日用化工行業(yè)企業(yè)員工工作管理方案

企業(yè)員工工作管理1員工工作管理目錄企業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)工作分析員工工作管理六員工管理與企業(yè)文化2導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計(jì)工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵人事調(diào)整員工關(guān)系及管理3導(dǎo)語：人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理建設(shè)框架圖公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評估評價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升41、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容（1）組織設(shè)計(jì)的涵義組織設(shè)計(jì)主要是研究如何合理設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)。組織架構(gòu)是指組織內(nèi)部各組成部分之間關(guān)系的一種模式。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮。（2）組織設(shè)計(jì)與組織架構(gòu)內(nèi)容

組織設(shè)計(jì)是對組織活動和組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：是指管理者在一定組織中所建立起來的最有效的相互關(guān)系，是一種合理化及有意識的過程；一、企業(yè)組織51、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容組織設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織架構(gòu)形式；確定組織架構(gòu)內(nèi)容；——工作職務(wù)的專業(yè)化；——部門劃分；——確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；——建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán)等人和人相互影響的機(jī)制；——建立最有效的協(xié)調(diào)手段。一、企業(yè)組織62、組織設(shè)計(jì)的必要性有效的組織設(shè)計(jì)對提高組織活動的績效有重大作用：能為組織活動提供明確的指令，有助于組織內(nèi)部各部門各成員之間的合作，使組織活動更有秩序，有助于組織及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有助于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。3、組織設(shè)計(jì)的原則（1）精簡原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要與組織目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)；（2）權(quán)責(zé)對等原則：賦予相關(guān)職位的權(quán)力與職責(zé)要對等；（3）統(tǒng)一指揮原則：組織系統(tǒng)中任何職位只有一個(gè)上級；（4）靈活性原則：一、企業(yè)組織73、組織設(shè)計(jì)的原則（5）效率效益原則：這是最根本的原則——效率是組織設(shè)計(jì)合理與協(xié)調(diào)的標(biāo)志；——效益是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的；（6）管理寬度原則：管理寬度是有限的，視具體情況定；（7）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則：——目標(biāo)原則：任何組織都有其特定的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的，所以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、合并、增加、減少都應(yīng)以是否對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利；——分工協(xié)作原則：分工就是規(guī)定各部門、層次和各成員的工作內(nèi)容、工作范圍；有分工必然有協(xié)作；（8）彈性原則：穩(wěn)定的相對性與變化的經(jīng)常性一、企業(yè)組織84、組織設(shè)計(jì)的方法（1）組織分析——工作分析法：根據(jù)實(shí)際的工作需要設(shè)置工作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)；——決策分析法：不同的位置有不同的決策權(quán)限，劃分時(shí)要考慮決策內(nèi)容的性質(zhì)、影響幅度、深度和時(shí)間長短，如政策性決策、業(yè)務(wù)性決策、事務(wù)性決策等；——關(guān)系分析法：關(guān)系分析對決定組織機(jī)構(gòu)是必不可少的（1）組織設(shè)計(jì)方法——以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計(jì)方法；——以工作為主，層次為輔的設(shè)計(jì)方法。一、企業(yè)組織91、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部門和業(yè)務(wù)部門兩大模塊，其中職能部門包括：

——人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進(jìn)、培訓(xùn)、考核——行政管理系統(tǒng)：日常行政事務(wù)性管理工作——財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)：融資、資金使用、經(jīng)營收支業(yè)務(wù)部門包括：

