2023年游客滿意調(diào)查報(bào)告(9篇)

2023年游客滿意調(diào)查報(bào)告(9篇)

書目

第1篇2023年度浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿足度調(diào)查報(bào)告

第2篇浙江2023年度南湖景區(qū)游客滿足度調(diào)查報(bào)告

第3篇游客滿足度調(diào)查報(bào)告

第4篇2023年第四季度全國游客滿足度調(diào)查報(bào)告

第5篇2023年福建第一季度游客滿足度調(diào)查報(bào)告：廈門讓人最滿足

第6篇2023年鄭州市一季度游客滿足度調(diào)查報(bào)告

第7篇2023年度浙江省游客滿足度調(diào)查報(bào)告

第8篇2023年度西湖景區(qū)游客滿足度調(diào)查報(bào)告

第9篇鄭州市一季度游客滿足度調(diào)查報(bào)告發(fā)布

2023年度浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿足度調(diào)查報(bào)告

一、游客滿足度總體狀況

xx年度本景區(qū)游客滿足度綜合指數(shù)為80.07，在9個(gè)景區(qū)中排名第3位。游客對(duì)本景區(qū)的滿足度評(píng)價(jià)總體較高，其中景區(qū)環(huán)境、住宿和文化消遣的滿足度相對(duì)較高，而購物和餐飲的滿足度相對(duì)較低。

從游客滿足度評(píng)價(jià)較低的因素來看：(1)旅游餐飲的主要問題是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境擔(dān)心靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游購物的主要問題是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅游文化消遣的主要問題是消遣活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、消遣活動(dòng)品位低、消遣活動(dòng)價(jià)格不合理;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差。

(二)旅游住宿影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境擔(dān)心靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善等方面。

(三)旅游購物影響因素分析

游客對(duì)旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面。

(四)旅游文化消遣影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游文化消遣方面反映比較集中的問題是消遣活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、消遣活動(dòng)品位低、消遣活動(dòng)價(jià)格不合理。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。

浙江2023年度南湖景區(qū)游客滿足度調(diào)查報(bào)告

一、游客滿足度總體狀況

2023年度本景區(qū)游客滿足度綜合指數(shù)為77.38，在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來看，游客滿足度較高的旅游要素是住宿、購物和景區(qū)環(huán)境;滿足度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化消遣。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)看法差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。

(二)旅游住宿影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境擔(dān)心靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。

(三)旅游購物影響因素分析

游客對(duì)旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)看法差等方面。

(四)旅游文化消遣影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游文化消遣方面反映比較集中的問題主要是消遣活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、消遣活動(dòng)品位低、消遣活動(dòng)場所衛(wèi)生狀況差等方面。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題是門票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。

游客滿足度調(diào)查報(bào)告

3月17日，由省旅游質(zhì)量監(jiān)督所、攜程才智旅游等主辦的xx年度浙江省游客滿足度調(diào)查報(bào)告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿足度最高的三個(gè)城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。

xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內(nèi)游客4.79億萬人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內(nèi)外游客滿足了呢?

調(diào)查顯示，xx年度浙江省整體游客滿足度為75.42，滿足度數(shù)據(jù)從xx年的一般滿足水平提升至基本滿足水平，全年中第一季度游客滿足度最高，其次季度游客滿足度最低，總體綜合指數(shù)相對(duì)穩(wěn)定。

在被調(diào)查的12個(gè)城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度游客滿足度最高的三個(gè)城市。在被調(diào)查的9家5a級(jí)景區(qū)中，西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。

本次大會(huì)，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是依據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)和共享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最寵愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最寵愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的寵愛。

最值得一提的是，安吉?jiǎng)P蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

第一季度全國游客滿足度調(diào)查報(bào)告

4月9日下午，中國旅游探討院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿足度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿足度前三位。其中入境游客滿足度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿足度為73.63，同比提高4.66;散客滿足度為72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中國旅游探討院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿足度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿足度前三位。對(duì)比xx年第四季度數(shù)據(jù)，煙臺(tái)滿足度上升幅度較大，由第16位上升至其次位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。

調(diào)查報(bào)告顯示，xx年第一季度全國游客滿足度指數(shù)為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在基本滿足水平。其中入境游客滿足度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿足度為73.63，同比提高4.66;散客滿足度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿足度最大特點(diǎn)是，旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿足度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢。

