員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)5篇

第第頁(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)5篇員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文1溝通的重要技巧，是找出共同點(diǎn)，就彼此都感興趣的東西，再達(dá)成共識(shí)。會(huì)溝通的人，他的人生計(jì)劃會(huì)更順利、更快速的達(dá)成。大家都知道：“相由心生，心口一致?！奔偃缑總€(gè)人都秉著正心態(tài)，正思想、正精進(jìn)，相信溝通出來(lái)的結(jié)果肯定是正結(jié)果。在平常的工作和生活中溝通無(wú)處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過(guò)訓(xùn)練，我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：下級(jí)同上級(jí)溝通的時(shí)候要留意：下級(jí)要會(huì)表達(dá)，對(duì)所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清楚;而上級(jí)也要會(huì)聽(tīng)，聽(tīng)出重點(diǎn)，給下屬指明方向。同級(jí)之間的溝通要留意：講協(xié)作，針對(duì)這件事情自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，做到什么程度，對(duì)方才能接受，并且需要對(duì)方做什么，做到什么程度，才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。上級(jí)同下級(jí)溝通要留意：上級(jí)要多講表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)話語(yǔ)，對(duì)下級(jí)所做的工作準(zhǔn)時(shí)給予確定。平常工作中的溝通，需做好主動(dòng)出擊，提前溝通。比如作為采購(gòu)部的人員，遇到業(yè)務(wù)尋價(jià)時(shí)，按產(chǎn)品要求尋價(jià)，供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的，等報(bào)出單價(jià)出來(lái)之后，采購(gòu)要提前向業(yè)務(wù)說(shuō)明，這個(gè)單價(jià)的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處，而不是等業(yè)務(wù)發(fā)覺(jué)產(chǎn)品有差異時(shí)，才講原來(lái)就有差異。這樣就會(huì)造成雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議和抱怨。其實(shí)消失問(wèn)題并不可怕，可怕的是明知有問(wèn)題而不做溝通，導(dǎo)致誤會(huì)、爭(zhēng)吵的產(chǎn)生，反而還不能達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。溝通是一門(mén)藝術(shù)，但我們只知道一點(diǎn)技巧，因?yàn)樗囆g(shù)不單是自己懂，更重要的是自己會(huì)觀賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門(mén)，自己要學(xué)的東西還許多許多。溝通無(wú)處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學(xué)，只要留意別人處理問(wèn)題時(shí)，是怎樣達(dá)成共識(shí)的。將這些好的方法，整理、過(guò)濾結(jié)合自己的想法，變成自己的東西這就是有智慧人的做法。主張自己就是對(duì)的，對(duì)方必需根據(jù)自己的意愿去做，不然就不行;還有的人堅(jiān)持自己肯定是對(duì)的，沒(méi)有什么地方是需要改的這是愚人的做法。生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想，才能與朋友、家人之間的關(guān)系，做到真誠(chéng)相待，和諧相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。相信我們現(xiàn)在都會(huì)溝通，在不久的將來(lái)我們都將成為溝通中的高手，因?yàn)槲覀兌际侵钦?。員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文2在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我參與了培訓(xùn)班組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)：專心進(jìn)行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，參與了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《轉(zhuǎn)變管理辦法，提高管理水平》和其他參考書(shū)籍，用心聽(tīng)取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績(jī)效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認(rèn)知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開(kāi)發(fā)》、《學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學(xué)習(xí)教育中，我堅(jiān)持專心學(xué)習(xí)、樂(lè)觀思考、結(jié)合實(shí)際、深化探討，感到收獲很大，體會(huì)許多，其中主要有以下幾點(diǎn)感受：一、通過(guò)學(xué)習(xí)，我提高了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)一系列現(xiàn)代管理學(xué)問(wèn)講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門(mén)專業(yè)，是一門(mén)難度很大、應(yīng)用很敏捷的專業(yè)，是一種特別的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，管理的本質(zhì)就是差別化。也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)開(kāi)發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是更加有效的使用自己把握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺(jué)得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開(kāi)發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無(wú)具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺(tái)讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。二、通過(guò)學(xué)習(xí)，我有效學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理學(xué)問(wèn)，把握了一些方法。本次學(xué)習(xí)，讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的學(xué)問(wèn)，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論學(xué)問(wèn)的教育，填補(bǔ)了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理學(xué)問(wèn)方面的不足和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認(rèn)識(shí)水平，看到了許多自己以前沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題和不足，特殊?????