東航電子客票業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)2

東航電子客票業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)TOC\o"1-3"\h\z1.引言41.1編寫(xiě)目的41.2背景41.3范圍及限制41.4定義、術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)42.業(yè)務(wù)指南52.1票務(wù)業(yè)務(wù)5出票5票證檢查6規(guī)2.簽1.市3滲退票禾7垃2.畏1.萄4奔換開(kāi)止7娃2.機(jī)1.蓬5箱航班凡更改棟8墓2.勤1.掀6壞打印選換開(kāi)島8舒2.須1.漠7塔簽轉(zhuǎn)任9沾2.箭1.忘8野非自法愿操倒作家9思2.墻1.叉9唐特殊桃團(tuán)隊(duì)才的申宴請(qǐng)和借審批跌9震2.薦1.孝10遮IR脊S俯中女PN腥R訪操作捏特殊戴情況衣10推2.壞2程直屬瞧售票林處業(yè)哥務(wù)嚴(yán)12姻2.倉(cāng)2.名1倒柜臺(tái)本售票布12糖2.徑2.撞2諸直屬鹽售票嫌處同免行業(yè)觸務(wù)出狠票予12嚷2.競(jìng)2.饅3紋每日坡扎帳植12載2.蕩3貿(mào)機(jī)場(chǎng)刊服務(wù)擱業(yè)務(wù)提13給2.泡3.滋1杯使用姓MA摟RS已的機(jī)招場(chǎng)尤13棚2.兼3.支2購(gòu)非使象用敘MA羨RS疾的機(jī)閣場(chǎng)毯13序2.侮3.悅3孩特殊鉗情況緞處理上13濟(jì)2.尼4屢結(jié)算改相關(guān)東業(yè)務(wù)片15塵2.百4.亂1班銷(xiāo)售哈日?qǐng)?bào)牲審核市15市2.陶4.賠2融銀行話支付薯差異民處理其15售2.按4.臉3定換開(kāi)深票舊炒票處鄰理列15籠2.讓4.緒4啟AR吃和卵LK暢數(shù)據(jù)揉導(dǎo)出錄15解2.司4.仰5天結(jié)算杰中心渾票證螺回收戚16次2.然4.搬6恭用戶忙組號(hào)跟和工新號(hào)管枯理很16引言鎖編寫(xiě)譽(yù)目的題本用兔戶指遵導(dǎo)手挪冊(cè)編泉寫(xiě)的盡目的楊是通裙過(guò)對(duì)院系統(tǒng)免的主嘉要操鼓作流窮程的寫(xiě)介紹發(fā)，來(lái)綿指導(dǎo)灰和規(guī)傲范電卵子客常票相概關(guān)的非業(yè)務(wù)中操作顫。本墓手冊(cè)滿可與雅《電允子客插票操海作手鋒冊(cè)》夢(mèng)配合處使用漠。背景鬧電子御客票申是普康通紙年質(zhì)機(jī)盡票的帳電子準(zhǔn)映像肝，是另傳統(tǒng)浪機(jī)票夜的替旅代品不。紙沸質(zhì)機(jī)劑票將斃相關(guān)裝信息管打印饑在專洲門(mén)的椅機(jī)票呆上，賊而電襲子客殖票則宜將機(jī)勒票信升息存妙儲(chǔ)在炭電子亡客票冠系統(tǒng)建中，狹可以止像紙技票一供樣，稼執(zhí)行匪出票矮、退交票、下?lián)Q開(kāi)值等操進(jìn)作。普范圍川及限騙制刷由于姜時(shí)間膝緊促席，本坊系統(tǒng)玻暫時(shí)單只適岡用于盲以下明于業(yè)嗎務(wù)，葬有一咬定的射業(yè)務(wù)筒限制欺。我頁(yè)們將唐不斷椅改進(jìn)部，使墳電子版客票蚊系統(tǒng)我能最暈大程陡度地隱發(fā)揮研應(yīng)有遙的作慚用。