2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告

2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。摘要概念界定廠商類型應(yīng)用滲透市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)洞察RPA是RoboticProcess

Automation（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的簡(jiǎn)稱，是指可以模擬人類在計(jì)算機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中的操作，并利用和融合現(xiàn)有各項(xiàng)技術(shù)減少人為重復(fù)、繁瑣、大批量的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的機(jī)器人軟件。一.與AI能力的結(jié)合，提升感知非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能力和聊天機(jī)器人聯(lián)動(dòng)能力，幫助RPA提升易用性，使業(yè)務(wù)端應(yīng)用向前端遷移。二.

應(yīng)用場(chǎng)景將不斷向金融以外的行業(yè)拓展，近兩年隨著智慧政務(wù)的推進(jìn)，政府部門應(yīng)用或具有較大發(fā)展?jié)摿Α?019年RPA市場(chǎng)規(guī)模為10.2億元，較上年增長(zhǎng)96.6%。2020年受制于疫情和宏觀環(huán)境的影響，增速有所下滑為79.1%，但是RPA軟件和服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)處于藍(lán)海階段，仍有較大增長(zhǎng)空間。據(jù)咨詢預(yù)測(cè)，未來(lái)3年增速仍將維持在70%以上。RPA尚處于發(fā)展早期，整體滲透率不高，金融行業(yè)尤其是銀行勞動(dòng)力數(shù)量多，重復(fù)工作量大，部分場(chǎng)景滲透率最高預(yù)計(jì)在5%~10%；而制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也相對(duì)完善，滲透率僅次于金融；其余行業(yè)滲透率均在5%以下。主要覆蓋原生RPA廠商、AI廠商、云計(jì)算廠商、金融科技廠商四大類，其中原生RPA廠商在產(chǎn)品通用性和穩(wěn)定性上優(yōu)勢(shì)較強(qiáng)，AI轉(zhuǎn)型RPA廠商一般具有更強(qiáng)的AI賦能，能夠更好應(yīng)對(duì)AI需求；云計(jì)算廠商和金融科技廠商目前更多用于特定垂直場(chǎng)景。2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。RPA發(fā)展背景1RPA行業(yè)探討2RPA典型廠商案例3RPA發(fā)展趨勢(shì)及建議4-產(chǎn)品角度-廠商角度-應(yīng)用角度2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。RPA發(fā)展背景勞動(dòng)力成本上升企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)AI技術(shù)發(fā)展2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。1995-2019年中國(guó)15-64歲人口占總?cè)丝诒戎?995

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2019中國(guó)總?cè)丝冢▋|人） 中國(guó):15-64歲人口:占總?cè)丝诒戎兀?）RPA發(fā)展背景-勞動(dòng)力成本上升劉易斯拐點(diǎn)出現(xiàn)，勞動(dòng)力成本成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵要素之一在過去30年中，我國(guó)勞動(dòng)力人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，中國(guó)在

2010

年前后，走過了“劉易斯拐點(diǎn)”，人口紅利逐漸消退，15-64歲勞動(dòng)力人口比重逐年下降，從2010年峰值73.3%下降至2019年的70.7%。在與此同時(shí)，城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資逐年上漲，資本回報(bào)率不斷走低。隨著企業(yè)勞動(dòng)成本上升速度開始超過勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高速度,勞動(dòng)力成本上升對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響日益顯現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)采取各項(xiàng)措施積極應(yīng)對(duì)。企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)開始從整合外部資源要素向挖掘內(nèi)部管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，積極尋找提升內(nèi)部管理效率的工具，是企業(yè)優(yōu)化流程、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素。56360.062029.067569.082461.074318.02014 2015 2016城鎮(zhèn)就業(yè)人員平均工資（元）2017 2018年增長(zhǎng)率（%）2014-2018年中國(guó)城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資及增長(zhǎng)情況9.5% 10.1%

8.9%

10.0%

11.0%73.3%（2011）70.7%（2019）2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。RPA發(fā)展背景-數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)13.917.421.024.928.84.85.26.26.47.121.2%20.3%15.3% 15.2% 14.5%7.0%8.4%11.5%10.5%7.8%2015 2016 2017數(shù)字產(chǎn)業(yè)化規(guī)模（萬(wàn)億元）數(shù)字經(jīng)濟(jì)名義增長(zhǎng)率（%）2018 2019產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模（萬(wàn)億元）GDP名義增長(zhǎng)率（%）247943058737026428484823255103619097176831.50%23.40%21.10%15.70%12.60%14.20%12.40%

15.40%數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)打通成新的訴求數(shù)字產(chǎn)業(yè)作為新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的代表，一定程度上代表了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)不斷增加，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化為新一輪國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了動(dòng)力。2019年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模為35.8萬(wàn)億元，占GDP比重達(dá)到36.2%，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化占數(shù)字經(jīng)濟(jì)的比例已上升至80.2%，不斷推動(dòng)了我國(guó)產(chǎn)業(yè)向信息化、數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展。從軟件收入來(lái)看，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)呈現(xiàn)較好發(fā)展態(tài)勢(shì)，2019年軟件產(chǎn)品收入實(shí)現(xiàn)7.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.4%，隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，企業(yè)軟件的應(yīng)用也從原來(lái)的單點(diǎn)應(yīng)用向連續(xù)協(xié)同演進(jìn)，底層數(shù)據(jù)和信息的打通成為企業(yè)新的訴求，RPA作為系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)之間連接的接口，將在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演重要角色。2015-2019年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模及結(jié)構(gòu)

2012-2019年軟件業(yè)務(wù)收入及增速2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019軟件行業(yè)收入（億元） 增速（%）2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。RPA發(fā)展背景-AI技術(shù)發(fā)展AI技術(shù)發(fā)展助推NLP和計(jì)算機(jī)視覺應(yīng)用，為RPA智慧賦能近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)在經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)流程上的融合，AI賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)規(guī)模也在不斷增長(zhǎng)，根據(jù)咨詢預(yù)測(cè)，2019年人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破570億元。未來(lái)，人工智能技術(shù)將進(jìn)一步推動(dòng)關(guān)聯(lián)技術(shù)和新興科技、新興產(chǎn)業(yè)的深度融合，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的助推劑。人工智能發(fā)展至今涉及多個(gè)研究領(lǐng)域，研究方向包括智能控制、符號(hào)計(jì)算、自然語(yǔ)言理解、模式識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘、智能信息檢索、語(yǔ)音識(shí)別等，其中自然語(yǔ)言處理（NLP）和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)的發(fā)展，也賦予了RPA在企業(yè)自動(dòng)化流程應(yīng)用中新的能力。251.1570.1819.81157.01573.020182018-2022年中國(guó)人工智能賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模2019e 2020e 2021e

2022e人工智能賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的市場(chǎng)規(guī)模（億元）23%2%7%68%2019年中國(guó)科技企業(yè)AI主要領(lǐng)域算法研究投入情況計(jì)算機(jī)視覺類語(yǔ)音識(shí)別/語(yǔ)音合成類自然語(yǔ)言處理類（NLP）其他（如知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等）2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。RPA發(fā)展背景1RPA行業(yè)探討2RPA典型廠商案例3RPA發(fā)展趨勢(shì)及建議4-產(chǎn)品角度-廠商角度-應(yīng)用角度2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。-RPA行業(yè)探討-產(chǎn)品角度RPA的真正價(jià)值是什么？RPA在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演什么樣的角色？RPA未來(lái)的演進(jìn)形態(tài)是什么？2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。RPA概念及組成RPA平臺(tái)主要由設(shè)計(jì)平臺(tái)、機(jī)器人、控制平臺(tái)組成RPA是Robotic

