售后服務(wù)協(xié)議書

售后服務(wù)協(xié)議書一、服務(wù)內(nèi)容本公司向用戶提供包括售前咨詢、質(zhì)量保證、維修保養(yǎng)等服務(wù)，其中，售后服務(wù)由專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)。本公司將為用戶提供全面、高效的售后服務(wù)。二、服務(wù)承諾本公司將嚴(yán)格按照所售產(chǎn)品的質(zhì)量承諾和售后服務(wù)承諾，為用戶提供有保障的售后服務(wù)。本公司的售后服務(wù)團(tuán)隊具有專業(yè)技能，能夠及時、準(zhǔn)確地對所售產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)等服務(wù)。本公司承諾在合理的時間內(nèi)處理用戶的售后服務(wù)請求，盡快解決用戶的問題。本公司將為用戶提供全程跟蹤服務(wù)，及時向用戶反饋處理進(jìn)度。三、服務(wù)流程用戶在需要售后服務(wù)時，請保留好產(chǎn)品的相關(guān)證明材料，并及時聯(lián)系售后服務(wù)人員。服務(wù)團(tuán)隊在收到用戶的售后服務(wù)請求后，將進(jìn)行初步排查并派出專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。維修人員在維修產(chǎn)品時，會盡量保證維修質(zhì)量和效果，并盡量避免二次故障發(fā)生。維修完成后，服務(wù)團(tuán)隊將進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品的問題得到徹底的解決。在服務(wù)過程中，如遇到顧慮和問題，請隨時聯(lián)系客服，我們會竭盡所能為您解答疑問和提供幫助。四、服務(wù)規(guī)定本公司對產(chǎn)品在使用中因自身原因造成問題的，提供不低于三個月的免費(fèi)服務(wù)。如果用戶在使用過程中產(chǎn)品出現(xiàn)問題，請遵守以下規(guī)定：保存所有證明材料，包括購機(jī)票據(jù)、保修卡、購機(jī)發(fā)票等；避免自己拆卸產(chǎn)品；請在保修期內(nèi)向本公司授權(quán)的維修中心維修產(chǎn)品，以免損失質(zhì)保服務(wù)；如經(jīng)查所維修產(chǎn)品屬保外維修情況，則由用戶自行承擔(dān)維修費(fèi)用。本公司將全力維護(hù)用戶權(quán)益，但在服務(wù)過程中，用戶應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)規(guī)定，并保證所提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。五、服務(wù)說明服務(wù)期限：服務(wù)期限以產(chǎn)品質(zhì)?？ㄋ鶚?biāo)明的時間為準(zhǔn)。產(chǎn)品出廠日期以機(jī)身標(biāo)識為準(zhǔn)。服務(wù)范圍：本公司售出的所有產(chǎn)品均可享受售后服務(wù)。服務(wù)費(fèi)用：本公司承諾不收取任何的服務(wù)費(fèi)用，除非所維修產(chǎn)品已過保外。服務(wù)時間：本公司的服務(wù)時間為每天上午9:00至晚上18:00，周末及節(jié)假日均可提供售后服務(wù)。服務(wù)電話：用戶可通過本公司提供的客服電話或者售后服務(wù)專線進(jìn)行咨詢和服務(wù)申請。六、服務(wù)條款本公司向用戶提供的售后服務(wù)所涉及的產(chǎn)品保修、維修、退換貨等事宜，均應(yīng)遵守國家相關(guān)法規(guī)以及本公司制定的售后服務(wù)條款。本售后服務(wù)協(xié)議是雙方權(quán)利與義務(wù)的法律文件，用戶在使用本公司售后服務(wù)的同時，應(yīng)認(rèn)真閱讀本用戶協(xié)議中的全部條款，并自覺遵守條款的內(nèi)容。七、服務(wù)責(zé)任本公司將為用戶保障防護(hù)，在售后服務(wù)過程中，處理用戶的問題、糾紛。如因本公司原因產(chǎn)生的損失、責(zé)任，本公司愿意承擔(dān)合理的損害賠償責(zé)任。在售后服務(wù)過程中，如由于用戶自身原因和操作不當(dāng)?shù)纫蛩貙?dǎo)致?lián)p失的，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。本公司擁有對本售后服務(wù)協(xié)議的最終解釋權(quán)。八、協(xié)議有效期本售后服務(wù)協(xié)議自用戶購買產(chǎn)品之日起生效；本售后服務(wù)協(xié)議的有效期根據(jù)所售產(chǎn)品所附帶的保修卡的有效期為準(zhǔn)。九、協(xié)議變