運用心理學原理提高培訓效果

運用心理學原理提高培訓效果第一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二小調(diào)查：1、請您簡單描述什么是心理學及心理學的研究內(nèi)容。2、請您簡單描述心理學的作用？3、您認為影響培訓效果的因素有哪些？4、您認為成人參加培訓的原因有哪些？5、您如何看待教師在培訓中的作用與定位？6、您希望通過此課程了解哪些內(nèi)容？謝謝配合！第二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二小游戲:拿出一張紙，折一下；再折一下；再折一下。然后，撕去一個角；再撕去一個角；再撕去一個角。打開紙張，看看手中的圖形，再看看周圍人手中的圖形是否一樣？思考一下為什么，你由此想到了什么？第三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二一、心理學的概述（一）什么是心理學（研究對象）心理學是研究心理現(xiàn)象（心理活動）發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學。（二）心理現(xiàn)象的分類第四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二心理現(xiàn)象心理過程個性心理認識過程情緒與情感意志過程感覺知覺記憶思維想象注意伴隨其中個性傾向性個性心理特征需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀氣質(zhì)能力性格第五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二感覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。記憶：人腦對經(jīng)驗過的事物的反映。思維：人腦對客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律的間接的概括的反映。想象：在頭腦中對已有表象加工改造形成新形象的心理過程。注意：心理活動對一定對象的指向于集中。第六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二情緒與情感：人對客觀事物是否符合自身需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。意志：是自覺確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)行為，克服困難實現(xiàn)預定目的的心理過程。個性傾向性：是人們從事各種活動的基本動力，是個性中最活躍的因素。需要：個體對自身內(nèi)部和外部環(huán)境的一定對象的需求在頭腦中的反映。是個體積極性的源泉。第七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二動機：是直接推動和維持個體活動以達到一定目的的內(nèi)部動力。興趣：是個體積極探究某種事物或進行某種活動并伴隨積極情緒體驗的心理傾向。理想：符合規(guī)律有實現(xiàn)可能的幻想。信念：是人們在一定認識的基礎上確立的對某種思想或事物堅信不疑并身體力行的心理態(tài)度和精神狀態(tài)。世界觀：世界觀是人們對整個世界的總的看法和根本觀點，包括自然觀、社會觀。

第八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二個性心理特征：是一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征。氣質(zhì)：是受人的高級神經(jīng)活動類型制約并表現(xiàn)在人的心理和行為活動中的比較典型、穩(wěn)定的動力方面（強度、速度、穩(wěn)定性、指向性等）的個性心理特征。能力：直接影響活動效率并保證活動順利完成的個性心理特征。性格：表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定而具有核心意義的個性心理特征。第九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（三）心理學的分類心理學的基礎理論領域和心理學的應用領域1、1、心理學的基礎理論領域（1）普通心理學普通心理學是研究正常成年人的心理現(xiàn)象的一般規(guī)律的學科。（2）實驗心理學是以科學的實驗方法研究人的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律的學科。第十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（3）認知心理學研究人們獲得知識和使用知識的心理活動的學科。（4）發(fā)展心理學研究人類心理系統(tǒng)和個體心理發(fā)生發(fā)展的過程及其規(guī)律的學科。（5）生理心理學研究心理現(xiàn)象的生理機制的學科。第十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（6）社會心理學研究在特定社會條件下，個體及群體社會心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展、變化的規(guī)律的學科。