Process

Automation（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的簡(jiǎn)稱，是指可以模擬人類在計(jì)算機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中的操作，并利用和融合現(xiàn)有各項(xiàng)技術(shù)減少人為重復(fù)、繁瑣、大批量的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的機(jī)器人軟件。目前大多數(shù)RPA平臺(tái)是由設(shè)計(jì)平臺(tái)、機(jī)器人、控制平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)三件套組成，設(shè)計(jì)平臺(tái)主要完成在可視化界面的流程編輯工作，是RPA的規(guī)劃者；機(jī)器人則是在設(shè)計(jì)器完成流程設(shè)置后負(fù)責(zé)執(zhí)行操作，根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景可以分為無(wú)人值守和有人值守兩種；控制平臺(tái)則相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)智慧管理多個(gè)機(jī)器人的運(yùn)行，保證整個(gè)軟件的分工合理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化-平臺(tái)組成編輯工具，利用可視化界面設(shè)計(jì)出各種自動(dòng)化的流程。一般通過內(nèi)置豐富的預(yù)構(gòu)建活動(dòng)模板，并集成多種編程語(yǔ)言來(lái)提升產(chǎn)品易用性、可擴(kuò)展性和編輯效率。機(jī)器人負(fù)責(zé)執(zhí)行設(shè)計(jì)平臺(tái)設(shè)置好的流程，運(yùn)行方式有無(wú)人值守和有人值守2種，無(wú)人值守可在包括虛擬環(huán)境的多種環(huán)境下運(yùn)行；有人值守需人來(lái)控制流程開關(guān)。用來(lái)集中調(diào)度、管理和監(jiān)控所有機(jī)器人和流程。包括機(jī)器人集群管理、流程任務(wù)分發(fā)、定時(shí)計(jì)劃，提高了機(jī)器人的利用率。設(shè)計(jì)平臺(tái)機(jī)器人控制平臺(tái)設(shè)計(jì)平臺(tái)控制平臺(tái)RPA平臺(tái)三大核心產(chǎn)品我負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)我是規(guī)劃者我是管理者＞ 機(jī)器人機(jī)器人執(zhí)行設(shè)計(jì)平臺(tái)預(yù)先定制好的流程2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。RPA使用特點(diǎn)自動(dòng)執(zhí)行預(yù)定流程針對(duì)高重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則明確、大批量的日常事務(wù)，設(shè)定RPA操作，優(yōu)化企業(yè)基礎(chǔ)流程非侵入式，無(wú)需改變現(xiàn)有系統(tǒng)部署時(shí)不需要改變現(xiàn)有信息系統(tǒng)，避開遺留系統(tǒng)的痛點(diǎn)跨系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)和數(shù)據(jù)集成在不同系統(tǒng)中如ERP、Excel、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)、APP等查詢操作，自動(dòng)進(jìn)行信息收集和提取，生成報(bào)表。普適性強(qiáng)、部署靈活敏捷具備強(qiáng)靈活配置性，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)可以跨行業(yè)、跨部門、跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)提供專業(yè)服務(wù)。流程自動(dòng)化機(jī)器人軟件非侵入式靈活部署，旨在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工業(yè)機(jī)器人由來(lái)已久，RPA相對(duì)于傳統(tǒng)代替人類手工勞動(dòng)的機(jī)器人，主要用于在信息系統(tǒng)的自動(dòng)化操作，具備自動(dòng)執(zhí)行預(yù)定流程和跨系統(tǒng)協(xié)同的能力。而與ERP、OA等特定應(yīng)用場(chǎng)景軟件比較，RPA普適性更強(qiáng)，可以跨部門、跨行業(yè)進(jìn)行部署。且RPA是非侵入式軟件，無(wú)需改變現(xiàn)有系統(tǒng)即可完成部署，因此產(chǎn)品靈活性強(qiáng)，交付周期短，同時(shí)可以避開傳統(tǒng)企業(yè)遺留系統(tǒng)問題，幫助企業(yè)快速迭代轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。RPA的主要功能及特點(diǎn)數(shù)字員工人工與虛擬勞動(dòng)力共同工作與工業(yè)機(jī)器人對(duì)比 與其他企業(yè)自動(dòng)化軟件對(duì)比2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。RPA在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵價(jià)值作為接口實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化人力資源成本利于企業(yè)創(chuàng)新相對(duì)傳統(tǒng)手工完成重復(fù)類工作，RPA流程自動(dòng)化軟件具有以下三方面價(jià)值。從業(yè)務(wù)層面來(lái)看，RPA致力于將繁瑣、重復(fù)的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，并通過觸達(dá)不同軟件數(shù)據(jù)打通企業(yè)上下游業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)整條業(yè)務(wù)線自動(dòng)化。從工作層面來(lái)看，傳統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)管理環(huán)節(jié)有一定缺失，且存在數(shù)據(jù)質(zhì)量差、手工處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力的痛點(diǎn)，RPA軟件在滿足自動(dòng)化的基礎(chǔ)上降低人力成本，減少人為失誤，可以24小時(shí)不間斷工作，將員工從低效工作中解放出來(lái)，以便處理更高階的工作，利于企業(yè)創(chuàng)新。從技術(shù)層面來(lái)看，RPA作為自動(dòng)化流程軟件可以嵌套在其他軟件中完成部門重復(fù)類工作，也可以直接連接頂層軟件而不侵入企業(yè)原有系統(tǒng),增加軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，利用高新技術(shù)來(lái)取代低效率的勞動(dòng)力付出，是必然的發(fā)展趨勢(shì)。RPA流程自動(dòng)化軟件關(guān)鍵價(jià)值以RPA操作為主，員工輔助操作，利于工作創(chuàng)新。手工完成重復(fù)類工作RPA軟件完成重復(fù)類工作數(shù)據(jù)質(zhì)量差軟件缺少數(shù)據(jù)整理環(huán)節(jié)手工數(shù)據(jù)整理費(fèi)時(shí)費(fèi)力降低人力成本減少人為失誤7*24h不間斷工作業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自動(dòng)化執(zhí)行大批量、可重復(fù)性任務(wù) 觸達(dá)ERP、CRM、OA等軟件數(shù)據(jù)打通業(yè)務(wù)上下游流程協(xié)同系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)RPA軟件RPA連接運(yùn)行在更高的軟件層級(jí)，不會(huì)侵入已有的軟件系統(tǒng)影響其功能與穩(wěn)定性。RPA可以嵌套到其他軟件上（如BPM）運(yùn)行作為接口打通系統(tǒng)間數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)字化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線自動(dòng)化。優(yōu)化人力資源成本，提升決策效率，利于企業(yè)工作創(chuàng)新作為自動(dòng)化技術(shù)與其他軟件嵌套和接入，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，部署靈活員工操作2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。RPA與低代碼、中臺(tái)的關(guān)系三種技術(shù)相輔相成，RPA打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型“最后一公里”作為企業(yè)服務(wù)中擔(dān)當(dāng)重要角色的三種技術(shù)，RPA、低代碼、中臺(tái)各司其職又相輔相成，共同推動(dòng)企業(yè)供給端發(fā)展。中臺(tái)作為連接前后臺(tái)系統(tǒng)的中間層，對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的敏捷性形成強(qiáng)力支撐。低代碼開發(fā)平臺(tái)通過拖拉拽快速搭建應(yīng)用降低開發(fā)成本并靈活更新迭代。RPA在不侵入原有系統(tǒng)的同時(shí)，完成企業(yè)自動(dòng)化的最后“一公里”，減少人為重復(fù)、繁瑣的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員勞動(dòng)力釋放。同時(shí)，RPA可以作為接口打通底層數(shù)據(jù)，進(jìn)行跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合，且本身具備中臺(tái)和低代碼屬性，中臺(tái)在執(zhí)行過程中需要調(diào)用大量數(shù)據(jù)，又可以通過低代碼完成引擎的搭建，三者功能相互補(bǔ)充共同助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。RPA和低代碼、中臺(tái)的關(guān)系低代碼代碼開發(fā)平臺(tái)無(wú)需寫代碼或通過少量代碼就可快速生成和開發(fā)應(yīng)用程序，幫助企業(yè)降低開發(fā)成本并靈活更新迭代。中臺(tái)中臺(tái)通過將企業(yè)的數(shù)據(jù)能力和產(chǎn)品技術(shù)能力進(jìn)行沉淀、復(fù)用，對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)形成強(qiáng)力支撐。中臺(tái)：中臺(tái)的關(guān)鍵能力在于對(duì)前后臺(tái)系統(tǒng)的連接，聚合和治理跨域數(shù)據(jù)。中臺(tái)VSRPA:中臺(tái)更多是對(duì)服務(wù)的封裝，創(chuàng)新程度大，投入成本高，周期長(zhǎng)，RPA機(jī)制相對(duì)靈活。中臺(tái)&RPA：RPA平臺(tái)本質(zhì)上也是一種業(yè)務(wù)中臺(tái)，企業(yè)建立的中臺(tái)多數(shù)以數(shù)據(jù)層面為主，而RPA構(gòu)建的中臺(tái)是直接面向流程，共同解決前端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合和處理。低RPA使用人員的操作門

檻。 低代碼VSRPA:低代碼更將研發(fā)人員的成果進(jìn)行復(fù)用，RPA則強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作的自動(dòng)化替代。低代碼&RPA:

RPA產(chǎn)品本身具備低代碼屬性，可以降低代碼：關(guān)鍵能力在于將應(yīng)用場(chǎng)景的功能模板化，并降低開發(fā)人員的門檻。RPA數(shù)據(jù)遷移報(bào)表管理數(shù)據(jù)驗(yàn)證技術(shù)集成……一定通用性實(shí)現(xiàn)組織敏捷打通數(shù)據(jù)孤島前端業(yè)務(wù)應(yīng)用后端研發(fā)開發(fā)低代碼 RPA中臺(tái)低代碼員工“最后一公里”三者相同點(diǎn)及聯(lián)系中臺(tái)更側(cè)重于對(duì)前后臺(tái)系統(tǒng)的鏈接，低代碼則在前端應(yīng)用和后端開發(fā)中都會(huì)發(fā)揮本身快速集成的功能，RPA相對(duì)低代碼和中臺(tái)，更偏向于前端業(yè)務(wù)和員工之間的交互，作為數(shù)字員工完成企業(yè)自動(dòng)化“最后一公里”。三者相互補(bǔ)充，共同協(xié)助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。中國(guó)RPA行業(yè)發(fā)展歷程中國(guó)首家提供RPA產(chǎn)品的專業(yè)廠商上海藝賽旗成立，并推出了其RPA產(chǎn)品IS-RPA。同年，阿里云RPA的前身“碼棧”在淘寶誕生，主要幫助阿里巴巴集團(tuán)小二做運(yùn)營(yíng)和服務(wù)售后等自動(dòng)化。2011-2012年RPA專業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)2001年RPA前驅(qū)開始出現(xiàn)2001年7月，基于抓屏技術(shù)與工作流程自動(dòng)化技術(shù)開發(fā)而成的按鍵精靈軟件出現(xiàn)，成為國(guó)內(nèi)最早期的RPA產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一大批RPA廠商。弘璣Cyclone、云擴(kuò)科技、金智維等RPA廠商都是在這期間成立的，包括一些目前在做RPA業(yè)務(wù)AI公司、大數(shù)據(jù)公司也是在這段期間出現(xiàn)的。2016-2017年RPA廠商大規(guī)模出現(xiàn)2015年國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開始接納RPA奧森科技成立并推出了RPA平臺(tái)UiBOT，同年隨著四大會(huì)計(jì)事務(wù)所在中國(guó)區(qū)應(yīng)用RPA，RPA工具也逐漸被國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)所接受。受國(guó)外資本市場(chǎng)熱度、國(guó)內(nèi)RPA行業(yè)實(shí)際訂單增速影響，RPA概念、產(chǎn)品、公司也受到資本市場(chǎng)2019年引起資本關(guān)注企業(yè)對(duì)RPA在自動(dòng)化業(yè)務(wù)技術(shù)的認(rèn)知發(fā)生變化，將RPA技術(shù)平臺(tái)納入戰(zhàn)略布局，應(yīng)用端出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。2018年企業(yè)對(duì)RPA認(rèn)知開始變化RPA大事件市場(chǎng)對(duì)RPA接納度逐步提升，技術(shù)成熟和場(chǎng)景拓展是發(fā)展核心RPA前驅(qū)早在2000年左右便以“按鍵精靈”的形式出現(xiàn)，更多用于玩家游戲、知識(shí)化辦公等桌面級(jí)階段。2011年左右，國(guó)內(nèi)開始出現(xiàn)最早推出RPA產(chǎn)品的廠商，同年，阿里云RPA的前身“碼?！痹谔詫氄Q生，主要幫助阿里巴巴集團(tuán)小二做運(yùn)營(yíng)和服務(wù)售后等自動(dòng)化。2015年隨著四大會(huì)計(jì)事務(wù)所在中國(guó)區(qū)應(yīng)用RPA，RPA工具也逐漸被國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)所接受，隨后2年，大批RPA廠商開始成立，金融科技廠商、AI廠商也是在這個(gè)階段開始轉(zhuǎn)型進(jìn)軍RPA，隨著早期廠商對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知的教育和產(chǎn)品拓展，2018年更多企業(yè)開始認(rèn)知并接納RPA帶來(lái)的價(jià)值，并在2019年掀起一股資本浪潮。未來(lái)，技術(shù)成熟度提升、不同行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的挖掘仍會(huì)在較長(zhǎng)一段時(shí)間伴隨RPA市場(chǎng)。RPA發(fā)展歷程介紹2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。中美RPA行業(yè)發(fā)展路徑比較中國(guó)仍處于早期階段，美國(guó)部分場(chǎng)景進(jìn)入規(guī)模化發(fā)展期美國(guó)企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型要早于中國(guó)，美國(guó)RPA龍頭廠商Automation

