房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售管理制度

如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！AS地產(chǎn)開發(fā)公司銷售管理制度(一)作息時(shí)間(二)考勤制度早退的處理(2)若遲到時(shí)間達(dá)到30分鐘以上，作曠工一天處理；曠工一天扣三天工資。(3)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)到3次遲到或早退作曠工一天處理；曠一天扣三天工資。一天處理。(5)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天，公司可以做辭退處理。(6)凡未簽到或代簽按照遲到、早退處理。(8)若銷售負(fù)責(zé)人出現(xiàn)遲到、早退情況，則也按照以上考勤制度執(zhí)行。如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(三)請(qǐng)假制度1.法定節(jié)假日：“春節(jié)”三天、“五一”節(jié)三天、“國(guó)慶節(jié)”三天、“元旦節(jié)”銷售人員因事須親自處理，請(qǐng)假須提前一天書面申請(qǐng)(填寫請(qǐng)假條)，經(jīng)批 (1)因病需要到醫(yī)院就診，須事先請(qǐng)假(急病除外)，經(jīng)銷售主管同意后方可有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管簽字后，交回到銷售管理中心簽字。 病假休息期間請(qǐng)一天扣半天工資。當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)病假天數(shù)(一)工作規(guī)范(1)工作期間，銷售人員著工作裝，夏季女性統(tǒng)一套裙；男性統(tǒng)一穿西裝打領(lǐng)不得太個(gè)性化，在上班期間扎好頭發(fā)，不要讓如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(3)發(fā)梳理伏貼，不作奇異發(fā)型或顏色不過跳躍，不戴長(zhǎng)耳環(huán)、不留長(zhǎng)指甲， (4)注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、口腔無(wú)異味。(6)員工必須佩戴胸牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。 好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。 (4)語(yǔ)氣溫和、聲音親切、不搶話、不爭(zhēng)辯，任何時(shí)候不可以在銷售中心高聲(1)微笑服務(wù)、具有親和力(2)不怠慢客戶、不頂撞客戶、不與客戶爭(zhēng)吵；(二)賣場(chǎng)紀(jì)律守則如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！尊重同事，不得拉小圈子制造事非，影響團(tuán)結(jié)。違規(guī)者12.銷售人員要有良好的職業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)禁利用工作之便收取不正當(dāng)?shù)腻X財(cái)。違犯13.銷售人員應(yīng)明確自己的職權(quán)范圍，服從上級(jí)安排，逐級(jí)匯報(bào)，在銷售過程中言行不得超越職權(quán)范圍。(三)衛(wèi)生制度如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(四)會(huì)議制度 (即使問題未能解決，也需向銷售人員說(shuō)明原因)向銷售人員解答，若未在24(一)一般接待流程銷售人員按值熱情問候來(lái)訪顧客，了解顧解沙盤回售樓部了解客戶動(dòng)向初步了解顧客的需求指引或帶領(lǐng)顧客參觀示范區(qū)客戶資料如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！售后服務(wù)簽送客促進(jìn)、跟進(jìn)，催款分二類：一類是按揭(含公積金)，一類是分期付款和一次性付款。如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(二)銷售服務(wù)口徑流程：迎客統(tǒng)一問候語(yǔ)及遭遇不同情況的處理方法：(注：整個(gè)過程面帶熱情自然的笑容)請(qǐng)問有什么可以樓該同事不在現(xiàn)場(chǎng)，且聯(lián)系不上情況匯報(bào)給主管，由主管視具體情況安排銷售人員跟進(jìn)第一次到場(chǎng)麻煩您過來(lái)這邊，我?guī)湍憬榻B一下正常銷售流程該同事在現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)問之前是哪位同事我可以替您找到他(三)銷售管理規(guī)范及注意事項(xiàng)解得不多，但會(huì)咨詢其他銷售人員，為他解決問題。