鄭州市一季度游客滿足度調(diào)查報(bào)告發(fā)布

5月5日從鄭州市游客滿足度辦公室獲悉，一季度，中國旅游探討院鄭州市游客滿足度調(diào)查課題組分別對(duì)鄭州15個(gè)縣(市)、區(qū)和7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測點(diǎn)綻開調(diào)查，共回收有效問卷2432份，評(píng)論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿足度指數(shù)為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調(diào)查的滿足度為73.12，游客評(píng)論的滿足度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿足度為62.33。

據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國旅游探討院產(chǎn)業(yè)所副探討員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場調(diào)查的滿足度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于xx年全年，現(xiàn)場調(diào)查游客對(duì)鄭州城市形象的滿足度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿足度、旅游窗口行業(yè)的滿足度，而城市建設(shè)與管理的滿足度最低。游客對(duì)城市公共行業(yè)服務(wù)滿足度比去年有所提高。

該調(diào)查報(bào)告還顯示，一季度，游客對(duì)旅游窗口服務(wù)的總體滿足度高于上年度。其中，滿足度最高的五項(xiàng)是消遣、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿足度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。

2023年第四季度全國游客滿足度調(diào)查報(bào)告

4月9日下午，中國旅游探討院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿足度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿足度前三位。其中入境游客滿足度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿足度為73.63，同比提高4.66;散客滿足度為72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中國旅游探討院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿足度調(diào)查報(bào)告，今年一季度，重慶、煙臺(tái)、天津列游客滿足度前三位。對(duì)比xx年第四季度數(shù)據(jù)，煙臺(tái)滿足度上升幅度較大，由第16位上升至其次位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。

調(diào)查報(bào)告顯示，xx年第一季度全國游客滿足度指數(shù)為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在基本滿足水平。其中入境游客滿足度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿足度為73.63，同比提高4.66;散客滿足度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿足度最大特點(diǎn)是，旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿足度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢。

2023年福建第一季度游客滿足度調(diào)查報(bào)告：廈門讓人最滿足

福建省旅游局近日發(fā)布了xx年福建第一季度游客滿足度調(diào)查報(bào)告，一季度，全省游客滿足度為76.42分，處于比較滿足水平，比上季度環(huán)比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅游投訴案件接著削減，不過游客對(duì)旅游投訴處理服務(wù)的滿足度出現(xiàn)下滑，投訴處理綜合滿足度低于60分。

省外游客滿足度提升明顯

報(bào)告顯示，本季度我省團(tuán)隊(duì)游客滿足度在各類型游客滿足度中接著領(lǐng)跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕游客和散客的優(yōu)勢有所縮小，自駕游客和散客滿足度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿足度最高，為78.69分，其次是入境游客，為76.04分，第三為省內(nèi)游客，滿足度為75.56分;與上季度相比，省內(nèi)游客和省外游客滿足度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境游客稍微下降0.29分;另外，從省外游客來源地看，各省外來源地游客的滿足度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升，相對(duì)而言，華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。

購物、消遣滿足度處于較低水平

我省旅游相關(guān)部門嚴(yán)格根據(jù)國家旅游局《依法治理旅游市場秩序三年行動(dòng)方案》要求，有效加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理，切實(shí)維護(hù)和保障廣闊游客的合法權(quán)益，旅游投訴案件持續(xù)削減。xx年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，較上季度(37件)下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從交通、餐飲、住宿、購物、消遣、景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社服務(wù)等八大旅游要素來看，旅客對(duì)于導(dǎo)游、住宿和旅行社服務(wù)評(píng)價(jià)高于其他旅游要素，滿足度得分依次為：導(dǎo)游服務(wù)81.07分、旅行社服務(wù)80.33分、景區(qū)服務(wù)76.11分、住宿服務(wù)74.66分、餐飲服務(wù)72.93分、交通72.38分、消遣71.36分、購物70.82分，其中，購物、消遣滿足度始終處于相對(duì)較低水平，須要進(jìn)一步改善。

生態(tài)景區(qū)最受好評(píng)

xx年第一季度我省景區(qū)游客滿足度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區(qū)中，生態(tài)景區(qū)的滿足度最高，為78.28分，其次是a級(jí)景區(qū)，為77.68分，鄉(xiāng)村景區(qū)列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉(xiāng)村景區(qū)滿足度下降3.44分，其他類型景區(qū)的滿足度均出現(xiàn)上升，其中生態(tài)景區(qū)和a級(jí)景區(qū)提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調(diào)查的重點(diǎn)景區(qū)中，邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺(tái)、上杭古田會(huì)議會(huì)址、鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿足度較高，位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿足度較低，暫列我省重點(diǎn)景區(qū)游客滿足度后五位。