是在學(xué)習(xí)和討論中，專心進(jìn)行反思和總結(jié)，從而對(duì)自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，發(fā)覺(jué)了自己不少不足和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個(gè)方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對(duì)績(jī)效考核難以從內(nèi)心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學(xué)會(huì)了對(duì)待五種不同的員工應(yīng)當(dāng)采取不同的激勵(lì)措施和辦法。二是了解了管理者的角色意識(shí)，明確了管理者勝任工作的六個(gè)方面的表現(xiàn)，溝通的五項(xiàng)基本原則和解決沖突的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)。三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的七個(gè)主要因素和一個(gè)勝利領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)方面的個(gè)人能力需要。四是了解了在社會(huì)轉(zhuǎn)型期間如何在七個(gè)方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能開(kāi)發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學(xué)習(xí)了如傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運(yùn)用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習(xí)了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習(xí)了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。三、通過(guò)學(xué)習(xí)，我開(kāi)拓了視野，更新了管理理念通過(guò)對(duì)與管理相關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，我從各個(gè)不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開(kāi)拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點(diǎn)：一是在管理中的第五類員工(能力強(qiáng)，態(tài)度差)還可以細(xì)化為態(tài)度有點(diǎn)差、比較差和非常差三類，不同人員要不同對(duì)待。二是管理人員要注重目標(biāo)，不能有太多自我意識(shí)，管理人員潛意識(shí)常有要職工“完善”情結(jié)，簡(jiǎn)單遵循城市叢林法則，崇拜強(qiáng)者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但肯定要追求過(guò)程公平?！澳┪惶蕴笔敲退帲儆没虿挥?。四是在管理中存在一些潛規(guī)章與規(guī)章同時(shí)發(fā)生作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作則，最怕敏捷和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、遺忘已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實(shí)主義傾向。六是情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽(yáng)光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見(jiàn))。九是壓力管理要把握每個(gè)人的不同狀況，要理解下級(jí)的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當(dāng)事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷聯(lián)系實(shí)際，更進(jìn)一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文3公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的生疏感、新奇感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很準(zhǔn)時(shí)，既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展供應(yīng)了技術(shù)條件，又為員工準(zhǔn)時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，特別寶貴。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問(wèn)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁共享。課中的抓間諜嬉戲(案例分析)給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)覺(jué)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)覺(jué)某人有“異樣”立刻就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開(kāi)自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于假如我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)當(dāng)分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗緣由，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文4讓思考者行動(dòng)、讓行動(dòng)者思考——“分散心靈、卓越團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)心得體會(huì)為期四天的“分散心靈、卓越團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。在這段時(shí)間里，我很快樂(lè)，很感動(dòng)，學(xué)到了許多東西，也提高了不少，同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣(mài)局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)給我們供應(yīng)一次那么寶貴的提升機(jī)會(huì)，感謝威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教導(dǎo)，特殊?????感謝各位伙伴們陪我走過(guò)心靈的成長(zhǎng)路程，你們辛苦了!