2023年自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理考試題含答案

2023年自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理考試題含答案第I卷一.綜合能力測(cè)驗(yàn)(共25題)1.多選題運(yùn)作對(duì)資源的消耗可以分為（）A.人員B.固定類C.變動(dòng)類D.時(shí)間E.資金2.單選題企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，刺激消費(fèi)者和經(jīng)銷商迅速和大量地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式是()A.廣告B.人員推銷C.銷售促進(jìn)D.公關(guān)宣傳3.多選題公司制企業(yè)特點(diǎn)包括（）A.出資人以其出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任B.公司制企業(yè)是法人C.所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離D.實(shí)行有限責(zé)任制度E.出資人直接經(jīng)營(yíng)企業(yè)4.多選題下列屬于營(yíng)銷中市場(chǎng)分類的是（）A.消費(fèi)者市場(chǎng)B.政府市場(chǎng)C.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)D.轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)E.國(guó)際市場(chǎng)5.單選題適合于賣方市場(chǎng)采取的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是（）A.生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念B.銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念C.市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念D.顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念6.單選題()是指一個(gè)新客戶在未來(lái)所能給企業(yè)帶來(lái)的期望凈現(xiàn)值。A.客戶歷史價(jià)值B.客戶當(dāng)前價(jià)值C.客戶潛在價(jià)值D.客戶終生價(jià)值7.單選題供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理策略包括利用第三方物流及（）A.定制化策略B.延遲化策略C.合作物流聯(lián)盟D.獨(dú)立物流系統(tǒng)=8.單選題在物流管理系統(tǒng)中，()是一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過(guò)這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求。A.第三方物流B.延遲化策略C.聯(lián)合庫(kù)存管理D.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)9.單選題根據(jù)經(jīng)合組織(OECD)對(duì)知識(shí)的分類，Know-who是()。A.人力知識(shí)B.技能知識(shí)C.事實(shí)知識(shí)D.原理知識(shí)10.單選題國(guó)外許多大型企業(yè)已經(jīng)設(shè)立CKO崗位，CKO是()。A.首席財(cái)務(wù)官B.首席執(zhí)行官C.首席行政官D.首席知識(shí)官11.多選題企業(yè)組織的基本職能包括（）A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)B.提高企業(yè)效率C.維護(hù)員工穩(wěn)定性D.保持企業(yè)協(xié)調(diào)性E.保持組織柔性化12.單選題實(shí)施考核關(guān)系管理的基本步驟第一步是（）A.建立客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)B.分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建C.明確企業(yè)應(yīng)用需求D.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃13.單選題知識(shí)管理的個(gè)人化策略，也叫()。A.隱性策略B.顯性策略C.編碼策略D.解碼策略14.單選題增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品和新勞務(wù)，這是（）A.橫向一體化戰(zhàn)略B.同心多樣化戰(zhàn)略C.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略D.縱向一體化戰(zhàn)略15.單選題在管理活動(dòng)中，()是指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查。A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能16.單選題現(xiàn)代企業(yè)基本的促銷方式有人員推銷、銷售促進(jìn)和()。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B.公共關(guān)系C.網(wǎng)站推銷D.聯(lián)合促銷17.單選題實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是（）A.物流供應(yīng)B.信息共享C.資金流順暢D.柔性組織18.單選題根據(jù)知識(shí)的分類，“知道為什么”的知識(shí)屬于（）A.事實(shí)知識(shí)B.原理知識(shí)C.技能知識(shí)D.人力知識(shí)19.單選題客戶分析關(guān)鍵是分析客戶的（）A.忠誠(chéng)度B.滿意度C.利潤(rùn)情況D.終生價(jià)值20.單選題必須為組織結(jié)構(gòu)中的每一層次和環(huán)節(jié)都規(guī)定明確的責(zé)任，同時(shí)賦予其能完成這一任務(wù)所必須的職權(quán)，使兩者結(jié)合成一個(gè)責(zé)權(quán)單元，這體現(xiàn)了組織工作的（）A.有效性原則B.統(tǒng)一指揮原則C.責(zé)權(quán)利相一致原則D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則21.單選題海爾不僅對(duì)人進(jìn)行物質(zhì)上的關(guān)懷，更立足于培養(yǎng)員工“自我實(shí)現(xiàn)”的企業(yè)環(huán)境，體現(xiàn)的是人本文化的3P中的（）A.