促銷(xiāo)員管理手冊(cè)

PAGEPAGE1促銷(xiāo)員管理手冊(cè)第一篇：促銷(xiāo)員管理手冊(cè)先鋒促銷(xiāo)人員工作守則為進(jìn)一步加強(qiáng)及規(guī)范先鋒（Pioneer）各零售終端（包括各大商場(chǎng)、門(mén)店等）內(nèi)先鋒品牌促銷(xiāo)人員的監(jiān)督管理，從而更好地提升先鋒品牌形象，該工作守則自年月日起實(shí)施，全體先鋒促銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格恪守本《工作守則》。一、工作原則1、促銷(xiāo)人員必須做到熱情、專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉及超越，這是先鋒公司促銷(xiāo)員服務(wù)的五大原則，旨在體現(xiàn)先鋒企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值與理念。熱情：促銷(xiāo)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方及面帶微笑，這是服務(wù)顧客的最基本原則。專(zhuān)業(yè)：促銷(xiāo)員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須適用規(guī)范語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范操作。促銷(xiāo)員必須成為其所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)人員，使顧客在購(gòu)買(mǎi)先鋒產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生信賴(lài)感。負(fù)責(zé)：促銷(xiāo)員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)；必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不得敷衍應(yīng)對(duì)。節(jié)儉：促銷(xiāo)員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證最有效及最大化地使用各種資源。超越：促銷(xiāo)員應(yīng)該有不斷超越工作守則要求進(jìn)行工作的意識(shí)。二、工作紀(jì)律遵守公司的相關(guān)規(guī)定，不得有違章違規(guī)行為；遵守各大商場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的店規(guī)，如出現(xiàn)顧客或店內(nèi)投訴的，經(jīng)查實(shí)確系促銷(xiāo)人員過(guò)錯(cuò)的，公司有權(quán)視情節(jié)輕重予以處罰，嚴(yán)重者退回派遣公司。發(fā)現(xiàn)查實(shí)有偷竊行為者，將立即退回派遣公司，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。發(fā)現(xiàn)有故意謊報(bào)產(chǎn)品銷(xiāo)量或贈(zèng)品數(shù)量的，將扣除當(dāng)月的全部銷(xiāo)售提成；計(jì)兩次者將退回派遣公司。發(fā)現(xiàn)將贈(zèng)品據(jù)為己有，或分發(fā)給親戚朋友等或與其他品牌互換，公司有權(quán)按價(jià)扣除相應(yīng)金額的工資獎(jiǎng)金作為賠償，情節(jié)嚴(yán)重者將退回派遣公司。不得擅自泄露公司的銷(xiāo)量、促銷(xiāo)計(jì)劃等需要保密信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)將退回派遣公司并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。利用職務(wù)之便侵占公司財(cái)產(chǎn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)立即退回派遣公司，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。三、日常出勤遵守商場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)門(mén)店等的出勤規(guī)定，如有加班，須事先取得公司的同意，并由店方開(kāi)具加班證明。每月全勤促銷(xiāo)人員可獲得當(dāng)月全勤工資。（是否有請(qǐng)市場(chǎng)部確認(rèn)）不得遲到早退、擅離崗位。促銷(xiāo)人員請(qǐng)事假必須提前3天通知公司銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)，并須提交事假單，未事前通知公司的，按曠工處理。（是否有請(qǐng)市場(chǎng)部確認(rèn)）請(qǐng)病假至少應(yīng)提前1天（突發(fā)性疾病除外）通知公司銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)，且事后須提交病假單，未通知者按曠工處理。（是否有請(qǐng)市場(chǎng)部確認(rèn)）每次開(kāi)會(huì)及培訓(xùn)必須按時(shí)參加，無(wú)故缺席者作曠工處理。擬辭職人員必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知公司銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)，根據(jù)公司規(guī)定辦理離職手續(xù)并配合公司完成交接工作。四、崗位職責(zé)及日常工作負(fù)責(zé)門(mén)店的日常清潔打掃工作、清點(diǎn)產(chǎn)品庫(kù)存，展示樣機(jī)的維護(hù)，門(mén)店內(nèi)陳列道具的維護(hù)及保養(yǎng)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與及時(shí)上報(bào)等。保持商品及貨架的整潔干凈。上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)認(rèn)真完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作。不干私活、閑聊、看書(shū)、聽(tīng)耳機(jī)、打私人電話(huà)；遵守工作時(shí)間、崗位地點(diǎn)；不得私自換班；不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。如因個(gè)人過(guò)錯(cuò)造成產(chǎn)品破損或其他損失時(shí)，應(yīng)按產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格或?qū)嶋H損失予以賠償。五、關(guān)系協(xié)調(diào)促銷(xiāo)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守店內(nèi)的有關(guān)規(guī)定；尊重所在商店的工作人員；妥善處理與其他促銷(xiāo)人員的關(guān)系。如發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)公司與商店協(xié)商解決。六、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)、報(bào)告等每日填寫(xiě)產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄，填寫(xiě)應(yīng)準(zhǔn)確、清楚、規(guī)范、及時(shí)、完整，須有商場(chǎng)經(jīng)理的簽字認(rèn)可方為有效。