原以為培訓(xùn)會(huì)很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個(gè)訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動(dòng)緊急而又不失輕松;工作人員專心負(fù)責(zé)，任勞任怨;伙伴們滿懷激情，專心投入，堅(jiān)韌拼搏，表現(xiàn)精彩，讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了將來(lái)的發(fā)展方向，并對(duì)它布滿了信念，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了什么是團(tuán)隊(duì)，如何組建團(tuán)隊(duì)，也充分認(rèn)識(shí)了什么是卓越團(tuán)隊(duì)以及如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì)，“生死電網(wǎng)”更是磨練了我們的意志，培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)韌拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取的精神。威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的培訓(xùn)給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論我身處何種崗位我都會(huì)永久記得著這非常有益的人生感悟。一、團(tuán)隊(duì)的力氣讓我們走向勝利團(tuán)隊(duì)的力氣是巨大的，巨大到我們無(wú)法估量，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都充當(dāng)著重要的角色，假如每一個(gè)個(gè)體都將自己的優(yōu)勢(shì)和潛能發(fā)揮出來(lái)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒(méi)有一項(xiàng)任務(wù)是僅靠自己就能勝利的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工協(xié)作，共同努力完成。我們勇創(chuàng)隊(duì)的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，在每天兩次的創(chuàng)意出場(chǎng)中為團(tuán)隊(duì)出謀劃策，樂(lè)觀參與，聽(tīng)從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，精彩的完成了任務(wù)。通過(guò)全體伙伴們的共同努力，我們勇創(chuàng)隊(duì)呈現(xiàn)了非凡的分散力和戰(zhàn)斗力，最終獲得了第一名，我為我們的團(tuán)隊(duì)感到傲慢。二、人與人之間要擅長(zhǎng)有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容交流是無(wú)限的，溝通是永恒的。人與人之間的抵觸大多是缺少交流與溝通而造成，假如一個(gè)集體里面的人，對(duì)于自己的想法，你不說(shuō)，我也不說(shuō)，大家都把自己的真實(shí)感受隱蔽在心底，就很簡(jiǎn)單引起他人的猜想而導(dǎo)致誤會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸，使整個(gè)集體渙散，后果可想而知。我想這次我們團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)比較精彩，其主要緣由也是大家能很好的相互交流，增進(jìn)理解，互相尊重，在各項(xiàng)嬉戲和共享活動(dòng)中我們隊(duì)的伙伴們都各抒己見(jiàn)，也發(fā)生了許多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，服務(wù)大局。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)當(dāng)要樂(lè)觀主動(dòng)的與同事與領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通，在溝通中得到理解，得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進(jìn)步，營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境，理解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量，高效率地完成工作任務(wù)。三、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，擅長(zhǎng)思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上這個(gè)社會(huì)是弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但有了競(jìng)爭(zhēng)，才有進(jìn)步，而競(jìng)爭(zhēng)的后果會(huì)產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删?，都不能傲慢自大，目中無(wú)人，必需清楚的意識(shí)到這個(gè)社會(huì)正處在不斷的發(fā)展中，必需居安思危，不斷的學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開(kāi)創(chuàng)新，我們要贏得勝利也離不開(kāi)創(chuàng)新，假如你沒(méi)有自己的創(chuàng)新之處，那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，假如你沒(méi)有自己創(chuàng)新動(dòng)作而只是一味的仿照別人那么你就會(huì)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)淘汰。要?jiǎng)?chuàng)新又離不開(kāi)思考，思考才能發(fā)覺(jué)新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的學(xué)問(wèn)和豐富的閱歷，還要有足夠的士氣，因此不管何時(shí)何地，我們都必需不斷的學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，不斷積累閱歷，不斷的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好將來(lái)，更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開(kāi)拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。這次的培訓(xùn)雖然收獲頗多，但也發(fā)覺(jué)了自己的許多不足，如遇事還不夠冷靜，想問(wèn)題還不夠深化，處理事情欠缺周全的考慮等等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過(guò)自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請(qǐng)教，不斷的克服困難，肯定能夠得到不斷的進(jìn)步，為湄潭煙草的美好明天獻(xiàn)上自己的力氣。員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文5在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我專心觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，傾聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工供應(yīng)了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫忙。正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)布滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名勝利的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，制造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度