市、縣政府質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則

市、縣政府質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則范圍本文件規(guī)定了政府質(zhì)量獎評價的評價要素、評價內(nèi)容和評價方式。本文件適用于市（州）、縣（市、區(qū)）人民政府質(zhì)量獎組織獎的評價，組織追求卓越的自我評價可參照使用。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則術(shù)語和定義GB/T19000和GB/T19580界定的術(shù)語和定義適用于本文件。評價內(nèi)容總體要求政府質(zhì)量獎評組織獎價應(yīng)包括組織的領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量、技術(shù)與創(chuàng)新、顧客與品牌、經(jīng)濟與社會效益4部分內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)作用文化引領(lǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)組織確定組織文化體系，持續(xù)開展文化傳播和文化建設(shè)。文化引領(lǐng)包含下列內(nèi)容：文化建立：結(jié)合組織實際，構(gòu)筑以XX、愿景和價值觀為核心的組織特色文化價值體系（包含質(zhì)量文化、品牌文化和創(chuàng)新文化），建立推動組織文化建設(shè)的相關(guān)制度；文化傳播：向全體員工和其他相關(guān)方傳播并踐行組織文化，在組織內(nèi)外達(dá)成共識，形成內(nèi)驅(qū)力；文化發(fā)展：對組織文化建設(shè)進(jìn)行持續(xù)評估并完善。組織治理組織治理包含下列內(nèi)容：治理結(jié)構(gòu)：依法依規(guī)建立組織權(quán)利機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)及其他利益相關(guān)方之間權(quán)利分配與制衡的治理機制；規(guī)范治理：落實管理層的行為責(zé)任和財務(wù)責(zé)任，保障經(jīng)營管理透明性和內(nèi)外部審計的獨立性，保護股東和其他相關(guān)方利益；治理優(yōu)化：建立高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的績效評價機制，并運用績效評價結(jié)果改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)個人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機構(gòu)的有效性。社會責(zé)任組織對于其產(chǎn)品、服務(wù)和運營對環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施，以及為滿足法律法規(guī)要求或達(dá)到更XX求水平而采用的關(guān)鍵過程和績效指標(biāo)。組織確定與戰(zhàn)略方向相一致的重點支持公益領(lǐng)域，建立實施支持公益事業(yè)發(fā)展規(guī)劃或計劃，主動積極開展公益活動。4.2.1.4戰(zhàn)略4.2.1.4.1戰(zhàn)略制定結(jié)合組織當(dāng)前和長遠(yuǎn)發(fā)展定位，制定以質(zhì)量為核心的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。戰(zhàn)略制定包含下列內(nèi)容：戰(zhàn)略管理：明確戰(zhàn)略制定過程、主要步驟及主要參與者，確定長、短期計劃的時間區(qū)間；戰(zhàn)略分析：分析內(nèi)外部環(huán)境、顧客與市場需求、競爭環(huán)境以及可持續(xù)性發(fā)展的要求等變化趨勢，識別組織的發(fā)展機會、面臨挑戰(zhàn)，以及組織核心競爭力和優(yōu)劣勢，確定組織可能面臨的風(fēng)險和關(guān)鍵戰(zhàn)略機會；戰(zhàn)略目標(biāo)：把握戰(zhàn)略機遇和應(yīng)對挑戰(zhàn)，確定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)質(zhì)量、技術(shù)、品牌、人力資源等戰(zhàn)略重點；確定戰(zhàn)略目標(biāo)對應(yīng)的時間表，且涵蓋到所有關(guān)鍵領(lǐng)域和相關(guān)方。4.2.1.4.2戰(zhàn)略實施依據(jù)組織戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，實施戰(zhàn)略部署，科學(xué)配置資源。戰(zhàn)略實施包括下列內(nèi)容：戰(zhàn)略部署：落實戰(zhàn)略規(guī)劃，制定戰(zhàn)略實施計劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并分解落實到相關(guān)職能層級或業(yè)務(wù)領(lǐng)域；資源配置：制定并提供戰(zhàn)略實施所需的資源保障計劃，包括必要的財務(wù)、人力、技術(shù)、信息、設(shè)施等資源；戰(zhàn)略監(jiān)測：建立基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理系統(tǒng)，動態(tài)監(jiān)測和評估戰(zhàn)略實施過程和實施效果；戰(zhàn)略調(diào)整：基于戰(zhàn)略實施情況和環(huán)境變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和實施計劃，確保戰(zhàn)略的前瞻性和適宜性。