每周二之前（遇節(jié)假日順延）向公司銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)提交工作報(bào)表，報(bào)表須使用公司統(tǒng)一格式。做好其他方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，如新產(chǎn)品新能反饋，競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品信息，顧客的意見(jiàn)和建議等。注意商場(chǎng)本身的經(jīng)營(yíng)情況檢測(cè)，收集有關(guān)信息，并報(bào)告公司銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)人員。第二篇：促銷(xiāo)員手冊(cè)促銷(xiāo)員管理制度第一條促銷(xiāo)員崗位職責(zé)【直接上級(jí)】業(yè)務(wù)員1.對(duì)本崗位每月的銷(xiāo)售總?cè)蝿?wù)及各品項(xiàng)任務(wù)清晰明了；2.熟悉所銷(xiāo)售產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、賣(mài)點(diǎn)、適合人群等知識(shí)；3.熟練掌握“陳列的八個(gè)原則”，并做好所在門(mén)店的生動(dòng)化陳列；4.隨時(shí)保證商品的干凈整潔；5.嚴(yán)格遵守公司和賣(mài)場(chǎng)的考勤規(guī)定；6.全面掌握庫(kù)存商品的的生產(chǎn)日期，合理控制、減少臨期品，按公司訂單制度下訂單；7.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行叫賣(mài)，發(fā)放宣傳資料；8.收集競(jìng)品信息，包括價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等；9.第一時(shí)間處理投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)化臨期產(chǎn)品。1．任務(wù)的知情權(quán)；2．商品及促銷(xiāo)物料的銷(xiāo)售使用權(quán)；3．客戶(hù)投訴的處理權(quán)；4．競(jìng)品信息的反饋權(quán)?！救温殫l件】1.年齡：18-35歲之間；2.初中以上文化程度；3.身體健康，性格開(kāi)朗，有親和力4.有健康證、從業(yè)資格證。1．最大化原則：只有比競(jìng)品占據(jù)更多的陳列空間，才會(huì)有比競(jìng)品更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；2．全品項(xiàng)原則：盡量全品項(xiàng)分類(lèi)陳列在一個(gè)貨賀上，既可滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，又可提升公司形象；3．集中陳列原則：品項(xiàng)集中陳列，提高品牌知名度；4．飽滿(mǎn)陳列原則：增加產(chǎn)品展示的飽滿(mǎn)度和可見(jiàn)度，防止陳列位置被競(jìng)品擠下；5．重點(diǎn)突出原則：主次分明，使顧客一目了然，突出主推產(chǎn)品與主打產(chǎn)品；6．伸手可取原則：消費(fèi)者最容易拿到的地方；7．整體性原則：整齊統(tǒng)一、美觀(guān)醒目，清潔衛(wèi)生的陳列效果；生動(dòng)地展現(xiàn)產(chǎn)品，引起顧客注意，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望；一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該時(shí)刻注重自己的儀表形象。工作期間要作到如下要求：1.按公司規(guī)定著裝2.化妝要適宜，保持淡妝3.不能戴太長(zhǎng)的耳環(huán)4.指甲不能留得太長(zhǎng)，也不能染色5.不宜吃有異味的東西，避免口中有異味第六條規(guī)范用語(yǔ)要求學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不急躁，誠(chéng)懇道歉最重要；了解原委不煩躁，解釋原因不可少；合理要求滿(mǎn)足了，無(wú)理索求婉拒掉；達(dá)成共識(shí)不爭(zhēng)吵，平息事態(tài)事化了；隱患消除做得早，處理不了報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；相關(guān)記錄要填好，追蹤服務(wù)客不少。第八條正確處理消費(fèi)者投訴的原則和方法：1、足夠的重視，主動(dòng)、真誠(chéng)的道歉，多聽(tīng)少辨，不能回避，拒之門(mén)外；2、即便與消費(fèi)者存有異議，也絕不能與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，辨論；3、遇到過(guò)激消費(fèi)者，在自己的權(quán)限之內(nèi)無(wú)法解決時(shí)，立即向直接領(lǐng)導(dǎo)以及公司主管上報(bào)，請(qǐng)求幫助，由公司派專(zhuān)職人員處理；4、切忌拖延，不要讓投訴過(guò)夜，當(dāng)天投訴當(dāng)天解決；5、切勿將投訴升級(jí)，能自己當(dāng)時(shí)解決的投訴一定要當(dāng)時(shí)解決，不能推卸責(zé)任；6、處理投訴時(shí)以尊重事實(shí)為基本原則，要兼顧消費(fèi)者的切身利益和公司利益；7、做好投訴的相關(guān)記錄及時(shí)上報(bào)節(jié)日餐補(bǔ)每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、陰歷八月十一至十五、臘月二十六至三十、正月初一至初五，共計(jì)24天，在崗工作的促銷(xiāo)員每人每天補(bǔ)助10元餐費(fèi)。加班獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)經(jīng)理有計(jì)劃地安排促銷(xiāo)員加班銷(xiāo)售，對(duì)加班的工時(shí)給予補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)為：700元/30天/8小時(shí)*加班時(shí)間（不足半小時(shí)的不計(jì)，超過(guò)半小時(shí)不足1小時(shí)的以半小時(shí)計(jì)）獎(jiǎng)勵(lì)50元第1條單店陳列面、陳列位置、陳列品項(xiàng)、產(chǎn)品新鮮度、廣宣品均贏于競(jìng)品，陳列數(shù)量是競(jìng)品的2倍，月獎(jiǎng)勵(lì)一次第2條為了公司利益，與競(jìng)品人員競(jìng)爭(zhēng)，有具體事件獎(jiǎng)勵(lì)100元第3條為了公司利益，與競(jìng)品發(fā)生激烈競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)500元第4條公司范圍內(nèi)綜合得分第一名的促銷(xiāo)員第5條各組全年人均銷(xiāo)售第一且100%完成全年任務(wù)的促銷(xiāo)員（商超/直營(yíng)為一組、便利/城區(qū)為一組分別進(jìn)行評(píng)選）其它獎(jiǎng)勵(lì)第6條每月任務(wù)完成率達(dá)到100%，得紅星一枚，加綜合評(píng)分2分；全年累計(jì)紅星12個(gè)以上，員工父母可參加公司年終慶典會(huì)。報(bào)銷(xiāo)往返車(chē)票，住三星級(jí)以上賓館，為該員工頒獎(jiǎng)。