物業(yè)公司保安工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！v1.0可編輯可修改物業(yè)公司保安工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程1v1.0可編輯可修改1目的規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。2適用范圍適用于全體保安員的培訓(xùn)。3職責(zé)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。保安隊長（安保部經(jīng)理）根據(jù)保安部培訓(xùn)計劃，制定本保安隊（安保部）的月度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。4作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)計劃的制定保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。保安員培訓(xùn)計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)保安隊（安保部）的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點；c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d)有明確的培訓(xùn)范圍；e)有培訓(xùn)的要求；f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。新入司隊員的培訓(xùn)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立2v1.0可編輯可修改各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手培訓(xùn)。路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)。第七天：上午進(jìn)行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。保安隊（安保部）的日常軍事技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)隊列項目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；b)體能訓(xùn)練項目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運動。軍事要求3v1.0可編輯可修改軍事要求應(yīng)包含：a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e)除特殊原因經(jīng)保安隊長（安保部經(jīng)理）批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。軍事技能培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。保安隊（安保部）的日常消防知識培訓(xùn)。消防知識培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。消防知識的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識的學(xué)習(xí)；c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d)滅火器材的操作使用。規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)公司的規(guī)章制度；b)c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；d)4v1.0可編輯可修改e)其他地方性法規(guī)。服務(wù)技能的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)禮貌服務(wù)用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識；e)服務(wù)技能；f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g)轄區(qū)的情況特點。關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。安全培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)b)轄區(qū)安全的防范措施和要求；c)車輛管理的措施和要求；d)轄區(qū)安保工作的特點；e)突發(fā)事件的處置。安全培訓(xùn)由保安隊（安保部）負(fù)責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。少于60分鐘。報警中心的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：5v1.0可編輯可修改a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d)可視對講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理；e)火災(zāi)自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內(nèi)容。根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。報警中心的培訓(xùn)由報警中心班長具體負(fù)責(zé)。思想教育思想教育思想教育的形式：a)保安員全體會議；b)隊員座談會；c)隊長（安保部經(jīng)理）與隊員的談心；d)寫讀后感、心得體會等形式。行安排。隊長（安保部經(jīng)理）與隊員的談心每兩個月進(jìn)行一次。根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)間不少于60分鐘。6v1.0可編輯可修改培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)b)c)d)e)f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。記錄。5記錄《培訓(xùn)記錄》《培訓(xùn)考核成績單》6相關(guān)支持文件《消防管理作業(yè)規(guī)程》《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》7v1.0可編輯可修改1目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2適用范圍適用于小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗位，及報警中心每天每次的交接工作。3職責(zé)當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。4作業(yè)規(guī)程安排執(zhí)勤（上崗）班次。保安員接班前的集合儀表要求的不準(zhǔn)上崗。所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達(dá)指定地點集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b)保持站立姿勢，不可蹲坐。8v1.0可編輯可修改整理著裝，當(dāng)班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。當(dāng)班班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。當(dāng)班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。保安人員的接班所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。交接班人員相互敬禮并問好。接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。長前來做出解釋、處理及做好記錄。交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。保安員的交班各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。在接班人員到達(dá)崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚?；ハ嗪灻?，方可離崗。并及時趕往集合地點。接班隊員未到崗時，交班隊員不準(zhǔn)下崗。保安員交班后的集合當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進(jìn)行講評工作。保安員替換吃飯時的崗位交接替換人員及時到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯。分鐘以內(nèi)，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。具體的交接按本規(guī)程款執(zhí)行。9v1.0可編輯可修改報警中心報警員的交接班接班的報警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間?；馂?zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)（使用）運行無異常情況后才能簽名。接班時，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。交班時，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的禁沾水擦拭。員如實交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。接班人員未到崗時，交班人不準(zhǔn)下崗。題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)班人員應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。報警中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。5記錄《值班情況記錄表》《保安部（隊）夜間查崗記錄表》《保安部（隊）檢查情況記錄表》《報警中心值班記錄表》《報警中心報警情況記錄表》《報警中心來訪人員登記表》《交接班情況記錄表》《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關(guān)支持文件《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》10v1.0可編輯可修改1目的控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。２適用范圍適用于各小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。３職責(zé)門崗（大堂崗）人員負(fù)責(zé)實施對人員、車輛及物品的出入管理。4作業(yè)規(guī)程人員進(jìn)出管理詢問方式一當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時：a)門崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動問候；b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。