2023年職員工作轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)（3篇）

2023年職員工作轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)（3篇）回首一年來(lái)的事情，感傷頗深。自入職豐澤園工程以來(lái)，在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期事情目標(biāo)及各項(xiàng)事情規(guī)劃。工程交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞事情，增加了部門內(nèi)部治理事情，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的一樣并妥當(dāng)處置懲處了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)事情有了明顯的提高和改善，員工事情積極性獲得大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地承受種種挑戰(zhàn)，不停地去查找事情的意義和價(jià)值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。20--年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服事情者來(lái)說(shuō)，整個(gè)歷程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我始終在不停地探究，盼望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

很多人不了解客服事情，認(rèn)為它很簡(jiǎn)樸、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不外是接下電話、做下紀(jì)錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)而已;其實(shí)否則，要做一名及格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)集美消遣場(chǎng)，把握肯定的事情技巧，并要有高度的自覺(jué)性和事情責(zé)任心，否則事情上就會(huì)泛起很多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)集美消遣場(chǎng)和高超的效勞技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的事情做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和資助，在為業(yè)主供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)事情如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管治理，增加員工責(zé)任心和事情效率。自參加豐澤園客服部后，發(fā)覺(jué)部門內(nèi)部治理比力薄弱，主要表達(dá)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，事情主動(dòng)性不夠、事情效率低、效勞拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及事情尺度;增加與員工的一樣，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的事情進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的事情責(zé)任性。目前，部門員工事情積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的事情轉(zhuǎn)釀成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的事情態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)事情的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來(lái)，我部著重增加員工效勞治理事情，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，增加了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、一樣及處置懲處問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹(shù)立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫串到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅(jiān)實(shí)的根底。20--年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲處業(yè)主糾紛等事情。

(四)親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)事情。客服部的重要職能是聯(lián)系效勞中心與業(yè)主等外部事情，通過(guò)反應(yīng)信息實(shí)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)效勞，本年度累計(jì)處置懲處(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門事情存在的問(wèn)題

盡管部門總體事情取得了良好的結(jié)果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年事情，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。通過(guò)部門半年的事情和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表達(dá)在處置懲處問(wèn)題的技巧和要領(lǐng)不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門治理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的預(yù)備事情中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的事情效率、員工責(zé)任心和事情積極性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處置懲處問(wèn)題不夠?qū)崟r(shí)、妥當(dāng)。在投訴處置懲處、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠?qū)崟r(shí)全面，接到問(wèn)題后未實(shí)時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和陳訴，處置懲處問(wèn)題的方式、要領(lǐng)欠妥。

三、20--年事情規(guī)劃要點(diǎn)

(一)連續(xù)增加客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)96%以上。

(二)增加物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%以上。

(三)增加部門培訓(xùn)事情，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化治理。

(五)親密協(xié)作各部門事情，實(shí)時(shí)、妥當(dāng)處置懲處業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)增加保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高效勞質(zhì)量。

回首20--年，事情中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了生長(zhǎng)與結(jié)果，展望20--年，迎接我們的是機(jī)緣和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的事情中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司生長(zhǎng)孝敬一份力氣。

2023年職員工作轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)2

彈指一揮間，我來(lái)--已經(jīng)兩個(gè)多月了。兩個(gè)多月的工作實(shí)踐，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，我漸漸適應(yīng)了工作環(huán)境，完全進(jìn)入了工作角色。這段時(shí)間，我通過(guò)不懈的努力，各方面均取得肯定得進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況總結(jié)如下：

一、心存感謝，努力工作。

來(lái)--之前，我的心是忐忑擔(dān)心的，可怕自己適應(yīng)不了生疏的工作環(huán)境，更怕自己勝任不了需要做的工作。報(bào)到第一天，主任向我具體說(shuō)明白我的工作內(nèi)容，并請(qǐng)相關(guān)同事帶我，這讓我心里有了些底，可等我將工作內(nèi)容分類理順后，發(fā)覺(jué)工作內(nèi)容多而雜，我再次疑心自己的工作力量。帶著一份忐忑，一份疑心，加上自己的努力，我渡過(guò)了勞碌而繁亂的過(guò)渡期，從一開(kāi)頭不知如何轉(zhuǎn)接電話到現(xiàn)在可以背出各個(gè)電話的分機(jī)號(hào);從復(fù)印文件搞不清晰正反到現(xiàn)在可以順當(dāng)解決復(fù)印機(jī)、打印機(jī)消失的小故障;從不知檔案如何分類到可以將各類檔案分清建立電子檔;從一開(kāi)頭的工作雜亂無(wú)章，搞不清晰工作的輕重緩急到現(xiàn)在的“一切心中有數(shù)，按規(guī)劃完成”等，我在不斷的進(jìn)步，不斷的成長(zhǎng)。這個(gè)過(guò)程中，我得到各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，得到各位同事的幫忙與鼓舞，心里真的很暖和，很感謝，我唯有將這份感謝之情投入到更努力的工作中，才能不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，才能更好的回報(bào)公司。