第7條每月任務(wù)完成率達(dá)到110%，得黃星一枚；獎(jiǎng)勵(lì)50元，連續(xù)第兩個(gè)月達(dá)成，獎(jiǎng)勵(lì)60元，連續(xù)第三個(gè)月達(dá)成，獎(jiǎng)勵(lì)70元，以此類(lèi)推。并當(dāng)月加綜合評(píng)分5分；全年累計(jì)黃星10個(gè)以上，員工父母可參加公司年終慶典會(huì)。報(bào)銷(xiāo)往返車(chē)票，住三星級(jí)以上賓館，為該員工頒獎(jiǎng)。第8處罰10元第1條促銷(xiāo)員工作服務(wù)卡填寫(xiě)不規(guī)范、不完整，第2條工作時(shí)間扎堆聊天第3條未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)叫賣(mài)第4條商品不整潔處罰20XX第5條廣促物料隨處亂貼、亂扔第6條促銷(xiāo)員工作服務(wù)卡未在指定位置擺放或沒(méi)有處罰30元第7條手提袋、小貨架陳列非本公司產(chǎn)品第8條未下訂單，造成門(mén)店品項(xiàng)斷貨處罰50元第9條單店陳列差，陳列面不足競(jìng)品的80%處罰100元第10條處理客訴不及時(shí)其它處罰第11條促銷(xiāo)物料管理不善，導(dǎo)致丟失，按物品總價(jià)的50%賠償?shù)?2條陳列過(guò)期商品，按商品原價(jià)購(gòu)買(mǎi)，如造成投訴所導(dǎo)致的罰款，由促銷(xiāo)員全部承擔(dān)第13條私刮獎(jiǎng)卡，并兌換獎(jiǎng)品，扣除獎(jiǎng)品全價(jià)第14條客訴處罰不及時(shí)，造成二次投訴，當(dāng)事人承擔(dān)損失金額的30%第15條產(chǎn)品過(guò)銷(xiāo)售期的，處罰促銷(xiāo)員1元/袋/盒/瓶第16條當(dāng)月任務(wù)完成率在80%以下，得綠星一枚，減綜合評(píng)分5分，全年綠星累計(jì)數(shù)量3個(gè)以上，該員工予以解聘（當(dāng)月完成率在90-99%之間，得白星一枚；當(dāng)月完成率在80-89%之間，得黑星一枚，減綜合評(píng)分2分）。解聘或解除合作關(guān)系的行為：第17條嚴(yán)重不履行崗位職責(zé)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，單店整體表現(xiàn)差。第三篇：康佳臨時(shí)促銷(xiāo)員管理手冊(cè)康佳臨時(shí)促銷(xiāo)員管理手冊(cè)20XX-03-0219:10:23|分類(lèi)：默認(rèn)分類(lèi)|舉報(bào)|字號(hào)訂閱請(qǐng)重視這件非常有意義的事情：大學(xué)生在校期間生活形式單一，除了學(xué)習(xí)之外有充足的課余時(shí)間，大部分學(xué)生也渴望能夠有機(jī)會(huì)參與社會(huì)實(shí)踐。許多學(xué)生熱衷于參與營(yíng)銷(xiāo)方面的兼職工作，學(xué)生在校園生活中容易產(chǎn)生迷茫，參與社會(huì)活動(dòng)能幫助他們了解社會(huì)，建立正確的人生觀(guān)；其次，許多學(xué)生普遍希望通過(guò)上大學(xué)期間的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷能夠?yàn)樽约何磥?lái)就業(yè)產(chǎn)生積極影響，希望自己的社會(huì)實(shí)踐和國(guó)內(nèi)國(guó)際的知名企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，并在實(shí)踐中從企業(yè)文化、管理機(jī)制、運(yùn)營(yíng)方式中學(xué)到更多有用的東西。給別人機(jī)會(huì)的同時(shí)，也給了自己希望。一、臨促隊(duì)伍的來(lái)源1、臨促隊(duì)伍招聘：從大中專(zhuān)院校低年級(jí)學(xué)生招聘，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。如果在大一、大二時(shí)候就加入了我們的臨促隊(duì)伍隊(duì)伍，則至少可以有兩年的參與時(shí)間，工作時(shí)間可以達(dá)到50天以上（重要節(jié)日、慶典、旺季假日），再加上進(jìn)行有效的培訓(xùn)和優(yōu)勝劣汰，能夠保障這一隊(duì)伍的持久戰(zhàn)斗力。保持隊(duì)伍的穩(wěn)定，讓大學(xué)生在康佳的工作有別于其他簡(jiǎn)單的商業(yè)兼職，對(duì)于樹(shù)立學(xué)生的自信心和優(yōu)越感也非常有利。2、臨促隊(duì)伍的要求：臨促隊(duì)伍隊(duì)員在大學(xué)的專(zhuān)業(yè)方向要盡量與康佳公司目前與將來(lái)發(fā)展的人才需求方向相關(guān)，例如以下專(zhuān)業(yè)可以?xún)?yōu)先考慮錄用：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、財(cái)務(wù)管理、通訊、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)3、為什么選擇大學(xué)生作為臨促隊(duì)伍：（1）、充滿(mǎn)激情：喜歡用自己的勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，樂(lè)觀(guān)向上，具有正確的生活態(tài)度；（2）、敬業(yè)精神：在節(jié)假日和銷(xiāo)售旺季站賣(mài)場(chǎng)是比較辛苦的，所以如果一名大學(xué)生能毫無(wú)怨言的堅(jiān)持做到，是難能可貴的，這是具備敬業(yè)精神的開(kāi)始；（3）、頭腦靈活：做銷(xiāo)售要具有較好的應(yīng)變能力和表達(dá)能力，如果生硬死板是沒(méi)有好業(yè)績(jī)的。以上既是大學(xué)生的特點(diǎn)，同時(shí)也是我們選擇進(jìn)入臨促隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)。尊重他們的需求，著眼企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們有義務(wù)也有責(zé)任將這項(xiàng)工作持續(xù)下去。4、選拔和招聘流程1)、經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)部根據(jù)實(shí)際需求，確定臨促隊(duì)伍的招聘數(shù)量,報(bào)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批；2)、經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)部聯(lián)系學(xué)校學(xué)生會(huì)招聘或原臨促隊(duì)伍組織者引進(jìn)；3)、應(yīng)聘者填報(bào)統(tǒng)一的簡(jiǎn)歷，面試通過(guò)后錄用；二、臨促隊(duì)長(zhǎng)將更多的工作和權(quán)利授予組長(zhǎng)，不僅可以減輕市場(chǎng)和業(yè)務(wù)人員的工作量，還可以鍛煉臨促隊(duì)伍骨干人員的工作能力，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的后備人才。他們可以享受不同的薪金待遇，在賣(mài)場(chǎng)中負(fù)責(zé)更多的事務(wù)。除了銷(xiāo)售，還要擔(dān)任臨促人員管理與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。樹(shù)立了標(biāo)桿，每個(gè)臨促都有了學(xué)習(xí)與奮斗的目標(biāo)。