4.2.1.5領(lǐng)導(dǎo)方面結(jié)果組織近三年來在以下方面取得領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果情況，并具有適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)：在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，包括戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率、實施計劃完成率、關(guān)鍵績效指標(biāo)達(dá)成率等；在組織治理方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，包括股東及其他相關(guān)方權(quán)益、內(nèi)外部審計結(jié)果及其利用、信息披露合規(guī)性、獨立董事比例等方面的績效指標(biāo)。質(zhì)量基礎(chǔ)基礎(chǔ)能力有效實施包括但不限于質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。建立完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，積極參與國家、行業(yè)、地方、團體標(biāo)準(zhǔn)化工作。建立完善的計量檢測體系，計量檢測能力和水平突出。建立完善的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)，并確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性。人力資源營造以人為本的組織文化，建立包括下列內(nèi)容的人力資源管理體系：管理機制：合理構(gòu)架工作組織機構(gòu)，明確職責(zé)，建立員工選擇、培育、任用、激勵管理制度和方法；績效管理：建立科學(xué)的薪酬和績效激勵機制，充分調(diào)動員工工作積極性和主動性；教育培訓(xùn)：基于組織戰(zhàn)略發(fā)展和崗位工作需求，針對不同崗位和員工能力需求，制定、實施并評估教育培訓(xùn)計劃，關(guān)鍵崗位人員具備規(guī)定的職業(yè)資格和能力，并擁有穩(wěn)定的熟練技術(shù)人員；員工發(fā)展：實施全員職業(yè)生涯有效管理，積極實施包括組織高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵人員繼任計劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑；員工權(quán)益：提供針對性、個性化和多樣化支持和服務(wù)，采取有效措施改善員工職業(yè)健康安全，保障其合法權(quán)益；員工滿意：確定影響不同員工群體滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，開展?jié)M意度測評，并利用測評結(jié)果提高員工滿意程度。財務(wù)資源提供確保組織運營和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的財務(wù)資源，并按下列要求實施有效管理：資金保障:確定資金需求，合理籌措資金，保障資金供給；資金預(yù)算：推行全面預(yù)算管理，實施成本控制，提高預(yù)算準(zhǔn)確率；資金安全：建立財務(wù)管理制度，實施財務(wù)風(fēng)險管控，確保資金安全管理；資金周轉(zhuǎn)：加快資金周轉(zhuǎn)，盤活存量資產(chǎn)，提高資金使用效率。基礎(chǔ)設(shè)施提供確保組織運營和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并按下列要求實施有效管理：管理制度:制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度；更新改造：制定實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；環(huán)保安全：預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施失效導(dǎo)致的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問題。知識管理有效管理組織的知識資產(chǎn)，收集和傳遞來自員工、顧客、供方和合作伙伴等方面的知識，識別、確認(rèn)、分享和應(yīng)用最佳實踐，并確保其準(zhǔn)確性、完整性、及時性和保密性。質(zhì)量協(xié)同與關(guān)鍵供方和合作伙伴實施有效管理，構(gòu)建良好長期合作關(guān)系，推動和促進(jìn)雙向溝通、知識共享和相關(guān)支持，共同提高過程有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量協(xié)同。質(zhì)量安全質(zhì)量責(zé)任有效落實下列質(zhì)量責(zé)任：質(zhì)量責(zé)任體系：建立完善的企業(yè)質(zhì)量責(zé)任體系，落實法定代表人或主要負(fù)責(zé)人對質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任；質(zhì)量要求:系統(tǒng)地掌握和實施相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求；質(zhì)量制度：建立實施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”、質(zhì)量考核及崗位質(zhì)量規(guī)范等相關(guān)制度；質(zhì)量義務(wù)：履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任。