（7）變態(tài)心理學研究個體行為異常的類別表現(xiàn)及發(fā)生、發(fā)展的原因和規(guī)律的學科。（8）人格心理學研究個體人格形成、發(fā)展表現(xiàn)及其變化的規(guī)律以及人格結構、人格動力和人格發(fā)展與適應的規(guī)律的學科。第十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二2、心理學的應用領域（1）教育心理學研究學校教育情境中學與教的心理活動規(guī)律的學科。（2）管理心理學研究組織中人的行為與心理活動規(guī)律的學科。（3）消費心理學研究消費者在消費活動中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律的學科。第十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（四）心理的實質(zhì)馬克思主義認為，人的心理是人腦對客觀現(xiàn)實的主觀能動反映。1、腦是心理的器官，心理是腦的機能（1）從物種發(fā)生史上看，心理是物質(zhì)發(fā)展到高級階段——腦的階段才出現(xiàn)的一種反映第十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二反映是物質(zhì)相互作用并留下痕跡的過程。物種反映形式無機物物理、化學有機物物理、化學、感應性神經(jīng)系統(tǒng)物理、化學、感應性、信號（心理）物種與反映形式第十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二動物心理的發(fā)生、發(fā)展動物的發(fā)展階梯心理水平腔腸動物感覺萌芽環(huán)節(jié)動物感覺脊椎動物（魚類、兩棲、鳥類、哺乳）知覺靈長類（猿猴）思維萌芽人類意識第十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（2）從個體心理發(fā)生史看，心理的發(fā)生、發(fā)展與大腦的發(fā)育完善密切相關（3）臨床、科研也證明：心理是腦的機能，切除或破壞動物腦的一定部位，動物正常的心理就會失?；騿适挲g（歲）腦重（克）0（初生兒）3902.5——390071280121400第十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二2、心理是對客觀現(xiàn)實的主觀能動的反映（1）客觀現(xiàn)實是心理內(nèi)容的源泉（2）社會生活環(huán)境對人的心理起制約作用第一，一個人如果長期脫離人的社會生活環(huán)境及實踐，就不可能有正常人的心理（首先從動物撫育養(yǎng)大的孩子談起：“狼孩”的例子；第十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二正在睡覺的卡瑪拉阿瑪拉第十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二正在吃食物的卡瑪拉第二十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二卡瑪拉正在吃辛格夫人手中的餅干第二十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二羊孩第二十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二熊孩第二十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二其次再從古埃及國王的殘暴實驗談起；最后從劉連仁十三年的野人生活談起。第二，不同時代、國家、民族、地區(qū)及家庭中的個體，心理存在明顯的個別差異（3）心理是對客觀現(xiàn)實的主觀映象（4）心理是對客觀現(xiàn)實的能動反映首先，任何人的心理都是在實踐活動中發(fā)生、發(fā)展并在實踐中得到檢驗的；其次，任何人的實踐活動都是在心理的支配和調(diào)節(jié)下進行的。第二十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（五）心理學的任務描述、探討、預測、控制、調(diào)節(jié)、提高通過對各種心理現(xiàn)象的描述，探討心理現(xiàn)象的規(guī)律，達到預測、控制和調(diào)節(jié)心理現(xiàn)象，提高活動效率的目的。（1）探討人類積極性形成的規(guī)律，為培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習動機和學習興趣提供科學依據(jù)。（2）探討人類認知活動的規(guī)律,為知識掌握、技能形成和能力培養(yǎng)提供科學依據(jù)。（3）探討人類情意及性格形成規(guī)律，為培養(yǎng)學生良好品德及健康人格提供科學依據(jù)。第二十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二在企業(yè)培訓中具體任務第一，明確培訓目標。這是培訓過程的首要環(huán)節(jié)。教師必須了解所教培訓內(nèi)容的知識結構、內(nèi)容的難度及復雜程度，詳細規(guī)定每堂課，每個知識單元的培訓目標。而運用心理學的知識，可以把培訓目標轉(zhuǎn)化為行為目標，即把教師應該教什么轉(zhuǎn)化為學員學會做什么。第二，分析任務。