非語(yǔ)言溝通管理溝通

非語(yǔ)言溝通管理溝通第一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二握手的技巧？手掌略微向一側(cè)傾斜，大拇指朝上力度適中體位前傾臉帶微笑目光注視思緒跟上第二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二學(xué)習(xí)目的

1.了解非語(yǔ)言溝通的定義2.明確非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系3.認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的作用4.增強(qiáng)非語(yǔ)言溝通的意識(shí)5.掌握非語(yǔ)言溝通的技巧第三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二11.1非語(yǔ)言溝通的定義和特征第四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二1.非語(yǔ)言溝通的定義非語(yǔ)言溝通(nonverbal

communication)是指人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中,不采用語(yǔ)言作為表達(dá)意見(jiàn)的工具，而運(yùn)用其他非語(yǔ)言的方式傳遞信息，包括身體語(yǔ)言(body

language)、副語(yǔ)言(para

language)、人際距離、時(shí)間行為等。非語(yǔ)言溝通涉及面對(duì)面溝通中的諸多方面，在實(shí)際溝通活動(dòng)中起著非常重要的作用，甚至比通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的信息更為重要。第五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二

3V信息分布視覺(jué)(Visual)聲音(Vocal)語(yǔ)言(Verbal)

55%視覺(jué)38%聲音

7%語(yǔ)言信息含量分布圖“無(wú)聲勝有聲”第六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二2.非語(yǔ)言溝通的特征

（1）

非語(yǔ)言溝通是較模糊的：非語(yǔ)言溝通所傳達(dá)的信息，和語(yǔ)言溝通相比可能是模糊不清的；（2）非語(yǔ)言溝通是連續(xù)不斷的：人們的非語(yǔ)言行為，是連續(xù)不斷、隨時(shí)隨地都在進(jìn)行的；（3）非語(yǔ)言溝通是多重管道、途徑同時(shí)進(jìn)行的；（4）和語(yǔ)言溝通相比，人們比較相信非語(yǔ)言溝通所傳遞的信息：據(jù)研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)他人的語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致時(shí)，人們比較相信非語(yǔ)言溝通所傳遞的信息。第七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二3.非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系重復(fù)(repeating)

：

非語(yǔ)言的行為能夠重復(fù)語(yǔ)言的信息，如談到某個(gè)方向時(shí)，伴隨手指方向。矛盾(contradicting)：

非語(yǔ)言溝通有時(shí)可能與語(yǔ)言信息產(chǎn)生矛盾或不相同，也就是所謂的“言行不一致”，如當(dāng)某人在與他人的爭(zhēng)吵中處于劣勢(shì)時(shí)，嘴里卻顫抖地說(shuō)道“我怕他？笑話！”。代替(substituting)：非語(yǔ)言溝通可以進(jìn)一步取代語(yǔ)言溝通，也就是說(shuō)，互動(dòng)的雙方有時(shí)候并不需要藉由言語(yǔ),只要透過(guò)一些肢體動(dòng)作，便能將信息傳送給對(duì)方，如面見(jiàn)上司后垂頭喪氣。強(qiáng)調(diào)(accenting)

：通過(guò)非語(yǔ)言信息，語(yǔ)言信息得到強(qiáng)化、補(bǔ)充，如經(jīng)理說(shuō)“你干得不錯(cuò)”的同時(shí)，拍一下你的肩膀。

第八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二4.

非語(yǔ)言溝通的功能

語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通是相互關(guān)連(interrelated)，而不是各自獨(dú)立的(independent)。在人際溝通中，人們的內(nèi)心活動(dòng)變化會(huì)在手勢(shì)和身體等語(yǔ)言中有意無(wú)意地流露出來(lái)。通過(guò)身體等暗示透露出來(lái)的非語(yǔ)言信息主要有四種：第九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二非語(yǔ)言溝通的主要功能態(tài)度信息：可生動(dòng)地反映信息傳播者對(duì)他人的態(tài)度心理信息：可以有效地提供確切的個(gè)人心理狀態(tài)的信息，如是否自信、自信程度、是否靠得住、積極還是消極的心理情緒信息：能夠非常準(zhǔn)確地傳遞特定的情感信息，如情緒的變化、緊張程度等相關(guān)信息：揭示其他許多重要的相關(guān)信息，如個(gè)人偏好、權(quán)力地位及情緒變化等※“皮諾曹鼻子效應(yīng)”與測(cè)謊儀第十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二11.2非語(yǔ)言溝通的途徑

身體語(yǔ)言眼神注視臉部表情肢體動(dòng)作和姿勢(shì)觸摸行為副語(yǔ)言人際距離時(shí)間行為其他第十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二

（一）身體語(yǔ)言(body

language)

指的是透過(guò)我們的眼神注視、臉部表情、肢體動(dòng)作和姿勢(shì)、以及觸摸等行為傳達(dá)的訊息。主要包括：眼神注視、臉部表情、肢體動(dòng)作和姿勢(shì)、觸摸行為等。第十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二1.

