目標(biāo)管理及計(jì)劃管理(專業(yè)實(shí)用)課件

管理資格認(rèn)證培訓(xùn)-主管/經(jīng)理核心目標(biāo)與計(jì)劃管理張志輝2017年4月2023/6/72管理是什么？思考……2023/6/73管理是什么？管理是決策、計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制的過(guò)程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的真諦是聚合企業(yè)的各類資源，充分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。2023/6/74管理是藝術(shù)：實(shí)踐出真知。管理是科學(xué)：描述、量化管理是文化：文化的靈魂在于認(rèn)同，只有被認(rèn)同的管理才有效益。只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的科學(xué)

——恩格斯管理：目標(biāo)管理；過(guò)程管理目標(biāo)管理：（目的性、系統(tǒng)性、層次性、民主性）過(guò)程管理：（預(yù)防性、穩(wěn)定性、可控性、可追溯性）管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境）——科學(xué)（操作層面）——實(shí)踐——效果。

請(qǐng)思考……您在您的管理實(shí)踐中，讓您感到最困惑最頭痛的管理問(wèn)題是什么？

為什么？管理面臨的核心問(wèn)題如何把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的目標(biāo)或被管理者的目標(biāo),使之自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略或管理者的

目標(biāo)而全身心地努力工作？2023/6/76沒(méi)有測(cè)量不稱其為管理;沒(méi)有帳本不稱其為買(mǎi)賣!重要的不僅僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本身,是要找到解決問(wèn)題的方法!不是你影響別人，就是別人影響你；不是你控制自己的命運(yùn)，就是被別人控制;有了明確的目標(biāo)，才能去影響客戶和下屬，才能去控制客戶和下屬，從而完成工作任務(wù)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，才知道什么人是幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“好人”，什么人是浪費(fèi)你時(shí)間的“惡人”。能夠生存下來(lái)的物種，并不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對(duì)變化作出快速反應(yīng)的。有目標(biāo)的人會(huì)想方法

沒(méi)有目標(biāo)的人就會(huì)找借口心有多大，世界就有多大

我變了，世界自然就變了……2023/6/78WhoamI(我是什么)應(yīng)該想目標(biāo)就是今后的工作.今后想做的,能做的,該做的工作什么是目標(biāo)？2023/6/79組織結(jié)構(gòu)部門(mén)職責(zé)小組職責(zé)崗位職責(zé)靜態(tài)的職責(zé)體系動(dòng)態(tài)的目標(biāo)體系部門(mén)宗旨部門(mén)年度目標(biāo)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司年度發(fā)展目標(biāo)部門(mén)季度目標(biāo)崗位季度工作目標(biāo)小組季度工作目標(biāo)各專項(xiàng)規(guī)劃工作流程想做的該做的帶隊(duì)伍該做的想做的公司愿景和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略2023/6/710崗位是什么？今后需做的工作？“為了什么，做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說(shuō)法目標(biāo)原則：SMART成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西2023/6/711盈利目標(biāo)市場(chǎng)/客戶目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)企業(yè)生存與發(fā)展的根本目標(biāo)表述一個(gè)通過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的追求方向2023/6/712

什么是好目標(biāo)？匹配公司戰(zhàn)略（方向明確）“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”可考核的（可量化考核）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”具有一定挑戰(zhàn)性的（切合實(shí)際）“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”

設(shè)定完成時(shí)限（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)評(píng)價(jià)的內(nèi)容（評(píng)價(jià)）將目標(biāo)進(jìn)行表格化管理（工作計(jì)劃）2023/6/713定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、實(shí)行……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如人數(shù)、金額、比率、分析報(bào)告、解決方案…...確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)本質(zhì)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2023/6/714【例子】工作：主管/經(jīng)理崗位勝任力培訓(xùn)“能量化的量化，不能量化的細(xì)化，實(shí)在不行流程化?！蹦繕?biāo)：為主管/經(jīng)理安排5天管理勝任力培訓(xùn)，按理論實(shí)操培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要求，考核通關(guān)，通關(guān)合格率達(dá)到85%以上。2023/6/715目標(biāo)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是非常重要的所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài)27% 沒(méi)有目標(biāo) 社會(huì)最底層60% 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會(huì)中上層3% 有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士