廈門游客滿足度重回首位

xx年第一季度廈門游客滿足度為80.75分，重回全省首位，南平游客滿足度為78.03分，位居其次，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭游客滿足度得分相對(duì)較低，其他各設(shè)區(qū)市的滿足度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿足度出現(xiàn)提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿足度出現(xiàn)下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅游探討院主持開展的全國游客滿足度調(diào)查中，我省的廈門、福州分列全國60個(gè)樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅游服務(wù)還存在較大的改進(jìn)空間。

旅游投訴滿足度低

旅游主管部門要敢于發(fā)聲從旅游者投訴方面來看，xx年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件，同比和環(huán)比都有所較少，但游客對(duì)旅游投訴處理滿足度出現(xiàn)較明顯的下降。xx年第一季度游客投訴處理服務(wù)綜合滿足度得分為45.38，較上季度(65.33分)下降19.95分，較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅游投訴主要集中在旅行社和景區(qū)方面，占總投訴的84%，導(dǎo)游中途擅自帶游客購物、旅行社未依合同約定賠償、景區(qū)竹排工索要小費(fèi)等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要緣由。福建省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我省各層次旅游相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)依法治旅理念，嚴(yán)格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為，強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管和整頓力度，保證旅游市場健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲，有效維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益。

2023年鄭州市一季度游客滿足度調(diào)查報(bào)告

5月4日，從鄭州市游客滿足度辦公室獲悉，一季度，中國旅游探討院鄭州市游客滿足度調(diào)查課題組分別對(duì)鄭州15個(gè)縣(市)、區(qū)和7個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測點(diǎn)綻開調(diào)查，共回收有效問卷2432份，評(píng)論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿足度指數(shù)為71.64，比2023年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調(diào)查的滿足度為73.12，游客評(píng)論的滿足度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿足度為62.33。

據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國旅游探討院產(chǎn)業(yè)所副探討員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場調(diào)查的滿足度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2023年全年，現(xiàn)場調(diào)查游客對(duì)鄭州城市形象的滿足度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿足度、旅游窗口行業(yè)的滿足度，而城市建設(shè)與管理的滿足度最低。游客對(duì)城市公共行業(yè)服務(wù)滿足度比去年有所提高。

該調(diào)查報(bào)告還顯示，一季度，游客對(duì)旅游窗口服務(wù)的總體滿足度高于上年度。其中，滿足度最高的五項(xiàng)是消遣、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿足度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。

據(jù)國家旅游局第一季度全國游客滿足度調(diào)查報(bào)告顯示，在被調(diào)查統(tǒng)計(jì)的全國60個(gè)樣本城市中，根據(jù)游客滿足度綜合排名，天津名列第三，首次進(jìn)入前三甲。第一名為重慶，其次名為煙臺(tái)。

該調(diào)查報(bào)告指出，第一季度游客滿足度最大的特點(diǎn)是，凡是旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，凡是目的地黨委、政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿足度水平普遍較高。

第一季度是旅游淡季，元旦、春節(jié)等節(jié)假日相對(duì)集中，游客滿足度通常較低，但隨著旅游行政主管部門監(jiān)管和整治力度的加強(qiáng)，入境、團(tuán)隊(duì)等游客滿足度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩(wěn)中有升的態(tài)勢。

今年以來，本市旅游行業(yè)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持以提升游客滿足度為目標(biāo)，加大市場管理力度，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場正常秩序。

2023年度浙江省游客滿足度調(diào)查報(bào)告

2023年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內(nèi)游客4.79億萬人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內(nèi)外游客滿足了呢?

本次大會(huì)，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是依據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)和共享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最寵愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最寵愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的寵愛。

最值得一提的是，安吉?jiǎng)P蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

2023年度西湖景區(qū)游客滿足度調(diào)查報(bào)告

一、游客滿足度總體狀況

xx年度本景區(qū)游客滿足度綜合指數(shù)為81.44，在9個(gè)景區(qū)中排名第1位。游客對(duì)本景區(qū)評(píng)價(jià)較高的是住宿、購物和餐飲;游客對(duì)文化消遣和景區(qū)環(huán)境的滿足度相對(duì)較低。

從游客滿足度評(píng)價(jià)較低的因素來看：(1)旅游餐飲的主要問題是就餐不便利、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)看法差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境擔(dān)心靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差;(3)旅游購物的主要問題是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)看法差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清楚;(4)旅游文化消遣的主要問題是消遣活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場所衛(wèi)生