——技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明——生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理——市場營銷系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場營銷運(yùn)作二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)101、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（2）示意圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)職能部門模塊業(yè)務(wù)部門模塊人力資源系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)市場營銷系統(tǒng)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)111、不同類型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（3）兩大模塊的各個(gè)系統(tǒng)，在不同類型的企業(yè)并不是完全具備的，且企業(yè)在發(fā)展的不同階段，模塊中的各系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)的重要程度也不是一成不變的。——制造業(yè)：兩大模塊的各系統(tǒng)較為完備——商貿(mào)企業(yè)：沒有技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)制造系統(tǒng)——傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：技術(shù)研發(fā)的內(nèi)容是提高服務(wù)水平——智能服務(wù)業(yè)：特殊行業(yè)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)122、某企業(yè)組織架構(gòu)舉例（傳統(tǒng)型）董事會總經(jīng)理管理咨詢機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部法律顧問機(jī)構(gòu)分管副總分管副總分管副總電腦技術(shù)部信息中心營銷策劃部研發(fā)中心生產(chǎn)部市場拓展部營銷業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦人力資源部二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)133、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行工程部主任項(xiàng)目A經(jīng)理項(xiàng)目Ｂ經(jīng)理項(xiàng)目Ｃ經(jīng)理項(xiàng)目Ｄ經(jīng)理原始設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人機(jī)械工程師水利工程師電氣工程師冶金工程師二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)143、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行總經(jīng)理A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部E事業(yè)部D事業(yè)部生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)153、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路A、矩陣式B、扁平化C、倒金字塔D、天體運(yùn)行董事會總經(jīng)理職能部門和業(yè)務(wù)部門的第一線員工基層管理人員（車間的班組長）中層管理干部（部門經(jīng)理）高級管理層廣大消費(fèi)者（市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的利潤源）二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)161、崗位設(shè)置（1）什么是崗位設(shè)置——崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)（2）設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)——每個(gè)工作崗位都是由職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、利益構(gòu)成（3）崗位分類——職系、職組、職級、職等——工作崗位是繁雜多樣的，只有通過崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西，找到管理的依據(jù)，使崗位管理具有可操作性（4）崗位設(shè)置——因事設(shè)崗適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶?，使工作無空閑（工作量飽和）三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)172、職務(wù)設(shè)計(jì)（1）含義是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)，它規(guī)定職務(wù)的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其它職務(wù)的關(guān)系。（2）內(nèi)容——工作內(nèi)容：確定工作的一般性質(zhì)問題——工作職能：指每件工作的基本要求和方法——工作關(guān)系：指個(gè)人在工作中所發(fā)生的人與人的關(guān)系——工作結(jié)果；工作成績與效果和工作者的滿意度——工作結(jié)果的反饋：工作本身的反饋與外部評價(jià)三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)182、職務(wù)設(shè)計(jì)（3）職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素環(huán)境因素——經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：不同時(shí)代、不同地區(qū)、不同行業(yè)——人力資源供求：福特公司的汽車裝配線工人案例——社會期望：社會風(fēng)氣、傳統(tǒng)觀念、大眾期望值組織因素——專業(yè)化：從實(shí)踐中總結(jié)論證，已明確為規(guī)范性的工作的最優(yōu)化組合——工作流程：科學(xué)設(shè)置工作流程，以求效益最大化——工作習(xí)慣：長期工作中自然形成的工作固定模式行為因素三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)192、職務(wù)設(shè)計(jì)（4）職務(wù)設(shè)計(jì)的要求全部職務(wù)的集合通過職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)，使組織運(yùn)行所需的每項(xiàng)工作都落實(shí)到職務(wù)規(guī)范中去；職務(wù)分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率；全部職務(wù)所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不能出現(xiàn)責(zé)任空檔的情況；每個(gè)職務(wù)規(guī)定的任務(wù)、責(zé)任，要于當(dāng)時(shí)的人力資源條件相適應(yīng)，不能離開資源約束單方面考慮組織需要。三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)202、職務(wù)設(shè)計(jì)（5）職務(wù)設(shè)計(jì)的方法工作專業(yè)化（典型：制造業(yè)的流水線）——特征：機(jī)械動作決定工作速度、簡單重復(fù)性、員工限制在固定的崗位上、所需技能是單一的和局部的；——優(yōu)缺點(diǎn)：容易建立專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)體系，但不利于發(fā)揮員工積極性。工作輪換——特征：員工工作崗位定期進(jìn)行輪換，日本企業(yè)較明顯；——優(yōu)缺點(diǎn)：培養(yǎng)員工更強(qiáng)的適應(yīng)力和全面了解企業(yè)運(yùn)作流程、增強(qiáng)員工工作的新鮮感，但簡單的崗位輪換并不能從根本上解決員工內(nèi)在積極性問題；三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)212、職務(wù)設(shè)計(jì)（5）職務(wù)設(shè)計(jì)的方法工作擴(kuò)大化——特征：橫向地增加員工職務(wù)工作內(nèi)容，提高員工工作興趣，美國有相當(dāng)一部分企業(yè)較常采用這種方法來提高工效，減低生產(chǎn)費(fèi)用；——優(yōu)缺點(diǎn)：要求員工具有更高的知識技能，給員工帶來新的挑戰(zhàn)，但并未從根本上解決員工內(nèi)在驅(qū)動力問題。工作豐富化——特征：縱向地?cái)U(kuò)大工作范圍，使工作內(nèi)容更加豐富化；——優(yōu)缺點(diǎn)：使職務(wù)設(shè)計(jì)本身更有彈性，有利于滿足員工不同層次的心理需求，激發(fā)工作熱情，但對員工個(gè)人素質(zhì)要求較高，增加企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用。三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)223、職位與職位分類（1）職位職位的三個(gè)要素：——職務(wù)——職權(quán)——責(zé)任職位的五個(gè)特點(diǎn)：——任務(wù)與責(zé)任的集合，人與事有機(jī)結(jié)合的的基本單元；——職位又稱編制，其數(shù)量是有限的；——人在職位上并不是永恒不變的，可以專職也可兼職；——職位一般不隨人走；——職位可以按不同標(biāo)準(zhǔn)加以分類。三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)233、職位與職位分類（2）職位分類的作用職位分類是人事管理法制化的前提；職位分類是人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)；通過職位分類可以發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的許多問題。（3）職位分類的原則系統(tǒng)性原則：——集合性、相關(guān)性、目的性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性；整分合原則：最低職位數(shù)量原則：能級原則：（4）職位分類的方法（調(diào)查/評價(jià)/分類）三、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)241、什么是工作分析定義：在建立了組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對各崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限和與其它部門、其它崗位之間的關(guān)系等進(jìn)行明確界定。工作分析由工作描述和工作說明書兩大部分組成。2、為什么要進(jìn)行工作分析工作分析可為許多人力資源管理活動提供信息：——有利于編制系統(tǒng)的人力資源計(jì)劃——有利于確定招聘對象組織人才引進(jìn)——有利于企業(yè)內(nèi)部組織員工培訓(xùn)四、工作分析252、為什么要進(jìn)行工作分析——有利于員工實(shí)際工作中有章可循——有利于員工工作績效的考核工作3、工作分析的內(nèi)容是什么——工作描述：具體說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要包括職務(wù)、名稱、工作活動和工作秩序、工作條件和物理環(huán)境，及社會環(huán)境、聘用條件等方面——工作說明書：說明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的一般要求、生理要求和心理要求。四、工作分析26工作分析工作描述職務(wù)說明書工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作分析27工作描述工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件四、工作分析28四、工作分析4、工作分析所提供的訊息WHO用誰WHAT做什么WHEN何時(shí)WHERE何地HOW怎么樣WHY為什么FORWHOM為誰