如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！4.參與銷售的人員必須按照公司要求做好客戶登記記錄工作及按照銷售現(xiàn)場(chǎng)要 求做好銷售前臺(tái)電腦數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，并自行妥善管理。5.要求銷售人員管理好自己的銷售物料及資料，銷售資料不允許丟失(如統(tǒng)一說(shuō)辭、培訓(xùn)資料、項(xiàng)目規(guī)劃圖等等)。6.在銷售過程中，銷售人員必須保持親切和藹的笑容以及持久的耐心。原因，都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。10.銷售人員必須熟悉樓盤的所有資料，對(duì)顧客的提問須做出正確肯定的回答。11.銷售人員對(duì)所有顧客都必須做到熱情周到、一視同仁，不得怠慢任何來(lái)訪顧12.不能泄露樓盤的有關(guān)機(jī)密。銷售人員需隨身攜帶有關(guān)的銷售資料，不得將其遺留在洽談臺(tái)上或被客人隨手帶走。13.銷售人員需隨時(shí)準(zhǔn)備好所有銷售所需的道具：價(jià)格表、戶型圖、計(jì)價(jià)紙、利率表、其他資料(認(rèn)購(gòu)須知等)、剪報(bào)(有關(guān)利好消息)、計(jì)算器、筆。(一)總則管理制度。售流程管理的一般要求如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(二)銷售收款的管理1..銷售收款的內(nèi)容：以各種形式(現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等)繳。 (2)銀行轉(zhuǎn)賬(包括支票、電匯、信用卡等形式支付)：收銀員在辦理相關(guān)手續(xù) (3)銷售收款的統(tǒng)計(jì)：收銀員將每日收款情況統(tǒng)計(jì)后交由營(yíng)銷策劃中心確認(rèn)， (4)銷售報(bào)表的報(bào)送：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納按日對(duì)收款情況進(jìn)行核對(duì)，并據(jù)此填 (5)銷售情況的核對(duì)與再確認(rèn)：營(yíng)銷策劃中心銷售統(tǒng)計(jì)人員每周五對(duì)本周銷售及應(yīng)收款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)進(jìn)行核對(duì)。 (6)所有銷售提成均以實(shí)際到賬金額為準(zhǔn)。(三)應(yīng)收銷售款的管理獨(dú)在第四章說(shuō)明)。如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！售款的回款情況與相關(guān)責(zé)任人員的提成和績(jī)效考評(píng)掛鉤(具體措施詳見營(yíng)銷管理 (1)客戶選擇按揭貸款付款方式，商業(yè)貸款和公積金貸款的房款一般分別應(yīng)在1)因客戶資料不全(按銀行要求補(bǔ)辦)的原因造成銀行按揭或公積金貸款2)在各項(xiàng)資料、手續(xù)齊全，銀行或公積金中心未能及時(shí)放款的，由財(cái)務(wù)部(2)客戶選擇分期付款方式的，需由總經(jīng)理特別批準(zhǔn)后方可實(shí)行。財(cái)務(wù)部應(yīng)及(四)按揭款的管理房的前期準(zhǔn)備 (1)在每期樓盤發(fā)售前一個(gè)月內(nèi)，財(cái)務(wù)部按揭專員依據(jù)公司已與按揭合作銀行營(yíng)銷策劃中心告知客戶辦理按揭的相關(guān)事項(xiàng)。如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(3)按揭專員必須確保按揭貸款資料收集完畢后按10天(或10戶)一個(gè)批次報(bào)(1)每月最后一天，按揭經(jīng)辦人員與按揭銀行核對(duì)至本月止，屬公司擔(dān)保期限內(nèi)(2)客戶1個(gè)月未按時(shí)供樓的，由相應(yīng)營(yíng)銷人員電話催辦。經(jīng)電話通知5天 戶供樓(未交樓除外)。(五)銷售產(chǎn)品的管理理等。如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！定。送(2)營(yíng)銷策劃中心根據(jù)每日銷售情況對(duì)收銀員報(bào)送的《銷售及收款日?qǐng)?bào)表》進(jìn)監(jiān)(4)周報(bào)表必須在每周周五下午5：00以前報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。月報(bào)表數(shù)據(jù)截止為每(5)各管理報(bào)表報(bào)送：如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！