Anywhere和UiPath分別成立于2003年和2005年，且美國(guó)勞動(dòng)力成本高于中國(guó)，員工對(duì)于重復(fù)類工作更為排斥，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)數(shù)字員工的接受度更高，部分RPA應(yīng)用場(chǎng)景如桌面級(jí)軟件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用。在中國(guó)，RPA廠商大多成立于2015年前后，進(jìn)入時(shí)間尚且較短，應(yīng)用場(chǎng)景中業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，廠商對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的拓展還處于早期，企業(yè)對(duì)于數(shù)字員工的投入產(chǎn)出比還存在遲疑，市場(chǎng)教育力度有待提高。目前，中國(guó)廠商更多專注于對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的打磨，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)如來(lái)也科技這樣估值超過20億的獨(dú)角獸企業(yè)，但要達(dá)到規(guī)?；瘧?yīng)用還需要市場(chǎng)的驗(yàn)證和認(rèn)可。中國(guó)美國(guó)技術(shù)探索期產(chǎn)品驗(yàn)證推進(jìn)期規(guī)模發(fā)展期市場(chǎng)冷靜期生態(tài)成熟期中國(guó)RPA市場(chǎng)目前尚處于發(fā)展初期，企業(yè)更多關(guān)注產(chǎn)品的打磨和客戶應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，個(gè)別獨(dú)角獸企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)，市場(chǎng)有待進(jìn)一步向需求端滲透。市場(chǎng)期望值美國(guó)RPA市場(chǎng)出現(xiàn)較早，整體早于中國(guó)10-15年，企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景較多，技術(shù)較為穩(wěn)定成熟，部分場(chǎng)景已經(jīng)進(jìn)入規(guī)模化生產(chǎn)階段，如何和新技術(shù)結(jié)合，進(jìn)一步提高產(chǎn)品自動(dòng)化和智能化能力是當(dāng)前美國(guó)企業(yè)關(guān)注點(diǎn)。中美RPA發(fā)展階段對(duì)比供給端：產(chǎn)品多樣化、功能模塊豐富實(shí)施方經(jīng)驗(yàn)豐富，部署周期短，成本低需求端：用戶體驗(yàn)好、選擇性強(qiáng)快速實(shí)現(xiàn)需求定制化2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。RPA產(chǎn)品發(fā)展形態(tài)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)桌面自動(dòng)化操作價(jià)值：解決批量郵件處理，客戶登記資料等，屬于單個(gè)操作員的桌面級(jí)別處理。人機(jī)分工：RPA輔助完成工作，仍以員工操作為主。驅(qū)動(dòng)因素：人力成本和產(chǎn)出倒掛目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)化價(jià)值：實(shí)現(xiàn)更大范圍流程創(chuàng)建，用戶無(wú)需關(guān)注每個(gè)節(jié)點(diǎn)怎么具體實(shí)現(xiàn)，通過機(jī)器人引擎提供解決方案。驅(qū)動(dòng)因素：企業(yè)規(guī)?；l(fā)展，業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)軟件規(guī)模應(yīng)用中國(guó)識(shí)別及對(duì)機(jī)器人賦能。驅(qū)動(dòng)因素：企業(yè)集群化，規(guī)?；瑪?shù)字化轉(zhuǎn)型美國(guó)目標(biāo)：進(jìn)一步降低軟件使用價(jià)值： 門檻。通過機(jī)器人中臺(tái)進(jìn)行客戶

價(jià)值：RPA進(jìn)行技術(shù)集成低價(jià)值高價(jià)值美國(guó)：商業(yè)模式更為成熟，更注重底層技術(shù)，核心能力很強(qiáng)。中國(guó)：在積累技術(shù)的同時(shí)，更加注重用戶需求和解決方案，在應(yīng)用端更具爆發(fā)優(yōu)勢(shì)。RPA和AI技術(shù)結(jié)合進(jìn)入智能化階段，發(fā)揮更高階價(jià)值從產(chǎn)品層面來(lái)看，中國(guó)和美國(guó)大體上要完成四個(gè)維度的進(jìn)階，分別是桌面級(jí)RPA軟件、輕自動(dòng)化RPA軟件、自動(dòng)化RPA軟件、智能化RPA軟件。桌面級(jí)產(chǎn)品主要以實(shí)現(xiàn)桌面自動(dòng)化為目標(biāo)，中國(guó)早期發(fā)展更多是處理批量郵件、客戶資料登記等重復(fù)類工作。而輕自動(dòng)化和自動(dòng)化RPA產(chǎn)品都是以實(shí)現(xiàn)更大范圍的流程創(chuàng)建為價(jià)值指向，用戶無(wú)需再關(guān)注每個(gè)節(jié)點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)，可以使用RPA軟件打通流程接口，增加產(chǎn)品自動(dòng)化功能及降低使用風(fēng)險(xiǎn)。目前，中國(guó)大多數(shù)產(chǎn)品處于輕自動(dòng)化階段，美國(guó)則在完成自動(dòng)化RPA軟件的進(jìn)階。未來(lái)，隨著AI技術(shù)的成熟，RPA+AI將打破人類在能力和算力上的瓶頸，進(jìn)入智能化階段，美國(guó)注重底層技術(shù)，綜合能力更強(qiáng)，中國(guó)則在需求和解決方案端發(fā)力，在某種維度上實(shí)現(xiàn)對(duì)美國(guó)的超越。RPA產(chǎn)品發(fā)展形態(tài)桌面級(jí)RPA軟件 輕自動(dòng)化RAP軟件 自動(dòng)化RPA軟件 智能化RPA軟件2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。注釋：RPA行業(yè)規(guī)模口徑包含軟件產(chǎn)品收入和服務(wù)收入兩部分，根據(jù)專家訪談，通常軟件收入占比40%、服務(wù)收入占比60%左右。中國(guó)RPA行業(yè)規(guī)模5.210.218.337.965.596.6%79.1%107.7%72.7%201820192022e整體規(guī)模10.2億，預(yù)計(jì)未來(lái)三年增速仍將維持在70%以上2019年RPA市場(chǎng)規(guī)模為10.2億元，較上年增長(zhǎng)96.6%。一方面由于RPA行業(yè)尚處于早期發(fā)展階段，早期成立的廠商對(duì)市場(chǎng)教育和宣傳上有了一定投入，疊加傳統(tǒng)軟件遺留的問題在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下暴露出來(lái)，RPA作為非侵入式、快速部署的軟件在一定程度上緩解了企業(yè)數(shù)據(jù)和信息孤島的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。另一方面，AI技術(shù)尤其是自然語(yǔ)言處理（NLP）和計(jì)算機(jī)視覺（CV）等技術(shù)的普及，也讓資本市場(chǎng)關(guān)注到RPA在復(fù)雜場(chǎng)景中所能發(fā)揮的更大價(jià)值，面對(duì)人力成本的增加和企業(yè)投入產(chǎn)出的下降，更多企業(yè)愿意尋求軟件工具解決經(jīng)營(yíng)管理痛點(diǎn)。2020年受制于疫情和宏觀環(huán)境的影響，增速有所下滑為79.1%，但是RPA軟件和服務(wù)市場(chǎng)還是藍(lán)海，據(jù)咨詢預(yù)測(cè)，未來(lái)3年增速仍將維持在70%以上。2018-2022年中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)速度預(yù)測(cè)2020e中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模（億元）2021e增速（%）2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。-RPA行業(yè)探討-廠商角度行業(yè)參與者類型及不同類型廠商特征？現(xiàn)階段廠商如何構(gòu)筑自身競(jìng)爭(zhēng)壁壘？站在客戶角度應(yīng)該如何對(duì)RPA選型？2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。注釋：圖譜RPA廠商分類以廠商原生定位進(jìn)行劃分，國(guó)內(nèi)RPA廠商包括但不限于原生開發(fā)RPA軟件廠商。中國(guó)RPA參與者及產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)借力AI技術(shù)提升產(chǎn)品護(hù)城河，聚集合作伙伴提升服務(wù)能力RPA產(chǎn)業(yè)鏈主要參與者有四大類：RPA廠商、技術(shù)合作伙伴、業(yè)務(wù)合作伙伴、渠道合作伙伴。RPA廠商通常自研RPA產(chǎn)品并和第三方AI技術(shù)公司合作進(jìn)行技術(shù)融合，少數(shù)AI企業(yè)具備自研AI能力。在業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地過程中，廠商會(huì)采取自己實(shí)施和與第三方服務(wù)方合作兩種形式進(jìn)行交付，和業(yè)務(wù)伙伴合作時(shí)，RPA廠商提供標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)產(chǎn)品（設(shè)計(jì)平臺(tái)、機(jī)器人、控制平臺(tái)、AI能力等）疊加一定的擴(kuò)展性開發(fā)，后續(xù)實(shí)施運(yùn)維交于第三方進(jìn)行實(shí)施。除此之外，RPA廠商會(huì)采取和渠道伙伴合作的市場(chǎng)策略擴(kuò)大銷售范圍。RPA市場(chǎng)尚處于早期，聚集合作伙伴提升服務(wù)能力為不同行業(yè)客戶提供解決方案是當(dāng)前市場(chǎng)狀態(tài)。渠道伙伴IaaS廠商國(guó)外廠商RPA廠商國(guó)內(nèi)RPA廠商AI合作廠商中國(guó)RPA產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)圖譜業(yè)務(wù)合作伙伴（集成商、實(shí)施方）云計(jì)算廠商金融科技AI廠商其他廠商下游客戶金融制造業(yè)電信零售能源電力醫(yī)療政務(wù)教育地產(chǎn)物流2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)玩家類型分析四大類玩家各具優(yōu)勢(shì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)仍處于早期拓客階段35%16%10%3%3%3%2020年9月國(guó)內(nèi)RPA廠商城市分布29%北京 上海 深圳 杭州 長(zhǎng)沙 珠海 南京RPA廠商公司特征：RPA初創(chuàng)廠商大多前期專注于深耕RPA產(chǎn)品技術(shù)，產(chǎn)品成熟度高，通用性強(qiáng)，穩(wěn)定性好，架構(gòu)基本為標(biāo)準(zhǔn)三件套+AI，AI能力一般會(huì)和第三方AI技術(shù)商合作，或者與AI企業(yè)戰(zhàn)略并購(gòu)進(jìn)行技術(shù)賦能。合作伙伴：AI廠商、集成商、服務(wù)商、云廠商代表企業(yè)：來(lái)也、藝賽旗代表企業(yè)：實(shí)在智能、達(dá)觀數(shù)據(jù)AI廠商代表廠商：阿里云云計(jì)算廠商代表廠商：平安科技，興業(yè)數(shù)金金融科技廠商公司特征：AI廠商進(jìn)軍RPA一般具有更強(qiáng)的AI賦能，產(chǎn)品會(huì)嵌入自研OCR\NLP等功能，在RPA產(chǎn)品的智能決策上有一定優(yōu)勢(shì)，能夠更好應(yīng)對(duì)AI需求。合作伙伴：集成商、服務(wù)商、云廠商公司特征：云計(jì)算廠商中目前阿里云的RPA較為領(lǐng)先，主要用于電商垂直領(lǐng)域的場(chǎng)景，有淘寶、天貓等平臺(tái)數(shù)據(jù)大量積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，在垂直領(lǐng)域有較大優(yōu)勢(shì)。合作伙伴：集成商、服務(wù)商公司特征：金融科技廠商最初做RPA主要是用于自身金融場(chǎng)景，企業(yè)本身對(duì)業(yè)務(wù)流程和痛點(diǎn)較為熟悉，在金融行業(yè)垂直領(lǐng)域敏感度高，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。合作伙伴：AI廠商、云廠商、集成商、服務(wù)商22547832011-2019年國(guó)內(nèi)RPA企業(yè)成立時(shí)間及數(shù)量2011