質(zhì)量誠信建立以質(zhì)量為核心的社會信用體系，明確用于監(jiān)測組織內(nèi)部、組織治理，以及與顧客、供方和合作伙伴之間的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程和績效指標(biāo)，并下列要求：具有強烈的質(zhì)量誠信意識；建立實施質(zhì)量誠信準(zhǔn)則和誠信管理相關(guān)制度；建立實施重大質(zhì)量事故主動報告制度等；遵守遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、公平競爭的道德規(guī)范；尊重消費者權(quán)益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償。風(fēng)險管理建立實施以質(zhì)量安全為核心的風(fēng)險管控體系，按下列要求實施有效的管控：具有強烈的風(fēng)險管理意識；收集、識別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險信息；分析、研判質(zhì)量安全風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；建立完善質(zhì)量安全風(fēng)險應(yīng)急處理機制；健全質(zhì)量追溯體系。質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量管理模式和方法組織質(zhì)量管理模式和方法包括在質(zhì)量管理模式、技術(shù)方法方面取得了下列創(chuàng)新成果：提出了開創(chuàng)性、具有推廣意義的質(zhì)量管理新模式，實施并取得成效，具有推廣應(yīng)用價值；針對具體質(zhì)量問題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實際效果，具備推廣應(yīng)用價值。組織質(zhì)量管理模式和方法應(yīng)體現(xiàn)下列內(nèi)容：產(chǎn)生背景；主要內(nèi)容和要素構(gòu)成；實踐應(yīng)用過程中的典型做法；產(chǎn)生的成效；創(chuàng)新性和推廣價值。質(zhì)量改進(jìn)測量、分析和評價開展關(guān)鍵績效指標(biāo)的測量、分析和評價活動，內(nèi)容包含：績效測量：明確監(jiān)測日常運作和組織整體績效的關(guān)鍵績效指標(biāo)；績效分析和評價：分析評價組織績效，包括分析評價組織成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)和實施計劃進(jìn)展、組織的應(yīng)變能力等；評價結(jié)果運用：根據(jù)績效評價結(jié)果，確定改進(jìn)優(yōu)先次序，識別創(chuàng)新機會，在組織內(nèi)部實施相關(guān)改進(jìn)和創(chuàng)新措施，適當(dāng)時展開到關(guān)鍵供方和合作伙伴，實現(xiàn)改進(jìn)協(xié)同。改進(jìn)管理建立有效的質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)新機制，并實施下列改進(jìn)活動：推廣應(yīng)用多種改進(jìn)方法和工具，組織開展改進(jìn)活動；廣泛開展QC、合理化建議等大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動。質(zhì)量水平關(guān)鍵指標(biāo)組織近三年來在以下方面產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平情況，并與競爭對手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對比評價：產(chǎn)品合格率：與行業(yè)同類產(chǎn)品相比，制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、政府質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率水平及其趨勢；顧客滿意度和忠誠度：顧客滿意和顧客忠誠的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢。標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平組織近三年來在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)水平情況：主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平及獲得認(rèn)證情況;獲得政府質(zhì)量獎情況。技術(shù)與創(chuàng)新技術(shù)與創(chuàng)新管理技術(shù)管理建立技術(shù)研發(fā)管理系統(tǒng)，開展下列技術(shù)管理活動：技術(shù)評估：建立技術(shù)評估機制，定期對組織擁有的技術(shù)水平和技術(shù)能力進(jìn)行評估，與行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，確定技術(shù)差距和技術(shù)發(fā)展方向；技術(shù)目標(biāo)和計劃：制定實施技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計劃，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟論證和可行性分析，落實增強技術(shù)先進(jìn)性、實用性；采用先進(jìn)技術(shù)：以國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；培育核心技術(shù)：培育組織核心技術(shù)訣竅與專利技術(shù)，提高組織核心技術(shù)競爭力。創(chuàng)新機制建立以市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新機制。