二、心里轉(zhuǎn)變，做--人。

工作兩個(gè)多月了，我感覺(jué)自己的進(jìn)步就是個(gè)人心里發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，我的人生掀開(kāi)了一個(gè)新的篇章。假如將人生分為幾個(gè)重要的階段，那我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是成長(zhǎng)、上學(xué)、工作、退休。因此在我的人生字典里，工作自然是一個(gè)新的篇章，第一份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也是特別重要的。之前雖然有個(gè)一份八個(gè)月工作閱歷的工作，但由于沒(méi)有簽勞動(dòng)合同，沒(méi)有社保等，即使自己是每天在上班，我自我感覺(jué)也是沒(méi)有歸屬感，不覺(jué)得自己有一份工作。因此和那份工作相比，來(lái)到--，我有了一種員工歸屬感，這里會(huì)和我簽正式的勞動(dòng)合同，會(huì)幫我交社保，會(huì)安排我去體檢，會(huì)安排我工作餐等，盡管這在一個(gè)正規(guī)公司來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)都是最根本的，可我由于有從前的經(jīng)受，所以這一切對(duì)我都成了極大的恩惠。因此我會(huì)將--的這份工作當(dāng)做我人生的第一份工作，固然我不會(huì)抹去從前那份工作中我所獲得的工作閱歷。有著這樣的一種轉(zhuǎn)變，我?guī)е活w感恩之心來(lái)上班，來(lái)融入--這個(gè)大家庭，感受--的文化，預(yù)備做一個(gè)名副其實(shí)的--人。

三、學(xué)無(wú)止境，自我完善。

作為一個(gè)社會(huì)的新人，公司的新人，我還有很多的缺點(diǎn)和缺乏，還有很多不懂不會(huì)的東西，我應(yīng)當(dāng)連續(xù)虛心的向領(lǐng)導(dǎo)求教，向同事學(xué)習(xí)，努力做好自己的本職工作，仔細(xì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、同事的工作。還應(yīng)當(dāng)努力提高工作效率，爭(zhēng)取更多的工作時(shí)間。在工作中，還應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新，不該墨守成規(guī)，只有這樣才能找出工作中的樂(lè)趣，喜愛(ài)自己的工作，從而更積極更努力的去做好它。畢業(yè)一年多了，發(fā)覺(jué)自己在校的所學(xué)所用并不能很好的為工作效勞，我應(yīng)當(dāng)針對(duì)自己的工作，想方法為自己的充充電，多學(xué)點(diǎn)技能性的東西。我信任只有貯存好方方面面的學(xué)問(wèn)與技能，把握好機(jī)遇，把握好人生的方向盤，從根底做起，從最根本做起，刻苦學(xué)習(xí)，正確直立人生目標(biāo)，做好人生的規(guī)劃，一步一個(gè)腳印的踏踏實(shí)實(shí)邁好人生步伐，才能在社會(huì)中有立足之地。

--是一個(gè)有分散力的企業(yè)，是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，年輕、有激情、有制造力。在--上班的日子里，我每天都在歡樂(lè)的成長(zhǎng)，我希望著做一個(gè)真正的--人，為--奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

在此，向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事表示深深地感謝!

2023年職員工作轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)3

三個(gè)月的試用期很快就完畢了在這三個(gè)月的客服工作讓我收獲頗豐，更是讓我從一個(gè)校園畢業(yè)生蛻變成為了一個(gè)職場(chǎng)人，接下來(lái)是我對(duì)這段時(shí)間的總結(jié)。

我是做售后客服的，主要是客戶解決售后的問(wèn)題，聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)潔，但是真剛要做起來(lái)就并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，我沒(méi)有這方面面的經(jīng)受，可以說(shuō)是一個(gè)小白，對(duì)于一個(gè)公司新人根底的培訓(xùn)是必需的，我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要是怎么解決客戶的售后為題，為此公司還特地統(tǒng)計(jì)了一份話術(shù)，讓我們開(kāi)頭依靠話術(shù)試煉，培訓(xùn)，簡(jiǎn)潔而短暫，很快三天培訓(xùn)期完畢，讓我對(duì)工作崗位有了了解，更使我信念大增，讓我覺(jué)得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實(shí)卻狠狠的扇了我一巴掌，所學(xué)的完全跟不上客戶的思路，客戶完全是擔(dān)心套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡(jiǎn)潔也需要不斷的磨礪不斷的時(shí)間才能夠勝任。看到我解決不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來(lái)了救濟(jì)之手，經(jīng)過(guò)大家的幫忙，讓我漸漸的從一開(kāi)頭的一個(gè)客戶都沒(méi)解決，到后來(lái)一天解決一百多個(gè)。讓我漸漸的融入到了這個(gè)大家庭中。

在工作中我履行的是以效勞客戶為原則，到處為客戶考慮，為客戶分憂解難，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認(rèn)可，在接到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我不會(huì)光看資料的介紹，我先向客戶取證，然后通過(guò)與客戶談天溝通了解到詳細(xì)的問(wèn)題，通過(guò)談天先拉近與客戶之間的距離然后用朋友的口吻以幫忙的方式了切入這個(gè)問(wèn)題，翻開(kāi)客戶對(duì)我們的防范心理，讓客戶把自己最真實(shí)的想法吐露出來(lái)從而解決問(wèn)題。一開(kāi)頭就先入為主的依據(jù)手頭的資料，開(kāi)頭解決問(wèn)題可能問(wèn)題沒(méi)解決反而讓客戶生厭，造成的后果就是時(shí)間拖得更長(zhǎng)，但是就是沒(méi)能解決問(wèn)題，這反而不妙。敬重客戶，客戶至上的遠(yuǎn)著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問(wèn)題，不是一味的站在公司了立場(chǎng)去駁斥客戶，只有得到了客戶的認(rèn)可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問(wèn)題。

在公司內(nèi)對(duì)待同事我秉持著，同事有困難就準(zhǔn)時(shí)的幫忙，和同事和諧相處，相互幫忙，同在一個(gè)公司抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，想要的到公司的認(rèn)可，就需要和大家打成一片，從而使得彼此之間的距離拉近，同事是我學(xué)習(xí)的對(duì)象和同事處好關(guān)系，有困難時(shí)有不懂得問(wèn)題就可以向同事尋求幫忙，同事也愿意為我解決問(wèn)題，彼此之間真誠(chéng)相待，敬重彼此，一個(gè)和諧的公司能夠更好的工作。

時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)上進(jìn)的心