即根據(jù)規(guī)定的培訓目標，分析達到這些目標所需要的概念、基本技能和主要策略。將學員達到的一定目標的心理成分象電影上的慢鏡頭一樣分解和顯示出來，以保證培訓目標的逐步實現(xiàn)。第二十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二第三，確定學員原有水平。學員的原有水平主要包括認知、個性和情感等。學員原有水平是達到培訓目標的出發(fā)點，因為有效的培訓必須以學員的原有水平為基礎。心理學有許多測量工具，有助于查明學員的原有水平，并且由此出發(fā)來選擇培訓內(nèi)容、方法。第四，設計培訓內(nèi)容。確定了培訓目標，就可以根據(jù)學員的原有水平選擇適當?shù)膬?nèi)容與教培訓方法，以便講授在任務分析中所確定的概念與技能。影響教師培訓內(nèi)容設計的因素主要有培訓目標、學員的學習過程、培訓原理、課堂環(huán)境等。第二十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二第五，培訓。這一過程包括學員的學與教師的教。在這個過程中，教師應該在已經(jīng)確定的培訓目標和培訓過程特點的基礎上對學員進行因材施教。第六，評定。即對照培訓目標，確定學與教的效果。合理評定學與教的成績，貫穿整個培訓過程的始終。心理學可以提供各種常模和測量工具，使評定工作的信度和效度得到保證。經(jīng)過評定，達到了培訓目標時，一個完整的培訓過程就完成了。但是，在一個集體中，總有個別人沒有達到培訓目標，可以分析原因，進行補救培訓。第二十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二二、員工培訓概述（一）培訓含義培訓是指一定組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動。（二）培訓的目的使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進動機、態(tài)度和行為，適應企業(yè)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。

第二十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（三）培訓的形式1、按培訓地點可分公開課和企業(yè)內(nèi)訓。公開課培訓指讓員工到企業(yè)外面參與一些相關的講師開辦的公開培訓課程；企業(yè)內(nèi)訓是企業(yè)邀請相關講師到企業(yè)進行調(diào)研，針對性的對企業(yè)員工進行培訓，這種培訓一般是全面的內(nèi)部培訓，一般不對外公開。第三十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二2、按培訓的內(nèi)容可分為技能培訓和素質(zhì)培訓。技能培訓：是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進行的崗位能力培訓；素質(zhì)培訓：是企業(yè)根據(jù)對員工素質(zhì)方面的要求進行的培訓。主要有心理素質(zhì)、個人工作態(tài)度、工作習慣等的素質(zhì)培訓。

第三十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（四）影響培訓課程實施質(zhì)量的主要因素1、培訓的基本步驟（1）明確培訓目標。這是培訓過程的首要環(huán)節(jié)。（2）分析任務。即根據(jù)規(guī)定的培訓目標，分析達到目標所需要的概念、基本技能和主要策略。（3）確定學員原有水平。學員的原有水平主要包括認知、個性和情感等。學員原有水平是達到培訓目標的出發(fā)點。第三十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（4）設計培訓內(nèi)容。這是培訓的抓手。（5）培訓。培訓過程包括學員的學與教師的教。一般模式是呈現(xiàn)培訓內(nèi)容→學員反應→強化與校正性的反饋。（6）評定。即對照培訓目標，確定學與教的效果。合理評定學與教的成績，貫穿整個培訓過程的始終。第三十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二2、影響培訓課程實施質(zhì)量的主要因素（1）教師的水平（2）課堂的紀律（3）培訓的環(huán)境（4）基本的設施（5）授課的時間第三十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（五）成人培訓的特點1、成人學習的動機（1）避免工作或生活上的單調(diào)、枯燥（2）順從外界權威人士的要求和希望（3）擴大社交關系，結交新朋友（4）基于職業(yè)上的需要或工作上的升遷（5）追求新知識、滿足自我求知欲第三十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二2、成人學習的特性（1）具有獨立的、不斷強化、自我指導的個性（2）具有豐富多樣并且個性化的經(jīng)驗（3）學習目的明確、以及時、有用為取向，以解決問題為核心（4）學習能力隨著年齡的增長而下降，某些方面具有一定優(yōu)勢第三十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二3、成人學習的原則（1）自我決定并能夠自行擬定學習計劃（2）以生活為中心，以任務及解決問題為導向（3）具有立即應用性（4）學習過程避免復雜化（5）所教內(nèi)容符合需要（6）不喜歡機械式的重復（7）最好能夠到新的知識和技能第三十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二4、成人教學的原則（1）了解學習者的特性（2）安排適當?shù)膶W習環(huán)境（3）建立非正式的學習氣氛（4）采用小團體的學習組織（5）變經(jīng)驗為重要的學習資源（6）采用適合成人學習的評價方法第三十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二三、培訓中主要涉及的心理學原理及運用（一）需要、動機、興趣1、需要：個體對自身內(nèi)部和外部環(huán)境的一定對象的需求在頭腦中的反映。