29四、工作分析5、工作分析的用途工作說明書的建立工作流程的厘清甄選標(biāo)準(zhǔn)的建立教育訓(xùn)練的安排績效目標(biāo)的設(shè)定工作職為的設(shè)計(jì)職務(wù)類別的設(shè)定員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)奠定組織規(guī)劃的基礎(chǔ)人力資源需求的預(yù)測設(shè)定工作評價(jià)的基準(zhǔn)獎懲標(biāo)準(zhǔn)的訂定30四、工作分析6、工作分析流程計(jì)劃設(shè)計(jì)分析結(jié)果運(yùn)用—確定工作分析目的和結(jié)果使用范圍—選擇分析方法和分析人員—收集、分析、綜合所獲得的信息資料—工作描述和編制工作說明書—報(bào)告分析結(jié)果并指導(dǎo)運(yùn)用分析結(jié)果分配進(jìn)行工作分析活動的責(zé)任與權(quán)限工作分析活動的組織與實(shí)施31四、工作分析7、工作分析與其它人力資源管理的關(guān)系程序文件活動用途工作分析工作規(guī)范績效標(biāo)準(zhǔn)工作說明績效評估工作評價(jià)決定每項(xiàng)工作的相對薪資決定在同一職位員工的相對薪資人力資源發(fā)展規(guī)劃及招聘訓(xùn)練員工32職務(wù)說明書一般要求心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動靈活性感的覺靈器敏官度能力態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)四、工作分析8、職務(wù)說明書內(nèi)容33四、工作分析8、職務(wù)說明書的內(nèi)容（1）基本資料職稱、直屬主管職稱、部門單位、薪資等級、薪資水準(zhǔn)、督導(dǎo)人員、該職位的人數(shù)、管轄人員、工作性質(zhì)等（2）工作描述工作概要、工作活動內(nèi)容、工作職責(zé)、工作結(jié)果、工作關(guān)系、工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明（3）任職資格說明所需最低學(xué)歷、需要接受訓(xùn)練的的科目及時(shí)間、從事本職工作和其它相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)、一般能力、興趣愛好個(gè)性特征、體能需要34四、工作分析8、職務(wù)說明書的內(nèi)容（4）工作環(huán)境工作場所、工作環(huán)境的舒適度及安全、職業(yè)病、工作時(shí)間的特征、工作的均衡性（5）注意事項(xiàng)內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；可采用表格方式，也可采用文字?jǐn)⑹觯粦?yīng)采用規(guī)范用語，力求簡潔、準(zhǔn)確；評分等級要依實(shí)際情況而定；運(yùn)用統(tǒng)一格式，注意整體協(xié)調(diào)。9、職務(wù)說明書的撰寫舉例35

