物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結

第頁共頁物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結1一、選準一個打破口，化解物業(yè)矛盾糾紛預防和及時化解各類物業(yè)矛盾糾紛是抓好物管的關鍵。小區(qū)辦有安排工作人員專門負責處理矛盾調處工作，建立健全矛盾糾紛排查調處工作機制，認真開展物業(yè)矛盾糾紛排查調處活動，及時化解各類矛盾糾紛。我們把可能引發(fā)的各類物業(yè)矛盾糾紛列為排查的重點，每月定期組織排查，對排查出來的問題逐案明確包案責任，集中時間、集中精力，加大力度解決矛盾糾紛案件，化解了一批可能引發(fā)的群眾工訪事件。一年來，我街道共排查出物業(yè)矛盾糾紛和不安定因素47起，調處成功47起，調處成功率100%。其中，其中黃貝監(jiān)察網____件5宗，社區(qū)家園網投訴32宗，群眾來電來訪8宗，政務網2宗。如在安業(yè)馨園新老管理處交接過程中，存在的利益主體復雜、交接事項繁多、業(yè)主情緒沖動等共性問題，針對安業(yè)馨園小區(qū)狀況，街道小區(qū)辦提早介入并屢次主持召開現場協調會，明確交接癥結，進步思想認識，全面推動交接工作高效有序。一是針對保利物業(yè)〔原管理處〕提出小區(qū)物業(yè)招投標的合法性質疑問題，區(qū)住建局提供了相關的招投標合法性的證明資料，并做了相關說明；二是針對保利物業(yè)〔原管理處〕提出追繳局部業(yè)主拖欠管理費問題，我小區(qū)辦要求業(yè)委會及新物業(yè)公司配合保利物業(yè)，開展催繳工作；三是針對保利物業(yè)〔原管理處〕收取的業(yè)主裝修押金、預收水費、停車費等問題，由業(yè)主向業(yè)委會申報，通過業(yè)委會統(tǒng)一向保利物業(yè)〔原管理處〕交涉；四是要求保利物業(yè)〔原管理處〕安排工作人員，配合天海通〔新物業(yè)〕接收小區(qū)監(jiān)控室、配電房、電梯房、水泵房、辦公室等重要設施，確保平穩(wěn)過渡，防止管理中空。通過各方努力，我們妥善解決了新老物業(yè)公司交接工作。二、形成一種合力，形成齊抓共管工作場面開展與做好物業(yè)管理效勞工作，決不是小區(qū)辦一家的事，而是在街道黨工委領導下由各個科室、各社區(qū)、各業(yè)主委員會及管理處共同參與配合開展的`。如物業(yè)各種矛盾糾紛的調處工作，都是在街道黨工委的統(tǒng)一領導下，發(fā)動各職能部門，各社區(qū)工作站、管理處和廣闊業(yè)主等共同參與，才能獲得較好的成效。如安業(yè)馨園唐女士等業(yè)主反映開發(fā)商違法變賣車位造成業(yè)主停車難問題，我小區(qū)辦一方面催促管理處加強停車場的管理工作，盡力進步現有停車位的使用率，以解決業(yè)主停車難的問題。同時，我小區(qū)辦充分發(fā)揮業(yè)主委員會自我管理的作用，結合區(qū)住建局、在小區(qū)內推行停車位抽簽工作，通過共同協調處理，推進問題的解決，目前小區(qū)情況平穩(wěn)。三、抓住一個關鍵，標準業(yè)主大會、業(yè)委會組建和換屆工作我街道按照《深圳經濟特區(qū)物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)，組織指導、監(jiān)視業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌建工作，對籌備組人員進展相關法律法規(guī)的宣傳，使他們理解業(yè)委會、業(yè)主大會成立的必要程序和詳細要求，并按照小區(qū)的實際情況召開業(yè)主大會，進展業(yè)委會成員選舉。在年度工作方案中，我們合理安排業(yè)委會和業(yè)主大會的組建、換屆工作進度。對于由于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)或開發(fā)企業(yè)之間存在矛盾，或者受自身管理條件限制、缺乏業(yè)主積極配合等多種原因此未順利開展組建、換屆工作的小區(qū)，我們在日常管理中那么加大協調、解釋和指導工作的力度，以保障、維護業(yè)主合法權益為目的，以法律法規(guī)為準繩，在做好小區(qū)日常物業(yè)管理監(jiān)視工作的同時加快工作進程。今年以來，我轄區(qū)好天地、深堪小區(qū)完成了業(yè)主委員會首屆或換屆選舉工作，龍景花園、海富花園、臥龍閣、怡景花園、金城華庭、華清園和中山花園業(yè)主委員會換屆選舉工作正在籌備中，其中，深堪小區(qū)，龍景花園、海富花園為我街道電子投票注冊試點小區(qū)。四、打牢一個根底，強化平安文明小區(qū)創(chuàng)立工作今年，我們新創(chuàng)立小區(qū)有鳳凰印象和污水處理廠，華清園小區(qū)，華美西、龍景花園、峰景臺和西嶺花園是穩(wěn)固小區(qū)，天景花園為進步晉級小區(qū)。目前，各小區(qū)正在為提升小區(qū)居住環(huán)境，對小區(qū)的根底設施進展完善整改，加大了固本強基的建立力度。另外，我辦還組織了21名物業(yè)效勞工程經理，開展了培訓工作，進一步標準了我街道物業(yè)效勞行業(yè)。在平安消費方面，組織了105名轄區(qū)管理處主任，參加了市平安實景模擬教育工作，進一步增強了物業(yè)從業(yè)人員的平安意識和平安素質，進步自護自救技能和應急處理才能。物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結2光陰如白駒過隙，歷史的車輪奔馳而逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的.風雨路程，我作出如下個人工作總結：我現任小區(qū)監(jiān)控員。一轉眼，xx年已經快過去了?；貞涍@半年來的工作和生活，我收獲頗多。作為一名農村最基層的工作者，我的成長離不開領導的培養(yǎng)幫助和同志們的.關心支持?，F將這半年來的工作情況向組織和領導匯報一下。在工作方面：第一，服從領導，服從安排，一切行動聽指揮。做到了號令的高度統(tǒng)一，上下齊心，全所一條心，全司一盤棋，維護了公司的嚴肅性和統(tǒng)一性。第二，遵章守紀，維護單位權威，維護企業(yè)榮譽。第三，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。做到了積極清掃室內外的清潔衛(wèi)生，防止了疾病的傳播，美化了工作環(huán)境。進步了公司的知名度。第四。團結協作，共克時艱，協作之一。在工作中方面，“用心做事、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經過一年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題?