社會工作者之高級社會工作實務(wù)能力測試A卷收藏附答案

社會工作者之高級社會工作實務(wù)能力測試A卷收藏附答案

大題（共10題）一、一位駐崗社會工作者表示：以前在社區(qū)里開展活動時能夠經(jīng)常跟服務(wù)對象相處，組織活動的時候也有很多服務(wù)對象積極參與?，F(xiàn)在駐崗到群團組織的下級機構(gòu)后，與服務(wù)對象隔離開了，這邊很少有服務(wù)對象前來求助，感覺沒有什么渠道能聯(lián)系到他們，也不知道該怎么聯(lián)系服務(wù)對象。請問，假如你是這位社會工作者的督導，你會扮演什么角色和采取什么措施來幫助他？【答案】采取的角色和措施如下：（1）督導介入：服務(wù)背景及核心問題確認：崗位社會工作者駐崗在群團組織的下級機構(gòu)，所定位的服務(wù)對象為某一類群體，比較廣泛；用人單位設(shè)有專人負責接待與接線工作，社會工作者難以接觸到主動前來求助的服務(wù)對象，目前與服務(wù)對象接觸的方式主要是進學校開展活動。這位社會工作者有一年在黨群服務(wù)中心工作的經(jīng)驗，沒有崗位工作經(jīng)驗，剛進駐到用人單位，不知道哪些渠道能夠聯(lián)系服務(wù)對象，難以推進后續(xù)工作，希望了解更多能接觸到服務(wù)對象的方式方法。（2）介入思路：帶領(lǐng)社會工作者分析梳理工作背景及可利用資源，循序漸進的引導社會工作者思考崗位上的工作路徑——通過哪些渠道、什么方式能聯(lián)系到服務(wù)對象。（3）督導角色：在督導工作開展的前期階段，督導主要的角色是教育者和支持者。通過線上督導、實地督導等，加深社會工作者對自身資源及環(huán)境的認知，與用人單位建立信任的專業(yè)關(guān)系，引導社會工作者從多個渠道、多種方式主動聯(lián)系服務(wù)對象，支持社會工作者在整個過程中積極地嘗試與改變，鼓勵其付諸行動二、老王82歲，癌癥晚期，妻子比她小2歲（80歲），老王平時極有權(quán)威。三個兒子和夫婦一起住，女兒住在鄰村?？紤]到老王的病情和年齡，醫(yī)生不建議手術(shù)，孩子們害怕老王接受不了，于是決定對其隱瞞病情。老王因為不知道自己的身體情況而反復詢問，認為家人不愿意為其治療，兒女迫于無奈，最終告知實情。此后，老王開始鬧情緒。妻子為了安慰老王，每天做好吃的，但老王只吃一點點，經(jīng)常為吃飯吵架，最終絕食。絕食三天后，社工介入。下面是幾個兒子及妻子和老王的家訪記錄：大兒子說：“父親這種狀態(tài)，我們沒有告訴他，也是出于孝心，擔心他承受不住?！倍鹤诱f：“母親每天變著花樣給他做飯吃，他也不吃，我很傷心。”三兒子說：“父親平時很嚴厲，在家都是聽他的?！迸畠赫f：“平時父親很疼愛我，我說什么都是聽的，可這次讓我也很傷心，我勸他也不吃。”妻子說：“我理解老伴，但他也應該也體諒體諒孩子，孩子也是關(guān)心……”老王說：“我的病情都不告訴我，飯菜不合我的口味，還讓我吃，原本家里是我說了算的，現(xiàn)在都顛倒了，我就不聽他們的?！眴栴}：1、結(jié)合案例，分析造成老王絕食問題的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)并列出具體表現(xiàn)。2、在家庭會議中，社會工作者應如何運用結(jié)構(gòu)家庭治療模式的治療技巧，解決老王的絕食問題。【答案】1、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角；聯(lián)合對抗：表現(xiàn)形式孩子們害怕老王接受不了，于是決定對其隱瞞病情兒女迫于無奈，最終告知實情倒三角：表現(xiàn)形式老王平時極有權(quán)威“原本家里是我說了算的，現(xiàn)在都顛倒了，我就不聽他們的?！苯Y(jié)合材料作答；2、治療技巧：重演：讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式集中焦點：讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問題的關(guān)聯(lián)上，避免家庭成員回避問題。感覺震撼：利用重復、聲調(diào)的高地與間接的詞語等方法讓家庭成員明了社工談話的內(nèi)容劃清界限：幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有彈性打破平衡：協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運作方式，打破原來病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡互動方式：讓家庭成員了解相互之間的關(guān)聯(lián)方式，明白自己是怎樣影響其他家庭成員的，關(guān)注家庭成員之間的互動方式三、張洋高中學習成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進入了一個三本大學，學費每年兩萬。在大學學習會計專業(yè)期間，仍然面臨很大學習困難，成績在班級屬于中下水平?；ㄙM如此高昂金錢之后，當他聽說畢業(yè)有可能沒有學位證時，內(nèi)心緊張不安，學習、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。而成績越差，他就越擔心拿不到學位證。?問題：?如果你是一名社會工作者，你將如何運用個案工作的基本技巧幫助張洋?【答案】此案中，張洋的主要問題是學習較差，為上學花了不少錢，卻擔心拿不到學位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作的會談技巧開展工作。