《浙江華美電器企業(yè)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)研究》4700字

開(kāi)題報(bào)告文獻(xiàn)綜述論文題目：浙江華美電器企業(yè)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)研究（一）選題意義隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和中國(guó)的改革開(kāi)放，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始不斷涌現(xiàn)并顯示出勃勃生機(jī)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，做好企業(yè)危機(jī)管理工作對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。尤其是在當(dāng)前這個(gè)信息化時(shí)代，如果企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)能迅速回應(yīng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題，就能獲取網(wǎng)絡(luò)大眾的認(rèn)可，讓口碑不降反升，加速企業(yè)發(fā)展。本文基于現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，結(jié)合案例分析網(wǎng)絡(luò)輿論下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略，總結(jié)其中存在的問(wèn)題與缺陷，進(jìn)而提出優(yōu)化建議，具有深刻的理論和現(xiàn)實(shí)意義：首先，危機(jī)公關(guān)的理論研究歷史久遠(yuǎn)，但是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)仍然是一個(gè)新的研究課題，對(duì)此進(jìn)行探討，有利于豐富相關(guān)研究理論和觀(guān)點(diǎn)，促進(jìn)理論體系動(dòng)態(tài)化發(fā)展。其次，以理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中企業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略與問(wèn)題，尋找優(yōu)化策略的方法，有利于為國(guó)內(nèi)各大企業(yè)提供參考，幫助他們構(gòu)建正確的危機(jī)公關(guān)體系，改善當(dāng)前企業(yè)危機(jī)管理不成熟的狀態(tài)，達(dá)成更好的發(fā)展。（二）立論根據(jù)由最近這些年來(lái)企業(yè)曝光的途徑來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)在其中的重要程度越來(lái)越高。2018年12月出版的《中國(guó)社會(huì)輿情與管理報(bào)告2018版》指出了2018年網(wǎng)絡(luò)輿情事件中新媒體是主要曝光的媒介，主要力量是微博以及網(wǎng)絡(luò)新聞。2018年所發(fā)生的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件的跟2017年作比較，網(wǎng)絡(luò)新聞是首爆媒體的比重高了6%，為36.7%。和2016年相比，更是高了將近10%。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，企業(yè)危機(jī)事件的策源地轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅襟w。網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的速度可在短時(shí)間內(nèi)傳往全球每一個(gè)角落，構(gòu)成強(qiáng)大的輿論流。企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題還沒(méi)有來(lái)得及解決，就因?yàn)樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)化傳播而被迫在公眾面前暴露并發(fā)生危機(jī)事件。信息的即時(shí)傳播與交流，因互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用以及多樣化的網(wǎng)絡(luò)終端而得到了極好的條件，讓企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)以及反應(yīng)時(shí)間大大縮短，所有人都可以通過(guò)貼吧，微博和微信等平臺(tái)接收以及發(fā)表相關(guān)事件的觀(guān)點(diǎn)，令事態(tài)愈演愈烈。在新媒體時(shí)代，以往的公關(guān)方式已經(jīng)不相適應(yīng)，令企業(yè)公關(guān)危機(jī)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。如今，我國(guó)企業(yè)依然對(duì)新媒體危機(jī)傳播特征認(rèn)識(shí)不夠，總體上缺少新媒體公關(guān)危機(jī)的思維，忽略了在企業(yè)公關(guān)實(shí)踐中新媒體所起到的重要作用。公關(guān)危機(jī)管理的一個(gè)十分關(guān)鍵的構(gòu)成部分是公共危機(jī)處理，并非全部的公共危機(jī)都能夠避免，適當(dāng)?shù)墓参C(jī)處理能夠協(xié)助企業(yè)把危機(jī)損失降到最低，重建企業(yè)形象，將危機(jī)化為契機(jī)。當(dāng)公關(guān)危機(jī)成真時(shí)，企業(yè)不可以拖泥帶水，務(wù)必盡快采取措施，盡可能控制公共危機(jī)規(guī)模的擴(kuò)大，減少損失，特別是人員傷亡，由此平息公共危機(jī)事件，安撫大眾情緒，尋找其他機(jī)遇。在處理過(guò)程中通過(guò)媒體和大眾進(jìn)行有效交流十分關(guān)鍵，所以，因此，企業(yè)要制定正確的溝通策略，防止由于溝通障礙引起新的危機(jī)增加公關(guān)處理難度。浙江華美電器浙江華美電器浙江華美電器浙江華美電器浙江華美電器浙江華美電器浙江華美電器浙江華美電器浙江華美電器浙江華美電器企業(yè)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)研究摘4.危機(jī)保留時(shí)間持久，公關(guān)難度加?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)輿論下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的機(jī)遇1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)輿論的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)2.