；貞浐涂偨Y一年來的工作歷程，我們深深感到，公司組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包容著校公司各級領導的關愛和鼓勵；無不凝結著公司的每一位成員的智慧和汗水；離不開與我們風雨同舟、給我們悉心指導的領導，離不開給予我們真誠理解與大力支持的員工，同時也離不開公司各職能部門對我們工作的關心及支持。明年的打算。行為標準標準化，著裝統(tǒng)一整齊化，文明用語經?；?，微笑效勞真情化，說話和氣金口化，禮貌待人一慣化，好人好事終身化，業(yè)務純熟職業(yè)化，學習進步個人整體素質?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條合適自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之后的彩虹。歲月無聲，步履永久。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，明天定將更美妙。物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結3xx年底，我司通過公開投標中標xxxx農村商業(yè)銀行股份〔以下簡稱xxx農商行〕總行綜合大廈物業(yè)管理工程，xxx年1月15日，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業(yè)效勞，主要為農商行大廈施工現場提供平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接收xxxx農商行綜合大廈物業(yè)管理效勞，以xxx為工程經理的物業(yè)效勞處正式開場運作。一年來，xxxx農商行物業(yè)效勞處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方xxxx農商行股份及分管后勤管理中心〔現為行政管理部〕的大力支持下，根據《物業(yè)效勞合同》，建立健全效勞處各項規(guī)章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業(yè)效勞，各項工作有序推進，物業(yè)效勞工作獲得穩(wěn)中有進，現將xxx年工作總結如下：一、加強培訓，進步效勞意識，統(tǒng)籌安排，積極進步客服質量1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到x____部，進展了15日的崗前培訓，使客服管理員初步理解了物業(yè)效勞根本知識，樹立了效勞意識，學習了一定會務效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務根本技能。分配至效勞處后，效勞處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進展了現場二級培訓，加強了會務效勞、宴會效勞等方面針對性培訓。11月份會所接收后，分批安排金融會所效勞人員到xxxx賓館客房部進展實習，進步會所效勞人員的效勞技能。2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)效勞的現狀，效勞處加強了對客效勞意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員進步對物業(yè)效勞工作的認識，樹立“親切效勞、快樂效勞”意識。3、xxxx農商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺接待、會務效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。效勞處對客服工作進展了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，進步工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，那么召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現場效勞到位，活動環(huán)境干凈。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。5、會務效勞方面，每日對會議室進展巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至適宜的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關閉燈光空調，拾掇會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務效勞人次。6、宴會效勞方面，銀行根據工作需要，經常性進展宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。效勞處根據業(yè)主要求，針對宴請桌數、規(guī)格不同，安排相應人員提供效勞，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現場效勞，并根據領導偏好，注意了效勞的針對性。全年共提供宴請效勞人次。7、11月份接收金融會所后，三名會所效勞人員進入狀態(tài)較快，根據效勞對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其別人員的協助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所效勞人次。8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進展檢查，及時理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，局部保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，局部辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。10、明確專人對效勞處各類文檔進展搜集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進展經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。11、積極協助銀行方順利完成大型活動效勞工作。5月份銀行進展“新大樓入住及向xx地震災區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進展大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中效勞處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水效勞，會后會場善后等效勞。