2013

2015

2016

2017

2018

2019國(guó)內(nèi)RPA廠商成立數(shù)量（個(gè)）2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。RPA投融資及戰(zhàn)略合作分析、，、時(shí)間廠商地點(diǎn)輪次金額投資方2020.9弘璣Cyclone上海B輪4000萬(wàn)美元經(jīng)緯中國(guó)領(lǐng)投，DCM中國(guó)、聯(lián)想創(chuàng)投、源碼資本、仁智資本跟投2020.9實(shí)在智能杭州A輪1億人民幣賽伯樂領(lǐng)投，中贏基金聚數(shù)銀等跟投2020.7智象科技深圳A輪1000萬(wàn)人民幣投控東海2020.7金智維珠海A輪7500萬(wàn)人民幣啟明創(chuàng)投領(lǐng)投，君盛投資、泰亞投資、珠?？苿?chuàng)投、華金資本跟投2020.4令才科技北京Pre-A輪數(shù)千萬(wàn)人民幣灃揚(yáng)資本，北航資產(chǎn)2020.3云擴(kuò)科技上海B輪3000萬(wàn)美元紅杉資本中國(guó)基金領(lǐng)投金沙江創(chuàng)投、明勢(shì)資本深創(chuàng)投跟投2020.2來(lái)也科技北京C輪4200萬(wàn)美元光速全球基金、光速中國(guó)成長(zhǎng)基金領(lǐng)投，凱輝創(chuàng)新基金、雙湖資本跟投RPA成資本寵兒，和AI技術(shù)結(jié)合落地仍有想象空間RPA作為近年來(lái)增速最快的軟件之一，得到了國(guó)際國(guó)內(nèi)資本的熱捧，國(guó)外RPA的融資熱度始于2017年下半年，國(guó)際RPA龍頭UiPath更是在資本的推動(dòng)下估值達(dá)到了100億美金。同時(shí)，資本的介入，也讓國(guó)內(nèi)RPA廠商煥發(fā)出新的生機(jī)，中國(guó)RPA投融資在2018年末開始活躍，至今共有23起融資事件發(fā)生，2020年開年至今，共有7家企業(yè)拿到了融資，投資方更是覆蓋了紅杉資本等知名投資機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)RPA廠商估值水漲船高，高估值需要高價(jià)值來(lái)消化，資本市場(chǎng)的狂熱也讓市場(chǎng)對(duì)RPA的價(jià)值開始重新審視。認(rèn)為，未來(lái)隨著落地場(chǎng)景的拓展及與AI技術(shù)的結(jié)合，RPA日后仍具想象空間。2015-2020年RPA行業(yè)新增投融資事件 2020年RPA廠商主要投融資事件1332772015 2016 2017 2018 2019 2020投融資事件（個(gè)）2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。RPA廠商競(jìng)爭(zhēng)要素分析從三件套和AI技術(shù)出發(fā)，與合作伙伴打造生態(tài)共贏體中國(guó)RPA廠商數(shù)量不斷增多，長(zhǎng)久來(lái)看，應(yīng)當(dāng)從技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、生態(tài)四個(gè)維度去延伸能力圈。通過技術(shù)沉淀和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累打造出成熟度較高的產(chǎn)品，滿足用戶對(duì)基本模塊的需求和擴(kuò)展，提升產(chǎn)品穩(wěn)定性、易用性、兼容性進(jìn)而打造具備一定集成度的RPA平臺(tái)是當(dāng)前RPA廠商共同關(guān)注的方向。此外，AI技術(shù)的成熟使得RPA平臺(tái)具備了應(yīng)用于復(fù)雜場(chǎng)景的能力，并通過一定智能化決策縮短了產(chǎn)品開發(fā)和交付周期，嫁接AI技術(shù)來(lái)提升產(chǎn)品易用性、智能性是未來(lái)打造認(rèn)知性RPA產(chǎn)品的基本功。而服務(wù)能力和生態(tài)建設(shè)在當(dāng)前商業(yè)模式中都需要第三方合作伙伴參與配合，打造更高效服務(wù)和更低部署成本的生三件套技術(shù)AI技術(shù) 產(chǎn)品 平臺(tái) 解決方案 后期運(yùn)維第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段專注打磨產(chǎn)品技術(shù)，自研或者與第三方技術(shù)公司合作，提升技術(shù)穩(wěn)定性。通過項(xiàng)目制服務(wù)應(yīng)對(duì)客戶尤其是頭部企業(yè)客戶需求，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)并將技術(shù)沉淀為產(chǎn)品，不斷迭代提高產(chǎn)品成熟度。根據(jù)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)技術(shù)、背景優(yōu)勢(shì)，由特定行業(yè)、特定場(chǎng)景切入，以定制化服務(wù)獲客，深耕產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)客戶。產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度，可提供通用型平臺(tái)產(chǎn)品，快速獲客，搶占市場(chǎng)。通過建立技術(shù)和項(xiàng)目實(shí)施合作伙伴，相互配合進(jìn)行客戶引流，提供培訓(xùn)支持、人才培養(yǎng)等，搭建生態(tài)圈。態(tài)圈將是RPA廠商未來(lái)長(zhǎng)期的關(guān)注焦點(diǎn)。技術(shù)能力服務(wù)能力生態(tài)建設(shè)合作伙伴競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增強(qiáng)中國(guó)RPA廠商競(jìng)爭(zhēng)要素分析產(chǎn)品成熟度2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。RPA產(chǎn)品選型策略及建議產(chǎn)品+服務(wù)能力是關(guān)鍵，根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景和付費(fèi)能力按需選擇不同規(guī)模企業(yè)對(duì)于RPA的選擇在付費(fèi)能力、需求特征、產(chǎn)品功能上存在一定的差異性，大型企業(yè)IT支出預(yù)算較多，組織架構(gòu)復(fù)雜，跨部門協(xié)同工作多，因此對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施能力的要求更高，更傾向于能夠提供復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景解決方案的廠商，并在服務(wù)實(shí)施過程中能夠保證交付質(zhì)量和降低后期維護(hù)成本，項(xiàng)目合同在幾十萬(wàn)到百萬(wàn)不等；中型企業(yè)處于快速發(fā)展階段，組織架構(gòu)變動(dòng)大，市場(chǎng)敏感度高，因此在產(chǎn)品的選擇上更傾向于技術(shù)成熟、迭代快，組件豐富的廠商；小微企業(yè)本身受制于應(yīng)用場(chǎng)景和員工數(shù)量的限制，需求相對(duì)簡(jiǎn)單，對(duì)成本控制較為敏感，可考慮付費(fèi)方式靈活的SaaS化RPA產(chǎn)品。中國(guó)不同規(guī)模級(jí)別企業(yè)RPA選型策略及建議大型企業(yè)中型企業(yè)小微企業(yè)付費(fèi)能力：通常小微企業(yè)的付費(fèi)意愿很低，年付費(fèi)量級(jí)在1萬(wàn)-10萬(wàn)元之間；需求特征：人員數(shù)量少，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感度高，應(yīng)用場(chǎng)景有限；產(chǎn)品選擇：傾向于使用門檻低，付費(fèi)方式靈活的SaaS化RPA產(chǎn)品或者三件套的部分產(chǎn)品如設(shè)計(jì)器、執(zhí)行器。成本敏感型付費(fèi)能力：年付費(fèi)量級(jí)在數(shù)十萬(wàn)元左右；需求特征：因IT系統(tǒng)建設(shè)并不健全，處于發(fā)展期，組織架構(gòu)變化快，對(duì)產(chǎn)品迭代和可擴(kuò)展性要求高。產(chǎn)品選擇：傾向于能夠提供全流程實(shí)施方案，產(chǎn)品迭代版本靈活的廠商。市場(chǎng)敏感型付費(fèi)能力：?jiǎn)T工數(shù)量多，對(duì)RPA需求量大，付費(fèi)能力較高在數(shù)十萬(wàn)到上百萬(wàn)。需求特征：傾向私有化部署，對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高，產(chǎn)品需要滿足復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景；產(chǎn)品選擇：傾向于選擇本地部署的RPA平臺(tái)，一般需要RPA控制中心，對(duì)服務(wù)實(shí)施和后期運(yùn)維要求較高。安全敏感型2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。-RPA行業(yè)探討-應(yīng)用角度RPA在各個(gè)行業(yè)的滲透率如何？RPA如何與金融、制造業(yè)、零售、政府等不同行業(yè)結(jié)合？2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。RPA行業(yè)滲透情況分析開市期間監(jiān)控自動(dòng)開閉市清算業(yè)務(wù)資管系統(tǒng)托管系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)定期巡檢保險(xiǎn)＜5%智能核?？蛻舴?wù)管理文件報(bào)送系統(tǒng)清算風(fēng)控管理保險(xiǎn)代理保險(xiǎn)質(zhì)檢ERP自動(dòng)化物流數(shù)據(jù)自動(dòng)化數(shù)據(jù)監(jiān)控產(chǎn)品定價(jià)比較供應(yīng)鏈管理客戶服務(wù)流程電信＜5%客服系統(tǒng)信息采集備份定期分析上傳數(shù)據(jù)客戶服務(wù)提效服務(wù)接待和處理工作規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)沉淀醫(yī)療患者數(shù)據(jù)處理醫(yī)生報(bào)告醫(yī)療賬單處理患者注冊(cè)醫(yī)保對(duì)賬HER系統(tǒng)管理藥物供應(yīng)商管理商家信息錄入網(wǎng)站導(dǎo)入電子郵件處理訂單數(shù)據(jù)處理庫(kù)存管理貿(mào)易促銷銷售分析二維碼生成能源業(yè)務(wù)工單催辦多個(gè)系統(tǒng)登錄內(nèi)外系統(tǒng)鏈接檢察院文書自動(dòng)開具優(yōu)撫對(duì)象身份審核自動(dòng)文件審核政府地產(chǎn)業(yè)主信息錄入更新賬戶信息課程注冊(cè)出勤管理成績(jī)錄入物流自動(dòng)發(fā)貨狀態(tài)更新運(yùn)輸管理服務(wù)自動(dòng)接待信息提取識(shí)別教育電力項(xiàng)目預(yù)算管理合同上傳經(jīng)法系統(tǒng)光伏購(gòu)電結(jié)算購(gòu)電費(fèi)自動(dòng)稽核配電竣工工程結(jié)算書合同超期自動(dòng)退回金融業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程場(chǎng)景多利于滲透，但行業(yè)整體滲透仍然較低RPA尚處于發(fā)展早期，整體滲透率不高，金融行業(yè)尤其是銀行勞動(dòng)力數(shù)量多，重復(fù)工作量大，滲透率最高預(yù)計(jì)在5%~10%左右；而制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也相對(duì)完善，財(cái)務(wù)、共享中心、供應(yīng)鏈等場(chǎng)景應(yīng)用較多，滲透率僅次于金融；零售行業(yè)在結(jié)算、供應(yīng)鏈流程等環(huán)節(jié)有先天優(yōu)勢(shì)，且多為集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)，希望借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高整體毛利率，未來(lái)發(fā)展前景較為樂觀；政府行業(yè)則兩級(jí)分化，RPA更多用于窗口崗位，之后更多依賴于人力成本考核機(jī)制。未來(lái)，勞動(dòng)力密集、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、IT系統(tǒng)發(fā)展較為完善的行業(yè)或?qū)⒊蔀镽PA發(fā)展的沃土。勞動(dòng)力密集、集中作業(yè)中心的應(yīng)用場(chǎng)景滲透率更高，

