管理心理學(xué)課件

管理心理學(xué)ManagementPsychology上海電視大學(xué)開放教育學(xué)院《管理心理學(xué)》形成性考核方案

本課程的考核由形成性考核和終結(jié)性考核兩部分組成。形成性考核占總成績的20%，主要以平時(shí)作業(yè)、BBS討論和課堂表現(xiàn)為主要依據(jù)（三次形成性作業(yè)60%、BBS討論20%和課堂表現(xiàn)情況20%）.終結(jié)性考核即期末考試為閉卷考試，考試時(shí)間為90分鐘，由市電大統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，占總成績的80%。考試題型為選擇、名詞辨析、簡答、案例分析?！豆芾硇睦韺W(xué)》主要參考資料1.盧盛忠主編.管理心理學(xué)浙江:浙江教育出版社,2006.

2.蘇東水.管理心理學(xué)[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2004.

3.王重鳴.管理心理學(xué)[M].北京:人民教育出版社,2001.

4.趙慧軍.現(xiàn)代管理心理學(xué)[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2000.

5.俞文釗.管理心理學(xué)[M].大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2000.6.俞文釗.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)[M].上海:上海教育出版社，20047.王壘.組織管理心理學(xué)[M].北京:北京大學(xué)出版社，20038.斯蒂芬·P·羅賓斯.組織行為學(xué)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，19979.朱永新.管理心理學(xué)[M].北京:高等教育出版社，200210.汪雪興.管理心理學(xué)[M].上海:上海交通大學(xué)出版社，200411.(美)皮得.圣吉.第五項(xiàng)修煉[M].上海:1999第一章管理心理學(xué)概述第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對象

與研究內(nèi)容一、管理心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其行為規(guī)律的科學(xué)。人的心理非常復(fù)雜多變--蘇軾詩人的心理心理過程個(gè)性心理{心理過程{認(rèn)知過程情感過程意志過程個(gè)性心理{個(gè)性傾向性自我意識個(gè)性心理特征案例：管理要用“情感”

1990年2月，通用公司的機(jī)械工程師伯涅特在另工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了30美元，重視他一次應(yīng)得的加班費(fèi)。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力，于是他便給公司總裁斯通寫信，“我們總是碰到令人頭疼的報(bào)酬問題，這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了?！彼雇⒓簇?zé)成最高管理部門妥善處理此事。三天之后，同盟補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資。事情似乎可以結(jié)束了，但他們利用這件為職工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在這件事情的推動(dòng)下，了解那些優(yōu)秀人才待遇較低的問題，調(diào)整了工資政策，提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)；第三是向著名的《華爾街日報(bào)》披露這一事件的全過程，在美國企業(yè)界引起了不小轟動(dòng)。事情雖小，卻能反映出現(xiàn)通用公司的“大家庭觀念”，反映了員工與公司之間的充分信任。正是這種大家庭的管理方式，使通用公司的全體員工感受親切與溫暖，始終處在一種積極、主動(dòng)的工作狀態(tài)之中。我是誰？

“多少面孔，茫然隨波逐流，究竟在追尋什么？”

我是誰？我不知道，我是一個(gè)什么樣的人？我更不知道.一個(gè)人最難的就是對自己的認(rèn)識和評價(jià)。我們有些朋友可能從未思考過這個(gè)問題？但這卻是一道能夠領(lǐng)吾生命意義、能夠從新發(fā)現(xiàn)自我的命題。成龍演過一部賀歲片叫《我是誰》；尼采以哲學(xué)家的智慧詮釋過《我是誰》；那么，我到底是誰呢？有些人對自己有清晰的認(rèn)知，有些人真的不了解自己。我是誰？這是一個(gè)困擾了無數(shù)哲學(xué)家藝術(shù)家野心家的問題。佛祖問過，于是他餓死在了沙羅雙樹下；尼采問過，于是他瘋了；宗璞問過，于是她幾乎瞎了；成龍也問過，于是他……

我是誰？

我是誰?為何我在這里出現(xiàn)?