什么是目標(biāo)管理？管理大師彼得·德魯克最早提出了“目標(biāo)管理”的概念。德魯克認(rèn)為：目標(biāo)管理是根據(jù)“以結(jié)果為導(dǎo)向”的思想，先由組織確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地設(shè)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響和改善其工作表現(xiàn)為目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。任何企業(yè)必須形成一個(gè)真正的整體。企業(yè)每個(gè)成員所作的貢獻(xiàn)各不相同，但是，他們都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)——沒(méi)有隔閡，沒(méi)有沖突，沒(méi)有內(nèi)耗，朝著目標(biāo)共同奮斗。2023/6/717什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理不是計(jì)劃管理；目標(biāo)管理不是對(duì)目標(biāo)的管理；目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理；目標(biāo)管理是管理者通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成員工和被管理者的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)。2023/6/718目標(biāo)管理的核心建立實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。在一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)理的目標(biāo)、部門(mén)經(jīng)理/主管的目標(biāo)、領(lǐng)班、員工的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于全體員工目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2023/6/719目標(biāo)管理五要素1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問(wèn)題、項(xiàng)目名稱2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)、結(jié)果3、何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表4、怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法、方案5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？對(duì)成果的檢查、評(píng)價(jià)、評(píng)估2023/6/720目標(biāo)的設(shè)定與分解請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是如何制定工作目標(biāo)的?您分解過(guò)您的目標(biāo)嗎？您又如何對(duì)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)？2023/6/721目標(biāo)的來(lái)源

工作目標(biāo)的制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）客戶/員工的需求與期望2023/6/722目標(biāo)設(shè)定----程序最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層管理/員工〔領(lǐng)班、員工〕1、自上而下2、自下而上2023/6/723目標(biāo)管理的流程分解目標(biāo)工作目標(biāo)、工作期限量化衡量、責(zé)任明確行動(dòng)方案管理方案、考核制度實(shí)施節(jié)奏、相關(guān)機(jī)制設(shè)立總目標(biāo)規(guī)劃新目標(biāo)戰(zhàn)略調(diào)整、突出核心總結(jié)分析分析原因、改善方案目標(biāo)考核績(jī)效考核、結(jié)果兌現(xiàn)2023/6/724目標(biāo)導(dǎo)向的思維為了使員工達(dá)到部門(mén)或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須……告訴他們做什么判斷他們做的如何依據(jù)結(jié)果給以獎(jiǎng)罰或糾正2023/6/725目標(biāo)管理的工具--KPI關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)KeyPerformanceIndex是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的愿景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI使部門(mén)主管明確部門(mén)的核心職責(zé)和需要體現(xiàn)的核心價(jià)值，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)員工的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。所以建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。

2023/6/726KPI指標(biāo)設(shè)置的原則SMARTSpecific：目標(biāo)要清晰明確Measurable:目標(biāo)要量化Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性Realistic

：目標(biāo)要組織與個(gè)人結(jié)合Time--Table：目標(biāo)要有時(shí)限2023/6/727SMART原則S即Specific，代表具體的，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M即Measurable，代表可度量的，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A即Attainable，代表可實(shí)現(xiàn)的，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高的目標(biāo)；R即Realistic，代表現(xiàn)實(shí)性，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T即Time－based，代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。2023/6/728確立KPI目標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)

1．把個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。以全局的觀念來(lái)思考問(wèn)題。

2．目標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果基本業(yè)務(wù)流程未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。

3．目標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。

4．關(guān)鍵目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。

5．對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)及考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行規(guī)范定義。

