售后服務(wù)方案范本5篇

售后服務(wù)方案范本5篇為了確定工作或事情順當(dāng)開展，經(jīng)常需要提前預(yù)備一份詳細、具體、針對性強的方案，方案是闡明詳細行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。方案應(yīng)當(dāng)怎么制定才好呢?下面是我為大家整理的售后服務(wù)方案范本，盼望大家喜愛。

售后服務(wù)方案范本1

一、客戶投訴及修理

1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，馬上填寫修理反饋單下發(fā)給工程部，修理反饋單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必需親自到現(xiàn)場查看真實狀況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,準(zhǔn)時通知材料供應(yīng)商,支配其服務(wù)人員在商定的時間上門服務(wù)。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，關(guān)心客戶一起解決問題。

5、假如是公司施工質(zhì)量造成的緣由，要確定修理項目及工程量，將修理項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采納數(shù)碼相機拍照取證，確定修理項目及工程量后，仔細、詳實的填寫《修理服務(wù)單》，須列明修理項目、工程量、每一修理項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

6、支配施工隊進行修理服務(wù)，必需在24小時內(nèi)準(zhǔn)時與客戶聯(lián)系，仔細地予以修理。

二、修理施工隊服務(wù)行為規(guī)范

1、全部修理施工人員在進行修理施工時，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊人員須佩帶本人工牌，全部工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、修理隊在為客戶服務(wù)的過程中全部在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應(yīng)留意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時間或電話。

6、進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒有找到，那么以竣工時間為保修開頭時間，計算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本修理。

8、修理人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買修理工具或修理材料。(成

9、本修理可要求客戶購買修理材料)

10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋愛護，將客戶的地板等愛護好，避開污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用

12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、修理完畢后，應(yīng)將全部雜物、剩余材料等清理潔凈。

14、向客戶說明修理后的使用留意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、應(yīng)與來時一樣，留意公司形象的離開。

售后服務(wù)方案范本2

a、售后服務(wù)機構(gòu)：

地址：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：

售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：(業(yè)主供應(yīng))

b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案

針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，根據(jù)我公司制定的培訓(xùn)方案免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓(xùn)：

1.產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析

2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

3.產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及留意事項

4.培訓(xùn)日程支配及內(nèi)容支配(主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師)為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿足，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負責(zé)人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認(rèn)簽字。

c、質(zhì)量保證

1、質(zhì)量保證期

合同項下的全部貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年，如消失合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備消失故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)消失故障，我公司同意按下列方式之一處理：

(1)某一零部件的修理次數(shù)超過3次，更換合格零部件;

(2)某一整臺燈具的修理次數(shù)超過3次，對該臺燈具進行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物供應(yīng)免費保修，包括由此發(fā)生來回現(xiàn)場的一切費用。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)覺的潛在缺陷，我公司對之負責(zé)，予以無條件更換。

4、修理任務(wù)

當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)修理人員到達現(xiàn)場，就發(fā)覺的缺陷進一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶修理記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。

修理負責(zé)人修理任務(wù)完成后，填寫具體的修理記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶修理記錄表報送我公司備案。

d、定期檢查

1、每月一次巡查;定期設(shè)備維護;消失特別時特別巡查、小修;二十四小時故障報修、詢問及技術(shù)支持;年度設(shè)備維護檢修。

2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備賜予清塵、清潔和檢查。準(zhǔn)時發(fā)覺故障、隱患并準(zhǔn)時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避開擴大故障范圍。要求并幫助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對全部設(shè)備進行必要的保養(yǎng);并做好保養(yǎng)、維護的記錄。

3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。

e、應(yīng)急響應(yīng)方案

1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

2、在接到業(yè)主的緊急通知時，馬上電話具體了解故障的現(xiàn)狀并賜予修理措施建議，為盡可能節(jié)省時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采納最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并協(xié)作業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排解故障。

4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：具體了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀(jì)錄等后馬上確定應(yīng)急處理措施及詳細的工作內(nèi)容。

5、修理完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及處理措施的采納方法。

f、售后服務(wù)承諾

1、預(yù)防為主，方案檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定進展的基本保障。

2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修服務(wù)。

3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在商定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可托付其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責(zé)保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進行無條件、無償?shù)母鼡Q和修理。、設(shè)備維護管理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。

5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備連續(xù)進行保修。

6、特別維護：除供應(yīng)基本運行維護服務(wù)外還供應(yīng)設(shè)備消失特別時特別巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。