具體方案為：會談次數(shù)：5次會談計劃與目標：第一次：建立關(guān)系的會談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細情況。第三次：診斷性會談。目的：對張洋的問題作出準確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會談。目的：對張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會談。目的：為張洋提供知識和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。會談的相關(guān)安排：1．會談的準備。從張洋的家人、同學、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱膯栴}。2．會談的內(nèi)容安排。對每次談話過程進行精心安排，擬定一個談話提綱，做好會談開始、中間和結(jié)束各階段的各項任務(wù)安排和時間分配。3．會談內(nèi)與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業(yè)、行動任務(wù)，做好會談內(nèi)與會談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。具體會談技巧的運用：1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納。四、請從下列6個變量中選擇4個——可以使用給出操作定義、設(shè)計指標（包括單項指標、綜合指標或復合指標均可，視需要而定）、設(shè)計量表等方式。（1）個人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻質(zhì)量（4）工作滿足感（5）地區(qū)人口增長（6）家庭教養(yǎng)模式【答案】對概念進行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識抽象概念所指稱的現(xiàn)實世界中的現(xiàn)象。從大的方面看，這種操作化過程主要包括兩個方面的工作：澄清與界定概念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個定義。發(fā)展測量指標：首先，列出概念的維度；其次，建立測量指標。（1）個人收入操作化定義：個人收入，是指一個國家某個人一年內(nèi)個人所得到的全部收入。個人從各種途徑所獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會福利等所得到的收入。反映了該國個人的實際購買力水平，預示了未來消費者對于商品、服務(wù)等需求的變化。個人收入指標是預測個人的消費能力、未來消費者的購買動向及評估經(jīng)濟情況好壞的一個有效指標。研究維度：①個人年收入；②恩格爾系數(shù)。測量指標：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月大概的花費是多少元？⑤您每月的食品消費是多少元？⑥您每月的化妝品和衣物消費是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費多少元？（2）村民對村干部的評論操作化定義：村民對村干部的評論，包括對村干部事務(wù)決策能力的評論和對村干部本身的形象及素質(zhì)的評論等。研究維度：①村干部的素質(zhì)；②村干部的決策能力。測量指標：①村干部的學歷；②村干部的道德素質(zhì)的評價；③村干部處理本村事務(wù)的有效性；④村干部作出決策需要多長時間？⑤村干部是否對本村村民有全面了解？（3）婚姻質(zhì)量操作化定義：婚姻質(zhì)量，是指每對夫婦關(guān)于自己婚姻的幸福和滿意程度。研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。測量指標：①丈夫的職業(yè)；②妻子的職業(yè)；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動的程度。五、張倩的丈夫因為患有糖尿病去世了，她獨自一人帶著12歲的女兒過日子。女兒很懂事，學習很努力，學習成績也不錯，老師們都很喜歡她。可是就在兩個月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學治療。現(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個月，昂貴的醫(yī)藥費讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘?？墒蔷驮谏蟼€星期，張倩所在的單位進行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會工作者小王求助。?問題：?假如你是社會工作者小王，請分析張倩面臨的問題，運用社會工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計劃。?【答案】1．張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經(jīng)濟收入；獨自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無力支付昂貴的醫(yī)藥費；張倩被公司裁員，面臨下崗失業(yè)。2．