2023/6/729業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理工作要求底線、必須做到?；局笜?biāo)：盈虧平衡點(diǎn)基本工作目標(biāo)、基本標(biāo)準(zhǔn)，一般能普遍做到。對(duì)比參考企業(yè)內(nèi)往年同期業(yè)績(jī)水平確定目標(biāo)。卓越目標(biāo)、卓越標(biāo)準(zhǔn)少數(shù)人實(shí)現(xiàn)，不做要求。參考行業(yè)水平和個(gè)人期望設(shè)定。2023/6/730ＴＰＴ２Ｐ1Ｐ2Ｐ3Ｐ4Ｔ1ＡBKPI數(shù)據(jù)分析2023/6/731易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別２、管理者崗位職責(zé)和部門(mén)職責(zé)區(qū)別３、管理過(guò)程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別４、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分2023/6/732職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別

職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容做什么階段做什么作用崗位功能

設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的階段清晰度籠統(tǒng)地具體的、可考核的設(shè)定方式必須做的可選擇的2023/6/733舉例說(shuō)明職責(zé)：通過(guò)培訓(xùn)、考核，不斷提升員工崗位勝任能力。目標(biāo)：為了對(duì)客服務(wù)和運(yùn)營(yíng)規(guī)范，今年將重點(diǎn)提升員工崗位勝任能力：對(duì)客服務(wù)、衛(wèi)生/物品擺放、執(zhí)行力、督導(dǎo)管理等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：8月底前崗位勝任綜合合格率達(dá)到85%以上….細(xì)化目標(biāo):對(duì)客服務(wù)合格率85%以上衛(wèi)生物品擺放合格率90%以上督導(dǎo)管理合格率85%以上…….2023/6/734目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？對(duì)目標(biāo)的管理是部門(mén)管理全過(guò)程對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性目標(biāo)是評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，行動(dòng)計(jì)劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別2023/6/735買(mǎi)車票是“任務(wù)”提供到青島的可行方案是“結(jié)果”買(mǎi)車票的故事——目標(biāo)完成的結(jié)果2023/6/736在當(dāng)今，懂什么是“目標(biāo)”的人越來(lái)越少。這不是危言聳聽(tīng)，而是一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)。大部分的人都把目標(biāo)僅僅是當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)，一件被要求去做而又十分無(wú)聊的差事。有的人認(rèn)識(shí)可能深一些，他認(rèn)識(shí)到“目標(biāo)”需要完成。所以他們加倍努力。但他們不知道完成目標(biāo)就是不給自己找任何借口，不給自己留任何余地，全力以赴一定要完成、一定要做好。2023/6/737總體來(lái)講，目標(biāo)管理是采用了X理論和Y理論相結(jié)合，但是以X理論為主X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都有發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢(qián)一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；2023/6/738所以古人才說(shuō)﹕“有志之士立長(zhǎng)志，無(wú)志之士常立志”如果以一般人同樣的工作量、同樣的睡眠、同樣的娛樂(lè)，憑什么比別人成功？只有吃別人不愿吃的苦，挨別人不愿挨的艱難，解決別人不能解決的問(wèn)題,你才能享受別人無(wú)法享受的生活。

目標(biāo)管理的具體方法-工作計(jì)劃1、周工作計(jì)劃及周工作總結(jié)2、月工作計(jì)劃和月工作總結(jié)3、年度計(jì)劃和年度工作總結(jié)4、每天工作計(jì)劃如何制定工作計(jì)劃？工作事項(xiàng)：做什么------工作目標(biāo)、任務(wù)；行動(dòng)方案：怎么做------采取措施、策略；工作目標(biāo)：目標(biāo)和結(jié)果-----明確計(jì)劃要達(dá)到的成果和目標(biāo)工作分工：誰(shuí)來(lái)做------工作負(fù)責(zé)、執(zhí)行、配合；完成時(shí)間：什么時(shí)間做--完成期限。上報(bào)審批：工作計(jì)劃級(jí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后執(zhí)行。如何制定工作計(jì)劃？01工作事項(xiàng)（重點(diǎn)目標(biāo)）