月度催款計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月(六)罰則1.財(cái)務(wù)部收銀員未按照標(biāo)準(zhǔn)程序辦理收款手續(xù)的，未造成損失的，處以100元/效措施處理的，給予營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)、營(yíng)銷策劃中心銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總監(jiān)失或毀損的，處以200元/次的罰款。按揭專員未按相關(guān)規(guī)定將按揭貸款資料及償。按揭專失的，由營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)、營(yíng)銷策劃中心銷售經(jīng)理賠償損失額的50%，50%。并且未規(guī)范催收函件手續(xù)的，給予營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)、營(yíng)銷策劃中心銷售經(jīng)理如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！8.總工室(一級(jí)復(fù)核)、經(jīng)濟(jì)管理部(二級(jí)復(fù)核)、財(cái)務(wù)部(三級(jí)復(fù)核)未按照規(guī)罰款。營(yíng)銷策劃中心沒有及時(shí)書面催收通知客戶的，營(yíng)銷策劃中心銷售經(jīng)理處第一章銷售管理制度(一)作息時(shí)間(二)考勤制度如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(2)若遲到時(shí)間達(dá)到30分鐘以上，作曠工一天處理；曠工一天扣三天工資。 (5)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天，公司可以做辭退處理。 (6)凡未簽到或代簽按照遲到、早退處理。 (8)若銷售負(fù)責(zé)人出現(xiàn)遲到、早退情況，則也按照以上考勤制度執(zhí)行。(三)請(qǐng)假制度1.法定節(jié)假日：“春節(jié)”三天、“五一”節(jié)三天、“國(guó)慶節(jié)”三天、“元旦節(jié)”銷售人員因事須親自處理，請(qǐng)假須提前一天書面申請(qǐng)(填寫請(qǐng)假條)，經(jīng)批(1)因病需要到醫(yī)院就診，須事先請(qǐng)假(急病除外)，經(jīng)銷售主管同意后方可有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管簽字后，交回到銷售管病假休息期間請(qǐng)一天扣半天工資。當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)病假天數(shù)如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(一)工作規(guī)范 (1)工作期間，銷售人員著工作裝，夏季女性統(tǒng)一套裙；男性統(tǒng)一穿西裝打領(lǐng) 不得太個(gè)性化，在上班期間扎好頭發(fā)，不要讓 (3)發(fā)梳理伏貼，不作奇異發(fā)型或顏色不過跳躍，不戴長(zhǎng)耳環(huán)、不留長(zhǎng)指甲，(4)注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、口腔無(wú)異味。(6)員工必須佩戴胸牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。(1)微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友(2)對(duì)待客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、不以貌取人；(3)主動(dòng)面對(duì)客戶、面帶微笑、詢問語(yǔ)言簡(jiǎn)潔規(guī)范；(4)語(yǔ)氣溫和、聲音親切、不搶話、不爭(zhēng)辯，任何時(shí)候不可以在銷售中心高聲起、再見、請(qǐng)慢如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(1)微笑服務(wù)、具有親和力(2)不怠慢客戶、不頂撞客戶、不與客戶爭(zhēng)吵；(3)熱情、穩(wěn)重、親切、細(xì)致、耐心、周到。(二)賣場(chǎng)紀(jì)律守則目名稱)，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，熱情解答客戶咨詢，在電話交流中必須全程使如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！的職權(quán)范圍，服從上級(jí)安排，逐級(jí)匯報(bào)，在銷售過程中(三)衛(wèi)生制度(四)會(huì)議制度1.