眼神注視(gaze)

透過(guò)眼神注視的方向(direction)與時(shí)間長(zhǎng)短(duration),可以傳達(dá)各種不同的信息，眼神注視具有下列五種功能:(1)提供信息(providing

information)：眼神注視可以提供喜歡、注意程度(attentiveness)、或互動(dòng)者的地位差異(status

differences)等信息；(2)規(guī)范互動(dòng)(regulating

interaction)：眼神注視能夠規(guī)范雙方的互動(dòng)。當(dāng)我們不愿受到他人打擾時(shí)，我們會(huì)盡量避免與對(duì)方的眼光接觸；當(dāng)人們想和他人建立關(guān)系時(shí)，則可能會(huì)看著對(duì)方。

(3)表達(dá)親密(expressing

intimacy)：眼神注視的第三個(gè)功能是表達(dá)彼此的親密感。Rubin(1970)發(fā)現(xiàn)在愛(ài)情量表上得分較高的情侶，相較於那些得分較低的情侶，他們彼此注視的時(shí)間較長(zhǎng)。

(4)執(zhí)行控制(exercising

control)：當(dāng)高地位者想要顯示他們的權(quán)力(power)、控制他人的行為、或說(shuō)服他人時(shí)，他們?cè)谥v話時(shí)注視別人的次數(shù)會(huì)增加，稱之為視覺(jué)支配行為(visual

dominance

behavior)。

(5)促進(jìn)任務(wù)的達(dá)成(facilitating

task

accomplishment)：在無(wú)法進(jìn)行語(yǔ)言溝通，兩人距離太遠(yuǎn)，或者在一個(gè)非常安靜的場(chǎng)合里，不適合用語(yǔ)言溝通時(shí)，眼神注視也可以協(xié)助我們達(dá)成任務(wù)。

除了眼神之外，瞳孔(pupil)的大小也能表達(dá)個(gè)人感興趣、或情緒喚起(emotional

arousal)的程度。第十三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二2.臉部表情(facial

expression)

(1)原始的情感表現(xiàn)：臉部表情的主要功能，在於傳達(dá)個(gè)人的情緒狀態(tài)，特別是快樂(lè)(happiness)、驚喜(surprise)、恐懼(fear)、生氣(anger)和嫌惡(disgust)等幾種情緒。這些情緒是人們與生俱來(lái)(innate)、不需學(xué)習(xí)，便能表達(dá)的情緒，稱之為原始的情感表現(xiàn)(primary

affect

display)。

身體語(yǔ)言第十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二2.臉部表情(facial

expression)

(2)后天學(xué)習(xí)的影響：后天的學(xué)習(xí)，如以下因素，也會(huì)影響人們情緒表達(dá)的方式和能力。

①文化差異

②不同的情境因素也會(huì)促進(jìn)或抑制人們情緒的表達(dá)；

③

個(gè)人表達(dá)情感的能力，會(huì)隨其社會(huì)化歷程的不同，而有所差異。

(3)臉部回饋假設(shè)：臉部表情不僅反應(yīng)個(gè)人的情緒，而且也會(huì)進(jìn)一步引發(fā)個(gè)人經(jīng)歷某種情緒。身體語(yǔ)言第十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二3.肢體動(dòng)作和姿勢(shì)(body

movement

and

gesture)

（1）象征行為(emblems)：象征行為是將語(yǔ)言字句直接翻譯為非語(yǔ)言動(dòng)作，常用來(lái)輔助語(yǔ)言的不足。因此，進(jìn)行象征行為的溝通時(shí)，人們必須具有某些共同的背景或基礎(chǔ)，否則很可能無(wú)法了解彼此的意思，甚至造成不必要的誤解。

（2）說(shuō)明行為(illustrators)：說(shuō)明行為是伴隨著語(yǔ)言一起出現(xiàn)，用來(lái)重復(fù)、加強(qiáng)、或補(bǔ)充語(yǔ)言信息的非語(yǔ)言動(dòng)作。說(shuō)明行為與象征行為最大的不同，在於象征行為可以單獨(dú)出現(xiàn)，具有特定的意義，但是說(shuō)明行為則需要伴隨語(yǔ)言出現(xiàn)，才能傳遞清楚的信息。

（3）情感表現(xiàn)(affect

display)：

除了臉部表情能夠傳送有關(guān)情緒的信息之外，我們的肢體動(dòng)作，也能表達(dá)個(gè)人的情緒狀態(tài)。

（4）規(guī)范行為(regulators)：規(guī)范行為指的是那些能夠監(jiān)控(monitoring)、維持、或影響他人說(shuō)話的非語(yǔ)言行為。

（5）改編行為(adapters)：改編行為是人們?cè)谒降紫?private)表現(xiàn)的行為，主要用來(lái)滿足個(gè)人的某種需求。

除以上之外，肢體動(dòng)作和姿勢(shì)，還能夠顯示互動(dòng)雙方關(guān)系的性質(zhì)，或傳達(dá)彼此吸引的程度。第十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二4.