（1）馬斯洛的需要層次論人的需要由低級到高級，依次為生理需要、安全需要、相屬關系和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。低一級的需要滿足了，才能產(chǎn)生高一級的需要。第三十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（2）需要產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律性第一，需要的產(chǎn)生和發(fā)展有賴于內(nèi)外環(huán)境，尤其是社會環(huán)境的激發(fā)第二，需要的發(fā)展乃是需要不斷得到滿足累積的結果第三，需要的發(fā)展與情緒體驗密切相關第四，人的需要的發(fā)展受著意識的自覺調(diào)節(jié)第五，各種需要和諧發(fā)展，才能形成完善的需要結構第四十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二2、動機：是直接推動和維持個體活動以達到一定目的的內(nèi)部動力。影響動機形成和發(fā)展的因素客觀因素家庭動機的形成和發(fā)展中起奠基作用學校教育在動機的形成和發(fā)展中起主導作用社會影響在動機的形成發(fā)展上起重要作用主觀因素年齡特征、認識興趣、意志水平和志向水平、智力水平和人格特點、歸因傾向、自我效能感：第四十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二3、興趣：是個體積極探究某種事物或進行某種活動并伴隨積極情緒體驗的心理傾向。影響興趣產(chǎn)生和變化的因素需要性別年齡特征他人、家庭及集體社會歷史條件性格和能力第四十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二2、注意規(guī)律及應用注意是心理活動對一定對象的指向與集中。注意可分無意注意、有意注意和有意后注意（1）引起無意注意的因素(條件)客觀原因第一，刺激的強度：絕對強度與相對強度（聲音的大小、板書、直觀教具的大小、教室的位置、噪音的控制等）第二，刺激的運動變化（必要的手勢、適當?shù)淖邉?、直觀教具、電化教學手段的應用）第四十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二第三，刺激物的新異性（教學方法與教學內(nèi)容的處理、教具呈現(xiàn)的時機、教師的變化對教學的影響等）第四，刺激物的對比關系（重點與非重點的處理、圖表的處理、課堂紀律的維護等）主觀原因個體的需要、興趣（直接興趣）態(tài)度、情緒狀態(tài)、身體狀況等。第四十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（2）無意注意的規(guī)律在培訓中的運用第一，創(chuàng)設良好的培訓環(huán)境，盡量避免引起學員注意分散的刺激出現(xiàn)第二，精心組織培訓內(nèi)容第三，講究培訓方法，不斷提高培訓教學的藝術第四十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（3）喚起和保持有意注意的條件第一，加深對目的任務的理解，合理地組織活動；第二，排除無關刺激的干擾；第三，培養(yǎng)堅強的意志力；第四，培養(yǎng)間接興趣（間接興趣是一種與活動目的相聯(lián)系的興趣）。第四十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（4）有意注意規(guī)律在培訓中的運用第一，加強目的性教育，培養(yǎng)學員的間接興趣第二，培養(yǎng)學員抗干擾的能力第三，加強對學員的組織性與紀律性教育第四，尊重學員的主體地位，調(diào)動學員的積極性第四十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（5）有意后注意的規(guī)律在培訓中的運用，第一設法使有意后注意成為教學活動的主要形式第二，重視培養(yǎng)與激發(fā)學員正確、高尚的學習動機第三，培養(yǎng)學員創(chuàng)造性地進行學習第四十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二3、感知規(guī)律在教學中的運用（1）直觀形象與言語的正確結合（理解律）（2）正確利用感知的強度規(guī)律（3）正確利用感知的對比律（差異律）（4）正確利用感知的整體律（5）正確利用感知的運動變化律（6）正確利用感知的新異律（7）正確利用感覺的相互作用的規(guī)律第四十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二4、記憶規(guī)律在培訓中的運用（1）記憶的概念人腦對經(jīng)驗過的事物的反映。