2023年客戶關系專員崗位職責(4篇)

2023年客戶關系專員崗位職責(4篇)

書目

第1篇crm客戶關系專員崗位職責

第2篇食品客戶關系專員崗位職責

第3篇客戶關系專員崗位職責

第4篇工業(yè)客戶關系專員崗位職責

crm客戶關系專員崗位職責

工作職責:

1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務規(guī)劃;

2、基于用戶全生命周期觸點,管控數(shù)據(jù)收集和管理流程,通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應用,洞察反哺各營銷業(yè)務效果,并挖掘增再購、轉介紹、回廠、增值服務價值;

3、遵循、響應、符合和超越品牌全部的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;

4、管理用戶聯(lián)絡中心(callcenter),管控商機線索全流轉過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關懷安排,不斷提升品牌口碑和客戶滿足度;

5、crm相關報表管理;

6、通過電話的方式,進行客戶關系維護/回訪工作;

7、負責新車交接及面訪工作;

8、幫助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場幫助;活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關文件。

任職資格:

1.三年以上服務或客戶關系領域的相關工作閱歷,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領域工作閱歷者優(yōu)先;

2.有較強的服務意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務的需求;

3.以用戶為導向,以結果為導向,具有良好的安排和統(tǒng)籌實力,創(chuàng)新思維;

4.良好的團隊精神,誠懇穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通實力和耐性;

5.熟識電腦操作基本學問,嫻熟運用office辦公軟件,駕馭肯定的網絡和系統(tǒng)軟件運用方法;

食品客戶關系專員崗位職責

職責描述:

1、維護和開發(fā)客戶,超額達成業(yè)績指標;

2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發(fā)戰(zhàn)略;

3、深度挖掘行業(yè)需求,依據(jù)產業(yè)鏈上下游進行客戶開發(fā);

4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;

5、持續(xù)關注行業(yè)市場狀況、競爭對手動態(tài),發(fā)覺新的市場機會,并轉化為業(yè)務機會。

任職要求:

1、食品/農業(yè)等相關專業(yè),碩士或以上學歷優(yōu)先;

2、具有扎實的專業(yè)背景,樂于并擅于學習新學問;

3、有1年以上銷售類工作或食品質量管理工作閱歷優(yōu)先;

4、有項目管理閱歷和實力;

5、良好的溝通實力和團隊精神。

客戶關系專員崗位職責

客戶關系專員澤東服飾上海澤東服飾有限公司,hipanda,澤東服飾,澤東1、負責公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計vip數(shù)據(jù)報表;

2、跟進店鋪vip制度和相關培訓資料的落實狀況;

3、協(xié)作開發(fā)vip禮品和vip專場活動執(zhí)行;

4、vip管理軟件應用提升,對會員數(shù)據(jù)庫進行有效分析,挖掘客戶消費行為與特征,供應品牌參考;

5、完成領導交辦的其他任務。

任職資格:

1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護工作閱歷;

2、具備良好的語言溝通、表達實力,反應靈敏,能剛好處理突發(fā)事務;

3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計實力,精通excle,會運用erp系統(tǒng);

4、形象氣質佳。

工業(yè)客戶關系專員崗位職責

工業(yè)部客戶關系管理專員通標標準通標標準技術服務有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術,通標標準,通標職責描述:

1.負責溝通確認客戶業(yè)務需求,并賜予解答;

2.報價并處理跟單流程;

3.負責相關業(yè)務報表的登記和更新;

4.負責相關文件的備份和歸檔;

5.有效地執(zhí)行并達成既定的崗位業(yè)績目標;

6.在現(xiàn)有的市場中拓展部分新業(yè)務并維護;

7.為客戶供應技術支持,收集市場信息,關注競爭對手及市場發(fā)展趨勢;

8.主管安排的其他任務。

任職要求:

1.高校本科或以上學歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.兩年以上業(yè)務工作閱歷,有第三方工作閱歷,熟識材料及產品測試原理和測試標準者優(yōu)先考慮;

3.有良好的服務意識和看法,工作耐性細致;