詢問方式二當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時：a)哪一戶或哪一層哪一室”b)當(dāng)來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)c)當(dāng)來人說明是來訪者時，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：表》上登記后，允許來人進(jìn)入；11v1.0可編輯可修改——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強(qiáng)行闖入必要時向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報警。記后放行并請其進(jìn)行補(bǔ)辦。物品出入管理門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等可后才能放行，并作好記錄。業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應(yīng)向管理處申報，由管理處及時通報門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。車輛出入管理當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。對出入轄區(qū)的出租車須換證通行；22:00以后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)。5記錄《來訪人員登記表》《外來車輛出入登記表》6相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》12v1.0可編輯可修改1目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責(zé)保安部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。處理突發(fā)事件。保安員負(fù)責(zé)具體實施巡邏工作。4作業(yè)規(guī)程13v1.0可編輯可修改巡邏的基本要求檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。件，必要時檢查其所帶物品。閑雜人員進(jìn)行處理。息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。巡邏的基本任務(wù)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：——擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動的；秩序的；——謊報險情，制造混亂的。b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：——毆打他人，造成輕微傷害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；——隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。d)預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；14v1.0可編輯可修改——偷開他人機(jī)動車輛的；——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；車通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。f)預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：——假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；——故意涂改戶口證件的；——使用偽造戶口證件、居民身份證的。保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。和兒童。受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。意識，消除安全隱患。巡邏工作的檢查巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進(jìn)行檢查。巡邏工作的記錄存檔巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。保安隊長（安保部經(jīng)理）對《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。5記錄《值班情況記錄表》15v1.0可編輯可修改6相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。3職責(zé)監(jiān)督、檢查。保安班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。16v1.0可編輯可修改車管員負(fù)責(zé)具體實施交通管理。4作業(yè)規(guī)程交通管理的原則法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。規(guī)范管理的原則駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。文明服務(wù)的原則車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。時效性原則保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進(jìn)行。車輛行駛和停放管理方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。外事故的發(fā)生。定的停車位置。指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。17v1.0可編輯可修改大型文體活動交通管理制定文體活動交通管理計劃（方案）方案內(nèi)容具體如下：a)保安隊長（安保部經(jīng)理）制定觀眾、賓客的出入路線；b)制定封閉時間與解封時間；c)組織落實車輛行駛及停放的管理；d)組織落實各崗位保安員的設(shè)置及職責(zé)。保安部經(jīng)理對交通管理計劃（方案）的可行性進(jìn)行審批。交通設(shè)施的管理的應(yīng)予以記錄并及時報告保安班長。關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到：a)交通設(shè)施的管理，除保安班組長進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責(zé)任范圍；b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處5記錄6相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》18v1.0可編輯可修改1目的確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。3職責(zé)保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。保安班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。保安員負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。4作業(yè)規(guī)程車輛管理各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實行全面管理。建立詳細(xì)的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等。轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。經(jīng)理）前來處理，并做好記錄。轄區(qū)管理處的同意。19v1.0可編輯可修改意鳴喇叭。轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛的保管。后，謝絕出租車進(jìn)入轄泊位的收費方式和標(biāo)準(zhǔn)（適用于住宅小區(qū),可視情修改）對已出售的車庫或泊位，由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費。100每月收取150在轄區(qū)臨時停車不超過114小時的按4小時計算，每輛每4小時收費2小時）每輛停車服務(wù)費超過6元的，按6對需長期租用停車泊位的業(yè)主，轄區(qū)管理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。通設(shè)施及標(biāo)識?；蛳瘸龊筮M(jìn)。轄區(qū)的停車場所應(yīng)有明顯標(biāo)識，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行處理。5記錄《值班情況記錄表》《外來車輛登記表》6相關(guān)支持文件《交通管理作業(yè)規(guī)程》《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》20v1.0可編輯可修改1目的規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3職責(zé)保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、21v1.0可編輯可修改閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。保安班長、隊員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實施對小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。4作業(yè)規(guī)程基本原則依法辦事的原則。保安隊（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。辦證、管理時，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。時效性原則。保安隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時，必須在較短的時間內(nèi)完成工作。施工人員的管理相關(guān)手續(xù)。施工人員在進(jìn)場裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。裝修現(xiàn)場管理保安人員對裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查、管理時，應(yīng)關(guān)注：a)施工人員辦理《出入證》的情況；b)施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況；c)裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；d)安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況；e)其他情況。保安員的指揮和管理。閑雜人員的管理。行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。22v1.0可編輯可修改應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機(jī)關(guān)處理，并進(jìn)行記錄。5記錄《出入證》《值班情況記錄表》6相關(guān)支持文件《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》23v1.0可編輯可修改1目的規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保保安員具有良好的作息環(huán)境。