從信息加工的觀點看，記憶就是對信息進行輸入、加工、儲存和提取、輸出的過程。（2）記憶的規(guī)律第一，有意記憶的效果好于無意記憶第二，形象記憶的效果好于抽象記憶第三，理解記憶的效果好于機械記憶第四，一次識記的量與識記效果成反比例關系第五十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二第五，參與的分析器的數(shù)量與識記的效果成正比例關系第六，遺忘的原因主要有消退和干擾，越相似的材料越易產(chǎn)生相互干擾第七，遺忘在識記后立即開始，遺忘的進程不均衡的，先快后慢第八，個體的知識經(jīng)驗和意識傾向影響記憶效果第九，個體的積極性和主動性影響記憶效果第五十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二記憶效果與時間的關系第五十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二艾賓浩斯遺忘曲線第五十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（3）記憶規(guī)律在培訓中的應用第一，明確記憶的目的語任務第二，培訓內(nèi)容形象化第三，重視學員對培訓內(nèi)容的理解第四，培訓內(nèi)容要適量第五，培訓中運用多種感官參與第五十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二第六，培訓中避免相似的材料第七，復習練習要及時并合理安排復習練習時間第八，重視個體的知識經(jīng)驗和意識傾向第九，充分調(diào)動個體的積極性和主動性第五十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二5、技能形成規(guī)律及運用（1）技能的涵義技能是個體運用已有的知識經(jīng)驗，通過練習而形成的一定的動作方式或智力活動方式。首先技能的通過學習得來的行為方式，不同于先天的本能行為。其次，技能是一種活動方式，不同于知識最后，技能是合乎法則的活動方式，不同于一般隨意運動。第五十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二技能根據(jù)性質(zhì)和表現(xiàn)方式，分為操作技能（動作技能）與心智技能（也稱智力技能）操作技能也叫動作技能、運動技能，是指借助于肌肉、骨骼實現(xiàn)的，通過練習而形成的操作活動方式。具有動作對象的物質(zhì)性、動作進行的外顯性、動作結構的展開性的特點。心智技能也稱智力技能、認知技能，是在頭腦中借助于言語，通過練習而形成的心智活動方式。具有動作對象的觀念性、動作進行的內(nèi)潛性、動作結構的簡縮性的特點。第五十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（2）操作技能形成的階段通過分析操作技能形成過程中的動作特點，一般認為操作技能的形成可以分為操作定向、操作模仿、操作整合與操作熟練四個階段。操作定向：即了解操作活動的結構與要求，在頭腦中建立起操作活動的定向映象的過程。目的在于掌握程序性知識。操作定向在操作技能形成中有重要作用，有了動作定向，學員就可以知道做什么、怎么做。

第五十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二操作模仿：是指仿照教師示范的操作活動結構，在頭腦中獲得有關操作活動的初步的動覺映象。模仿是操作技能掌握的開端。這一階段是以分解動作操作為主。操作整合：即把模仿階段習得的動作固定下來，并使各動作成分相互結合，成為定型的、一體化的動作。操作熟練：指所形成的動作方式對各種變化的條件具有高度的適應性，動作的執(zhí)行達到高度的完善化和自動化。第五十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（3）操作技能的培養(yǎng)操作技能形成的基本途徑→練習練習不同于機械的重復，它是有目的、有組織、有指導的活動，是不斷改進某種動作方式或智力活動方式，逐步地熟練和完善的重復活動過程。第六十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二練習與技能進步的關系第一，技能水平隨練習而提高，這是操作技能形成的一般趨勢。第二，練習過程中的高原現(xiàn)象即在動作技能形成過程中，有時練習到一定時期，會出現(xiàn)進步暫時停頓的現(xiàn)象，稱之為高原期。第三，練習成績的起伏現(xiàn)象即在動作技能隨著練習而提高的總的發(fā)展趨勢下，存在著時而上升，時而下降的起伏現(xiàn)象。第四，技能形成過程中存在個別差異。第六十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（4）操作技能的培養(yǎng)措施明確練習的目的與要求掌握練習的方法和有關的基本知識有計劃有步驟地進行練習合理分配練習次數(shù)與練習時間讓學員及時知道自己練習的結果練習方式要多樣化第六十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二6、溝通的原理及運用（1）人際溝通的含義人們在社會生活中通過言語和非言語相互交換思想、情感、信息的過程。