社會工作者小王可以運用存在主義社會工作的相關(guān)理論為服務(wù)對象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面，只有通過自己所選擇的行動，人才能認識到自由，因為人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動來決定的。受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，克服實現(xiàn)目標的限制。社會工作者要致力于將負面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實踐中，社會工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗。依據(jù)存在主義社會工作理論，可制訂以下工作計劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義，并將過去的生活和經(jīng)驗梳理清楚。(2)引導張倩發(fā)現(xiàn)自己過往生活中的閃光點并加以肯定，鼓勵張倩強化這些閃光點，讓這些閃光點體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認識、對待事物，樹立良好的自信心；逐步增強張倩的自理能力，使其自強不息，在一定程度上擺脫對別人的依賴。六、恩施某縣城的女孩娟娟，因?qū)W習成績一直不太理想，高二上完后就放棄了自己的學業(yè)，選擇去上海打工謀生。在上海打工時，娟娟遇到了自己喜歡的男孩陳某，兩人戀愛幾年后，娟娟與陳某在上海結(jié)婚組建了家庭。娟娟來自農(nóng)村，從小就很能吃苦，工作一直很勤奮，工作業(yè)績也十分優(yōu)秀，成功做到了項目主管，娟娟對個人的工作十分滿意，也很有成就感。?婚后第二年，娟娟生了一個男孩，丈夫陳某和公婆十分高興，但他們都認為娟娟應該專心在家?guī)Ш⒆?，當全職媽媽。娟娟無奈之下，放棄了自己的工作。丈夫陳某還特別在意娟娟的社會交往，與什么人聯(lián)系，與什么人往來，甚至與什么人打電話發(fā)短信等，都必須一一過問了解清楚。漸漸地，娟娟也不再與朋友和同事來往，斷了聯(lián)系。?因為公婆另有房子，娟娟曾經(jīng)向丈夫提出過與公婆分開住，一家三口可以有自己的小空間，但公婆要求必須與娟娟夫妻倆同住，丈夫也只聽取公婆的意見。大家都羨慕娟娟嫁得好，生活條件好，有房有車。但娟娟自己內(nèi)心一直比較壓抑，高興不起來，也沒有感覺那么幸福。娟娟開始變得沉默、失眠，最后去醫(yī)院檢查被確診為中度抑郁。?問題：?1．結(jié)合案例，請運用性別需求的視角分析評估娟娟抑郁的原因。?2．作為社會工作者，你覺得應該如何幫助娟娟解決抑郁的困擾，走出困境?【答案】1．在婦女社會工作方法中，性別分析也是常用方法。在性別分析方法中，婦女的需求可分為實用性社會性別需求和戰(zhàn)略性社會性別需求。(1)實用性社會性別需求是指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定需要，滿足這些需要不會挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式。在本案例中，從性別需求分析的視角來看，娟娟在實用性社會性別需求方面得到了較為充分的滿足，比如結(jié)婚、生育都很順暢，有車有房，生活無憂。(2)戰(zhàn)略性社會性別需求指的是由于婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，這類需求涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。在本案例中，娟娟的戰(zhàn)略性社會性別需求并沒有得到滿足，如娟娟被迫辭職回到家里當全職主婦，在社會交往上也沒有個人自由空間，與自己的朋友同事斷了聯(lián)系，少有人際交往、參與社會生活的機會。從這些方面來看，娟娟作為一個已經(jīng)在工作上有不錯成就，有自己能力與價值的現(xiàn)代女性來說，被迫在家?guī)Ш⒆?，并且在家庭中也沒有發(fā)言權(quán)，自己的想法和意見不被重視和尊重，內(nèi)心的壓力與抑郁是可想而知的，這都是造成娟娟抑郁的因素。2．作為社會工作者，可以從以下幾個方面幫助服務(wù)對象娟娟解決抑郁造成的困擾：(1)連接其他專業(yè)資源，整合其他專業(yè)力量參與協(xié)助。比如幫助娟娟聯(lián)系并面見心理醫(yī)生，在心理醫(yī)生的幫助下準確評估娟娟的抑郁癥狀，如果心理醫(yī)生建議需要藥物介入治療，社會工作者可協(xié)助娟娟用藥。(2)與娟娟建立信任關(guān)系，對娟娟提供個案輔導服務(wù)，幫助娟娟疏導內(nèi)心壓抑情緒、樹立積極心態(tài)和調(diào)整自我認知。如鼓勵娟娟與丈夫和公婆正向溝通，向丈夫和公婆表達自己的想法、感受和需要。(3)與娟娟丈夫會談，告知其必要信息。比如向娟娟丈夫說明娟娟的抑郁狀態(tài)、抑郁原因、抑郁程度等信息，并協(xié)助他明確自己在家庭中的角色和作用，調(diào)動其參與娟娟抑郁問題的解決，承擔起責任，并引導其做出改變的承諾。(4)進行家庭探訪，與娟娟公婆溝通面談。告知娟娟公婆娟娟的抑郁狀態(tài)，讓她知道造成娟娟抑郁的原因及自己負有的責任，引導其參與協(xié)助娟娟抑郁問題的解決并做出改變的承諾。(5)家庭介入。加強成員之間的溝通訓練，比如引導娟娟表達感受和需要，引導娟娟的丈夫和公婆做出恰當回應；成員之間共同制定行為契約，比如小孩上幼兒園、娟娟繼續(xù)工作、不干涉娟娟自由并尊重其隱私，夫妻互相關(guān)愛、理解和信任。(6)連接資源。比如為娟娟提供就業(yè)信息，幫助娟娟找工作，幫助聯(lián)系幼兒園等。