2適用范圍適用于全體保安員（報警員）的內(nèi)務(wù)管理。3職責(zé)警員）的內(nèi)務(wù)管理。宿舍管理員負(fù)責(zé)城西保安員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。4作業(yè)規(guī)程內(nèi)務(wù)檢查保安部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時應(yīng)做到：a)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；b)將檢查情況記錄存檔。a)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；b)將檢查情況記錄存檔。宿舍管理員每天不定時地巡視城西宿舍內(nèi)務(wù)情況巡視時應(yīng)做到：a)及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；24v1.0可編輯可修改b)將巡視情況記錄在工作記錄本上；c)對于一些不服從管理的保安員，應(yīng)記錄并向保安部進(jìn)行反映。宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序。帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。浴室和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。作息標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢，不干擾其他隊員的正常休息。城西宿舍的電視房原則上開放至每晚的10：00時，并應(yīng)注意音量的控制。休息期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。宿舍管理制度好。賭博。未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊員休息。輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。25v1.0可編輯可修改已辦理辭職手續(xù)的保安員須同時搬離宿舍。5記錄《保安隊宿舍檢查表》《保安部宿舍檢查表》6相關(guān)支持文件《保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程》1目的保證警用器械功能完好，使用正常。2適用范圍3職責(zé)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對對講機(jī)、巡更器等器械申購的審批、選型。保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)選購等工作。保安部文員負(fù)責(zé)對講機(jī)、巡更器等器械的發(fā)放和登記工作。26v1.0可編輯可修改執(zhí)勤保安員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。4作業(yè)規(guī)程對講機(jī)的維護(hù)與管理保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立對講機(jī)等通訊器材的臺賬。特殊情況下須經(jīng)保安部同意方可。不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。電14—26小時，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時才主管領(lǐng)導(dǎo)。對人為原因造成對講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。視情處理；逾期3天不報者，保安部將進(jìn)行責(zé)任追究。巡更器的使用與管理保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺賬。保安部經(jīng)理和保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。領(lǐng)導(dǎo)匯報并報修。巡更器的交接方式參照本規(guī)程的內(nèi)容。27v1.0可編輯可修改橡膠警棍的使用保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立橡膠警棍的臺帳。保安員應(yīng)愛護(hù)使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。經(jīng)保安部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。交接班時，對橡膠警棍進(jìn)行檢查并在《交接班情況記錄表》進(jìn)行記錄。探照燈（電筒）的使用保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立探照燈（電筒）的臺帳。成探照燈（電筒）的損壞。探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說明的程序進(jìn)行程序規(guī)定：a)第一次使用前必須充電8—10小時；b)一般情況下應(yīng)充電5—8小時。如需強(qiáng)光照射時，應(yīng)先開弱光后再開強(qiáng)光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。探照燈（電筒）的交接方式參見。5記錄《值班情況記錄表》6相關(guān)支持性文件28v1.0可編輯可修改1目的區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3職責(zé)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。發(fā)事件。4作業(yè)規(guī)程處理各類突發(fā)事件的基本原則快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則：a)執(zhí)勤保安班長接警后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；b)執(zhí)勤保安隊長（安保部經(jīng)理）接到突發(fā)事件報告后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；c)保安隊長（安保部經(jīng)理）在休息時接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令服從命令的原則：司領(lǐng)導(dǎo)的命令。團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：29v1.0可編輯可修改結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。盜竊被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到：a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在XXc)保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向保安隊并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。并接受指令。保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報告案情。打架斗毆執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；b)保安隊長（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場30v1.0可編輯可修改的事態(tài)做出布置：——調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援；——呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；安機(jī)關(guān)處理；c)保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報，請示進(jìn)一步的工作指示。有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。搶劫執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時應(yīng)做到：a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）報告；b)一起到保安隊（安保部）后交由公安機(jī)關(guān)處理；c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含：a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。b)保安隊長（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。31v1.0可編輯可修改c)保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報，請示進(jìn)一步的工作指示。保安部經(jīng)理接報告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。兇殺執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應(yīng)做到：a)立即上報公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）及保安部經(jīng)理報告；b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場；c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f)在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。保安隊長（安保部經(jīng)理）接報后立即上報保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時應(yīng)做到：a)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c)對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d)保安隊長（安保部經(jīng)理）接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告保安部經(jīng)理32v1.0可編輯可修改后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a)b)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報告有關(guān)部門；c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。部門及總經(jīng)理：a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告；b)將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。交通意外事故執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應(yīng)做到：a)應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊長（安保部經(jīng)理）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長（安保部經(jīng)理）進(jìn)行支援。