公安局提升群眾安全感和滿意度工作經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)報(bào)材料

公安局提升群眾安全感和滿意度工作經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)報(bào)材料隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步和信息時(shí)代的來(lái)臨，微博、微信等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)溝通交流工具已取代手機(jī)短信、郵箱等越來(lái)越多地普及到民眾的日常生活當(dāng)中，為了讓基層警務(wù)工作適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的要求，加強(qiáng)警民溝通聯(lián)系，加強(qiáng)警民溝通聯(lián)系，突破基層警力不足的制約瓶頸，借力“微”平臺(tái)發(fā)揮大作用，更好的提高工作效能，更好地宣傳公安工作，更多地發(fā)動(dòng)群眾積極參與治安工作和平安建設(shè)，宿州市公安局北關(guān)派出所緊跟信息時(shí)代腳步，積極與信通部門(mén)聯(lián)手，創(chuàng)新警務(wù)信息化舉措，推出以“北關(guān)派出所”命名的官方微信公眾服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)具有信息發(fā)布、預(yù)警防范、警民互動(dòng)、助力打擊等功能，在服務(wù)實(shí)戰(zhàn)和便民利民方面可以發(fā)揮很大的作用。該所警務(wù)微信平臺(tái)不同于一般的微信用戶，公眾只要登陸微信軟件從通信錄公眾服務(wù)號(hào)中搜尋“北關(guān)派出所”便可進(jìn)行關(guān)注，該平臺(tái)不但可以即時(shí)發(fā)布信息，還可以與群眾互動(dòng)，民眾可根據(jù)自身的需要自由對(duì)出入境、戶籍、交通、治安等相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢和辦理，同時(shí)可與派出所進(jìn)行對(duì)話提出意見(jiàn)建議等。一是預(yù)警防范?！芭R近假期，請(qǐng)大家外出期間關(guān)好窗、鎖好門(mén)，車輛停放時(shí)切記上好鎖，貴重物品要放好，不要將大量現(xiàn)金放在家中，以防被盜?！北标P(guān)派出所“警務(wù)微信”成功開(kāi)通后，轄區(qū)群眾時(shí)常會(huì)收到像這樣的提示微信。派出所通過(guò)該平臺(tái)定期發(fā)布轄區(qū)相關(guān)警情信息，提醒公眾自我防范的注意事項(xiàng)，提高群眾自防的意識(shí)和能力，從而減少群眾受到不法侵害蒙受損失的幾率，也從一定程度上降低了轄區(qū)的發(fā)案率。二是警民互動(dòng)。目前，北關(guān)派出所12名民警、49名協(xié)勤全部注冊(cè)了微信號(hào)，只要群眾有需要，拿出手機(jī)“喊一喊”，就可以找到民警咨詢、辦事。群眾可通過(guò)該平臺(tái)，以文字、圖片、語(yǔ)音等多種形式向派出所咨詢提問(wèn)和建議留言，與派出所進(jìn)行即時(shí)對(duì)話溝通，及時(shí)對(duì)轄區(qū)治安、戶政等工作中存在的問(wèn)題和不足提出意見(jiàn)，如此一來(lái)有效地拓展了派出所征求群眾意見(jiàn)的渠道，助力改進(jìn)和提升基層公安工作水平。三是助力打擊。該平臺(tái)可為派出所處警工作提供有力信息支撐。北關(guān)派出所將其作為打擊犯罪、治安防范、服務(wù)群眾的有效載體，提升了群眾的安全感和滿意度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“警務(wù)微信”通過(guò)群眾提供的線索，偵破刑事案件7起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人5名、抓獲在逃人員2名，處置群體性事件9起，有效調(diào)解各類矛盾糾紛57余起。為現(xiàn)代警務(wù)的“事中指揮”，提供堅(jiān)實(shí)的信息支撐，大大提高了公安機(jī)關(guān)快速、精確打擊現(xiàn)行犯罪的能力。一、高度重視，全面籌劃，為安全感滿意度提升奠定基礎(chǔ)一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。