2022年黑龍江省七臺河市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022年黑龍江省七臺河市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.ADS簽證的中文解釋是“被批準的旅游目的地國家”。該簽證在旅游目的地國家境內——。（）

A.不可轉簽B.可以延期C.可以長住D.可以進行勞務活動

2.下列物品中不適用于包裹郵寄的是（）。A.稿件B.商業(yè)廣告C.照片D.香水

3.某地陪帶領旅游團去參觀高大巍峨的太和殿時，生動地向游客描述了皇帝登基的壯觀場面，這種導游方法是（）。A.虛實結合法B.觸景生情法C.突出重點法D.畫龍點睛法

4.一英國游客在商場購物時，看中了一種云錦面料，想買9英尺，導游應告訴營業(yè)員面料的長度約為（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

5.虛實結合法中的“虛”指的是（）。

A.藝術價值B.真實的景物C.民間傳說和典故D.科研價值

6.如果是食物中毒，小王應該()處理。

A.設法催吐B.讓食物中毒者喝水，以加速排泄，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請醫(yī)生開具診斷證明

7.旅游者欲購買某一商品，但當時無貨，旅游者離去前想請導游代為購買并托運，對此要求，導游一般應()。

A.積極按游客要求辦理B.婉言拒絕C.收取足夠錢款后辦理D.請示領導后接受委托

8.導游人員運用虛實結合法講解時，選擇“虛”的內容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.氣

9.我國被世界遺產(chǎn)委員會列入非物質文化遺產(chǎn)的是()。A.茉莉花B.蘇州古典園林C.昆曲D.蘇州評彈

10.

第

43

題

導游的語言注意與語言運用環(huán)境的有機結合體現(xiàn)了導游語言的（）

A.互動性B.多變性C.整體性D.適中性

二、多選題(10題)11.

第

78

題

地震具有（）等特征。

12.

第

70

題

在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶的物品免費重量為（）。

13.導游員的含義包括()。

A.導游員應是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的

B.導游員的職業(yè)比較自由，可以不受旅行社委派接待旅游者

C.導游員的主要業(yè)務是從事旅游者的接待

D.導游員向旅游者提供的接待服務，必須按合同的規(guī)定或約定標準執(zhí)行

14.下面不屬于《全陪日志》的內容的是()。A.全陪對該旅游團的評價B.各地接待質量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.差旅費的使用情況

15.旅游客人報名參加旅游團隊心理動機是()。

A.省心，不用做決定B.有導游周到熱情的服務C.節(jié)省時間和金錢D.有伴侶、有團友E.有安全感

16.全陪可在（）致歡迎詞。A.接站地點B.抵達飯店后C.帶領游客參觀游覽前D.前往飯店的途中

17.來華旅游團的團體簽證一式三份，其中()。

A.簽發(fā)機關留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供國內使用E.一份供途中使用

18.下列人士中，邊防檢查站不準入境的是（）。

A.被驅逐出境，剛滿入境規(guī)定年限的

B.被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的

C.被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的

D.被認為入境后可能進行賣淫活動的

E.患有精神病和麻風病、開放性肺結核等傳染病的

19.自由活動時游客走失，導游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

20.

第

52

題

旅行社辦理的旅游意外保險的賠償范圍應包括（）。

三、判斷題(10題)21.散客旅游的特點是“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進行購買。()

A.是B.否

22.18世紀以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對稱。（）A.是B.否

23.來華旅游的外國游客，會見其在中國的朋友，導游一般不陪同前往，也沒有承擔翻譯的義務。（）

A.是B.否

24.重傷的游客需做手術，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游人員可以代簽。（）A.是B.否

25.旅游者患一般疾病時，導游應勸其盡量跟團活動，不應單獨呆在酒店中。()A.否B.是

26.如果旅游者住的房間衛(wèi)生條件證明其確實很差，旅游者要求換房應滿足其要求，必要時還應調換飯店。()

A.是B.否

27.航班班次是指單位時間內(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

28.鞠躬禮源自中國，現(xiàn)盛行于日本、韓國和朝鮮。【】

A.是B.否

29.在送乘國內航班的旅游團時，當旅游者通過案件進入隔離區(qū)后，地陪即可離開。（）A.否B.是

30.入住飯店后，導游應建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.8．在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

32.