觸摸行為

觸摸行為可以分為各種不同的類型，每種類型具有不同的意義：（1）功能性—專門性觸摸

(functional-professional

touch)：主要是為了達(dá)成某種任務(wù)而采取的觸摸行為，可能不帶有任何情感的色彩；

（2）友誼—溫暖觸摸(friendship-warmth

touch)及愛(ài)情—親密觸摸(love-intimacy

touch)：

此種觸摸能夠傳達(dá)彼此的關(guān)心、喜歡、或好感；

（3）性喚起觸摸(sexual-arousal

touch)：情侶或夫妻之間可能出現(xiàn)較為親昵的動(dòng)作，引發(fā)彼此的性欲求，這類的觸摸行為則屬性喚起觸摸。

（4）社交—禮貌性觸摸(social-polite

touch)：例如剛認(rèn)識(shí)的朋友見(jiàn)面時(shí)，彼此握手，短暫寒暄等。身體語(yǔ)言第十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二觸摸的正確運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系觸摸手背、前臂或上背觸摸的平等性注意文化差異身體語(yǔ)言第十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二（二）

副語(yǔ)言(para

language)

指我們說(shuō)話的方式，包括說(shuō)話的頻率、聲調(diào)、音高、音量、重音等。第十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二（二）

副語(yǔ)言(para

language)

1.頻率：研究人員研究了人們每分鐘120－－261個(gè)字之間的說(shuō)話頻率。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)說(shuō)話者使用較快的頻率時(shí)，他被視為更有能力。

2.聲調(diào)：聲調(diào)指的是一組詞的升降調(diào)，表示該句子是問(wèn)句還是陳述句，說(shuō)明講話者是否具有自信心，表示一個(gè)聲音是否很鄭重或含諷刺意味。

3.音高：音高指聲音的高低。音調(diào)可以決定一種聲音聽起來(lái)是否悅耳。如果人演說(shuō)的聲音較低，可能被認(rèn)為是沒(méi)有把握、害羞；如果聲音高一點(diǎn)，并能夠抑揚(yáng)頓挫就更能引起聽眾的注意。

3.音量：信息的含義可能受到音量的影響，即說(shuō)得響亮的程度。

4.聲音補(bǔ)白：聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。像“嗯、啊、呀”以及“你知道”這樣的短語(yǔ)，都是表明暫時(shí)停頓以及搜尋正確詞語(yǔ)的非語(yǔ)言方式。

第二十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二副語(yǔ)言

5.

質(zhì)量：聲音的總體質(zhì)量是由所有其他聲音特點(diǎn)構(gòu)成的，即速度、回音、節(jié)奏和發(fā)音等。研究人員發(fā)現(xiàn)，聲音有吸引力的人被視為更有權(quán)力、能力和更為誠(chéng)實(shí)。然而，聲音不成熟的人可能被認(rèn)為能力差和權(quán)力小，但更誠(chéng)實(shí)和熱情。6.重音：指句子中要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞或一組詞。如：我會(huì)給你漲工資—?jiǎng)e的主管是不會(huì)的或我才有權(quán)決定你的工資的漲落我會(huì)給你漲工資—它并不是你掙的或好吧，你贏了，我并不同意，只是答應(yīng)你從而擺脫你罷了或我也是剛剛才決定給你漲工資的我會(huì)給你漲工資的——本部門沒(méi)有其他任何人得到了這種待遇我會(huì)給你漲工資——你就不再可能得到提職或其他想要的東西了我會(huì)給你漲工資的——這是你應(yīng)該得到的第二十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二副語(yǔ)言的策略1、聲調(diào)的變化：不同的聲調(diào)給人感受不同2、音高的印象：高（緊張、缺乏自信、情緒化)，低（讓人感覺(jué)穩(wěn)重老練）3、語(yǔ)速的選擇：適當(dāng)?shù)胤怕Z(yǔ)速可以給人認(rèn)真、權(quán)威和思考周密的良好印象；適時(shí)加快語(yǔ)速給人以充滿熱忱與活力的印象；4、音量需適中：聲音太大—粗魯或沒(méi)禮貌，令人不適；聲音太小—害羞、內(nèi)向、缺乏自信第二十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二

（三)人際距離(interpersonal

distances)談話時(shí)，互動(dòng)雙方所維持的距離，可以反應(yīng)兩人的關(guān)系。Hall(1959，1966)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察之後，將人際距離區(qū)分為四個(gè)區(qū)域，這四個(gè)區(qū)域分別為：親密距離(intimate

distance)個(gè)人距離(personal

distance)社會(huì)距離(social

distance)公眾距離(public

distance)第二十三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二（三)人際距離1.親密距離：

親密距離的范圍大概是0到0.5米左右，適用對(duì)象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。但在一些特殊情境中，比方電影院、公共汽車或電梯中，人們的空間距離也十分接近，此時(shí)，人們會(huì)采取一些行為，以增加彼此的心理距離，減少心理的不適。

2.個(gè)人距離：個(gè)人距離大約是0.5米到1.25米之間。在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，個(gè)人仍能清楚看到對(duì)方的外貌，但可能已經(jīng)無(wú)法察覺(jué)對(duì)方的氣味或體溫。適用于酒會(huì)、交際過(guò)程中與他人接觸時(shí)的距離

3.

