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文檔簡介

供水公司禮儀制度范本供水公司禮儀制度范本一、前言為了規(guī)范供水公司員工的行為舉止，樹立公司良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，特制定本禮儀制度范本。二、基本原則1.尊重客戶，禮貌待人。2.保持言行一致，言出必行。3.服從公司規(guī)定，服從上級領(lǐng)導(dǎo)。4.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不泄露客戶隱私。5.身體力行，以身作則。三、儀容儀表1.服裝要求（1）正式場合：男職工著西裝、領(lǐng)帶、皮鞋，女職工著職業(yè)裝、高跟鞋；（2）日常場合：男職工著干凈整潔的工作服、運(yùn)動鞋或皮鞋，女職工著干凈整潔的工作服、運(yùn)動鞋或高跟鞋。2.發(fā)型要求（1）男職工：發(fā)型整齊，不過分濃密，不過分修長，不過分顯眼；（2）女職工：發(fā)型整齊，不過分濃密，不過分修長，不過分顯眼。3.化妝要求（1）男職工：不化妝或淡妝，不涂指甲油；（2）女職工：不化濃妝，不涂夸張的口紅和指甲油。四、工作禮儀1.接待客戶（1）熱情周到，微笑迎賓；（2）主動為客戶提供幫助，解答客戶疑問；（3）遇到客戶不滿意的問題，耐心解決，將客戶滿意度提升到最大。2.電話禮儀（1）接聽電話，要說出公司的名稱和自己的姓名；（2）語速要適中，語氣要親切、禮貌，不可冷漠、慢條斯理；（3）不可打擾客戶，不可在電話里吃東西、喝水、吸煙等；（4）掛斷電話前，要詢問客戶是否還有其他需要幫助的地方。3.電子郵件禮儀（1）郵件主題要簡明扼要；（2）郵件內(nèi)容要簡潔明了，不要寫得過長或含糊不清；（3）郵件格式要規(guī)范，不要出現(xiàn)錯別字和語法錯誤。五、社交禮儀1.聚會禮儀（1）參加公司聚會要準(zhǔn)時到達(dá)；（2）要盡量參與到聚會中去，不可獨(dú)自坐著；（3）要注意言談舉止，不可說粗話、污言穢語；（4）要注意飲食衛(wèi)生，不可喝醉酒或飲酒過量。2.商務(wù)宴請禮儀（1）商務(wù)宴請時要著正式禮服，不要穿拖鞋、短褲、背心等非正式服裝；（2）不要占用宴席過久，不要吃得過多，不要浪費(fèi)食品；（3）不要在宴席上大聲喧嘩，不要說粗話、污言穢語。六、總結(jié)以上是供水公司禮儀制度范本，

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