未來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化程度高、且IT系統(tǒng)完善更具拓展?jié)摿?。銀行＜10%銀企對(duì)賬銀行報(bào)稅客服輔助機(jī)器人信用卡催收、催辦多系統(tǒng)間數(shù)據(jù)遷移客戶賬戶管理自動(dòng)生成報(bào)表客戶黑白名單審核信用卡在線審批資金結(jié)算跨系統(tǒng)自動(dòng)操作數(shù)據(jù)審核計(jì)算信息提取識(shí)別費(fèi)用報(bào)銷及資金管理采購(gòu)付款及銷售收入檔案盒稅務(wù)管理工作流程標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)險(xiǎn)控制和核算RPA行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景及滲透率證券＜5%

數(shù)據(jù)中心運(yùn)制營(yíng)造成＜5本%拆分（OP零E售X＜）5%2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。RPA+金融RPA價(jià)值逐漸顯現(xiàn)，金融機(jī)構(gòu)投入力度將逐年增加金融行業(yè)整體信息化水平高，業(yè)務(wù)流程化中重復(fù)操作多，人力成本消耗大，RPA數(shù)字員工的應(yīng)用可以降低業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的重復(fù)復(fù)雜操作，減少手工錯(cuò)誤率及非法操作，有助于業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化水平和效率的提升。根據(jù)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：68%的金融機(jī)構(gòu)認(rèn)可RPA的價(jià)值并愿意在業(yè)務(wù)中嘗試，其中銀行居多；約15%的金融機(jī)構(gòu)對(duì)RPA的使用持中立態(tài)度；約17%的金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為RPA在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域中很難落地，主要原因是受制于監(jiān)管制約以及RPA技術(shù)無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則的快速變化，持該態(tài)度的以證券、保險(xiǎn)公司居多。整體來(lái)看，隨著RPA落地場(chǎng)景逐漸豐富，以及RPA和AI能力的加速融合，未來(lái)金融機(jī)構(gòu)對(duì)RPA的投入會(huì)逐年增加，RPA也會(huì)在市場(chǎng)的孕育下發(fā)揮出更大的價(jià)值。注釋：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍僅包含金融機(jī)構(gòu)對(duì)RPA技術(shù)投入，而非指技術(shù)廠商對(duì)于RPA與OCR、AI等技術(shù)的打包價(jià)格。認(rèn)可RPA價(jià)值并愿意嘗試68%中立態(tài)度15%在部分場(chǎng)景很難落地17%2019年金融行業(yè)對(duì)RPA在業(yè)務(wù)中落地態(tài)度分析23.526.530.535.612.8% 42.515.1%20182022e2018-2022年中國(guó)金融機(jī)構(gòu)RPA技術(shù)資金投入19.4%16.7%2019 2020e資金投入（億元）2021e增長(zhǎng)率（%）2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。RPA+金融RPA+AI有助于拓展在金融行業(yè)復(fù)雜場(chǎng)景的應(yīng)用在金融行業(yè)，許多銀行系統(tǒng)部署時(shí)間較長(zhǎng)，存在諸如流程復(fù)雜、系統(tǒng)之間無(wú)法打通、數(shù)據(jù)割裂的痛點(diǎn)，需要大量人工操作，新增需求開發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的變化，RPA可以幫助金融從業(yè)人員快速地改善業(yè)務(wù)流程，大幅縮短開發(fā)周期。除此之外，RPA還可以簡(jiǎn)化流程降低風(fēng)險(xiǎn)，人為操作業(yè)務(wù)流程時(shí)會(huì)存在大量風(fēng)險(xiǎn)，如盜取數(shù)據(jù)、篡改數(shù)據(jù)、輸入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)等，但是RPA作為數(shù)字員工可以基于一定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行大量重復(fù)、枯燥的業(yè)務(wù)，保證處理的準(zhǔn)確度。得益于人工智能的快速發(fā)展，可以通過RPA+AI來(lái)應(yīng)對(duì)那些繁瑣、復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，完成復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景的流程替代。銀行證券保險(xiǎn)投保人對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)信息的隱藏，保險(xiǎn)欺詐的手段多樣，導(dǎo)致理賠程序復(fù)雜，核保理賠的難度加大?？赏ㄟ^RPA執(zhí)行多項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程（承保、索賠、客戶服務(wù)等）的操作。遺留系統(tǒng)：銀行中后臺(tái)流程復(fù)雜，系統(tǒng)之間相互割裂，需要大量人工對(duì)數(shù)據(jù)之間、系統(tǒng)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。勞動(dòng)量大、重復(fù)度高、易導(dǎo)致人為失誤和風(fēng)險(xiǎn)流程是RPA的應(yīng)用首選。業(yè)務(wù)清算操作步驟繁瑣，涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)廣，操作風(fēng)險(xiǎn)大，給清算人員帶來(lái)巨大壓力。RPA清算機(jī)器人能模擬鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤輸入、復(fù)制粘貼等一系列日常電腦操作，能夠集成數(shù)據(jù)和操作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理。金融行業(yè)中RPA對(duì)業(yè)務(wù)需求痛點(diǎn)的解決基金基金公司每天多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行多筆交易，員工每月需要花費(fèi)