組長(zhǎng)可實(shí)行輪崗制，每個(gè)臨促隊(duì)伍隊(duì)員只要符合組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)都可以申請(qǐng)擔(dān)任組長(zhǎng)的職務(wù)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)有了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，可以不斷向上發(fā)展。隊(duì)長(zhǎng)要求：1、長(zhǎng)期的臨時(shí)促銷(xiāo)員，堅(jiān)持出勤，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、銷(xiāo)售能力強(qiáng)、觀(guān)察能力、組織能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)速度快、有自信、霸氣和責(zé)任心；3、認(rèn)同康佳企業(yè)文化，有強(qiáng)烈的自豪感和榮譽(yù)感。隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：1．售點(diǎn)普通臨促隊(duì)伍人員的出勤管理及紀(jì)律考核；2．監(jiān)督和檢查臨促隊(duì)伍人員的宣傳口徑是否統(tǒng)一；3．臨促隊(duì)伍人員的組織與管理，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氣氛的調(diào)動(dòng)與協(xié)調(diào)；4．優(yōu)秀臨促隊(duì)伍隊(duì)員的發(fā)掘與培訓(xùn)；備注：優(yōu)秀組長(zhǎng)可參與公司內(nèi)部培訓(xùn)、聯(lián)誼等相關(guān)活動(dòng)，并可以獲得晉升機(jī)會(huì)。三、臨促隊(duì)伍的培養(yǎng)一個(gè)飛速發(fā)展和運(yùn)作良好的企業(yè)，可以提供給大學(xué)生們的舞臺(tái)是非常巨大的。對(duì)于臨促隊(duì)伍的培養(yǎng)，我們不局限于活動(dòng)期間的參與，應(yīng)該給他們更大的空間，讓他們?cè)诳导烟峁┑膹V闊平臺(tái)上成長(zhǎng)！培訓(xùn)制度：1、市場(chǎng)部制訂臨促隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃，將此作為經(jīng)營(yíng)部培訓(xùn)計(jì)劃的一部分；2、臨促隊(duì)伍隊(duì)員定期培訓(xùn)，常規(guī)培訓(xùn)每月舉行一次；3、建立臨促隊(duì)伍培訓(xùn)檔案,將學(xué)員資料、培訓(xùn)課程計(jì)劃、培訓(xùn)考核結(jié)果等備檔；4、將培訓(xùn)考核納入臨促隊(duì)伍績(jī)效考核，對(duì)培訓(xùn)參與表現(xiàn)積極的隊(duì)員給予精神激勵(lì)；5、高級(jí)臨促隊(duì)伍隊(duì)員應(yīng)該建立輔導(dǎo)制，輔導(dǎo)人由業(yè)務(wù)員、市場(chǎng)人員、店長(zhǎng)、優(yōu)秀促銷(xiāo)員擔(dān)任。臨促隊(duì)伍培養(yǎng)注意事項(xiàng)：1.注重精神激勵(lì)：在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，強(qiáng)化精神激勵(lì)。激發(fā)隊(duì)員的主人翁精神、學(xué)習(xí)精神，以及對(duì)康佳企業(yè)及其文化的高度認(rèn)可，只有這樣才能保證臨促隊(duì)伍隊(duì)員的忠誠(chéng)度。2.指導(dǎo)就業(yè)：我們可以定期組織有目的的考察活動(dòng)，在大三之后對(duì)臨促隊(duì)伍隊(duì)員進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)和人生規(guī)劃，選拔其中有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)或銷(xiāo)售能力的作為實(shí)習(xí)大學(xué)生進(jìn)入銷(xiāo)售公司或者推薦到康佳系統(tǒng)內(nèi)部其他企業(yè)工作。3.遠(yuǎn)景規(guī)劃:臨促隊(duì)伍管理者的一項(xiàng)重要工作是向臨促隊(duì)伍隊(duì)員描述未來(lái)的遠(yuǎn)景：康佳是中國(guó)最有競(jìng)爭(zhēng)力、國(guó)際化之路走的最快的知名企業(yè)，即將成為世界500強(qiáng)企業(yè)，公司每年在中國(guó)選拔3000多名大學(xué)生進(jìn)入公司，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、管理等重要工作，并且，隨著康佳的國(guó)際化進(jìn)程跨越式推進(jìn)，進(jìn)入全球范圍工作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，而臨促隊(duì)伍是我們選拔人才的最重要來(lái)源之一。四、臨促隊(duì)伍的薪資管理日薪制：等級(jí)工資備注C級(jí)40元/天通過(guò)面試、篩選及初步培訓(xùn)，考核合格后進(jìn)入商場(chǎng)B級(jí)45元/天商場(chǎng)見(jiàn)習(xí)合格，能勝任單頁(yè)發(fā)放、引導(dǎo)及簡(jiǎn)要介紹等基礎(chǔ)工作A級(jí)50元/天掌握彩電相關(guān)知識(shí)，對(duì)引導(dǎo)等工作熟練，并能協(xié)助銷(xiāo)售工資發(fā)放程序：活動(dòng)臨促工資表——經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批——分公司核實(shí)確認(rèn)——轉(zhuǎn)賬經(jīng)營(yíng)部——市場(chǎng)部通知臨促——臨促親自到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備注：縣城臨促可以轉(zhuǎn)賬到個(gè)人銀行卡、注意事項(xiàng)：1、臨促工資核實(shí)確認(rèn)時(shí)間一般為2個(gè)月；2、臨促請(qǐng)記清楚工作時(shí)間和地點(diǎn)3、臨促電話(huà)號(hào)碼如有更換請(qǐng)通知市場(chǎng)部四、臨促隊(duì)伍的考核為了保持臨促隊(duì)伍隊(duì)伍的激情，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提供公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，保持臨促隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。我們要對(duì)臨促隊(duì)伍隊(duì)員的工作進(jìn)行科學(xué)、公平的考核?？己素?fù)責(zé)部門(mén)：經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)部組長(zhǎng)考核方式：由促銷(xiāo)員或者市場(chǎng)部負(fù)責(zé)考核。利用組長(zhǎng)考核明細(xì)表考核，根據(jù)考核成績(jī)發(fā)放薪資。普通臨促隊(duì)伍人員考核方式：由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核。利用出勤表、活動(dòng)場(chǎng)次工作表現(xiàn)考核表考核。