社會(huì)距離：社會(huì)距離大概是在1.25米到3.5米之間。屬於個(gè)人與他人進(jìn)行一些交易、或社會(huì)互動(dòng)的距離。適用于商業(yè)和咨詢活動(dòng)。

4.

公眾距離：公眾距離的范圍，在3.5米到7.5米之間。在此區(qū)域內(nèi)，人們互動(dòng)的機(jī)會(huì)相當(dāng)有限，也較難進(jìn)行雙向溝通。第二十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二影響溝通距離的因素地位的影響：兩人之間地位差距拉大時(shí)，他們之間的溝通距離也會(huì)隨之增大，地位低下的人意識(shí)到需要與地位高的人保持一定的距離個(gè)性的因素：性格外向的人與他人交往時(shí)能夠保持較近的距離；自信心強(qiáng)的人溝通距離也較近人與人之間的熟知程度：總希望與自己熟悉的同伴或好朋友保持較近的距離，盡量遠(yuǎn)離陌生人。人際距離第二十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二影響溝通距離的因素人際距離能夠傳達(dá)互動(dòng)雙方的喜歡程度；另外，人際距離也能夠傳達(dá)彼此地位的訊息。性別(gender)也會(huì)影響人際距離：女性與他人互動(dòng)時(shí)，彼此的距離，比男性與他人互動(dòng)的距離來(lái)得近；異性之間溝通的距離，也明顯地比同性之間接近。人際距離第二十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二（四）時(shí)間行為(chronemics)

所謂時(shí)間行為，意指我們?nèi)绾问褂煤徒M織時(shí)間、個(gè)人對(duì)時(shí)間的反應(yīng)以及時(shí)間所傳遞的信息。

★個(gè)人如何安排時(shí)間，受到文化因素的影響

★時(shí)間行為可以傳達(dá)我們與他人的地位關(guān)系

★通常，守時(shí)的重要性，會(huì)隨著互動(dòng)雙方的地位高低，而有所不同

★時(shí)間行為也能夠傳達(dá)喜歡的信息。第二十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二時(shí)間行為通過(guò)對(duì)把握時(shí)間的觀察，可以了解到人們的職位高低及其對(duì)事件的重視程度，如：堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)赴約的態(tài)度：與自己的上司赴約，不能讓對(duì)方等你，應(yīng)早到以恭候?qū)Ψ?；而與自己的同事或下屬赴約，對(duì)按時(shí)赴約的心理準(zhǔn)備可比較輕松隨意會(huì)議到會(huì)時(shí)間的控制：會(huì)議成員提前到會(huì)，會(huì)議主持人或主席準(zhǔn)時(shí)到會(huì)說(shuō)話的語(yǔ)速或手勢(shì)揮動(dòng)的頻率：反映人們內(nèi)心情緒的緊張程度和感受走路的快慢：反映了人的性格心理、年齡、健康狀況第二十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二（五）其他如個(gè)人的衣著，也可能影響人際溝通，因?yàn)樗私?jīng)常會(huì)依據(jù)我們的穿著，判斷我們的態(tài)度和行為。因此，我們的穿著打扮必須配合情境。第二十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二11.3行為語(yǔ)言認(rèn)知眼睛動(dòng)作“語(yǔ)言”眉毛動(dòng)作“語(yǔ)言”嘴巴動(dòng)作“語(yǔ)言”腿部（下肢）動(dòng)作“語(yǔ)言”上肢動(dòng)作“語(yǔ)言”腰部動(dòng)作“語(yǔ)言”第三十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二一、眼睛動(dòng)作“語(yǔ)言”

人們常說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶，就是說(shuō)人的一切情緒、情感和態(tài)度的變化都可以從眼睛中顯示出來(lái)。眼睛的動(dòng)作及其所傳達(dá)出的信息主要有：

(1)

在談話中，對(duì)方的視線經(jīng)常停留在你的臉上或與你對(duì)視，說(shuō)明對(duì)方對(duì)談話的內(nèi)容感興趣，想急于了解你的態(tài)度和誠(chéng)意；

(2)

傾聽對(duì)方談話時(shí)幾乎不看對(duì)方，那是企圖掩飾什么的表現(xiàn)，有不實(shí)的地方。

(3)

眼睛閃爍不定是一種反常的舉動(dòng)，一個(gè)做事虛偽或當(dāng)場(chǎng)撒謊的人常是這種眼神。

(4)

瞪大眼睛看著對(duì)方是對(duì)對(duì)方有很大興趣的表示。

(5)