1、人力資源管理的基本原理（1）系統(tǒng)優(yōu)化原理：指人力資源系統(tǒng)經(jīng)過組織、協(xié)調(diào)、運(yùn)行、控制，使其整體動能獲得最優(yōu)績效的理論（2）能級對應(yīng)原理：不同能力的人，其在企業(yè)中的責(zé)、權(quán)、利應(yīng)有差別，合適的人放到合適的位置上（3）系統(tǒng)動力原理：通過一定的方式激發(fā)人的工作熱情，包括物質(zhì)動力（物質(zhì)的獎罰）、精神動力（成就感與挫折感、危機(jī)意識）（4）反饋控制原理：人力資源管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)是相互關(guān)聯(lián)的，形成一個(gè)反饋環(huán)，某一環(huán)節(jié)發(fā)生變化都會產(chǎn)生連鎖性反應(yīng)五、員工工作管理36

1、人力資源管理的個(gè)基本原理（5）彈性冗余原理：——留有余地，保持彈性，不能超負(fù)荷帶病運(yùn)行（6）互補(bǔ)增值原理：——由于人力資源個(gè)體差異化，員工在知識、能力、氣質(zhì)、性格、愛好、年齡等存在互補(bǔ)性（7）利益相容原理：——員工與企業(yè)是互相依存的，雙勝雙贏（8）競爭強(qiáng)化原理：——物競天擇，適者生存，這是亙古不變的規(guī)則五、員工工作管理37

2、組織與溝通（1）概念——組織：組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系——溝通：是信息在傳送者和接收者之間交換的過程，（2）溝通的特點(diǎn)：——溝通是一種具有反饋功能的程序——被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧——溝通要有彈性和活力五、員工工作管理38

2、組織與溝通（3）溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼（4）溝通在組織中的作用——提高管理效能——了解人員情況——有助于員工參與管理——有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解五、員工工作管理39

3、溝通的種類及結(jié)構(gòu)正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語言溝通與非語言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC五、員工工作管理40

3、溝通的種類及結(jié)構(gòu)（1）溝通的基本原則A準(zhǔn)確性原則B完整性原則C及時(shí)性原則D策略性原則（2）溝通中必須排除的障礙A語言障礙B組織障礙（上下級關(guān)系、實(shí)權(quán)者）C心理障礙（性格、情感、疾?。〥其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）（3）暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋干擾編碼渠道譯碼五、員工工作管理41

4、組織沖突與組織協(xié)調(diào)（1）組織沖突——有人的存在，就會有矛盾（2）沖突管理——利用沖突的積極因素（不打不相識）（3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系——全面信息溝通——事實(shí)、情感、觀念、方法（4）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣——大企業(yè)，小社會——領(lǐng)導(dǎo)者的正義與德操（5）組織協(xié)調(diào)——會議、非正式談話、集體活動（6）溝通技巧在組織中的作用——從研究人的心理入手——卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示五、員工工作管理42

5、員工滿意度調(diào)查（1）進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的目的開展員工滿意度調(diào)查的目的，是通過反饋的各類信息，了解、判斷員工對公司經(jīng)營方針、策略的理解和認(rèn)知程度，員工在接受工作任務(wù)時(shí)所持的態(tài)度以及工作落實(shí)、執(zhí)行程度，員工對企業(yè)的信任度、忠誠度、對管理的參與度等，最終為公司領(lǐng)導(dǎo)層制定發(fā)展戰(zhàn)略、進(jìn)行宏觀決策、修訂管理制度和調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)作程序等，提供必要的參考依據(jù)。五、員工工作管理43