企業(yè)即人B.企業(yè)為人C.企業(yè)靠人D.企業(yè)管人22.單選題運(yùn)作管理的基本內(nèi)容包括（）A.資源的投入B.資源的產(chǎn)出C.價(jià)值的增值D.運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策23.單選題一個(gè)組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來(lái)環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測(cè)在未來(lái)的環(huán)境變化中人力資源的需求和共贏狀態(tài)，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開(kāi)發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的體系，這是A.人力資源規(guī)劃B.人力資源管理C.人力資源戰(zhàn)略D.人力資源內(nèi)容24.單選題把企業(yè)分為勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型、知識(shí)密集型、資源密集型等，是按照（）A.企業(yè)所屬的經(jīng)濟(jì)部門B.生產(chǎn)力要素比重C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模D.企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任25.單選題關(guān)于人力資源說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.是體力與腦力的總和B.包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面C.是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)所擁有的人口的總量D.是一種特殊的資源第I卷參考答案一.綜合能力測(cè)驗(yàn)1.正確答案：BCD2.正確答案：C3.正確答案：ABCD4.正確答案：ABCD5.正確答案：A6.正確答案：D7.正確答案：B8.正確答案：B9.正確答案：A10.正確答案：D11.正確答案：ABD12.正確答案：D13.正確答案：A14.正確答案：B15.正確答案：D16.正確答案：B17.正確答案：B18.正確答案：B19.正確答案：D20.正確答案：C21.正確答案：D22.正確答案：D23.正確答案：A24.正確答案：B25.正確答案：C第II卷一.綜合能力測(cè)驗(yàn)(共25題)1.單選題企業(yè)核心能力的載體是()。A.企業(yè)稀缺資源B.企業(yè)核心設(shè)計(jì)能力C.企業(yè)核心產(chǎn)品D.企業(yè)核心員工2.單選題在企業(yè)員工招聘與選用程序中，當(dāng)應(yīng)聘者經(jīng)過(guò)篩選之后，最后一個(gè)步驟是（）A.招聘評(píng)估B.人員錄用與就職C.人員選拔D.新員工培訓(xùn)3.單選題經(jīng)濟(jì)資源中，居于主導(dǎo)地位，而且是核心資源的是()。A.生產(chǎn)資源B.人力資源C.營(yíng)銷資源D.財(cái)務(wù)資源4.單選題一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該具備三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和()。A.信息跟蹤功能B.自動(dòng)配貨功能C.配送功能D.交易檢測(cè)功能5.單選題能對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的力量是（）A.政治環(huán)境B.自然環(huán)境C.市場(chǎng)、公眾D.技術(shù)環(huán)境6.單選題關(guān)于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以下說(shuō)法不正確的是()A.特指人事關(guān)系B.企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源C.良好的網(wǎng)絡(luò)能將企業(yè)的產(chǎn)品和信息及時(shí)快捷地傳遞給客戶D.企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括如客戶、員工、供應(yīng)商、分銷商、業(yè)主或投資者等合作伙伴7.單選題企業(yè)文化能夠劃分為不同的層次，深層文化是()。A.物質(zhì)層次文化B.制度層次文化C.形象層次文化D.精神層次文化8.單選題主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)工作的組織結(jié)構(gòu)形式是()。A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)9.單選題關(guān)于控股型結(jié)構(gòu)說(shuō)法正確的是（）A.控股型結(jié)構(gòu)就是一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行的直接的管理和控制B.母企業(yè)與子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)直接是上下級(jí)行政管理關(guān)系C.母企業(yè)通過(guò)股權(quán)控股控制經(jīng)營(yíng)決策D.子公司具有法人地位10.問(wèn)答題試述企業(yè)在產(chǎn)品投入期和成長(zhǎng)期適宜采取的產(chǎn)品戰(zhàn)略11.單選題根據(jù)現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念.下列要素中屬于產(chǎn)品形體層的是()。A.品牌B.安裝C.維修D(zhuǎn).交貨期12.單選題()是指減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。A.組織結(jié)構(gòu)扁平化B.組織結(jié)構(gòu)柔性化C.企業(yè)組織虛擬化D.企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化13.單選題一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定價(jià)為18形瓶，在超市中定價(jià)為3.5形瓶，該定價(jià)方法是（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法14.單選題制定薪資報(bào)酬時(shí)的原則是()A.論身高定酬B.論學(xué)歷定酬C.論需要定酬D.