物業(yè)公司服務(wù)管理制度范本

第頁共頁物業(yè)公司效勞管理制度范本物業(yè)公司效勞管理制度范本物業(yè)公司效勞管理制度1一.接待來訪投訴工作1.接待來訪望風(fēng)披靡工作由效勞中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、，讓住戶投訴有門。2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。3.對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進展記錄，當(dāng)天進展調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理方法。4.當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改方案，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突出效勞;不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的效勞，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同進步小區(qū)管理程度。二.回訪工作1.回訪要求：(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作方案和總結(jié)評比中。(2)回訪時，虛心聽取意見，誠懇承受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。(3)回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。(4)回訪后對反應(yīng)的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。2.回訪時間及形式：(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。(3)每半度召開一次住戶座談會，征求意見。(4)利用節(jié)日慶賀活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反應(yīng)。(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。物業(yè)公司效勞管理制度2一、平安職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度;2、負(fù)責(zé)制定各項平安護衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實際情況進展指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域施行平安監(jiān)視;3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護和公共效勞場所平安防范的督察;4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺承受派出所指導(dǎo);5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故;6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品裝備的統(tǒng)籌籌劃工作;9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、護衛(wèi)崗位職責(zé)1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整;2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明效勞，禮貌待人;3、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做好平安防范工作，發(fā)現(xiàn)不平安因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的平安;4、堅守崗位，進步警覺，發(fā)現(xiàn)違法要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲;5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失;6、保護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得隨意挪動及亂用;7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進展處理;8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認(rèn)真處理，并作好記錄;9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況;10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄;11、對進入小區(qū)內(nèi)的'可疑人員、可疑車輛要進展盤問和檢查;12、對進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛要進展登記;13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序及提供請客的職責(zé);14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的根本情況;15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、門崗、巡邏崗位職責(zé)1、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不平安跡象及時處置，必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢;2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序;3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)制止其入內(nèi);4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的根本情況;5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確;6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時巡邏制度;7、對于進入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進展驗證登記方可放行;8、對于進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛認(rèn)真登記方可進入。物業(yè)公司效勞管理制度3便民利民詳細(xì)效勞措施一、小區(qū)車棚負(fù)責(zé)免費提供打氣筒。二、免費為孤寡老人、軍烈屬代購糧、油及生活用品。三、免費代管臨時存放小件物品〔不超過24小時〕。四、有償代繳費、水電費、取暖費等固定交費事宜。五、為業(yè)主提供有償開鎖效勞。六、設(shè)24小時便民維修：XXXXXXXX。維修回訪制度1、小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報修單，安排人員對維修效勞進展回訪，回訪率不低于30%。2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：平安設(shè)施維修二天內(nèi)回訪；漏水維修三天內(nèi)回訪。3、回訪內(nèi)容：〔1〕實地查看維修工程〔2〕向在維修現(xiàn)場的業(yè)主〔住戶〕或家人理解維修人員效勞情況?！?〕征詢改良意見和建議。〔4〕核對是否收費情況。4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)通知維修人員進展整改，并再次進展回訪，直至業(yè)主滿意。24小時值班制度1、嚴(yán)格值班時間，嚴(yán)禁擅離崗位，無故脫崗、漏崗。2、嚴(yán)禁值班睡覺，看書、報、小說，聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關(guān)的事情。3、嚴(yán)禁交接班不清楚，互相推卸責(zé)任。4、嚴(yán)禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯，不認(rèn)真記錄。5、嚴(yán)禁值班時間使用值班聊天，講些與工作無關(guān)的事情。治安保衛(wèi)制度為了加強小區(qū)的平安管理工作，保證住戶的生命財產(chǎn)平安，為廣闊業(yè)主提供一個舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴(yán)格的治安保衛(wèi)制度：1、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家的法律法規(guī)、政策。2、熟悉和掌握整個小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負(fù)責(zé)人解決。3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人