寫字樓物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序大全

寫字樓物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序大全1.火警處理辦法

（1）消防監(jiān)控室接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守值班崗位，并立即用對講機通知巡邏安管員趕到現(xiàn)場復(fù)核，其他人員應(yīng)嚴(yán)守各自崗位待命，現(xiàn)場確認(rèn)后，撥打火警電話：119，同時立即通知義務(wù)消防隊員趕到現(xiàn)場采取自救措施。

（2）如果發(fā)生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時誤反鎖門時，應(yīng)立即關(guān)閉屋面閥門或總閥門，防止煤氣事故發(fā)生，并根據(jù)現(xiàn)場具體情況報管理處主任和煤氣公司作進一步處理。

（3）大堂值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，監(jiān)控室值班人員應(yīng)將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防使用狀態(tài)。

（4）現(xiàn)場若困有顧客（住戶），應(yīng)本著"先人員，后財產(chǎn)"的原則搶救。

（5）疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

（6）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，安管員做好外圍警戒及接應(yīng)消防車到達火災(zāi)現(xiàn)場。

（7）公司義務(wù)消防員應(yīng)在消防車未到達前，積極采取搶救措施。

（8）搶救完畢后，管理處應(yīng)安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。

（9）管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

2.匪警、盜竊應(yīng)急處理程序

（1）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即用對講機通知求援。

（2）所有持對講機的安管值班員在聽到求援信號后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室報警，并迅速封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（3）隊員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強行索取或毀壞公司和用戶財物等犯罪行為時，要切實履行安管員職責(zé)，迅速制止犯罪行為。

（4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時報告管理處，如重大案件處理要立即撥打"110"電話報警。（注：報警人員應(yīng)講明出事情況、地點、時間等）

（5）如有案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護好現(xiàn)場，不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。

（6）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。

（7）安管主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

3.發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理程序

（1）安管員在執(zhí)勤時或用戶投訴發(fā)現(xiàn)有用戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

（2）制止原則：

a.勸阻雙方住手、住口；

b.爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；

c.如持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；

d.有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。

（3）在制止?fàn)幊郴蚨窔p方時，安管員切記不能動粗，更不允許惡言相向。

（4）迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解。

4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序

（1）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶至管理處審查，如證件齊全則讓本人寫出書面保證書，并把證件號碼記錄下來，教育后放行，切記不可使用粗暴和體罰行為。

（2）安管員在巡邏值班時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到管理處或安管值班室作進一步審查。

（3）大堂執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止出入大廈。

（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格檢查，必要時可送至派出所處理。

（5）在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索，私自罰款或打罵行為。

（6）對于必須罰款的人員由管理處決定。

5.遇急癥病人的處理程序

（1）安管巡邏或機