搶救具體內(nèi)容包含：a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場；b)送重傷者到醫(yī)院搶救；c)報交警大隊（電話——事故發(fā)生的時間及地點；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。保安部經(jīng)理接報告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警大隊和公司總經(jīng)理。臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時應(yīng)做到：a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；33v1.0可編輯可修改b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。災(zāi)害事件。保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含：a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作；b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；c)報告公司總經(jīng)理。火警。報警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報，應(yīng)及時復(fù)位并記錄。具體措施包含：a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報告；b)組織義務(wù)消防隊員撲救初起火災(zāi)和救人；c)址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。揮具體工作包含：a)疏散搶救：——引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便者撤離險境，并做好安置和安撫工作；——檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時禁止使用電梯。b)滅火：——啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；——關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；滅蔓延過來的火焰；34v1.0可編輯可修改——針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；——配合消防官兵的滅火行動。c)安全警戒：——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；——著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場搶救出來的物品；打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。停電正常停電停電時應(yīng)做的工作：a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；b)保安隊（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量；c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；d)加強(qiáng)對各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；e)在巡邏時，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。突然停電停電時應(yīng)做的工作：a)立即向管理處、保安隊長（安保部經(jīng)理）報告，了解停電的原因；b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：——立即通知電梯工迅速前往解困；——通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài)；d)參照本規(guī)程的其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理，應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。35v1.0可編輯可修改5記錄6相關(guān)支持文件《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》1目的規(guī)范保安員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。2適用范圍適用于全體保安員的績效考核工作。3職責(zé)各報警中心班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對報警員的日常工作進(jìn)行檢查。各保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保安員的日常工作進(jìn)行檢查。保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對各保安隊（安保部）和報警中心工作進(jìn)行抽查。4作業(yè)規(guī)程保安員工作標(biāo)準(zhǔn)36v1.0可編輯可修改門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門崗（大堂崗）管理作件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。業(yè)規(guī)程》中的各項要求。游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項要求。求。處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。的要求進(jìn)行交接班。保安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。保安員、報警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。保安員在使用警用器械時，應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。保安員必須按《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。遵守公司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。的要求?？己嗽u分結(jié)構(gòu)保安員績效考核評分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。保安員考核考核的內(nèi)容包含：a)服務(wù)意識（滿分25——具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；——主動為業(yè)主提供服務(wù)，不收受業(yè)主小費及饋贈；37v1.0可編輯可修改——舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿；——能發(fā)揮自己的特長為保安隊（安保部）和公司服務(wù)，能提合理化建議；——對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。b)——全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無大小案件發(fā)生；——及時制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益；——做好外來車輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工出入證件，交班記錄完善；——及時有效地處理報警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解決；——自覺服從保安隊長（安保部經(jīng)理）及公司的工作安排；——值班時衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報刊能及時收發(fā)；——轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止；——真誠協(xié)作，具有團(tuán)隊精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務(wù)工作；——轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。c)儀容儀表（滿分15——按要求著裝，佩帶齊全；——衣著整潔，講究個人衛(wèi)生；——注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；——無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作；——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀(jì)律（滿分10——不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請假制度；——服從保安部對具體工作時間的調(diào)整安排；——當(dāng)班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當(dāng)班時間不辦私事，不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室；——例會及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。a)每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；b)保安員考核評分的等級等級包含：38v1.0可編輯可修改a)A（不滿意）——30分以下；b)B（勉強(qiáng)）——30—49分；c)C（好）——50—69分；d)D（很好）——70—89分；e)E（優(yōu)秀）——90分以上。寫出該隊員（報警員）的主要優(yōu)缺點，并提出意見或建議。5記錄《保安員考核表》6相關(guān)支持文件保安部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等公司所有作業(yè)規(guī)程《保安員獎懲制度》1目的命財產(chǎn)的安全。2適用范圍適用于各報警中心。39v1.0可編輯可修改3職責(zé)保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對報警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對報警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。報警中心班長具體負(fù)責(zé)報警中心的管理。4作業(yè)規(guī)程報警員的崗位要求未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關(guān)的事情。在轄區(qū)的分布情況，掌握獨立操作的技能。和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開關(guān)運行正常的報警設(shè)備。光）信號，嚴(yán)格按程序處理警情。當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準(zhǔn)帶入與工作無關(guān)的任何物品。行、故障及維修情況等方面。報警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上，以便備查。