論功定酬15.單選題關(guān)于企業(yè)組織的性質(zhì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.組織需要管理B.組織是一個(gè)靜態(tài)開(kāi)放的系統(tǒng)C.組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)D.組織需要確立一種規(guī)范的秩序，即制度16.單選題若企業(yè)采用維持、集中、收縮或放棄策略，這表明產(chǎn)品進(jìn)入了()A.介紹期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期17.單選題人力資源規(guī)劃流程中，第一步驟是()。A.人力資源需求預(yù)測(cè)B.人力資源供給預(yù)測(cè)C.核查現(xiàn)有的人力資源D.人力資源評(píng)估反饋18.單選題敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是（）A.動(dòng)態(tài)聯(lián)盟B.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.網(wǎng)絡(luò)組織19.單選題美國(guó)心理學(xué)家()提出的期望理論認(rèn)為人的積極性是否能夠得到充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎(jiǎng)酬對(duì)人的重要程度。A.弗洛姆B.薩繆爾森C.克魯格曼D.穆勒20.單選題在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)，這是指()。A.組織結(jié)構(gòu)柔性化B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化21.單選題下列哪個(gè)不是影響企業(yè)定價(jià)的內(nèi)部因素()A.定價(jià)目標(biāo)B.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)C.產(chǎn)品成本D.企業(yè)營(yíng)銷組合22.單選題美國(guó)阿姆斯特朗橡膠公司集中力量專門生產(chǎn)用于旅游汽車和農(nóng)場(chǎng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，其采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（）A.總成本領(lǐng)先B.差異化戰(zhàn)略C.重點(diǎn)戰(zhàn)略D.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略23.單選題企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)是()。A.知識(shí)的采集與加工B.知識(shí)的存儲(chǔ)與積累C.知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新D.知識(shí)的傳播與共享24.單選題可以把計(jì)算機(jī)在各項(xiàng)管理中的運(yùn)用“集成”起來(lái)的是()A.制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT）C.并行工程（CE）D.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）25.單選題產(chǎn)品分銷渠道的類型有獨(dú)家分銷、選擇分銷和()。A.聯(lián)合分銷B.密集分銷C.區(qū)域分銷D.許可分銷第II卷參考答案一.綜合能力測(cè)驗(yàn)1.正確答案：C2.正確答案：B3.正確答案：B4.正確答案：C5.正確答案：C6.正確答案：A7.正確答案：D8.正確答案：D9.正確答案：D10.正確答案：(1)投入期適宜采取的產(chǎn)品戰(zhàn)略：①“以新領(lǐng)先”的戰(zhàn)略.即開(kāi)發(fā)出高水平的新產(chǎn)品，在國(guó)際或國(guó)內(nèi)搶占制高點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品新潮流，以新取勝。②“新品完善”戰(zhàn)略。新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)時(shí)總有一些缺陷，企業(yè)對(duì)此認(rèn)真研究，采取措施加以改進(jìn)和完善，使之更符合顧客的需要。③新品形象戰(zhàn)略。從產(chǎn)品的造型、色彩、包裝設(shè)計(jì)上給人以新穎的感覺(jué)，同時(shí)通過(guò)廣告宜傳，傳遞新品獨(dú)特功能的信息，吸引顧客，促使購(gòu)買.從而樹(shù)立起產(chǎn)品在顧客心目中良好的形象。(2)在成長(zhǎng)期可供選擇的產(chǎn)品戰(zhàn)略有：①新品生產(chǎn)擴(kuò)大化戰(zhàn)略：通過(guò)投入期的宜傳.新品需求擴(kuò)大，此時(shí)企業(yè)就應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模，追加投資，提高生產(chǎn)能力，以擴(kuò)大產(chǎn)品的生產(chǎn)量，適應(yīng)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。②新品名牌戰(zhàn)略：即在提高新產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高新產(chǎn)品的覆蓋率，擴(kuò)大新產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，使之逐步由地區(qū)名牌產(chǎn)品發(fā)展成為全國(guó)名牌產(chǎn)品，再進(jìn)一步爭(zhēng)取成為國(guó)際名牌產(chǎn)品。11.正確答案：A12.正確答案：A13.正確答案：B14.正確答案：D15.正確答案：B16.正確答案：D17.正確答案：C18.正確答案：A19.正確答案：A20.正確答案：D21.正確答案：B22.正確答案：C23.正確答案：C24.正確答案：D25.正確答案：B第III卷一.綜合能力測(cè)驗(yàn)(共25題)1.單選題價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于()。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B.市場(chǎng)環(huán)境分析C.企業(yè)價(jià)值分析D.顧客價(jià)值分析2.單選題關(guān)于財(cái)務(wù)目標(biāo)說(shuō)法正確的是（）A.利潤(rùn)最大化是財(cái)務(wù)管理的最優(yōu)目標(biāo)B.