當(dāng)人處于喜歡或興奮時(shí)，往往眼睛生輝，炯炯有神，而消極、戒備或憤怒時(shí)，愁眉緊鎖，目光無(wú)神。其實(shí)，眼神傳遞的信息遠(yuǎn)不止這些。行為語(yǔ)言認(rèn)知第三十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二二、眉毛動(dòng)作“語(yǔ)言”

(1)

人們處于驚喜或驚恐狀態(tài)時(shí)，眉毛上聳，“喜上眉梢”。

(2)

處于憤怒或氣惱狀態(tài)時(shí)，眉角下拉或倒豎，“劍眉倒豎”。

(3)

眉毛迅速地上下運(yùn)動(dòng)，表示親切、同意或愉快。(4)

緊皺眉頭，表示人們處于困惑、不愉快、不贊同的狀態(tài)。

(5)

眉毛高挑，表示詢問(wèn)或疑問(wèn)。

(6)

眉宇舒展，表示心情舒暢。

(7)

雙眉下垂，表示難過(guò)和沮喪。行為語(yǔ)言認(rèn)知第三十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二三、嘴巴動(dòng)作“語(yǔ)言”

人的嘴巴可以有許多動(dòng)作，借以反映人的心理狀態(tài)。

(1)

嘴巴緊緊地抿住，往往表示意志堅(jiān)決。

(2)

撅起嘴巴是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的表示。

(3)

遭到失敗時(shí)，咬嘴唇是一種自我懲罰的運(yùn)用；有時(shí)也可解釋為自我解嘲和內(nèi)疚的心情。

(4)

注意傾聽對(duì)方談話時(shí)，嘴角會(huì)稍稍向后拉或向上拉。

(5)

不滿和固執(zhí)時(shí)嘴角向下。行為語(yǔ)言認(rèn)知第三十三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二吸煙所傳達(dá)的信息

與嘴的動(dòng)作緊密聯(lián)系的是吸煙的姿勢(shì)。吸煙所傳達(dá)的信息有：

(1)

吸一口煙后，將煙向上吐，往往表示積極、自信，因?yàn)榇藭r(shí)伴隨吐煙的動(dòng)作，身體的上部姿勢(shì)也是向上昂起的；將煙朝下吐，則表示情緒消極、意志消沉、有疑慮，因?yàn)榇藭r(shí)身體上部的姿勢(shì)是向下的，即所謂的“垂頭喪氣”。

(2)

煙從嘴角緩緩?fù)鲁?，給人一種消極而詭秘的感覺(jué)，一般反映出吸煙者此時(shí)的心境與思維比較曲折，力求從紛亂的思緒中清理出一條令人意想不到的途徑來(lái)。

(3)

吸煙時(shí)不停地磕煙灰，往往意味著內(nèi)心緊張、不安或有沖突。

(4)

點(diǎn)上煙后卻很少抽，說(shuō)明在交談中戒備心重，邊談邊緊張地思考而忘卻了手中的煙卷。另外，心神不定時(shí)也會(huì)這樣。

(5)

沒(méi)抽幾口即把煙掐掉，表明其想盡快結(jié)束談話或已下決心要干一樁事。

(6)

斜仰著頭，煙從鼻孔吐出，表現(xiàn)出一種自信、優(yōu)越感以及一種悠閑自得的心情，通過(guò)斜視仰著頭這一動(dòng)作，主動(dòng)地拉開了與談話對(duì)象及其目光交流的距離，從而表現(xiàn)出吸煙者內(nèi)心的那種自信、優(yōu)越和悠閑自得的心態(tài)。行為語(yǔ)言認(rèn)知第三十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二四、腿部（下肢）動(dòng)作“語(yǔ)言”

腿部往往是最先表露潛意識(shí)情感的部位：

(1)

“二郎腿”：與對(duì)方并排而坐時(shí)，對(duì)方若架著“二郎腿”并且上身向前向你傾斜，意味著合作態(tài)度；反之則意味著拒絕、傲慢或有較強(qiáng)的優(yōu)越感。相對(duì)而坐時(shí)，對(duì)方架著“二郎腿”卻正襟危坐，表明他是比較拘謹(jǐn)、欠靈活的人，且自覺(jué)處于很低的交易地位，成交期望值很高。

(2)

架腿（把一腳架在另一條腿膝蓋或大腿上）：對(duì)方與你初次打交道時(shí)就采取這個(gè)姿勢(shì)并仰靠在沙發(fā)靠背上，通常帶有倨傲、戒備、懷疑、不愿合作等意味。若上身前傾同時(shí)又滔滔不絕地說(shuō)話，則意味著對(duì)方是個(gè)熱情的但文化素質(zhì)較低的人。

如果頻繁變換架腿姿勢(shì)，則表示情緒不穩(wěn)定，焦躁不安或不耐煩。

(3)

并腿：交談中始終或者經(jīng)常保持這一姿勢(shì)并上身直立或前傾的對(duì)手，意味著謙恭、尊敬，表明對(duì)方有求于你，自覺(jué)地位低下；時(shí)常并腿后仰的對(duì)手大多小心謹(jǐn)慎，思慮細(xì)致全面，但缺乏自信心和魄力。