組長(zhǎng)考核明細(xì)表：（市場(chǎng)部使用）序號(hào)考評(píng)人項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)得分權(quán)重考核得分促銷(xiāo)員或業(yè)務(wù)員出勤不得遲到早退102促銷(xiāo)口徑嚴(yán)格按照公司的要求統(tǒng)一售點(diǎn)講解103售點(diǎn)人員的組織與管理能夠合理地安排及組織所在賣(mài)場(chǎng)的臨促隊(duì)伍人員，各司其職104現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)動(dòng)與協(xié)調(diào)有能力調(diào)動(dòng)人員的現(xiàn)場(chǎng)氣勢(shì)及積極性、合作意識(shí)。帶隊(duì)能力強(qiáng)105信息的溝通能夠起到臨促隊(duì)伍與促銷(xiāo)員溝通交流的橋梁作用10市場(chǎng)部?jī)?yōu)秀促銷(xiāo)員的挖掘與培養(yǎng)對(duì)于優(yōu)秀的臨促隊(duì)伍人員的成長(zhǎng)起到幫助及帶動(dòng)作用，負(fù)責(zé)新臨促隊(duì)伍人員的培養(yǎng)；107競(jìng)品信息對(duì)于競(jìng)品信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確反饋108每周反饋單的填報(bào)賣(mài)場(chǎng)人員的上崗情況及當(dāng)周活動(dòng)的信息及時(shí)準(zhǔn)確地反饋；1010周綜述每周二前及時(shí)總結(jié)本周情況、隊(duì)員狀態(tài)、工作改善建議等，以QQ、電郵及電話(huà)形式匯報(bào)20XX分合計(jì)注：組長(zhǎng)考核以月為單位，1.60分以下為不合格組長(zhǎng)，取消組長(zhǎng)資格并降級(jí)處理，工資與普通臨促隊(duì)伍人員一樣；2.60分－85分為合格組長(zhǎng)，可以享受組長(zhǎng)的相關(guān)待遇；3.85分以上為優(yōu)秀組長(zhǎng)，給予相關(guān)的晉升機(jī)會(huì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，淘汰不合格，臨促隊(duì)伍隊(duì)伍才能不斷發(fā)展壯大！獎(jiǎng)勵(lì)制度：1、評(píng)選康佳優(yōu)秀臨促隊(duì)伍隊(duì)員。適于長(zhǎng)期與康佳合作，認(rèn)同康佳企業(yè)文化，在臨促隊(duì)伍隊(duì)員中有一定積極影響，并表現(xiàn)較突出的。在臨促隊(duì)伍大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)，授予稱(chēng)號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。2、評(píng)選康佳促銷(xiāo)活動(dòng)戰(zhàn)斗英雄。對(duì)于某次大型促銷(xiāo)活動(dòng)，表現(xiàn)十分突出，對(duì)康佳在該場(chǎng)的銷(xiāo)售產(chǎn)生較大積極影響的隊(duì)員，大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)，授予稱(chēng)號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。3、評(píng)選康佳優(yōu)秀臨促隊(duì)伍組長(zhǎng)。對(duì)于在活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的組長(zhǎng)，活動(dòng)結(jié)束后除了正常的薪水外，還可給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，授予稱(chēng)號(hào)，由市場(chǎng)部報(bào)經(jīng)理審批發(fā)放。懲罰制度：1、對(duì)于出勤不準(zhǔn)時(shí)的隊(duì)員給予批評(píng)，遲到或早退累計(jì)三次，無(wú)故曠工累計(jì)兩次的隊(duì)員給予辭退處罰。2、在工作期間未經(jīng)請(qǐng)示或許可擅離工作崗位，給予批評(píng)處罰，嚴(yán)重影響活動(dòng)效果的扣除當(dāng)天工資，累計(jì)兩次者給予辭退處罰。3、工作期間不按照要求與規(guī)范，言行舉止影響康佳公司形象的臨促隊(duì)伍隊(duì)員，給予批評(píng)，后果嚴(yán)重者給予辭退處罰。薪資管理日薪制：等級(jí)工資備注C級(jí)40元/天通過(guò)面試、篩選及初步培訓(xùn)，考核合格后進(jìn)入商場(chǎng)B級(jí)50元/天商場(chǎng)見(jiàn)習(xí)合格，能勝任單頁(yè)發(fā)放、引導(dǎo)及簡(jiǎn)要介紹等基礎(chǔ)工作A級(jí)60元/天掌握彩電相關(guān)知識(shí)，對(duì)引導(dǎo)等工作熟練，并能協(xié)助銷(xiāo)售，組長(zhǎng)為A級(jí)工資第四篇：促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè)促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè)促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè)第一節(jié)企業(yè)理念第二節(jié)促銷(xiāo)方法及技巧第三節(jié)商品陳列、衛(wèi)生、導(dǎo)購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)第四節(jié)促銷(xiāo)員紀(jì)律第一節(jié)企業(yè)理念溫州人本超市有限公司是國(guó)內(nèi)享有管理盛名的中國(guó)人本集團(tuán)下屬的一個(gè)子公司。超市自1997年6月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。1999年4月人本超市榮獲“浙江省新千年公眾形象優(yōu)秀超市”稱(chēng)號(hào)，先后被中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、國(guó)家國(guó)內(nèi)商貿(mào)局評(píng)選為“全國(guó)百家放心商場(chǎng)”。以及20XX年2月榮獲由中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)中國(guó)調(diào)查統(tǒng)計(jì)事務(wù)所聯(lián)合舉辦并認(rèn)證的“中國(guó)企業(yè)形象AAA級(jí)單位”稱(chēng)號(hào)，并于同年開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)評(píng)我公司為“突出貢獻(xiàn)”企業(yè)，20XX年由中國(guó)連銷(xiāo)企業(yè)協(xié)會(huì)主辦的全國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)中，溫州人本超市以嬌人的業(yè)績(jī)步入其中。開(kāi)業(yè)之初，公司就本著永遠(yuǎn)為社會(huì)提供精品的宗旨為社會(huì)組織質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她永遠(yuǎn)本著“商品豐富、物美價(jià)廉、顧客滿(mǎn)意、便民利民”的“十六字方針”對(duì)待每一件工作。現(xiàn)在我們正加快步伐前進(jìn)，并不斷提高我們的商品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“十六字方針”的目標(biāo)！顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果有錯(cuò)請(qǐng)參照第一條。一句普通的話(huà)概括了超市真正把顧客放到了第一位。