組織的創(chuàng)新機制應(yīng)包括下列內(nèi)容：創(chuàng)新環(huán)境：培育崇尚創(chuàng)新、寬容失敗的改進(jìn)和創(chuàng)新文化，將創(chuàng)新融入組織文化建設(shè)和日常工作中；創(chuàng)新激勵：制定實施改進(jìn)和創(chuàng)新激勵制度，加大所需資源投入，培育科技領(lǐng)軍團隊和人才；創(chuàng)新管理：建立實施組織各層次、部門和過程在改進(jìn)和創(chuàng)新方面的目標(biāo)和計劃，實施、測量、評價改進(jìn)和創(chuàng)新活動；成果轉(zhuǎn)化：推廣應(yīng)用改進(jìn)和創(chuàng)新成果，開展知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護；創(chuàng)新協(xié)同：立足組織、產(chǎn)業(yè)鏈和社會共同發(fā)展，積極打造開放、共享的創(chuàng)新生態(tài)。創(chuàng)新成果技術(shù)先進(jìn)性組織近三年來擁有以下方面重大突破性技術(shù)創(chuàng)新成果情況：核心技術(shù)獲得地州市級以上科學(xué)技術(shù)獎勵的數(shù)量；主導(dǎo)或參與國際、國家、行業(yè)、地方、團體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量；與國內(nèi)同行業(yè)競爭對手比較，擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平；主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)具有較高科技含量和附加值，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。創(chuàng)新能力打造組織創(chuàng)新平臺和載體，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)。組織近三年來在以下方面的創(chuàng)新能力成果情況：與國內(nèi)同行業(yè)競爭對手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設(shè)情況；與國內(nèi)同行業(yè)競爭對手相比，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率；獲得高新技術(shù)、專精特新“小巨人”等創(chuàng)新型企業(yè)認(rèn)定。經(jīng)濟價值組織核心技術(shù)近三年來在以下方面取得直接和間接經(jīng)濟效益情況：核心技術(shù)為企業(yè)和全社會帶來的經(jīng)濟效益，包括通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟收益；核心技術(shù)對增強企業(yè)市場競爭力的促進(jìn)作用，如適應(yīng)市場需求、替代進(jìn)口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進(jìn)入國際市場等。社會價值組織核心技術(shù)近三年來在以下方面取得社會價值情況：核心技術(shù)在推動科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；核心技術(shù)在保護自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用；核心技術(shù)在提高國防能力、保障國家和社會安全中發(fā)揮作用；核心技術(shù)在改善人民物質(zhì)文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。顧客與品牌顧客和市場顧客需求識別和確定顧客和市場需求及期望，內(nèi)容包括：識別顧客和市場：基于組織發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品和服務(wù)定位，識別組織當(dāng)前和未來的目標(biāo)市場和顧客群體，包括競爭對手的顧客和其他潛在顧客;確定顧客需求和期望：識別不同顧客群體對產(chǎn)品和服務(wù)需求、期望，以及影響購買的關(guān)鍵因素，并運用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新、市場開發(fā)和營銷等全過程，以滿足并超越顧客需求和期望。服務(wù)顧客建立有效的、涵蓋服務(wù)全過程的服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)容包括：良好的顧客關(guān)系：針對不同顧客群體建立差異化的顧客關(guān)系，包括與關(guān)鍵顧客建立合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系；便捷的服務(wù)渠道：建立與便于顧客查詢、交易和投訴等與顧客接觸的主要渠道，確定每種渠道的主要顧客接觸要求，并落實相關(guān)崗位；快速的服務(wù)響應(yīng)：建立顧客投訴處理渠道，確保投訴得到有效、快速解決，并分析投訴信息用于組織和合作伙伴的改進(jìn)；及時的服務(wù)跟蹤：跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，針對不同顧客群體定期測量顧客的滿意度和忠誠度，獲得及時、有效的反饋信息，用于改進(jìn)和創(chuàng)新活動。品牌品牌規(guī)劃有效開展品牌規(guī)劃活動，內(nèi)容包括：制定實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，將品牌建設(shè)納入組織總體發(fā)展戰(zhàn)略；建立品牌管理組織體系，設(shè)置專業(yè)化的品牌管理部門與工作團隊，配備專業(yè)人員建立品牌識別系統(tǒng)；明確品牌定位和價值；創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。