移動營業(yè)員崗位說明書

第頁共頁挪動營業(yè)員崗位說明書挪動營業(yè)員崗位說明書一熟悉業(yè)務(wù)：熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對于大客戶要充分表達優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原那么;營業(yè)準(zhǔn)備：工作前必須提早做好各項準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、____擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進展;需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策;業(yè)務(wù)受理認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確無過失，讓客戶滿意;業(yè)務(wù)積極主動地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、效勞，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;財務(wù)管理：當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄;資料管理：認(rèn)真完成每班自己的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員;現(xiàn)金管理：認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的平安性和完好性，及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項上交;指標(biāo)完成：承受上級下達的挪動業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努務(wù)完成指標(biāo);營銷執(zhí)行：承受上級下達的階段性營銷活動任務(wù)，服從上級安排按方案執(zhí)行任務(wù)，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務(wù)，適時向上級匯報任務(wù)完成情況及進度;業(yè)務(wù)傳達：及時理解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白;營銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類手機配件、終端等產(chǎn)品的營銷效勞;知識拓展：不斷加強學(xué)習(xí)挪動信息化業(yè)務(wù)知識，承受并努力完成上級下達的挪動信息化業(yè)務(wù)任務(wù)，資料共享平臺《挪動營業(yè)員崗位說明書》(s://..)。環(huán)境維護：設(shè)備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開場前，對廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢設(shè)備等營業(yè)硬件設(shè)備進展檢查，確保其正常工作。根據(jù)效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)要求，進展環(huán)境檢查。形象維護：嚴(yán)格按照行為標(biāo)準(zhǔn)和效勞禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持效勞前臺、銷售柜臺的整潔干凈?？蛻粜冢褐鲃?、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);客戶維系：負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進展搜集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反應(yīng)，竭力在不違背公司原那么下最大限度地讓客戶滿意;投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。支撐配合職責(zé)：全力配合挪動公司社區(qū)辦事處主任的`工作，服從挪動公司社區(qū)辦事處主任的各項工作安排;挪動營業(yè)員崗位說明書二一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，到達干凈、整潔、玻璃亮堂。二、補充商品，將柜臺上缺乏的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。三、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，缺乏的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務(wù)補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。五、柜臺到貨須認(rèn)真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。六、隨時作好為顧客提供效勞的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及效勞的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。八、努力進步自身業(yè)務(wù)程度，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。十、交接班時，應(yīng)對接班人