第二節(jié)促銷(xiāo)方法與技巧1.服務(wù)準(zhǔn)備?服務(wù)熱情、迅速、誠(chéng)實(shí)、微笑?基本服務(wù)用語(yǔ)：您好、歡迎光臨、對(duì)不起、請(qǐng)稍候、對(duì)不起，讓您久等了、謝謝、再見(jiàn)等。?服務(wù)要有笑容——“三米微笑”?站立姿式：兩手自然垂直在前，右手在上輕合左手，面帶微笑，兩腿自然合攏，兩腳呈小八字形（丁字型）。?四到：眼到、口到、手到、心到。?商品熟悉：對(duì)商品用途、性能、價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格等要牢記。?儀容儀表穿著以素雅為主，干凈、整潔，佩戴工牌發(fā)型適宜，化淡妝行為舉止大方、得體，站立、拿取商品要規(guī)范。聲音要清晰、柔和，絕不允許音調(diào)過(guò)高，尖銳。接待顧客要用普通話(huà)（除一定用方言），表達(dá)準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)法規(guī)范；切忌用粗俗語(yǔ)言、夸大其詞、與顧客爭(zhēng)論。微笑、微笑、再微笑，對(duì)待顧客一定要微笑服務(wù)。?接待用語(yǔ)的技巧避免使用命令式，多用請(qǐng)求式。少用否定句，多用肯定句言語(yǔ)要生動(dòng)，語(yǔ)氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時(shí)，一定要采用生動(dòng)、形象的語(yǔ)言使顧客容易產(chǎn)生聯(lián)想，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。?常用的接待用語(yǔ)與顧客初次接觸時(shí)，應(yīng)說(shuō)：您好、歡迎光臨！當(dāng)顧客招呼導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，可一邊回答“需要我?guī)兔帷?？一邊放快腳步迎向顧客。導(dǎo)購(gòu)員正在招呼顧客，同時(shí)又要邀請(qǐng)其他顧客到自己的區(qū)域時(shí)，應(yīng)對(duì)接待中的顧客說(shuō)：對(duì)不起，我失陪一下；對(duì)不起、請(qǐng)稍候，我馬上來(lái)；對(duì)不起那邊有位客人，我過(guò)去招呼一下，馬上來(lái)?？戳松唐穮s不買(mǎi)的顧客，應(yīng)說(shuō)：很抱歉，希望不次有機(jī)會(huì)能為您服務(wù)！2.幾種常見(jiàn)的顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?求實(shí)型：實(shí)惠、實(shí)用、關(guān)心價(jià)格、功能、質(zhì)量和實(shí)際效用，不考慮品牌，是中低檔商品的消費(fèi)群。?求新型：追求時(shí)髦、新奇、講究流行、重視造型、比較不重視質(zhì)量、對(duì)價(jià)格不在乎。?求優(yōu)型：重視質(zhì)量和舒適感，對(duì)外在及價(jià)格并不重視，一般是經(jīng)濟(jì)較好的老年顧客。?求美型：追求商品藝術(shù)美感和裝飾效果，注重商品的口味和搭配，多為文化素養(yǎng)高的青年顧客和文藝工作者。?求廉型：價(jià)格低，對(duì)式樣、花色及質(zhì)量不太計(jì)較，喜歡特價(jià)品。?求名型：追求名牌，不考慮商品的價(jià)格和實(shí)際使用價(jià)值，多為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人。3．不同顧客購(gòu)買(mǎi)的心理?不同年齡顧客的心理特征★老年顧客的心理特征喜歡購(gòu)買(mǎi)用慣的東西，對(duì)新商品常持懷疑態(tài)度。購(gòu)買(mǎi)心理穩(wěn)定，不易受廣告宣傳影響希望購(gòu)買(mǎi)方便舒適的商品對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度反應(yīng)敏感對(duì)保健品類(lèi)商品較感興趣★中年顧客多屬理智性購(gòu)買(mǎi)，比較自信講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用對(duì)能改善家庭生活條件、節(jié)約家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間的產(chǎn)品感興趣★青年顧客對(duì)消費(fèi)時(shí)尚反應(yīng)敏感，喜歡購(gòu)買(mǎi)新穎時(shí)髦的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)具有明顯的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受外部因素影響購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)，不太考慮價(jià)格因素是新產(chǎn)品的第一批購(gòu)買(mǎi)者?不同性別顧客購(gòu)買(mǎi)心理★男顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性常為有目的購(gòu)買(mǎi)和理智購(gòu)買(mǎi)比較自信，不喜歡導(dǎo)購(gòu)員喋喋不休的介紹選擇商品以質(zhì)量性能為主，價(jià)格因素作用相對(duì)較少希望迅速成交，對(duì)排對(duì)等候缺乏耐心★女顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性或靈活性購(gòu)買(mǎi)心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響購(gòu)買(mǎi)行為受情緒影響較大比較愿意接受導(dǎo)購(gòu)員的建議選擇商品比較注重外觀(guān)，質(zhì)量和價(jià)格挑選商品十分細(xì)致4.顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的八個(gè)階段注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討信心行動(dòng)滿(mǎn)足注意：顧客經(jīng)過(guò)陳列商品時(shí)會(huì)被吸引，對(duì)感興趣的商品駐足觀(guān)看，或叫導(dǎo)購(gòu)員遞給他看。興趣：注視商品以后，便會(huì)對(duì)其產(chǎn)生興趣，就會(huì)注意商品的性能、用途、式樣、價(jià)格等，當(dāng)顧客對(duì)一件商品產(chǎn)生興趣后，他應(yīng)會(huì)以自己主觀(guān)的情感去判斷這件商品，加上客觀(guān)的條件，對(duì)它做出合適的評(píng)價(jià)。聯(lián)想：顧客對(duì)一件商品產(chǎn)生濃厚的興趣，就會(huì)產(chǎn)生用手摸它的欲望，繼而從不同的角度對(duì)評(píng)價(jià)它，然后聯(lián)想自己使用的情景，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提高他的聯(lián)想力。欲望：顧客對(duì)某件商品產(chǎn)生聯(lián)想后，就會(huì)產(chǎn)生需要的欲望，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生懷疑：這件商品對(duì)我合適嗎？會(huì)不會(huì)有比這個(gè)更好的呢？