該局黨委從年初開(kāi)始，就多次召開(kāi)黨委會(huì)對(duì)提升群眾安全感滿意度工作進(jìn)行專題研究，制定了《關(guān)于提升群眾安全感滿意度的實(shí)施方案》，明確工作職責(zé)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人，細(xì)化工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，努力營(yíng)造“所有單位共上陣，全體民警齊參與”的良好氛圍。二是明確工作目標(biāo)。要求各單位結(jié)合工作實(shí)際，不等不靠，立即行動(dòng)，細(xì)化措施，嚴(yán)格落實(shí)全面推進(jìn)群眾安全感和滿意度的各項(xiàng)措施，確保分局在省廳和市局的年末測(cè)評(píng)中，實(shí)現(xiàn)安全感、滿意度的雙提升。三是強(qiáng)化督導(dǎo)考核。該局建立完善了《提升群眾安全感和滿意度季度考核辦法》，每月對(duì)各單位走訪情況進(jìn)行抽查，每季度通過(guò)第三方開(kāi)展一次群眾安全感滿意度測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果納入績(jī)效考核體系。對(duì)工作不到位，責(zé)任不落實(shí)，影響青島市公安局開(kāi)發(fā)區(qū)分局在年底市局群眾安全感和滿意度考核成績(jī)排名的，該單位主要負(fù)責(zé)人將向分局黨委作書(shū)面檢查，并自覺(jué)接受分局黨委處理意見(jiàn)。二、嚴(yán)打嚴(yán)防，全力維護(hù)治安，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境一是嚴(yán)厲打擊安民心。今年，該局堅(jiān)持以打保穩(wěn)定、以打促和諧的方針，實(shí)行新的所隊(duì)聯(lián)偵工作機(jī)制，對(duì)各類嚴(yán)重影響民生、侵犯群眾權(quán)益的惡性案件，堅(jiān)持強(qiáng)勢(shì)攻堅(jiān)，通過(guò)組織開(kāi)展“打黑惡、反盜搶”、“禁毒會(huì)戰(zhàn)”等安民行動(dòng)，及時(shí)偵破了一大批影響惡劣的刑事案件，有效震懾了犯罪，維護(hù)了社會(huì)面的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，贏得群眾的普遍支持。二是嚴(yán)密防控穩(wěn)民心。青島市公安局開(kāi)發(fā)區(qū)分局根據(jù)轄區(qū)治安形勢(shì)，整合警力資源，對(duì)公共場(chǎng)所實(shí)行“無(wú)縫隙式”管理模式，堅(jiān)持以抓現(xiàn)行、堵流竄、防外逃為主要內(nèi)容的每周“兩清查一堵截”治安巡控機(jī)制，最大限度地把警力擺在街面，提高社會(huì)面控制和見(jiàn)警率;全面推進(jìn)“警燈閃爍”工程，在全區(qū)大街小巷進(jìn)行24小時(shí)不間斷地巡邏巡查，做到“白天見(jiàn)警察，晚上見(jiàn)警燈”，壓縮違法犯罪活動(dòng)的生存空間。同時(shí)靈活布置移動(dòng)檢查站、流動(dòng)警務(wù)室等戰(zhàn)斗堡壘，通過(guò)強(qiáng)化群防群治力量，開(kāi)展日常巡邏，有效地封堵了治安死角，構(gòu)建起嚴(yán)密的治安防控網(wǎng)絡(luò)。三是創(chuàng)新警務(wù)贏民心。今年以來(lái)，該局黨委積極探索警務(wù)管理創(chuàng)新，建立了“社區(qū)警務(wù)融入新區(qū)社會(huì)治理”的警務(wù)管理新機(jī)制，積極與區(qū)社會(huì)治理辦公室對(duì)接，優(yōu)化社區(qū)警務(wù)資源配置，采取多種工作措施，全面融入?yún)^(qū)社會(huì)治理體系，推動(dòng)1786名政府專職網(wǎng)格員融入社區(qū)警務(wù)，社區(qū)警力由336名擴(kuò)展到2122名，有效增加了基層工作警力，促進(jìn)了全區(qū)社會(huì)面的管控力度，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和人民群眾的廣泛認(rèn)可。三、狠抓小節(jié)，提升服務(wù)效能，打造群眾滿意的公安隊(duì)伍一是細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)明隊(duì)伍紀(jì)律。