我是誰?為何我長得這副嘴臉?

如果換個(gè)時(shí)間地點(diǎn)出生我會變成誰?

如果我不叫做這個(gè)名字我又會是誰?

我是誰?我用什么證明我是誰?

我是誰?你們又認(rèn)為我是誰?

如果過去一切統(tǒng)統(tǒng)改變我會變成誰?

如果未來命運(yùn)可以改變我想變成誰?

我一直知道，我就是我?？墒怯幸惶欤也恢雷约菏钦l，突然很陌生，卻又如此的熟悉；如此的反復(fù)，卻又如此的煩惱。怕看清了自己，將會沒有地方可去，更怕不了解自己，將會走錯(cuò)前進(jìn)的方向。

二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容個(gè)體心理和行為。其核心內(nèi)容為激勵(lì)理論，即如何調(diào)動(dòng)人的積極性。此外還涉及個(gè)體的知覺，需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和個(gè)性等問題。群體心理和行為。主要研究群體的形成與作用、群體對個(gè)體的影響與制約群體規(guī)范與沖突等問題。組織心理和行為。主要研究組織整體動(dòng)態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象，如組織中的領(lǐng)導(dǎo)心理，組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)過程中表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象及特點(diǎn)，組織文化建設(shè)過程中應(yīng)考慮的心理因素，績效考核過程及組織變革與發(fā)展過程表現(xiàn)出的心理現(xiàn)象。

人生本是一個(gè)大舞臺，每個(gè)人都有自己適合的角色，人人是“自得其所”，各有歸宿。如果你是魚，就不要留戀天空，海洋才是最適合生長的地方。你生下來什么樣，是上帝送給你的禮物，你成長成什么樣，是你送給上帝的禮物。個(gè)體心理和行為記得有這樣一個(gè)典故，佛祖釋加牟尼想考考他的弟子們，問到：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子中竟無一人能答，釋加牟尼道：“將它放入大海中去?！比后w心理和行為組織心理和行為

人與人之間的交往歸根到底是在于如何接受別人?！跋喾昙词蔷墶薄Ｃ恳粋€(gè)人都有他的特點(diǎn)，我們和人相處時(shí)，要更多地理解別人，寬容別人，尊重別人，相信每一個(gè)人處理每一件事都有他自己的道理。群體心理和行為組織心理和行為風(fēng)清云淡皆惜緣。惜緣，來自于對生命的深刻理解與熱切關(guān)愛。如此，不可預(yù)知的生命才會變得充實(shí)與安詳。群體心理和行為組織心理和行為不要以為所有的適應(yīng)都是一種丑陋。不要以為所有的適應(yīng)都是隨波逐流。不要以為所有的適應(yīng)都是世故與圓滑。群體心理和行為組織心理和行為達(dá)爾文說：“適者生存”。這是一個(gè)永恒的主題。真的惋惜恐龍，在世界發(fā)生變化時(shí)，它要固守那一份龐大、那一份偉岸，結(jié)果，只能以化石的形式而存在；真的感謝遠(yuǎn)古的那場熊熊山火，把我們的祖先逼下樹枝，逼出森林，讓我們在鄉(xiāng)村，直至現(xiàn)在的城市享受愈來愈文明的生活。現(xiàn)代社會，不是大者生存，也不是強(qiáng)者生存，而是“適者生存”，適者發(fā)展。群體心理和行為組織心理和行為三、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系略（自學(xué)——了解則可）管理心理學(xué)與普通心理學(xué)。普通心理學(xué)是心理科學(xué)體系中的基礎(chǔ)學(xué)科，管理心理學(xué)是心理科學(xué)中應(yīng)用方面的分支，兩者是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系。管理心理學(xué)與工程心理學(xué)。工程心理學(xué)是研究人與機(jī)器的關(guān)系，而管理心理學(xué)研究的對象是人與人的關(guān)系，但兩者的研究內(nèi)容互有滲透、互相交叉。管理心理學(xué)與社會心理學(xué)。兩者的研究內(nèi)容密切相關(guān)，社會心理學(xué)的知識在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。管理心理學(xué)與組織行為學(xué)。兩者有重復(fù)交叉的現(xiàn)象，很難區(qū)分二者的邊界。第二節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備心理技術(shù)學(xué)霍桑實(shí)驗(yàn)群體動(dòng)力理論需要層次理論工業(yè)心理學(xué)的興起