（2）員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容

員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容，一般包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部組織管理、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和市場業(yè)務(wù)拓展等幾個(gè)方面，每一方面都化分為若干細(xì)目，其中內(nèi)部組織管理是核心和主要內(nèi)容，參加問卷調(diào)查的對象是全體員工。具體分為四項(xiàng)：——對公司全面綜合評價(jià)：包括公司宏觀發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理理念、各項(xiàng)規(guī)章制度、組織管理和企業(yè)文化等；——對公司高級管理層評價(jià)：包括高層全面工作及核心領(lǐng)導(dǎo)人、各方面工作的主管領(lǐng)導(dǎo)；——對職能管理部門評價(jià)：總辦、行政、人事、財(cái)務(wù)——對業(yè)務(wù)部門評價(jià)：包括技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷。五、員工工作管理44

（3）調(diào)查的方法書面問卷——普遍采用（全員問卷法、分級問卷法、隨機(jī)抽樣問卷法和典型問卷法等）現(xiàn)場采訪會議調(diào)查——不同的方法，工作量不一樣，實(shí)際效果也有很大差別——書面問卷的設(shè)計(jì)，一般只要求被調(diào)查人依據(jù)題意作出選擇，不記名、不答卷（以防筆跡辨認(rèn)），員工沒有心理負(fù)擔(dān)，才敢于反映真實(shí)意愿——書面問卷給予充分時(shí)間，問卷結(jié)果理性程度高?！旨墕柧碜鳛槿珕T問卷的必要補(bǔ)充——業(yè)務(wù)管理部門的問卷，一般限于本部門員工回答五、員工工作管理45

（4）防范員工滿意度調(diào)查的誤區(qū)企業(yè)開展員工滿意度調(diào)查的目的，是為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供參考依據(jù)，有關(guān)人員在進(jìn)行宣傳部署時(shí)，要明確這一點(diǎn)，不能衍化為下級給上級打分，造成影響工作的不良后果（5）調(diào)查結(jié)果的分析——統(tǒng)計(jì)A、B、C、D、E各選項(xiàng)的數(shù)據(jù)——合計(jì)填入《調(diào)查結(jié)果應(yīng)用分析表》——按問卷回收數(shù)計(jì)算百分比，得出考評分?jǐn)?shù)——依據(jù)分?jǐn)?shù)評定出綜合等級——等級：很滿意、滿意、基本滿意、較不滿意、不滿意案例：某IT公司員工滿意度調(diào)查方案五、員工工作管理46

6、企業(yè)綜合診斷（1）根本問題是體制問題（國家政治層面）（2）由體制帶來的行為短期化（急功近利）（3）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人知識水平（決定其眼光、思維方式）（4）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人道德勇氣（影響整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)氣）（5）員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況（思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、組織紀(jì)律、專業(yè)技能）（6）行業(yè)前景與經(jīng)營層面的問題7、不同類型企業(yè)的差異（1）國企（2）外企/合資（3）民營/個(gè)體（4）其它五、員工工作管理47

8、人力資源診斷——人員管理——人事方針診斷（戰(zhàn)略意義上的診斷）——人事管理組織診斷（組織架構(gòu)的設(shè)置）——人事考核診斷（方案的合理性、實(shí)施的嚴(yán)肅性）——能力開發(fā)和教育培訓(xùn)診斷（現(xiàn)代人力資源開發(fā)）——工資管理診斷（薪酬體系問題）——人際關(guān)系診斷（內(nèi)部氛圍、風(fēng)氣）——計(jì)劃功能診斷（工作的計(jì)劃性和管理的有效性）——其它技術(shù)層面的診斷（如領(lǐng)導(dǎo)魅力、工作態(tài)度、履行職責(zé)、溝通技巧、宣傳激勵、能力評價(jià)等）五、員工工作管理48

1、員工的需求（1）借鑒馬斯洛的人生五大需求原理（2）簡化的兩分法原理——物質(zhì)層面（工資待遇、員工福利、工作環(huán)境）——精神層面（情感需求、榮譽(yù)需求、成就感）——深圳特區(qū)流行的語言（待遇留人、情感留人、事業(yè)留人）（3）從人性的研究入手看企業(yè)激勵機(jī)制的建立——自私自利的本性（天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往）（自私是推動社會進(jìn)步的原動力）六、員工管理與企業(yè)文化49

2、企業(yè)激勵的基本原則和意義（1）成功企業(yè)采用的是社會主義的分配原則相同點(diǎn)：各盡所能，按勞分配不同點(diǎn)：——是否盡其所能，不在于思想引導(dǎo)，而在于相應(yīng)的管理機(jī)制，監(jiān)控措施——人力資源的市場化配置為自由競爭創(chuàng)造了可能性——企業(yè)在市場上的殘酷競爭，客觀上迫使企業(yè)不得不如此（2）三公原則（公平、公正、公開）3、獎勵與處罰的關(guān)系六、員工管理與企業(yè)文化50