(7)邀請娟娟參加婦女社交小組，參與婦女主題活動等，擴大娟娟的人際交往圈，強化娟娟的個人社會支持網(wǎng)絡(luò)。七、材料1：小周是社會工作專業(yè)應屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會工作機構(gòu)工作，機構(gòu)指定了資深社會工作者老劉擔任他的督導。雙方共同確定了督導形式，并簽訂了協(xié)議。督導老劉將每周與小周進行一次面對面交流，并對小周進行引導。材料2：某城區(qū)有多個服務(wù)老年人的社會工作機構(gòu)，這些機構(gòu)的社會工作者每月都會聚在一起開督導會議，會議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應對方法等進行討論，每次會議都會推選一位成員輪流來主持，這樣參會成員每個人都有主持會議的機會。材料3：某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會工作者，他們在開展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導老邱決定對他們進行督導。老邱制定了督導計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進行討論，以提升他們的實務(wù)能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導方法是什么？并說明其使用技巧?！敬鸢浮可鲜霾牧细髯圆捎玫亩綄Х椒椋海?）材料1中督導老劉每周與小周進行一次面對面交流，說明老劉采用的是個別督導，個別督導是最傳統(tǒng)的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時（每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時）舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。其技巧為：①是督導者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說；②二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導者的不足，提出教育的重點；③三是督導者應采取接納的態(tài)度，接納被督導者的感受；④四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；⑤五是督導者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對象需求和問題。（2）材料2中不同社會工作機構(gòu)的人員每月都會聚在一起開督導會議，并且采用輪流主持會議的方式，說明是同輩督導的形式。同輩督導是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。同輩督導的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同輩督導團體的組成技巧，二是組織同輩督導會議技巧。（3）材料3中老邱制定督導計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動，幫助3人成長，說明老邱采用的是團體督導。團體督導是一個督導者和數(shù)位被督導者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時）舉行討論會議，小組人員由二三人至七八人不等。團體督導的技巧為：①督導者熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導者必須能引導團體成員集中注意力和向心力；③督導者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議；④督導者須事先早有準備，但討論時宜負有彈性地加以修正；八、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險費。一次工作中，趙某在工地視察時不幸從三樓摔落，被工人送往醫(yī)院進行救治。事后，趙某雖沒有性命之憂，但經(jīng)有關(guān)部門評定為二級殘疾，需要護理。趙某家人找到社會工作者，希望社會工作者協(xié)助趙某維護其合法權(quán)益。?問題：?1．被認定為工傷的情形有哪些?根據(jù)趙某的情況，他是否能被認定為工傷??2．根據(jù)工傷保險權(quán)益，趙某應享受的工傷保險待遇有哪些?【答案】1．工傷保險制度遵循“無過錯雇主責任’’原則：雇員個人不繳納工傷保險費，雇主承擔所有的繳費責任；無論職工是否有過錯，只要在工作時間、工作地點、因為工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)病，都應當被認定為工傷。職工應當被認定為工傷的情形具體包括：(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的。(4)患職業(yè)病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時間、在工作場所不幸發(fā)生事故，屬于被認定為工傷的情形之一，因此趙某應被認定為工傷，享受工傷保險待遇。2．工傷保險制度規(guī)定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保險費，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。