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客戶投訴管理執(zhí)行工具（一）客戶投訴登記表投訴客戶名稱地址受理日期年月日受理編號投訴事由客戶希望（或要求）受理單位意見受理單位質(zhì)量管理單位營業(yè)單位受理人：審核人：（二）投訴處理報告表編號：填寫日期：

年

月

日報告人簽章投訴受理日年月日上午、下午時分投訴受理者□信□傳真□電話□采訪□店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì)□數(shù)量□貨期□態(tài)度□服務□其他投訴見證人地址處理緊急程度□特急□急□普通承辦人處理日處理內(nèi)容費用保障原因調(diào)查會議原因調(diào)查人員原因□嚴重原因□偶發(fā)原因□疏忽大意□不可抗拒原因記載事項檢討（三）投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號問題發(fā)生單位訂購日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果處理及公司對策公司對策實施要領(lǐng)對策實施確認（四）客戶投訴追蹤表編號：填寫日期：

年

月

日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號客戶名稱交貨單編號品名規(guī)格交運日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責任歸屬部門比率%個人懲處姓名類別處理時效收件會簽部門業(yè)務部門總經(jīng)理室結(jié)案合計督促記錄（日期文號）結(jié)案編號

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