（2）人際溝通的方式言語溝通與非言語溝通口頭溝通與書面溝通直接溝通與間接溝通正式溝通與非正式溝通單向溝通與雙向溝通上行溝通、下行溝通和平行溝通第六十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（3）人際溝通的工具語言——言語溝通的工具非語言——非言語溝通工具第一，輔助語言和類語言第二，動態(tài)無聲的身體語言，包括：目光接觸；表情；身勢；身體接觸（握手、擁抱）第三，靜態(tài)無聲的身體語言，包括：姿勢；裝飾第四，空間距離溝通效果=7%語言+93%非語言第六十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（4）人際溝通的一般模式信息源信息渠道接收者信息信息反饋反饋第六十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（5）溝通的八大要訣第一，聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果。第二，說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要的。第三，溝通的效果由對方?jīng)Q定，但是溝通的模式由自己控制。第四，重復沒有效果的溝通模式，只會使兩人關系更壞；堅持沒有效果的做法，只會使關系破裂。第五，說每一句話，先問問自己：這樣說會給對方增加力量，還是減少力量。第六十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二第六，每個人都有在某時某事中拒絕溝通的權利，不尊重這份權利，只會使關系急劇惡化。第七，任何事情都至少有三個不同的做法；任何問題都至少有三個解決方法。第八，一個人不能改變另一個人，他只能改變自己。做一些事，使對方想改變自己。為自己做些安排，使得無論對方有沒有改變，都不影響自己的成功快樂。第六十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（6）人際溝通技巧第一，營造和諧的溝通氣氛第二，了解人，順應人性

人首先對自己感興趣。而不是對其他事物感興趣。一個人關注自己勝過關注別的事物一萬倍。人的本性弱點：“人們首先（最）關心是自己”。當你與人們談論他們自己時，你是順應人性第六十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二當你與人們談論你自己時，你是違背人性談話中剔除“我，我自己，我的”；多用“您”、“這是為您做的”、“如果您這樣做您會得到好處”、“我希望能夠您帶來幸?！薄谌罁?jù)溝通風格采用溝通技巧分析型特征：嚴肅認真、有條不紊、語調(diào)單一、合乎邏輯、準確語言，注意細節(jié)、有計劃有步驟、真實的；動作慢、寡言的緘默的、面部表情少、使用掛圖、喜歡有較大的個人空間第六十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二溝通技巧：注重細節(jié)遵守時間盡快切入主題要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍避免太多的眼神交流，更避免有太多身體接觸，身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，尊重他的個人空間。一定要用很多的準確的專業(yè)術語。分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。第七十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二支配型特征：果斷、熱情、有作為、有能力、說話快且有說服力；獨立、指揮人、強調(diào)效率、有目的性；有目光接觸、語言直接，面部表情比較少、情感不外露、審慎的；使用日歷、計劃溝通技巧：回答一定要非常的準確?？梢詥栆恍┓忾]式的問題，以便使他感覺有效率講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。第七十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二非常的直接，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，不要有太多的寒暄要節(jié)約時間。說話時聲音洪亮，充滿信心，語速一定要比較快。一定要有計劃，并最要落到一個結果上。不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說，而不要從感情的方向去說。有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。身體一定要略微前傾。