用人單位不支付的，從工傷保險基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工傷保險費，但趙某情形可被認定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險待遇。主要有：(1)治療工傷的醫(yī)療費用和康復費用。(2)住院伙食補助費。(3)二級殘疾，因需要護理產(chǎn)生的生活護理費。(4)一次性傷殘補助金和二級傷殘職工按月領(lǐng)取的傷殘津貼。(5)勞動能力鑒定費。九、據(jù)中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，目前中國各類殘障人士總數(shù)已達8500萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級貧困線以下，占貧困人口總數(shù)的12％以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對人們的生活影響最大，它導致人體運動系統(tǒng)出現(xiàn)問題或社會參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，他們不僅面臨治療康復問題，還面臨著心理疏導、社會參與等問題，個人成長與發(fā)展十分受限。為了改變這一情況，某社會工作者機構(gòu)專門針對這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會工作項目，組建輪椅俱樂部，旨在充分整合社會資源為殘障人士盡一點綿薄之力，讓他們生活得更好。?問題：假如你是該社會工作者機構(gòu)的組織者，請根據(jù)以上情況設(shè)計一份社會工作服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析：據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國殘障人士總數(shù)已達8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么原因就在于他們參與社會活動存在障礙，或他們自身不愿出現(xiàn)在大眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會的關(guān)愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：(1)個人需要：主要表現(xiàn)為康復治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、自我實現(xiàn)等需要。(2)家屬需要：主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學、心理學常識，缺乏溝通、護理技巧等。(3)家庭需要：主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足，包括社區(qū)居民對殘障人士的保護性排斥、標簽化、歧視等。2．方案設(shè)計：(1)方案目標依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個多元化的資源共享平臺，并通過整合社會組織、社區(qū)、社會工作者的力量實現(xiàn)“三社聯(lián)動”，開展多樣化的系列主題活動，構(gòu)建一個較完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。具體包括：①建立健全服務(wù)聯(lián)系機制。通過調(diào)研走訪與服務(wù)對象及其家屬建立聯(lián)系，為服務(wù)對象建檔并提供關(guān)愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動態(tài)信息，做好跟進服務(wù)。②整合社會資源提供專業(yè)輔導。積極連接各類社會資源，如醫(yī)護人員、心理咨詢師、社會工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護理、溝通等技巧培訓，提升家庭照顧技能，促進患者康復。③實現(xiàn)個人增能。注重提升殘障人士的社會適應能力，培養(yǎng)和增強其人際溝通、社會交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實現(xiàn)社會參與。(2)方案實施策略①走訪調(diào)研建檔：結(jié)合項目計劃設(shè)計調(diào)查問卷和訪談提綱，開展實地調(diào)研活動，建立和完善個案服務(wù)檔案。調(diào)研方式包括：一是針對服務(wù)對象及其家屬開展問卷調(diào)查或個案訪談；二是針對社區(qū)及居民開展訪談，了解社區(qū)康復建設(shè)情況及對殘障人士的認知態(tài)度等；三是調(diào)查人員在與服務(wù)對象接觸和進行社區(qū)走訪中的參與式觀察，形成主觀評估；四是查閱文獻資料，了解相關(guān)的政策信息及當?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO(shè)情況等。建檔服務(wù)對象內(nèi)容應包括：服務(wù)對象的基本資料、病情及治療康復情況、基本生活技能及社會行為表現(xiàn)、需求評估等。一十、曹大姐今年44歲，小學文化程度，在一家大型超市作保潔員。三年前，曹大姐的丈夫因病去世，她獨自帶著上初中的兒子在老城區(qū)一間狹小的平