服務(wù)職員培訓(xùn)心得總結(jié)5篇

服務(wù)職員培訓(xùn)心得總結(jié)5篇發(fā)布時(shí)間：2024-03-3009:29:16影響了：人

服務(wù)職員培訓(xùn)心得總結(jié)5篇

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情景和各崗位的工作情景。以下是職場(chǎng)為大家整理的服務(wù)職員培訓(xùn)心得總結(jié)資料，供應(yīng)參考，歡迎你的閱讀。

服務(wù)職員培訓(xùn)心得總結(jié)一

轉(zhuǎn)瞬間，地鐵2號(hào)線已經(jīng)順當(dāng)開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)一年多了，地鐵服務(wù)不僅僅是把每一位乘客平安舒適的輸送到目的地，它也是展現(xiàn)一個(gè)城市禮貌程度的重要窗口，所以我們每一個(gè)地鐵工都有義務(wù)和職責(zé)為地鐵的服務(wù)增加光榮。作為_(kāi)地鐵志愿者，我們由地鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的那一刻起，開(kāi)頭了為地鐵服務(wù)前進(jìn)的步伐。

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情景和各崗位的工作情景。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工平安等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生特別情景時(shí)根據(jù)相關(guān)的程序能立即做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置LOW監(jiān)控時(shí)需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急情景發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較簡(jiǎn)便，可是他們身上的擔(dān)子和職責(zé)卻一點(diǎn)兒也不簡(jiǎn)便，由于一旦發(fā)生緊急大事，他們就必需立即做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

在基本熟識(shí)了行值的工作任務(wù)后，我開(kāi)頭了其次個(gè)崗位的實(shí)習(xí)客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。支配并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)能夠臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的仔細(xì)、細(xì)心與負(fù)責(zé)。由于與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的情景下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的職責(zé)。并且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開(kāi)頭了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫(xiě)當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情景，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門堅(jiān)持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡察崗時(shí)負(fù)責(zé)巡察崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，由于他是地鐵運(yùn)營(yíng)應(yīng)對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必需時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑應(yīng)對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢并幫忙乘客解決一些疑問(wèn)。我也一向在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿足。

最終的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫忙乘客，回答乘客的詢問(wèn)，特別留意幫忙老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)覺(jué)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并急躁的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶"三品'進(jìn)站。留意是否有精神特別、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)覺(jué)能夠人員時(shí)匯報(bào)車控室，必要時(shí)懇求警務(wù)人員或其他同事幫忙。定時(shí)巡察出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)職責(zé)重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情景，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫忙乘客解決一些問(wèn)題，是車站運(yùn)作中不行缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫忙乘客解決一些問(wèn)題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室，并站在緊急停車按鈕四周，以便于發(fā)生緊急情景時(shí)能夠立即做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車，阻擋關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車，勸阻他們急躁等待下一班列車。

這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟識(shí)并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開(kāi)頭。在將來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的閱歷和留意事項(xiàng)，更加努力的做好自我。

服務(wù)職員培訓(xùn)心得總結(jié)二

入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，可是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們相互溝通了工作進(jìn)展情景，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了溝通、爭(zhēng)論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的進(jìn)展史、明晰了明珠集團(tuán)的進(jìn)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作布滿信念，并且自我也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我熟悉到作為售貨員，在工作中的熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的服務(wù)本領(lǐng)。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命唯恐會(huì)有危急。服務(wù)人員這時(shí)假如沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱忱也無(wú)濟(jì)于事，由于其中涉及到"能與不能'的技術(shù)性問(wèn)題。所以，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本領(lǐng)。

一、語(yǔ)言本領(lǐng)

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要留意語(yǔ)氣的自然流暢、和氣可親，在語(yǔ)速上堅(jiān)持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語(yǔ)言詞匯經(jīng)常能夠緩和語(yǔ)氣，如"您、請(qǐng)、愧疚、假如、能夠'等等。另外，售貨員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不一樣的場(chǎng)合和顧客不一樣身份等詳細(xì)情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，經(jīng)常忽視了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語(yǔ)言在資料的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于理解和滿足的表達(dá)氛圍。

二、溝通本領(lǐng)

商店是一個(gè)人際交往許多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是許多的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣揚(yáng)、傳播起到不行估量的作用。良好的溝通本領(lǐng)則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀看本領(lǐng)

售貨員為顧客供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不明白物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶本領(lǐng)，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較簡(jiǎn)單的。其次種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)的、不需客人提示的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在討論的潛在購(gòu)物需求。

能夠擅長(zhǎng)把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得確定的銷售本事。這就需要售貨員具有敏銳的觀看本領(lǐng)，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價(jià)值的部分。其次種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀看本領(lǐng)的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

四、記憶本領(lǐng)

在銷售過(guò)程中，客人經(jīng)常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、留意事項(xiàng)之類的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自我平常從閱歷中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的"生活百科全書(shū)'，使顧客能夠即時(shí)了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的營(yíng)銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)常常性地遇到顧客所需要的詢問(wèn)服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物詢問(wèn)事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要詢問(wèn)售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，急躁的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物提議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高超珠的信譽(yù)。

六、應(yīng)變本領(lǐng)