(4)

分腿：雙膝分開、上身后仰者，表明是充滿自信的。

(5)

搖動(dòng)足部，或用足尖拍打地板，或抖動(dòng)腿部，都表示焦躁不安、無(wú)可奈何、不耐煩或欲擺脫某種緊張情緒。

(6)

雙腳不時(shí)地小幅度交叉后又解開，這種反復(fù)的動(dòng)作就表示情緒不安。行為語(yǔ)言認(rèn)知第三十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二五、上肢動(dòng)作“語(yǔ)言”

(1)

握拳是表現(xiàn)向?qū)Ψ教魬?zhàn)或自我緊張的情緒。握拳的同時(shí)使手指關(guān)節(jié)發(fā)出響聲或用拳擊掌，都是向?qū)Ψ奖硎緹o(wú)言的威嚇或發(fā)生攻擊的信號(hào)。

(2)

用手指或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫，表示對(duì)對(duì)方的話題不感興趣、不同意或不耐煩的意思。這樣一是打發(fā)消磨時(shí)間；二是暗示和提醒對(duì)方。

(3)

吮手指或指甲的動(dòng)作是嬰兒行為的延續(xù)，成年人做出這樣的動(dòng)作是個(gè)性或性格不成熟的表現(xiàn)，即所謂“乳臭未干”。

(4)

兩手手指并攏并置胸的前方呈尖塔狀，表明充滿信心，這種動(dòng)作多見(jiàn)于西方人，特別是會(huì)議主持人、領(lǐng)導(dǎo)者、教師在主持會(huì)議或上課時(shí)，用這個(gè)動(dòng)作以示獨(dú)斷或高傲，以起到震懾與會(huì)者或?qū)W生的作用。

(5)

手與手連接放在胸腹部的位置，是謙遜、矜持或略帶不安心情的反映。歌唱家、獲獎(jiǎng)?wù)摺⒌却蝗私榻B者常有這樣的姿勢(shì)。

(6)

兩臂交叉于胸前，表示防衛(wèi)或保守，兩臂交叉于胸前并握拳，則表示懷有敵意。

行為語(yǔ)言認(rèn)知第三十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二上肢動(dòng)作“語(yǔ)言”(7)

握手：如果發(fā)生與標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)有異的情況，便有了除問(wèn)候與禮貌以外的附加意義。主要有以下幾種情況：

①

握手時(shí)對(duì)方手掌出汗，表示對(duì)方處于興奮、緊張或情緒不穩(wěn)定的心理狀態(tài)。

②

若某人用力回握對(duì)方的手，表明此人具有好動(dòng)、熱情的性格，凡事比較主動(dòng)。美國(guó)人大都喜歡采用這種方式握手；反之不用力握手的人，若不是個(gè)性懦弱、缺乏氣魄，便是傲慢矜持，擺架子。

③

先凝視對(duì)方再握手，是想將對(duì)手置于心理上的劣勢(shì)地位。先注視一下對(duì)方，相當(dāng)于審查對(duì)方是否有資格與其握手的意思。

④

手掌向下握手，表示想取得主動(dòng)、優(yōu)勢(shì)或支配地位，手掌向下，有居高臨下的意思；相反，手掌向上，是性格軟弱，處于被動(dòng)、劣勢(shì)或受人支配的表現(xiàn)，手掌向上有一種向?qū)Ψ酵犊康暮x。

⑤

用兩只手握住對(duì)方的一只手并上下擺動(dòng)，往往是熱情歡迎、真誠(chéng)感謝、有求于人、肯定契約關(guān)系等意義。行為語(yǔ)言認(rèn)知第三十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二六、腰部動(dòng)作“語(yǔ)言”

(1)

彎腰動(dòng)作，比如鞠躬，點(diǎn)頭哈腰屬于低姿勢(shì)，把腰的位置放低，精神狀態(tài)隨之“低”下來(lái)。向人鞠躬是表示某種“謙遜”的態(tài)度或表示尊敬。彎腰、鞠躬、作揖、跪拜等動(dòng)作，

除了禮貌、禮儀的意義之外，都是服從或屈從對(duì)方，壓抑自己情緒的表現(xiàn)。

(2)

挺直腰板，使身體及腰部位置增高的動(dòng)作，則反映出情緒高昂、充滿自信。

(3)

手插腰間，表示胸有成竹，對(duì)自己面臨的事物已作好精神上或行動(dòng)上的準(zhǔn)備；同時(shí)也表現(xiàn)出某種優(yōu)越感或支配欲。有人將這視作領(lǐng)導(dǎo)者或權(quán)威人士的風(fēng)度。