工作事項(xiàng)（指標(biāo)）必須是量化或確定的結(jié)果,都是可以判斷完成了或是未完成的事是指要完成的工作成果，能數(shù)字化的要數(shù)字化。比如：門(mén)店月度利潤(rùn)指標(biāo)的目

標(biāo)：完成本月利潤(rùn)200萬(wàn)。人力資源部的目標(biāo)：招聘XX經(jīng)理1人，前廳收銀2人等，目標(biāo)需要具體，要有結(jié)果。

工作事項(xiàng)是必須體現(xiàn)本崗位的核心職責(zé)和要體現(xiàn)的核心價(jià)值。

或必須花較多時(shí)間精力處理的重點(diǎn)事項(xiàng)。（參加例行會(huì)議、班組會(huì)、培訓(xùn)等事宜除外）S=Specific（明確性）M=Measurable（可衡量性）A=Attainable/Agreed（可達(dá)成性）R=Relevant（切合實(shí)際）T=Time-bound）（時(shí)限性）目標(biāo)SMRAT原則

要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的具體方案和措施（確保目標(biāo)的達(dá)成）具備可操作性

通過(guò)人、財(cái)、物等資源科學(xué)整合，以有效達(dá)成目標(biāo)可細(xì)分，有步驟、有節(jié)奏的開(kāi)展如何制定工作計(jì)劃？具體行動(dòng)方案和措施02例如……工作計(jì)劃格式03預(yù)期結(jié)果（預(yù)計(jì)達(dá)成目標(biāo)及成果）

根據(jù)目標(biāo)細(xì)分及采取的措施，預(yù)期結(jié)果（圍繞目標(biāo)達(dá)成）

預(yù)期的結(jié)果，量化、具體（可衡量可檢查）04完成時(shí)間

指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或績(jī)效考核人05檢查監(jiān)督人

具體的完成日期06說(shuō)明（需協(xié)助與支持）需協(xié)助支持為本部門(mén)之外需要其它部門(mén)協(xié)助和支持的事宜工作計(jì)劃格式序號(hào)主要工作事項(xiàng)（指標(biāo)）具體行動(dòng)方案和措施（可操作）預(yù)期結(jié)果（可衡量或可檢查）完成時(shí)間（時(shí)限）監(jiān)督檢查人1234其它說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)工作總結(jié)格式

序號(hào)主要工作事項(xiàng)（指標(biāo)）實(shí)際結(jié)果（實(shí)際完成情況或進(jìn)度）產(chǎn)生偏差的原因具體改進(jìn)措施監(jiān)督檢查人1234說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)練習(xí)討論每人寫(xiě)一個(gè)工作計(jì)劃（日/周/月均可）5分鐘目標(biāo)管理-計(jì)劃執(zhí)行建議1、晚上排出第二天的工作內(nèi)容并排序。2、周六前作本周工作總結(jié)，下周工作計(jì)劃目標(biāo)并確認(rèn)輕重緩急。3、每月30前總結(jié)本月工作，制定下月的月計(jì)劃。4、幫助員工制定日、周、月工作計(jì)劃。5、審核下屬的工作計(jì)劃和總結(jié)，幫助提升改進(jìn)。時(shí)間管理測(cè)試

序號(hào)

測(cè)試內(nèi)容從不有時(shí)經(jīng)?？偸?我在每個(gè)工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。2凡是可以交派下屬去做的，我都交派下去3我利用工作推進(jìn)表來(lái)書(shū)面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)4我盡量一次性處理完每項(xiàng)工作或文件5我每天列出應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序排列，依次辦理這些事情。6我會(huì)盡量回避干擾電話、不速之客的來(lái)訪，以及突然的約會(huì)7我試著按照自己工作效