設(shè)備的操作與檢查報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。正常運行。報警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)缶O(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報警設(shè)備的運行情況具體包括：40v1.0可編輯可修改a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；b)c)紅外報警裝置能否正常運行；d)戶內(nèi)報警器能否正常工作；e)消控設(shè)備能否正常運行；f)對講機(jī)是否收發(fā)正常。在設(shè)備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障，報警員應(yīng)立即向班長報告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。報警的處理戶內(nèi)報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報警信號時，報警員應(yīng)立即查看報警位置，確認(rèn)報警類型；b)立即用對講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時，應(yīng)口齒清楚，受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；c)事后，報警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。周界報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報警信號時，報警員應(yīng)仔細(xì)查看報警區(qū)域圖像；b)辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之體貌特征，由保安員前往制止或抓捕；c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警，應(yīng)參照本規(guī)程內(nèi)容執(zhí)行；d)向保安部匯報，并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報修；e)報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在2441v1.0可編輯可修改保安隊（安保部）進(jìn)行測試，并將測試結(jié)果向報警中心進(jìn)行反饋；f)報警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。電視監(jiān)控有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：a)堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；b)通過監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時給保安員提供準(zhǔn)確的信息；c)作好相關(guān)的記錄?；馂?zāi)報警報警發(fā)生應(yīng)做到：a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號時，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報，應(yīng)及時復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報應(yīng)及時向保安部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報修；b)如確認(rèn)是火警：——立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告；風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟用消防廣播；準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；——檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；——堅守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。c)對火警的處置過程進(jìn)行記錄。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。報警員負(fù)責(zé)做好報警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。（結(jié)果）進(jìn)行記錄。42v1.0可編輯可修改進(jìn)行檢查與除塵，同時測試系統(tǒng)能否正常運行，并做好相關(guān)記錄。記錄。如遇臺風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過后，對周界報警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測試，保證報警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。報警員應(yīng)按報警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機(jī)，保證設(shè)備的運行有良好的工作環(huán)境條件。報警中心應(yīng)禁止的行為有下列現(xiàn)象與行為報警中心應(yīng)禁止：a)禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用；c)禁止帶入、存放易燃易爆物品；d)操作臺上禁止擺放與工作無關(guān)的物品。5記錄《報警中心值班記錄表》《報警中心報警情況記錄表》《報警中心來訪人員登記表》《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關(guān)支持文件《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》43v1.0可編輯可修改1目的規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。44v1.0可編輯可修改2適用范圍適用于轄區(qū)的消防管理工作。3職責(zé)保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。備、器材的管理和檢查工作。保安員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。4作業(yè)規(guī)程消防安全的管理保安員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防工作原則。任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動、損壞消防器材和堵塞消防通道。轄區(qū)的消防器材、標(biāo)識應(yīng)保證完好無損。完好情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好記錄。并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查保安隊（安保部）應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺帳。由保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實施對消火栓設(shè)備的月檢工作：a)消火栓的油漆是否脫落及清潔；b)消火栓（箱）的編號或標(biāo)識是否完好；45v1.0可編輯可修改c)消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；d)消火栓上的螺絲有否松動，消火栓帽能否靈活開啟；e)消火栓能否正常出水及使用；f)消防水泵能否正常啟動；g)消火栓1..5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋；h)水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套；i)水帶、槍頭是否完好無破損。由保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實施對滅火器的月檢工作。工作內(nèi)容包含：a)滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號；b)滅火器的油漆是否完好并清潔；c)滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；d)滅火器的工作壓力是否符合要求；e)滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。由保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實施對應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作：a)應(yīng)急照明燈能否正常使用；b)疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。由保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實施對消控設(shè)備的季檢工作：a)手動報警裝置能否正常工作；b)應(yīng)急廣播能否正常工作；c)排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動和關(guān)閉；d)抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作；e)對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保安隊（安保部）應(yīng)及時做好整改工作：a)以書面形式將信息及時反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；b)需報廢或更新器材時，應(yīng)按報廢、申購等程序進(jìn)行操作。46v1.0可編輯可修改保安隊（安保部）應(yīng)對每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。義務(wù)消防員義務(wù)消防員日常消防安全的管理工每位保安員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)：a)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案；b)實施對義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作；c)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實與檢查；d)e)負(fù)責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。義務(wù)消防員的工作要求要求：a)b)發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)立即按程序進(jìn)行火災(zāi)撲救、疏散人員、搶救c)積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時按責(zé)任區(qū)提出整改意見并落實；d)力爭在轄區(qū)、責(zé)任區(qū)里不發(fā)生責(zé)任性火災(zāi)事故；e)器材始終處于最佳狀態(tài)；f)積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和實戰(zhàn)能力。5記