行為語(yǔ)言認(rèn)知第三十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二11.4常見(jiàn)形體語(yǔ)言的解析1.手臂和手（1）雙臂展開表示熱情友好（2）雙手插褲袋表示冷談或孤傲自居（3）兩臂交叉抱在胸前表示戒備、敵意或無(wú)興趣（4）雙手合十表示誠(chéng)意（5）招手表示友好或示意靠近第三十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二2.手指（1）捋發(fā)表示對(duì)某事感到棘手，或以此掩飾內(nèi)心不安（2）十指尖相觸表示自信或耐心（3）指點(diǎn)某人/物表示教訓(xùn)或威脅（4）握拳表示憤怒或激動(dòng)（5）搓手表示急切期待或心情緊張常見(jiàn)形體語(yǔ)言解析第四十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二3.腿和腳（1）雙腳呈僵硬姿勢(shì)表示緊張、焦慮（2）腳和腳尖點(diǎn)地表示輕松或無(wú)拘束（3）坐著時(shí)腿來(lái)回?cái)[動(dòng)表示輕松或悠閑（4）跺腳表示氣憤或興奮常見(jiàn)形體語(yǔ)言解析第四十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二4.頭部的擺動(dòng)方式朝一邊點(diǎn)頭是催促某人緊跟著上下點(diǎn)頭是贊許、同意或默契搖頭表示不同意頭朝對(duì)方略微側(cè)轉(zhuǎn)表示注意單手或雙手抱頭表示沉思、沮喪或懊惱另外，不同的站姿和坐姿也傳達(dá)不同的信息常見(jiàn)形體語(yǔ)言解析第四十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二5種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語(yǔ)言行為微笑觸摸肯定的點(diǎn)頭即時(shí)行為目光注視常見(jiàn)形體語(yǔ)言解析第四十三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二11.5形體暗示的辨析開放與封閉喜歡與不喜歡自信與不自信有權(quán)與無(wú)權(quán)第四十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二開放式伸展一下雙手松一下衣服扣子或領(lǐng)帶放松一下四肢形體暗示辨析第四十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二封閉式緊縮雙臂夾緊雙腿形體暗示辨析第四十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二喜歡不期而遇時(shí)有向前的傾向身體和頭直接面對(duì)對(duì)方開放的形體姿態(tài)肯定性的點(diǎn)頭活潑的動(dòng)作減少個(gè)人距離適當(dāng)?shù)姆潘山佑|保持目光接觸微笑形體暗示辨析第四十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二不喜歡短時(shí)間的目光接觸白眼不高興的面部表情相對(duì)較少的動(dòng)作身體僵硬神情冷漠，漠不關(guān)心封閉的形體姿態(tài)身體緊張形體暗示辨析第四十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二自信放松的形體語(yǔ)言身體前傾手勢(shì)堅(jiān)定但不夸張保持目光接觸但不盯著看聲音清晰明亮

適度觸摸形體暗示辨析第四十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二不自信緊張的形體語(yǔ)言不合時(shí)宜的微笑駝著背用手捂著嘴木頭姿勢(shì)不斷地清著嗓子游離的目光形體暗示辨析第五十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二有權(quán)放松的姿勢(shì)昂首直立的身姿果斷有力的手勢(shì)持續(xù)而又直接的凝視相對(duì)夸張的動(dòng)作適當(dāng)?shù)牡裳圻m時(shí)地打斷適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人形體暗示辨析第五十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二無(wú)權(quán)身體緊張過(guò)度微笑別人發(fā)言時(shí)一直注意不直接看別人頻繁地向下看很早到場(chǎng)坐在會(huì)議桌的一角經(jīng)常移動(dòng)腳注意力分散動(dòng)作僵硬

形體暗示辨析第五十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二11.6

改進(jìn)非語(yǔ)言溝通的技巧

第五十三頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二1.與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離，尊重人的個(gè)人空間范圍習(xí)慣

（1）坐（站）成直角要比直接面對(duì)著好。因?yàn)橹苯拥刈ㄕ荆┰谀橙说膶?duì)面或他們的上方，會(huì)使人產(chǎn)生一種下意識(shí)的對(duì)抗的感覺(jué)，令對(duì)方產(chǎn)生對(duì)立心理；

（2）盡可能坐（站）在與你交談的人的相同的水平；

（3）在與來(lái)自不同文化的人們進(jìn)行交流時(shí)，要注意個(gè)人的空間范圍和與他人的身體接觸。

在不同地域文化中，人們交往的空間距離是存在差別的。國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)，來(lái)自鄉(xiāng)村的人對(duì)個(gè)人空間的要求與城市的人相比更大；北歐人、北美人、亞洲人對(duì)個(gè)人空間的要求比澳大利亞人更大；南歐人對(duì)個(gè)人空間要求較小；中東人的空間要求最小。（一個(gè)英國(guó)人與人交談時(shí)要保持一定的距離；阿拉伯人在與人交談時(shí)你幾乎可以感覺(jué)到他的鼻息；而日本人在大笑時(shí)總是要捂住嘴以免口氣觸及對(duì)方。）又如：擁抱、拍肩膀、把手放在他人的肩上等，在一些民族和國(guó)家是頻繁發(fā)生的，但是亞洲人，除非他們非?！把蠡?，一般身體根本不接觸。