第

7

題

在導游講解中，導游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應。

33.

第

9

題

遇到旅游者患病的情況．導游人員要向旅游者講清看病費用__________；嚴禁__________給患者用藥。

34.如果游客要求轉遞__________，導游應促其完稅，否則不予轉遞。

35.

第

10

題

旅游團隊接待計劃是__________社委托__________社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該團基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

36.

37.

38.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

39.

40.導游員有權拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

五、簡答題(5題)41.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉遞物品的具體處理辦法。

42.簡述游客的合法權益有哪些？

43.如果有游客要求親友隨團活動，導游應怎么辦?

44.

第

31

題

導游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

45.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？

參考答案

1.A

2.D

3.B

4.A1英尺=0.3048米，9英尺約2.7米。

5.C虛實結合法中的“虛”指的是與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。

6.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時，導游員應該設法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明；另外還要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責任。

7.B導游人員在替旅游者購買并托運當時缺貨的商品時，如果旅游者所見商品與到手商品有出入的話，退貨和調換都非常麻煩。因而，原則上應予以婉言拒絕。

8.AC

9.C我國被世界遺產(chǎn)委員會列入非物質文化遺產(chǎn)的有昆曲、古琴藝術、新疆維吾爾木卡姆藝術、蒙古族長調民歌。結合選項，可知本題正確答案為C項。

10.C

11.ABC

12.CD

13.ACD導游員是指依該條例取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。其含義有三層：導游員應是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的。未受旅行社委派的，不得私自接待旅游者；導游員的主要業(yè)務是從事旅游者的接待；導游員向旅游者提供的接待服務，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施，對于散客必須按事前約定的內容和標準實施。因此，答案選ACD項。

14.AD

15.ACDE

16.AD全陪在接到旅游團后要致歡迎詞，地點可以選擇在接站地點或者前往飯店的途中。

17.ABC10人及以上的旅游團可發(fā)之團體簽證。團體簽證一式三份，簽發(fā)機關留一份，來華旅游團兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

18.BCDE下列外國人不準入境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被處驅逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準入境規(guī)定年限的；③患有嚴重精神障礙、傳染性肺結核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的；④可能危害中國國家安全和利益、破壞社會公共秩序或者從事其他違法犯罪活動的；⑤在申請簽證過程中弄虛作假或者不能保障在中國境內期間所需費用的；⑥入境后可能從事與簽證種類不符的活動的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定不準入境的其他情形。

19.ABAB是正確的做法，當游客回來后，導游不應該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N導游應勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

26.Y如果客房內有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調換飯店。客房內設備尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準時，應請飯店服務員立即打掃、消毒。

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.8．風土人情，自然景觀

32.

環(huán)視，動向

33.

自理，擅自

34.應稅物品

35.

組團，各地接待

36.游客的期望和評價

37.旅行社門市部登記證30

38.安檢區(qū)檢票卡口

39.艱辛貿易基礎

40.人格尊嚴職業(yè)道德

41.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領導后，按有關規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應稅物品，應促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉遞給外國駐華使、領館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導游人員應詳細了解情況并向旅行社領導請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關部門；并由旅行社通知使領館人員前來領取。

f．若要求轉交中央首長或有關部門的物品，經(jīng)請示旅行社領導同意后，一定要請旅游者當面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預取。

(3)食品轉遞：若要求轉遞的物品為食品，導游員應婉言拒絕，請其自行處理。

42.(1)旅游自由權。

(2)旅游服務自主選擇權。

(3)旅游獲知權。

(4)旅游公平交易權。

(5)依約享受旅游服務權。

43.答導游處理如下：

(1)要先征得領隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應預先提請地接社計調人員及時更換容量更大的車輛。

44.忠于祖國，堅持"內外有別"原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

45.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供各項導游服務，主要有旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務。散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計劃與安排不同。散客旅