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)該是股東財(cái)務(wù)最大化C.較為合理的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)價(jià)值最大化D.員工利益最大化應(yīng)該是財(cái)務(wù)管理追求的終極目標(biāo)3.單選題投資決策方法中的靜態(tài)分析方法能夠分為回收期法、投資收益率法和()。A.凈收益法B.凈現(xiàn)值法C.內(nèi)部收益法D.比率分析法4.單選題向企業(yè)投入資本，都對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大做出了貢獻(xiàn)，且有權(quán)分享企業(yè)的凈資產(chǎn)人員，因而被稱為（）A.股東B.權(quán)益相關(guān)者C.利益相關(guān)者D.共同經(jīng)營(yíng)者5.單選題在客戶組合分析法中，針對(duì)高歷史價(jià)值、高潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取()。A.維持策略B.投資策略C.放棄策略D.培育策略6.單選題規(guī)劃生產(chǎn)型企業(yè)的站點(diǎn)過(guò)程中，企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是（）A.信息交流溝通B.企業(yè)信息發(fā)布C.企業(yè)網(wǎng)上銷售D.網(wǎng)上售后服務(wù)7.單選題在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是()。A.市場(chǎng)銷售B.采購(gòu)C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)D.售后服務(wù)8.單選題若企業(yè)具有難以被對(duì)手很容易或不費(fèi)力就能模仿的特色，則它應(yīng)選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是()A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差別化戰(zhàn)略C.重點(diǎn)戰(zhàn)略D.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略9.單選題保證組織結(jié)構(gòu)扁平化的條件一是現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步，二是（）A.組織結(jié)構(gòu)保持柔性B.進(jìn)行企業(yè)組織再造C.大幅度提高組織成員的獨(dú)立工作能力D.快速提升組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策力10.單選題下列哪項(xiàng)是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，是企業(yè)形成自己獨(dú)特風(fēng)格的源泉?A.企業(yè)哲學(xué)B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)精神D.企業(yè)制度11.單選題將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的利益，并對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰的是（）A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制B.知識(shí)明晰機(jī)制C.知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制D.知識(shí)績(jī)效機(jī)制12.多選題企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論包括()。A.戰(zhàn)略同盟理論B.企業(yè)核心能力理論C.戰(zhàn)略再造理論D.知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論E.資源再配置理論13.單選題列有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的敘述，正確的是()。A.虛擬團(tuán)隊(duì)是由某一領(lǐng)域的專家組成B.就時(shí)間而言，虛擬團(tuán)隊(duì)是短暫的C.虛擬團(tuán)隊(duì)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心進(jìn)行管理D.虛擬團(tuán)隊(duì)主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)14.單選題JIT生產(chǎn)傾向予使用（）A.流水線大型機(jī)器設(shè)備B.流水線小型機(jī)器設(shè)備C.專業(yè)型大機(jī)器設(shè)備D.專業(yè)型小機(jī)器設(shè)備15.單選題薪酬中，被稱為激勵(lì)薪資的是()。A.績(jī)效薪酬B.獎(jiǎng)金C.福利D.津貼16.單選題某企業(yè)2007年購(gòu)置了500萬(wàn)元的固定資產(chǎn)，分配給投資者的利潤(rùn)20萬(wàn)元，則()。A.這兩筆支出都應(yīng)計(jì)入成本和費(fèi)用B.這兩筆支出都不應(yīng)計(jì)入成本和費(fèi)用C.前一筆支出應(yīng)計(jì)入成本和費(fèi)用，后一筆支出不應(yīng)計(jì)入D.前一筆支出不應(yīng)計(jì)入成本和費(fèi)用，后一筆支出應(yīng)計(jì)入17.單選題與JIT相比，MRPⅡ適用環(huán)境是()。A.重復(fù)性小批量生產(chǎn)B.重復(fù)性大批量生產(chǎn)C.多品種、大批量生產(chǎn)D.多品種、中小批量生產(chǎn)18.單選題學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式是()。A.個(gè)人修煉學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)學(xué)習(xí)D.自我超越19.單選題()是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。A.個(gè)體企業(yè)B.合伙企業(yè)C.公司制企業(yè)D.獨(dú)資企業(yè)20.單選題一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，存在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的子系統(tǒng)是()。A.業(yè)務(wù)操作管理B.客戶合作管理C.數(shù)據(jù)分析管理D.信息技術(shù)管理2