比較檢討：此時(shí)顧客就會(huì)在心理把這件商品同曾經(jīng)看過(guò)的此類(lèi)商品作個(gè)比較，在此階段顧客就會(huì)猶豫不決，拿不定主意，此時(shí)，就是導(dǎo)購(gòu)員為顧客做咨詢(xún)服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)了，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)適時(shí)提供一些意見(jiàn)或資料給顧客，讓他參考。信心：顧客做了各種比較工作后，便對(duì)這種商品產(chǎn)生了信心，其主要是受三方面因素的影響：相信導(dǎo)購(gòu)員；相信商店或制造商；相信商品。行動(dòng)：顧客對(duì)這種商品有了信心后就決定購(gòu)買(mǎi)了，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)隨時(shí)為其拿取好商品。滿(mǎn)足：購(gòu)物后產(chǎn)生滿(mǎn)足感，一種是滿(mǎn)足了買(mǎi)匠菩牡納唐泛吐閿詰暝倍運(yùn)那濁蟹?；一仲|(zhì)巧唐肥褂霉討械穆愀校廡枰歡問(wèn)奔洳拍芴逖櫚劍庥跋旃絲拖亂淮喂郝蚵省?lt;/B>第三節(jié)商品陳列、衛(wèi)生、導(dǎo)購(gòu)作業(yè)指導(dǎo)一、商品補(bǔ)貨、排面整理、品質(zhì)控制、保質(zhì)期控制等作業(yè)要點(diǎn)；二、商品、貨架、地面衛(wèi)生作業(yè)要點(diǎn)；三、對(duì)顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)所要掌握的作業(yè)要點(diǎn)。四、防盜及其他基礎(chǔ)作業(yè)指導(dǎo)。注：本節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容各門(mén)店請(qǐng)按照陳列員崗位職責(zé)內(nèi)容進(jìn)行。促銷(xiāo)員管理規(guī)定1、廠(chǎng)商促銷(xiāo)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，服從商場(chǎng)的管理，自覺(jué)維護(hù)人本超市的營(yíng)業(yè)秩序，堅(jiān)持以“顧客第一”為原則，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。2、促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)促銷(xiāo)前必須到商場(chǎng)相關(guān)處長(zhǎng)處報(bào)到并接受培訓(xùn)，由商場(chǎng)做好登記，以便在促銷(xiāo)期間進(jìn)行監(jiān)督管理。3、促銷(xiāo)員上班不濃妝艷抹，可適當(dāng)化淡妝；服裝應(yīng)整潔統(tǒng)一（統(tǒng)一著促銷(xiāo)工作服，因本公司原因，暫末發(fā)放的，可著白色短袖襯衫，要求款式大方、莊重得體,襯衣必須統(tǒng)一束在褲腰里面），符合公司形象，未統(tǒng)一著裝或著裝影響公司形象者每次罰款20XX場(chǎng)外促銷(xiāo)員除外）。4、上班時(shí)間由商場(chǎng)相關(guān)處長(zhǎng)統(tǒng)一安排，上下班必須在員工通道處刷卡或簽到，不得以廠(chǎng)商名稱(chēng)代替本人姓名，違者每次罰款10元；不得遲到、早退、曠工或擅自換班，遲到、早退半小時(shí)內(nèi)者每次罰款10元，超過(guò)半小時(shí)按曠工給予罰款20XX擅自換班按曠工處理。5、促銷(xiāo)員請(qǐng)假半天以上者須持有廠(chǎng)商相關(guān)部門(mén)的書(shū)面證明，經(jīng)商場(chǎng)相關(guān)處長(zhǎng)批準(zhǔn)方可離開(kāi)，否則按曠工給予罰款20XX6、上班時(shí)間必須佩帶促銷(xiāo)工作證（場(chǎng)外促銷(xiāo)除外），且統(tǒng)一佩帶在左胸前，違者每次給予罰款10元，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、任意修改內(nèi)容或更換促銷(xiāo)員的照片，嚴(yán)禁在促銷(xiāo)證上貼裝飾物，每發(fā)現(xiàn)一次罰款40元。7、促銷(xiāo)到期后應(yīng)主動(dòng)上交已過(guò)期的促銷(xiāo)證，如供應(yīng)商續(xù)簽促銷(xiāo)協(xié)議的，促銷(xiāo)員工作證必須更換，如發(fā)現(xiàn)工作證上的內(nèi)容（包括姓名、供應(yīng)商、商場(chǎng)、促銷(xiāo)時(shí)間）與實(shí)際不符者每次罰款30元。促銷(xiāo)期間遺失者每次罰款20XX同時(shí)應(yīng)重新辦理。8、促銷(xiāo)員應(yīng)保持所屬促銷(xiāo)商品的清潔、整齊及所屬貨架、地面的清潔。未經(jīng)許可，不得擅自移動(dòng)促銷(xiāo)商品的陳列位置或擴(kuò)大其陳列排面，違者每次罰款100元。9、進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)時(shí)，不必要的物品應(yīng)先寄存在服務(wù)臺(tái)或寄包柜處；攜帶贈(zèng)品、宣傳品出入商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)接受防損員的檢查，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)，下班應(yīng)主動(dòng)接受防損員對(duì)隨身物品的檢查。10、上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾聊天、靠貨架、嬉笑、吃零食等做與工作無(wú)關(guān)的事情，站立姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范，保持良好形象，違者每次罰款30元，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者立即給予辭退。11、嚴(yán)禁克扣、截留和私分贈(zèng)品，違者每次罰款50元，并按贈(zèng)品價(jià)值賠償損失。12、上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、接打手機(jī)、電話(huà)，發(fā)現(xiàn)一次商場(chǎng)給予口頭警告，三次以上或?qū)医滩桓恼吡P款20XX情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。13、未經(jīng)許可，促銷(xiāo)員不得私自進(jìn)入辦公室，私自翻閱內(nèi)部資料、使用電腦、電話(huà)等辦公室設(shè)施；嚴(yán)禁探聽(tīng)或泄露人本商業(yè)秘密；不得挪用、損壞、偷竊商品（含在商場(chǎng)試用、試吃商品）和財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即給予開(kāi)除，并給予偷竊者按偷竊金額20XX處罰。14、促銷(xiāo)過(guò)程中不得貶低、毀謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；推銷(xiāo)有理有據(jù)，不得欺騙顧客；禁止與顧客或其它廠(chǎng)商促銷(xiāo)員爭(zhēng)吵，與顧客吵架的促銷(xiāo)員給予罰款100元，促銷(xiāo)員之間吵架的分清責(zé)任給予責(zé)任人罰款100元，分不清責(zé)任各罰款100元。發(fā)生促銷(xiāo)員之間打架的，分清責(zé)任給予責(zé)任人辭退處理，分不清責(zé)任的雙方都給予辭退處理。15、促銷(xiāo)員不得兼職促銷(xiāo)，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，場(chǎng)外促銷(xiāo)員嚴(yán)禁以任何理由在商場(chǎng)內(nèi)促銷(xiāo)，否則停止其場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)。