第五十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二2.以開放的姿勢(shì)和身體語(yǔ)言進(jìn)行交流

防御、自我保護(hù)、自我封閉，甚至是恐懼的身體語(yǔ)言使我們感覺(jué)交流起來(lái)比較因難；

放松的身體語(yǔ)言所表達(dá)的信息是思想、頭腦和態(tài)度的開放。與開放的人溝通，比與一個(gè)閉鎖的人溝通要容易得多。

改進(jìn)非語(yǔ)言溝通的技巧第五十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二3.交流中盡量集中你的注意力

在交流時(shí)集中注意力，能夠幫助講話者給出正確的信息和改進(jìn)傾聽的能力。

改進(jìn)非語(yǔ)言溝通的技巧第五十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二4.輕微地向前傾斜以表示興趣

當(dāng)傾聽時(shí)，我們能夠用向說(shuō)話人傾斜的程度來(lái)表示我們所關(guān)心的程度。這使得談話交流變得更有趣。過(guò)度向前傾斜意味著施加壓力，而輕微的向后傾斜可以減少壓力。

改進(jìn)非語(yǔ)言溝通的技巧第五十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二

5.在傾聽時(shí)保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵(lì)說(shuō)話者

在交流中，一般認(rèn)為最重要的是眼睛的接觸。如果講話者眼睛不看或很少看聽眾，給人的感覺(jué)是沒(méi)有信心或?qū)β牨姴回?fù)責(zé)任；而如果聽眾眼睛不看講話者，給人的感覺(jué)是不感興趣。

但是，過(guò)多的目光接觸（如緊盯著對(duì)方）也會(huì)給人造成壓力。

改進(jìn)非語(yǔ)言溝通的技巧第五十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二6.跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答?/p>

積極的反饋能激發(fā)講話者的興趣，因?yàn)樗f(shuō)明你在重視講話。反饋不一定意味著同意，你可以同意講話者的觀點(diǎn)，也可以不同意講話者的觀點(diǎn)，即使你不同意他的觀點(diǎn)，你仍然可以表現(xiàn)在積極的傾聽，理解講話者的觀點(diǎn)。

改進(jìn)非語(yǔ)言溝通的技巧第五十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二7.放松與平和——以使得輕松和開放的交流變得更容易

有些人在交談時(shí)有輕微抖動(dòng)或用手指轉(zhuǎn)動(dòng)鉛筆的習(xí)慣，這給人一種緊張不安的印象；還有一些人坐或站立的姿勢(shì)傾斜，有的是頭部?jī)A斜，有的是身軀傾斜。這些都會(huì)對(duì)交流產(chǎn)生負(fù)面影響。

改進(jìn)非語(yǔ)言溝通的技巧第六十頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二11.7非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用一、空間距離1、英國(guó)人的交往距離要求，指尖不要碰到對(duì)方2、東方人：對(duì)空間的要求不是很強(qiáng)烈3、穆斯林：貼臉第六十一頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用二、對(duì)領(lǐng)域行為的尊重：居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上，溝通時(shí)要注意別人的領(lǐng)域行為，應(yīng)尊重，勿侵犯。第六十二頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用三、禮貌行為的應(yīng)用1、鞠躬：避免眼部接觸，因?yàn)檠劬κ悄抗庾蠲芗牟课坏诹?yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用2、敬酒與領(lǐng)導(dǎo)碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立；熟識(shí)之人可坐下敬酒。

禮貌行為的應(yīng)用第六十四頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二常用酒令（1）激動(dòng)的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)倒杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑。

——女士給領(lǐng)導(dǎo)敬酒

（2）日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。

——請(qǐng)經(jīng)商下海者喝一杯

（3）結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友。

——與新老朋友共干一杯

（4）朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑。

——?jiǎng)窈镁屏恐?/p>

第六十五頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用（5）危難之處顯伸手，該出手時(shí)就出手，兄弟我替她喝個(gè)酒。

——這一經(jīng)典酒令多用于英雄救美者（6）天藍(lán)藍(lán)，海藍(lán)藍(lán)，一杯一杯往下傳（7）天上無(wú)云地下旱，剛才那杯不能算（8）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)搞競(jìng)爭(zhēng)，快將美酒喝一盅

——用于業(yè)務(wù)宴請(qǐng)（9）女有貌，朗有才，杯對(duì)杯，一起來(lái)

——與女士飲酒（10）床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對(duì)門，喝酒喝個(gè)雙

——與對(duì)面朋友飲

禮貌行為的應(yīng)用第六十六頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用3、上車：座位的排序司機(jī)31213車主2車主車主的太太231禮貌行為的應(yīng)用第六十七頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二4、辦公室禮儀須知（1）見(jiàn)面禮儀

打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧。

非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用辦公室禮儀第六十八頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二如何打招呼？每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來(lái)打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話語(yǔ)。如此細(xì)膩的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。辦公室禮儀第六十九頁(yè)，共八十一頁(yè)，編輯于2023年