代表人物：閔斯特伯格（心理學(xué)博士）1912年出版了《心理學(xué)與工業(yè)效率》主要觀點(diǎn)：“最合適的人，最合適的工作，最理想的效果?！泵穵W的霍桑實(shí)驗(yàn)和人際關(guān)系學(xué)說

霍桑實(shí)驗(yàn)共分四個(gè)階段：照明實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)隨訪實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)知識庫:霍桑實(shí)驗(yàn)1924～1932年，以哈佛大學(xué)教授G.E.梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)的總稱。研究者預(yù)先設(shè)想，在一定范圍內(nèi)，生產(chǎn)效率會隨照明強(qiáng)度的增加而增加，但實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，不論增加或減少照明強(qiáng)度都可以提高效率（有兩個(gè)女工甚至在照明降低到與月光差不多時(shí)仍能維持生產(chǎn)的高效率）。隨后，研究者又試驗(yàn)不同的工資報(bào)酬、福利條件、工作與休息的時(shí)間比率等對生產(chǎn)效率的影響，也沒有發(fā)現(xiàn)預(yù)期的效果。從1927～1932年,梅奧等人以"繼電器裝配組"和"云母片剝離組"女工為被試，通過改變或控制一系列福利條件重復(fù)了照明實(shí)驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在不同福利條件下，工人始終保持了高產(chǎn)量。在此基礎(chǔ)上，梅奧等又對廠內(nèi)2100名職工進(jìn)行了訪談，讓職工自由抒發(fā)意見，也造成職工的士氣高漲，產(chǎn)量大幅度上升。為了探索群體內(nèi)人際關(guān)系與生產(chǎn)效率之間的聯(lián)系，研究者在1931～1932年間進(jìn)行了對群體的觀察研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，正式群體內(nèi)存在著非正式群體，這種非正式群體內(nèi)既有無形的壓力和自然形成的默契，也有自然的領(lǐng)導(dǎo)人，它約束著每個(gè)成員的行為?；羯?shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時(shí)要注意人的因素，這對管理心理學(xué)的形成具有很大的促進(jìn)作用。梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)，提出了人際關(guān)系學(xué)說。這一學(xué)說為西方管理科學(xué)和管理工作指出了新的方向?；羯?shí)驗(yàn)最后得出的結(jié)論是：生產(chǎn)條件的變化固然影響勞動(dòng)者的熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在直接的因果關(guān)系，生產(chǎn)條件的改善并非是增加生產(chǎn)的第一要素。改善工人的士氣（態(tài)度）及人與人之間的關(guān)系，使工人愉快地工作，這才是增加生產(chǎn)、提高工效的決定性因素。人不是自然的存在，而是社會的存在。工人工作效益的高低在很大程度上并不取決于個(gè)人，而取決于他們所歸屬的非正式社交群體。

群體動(dòng)力學(xué)的影響代表人物：勒溫基本觀點(diǎn)：B=f(PE)