大量時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)銀流水查詢工作。RPA自動(dòng)登錄網(wǎng)上銀行，對(duì)交易進(jìn)行查詢、處理、反饋，自動(dòng)完成整個(gè)數(shù)據(jù)處理流程。RPARPAAI能力在非結(jié)構(gòu)化信息源中提取信息并轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，然后再由RPA自動(dòng)完成業(yè)務(wù)流程AI可以提供OCR、NLP、CV等能力，與RPA結(jié)合完成更加復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景，典型應(yīng)用場(chǎng)景：可用于銀行貸前審核、銀行同業(yè)對(duì)賬、銀行申報(bào)增值稅、內(nèi)部賬戶余額查詢、智能核保等。RPA價(jià)值：減少錯(cuò)誤率和風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打通系統(tǒng)間數(shù)據(jù)，提升效率，無(wú)需編程，交付周期短。RPA+AI+金融RPA+AI在金融行業(yè)中應(yīng)用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。RPA+制造業(yè)RPA+制造業(yè)物料清單自動(dòng)化生成 產(chǎn)業(yè)鏈管理物流數(shù)據(jù)自動(dòng)化跟蹤 合規(guī)管理采購(gòu)訂單創(chuàng)建與管理 辦公運(yùn)營(yíng)工廠記錄管理及報(bào)告 人力資源管理ERP、MES系統(tǒng)整合 客服服務(wù)數(shù)據(jù)遷移 故障檢測(cè)發(fā)票管理 數(shù)據(jù)監(jiān)控庫(kù)存管理 產(chǎn)品定價(jià)比較手工操作無(wú)法及時(shí)查看郵件，且數(shù)據(jù)量大需要耗費(fèi)大量時(shí)間核對(duì)。打開郵箱下載附件校驗(yàn)表格數(shù)據(jù)獲取指定郵件并下載附件進(jìn)入SAP查詢SAP物料號(hào)人工匹配復(fù)制粘貼回復(fù)郵件登錄SAP申請(qǐng)SAP物料號(hào)并獲取數(shù)據(jù)匹配BOM表回填物料號(hào)校驗(yàn)數(shù)據(jù)發(fā)送郵件可定時(shí)讀取郵件數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配和校驗(yàn)，執(zhí)行效率高，減少出錯(cuò)。手工處理RPA處理RPA簡(jiǎn)化復(fù)雜后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，降低手工作業(yè)失誤率在制造業(yè)的生產(chǎn)流程中，有許多需要快速完成的重復(fù)性工作場(chǎng)景，目前RPA已經(jīng)應(yīng)用在如物料清單自動(dòng)生成自動(dòng)化跟蹤、采購(gòu)訂單創(chuàng)建與管理、工廠記錄管理及報(bào)告等制造業(yè)典型場(chǎng)景等，減少業(yè)務(wù)操作流程中人為操作失誤所帶來(lái)的非計(jì)劃停機(jī)損失。除此之外，RPA還可應(yīng)用于制造企業(yè)的財(cái)會(huì)領(lǐng)域（如AP自動(dòng)化、運(yùn)費(fèi)等級(jí)和付款審計(jì)等）、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)（如庫(kù)存、SKU更新、銷售、定價(jià)報(bào)告創(chuàng)建、MES集成等）、客服環(huán)節(jié)（如訂單更正、與供應(yīng)商溝通、向客戶發(fā)送更新等）以及合規(guī)方面（GDPR要求的客戶記錄更新）。RPA作為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵推動(dòng)因素，可以有效簡(jiǎn)化和優(yōu)化復(fù)雜的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，幫助企業(yè)降本提效。RPA+制造業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景 RPA在制造業(yè)中應(yīng)用價(jià)值2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。RPA+電商零售工作人員用條碼掃描器連續(xù)掃描自動(dòng)登錄產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)自動(dòng)填入產(chǎn)品代碼查詢出產(chǎn)品信息后判斷信息是否為最新填寫新的產(chǎn)品信息寫入更新結(jié)果到表格報(bào)告保存RPA助力傳統(tǒng)零售擁抱新零售，增加數(shù)字化投入提升毛利率零售業(yè)供應(yīng)鏈鏈條長(zhǎng)和結(jié)算交易環(huán)節(jié)步驟多，天然存在適合RPA部署的底座。隨著電商行業(yè)快速發(fā)展，一些傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)也不斷向線上銷售轉(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型過程中，線上電商平臺(tái)和線下門店等各銷售渠道銷售數(shù)據(jù)分散，電商平臺(tái)與ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，需要手動(dòng)實(shí)時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存信息，在數(shù)據(jù)的遷移過程中往往耗費(fèi)大量人力，且可能會(huì)出現(xiàn)致命錯(cuò)誤。RPA可以根據(jù)預(yù)設(shè)的操作規(guī)則，模擬人工復(fù)制粘貼，無(wú)需協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)接口，自動(dòng)導(dǎo)出電商平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)，批量寫入ERP系統(tǒng)，也能將ERP系統(tǒng)的最新庫(kù)存數(shù)據(jù)，通過批量錄入的方式及時(shí)更新到電商系統(tǒng)后臺(tái)。類似的場(chǎng)景還有生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、銷售分析、營(yíng)銷管理、網(wǎng)站數(shù)據(jù)導(dǎo)入、訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)處理、客服系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)監(jiān)控到產(chǎn)品定價(jià)比較、單據(jù)數(shù)字化等，通過RPA技術(shù)都可以輕松實(shí)現(xiàn)，越來(lái)越多零售企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化對(duì)于毛利率提升的重要性。RPA自動(dòng)完成RPA在零售場(chǎng)景應(yīng)用案例 該部分操作實(shí)施RPA前：由員工進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的填入和轉(zhuǎn)移，效率低，易出現(xiàn)數(shù)據(jù)的遺漏和誤輸?shù)葐栴}。實(shí)施RPA后：RPA軟件機(jī)器人可以定期將員工記錄的信息發(fā)送給總店，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)控。期間的郵件發(fā)送、格式審核、數(shù)據(jù)抓取、數(shù)據(jù)填入SAP系統(tǒng)和結(jié)果反饋等不再需要人工操作，軟件機(jī)器人能夠自動(dòng)完成流程中所有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和郵件發(fā)送工作。應(yīng)用效果：業(yè)務(wù)流程中除去原始數(shù)據(jù)的收集無(wú)需再使用人工操作，工作效率得到極大提高。2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。RPA+政府生產(chǎn)力低下人員短缺RPA+AI監(jiān)管頻繁工作量大系統(tǒng)分散RPA價(jià)值：在數(shù)字政務(wù)場(chǎng)景，具有重復(fù)性、且基于一定規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)確定性的流程環(huán)節(jié)。可通過AI智能助手來(lái)替代。極大地減少人工從事某些標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)繁瑣、大批量活動(dòng)的工作，通過機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化，大大提高工作效率，降低企業(yè)成本。咨詢接待查詢自動(dòng)回復(fù)服務(wù)自動(dòng)接待政務(wù)輔助提效智能接待自動(dòng)文件審核跨系統(tǒng)信息查詢業(yè)務(wù)辦理咨詢機(jī)器人智能決策文檔自動(dòng)生成報(bào)告自動(dòng)生成費(fèi)用計(jì)算預(yù)估用戶意圖識(shí)別自動(dòng)摘要備注客服務(wù)提效戶郵件文本分析解決政務(wù)部門系統(tǒng)分散等問題，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)升級(jí)隨著近年來(lái)政務(wù)部門信息化的建設(shè)，政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)逐步完善，政務(wù)的運(yùn)行也在由原來(lái)的手工作業(yè)慢慢向智慧作業(yè)轉(zhuǎn)變，但是也帶來(lái)了諸多亟待解決的問題。不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間還是存在難以打通的問題，各個(gè)機(jī)構(gòu)和部門的業(yè)務(wù)網(wǎng)站大多仍處于分散狀態(tài)。通過RPA和OCR、NLP等技術(shù)的結(jié)合代替人工來(lái)自動(dòng)分析文檔內(nèi)容并進(jìn)行處理，一方面針對(duì)異常事件的處理更加快速有效，節(jié)約大量人力成本；另一方面也能快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景變動(dòng)或者客戶系統(tǒng)升級(jí)所帶來(lái)的新增需求。政府部門RPA需求痛點(diǎn) RPA+政務(wù)典型應(yīng)用場(chǎng)景2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。RPA發(fā)展背景1RPA行業(yè)探討2RPA典型廠商案例3RPA發(fā)展趨勢(shì)及建議4-產(chǎn)品角度-廠商角度-應(yīng)用角度2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。-RPA行業(yè)典型廠商案例2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。典型廠商：UiPath流程分析師RPA+平民開發(fā)人員IT運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化用戶業(yè)務(wù)分析師自動(dòng)化門戶平民設(shè)計(jì)器自動(dòng)化云流程挖掘開發(fā)人員機(jī)器人中央管理器任務(wù)捕獲專業(yè)設(shè)計(jì)器AI模型管理任務(wù)挖掘文檔理解框架測(cè)試管理器有人/無(wú)人值守的機(jī)器人測(cè)試機(jī)器人機(jī)器人助理操作中心業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)自動(dòng)化分析評(píng)估工具借力AI打造端到端超自動(dòng)化平臺(tái)，助力自動(dòng)化優(yōu)先時(shí)代發(fā)展UiPath始終秉承著謙遜、大膽、專注、迅速的價(jià)值觀，以”人手一個(gè)機(jī)器人“為目標(biāo)，專注于打造全球優(yōu)質(zhì)RPA軟件。UiPath深刻意識(shí)到由數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的自動(dòng)化需求，將多種流程自動(dòng)化工具和技術(shù)相結(jié)合，推出創(chuàng)新的端到端超自動(dòng)化平臺(tái)，用以解決端到端自動(dòng)化生命周期問題。UiPath超自動(dòng)化平臺(tái)融合機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言理解等AI技術(shù)，讓AI和RPA深度融合并應(yīng)用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)中，為自動(dòng)化優(yōu)先時(shí)代提供可落地的方法論。依托AI賦能，UiPath超自動(dòng)化平臺(tái)可以在完全透明和可控的前提下發(fā)現(xiàn)與管理自動(dòng)化相關(guān)的潛在機(jī)會(huì)。同時(shí)，在自動(dòng)化生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)中，從不同背景員工到需求不同的客戶，都可以為自動(dòng)化貢獻(xiàn)自己的智慧并共享自動(dòng)化成果。此外，超自動(dòng)化平臺(tái)所提供的高級(jí)分析工具還能幫助企業(yè)從更多維度及時(shí)深入地分析業(yè)務(wù)結(jié)果和衡量運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)。歷經(jīng)15年發(fā)展，UiPath已從最初的10人團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大為一家在全球擁有40+個(gè)辦事處，融資超過10億美元，估值超過102億美元的成熟企業(yè)，并已經(jīng)為國(guó)內(nèi)上千家企業(yè)客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)。UiPath超自動(dòng)化平臺(tái) UiPath