銷售服務(wù)中突發(fā)性大事是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類大事時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承"客人永久是對(duì)的'宗旨，擅長(zhǎng)站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是職責(zé)多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的賠禮和補(bǔ)償。在一般情景下，顧客的心情就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先討論到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方。

七、營(yíng)銷本領(lǐng)

一名售貨員除了要根據(jù)工作程序完成自我的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的仆人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，僅有全員都關(guān)懷明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供應(yīng)服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)抓住機(jī)會(huì)向顧客供應(yīng)各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并擅長(zhǎng)觀看、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感愛(ài)好的情景下，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)職員培訓(xùn)心得總結(jié)三

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和熟悉。對(duì)比自我以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自我離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，可是我們還年輕，年輕的人渴望著勝利，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去制造、去奮斗的決心，努力去制造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：

一、努力完善完善的老師形象

1、努力塑造良好的老師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家討論結(jié)果"像什么'比"是什么'更重要，既然選擇了老師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)老師，就得具備老師應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。我們要牢記訓(xùn)練也是一種服務(wù)，服務(wù)始于敬重，敬重體此刻交往中。作為老師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記敬重對(duì)方，討論對(duì)方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民老師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、相信你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給家長(zhǎng)一種"穩(wěn)'的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜愛(ài)、包涵、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必需努力做到不把自我的心情帶到工作中來(lái)，那里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心境，可想而知。可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀進(jìn)取的態(tài)度再次取得勝利。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自我全部的苦惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)方法。

二、對(duì)比先進(jìn)，查找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀老師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)受的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆酷熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜愛(ài)那些聰慧可愛(ài)的孩子。一句："你怎樣回事'

也會(huì)脫口而出等等全部這些都值得我們深刻反省。老師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)當(dāng)熟悉到自我肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀為您供應(yīng)許多免費(fèi)范文!老師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自我，對(duì)比自我，查找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕老師，更應(yīng)當(dāng)多向老老師取經(jīng)。有的年輕老師包括我自我有了懷疑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老老師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老老師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有進(jìn)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的士氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的腳印?????，再攀歷史的高峰，用自我的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。

進(jìn)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們?nèi)康呐Χ际菫榱颂岣呶覀兊挠?xùn)練教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們必需會(huì)全力以赴，以全新的姿勢(shì)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

服務(wù)職員培訓(xùn)心得總結(jié)四

這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)受，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)的崗位：行車值班員(后文簡(jiǎn)稱"行值')、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱"客值')、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，而我們?cè)谶@些崗位上的閱歷體會(huì)就顯得非常珍貴。這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情景和各崗位的工作情景。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工平安等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生特別情景時(shí)根據(jù)相關(guān)的程序能立即做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置low監(jiān)控時(shí)需要操作low的車站，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急情景發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較簡(jiǎn)便，可是他們身上的擔(dān)子和職責(zé)卻一點(diǎn)兒也不簡(jiǎn)便，由于一旦發(fā)生緊急大事，他們就必需立即做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。

在基本熟識(shí)了行值的工作任務(wù)后，我開(kāi)頭了其次個(gè)崗位的實(shí)習(xí)客值?？椭档闹饕氊?zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。支配并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)能夠臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的仔細(xì)、細(xì)心與負(fù)責(zé)。由于與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的情景下才能操作，這也體現(xiàn)出了客值工作的職責(zé)。并且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開(kāi)頭了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫(xiě)當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情景，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門堅(jiān)持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡察崗時(shí)負(fù)責(zé)巡察崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦，由于他是地鐵運(yùn)營(yíng)應(yīng)對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必需時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑應(yīng)對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢并幫忙乘客解決一些疑問(wèn)。我也一向在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿足。

最終的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫忙乘客，回答乘客的詢問(wèn)，特別留意幫忙老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)覺(jué)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，禁止乘客進(jìn)站并急躁的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶"三品'進(jìn)站。留意是否有精神特別、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站。如發(fā)覺(jué)能夠人員時(shí)匯報(bào)車控室，必要時(shí)懇求警務(wù)人員或其他同事幫忙。定時(shí)巡察出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)職責(zé)重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情景，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫忙乘客解決一些問(wèn)題，是車站運(yùn)作中不行缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫忙乘客解決一些問(wèn)題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室，并站在緊急停車按鈕四周，以便于發(fā)生緊急情景時(shí)能夠立即做出反應(yīng)。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車，阻擋關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車，勸阻他們急躁等待下一班列車。這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟識(shí)并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開(kāi)頭。在將來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)

驗(yàn)和留意事項(xiàng)，更加努力的做好自我。讓自我更上一層樓。

服務(wù)職員培訓(xùn)心得總結(jié)五

本人自從20xx年從學(xué)校出來(lái)工作至今已將近10年時(shí)間了，換過(guò)一些工作，發(fā)覺(jué)自我還是更喜愛(ài)餐飲服務(wù)行業(yè)，喜愛(ài)和顧客打交道，特別喜愛(ài)和老外打交道，所以，相對(duì)自我所做過(guò)的其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，我更加的投入，做事也更加有活力。立足此刻，展望將來(lái)。結(jié)合多年來(lái)的工作閱歷，在那里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要把握以下要素：

1、微笑

在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通

要求員工對(duì)自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識(shí)自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行，始于足下'，要想使自我精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、預(yù)備

即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視