品牌推廣有效開展品牌推廣，內(nèi)容包括：依據(jù)品牌定位及消費群體，確定合適的品牌推廣渠道；依據(jù)不同品牌發(fā)展階段，確定品牌推廣策略，制定實施品牌推廣方案；合理預(yù)算品牌推廣經(jīng)費。品牌維護采取有效的品牌維護措施，內(nèi)容包括：妥善處理顧客投訴，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；構(gòu)建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發(fā)的品牌危機事件；采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權(quán)行為；評估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進(jìn)品牌管理。品牌成果組織近三年來取得的下列方面品牌效應(yīng)建設(shè)成果：主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)市場占有率及排名；與同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢；品牌知名度與忠誠度。經(jīng)濟與社會效益經(jīng)濟效益財務(wù)績效組織近三年來在資產(chǎn)總額、主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢，必要時按照行業(yè)特點、不同產(chǎn)品和服務(wù)類別或市場區(qū)域分別說明，其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù)。市場份額組織近三年來在銷售量（或銷售額）在市場同類產(chǎn)品中所占的比重，市場地位、業(yè)務(wù)增長或新增市場等市場關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，且與競爭對手和行業(yè)標(biāo)桿對比結(jié)果，以及在行業(yè)中水平。稅收貢獻(xiàn)組織近三年來對國家和地方依法納稅總額，必要時按照行業(yè)特點、不同產(chǎn)品和服務(wù)類別或市場區(qū)域分別說明，其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù)。社會效益員工滿意組織近三年來員工滿意的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù)。社會責(zé)任組織近三年來取得下列社會責(zé)任方面的績效：全員勞動生產(chǎn)率、萬元總產(chǎn)值、綜合能耗水平、污染物排放水平及其趨勢；積極支持社會公益事業(yè)捐贈情況；社會信用記錄及外部評價情況；將質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗和先進(jìn)方法向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸推廣，帶動行業(yè)整體質(zhì)量水平提升與產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級；促進(jìn)和帶動區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機會，提高區(qū)域的就業(yè)率；服務(wù)公共安全事件防控和保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定。社會影響組織近三年來在下列社會影響方面的績效：獲得政府表彰獎勵情況；通過經(jīng)營活動產(chǎn)生的良好的社會影響，推動社會進(jìn)步、保障社會安全。評價方法總體要求各項評價內(nèi)容劃分為一級指標(biāo)、二級指標(biāo)和三級指標(biāo)并按照附錄A的規(guī)定分別賦予相應(yīng)分值，總分值為1000分。三級指標(biāo)分為過程、模式和方法、結(jié)果3種類目，附錄A給出各三級指標(biāo)的類目。應(yīng)采用成熟度評價方法對評價內(nèi)容進(jìn)行定性評價和定量評分。定性評價和定量評分每項三級指標(biāo)均應(yīng)進(jìn)行定性評價和定量評分。不同類目指標(biāo)應(yīng)采用相應(yīng)定性評價和定量評分方法，過程類目指標(biāo)評價見B.1.1和B.2.1，模式和方法類目指標(biāo)評價見B.1.2和B.2.2，結(jié)果類目指標(biāo)評價見B.1.3和B.2.3。（規(guī)范性）評價指標(biāo)、分值和類目評價指標(biāo)、分值和類目見表A.1。評價指標(biāo)、分值和類目一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)類目領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量（4.2）（420分）領(lǐng)導(dǎo)作用（4.2.1）（80分）文化引領(lǐng)（4.2.1.1）（20分）過程組織治理（4.2.1.2）（10分）社會責(zé)任（4.2.1.3）（10分）戰(zhàn)略管理（4.2.1.4）（30分）領(lǐng)導(dǎo)方面結(jié)果（4.2.1.5）（10分）結(jié)果質(zhì)量基礎(chǔ)（4.2.2）（100分）基礎(chǔ)能力（4.2.2.1）（30分）過程人力資源（4.2.2.2）（30分）財務(wù)資源（4.2.2.3）（10分）基礎(chǔ)設(shè)施（4.2.2.4）（10分）知識管理（4.2.2.5）（10分）供應(yīng)鏈協(xié)同（4.2.2.6）（10分）質(zhì)量安全（4.2.3）（50分）質(zhì)量責(zé)任（4.2.3.1）（10分）質(zhì)量誠信（4.2.3.2）（20分）風(fēng)險管理（4.2.3.3）（20分）質(zhì)量發(fā)展（4.2.4）（150分）質(zhì)量管理模式和方法（4.2.4.1）（100分）模式和方法質(zhì)量改進(jìn)（4.2.4.2）（50分）過程質(zhì)量水平（4.2.5）（40分）關(guān)鍵指標(biāo)（4.2.5.1）（25分）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平（4.2.5.2）（15分）技術(shù)與創(chuàng)新（4.3）（180分）技術(shù)與創(chuàng)新管理（4.3.1）（100分）技術(shù)管理（4.3.1.1）（50分）過程創(chuàng)新機制（4.3.1.2）（50分）創(chuàng)新成果（4.3.2）（80分）創(chuàng)新能力（4.3.2.1）（20分）結(jié)果技術(shù)先進(jìn)性（4.3.2.2）（20分）經(jīng)濟價值（4.3.2.3）（20分）社會價值（4.3.2.4）（20分）顧客與品牌（4.4）（180分）顧客和市場（4.4.1）（100分）顧客需求（4.4.1.1）（40分）過程服務(wù)顧客（4.4.1.2）（60分）品牌（4.4.2）（80分）品牌規(guī)劃（4.4.2.1）（20分）品牌推廣（4.4.2.2）（20分）品牌維護（4.4.2.3）（20分）品牌成果（4.4.2.4）（20分）結(jié)果經(jīng)濟與社會效益（4.5）（220分）經(jīng)濟效益（4.5.1）（120分）財務(wù)績效（4.5.1.1）（70分）市場份額（4.5.1.2）（30分）稅收貢獻(xiàn)（4.5.1.3）（20分）社會效益（4.5.2）（100分）員工滿意（4.5.2.1）（20分）社會責(zé)任（4.5.2.2）（50分）社會影響（4.5.2.3）（30分）（資料性）定性評價要點和定量評分方法定性評價要點過程類目評價指標(biāo)過程類目評價指標(biāo)采用方法－展開－學(xué)習(xí)－整合（Approach-Depoymen-Learnng-Inegraon，簡稱A--L-I）4個要素評價過程的成熟度，其中：“方法”評價要點：方法的適宜性，包括對標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)要求和對組織實際的適宜程度；方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度?！罢归_”評價要點：方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否在所有的適用部門應(yīng)用。“學(xué)習(xí)”評價要點：通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；鼓勵通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的變革；在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新?！罢稀痹u價要點：方法與在組織概述和其他評價指標(biāo)中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補，支持組織XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。模式和方法類目評價指標(biāo)模式和方法評價指標(biāo)的評價要點見表B.2。結(jié)果類目評價指標(biāo)結(jié)果類目評價指標(biāo)采用水平－趨勢－對比－整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，簡稱Le-T-C-I）4個要素評價結(jié)果的成熟度，其中：“水平”評價要點：組織績效的當(dāng)前水平；“趨勢”評價要點：組織績效改進(jìn)的速度（趨勢數(shù)據(jù)的斜率）；組織績效改進(jìn)的廣度（展開的程度）?！皩Ρ取痹u價要點：與適宜的競爭對手或類似組織的對比績效；與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對比績效?！罢稀痹u價要點：組織結(jié)果的測量指標(biāo)與在“組織概述”和“過程”評價指標(biāo)中確定的關(guān)鍵績效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)。組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。定量評分方法過程類目評價指標(biāo)過程類目評價指標(biāo)成熟度評分指南見表B.1。過程類目評價指標(biāo)成熟度評分指南分?jǐn)?shù)過程0％或％沒有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。（A）方法沒有展開或略有展開。（D）沒有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是“對問題的被動反應(yīng)”。（L）缺乏協(xié)調(diào)一致，各個方面或部門各行其是。（I）10％，15％，20％或25％開始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對一級評價指標(biāo)的基本要求。（A）方法在大多數(shù)方面或部門處于展開的初期階段。（D）處于從“對問題的被動反應(yīng)”到“改進(jìn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的初期階段。（L）主要靠聯(lián)合解決問題來使方法與其他部門達(dá)成協(xié)調(diào)一致。（I）30％，35％，40％或45%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對一級評價指標(biāo)的基本要求。（A）方法已得到展開，盡管某些方面或部門的展開尚屬初期階段。（D）開始系統(tǒng)地評價和改進(jìn)關(guān)鍵過程。（L）方法與在應(yīng)對組織概述和其他過程條款時所確定的基本組織需要初步協(xié)調(diào)一致。