16、嚴(yán)禁怠慢顧客或隱瞞、抵觸投訴，嚴(yán)禁誤導(dǎo)顧客及隨意性促銷(xiāo)，在促銷(xiāo)過(guò)程中如有欺騙顧客購(gòu)買(mǎi)明顯不適合顧客的商品或行為上對(duì)顧客造成不愉快而引起顧客投訴并成立的，促銷(xiāo)員將立即給予辭退，并對(duì)造成的損失負(fù)全部責(zé)任。17、促銷(xiāo)員在促銷(xiāo)同一產(chǎn)品期間，違紀(jì)次數(shù)達(dá)三次的，將給予辭退處理。18、商場(chǎng)相關(guān)處長(zhǎng)、指定促銷(xiāo)管理人員有權(quán)根據(jù)以上規(guī)定對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行處罰，將處罰單交促銷(xiāo)員本人一份，促銷(xiāo)管理員一份。供應(yīng)商接到處罰通知后應(yīng)在3日內(nèi)到人本超市出納處交納處罰金或更換促銷(xiāo)人員，違者暫停其場(chǎng)內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，待答復(fù)處理后予以恢復(fù)。19、促銷(xiāo)管理員對(duì)商場(chǎng)相關(guān)處長(zhǎng)的促銷(xiāo)管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，促銷(xiāo)員有不服者可向促銷(xiāo)管理員投訴。第五篇：促銷(xiāo)員員工手冊(cè)HR工具-文本范例促銷(xiāo)員員工手冊(cè)引言????????????????????3第一章企業(yè)簡(jiǎn)介???????????????4第二章總經(jīng)理致辭??????????????5第三章企業(yè)理念???????????????6第四章促銷(xiāo)員工作守則????????????7第五章促銷(xiāo)員工作職責(zé)????????????10附件????????????????????11第一章企業(yè)簡(jiǎn)介(略)第二章總經(jīng)理致辭（略）第三章企業(yè)理念（略）第四章促銷(xiāo)員工作守則專(zhuān)業(yè)操守促銷(xiāo)員是xx公司的一隊(duì)促銷(xiāo)隊(duì)伍，其職責(zé)包括推廣產(chǎn)品及公司形象，保持與商場(chǎng)的良好關(guān)系。換言之，促銷(xiāo)員是幫助xx公司在消費(fèi)者及商場(chǎng)心中建立良好形象的基礎(chǔ)，所以促銷(xiāo)員除要遵守xx公司員工的操守外，應(yīng)在任何時(shí)間，維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度?“以客為尊”經(jīng)常保持笑容。無(wú)論對(duì)顧客及商場(chǎng)都需態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。守時(shí)所有促銷(xiāo)員必須根據(jù)既定的工作時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準(zhǔn)時(shí)上班者，必須立即通知零售主管，或相關(guān)市場(chǎng)管理同事。請(qǐng)假不論年假，補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無(wú)薪假期，都需于兩星期前填寫(xiě)請(qǐng)假單申請(qǐng)及通知公司，并得到部門(mén)的批準(zhǔn)方可休假。病假需于當(dāng)天上班前一小時(shí)，通知零售主管及有關(guān)商場(chǎng)主管，事后應(yīng)盡快補(bǔ)填請(qǐng)假單，并提供醫(yī)生證明。如有違反手冊(cè)，一律視作曠工處理。4、獎(jiǎng)勵(lì)條例（一）獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)、發(fā)放獎(jiǎng)金和晉升三種。（二）獎(jiǎng)勵(lì)由大區(qū)經(jīng)理呈報(bào)、總經(jīng)理簽審，并存入個(gè)人檔案。（二）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：1、每個(gè)月評(píng)選一次“服務(wù)明星”（1）評(píng)選條件：滿(mǎn)勤，無(wú)調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。良好掌握各項(xiàng)知識(shí)，熟悉各種型號(hào)、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績(jī)突出。（2）評(píng)選辦法各班組推薦，被推選人進(jìn)行競(jìng)選（書(shū)面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）僅供參考HR工具-文本范例（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的員工，可晉升一級(jí)工資。2、每個(gè)季度評(píng)選一次“先進(jìn)班組”（1）評(píng)選條件業(yè)績(jī)突出，無(wú)事故；服務(wù)規(guī)范，無(wú)投訴；管理有序，無(wú)違紀(jì)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)辦法張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。5、處罰條例（一）處罰的種類(lèi)1、A類(lèi)過(guò)失：對(duì)A類(lèi)過(guò)失者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款10元。月累計(jì)2次，作違紀(jì)處理，記班組過(guò)失一次。2、B類(lèi)過(guò)失：對(duì)B類(lèi)過(guò)失者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款50元，月累計(jì)2次以上作嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘。3、嚴(yán)重違紀(jì)：?jiǎn)T工嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘，記班組過(guò)錯(cuò)一次；班組嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)，給予集體解聘。（二）違紀(jì)表現(xiàn)A類(lèi)過(guò)失：售報(bào)表弄虛作假（包括多報(bào)或少報(bào)）；私取公司產(chǎn)品、禮品及獎(jiǎng)卡等；直按或間接按透露公司業(yè)務(wù)/策略/銷(xiāo)售金額及業(yè)務(wù)秘密，顧客及經(jīng)銷(xiāo)商資料；有意或無(wú)意發(fā)表有損公司、產(chǎn)品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為；接受任何與xx公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的機(jī)構(gòu)或人事之禮品或金錢(qián)；在任職期內(nèi)幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)；應(yīng)本人行為過(guò)失導(dǎo)致商場(chǎng)清除促銷(xiāo)人員；不服從公司的工作安排，消極怠工。B類(lèi)過(guò)失：