘述：目的（職位目標(biāo)、限制、存在的理由）：職位目的──“3W”：

WHY崗位設(shè)立目的；

WITHIN崗位職權(quán)范圍；

WHAT崗位主要內(nèi)容；從整個(gè)組織考慮，從具體的工作考慮。練習(xí)：1)這項(xiàng)工作要完成整個(gè)機(jī)構(gòu)總目標(biāo)中的哪一部分？

2)這項(xiàng)工作對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)出是什么？

3)如果這項(xiàng)工作不存在，哪些事將不能進(jìn)行？

4)為什么一定需要設(shè)置這項(xiàng)工作？三、職務(wù)描述的內(nèi)容（4）10)“職位目的”撰寫案