從今年5月份開(kāi)始，建立了“警營(yíng)懇談”制度，每月一次組織民警進(jìn)行座談，每季度召開(kāi)一次隊(duì)伍建設(shè)例會(huì)，分析隊(duì)伍思想狀況，結(jié)合日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隊(duì)伍中存在的各種苗頭傾向。堅(jiān)持從小處入手，從細(xì)節(jié)抓起，針對(duì)隊(duì)伍中容易出現(xiàn)的思想松散、作風(fēng)松弛、紀(jì)律松懈等問(wèn)題，通過(guò)制定《督察暗訪投訴發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任追究規(guī)定》、《違反組織人事紀(jì)律行為責(zé)任追究規(guī)定》，開(kāi)展評(píng)選“突出典型”、“民警事跡”、“愛(ài)民故事”活動(dòng)、“十個(gè)一”警示教育、誡勉談話等多種形式，在全局民警營(yíng)造敬畏法紀(jì)、學(xué)習(xí)先模、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀民警、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的濃厚氛圍。二是強(qiáng)化練兵，打造過(guò)硬素質(zhì)。上半年，在警力少、工作壓力大的情況下，為提高民警的警務(wù)實(shí)戰(zhàn)水平，分局共選派一百多人參加各類專題培訓(xùn);對(duì)青島市公安局開(kāi)發(fā)區(qū)分局全體民警進(jìn)行了公務(wù)用槍“兩個(gè)規(guī)定”的學(xué)習(xí)等。通過(guò)多種渠道的培訓(xùn)，全面提升了民警警務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)出了多名警務(wù)實(shí)戰(zhàn)能手。三是強(qiáng)化服務(wù)，落實(shí)便民措施。分局不斷深化窗口單位“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，對(duì)戶籍窗口、出入境、車管業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，配齊了飲水機(jī)、便民椅等服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了辦事流程、辦事依據(jù)等服務(wù)提示牌，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)措施，設(shè)置導(dǎo)辦臺(tái)，主動(dòng)接受群眾咨詢，引導(dǎo)辦事群眾叫號(hào)、到各窗口辦理業(yè)務(wù)，為群眾辦理業(yè)務(wù)提供方便，滿足了人民群眾不同的需求。完善青島開(kāi)發(fā)區(qū)公安政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，開(kāi)設(shè)“e網(wǎng)民生警務(wù)社區(qū)”，實(shí)行網(wǎng)上審批、咨詢投訴等在線辦事和公眾參與欄目，使“e網(wǎng)民生警務(wù)社區(qū)”真正成為便民利民的平臺(tái)、警民溝通的橋梁、形象展示的窗口、信息收集的渠道、法制宣傳的陣地。四、多措并舉，廣泛聯(lián)系群眾，構(gòu)建和諧警民關(guān)系一是在拉近群眾距離上下功夫。堅(jiān)持每月組織一次“警民懇談”活動(dòng)，建立健全了信訪回訪、案件回訪、座談回訪和問(wèn)卷回訪的“四訪”工作機(jī)制，深入開(kāi)展了全面深化“三包一創(chuàng)”大走訪活動(dòng)，廣泛走訪轄區(qū)群眾、企事業(yè)單位和人大代表、政協(xié)委員，征求社會(huì)各界對(duì)公安機(jī)關(guān)的意見(jiàn)建議，以真誠(chéng)的交流和親和的姿態(tài)贏得群眾的理解和支持。期間，共走訪群眾18200余人、企業(yè)1300余家，組織請(qǐng)進(jìn)懇談會(huì)118場(chǎng)，參加民警320人次，群眾1350人次，收集意見(jiàn)建議31條，全部進(jìn)行整改反饋。二是在主動(dòng)宣傳上下功夫。從今年開(kāi)始，該局建立了每月一次的法制宣傳制度。由各職能大隊(duì)和派出所結(jié)合工作職責(zé)分工，組織民警深入到轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、學(xué)校等，通過(guò)召開(kāi)警民座談會(huì)、治安形勢(shì)通報(bào)會(huì)，上法制教育課，進(jìn)行公安工作成效宣講等形式，在進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全防范意識(shí)、融洽警民關(guān)系的同時(shí)，第一時(shí)間知曉社情民意，從而準(zhǔn)確找出影響群眾滿意度的“頑疾”和“癥結(jié)”。