系統(tǒng)集成維護(hù)方案

托管維護(hù)項(xiàng)目解決方案一、概述在整個(gè)信息化建設(shè)的生命周期中，應(yīng)用階段與運(yùn)行維護(hù)階段占80％的時(shí)間，信息化工作要真正表達(dá)價(jià)值與效益，離不開(kāi)運(yùn)行與維護(hù)階段。信息化工程在初期建設(shè)階段投入了大量的資金，而到運(yùn)行維護(hù)階段其經(jīng)費(fèi)的投入就明顯減少，如果在運(yùn)行維護(hù)階段管理不良，將導(dǎo)致總體擁有成本（TCO）迅速增長(zhǎng)。從以上觀(guān)點(diǎn)可以看到整個(gè)信息化的發(fā)展階段，已經(jīng)逐步由大規(guī)模的建設(shè)轉(zhuǎn)到了以應(yīng)用為主的運(yùn)維階段。針對(duì)運(yùn)行維護(hù)，沿用建設(shè)時(shí)期的管理思路與管理方法與現(xiàn)階段的管理需要已不相適應(yīng)。如何解決我們上述問(wèn)題，如何進(jìn)一步提升運(yùn)維管理水平。我們不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。信息化工作不是IT部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事情，要從IT治理的機(jī)制入手，進(jìn)行責(zé)權(quán)利劃分。剛才提的建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維問(wèn)題，表面上是應(yīng)用運(yùn)維沒(méi)有做好，但是問(wèn)題不在運(yùn)維本身。根本問(wèn)題在于治理層面。這種頻繁的需求，如果沒(méi)有治理層面的需求管理規(guī)范，清晰劃分業(yè)務(wù)-IT的責(zé)權(quán)，本質(zhì)問(wèn)題不能解決，IT部門(mén)將長(zhǎng)期停留在被動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的境界。因此，運(yùn)維管理水平的提升，需要我們從治理-管理-執(zhí)行多個(gè)層面做工作。通過(guò)外包服務(wù)可以推動(dòng)信息化建設(shè)單位注重它的核心業(yè)務(wù)、專(zhuān)注于核心力，這也是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。財(cái)務(wù)方第1頁(yè)第第#頁(yè)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》、《遠(yuǎn)程服務(wù)報(bào)告》，如發(fā)生了備件更換，還需要填寫(xiě)《補(bǔ)庫(kù)申請(qǐng)單》。質(zhì)量監(jiān)督員通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》。四、托管服務(wù)質(zhì)量保證措施1、嚴(yán)格執(zhí)行IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按程序文件進(jìn)行質(zhì)量管理，按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行服務(wù)，是質(zhì)量水平保持穩(wěn)定、連續(xù)并不斷上升的根本保證。2、加強(qiáng)技術(shù)管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家規(guī)定。操作規(guī)程與各項(xiàng)管理制度，明確崗位責(zé)任制，認(rèn)真做好技術(shù)工作。五、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)是托管服務(wù)成功的關(guān)鍵，應(yīng)注重系統(tǒng)使用人員、維護(hù)人員與系統(tǒng)管理人員的培