4、企業(yè)不同發(fā)展階段的激勵措施（1）創(chuàng)業(yè)期——實(shí)力不足，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，資本積累是當(dāng)務(wù)之急，經(jīng)營是重中之重（2）成長期——經(jīng)營、管理并重，逐步開始建立規(guī)范（3）擴(kuò)張期——由短期激勵向中、長期激勵過渡（4）鼎盛期——分配不公，往往潛伏著危機(jī)（5）衰退期——企業(yè)短命的規(guī)律性，盛極而衰調(diào)查顯示：

中國企業(yè)平均壽命6.5歲，民營企業(yè)2.9歲，過去說，富不過三代，現(xiàn)在是第二代，甚至當(dāng)代就已出現(xiàn)了問題，往往各領(lǐng)風(fēng)騷三、五年。六、員工管理與企業(yè)文化51

5、企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化（1）曇花一現(xiàn)與百年老店（2）海爾的成功是企業(yè)文化的成功（3）企業(yè)文化的三個(gè)層次（4）員工管理與企業(yè)文化的關(guān)系6、部分案例三株、愛多、沈陽飛龍、鄭州亞細(xì)亞、巨人集團(tuán)六、員工管理與企業(yè)文化52《化妝品術(shù)語》起草情況匯報(bào)中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所一、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)和下達(dá)時(shí)間2006年衛(wèi)生部政法司要求各標(biāo)委會都要建立自己的術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)。1ONE二、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)研制經(jīng)費(fèi)：3.8萬三、標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)意義術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)有利于行業(yè)間技術(shù)交流、提高標(biāo)準(zhǔn)一致性、消除貿(mào)易誤差，作為標(biāo)準(zhǔn)體系中的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系中均起著重要的作用。隨著我國化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)逐步加快，所涉及的術(shù)語和定義的數(shù)量也在迅速增長，在此情形下，化妝品術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的制定就顯得尤為重要。四、標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》中關(guān)于化妝品的定義。2.協(xié)調(diào)性直接引用或修改采用的方式，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義相協(xié)調(diào)。3.科學(xué)性對于沒有國標(biāo)或定義不統(tǒng)一的術(shù)語，在定義時(shí)體現(xiàn)科學(xué)性的原則。4.實(shí)用性在標(biāo)準(zhǔn)體系中出現(xiàn)頻率較高，與行業(yè)聯(lián)系較緊密的術(shù)語優(yōu)先選用。五、標(biāo)準(zhǔn)的起草經(jīng)過

第一階段：資料搜集

搜集國內(nèi)外相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)并對國外文獻(xiàn)如美國21CFR進(jìn)行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內(nèi)容包括一般術(shù)語、衛(wèi)生化學(xué)術(shù)語、毒理學(xué)術(shù)語、微生物術(shù)語、產(chǎn)品術(shù)語、人體安全和功效評價(jià)術(shù)語，常用英文成份術(shù)語等７部分。第三階段：專家統(tǒng)稿1.2007年12月第一次專家統(tǒng)稿會（修訂情況：1.在結(jié)構(gòu)上增加原料功能術(shù)語、相關(guān)國際組織和科研機(jī)構(gòu)等內(nèi)容；2.在內(nèi)容上增加一般術(shù)語、產(chǎn)品術(shù)語的種類，將化妝品行業(yè)的新產(chǎn)品類別納入本標(biāo)準(zhǔn)；3.對于毒理學(xué)、衛(wèi)生化學(xué)、微生物學(xué)術(shù)語進(jìn)行修改；4.刪除與化妝品聯(lián)系不緊密、無存在必要的常用英文成分術(shù)語。2.2009年1月第二次專家統(tǒng)稿會會議意見：1.修改能引用國家標(biāo)準(zhǔn)的盡量引用國家標(biāo)準(zhǔn)；對存在歧義的個(gè)別用詞進(jìn)行修改。2.刪除由于本標(biāo)準(zhǔn)中的“產(chǎn)品術(shù)語”一章和香化協(xié)會所制定的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)存在重復(fù)，因此刪除“產(chǎn)品術(shù)語”一章的內(nèi)容；對“原料功能術(shù)語”的內(nèi)容進(jìn)行梳理，刪除了20余條內(nèi)容。3.增加專家建議增加“化妝品限用物質(zhì)”等若干項(xiàng)術(shù)語。第四階段：征求