雙向互動(dòng)提升企業(yè)危機(jī)公關(guān)成功可能性（三）網(wǎng)絡(luò)輿論下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn)1.增加了企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的可能性2.減少了企業(yè)面對(duì)危機(jī)的反應(yīng)時(shí)間3.擴(kuò)大了危機(jī)影響的規(guī)模4.加重了危機(jī)造成的損害危機(jī)公關(guān)案例分析（一）案例簡(jiǎn)介危機(jī)爆發(fā)原因分析1.企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感2.企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制不完善3.企業(yè)恢復(fù)機(jī)制不健全4.企業(yè)媒體溝通機(jī)制不足四、網(wǎng)絡(luò)輿論下的品牌危機(jī)公關(guān)建議（一）樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任感（二）健全企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制（三）健全企業(yè)危機(jī)恢復(fù)機(jī)制（四）加強(qiáng)企業(yè)對(duì)媒體平臺(tái)的充分利用結(jié)語(yǔ)參考文獻(xiàn)致謝擬采用的研究方法、步驟、技術(shù)路線(xiàn)第一，文獻(xiàn)分析法。主要通過(guò)中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、中國(guó)學(xué)術(shù)論文網(wǎng)、維普中文全文數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)站，檢索“危機(jī)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)輿論”相關(guān)的文獻(xiàn)，下載、整理并仔細(xì)閱讀，歸納總結(jié)其中的重要觀(guān)點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論下企業(yè)危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀，為本文研究提供思路和理論基礎(chǔ)。第二，案例研究法。以浙江華美電器為研究個(gè)案，通過(guò)百度等搜索引擎，微博、微信、知乎等社會(huì)化媒體平臺(tái)，廣泛查找浙江華美電器事件的危機(jī)傳播渠道、方式，了解網(wǎng)絡(luò)受眾和企業(yè)在其中反應(yīng)，總結(jié)企業(yè)面對(duì)危機(jī)采取的公關(guān)策略。第三，系統(tǒng)分析法。對(duì)所獲取的所有資料內(nèi)容加以整合，然后系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論下企業(yè)危機(jī)公關(guān)存在的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的優(yōu)化建議。。可行性論證1、去學(xué)校的圖書(shū)館、電子閱覽室查詢(xún)并收集相關(guān)文獻(xiàn)和資料，并妥善保存。2、及時(shí)通過(guò)電話(huà)、短信、在線(xiàn)聊天、郵件、面談等方式請(qǐng)教指導(dǎo)老師相關(guān)問(wèn)題，并與同學(xué)共同討論研究。3、利用網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)所需的資料，從中國(guó)知網(wǎng)、維普網(wǎng)、百度文庫(kù)等相關(guān)網(wǎng)站下載相關(guān)論文作為參考資料。4、自己認(rèn)真仔細(xì)研究，通過(guò)不懈的探索對(duì)資料進(jìn)行整理、歸納和總結(jié)，直到最后完成論文的寫(xiě)作。參考文獻(xiàn)：[1]袁夢(mèng).面向高質(zhì)量發(fā)展的大型家電企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理研究[D].杭州電子科技大學(xué),2022.[2]周翰章.家族企業(yè)二代繼任者特征對(duì)企業(yè)創(chuàng)新投入的影響研究[D].杭州電子科技大學(xué),2022.[3]劉窈君.糧食產(chǎn)業(yè)合作創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)演化及其影響效應(yīng)研究[D].河南工業(yè)大學(xué),2022.[4]郭夢(mèng)娜.員工持股計(jì)劃、代理成本與企業(yè)價(jià)值[D].杭州電子科技大學(xué),2021.[5]吳樂(lè)樂(lè).競(jìng)爭(zhēng)性國(guó)有企業(yè)混合所有制改革路徑與成效案例研究[D].杭州電子科技大學(xué),2021.[6]于悅,崔懷文.上市公司供應(yīng)商關(guān)系管理策略選擇與經(jīng)營(yíng)績(jī)效研究——以老板電器為例[J].財(cái)務(wù)管理研究,2020,(11):23-31.[7]王煒?lè)?基于資源依賴(lài)?yán)碚摰膰?guó)企混改路徑及績(jī)效研究[D].杭州電子科技大學(xué),2019.[8]董瑞瑞.EPR約束下廢舊家電的混合渠道回收再制造決策問(wèn)題研究[D].杭州電子科技大學(xué),2019.[9]傅丹蕊.股權(quán)分散結(jié)構(gòu)下CEO權(quán)力強(qiáng)度、企業(yè)決策與業(yè)績(jī)差異[D].杭州電子科技大學(xué),2019.[10]劉靜.空間人文學(xué)視角下的近代工業(yè)基本空間特征研究[D].天津大學(xué),2019.[11]冀欣.基于價(jià)值鏈的杭州老板電器公司戰(zhàn)略成本管理案例分析[D].河南工業(yè)大學(xué),2018.[12]劉俊.基于財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)測(cè)的Interbrand模型的品牌價(jià)值評(píng)估[D].杭州電子科技大學(xué),2018.[13]周芝薇.基于公司治理層面的機(jī)構(gòu)投資者對(duì)中小股東利益保護(hù)問(wèn)題研究[D].杭州電子科技大學(xué),2018.[14]李瀟.浙江省高新技術(shù)企業(y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