第七十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二表達型特征：外向、合群、直率友好、活潑、熱情、幽默、；快速的動作和手勢、不注重細節(jié)、生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)、令人信服、有說服力的語言；陳列有說服力的物品溝通技巧聲音一定相應的要洪亮。第七十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二有一些動作和手勢，當他出現(xiàn)動作的過程中，眼神一定要看著他的動作。多從宏觀的角度進行。說話要非常直接。達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。第七十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二和藹型特征：合作、友好、耐心、輕松；面部表情和藹可親、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、聲音輕柔、抑揚頓挫、使用鼓勵性的語言；辦公室里有家人照片第七十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二溝通技巧：首先要建立好關系。要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。時刻充滿微笑說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。第七十六頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二第四，巧妙地令別人覺得重要

“x先生（女士）：我們很需要幫助，依您經(jīng)驗和能力，這個計劃能成功”盡量使用“您”這個詞一定要聆聽別人贊許和恭維他們，關心他們的家人盡可能記住你的下屬（學生）的名字在回答他們的話之前，請稍加停頓肯定那些等待見你的人們關注每一個人第七十七頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二第五，巧妙地贊同別人學會贊同和認可當你贊同別人，一定要說出來。當你不贊同別人，一定不要告訴他們。當你犯錯誤，要要敢于承認。避免與人爭論正解處理沖突第七十八頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二第六，做一個好的聆聽者適當?shù)厥褂媚抗饨佑|，關注說話人靠近說話者，身體前傾，專心致志地聽不要打斷說話者的話題巧妙地、恰如其分的提問使用語言和非語言提供反饋與回應注意恰當?shù)姆钦Z言符號第七十九頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二第七，選擇恰當?shù)臏贤ㄐ问降诎?，多用正向語言作肯定訓練如：“但是”——“同時”“不”——“是”“如果”——“當”“想”——“是”第八十頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二三、培訓課程設計（一）好課的評價標準1、設置科學合理的教學目標，確定符合實際的內(nèi)容范圍和難度要求2、能夠為學員創(chuàng)設寬松和諧的學習環(huán)境。

3、關注學員學習過程，倡導合作交流，注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力

4、尊重學員需要，保護學員自尊心5、運用靈活的教學方法，滿足不同學員的實際和教學內(nèi)容的要求6、能夠讓學生留下思考空間，讓學員充分發(fā)展。第八十一頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（二）企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別第一，學習的目標不同。學校教育是普及性教育，而企業(yè)培訓是針對性教育，是解決企業(yè)問題的方法和手段，是完成企業(yè)任務的措施和途徑。第二，學習的內(nèi)容不同。學校教育側重素質(zhì)教育，而企業(yè)培訓側重于“怎么做”的技能教育。第八十二頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二第三，學習的方法不同。學校教育以教師為中心，企業(yè)培訓以學員為中心；培訓注重學員的參與及雙向溝通，除教師講授外，像案例法、現(xiàn)場演示法、游戲法等等都是培訓的基本方法。第四，企業(yè)培訓具有濃烈的企業(yè)文化特點。培訓必須吻合企業(yè)的價值觀和行為準則，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進，通過培訓來建立和宣揚企業(yè)文化。第八十三頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（二）現(xiàn)代培訓課程設計的基本問題1、現(xiàn)代培訓課程設計的基本依據(jù)根據(jù)課程設計的本質(zhì)特征，現(xiàn)代培訓課程的設計首先要滿足現(xiàn)代的科學、現(xiàn)代的社會和現(xiàn)代人的需要。2、現(xiàn)代培訓課程設計的主要原則符合成人學習的知識規(guī)律教學內(nèi)容的編排、教學模式與方法的選擇、教師的配備、教材的準備都是遵從這一原則。第八十四頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二（3）現(xiàn)代培訓課程設計的要素課程目標－根據(jù)環(huán)境的需要而定；課程內(nèi)容－以實現(xiàn)課程目標為出發(fā)點去選擇并組合；課程模式－有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學方法；課程策略－教學程序的選擇，教學資源的利用；課程評價－對課程目標與實施效果的評價；第八十五頁，共九十二頁，編輯于2023年，星期二教材－切合學員實際，提供足夠信息；學習者－學習