7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)詢問，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中消失的問題。

8、現(xiàn)場維護服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會快速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行修理工作，直到全部問題解決為止。

9、專人技術(shù)支持服務(wù)

我們將指定兩名工程師特地負責(zé)本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。

10、保修登記

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

11、我公司始終堅持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全牢靠為原則，實施有方案、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順當(dāng)執(zhí)行。

在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

g、保障工程售后服務(wù)的措施

1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術(shù)培訓(xùn)，準(zhǔn)時解決管理人員未能準(zhǔn)時發(fā)覺的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。

2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場檢查問題的緣由，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排解，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。

3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能準(zhǔn)時修理好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采納先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目供應(yīng)售后服務(wù)，供應(yīng)熱線電話，做到專人負責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。

5、關(guān)心用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝、運行、修理等歷史記錄。

7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量緣由的故障修理或部件更換，將只收取成本費。

8、保修期過后，為用戶供應(yīng)終身成本價的故障修理或部件更換的售后服務(wù)，也可依據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力氣，先進的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶供應(yīng)滿足的長期售后服務(wù)。

售后服務(wù)方案范本3

1.公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來端詳我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻腵滿足才是我們的勝利”是客戶服務(wù)部始終的追求，客戶的滿足一方面來自對工程質(zhì)量的滿足，更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿足度。我們將為貴單位供應(yīng)全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得快樂。

2.公司對于售后服務(wù)的內(nèi)容

依據(jù)我公司對用戶的一貫，我們將對用戶供應(yīng)以下售后服務(wù)內(nèi)容：

●設(shè)備安裝和初驗階段

●系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段

●免費維護期內(nèi)

●免費維護期后

在每一階段，所供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：

1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費供應(yīng)電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

2、在最短的時間內(nèi)為客戶供應(yīng)完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶供應(yīng)最詳盡、合適、性價比的設(shè)計方案，使客戶能清楚精確?????的選擇自己所需要的產(chǎn)品，把握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟效益。

試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，供應(yīng)終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運行期和終驗結(jié)束。

針對主要設(shè)備所進行特殊服務(wù)：

售后服務(wù)：我們對于我們供應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶供應(yīng)售后服務(wù)。

1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量緣由或生產(chǎn)安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無條件的免費修理，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

2、免費供應(yīng)顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。

3、對用戶提出的修理和關(guān)心要求賜予最快的響應(yīng)，用戶提出修理申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

4、需要返廠修理的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作狀況進行電話或上門回訪，詳細內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿足程度，為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量把握一手資料，也為不同客戶供應(yīng)有針對性的服務(wù)。

售后服務(wù)方案范本4

(一)售后服務(wù)方案表………2(二)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………3(三)北京地區(qū)修理隊伍人員構(gòu)成…………4(四)保修期滿后以優(yōu)待價格供應(yīng)易損件的范圍及承諾…5(五)免費培訓(xùn)方案…………6(六)售后服務(wù)承諾…………7(七)優(yōu)待的售后服務(wù)承諾…………………9(八)免費設(shè)計及供應(yīng)具體需求方案………10

(一)售后服務(wù)方案表(表中空格自填)

1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)峻質(zhì)量問題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年免費保修。

3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時內(nèi)電話

響應(yīng)。

4、即時為用戶進行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后

_____小時服務(wù)到位。

5、售后服務(wù)中心地址：_________________6、售后服務(wù)電話：_________________7、24小時服務(wù)熱線：_________________8、售后服務(wù)負責(zé)人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用戶供應(yīng)免費家具樣式設(shè)計，免費制訂需求明細表，

免費供應(yīng)價格詢問服務(wù)。

(二)售后服務(wù)機構(gòu)(含備件庫址)

(三)北京地區(qū)修理隊伍人員構(gòu)成

管理人員體系表

售后服務(wù)人員體系表

售后服務(wù)范圍：24小時服務(wù)熱線：服務(wù)中心進址：售后總負責(zé)人：

售后服務(wù)方案范本5

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用準(zhǔn)時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿足為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達到貴處的要求。

3、我方所供應(yīng)的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方情愿擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。

二、交貨期承諾：

我方確保所供應(yīng)的產(chǎn)品根據(jù)需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保準(zhǔn)時滿意貴處的需求。

三、若供應(yīng)商所供應(yīng)的貨物開箱后，發(fā)覺有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的：準(zhǔn)時修理更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次修理仍