（I）50％，55％，60％或65％%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對二級評價指標(biāo)的總體要求。（A）方法得到很好的展開，盡管某些方面或部門的展開有所不同。（D）進(jìn)行了基于事實且系統(tǒng)的評價、改進(jìn)和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過程的有效性和效率。（L）方法與在應(yīng)對組織概述和其他過程條款時所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。（I）70％，75％，80％或85％有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對三級評價指標(biāo)的詳細(xì)要求。（A）方法得到很好的展開，無明顯的差距。（D）基于事實且系統(tǒng)的評價、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實通過組織級的分析和分享，方法得到不斷完善。（L）方法與在應(yīng)對組織概述和其他過程條款時所確定的組織需要實現(xiàn)了整合。（I）90％，95％或100％有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對三級評價指標(biāo)的詳細(xì)要求。（A）方法得到完全的展開，在任何方面或部門均無明顯的弱點或差距。（D）基于事實且系統(tǒng)的評價、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為全組織的關(guān)鍵管理工具；有證據(jù)表明通過分析和分享，在整個組織XX法得到不斷完善和創(chuàng)新。（L）方法與在應(yīng)對組織概述和其他過程條款時所確定的組織需要實現(xiàn)了很好的整合。（I）模式和方法類目評價指標(biāo)質(zhì)量管理模式和方法類目評價指標(biāo)評分指南見表B.2。質(zhì)量管理模式和方法評分指南指標(biāo)100％～90％89％～75％74％～60％59％～31％30％～0％1.組織質(zhì)量管理模式和方法產(chǎn)生的背景；2.組織質(zhì)量管理模式和方法的主要內(nèi)容和要素構(gòu)成；3.組織質(zhì)量管理模式和方法在實踐應(yīng)用過程中的典型做法；4.組織質(zhì)量管理模式和方法產(chǎn)生的成效。5.組織質(zhì)量管理模式和方法的創(chuàng)新性和推廣價值。特色鮮明，亮點明顯，創(chuàng)新突出，科學(xué)系統(tǒng)，成效卓著，相關(guān)能力或水平達(dá)到國際先進(jìn)或國內(nèi)領(lǐng)先，堪稱國內(nèi)組織標(biāo)桿。具有較鮮明的特色和明顯的亮點，創(chuàng)新性較強，成效較顯著，相關(guān)能力或水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)或行業(yè)領(lǐng)先，具有較強的標(biāo)桿示范作用。具有一定的特色和一些亮點，但創(chuàng)新性一般，有一定的成效，相關(guān)能力或水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，具有一定的示范作用。特色、亮點不夠突出，創(chuàng)新性不強，成效不明顯，相關(guān)能力或水平未達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，示范作用有限。沒有特色和亮點，創(chuàng)新性不強，取得成效不明顯，相關(guān)能力或水平一般，沒有示范作用。結(jié)果類目評價指標(biāo)結(jié)果類目評價指標(biāo)評分指南見表B.3結(jié)果類目評價指標(biāo)成熟度評分指南分?jǐn)?shù)結(jié)果0％或5％沒有報告結(jié)果，或結(jié)果很差。（Le）沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或為不良趨勢。（T）沒有比較性信息。（C）在對于達(dá)成組織XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的任何方面，均沒有報告結(jié)果。（I）10％，15％，20％或25％結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些初期的良好績效水平。（Le）有一些顯示趨勢的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良趨勢。（T）比較性數(shù)據(jù)很少。（C）在對于達(dá)成組織XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報告了結(jié)果。（I）30％，35％，40％或45％在對評價準(zhǔn)則要求重要的部分方面，有良好績效水平。（Le）有一些顯示趨勢的數(shù)據(jù)，其中多數(shù)呈有利趨勢。（T）比較性數(shù)據(jù)較少。（C）在對于達(dá)成組織XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報告了結(jié)果。（I）50％，55％，60％或65％在對評價準(zhǔn)則要求重要的大多數(shù)方面，有良好績效水平。（Le）在對于達(dá)成組織XX、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利趨勢。（T）與有關(guān)競爭對手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對比評價，具有明顯優(yōu)勢。（C）結(jié)果對應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場和過程要求。（I）表B.3結(jié)果類目評價指標(biāo)成熟度評分指