馬斯洛的需要層次論他將人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次，由低到高依次為：生理的需要安全的需要?dú)w屬和愛的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛補(bǔ)充的兩種需要認(rèn)識和理解的需要：這是人人都具備的一種基本需要，即人們對于各種事物的好奇、學(xué)習(xí)、探究事物的哲理，對事物進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和嘗試的欲望。馬斯洛由人們對安全需要的前提出發(fā)推論出，人們進(jìn)行各種學(xué)習(xí)和探究，其最終的目的也包括獲得生存和生活的安全和取得安全的方法，洞悉事物的奧秘、滿足認(rèn)識事物的需要是一種令人歡樂和幸福的事情，學(xué)習(xí)和探究事物的奧秘也是智者自我實(shí)現(xiàn)的一種方式，好奇還是兒童的一種天性，兒童從他好奇的事物中得到最大的快樂。審美的需要：人們對于美的需要也是一種基本的需要，比如，希望行動(dòng)的完美，對于事物的對稱性、秩序性、閉合性等美的形式的欣賞，對于美的結(jié)構(gòu)和規(guī)律性小需要等，都是審美需要的表現(xiàn)形式。二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展（略）美國管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展我國管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展案例：沃爾瑪公司在加拿大

表面看來，北美人都很相似。大部分加拿大人生活在距美國邊界不超過幾百英里的區(qū)域里。加美兩國使用同一種語言，并且相互之間是最大的貿(mào)易合作伙伴。但是，沃爾瑪公司卻認(rèn)識到加拿大人與同盟的美國競爭對手并不相同。沃爾瑪公司一向?qū)ψ约旱膱F(tuán)隊(duì)精神和家庭般的組織氣氛引以為豪。比如，在美國本土沃爾瑪商店的員工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的儀式——由經(jīng)理們帶領(lǐng)全體員工高唱激動(dòng)人心的國歌“星條旗永不落”，然后齊聲拼出公司的名稱（給我一個(gè)“W”，給我一個(gè)“A”，給我一個(gè)“L”……），在高呼“顧客第一”，吶喊公司已有的數(shù)目。在這里，員工充滿激情地領(lǐng)會著公司的經(jīng)營哲學(xué)。然而，加拿大人卻很難與美國人共享這種外向而新穎的樂觀態(tài)度。當(dāng)沃爾瑪公司購買了加拿大的烏爾考商店并改造成沃爾瑪商店時(shí)，管理者認(rèn)為所有他們應(yīng)該做的只是把清晨的儀式加拿大化，即改為加拿大國歌，然后便可以坐享其成。結(jié)果他們這種熱情的外露方式，讓加拿大人感到窘迫。比如，沃爾瑪?shù)男聠T工拒絕在清晨儀式上唱加拿大歌，并且不愿意參加公司的歡呼與吶喊。這證明了管理者需要調(diào)整他們的風(fēng)格和實(shí)踐以適應(yīng)民族差異。第三節(jié)心理學(xué)的研究原則與方法一、管理心理學(xué)研究的原則

客觀性原則聯(lián)系性原則發(fā)展性原則管理心理學(xué)研究的方法觀察法實(shí)驗(yàn)法調(diào)查法測驗(yàn)法個(gè)案法

管理心理學(xué)研究的方法觀察法是在日常條件下，通過被觀察者的外部行為表現(xiàn)，從而了解其心理現(xiàn)象的規(guī)律和特征的一種研究方法。實(shí)驗(yàn)法是創(chuàng)設(shè)并控制一定的條件，并對其引起的某種心理及行為現(xiàn)象進(jìn)行研究的方法。根據(jù)實(shí)驗(yàn)情境的不同，實(shí)驗(yàn)法可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和自然實(shí)驗(yàn)法兩種測驗(yàn)法和調(diào)查法測驗(yàn)法是指運(yùn)用某種測驗(yàn)測量人的某種心理現(xiàn)象，使之?dāng)?shù)量化并加以研究的方法。調(diào)查法是根據(jù)某一特定的要求，向被調(diào)查者提出有關(guān)的問題，讓其回答，了解某一心理活動(dòng)的發(fā)生及其條件，從而了解這一心理活動(dòng)的方法。調(diào)查法包括結(jié)構(gòu)訪談法和問卷調(diào)查法兩種主要的類型個(gè)案研究法是對一個(gè)人或一組人的問題進(jìn)行專門研究的方法。

第四節(jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率有助于加強(qiáng)政治思想教育工作激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。