醫(yī)學(xué)專題-口腔科醫(yī)生醫(yī)患溝通

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醫(yī)患溝通-溝通的重要性儒雅(rúyǎ)口腔--祝亞萍第二頁，共十七頁。編輯ppt醫(yī)患溝通(gōutōng)Doctor-patientCommunication意義：

指醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位訊息的多途徑交流，科學(xué)地指導(dǎo)診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作的關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)(yīxué)發(fā)展和社會進(jìn)步的目的。第三頁，共十七頁。編輯ppt現(xiàn)今遇到(yùdào)的困難病人自主意識(yìshí)增強(qiáng)很難在醫(yī)患溝通方面取得平衡最重要的是如何去溝通溝通技巧的使用CompanyLogo第四頁，共十七頁。編輯ppt醫(yī)患溝通(gōutōng)以人為出發(fā)點(diǎn)重視患者的需求(xūqiú)面對面溝通掌握溝通技巧第五頁，共十七頁。編輯ppt以人為(rénwéi)出發(fā)點(diǎn)

現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式由原來的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學(xué)模式人們對醫(yī)療服務(wù)的要求更高人文關(guān)懷(guānhuái)和人文關(guān)愛傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式已不能在應(yīng)用于現(xiàn)今醫(yī)療中醫(yī)生需要提高人文素質(zhì)以人為出發(fā)點(diǎn)關(guān)愛病人第六頁，共十七頁。編輯ppt重視患者(huànzhě)的需求

傾聽需要耐心解釋(jiěshì)主動配合把患者的意愿和需要放在第一位第七頁，共十七頁。編輯ppt面對面溝通(gōutōng)

以誠懇的態(tài)度和患者溝通多利用(lìyòng)一些臉部表情及語調(diào)使患者放松心情，安心于治療第八頁，共十七頁。編輯ppt掌握溝通(gōutōng)技巧

以日常生活及輕松話題開頭(kāitóu)采取“啟發(fā)式”言語進(jìn)行啟發(fā)、誘導(dǎo)，避免患者產(chǎn)生反感以安慰性語言作為溝通的結(jié)尾采以輔助性非語言的溝通：例如圖片或是影片安撫患者第九頁，共十七頁。編輯ppt口腔醫(yī)生如何(rúhé)應(yīng)用醫(yī)患溝通?了解(liǎojiě)病人需求用心傾聽仔細(xì)解釋醫(yī)療過程得到病人信任互相包容第十頁，共十七頁。編輯ppt由于患者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，我們(wǒmen)該如何著手進(jìn)行溝通??第十一頁，共十七頁。編輯ppt口腔醫(yī)師與病人之間的溝通過程包括傾聽、情入、建立關(guān)系和說服。傾聽：是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，是對聽到的信息進(jìn)行選擇、概括和重建的積極過程，判斷病人的要求和解釋是傾聽的重要方法，傾聽要求聽者能從背景中分辨出真正的信息。

情入：這是一種特殊的傾聽方法，即傾聽時能夠?qū)颊叩母星樽兓龀龇磻?yīng)。有—定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反饋這種理解，幫助病人解決問題。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來。第十二頁，共十七頁。編輯ppt建立關(guān)系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和修復(fù)的順利進(jìn)行。這種關(guān)系是相互間的坦誠感、信任感、可排除防衛(wèi)心態(tài)。解除防衛(wèi)意識才會有信息、情緒和個性的全面溝通。建立關(guān)系的方法包括談?wù)撊粘Ｉ铍s事，避免使用專業(yè)名詞，利用幽默輕松手法，尋找雙方的共同點(diǎn)，以有效的說服病人，適時果斷的表達(dá)口腔醫(yī)師權(quán)利也非常重要。說服：通過說服使對方改變(gǎibiàn)態(tài)度或打動對方使其行動，被說服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用。說服別人的原則包括曉之以理，動之以情來減少阻力。在說服使對方改變(gǎibiàn)態(tài)度過程中應(yīng)該適當(dāng)為自己留些余地。留余地的目的不是為了不負(fù)則任，而是為了相互多一些理解。第十三頁，共十七頁。編輯pptCompanyLogo良好(liánghǎo)的醫(yī)患關(guān)系患者(huànzhě)的信任患者(huànzhě)的配合良好的醫(yī)療良好的醫(yī)患關(guān)系確立第十四頁，共十七頁。編輯ppt

醫(yī)患雙方能夠互相理解和寬容，才能少一些(yīxiē)矛盾，才能夠創(chuàng)造一個和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系需要社會大眾的重視和努力!第十五頁，共十七頁。編輯pptThankYou!第十六頁，共十七頁。編輯ppt內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)醫(yī)患溝通-溝通的重要性。醫(yī)患溝通-溝通的重要性?，F(xiàn)在的醫(yī)學(xué)模式由原來的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學(xué)模式。人文關(guān)懷和人文關(guān)愛?？谇会t(yī)師與病人之間的溝通過程包括傾聽、情入、建立關(guān)系和說服。情入：這是一種特殊的傾聽方法，即傾聽時能夠?qū)颊?huànzh