每周星期六下午2:00由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人在辦公室主持召開工作例會(huì)，總結(jié)本周3.每月銷售主管作出當(dāng)月銷售總結(jié)(包括業(yè)績(jī)、存在問題、解決措施、合理化建如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！ (即使問題未能解決，也需向銷售人員說(shuō)明原因)向銷售人員解答，若未在24程(一)一般接待流程銷銷售人員按值回售樓部了解客戶動(dòng)向客戶資料熱情問候來(lái)訪顧客，了解顧初步了解顧客的需求沙盤指引或帶領(lǐng)顧客參觀示范區(qū)送客售后服務(wù)促進(jìn)、跟進(jìn)簽約，揭資料，相關(guān)的備案。如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！期房款催款分二類：一類是按揭(含公積金)，一類是分期付款和一次性付款。出的一切問題。(二)銷售服務(wù)口徑流程：迎客統(tǒng)一問候語(yǔ)及遭遇不同情況的處理方法：(注：整個(gè)過程面帶熱情自然的笑容)請(qǐng)問有什么可以樓樓第請(qǐng)問之前是哪位同事請(qǐng)問之前是哪位同事并將他帶到顧主管視具體情況安客正常銷售流程如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(三)銷售管理規(guī)范及注意事項(xiàng)詢其他銷售人員，為他解決問題。管。4.參與銷售的人員必須按照公司要求做好客戶登記記錄工作及按照銷售現(xiàn)場(chǎng)要 求做好銷售前臺(tái)電腦數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，并自行妥善管理。5.要求銷售人員管理好自己的銷售物料及資料，銷售資料不允許丟失(如統(tǒng)一說(shuō)辭、培訓(xùn)資料、項(xiàng)目規(guī)劃圖等等)。6.在銷售過程中，銷售人員必須保持親切和藹的笑容以及持久的耐心。原因，都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。10.銷售人員必須熟悉樓盤的所有資料，對(duì)顧客的提問須做出正確肯定的回答。11.銷售人員對(duì)所有顧客都必須做到熱情周到、一視同仁，不得怠慢任何來(lái)訪顧12.不能泄露樓盤的有關(guān)機(jī)密。銷售人員需隨身攜帶有關(guān)的銷售資料，不得將其遺留在洽談臺(tái)上或被客人隨手帶走。、計(jì)算器、筆。如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(一)總則售流程管理的一般要求(二)銷售收款的管理1..銷售收款的內(nèi)容：以各種形式(現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等)繳他人員代為經(jīng)辦。 (2)銀行轉(zhuǎn)賬(包括支票、電匯、信用卡等形式支付)：收銀員在辦理相關(guān)手續(xù) (3)銷售收款的統(tǒng)計(jì)：收銀員將每日收款情況統(tǒng)計(jì)后交由營(yíng)銷策劃中心確認(rèn)， (4)銷售報(bào)表的報(bào)送：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納按日對(duì)收款情況進(jìn)行核對(duì)，并據(jù)此填 (5)銷售情況的核對(duì)與再確認(rèn)：營(yíng)銷策劃中心銷售統(tǒng)計(jì)人員每周五對(duì)本周銷售，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)進(jìn)行核對(duì)。(6)所有銷售提成均以實(shí)際到賬金額為準(zhǔn)。如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(三)應(yīng)收銷售款的管理獨(dú)在第四章說(shuō)明)。導(dǎo)。售款的回款情況與相關(guān)責(zé)任人員的提成和績(jī)效考評(píng)掛鉤(具體措施詳見營(yíng)銷管理(1)客戶選擇按揭貸款付款方式，商業(yè)貸款和公積金貸款的房款一般分別應(yīng)在1)因客戶資料不全(按銀行要求補(bǔ)辦)的原因造成銀行按揭或公積金貸款部(2)客戶選擇分期付款方式的，需由總經(jīng)理特別批準(zhǔn)后方可實(shí)行。財(cái)務(wù)部應(yīng)及如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！如不慎侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們告知！(四)按揭款的管理的前期準(zhǔn)備 (1)在每期樓盤發(fā)售前一個(gè)月內(nèi)，財(cái)務(wù)部按揭專員依據(jù)公司已與按揭合作銀行(3)按揭專員必須確保按揭貸款資料收集完畢后按10天(或10戶)一個(gè)批次報(bào)會(huì)