二、打牢根底，全面管理，加強培訓監(jiān)視，認真做好平安防范工作。1、建立健全全部門各項規(guī)章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了效勞處《保安員統(tǒng)一標準》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進展了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。2、注重了保安骨干隊伍建立。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，進步班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年屢次組織保安班長業(yè)務培訓，進步班長帶班管理才能。日常工作上，對保安班長進展工作監(jiān)視、檢查，要求班長帶著全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進展批評處理，對工作才能一般，模范帶頭作用較差的保安班長進展調整。3、每日對保安員在崗工作狀況進展檢查。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進展記錄，屢次糾正崗位形象不標準，未能實在履行崗位職責現象。對保安員違紀違規(guī)行為進展批評教育，違背公司《考核管理規(guī)定》的行為進展扣分處理。4、標準保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進展監(jiān)視檢查，做好日常性、根底性工作，標準內部管理秩序。5、制訂部門月度培訓方案，加強對保安員的業(yè)務才能培訓，每月月末，做好下月保安培訓方案，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理根底知識，效勞意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核屢次，理解了培訓效果，改良了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前〔后〕會等形式，強化保安應知應會才能培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進展確認。6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單〔《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》〕提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進展管理，發(fā)現車況異常及時與車主聯絡處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現立即處理，防止出現車主分開后，發(fā)現問題再去尋找車主的為難。7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進展巡檢，及時發(fā)現物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交效勞處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現和處理，11月份兩次發(fā)現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員保護公物方面的教育引導，對個別不保護公物的保安員進展批評教育。8、注重了平安防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯絡單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進展檢查，發(fā)現監(jiān)控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處分法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及效勞處《保安員統(tǒng)一標準》、《員工守那么》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)視，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好開展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面進步自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員清掃衛(wèi)生進展排班，并進展檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。11、根據質量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進展了質量記錄填寫的培訓，標準保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單搜集、文件歸檔管理。12、召開保安部部門例會、專題工作會議屢次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進展了有效溝通。及時理解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結4一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、做好物業(yè)管理工作方案，心系本職工作，認真履行職責〔一〕耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結合xx的實際，在進一步理解掌握效勞費協議收繳方法的根底上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定的效勞費，定期予以收繳、催收，xx年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)視關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。〔二〕積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室