多維度解決方案發(fā)現(xiàn) 建立 管理 運(yùn)行 參與 評(píng)估了解潛在自 快速構(gòu)建 管理、部署、 配適客戶應(yīng)用 員工和機(jī)器人 衡量運(yùn)營(yíng)績(jī)效動(dòng)化機(jī)會(huì) 自動(dòng)化 優(yōu)化自動(dòng)化 程序和數(shù)據(jù) 無(wú)縫流程協(xié)作 分析業(yè)務(wù)成果行業(yè)流程銀行零售公共部門醫(yī)療保健電信保險(xiǎn)制造業(yè)應(yīng)付賬款自動(dòng)化理賠處理自動(dòng)化財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)自動(dòng)化呼叫中心自動(dòng)化醫(yī)療支付自動(dòng)化人力資源自動(dòng)化技術(shù)Excel自動(dòng)化GUI自動(dòng)化大型機(jī)自動(dòng)化屏幕抓取宏錄制器SAPS/4HANA桌面自動(dòng)化SAP自動(dòng)化Web自動(dòng)化Citrix自動(dòng)化證券……2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。典型廠商：Automation

Anywhere以新一代云端RPA平臺(tái)打造智能數(shù)字化勞動(dòng)力解決方案Automation

Anywhere致力于提供完善成熟的數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，力爭(zhēng)提供更加接近人類水平的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化操作，讓人類擺脫機(jī)械的勞動(dòng)。Automation

Anywhere不斷拓展生態(tài)、補(bǔ)齊短板，升級(jí)平臺(tái)，于2019年推出新一代RPA平臺(tái)EnterpriseA2019。基于云原生開發(fā)的EnterpriseA2019打破時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)RPA產(chǎn)品的交付及運(yùn)維均在云端完成，部署周期短并可按需擴(kuò)容，無(wú)需更改現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程即可敏捷部署、無(wú)需更改任何基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)即能靈活應(yīng)用,

產(chǎn)品易用性提升明顯。Enterprise平臺(tái)兼顧消費(fèi)者的可用性、企業(yè)級(jí)的可靠性以及RPA的安全性，讓RPA從簡(jiǎn)單的生產(chǎn)力工具，升級(jí)為企業(yè)數(shù)字化勞動(dòng)力解決方案。此外，

Automation

Anywhere旗下提供多種產(chǎn)品，Discovery

Bot以AI驅(qū)動(dòng)的流程發(fā)現(xiàn)提升自動(dòng)化周期速度；IQ

Bot進(jìn)行智能文檔處理，加速企業(yè)部署；Bot

Insight平臺(tái)實(shí)時(shí)自動(dòng)完成運(yùn)營(yíng)和商業(yè)智能分析；

BotStore預(yù)構(gòu)建大量機(jī)器人，滿足多樣需求。如今，Automation

Anywhere已累計(jì)部署180萬(wàn)+臺(tái)機(jī)器人，服務(wù)覆蓋全球90+個(gè)國(guó)家/地區(qū)，客戶實(shí)體已超過4000個(gè)，并在全球擁有1100+合作伙伴。業(yè)務(wù)流程外包金融服務(wù)保險(xiǎn)醫(yī)療制造業(yè) 公共部門 電信生命科學(xué)數(shù)字化勞動(dòng)力機(jī)器人流程自動(dòng)化機(jī)器人無(wú)錯(cuò)誤地執(zhí)行結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)流程認(rèn)知自動(dòng)化使用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化嵌入式RPA分析實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)和商業(yè)智能可立即應(yīng)用=Automation

Anywhere

Enterprise平臺(tái) 應(yīng)用場(chǎng)景DiscoveryBotIQ

BotBotStoreBotInsight提供多種產(chǎn)品利用AI發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)先考慮自動(dòng)化最佳機(jī)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建部署就緒機(jī)器人安全靈活、自動(dòng)化周期加速自動(dòng)完成高級(jí)業(yè)務(wù)分析實(shí)時(shí)提供務(wù)實(shí)智能情報(bào)與領(lǐng)先BI解決方案無(wú)縫集成AI驅(qū)動(dòng)文檔提取端到端智能自動(dòng)化企業(yè)用戶部署迅速預(yù)置使用案例、即取即用機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行特定任務(wù)和工作流程數(shù)字化工作者自動(dòng)化已定義工作角色的細(xì)分2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。典型廠商：來(lái)也科技來(lái)也UiBot

RPA+AI，助力政企實(shí)現(xiàn)智能時(shí)代人機(jī)協(xié)同來(lái)也科技創(chuàng)辦于2015年，由常春藤盟校博士團(tuán)隊(duì)發(fā)起，核心技術(shù)涵蓋機(jī)器人流程自動(dòng)化、流程挖掘、自然語(yǔ)言處理、智能對(duì)話交互、文字識(shí)別與圖像識(shí)別等。

旗下有來(lái)也UiBot

RPA和吾來(lái)對(duì)話機(jī)器人兩款產(chǎn)品，來(lái)也UiBot

RPA產(chǎn)品主要包含創(chuàng)造者、勞動(dòng)者、指揮官、魔法師四大模塊，可模擬人在計(jì)算機(jī)上的操作，按照一定的規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，如處理郵件，大批量生成報(bào)告，進(jìn)入CRM系統(tǒng)執(zhí)行特定任務(wù)等。智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)“吾來(lái)”功能性強(qiáng)大，無(wú)需編程和部署，可快速上線，目前已成功應(yīng)用到零售、母嬰、旅游、教育、通信、汽車和金融等行業(yè)，助力政企多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。來(lái)也UiBot

RPA平臺(tái)組成 來(lái)也科技智能對(duì)話機(jī)器人吾來(lái)對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)三大優(yōu)勢(shì)功能性強(qiáng)大支持問答、任務(wù)、閑聊等多種對(duì)話功能。PaaS開發(fā)平臺(tái)提供豐富的API接口，支持二次開發(fā)。個(gè)性化結(jié)合用戶標(biāo)簽，為用戶提供個(gè)性化交互體驗(yàn)。應(yīng)用場(chǎng)景營(yíng)銷對(duì)話機(jī)器人客服對(duì)話機(jī)器人企業(yè)內(nèi)部對(duì)話機(jī)器人人事行政機(jī)器人其他場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人無(wú)需編程無(wú)需部署快速上線特點(diǎn)來(lái)也UiBot優(yōu)勢(shì)：易用性高：低代碼產(chǎn)品智能：集成多種AI能力安全穩(wěn)定：穩(wěn)定性和安全性好來(lái)也UiBot

RPA產(chǎn)品主要包含創(chuàng)造者、勞動(dòng)者、指揮官、魔法師四大模塊，為機(jī)器人的生產(chǎn)、執(zhí)行、分配、智能化提供相應(yīng)的工具和平臺(tái)。2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。典型廠商：來(lái)也科技產(chǎn)品行業(yè)覆蓋主要客戶合作伙伴服務(wù)能力金融保險(xiǎn)制造物流電商和零售地產(chǎn)政府教育能源醫(yī)療某全國(guó)連鎖藥店通過來(lái)也UiBot

RPA

實(shí)現(xiàn)

3500家門店每日財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總自動(dòng)化后，原本每家門店耗時(shí)30分鐘的財(cái)務(wù)工作縮短到10分鐘，總誤差控制在了10元以內(nèi)。合作伙伴網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋全國(guó)一二線重點(diǎn)城市。已服務(wù)數(shù)十家500強(qiáng)客戶。擁有超30萬(wàn)注冊(cè)用戶的開發(fā)者社區(qū)。致力于打造RPA生態(tài)，提升服務(wù)能力為客戶和合作伙伴賦能作為目前國(guó)內(nèi)RPA+AI賽道融資額最高的公司，來(lái)也科技和奧森科技合并之后，加強(qiáng)了RPA+AI能力，并搭建了政企商務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度。除在了RPA技術(shù)上的積累和具備較高成熟度的產(chǎn)品外，來(lái)也科技在服務(wù)能力和生態(tài)伙伴的打造上也進(jìn)行了戰(zhàn)略性布局。目前，來(lái)也科技合作伙伴網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋全國(guó)一二線重點(diǎn)城市，服務(wù)近百家500強(qiáng)客戶，在開發(fā)者社區(qū)擁有超30萬(wàn)注冊(cè)用戶，提供完善的線上教程和線下培訓(xùn)體系，不斷為合作伙伴和客戶賦能創(chuàng)造價(jià)值。未來(lái)，來(lái)也科技將不斷進(jìn)行技術(shù)的迭代和應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，打造更加智能易用的數(shù)字員工。來(lái)也科技主要產(chǎn)品和合作伙伴生態(tài)布局合作伙伴生態(tài)體系門店登錄銀聯(lián)系統(tǒng)登錄第三方支付系統(tǒng)登錄醫(yī)保系統(tǒng) 選擇起始日期選擇對(duì)賬明細(xì)查詢選擇對(duì)賬賬戶來(lái)也UiBotRPA典型應(yīng)用案例-某全國(guó)連鎖藥店實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化后的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總工作選擇醫(yī)保結(jié)算中心選擇銀聯(lián)卡、商戶名稱、日期選擇對(duì)賬日期采集當(dāng)前界面數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)后自動(dòng)提交給財(cái)務(wù)中心來(lái)也UiBot吾來(lái)對(duì)話機(jī)器人2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。典型廠商：實(shí)在智能自研全棧技術(shù)，提供高安全級(jí)別AI+RPA流程自動(dòng)化解決方案實(shí)在智能是一家人工智能科技公司，聚焦大規(guī)模復(fù)雜問題的智能決策領(lǐng)域，通過AI+RPA技術(shù)打造廣泛應(yīng)用于金融、運(yùn)營(yíng)商、數(shù)字政務(wù)等多行業(yè)的智能軟件機(jī)器人，獲得中國(guó)工程院院士、國(guó)內(nèi)頂級(jí)VC君聯(lián)資本、松禾資本、賽智伯樂等億元投資，公司創(chuàng)始人為原阿里巴巴資深算法專家，團(tuán)隊(duì)約半數(shù)成員源自阿里巴巴，其余來(lái)自百度、騰訊、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等其他一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。實(shí)在智能自研全棧技術(shù)，