加大了對(duì)公安工作的正面宣傳，積極借助媒體力量，在開(kāi)發(fā)區(qū)廣播電臺(tái)開(kāi)辟了“警務(wù)報(bào)道”欄目，全面宣傳公安工作，及時(shí)把公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪的信心和決心傳遞給群眾，增強(qiáng)群眾認(rèn)同感。三是在警民互動(dòng)上做文章。依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了警務(wù)微博群、警務(wù)QQ群和警民議事論壇，完善了該局政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和“民生警務(wù)平臺(tái)”，搭建起了警民溝通的橋梁和便民利民的平臺(tái)。今年以來(lái)，分局通過(guò)信訪、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、民生平臺(tái)、政務(wù)熱線、微博等5個(gè)平臺(tái)共收集群眾意見(jiàn)、建議2700件，分局逐件落實(shí)了轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、反饋閉環(huán)工作流程，群眾滿意率達(dá)98.78%。通過(guò)建立完善了整改反饋機(jī)制，使群眾看到了實(shí)實(shí)在在的效果，對(duì)公安機(jī)關(guān)更放心、更認(rèn)可、更滿意。今后，該局將根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府和市局黨委的統(tǒng)一部署，全警動(dòng)員，全力以赴，采取有的放矢、行之有效的工作方法，切實(shí)解決群眾反映集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，將群眾安全感群眾滿意度提升工作貫徹于維護(hù)穩(wěn)定、打擊犯罪、創(chuàng)新管理、服務(wù)群眾、保障發(fā)展的全過(guò)程，體現(xiàn)在公安工作的方方面面，不斷滿足人民群眾的新期待，切實(shí)實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)區(qū)群眾安全感滿意度的雙提升?！半p提升”工作是檢驗(yàn)和衡量公安工作的尺子和標(biāo)準(zhǔn)。2023年以來(lái)，縣公安局黨委高度重視，將“雙提升”做為重要工作來(lái)抓，形成了人人參與、人人有責(zé)，全警參與、狠抓落實(shí)的良好局面，全力提升群眾安全感、滿意度方面。一是全面開(kāi)展企業(yè)、住戶走訪，廣泛進(jìn)行“雙提升”宣傳。根據(jù)縣局“雙提升”工作方案要求，全局上下、民警輔警全體參與，連續(xù)多個(gè)雙休日加班，深入企業(yè)車間、田間地頭，認(rèn)真開(kāi)展實(shí)地走訪、宣傳工作。至目前，完成全部住戶41.3萬(wàn)戶的走訪任務(wù)，共走訪企業(yè)2886家，走訪固話7495部，散發(fā)“致全縣人民群眾的一封信”及其他宣傳材料28萬(wàn)余份，懸掛宣傳橫幅1500余條。二是認(rèn)真開(kāi)展案件回訪。對(duì)2023年以來(lái)未結(jié)案的刑事、行政案件進(jìn)行梳理，對(duì)3696件案件當(dāng)事人逐一進(jìn)行回訪，向當(dāng)事人告知案件辦理情況，做好解釋工作。三是召開(kāi)警民懇談會(huì)、向轄區(qū)群眾述職匯報(bào)。通過(guò)座談、匯報(bào)等方式，民警主動(dòng)和群眾談心，聽(tīng)取群眾對(duì)公安工作的意見(jiàn)建議。同時(shí)讓人民群眾了解公安、理解公安、支持公安工作。1-7月份，共召開(kāi)警民懇談會(huì)343場(chǎng)，向群眾述職匯報(bào)208人次。四是利用微信、公眾號(hào)等平臺(tái)，大力宣傳雙提升工作。各單位共建立警企群、警校群20個(gè)，民警加入村居群等微信群385個(gè)。單位及民警輔警利用各種微信群、公眾號(hào)、朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)、宣傳“雙提升”內(nèi)容的信息約10萬(wàn)條，大力宣傳“雙提升”等