旗下產(chǎn)品章魚數(shù)字員工主要包括Z-Factory

機(jī)器人工廠、Z-Bot

終端機(jī)器人、Z-Commander中央控制臺(tái)、Z-Brain智能云腦，為眾多客戶提供高安全級(jí)別的AI+RPA流程自動(dòng)化解決方案。實(shí)在智能章魚數(shù)字員工產(chǎn)品組成 實(shí)在智能AI+RPA應(yīng)用場(chǎng)景及客戶Z-Factory機(jī)器人工廠Z-Bot終端機(jī)器人Z-Commander中央控制臺(tái)Z-Brain智能云腦RPA流程編輯工具可視化低代碼、400+RPA組件和AI組件、自研引擎、智能加持、自研元素提取。RPA客戶端機(jī)器人靈活部署在客戶終端設(shè)備，下載并執(zhí)行流程任務(wù)，執(zhí)行過程和結(jié)果監(jiān)督。RPA調(diào)度控制中心統(tǒng)籌機(jī)器人和設(shè)備的管理和監(jiān)督、智能運(yùn)籌維度、任務(wù)計(jì)劃制定自研AI能力平臺(tái)基于自研云腦四件套，輸出AI組件、智能決策、數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)三件套+智能云腦多任務(wù)協(xié)同、全流程自動(dòng)化、智能交互

智能調(diào)度、智能決策支持windows系統(tǒng)/Linux系統(tǒng)非侵入式、快速部署降低運(yùn)營(yíng)成本75%+，提升效率10倍以上。合作客戶三件套優(yōu)勢(shì)應(yīng)用場(chǎng)景金融運(yùn)營(yíng)商數(shù)字政務(wù)部署智能軟件機(jī)器人/數(shù)字員工數(shù)量1200個(gè)+累計(jì)運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)

130萬(wàn)小時(shí)+累計(jì)為客戶降低人力支出

6500萬(wàn)元+2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。典型廠商：實(shí)在智能智能云腦Z-Brain輸出多種AI能力，可完成復(fù)雜場(chǎng)景智能決策實(shí)在智能在傳統(tǒng)“三件套“架構(gòu)的基礎(chǔ)上，獨(dú)創(chuàng)了自研AI能力平臺(tái)“智能云腦”Z-Brain。智能云腦集成了包括Chatbot、數(shù)據(jù)平臺(tái)、算法平臺(tái)等多種AI能力。其中，在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域，Z-Brain覆蓋了包括BERT、ALBERT、RoBERTa等最新算法；在計(jì)算機(jī)視覺領(lǐng)域，Z-Brain覆蓋了DB、PMTD、RARE等最新算法。具備自學(xué)習(xí)、高效迭代、自動(dòng)調(diào)參、多場(chǎng)景融合技術(shù)，可以輸出AI組件，完成大規(guī)模復(fù)雜場(chǎng)景的智能決策。實(shí)在智能AI+RPA產(chǎn)品典型實(shí)施案例-智能核保與決策流程自動(dòng)化需求痛點(diǎn)：保險(xiǎn)公司核保人員需要人工識(shí)別體檢項(xiàng)并結(jié)構(gòu)化錄入系統(tǒng)、審核、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，輸出評(píng)點(diǎn)結(jié)論等。隨業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展需投入大量人力物力，崗位經(jīng)驗(yàn)沉淀難。登錄保單申請(qǐng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)獲取核保信息OCR識(shí)別體檢報(bào)告文字識(shí)別NLP理解醫(yī)學(xué)語(yǔ)義，同類信息合并RPA RPA登錄核保平臺(tái)，自動(dòng)錄入 根據(jù)核保規(guī)則，填寫核保信息至工單指定位置 最終核保決策建議人工人工工單復(fù)核RPA發(fā)起批量付款申請(qǐng)人工審批流RPA登錄支付寶平臺(tái)，發(fā)起該渠道理賠RPA登錄支付寶平臺(tái)，發(fā)起理賠打款RPA完結(jié)工單新建核保審核工單RPA RPA

OCR

NLP解決方案：OCR+NLP+決策實(shí)現(xiàn)綜合性自動(dòng)審核，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)風(fēng)控，提升核保效率，擴(kuò)大承保人群范圍。核保過程不依賴人工經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和定價(jià)。核保時(shí)間從原本線下核保、郵件核保的“天”級(jí)別驟降至“秒”。自研AI技術(shù)NLP OCR文字識(shí)別 Chatbot文本應(yīng)答、語(yǔ)音呼入呼出、智能導(dǎo)購(gòu)……財(cái)務(wù)票據(jù)、文檔識(shí)別、證件監(jiān)控……智能決策NLP OCR CV Chatbot 智能決策 情感檢測(cè)、文本解析、商品智能運(yùn)籌 算法平臺(tái) 數(shù)據(jù)平臺(tái) 決策平臺(tái) 標(biāo)注平臺(tái) 推薦……智能云腦客服工單處理、

復(fù)雜場(chǎng)景智能決策解智

能

糾

紛

處

決方案。自學(xué)習(xí)、高理…… 效迭代、自動(dòng)調(diào)參、多場(chǎng)景融合技術(shù)2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。典型廠商：藝賽旗流程可視化：支持用拖拉拽的方式，讓開發(fā)者迅速掌握；專業(yè)和新手模式：流程可以自動(dòng)轉(zhuǎn)化為Python語(yǔ)言，同時(shí)支持專業(yè)和新手模式，方便使用；機(jī)器人工廠：RPA機(jī)器人工廠整體解決方案，契合RPA大規(guī)模部署。擁有30+

500強(qiáng)行業(yè)標(biāo)桿客戶擁有500+家通過培訓(xùn)認(rèn)證的合作伙伴擁有10000個(gè)license輔助機(jī)器人成功案例服務(wù)500+家客戶品牌影響力執(zhí)行具體業(yè)務(wù)流程，可以部署在本地計(jì)算機(jī)終端，也可以部署在虛擬化環(huán)境。負(fù)責(zé)將工作任務(wù)分配給每一個(gè)機(jī)器人，并負(fù)責(zé)對(duì)工作過程進(jìn)行監(jiān)督、管理及控制。機(jī)器人控制臺(tái)Designer流程設(shè)計(jì)器Robot機(jī)器人iS-RPA架構(gòu)Center負(fù)責(zé)提供便捷的方法和界面，

為機(jī)器人設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。部分合作客戶特點(diǎn)iS-RPA覆蓋多領(lǐng)域客戶，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效上海藝賽旗軟件股份有限公司(i-Search)

成立于2011年,作為中國(guó)市場(chǎng)第一批優(yōu)秀的RPA廠商之一，已在行業(yè)中落地了一批典型RPA案例，藝賽旗的客戶覆蓋金融、運(yùn)營(yíng)商、能源電力、制造業(yè)等眾多領(lǐng)域的500余家客戶。iS-RPA機(jī)器人是藝賽旗獨(dú)立研發(fā)，并擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RPA產(chǎn)品，iS-RPA以流程自動(dòng)化的形式，快速高效地幫助企業(yè)完成各種流程化工作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。藝賽旗iS-RPA產(chǎn)品架構(gòu)及特點(diǎn) 藝賽旗品牌影響力及客戶模擬操作代替操作iS-RPA機(jī)器人行為分析++=2020-2021中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告全文共52頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。典型廠商：藝賽旗藝賽旗主要產(chǎn)品和合作伙伴生態(tài)布局規(guī)?；渴饝?yīng)用場(chǎng)景品牌影響力及技術(shù)積累生態(tài)層面藝賽旗iS-RPA競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)輔助機(jī)器人:擁有10000個(gè)license輔助機(jī)器人成功案例。自動(dòng)機(jī)器人：?jiǎn)我豢蛻舨渴?00個(gè)全自動(dòng)化機(jī)器人的大規(guī)模案例。機(jī)器人工廠：推出RPA大規(guī)模使用的“機(jī)器人工廠”解決方案廠商

。合作伙伴數(shù)量眾多：全國(guó)擁有超過500家培訓(xùn)合格認(rèn)證的合作伙伴，能快速完成本地化服務(wù)。完善的培訓(xùn)認(rèn)證體系：常態(tài)固定化的培訓(xùn)認(rèn)證體系，定向化輸出RPA人才。RPA中文交流社區(qū)：RPA領(lǐng)域的BBS交流社區(qū)讓學(xué)員隨時(shí)交流學(xué)習(xí)。典型案例多：擁有金融、運(yùn)營(yíng)商、能源電力、制造業(yè)大批典型客戶案例。場(chǎng)景應(yīng)用多：涵蓋財(cái)務(wù)、人力資源、審計(jì)風(fēng)控、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理等諸多辦公，生產(chǎn)場(chǎng)景。品牌影響力：中國(guó)首批推出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)RPA產(chǎn)品的廠商之一

。UI識(shí)別：擁有近9年的基于圖形錄