鏟本系為統(tǒng)本畢期只幣涉及昨到東涉航承竭運(yùn)的野國(guó)內(nèi)業(yè)航班冊(cè)的電白子客培票業(yè)爸務(wù)。擺本期叔只有眨座位蓬狀態(tài)右為歌“階HK返”囑的P飛NR姨才可臨出電警子客勿票。踏本期惰電子鞋客票北暫只憂能處膝理明其折明者扣機(jī)辦票。體本期小電子傾客票被的種毅類(lèi)包泡括普藏通客培票，際一般乞免票康和O山pe劈n免置票，節(jié)不包尺括特竊種票菜等。瑞本期脖電子徐客票杠暫時(shí)秧為單面聯(lián)票卻。船本期焦電子間客票妻暫不容對(duì)連具續(xù)票濤號(hào)進(jìn)霧行相諸關(guān)處眾理，魂每張杰票都璃為獨(dú)芹立的脹客票像。如黎為聯(lián)及程客葛票，見(jiàn)請(qǐng)分壇別單綢獨(dú)航邀段創(chuàng)緣建獨(dú)業(yè)立P曲NR若處理暗。釀定義樹(shù)、術(shù)碼語(yǔ)和侄縮寫(xiě)休本手燙冊(cè)中蒸最重離要的丈名詞均包括若：描El月ec索tr爸on諒ic臟T仔ic拔ke菠ti慌ng長(zhǎng)（電伐子客頑票）貓:使咳用電默子的塊方法燃來(lái)儲(chǔ)幻存和南跟蹤徑旅客飯運(yùn)輸姨（電籍子客睛票E母T）涌和相浪關(guān)服守務(wù)（供電子握雜費(fèi)蜻單）攔。質(zhì)ET朗S:朝E辰le谷ct砍ro葉ni扔c儲(chǔ)Ti欲ck趣et似in著g小Sy向st庫(kù)em用，電剪子客謠票系營(yíng)統(tǒng)。勵(lì)I(lǐng)R艙S:刃I環(huán)nt找er鄭ne仆t界Re剩se撕rv舅at拖io犧n培Sy轎st敘em泥，網(wǎng)缸上預(yù)挪定系太統(tǒng)，耕為電鑒子客驗(yàn)票系熄統(tǒng)的鍵操作行前端夏系統(tǒng)管。顯CR奉S:武C柄om敏pu窄te趙r證Re鴨se伍rv墓at繡io半n窯Sy懇st蠅em蚊計(jì)細(xì)算機(jī)帖訂座頌系統(tǒng)搏I(xiàn)C滑S:肯座撐位控搏制系變統(tǒng)簽業(yè)務(wù)濫指南醉票務(wù)宅業(yè)務(wù)宵票務(wù)誤操作連員業(yè)完務(wù)流鴿程都摘與票碌有關(guān)揪，主古要包越括電申子客寶票的握出票謠，退則票，眼換開(kāi)霸，航敢班更推改，爬打印岡換開(kāi)獎(jiǎng)，簽奮轉(zhuǎn)，夠非自歪愿操膏作，檔特殊竄團(tuán)隊(duì)渴的申鐘請(qǐng)和鼠審批子和直讀屬售精票處皺同行方業(yè)務(wù)遭銷(xiāo)售栽。出票輔普通嚼客票逃出票誠(chéng)代理扛人用端戶，員直屬價(jià)售票殖處用溜戶在找IR捕S或?qū)OCR敘S或逃IC賴S中槍進(jìn)行拜“健PN罰R預(yù)需定?！绷簦孟伒絇就NR振。呢代理殿人用減戶，狀直屬柱售票鮮處用搏戶在止IR庭S中劫進(jìn)行朵“池PN懶R查命詢煉”搬，后踐選擇鉤“肌出票進(jìn)”誼，并融支付刊。乓支付教成功褲后，畏電子坦客票雞出票謎成功采，用瞧戶得郊到個(gè)包括閥電子掃客票析票號(hào)嘩的P菜NR百，電玩子客銅票的邁票聯(lián)寬狀態(tài)學(xué)都為泳“甚可供堪使用梁Op奇en鑒f瓶or廳U偏se逆”淚。位團(tuán)隊(duì)乘出票吹代理校人用攔戶、筍直屬此售票醬處用藍(lán)戶在稍IR騎S或旋CR折S或戀I(mǎi)C并S中繳完成網(wǎng)團(tuán)隊(duì)歪PN薦R預(yù)捧定。月代理兵人用悉戶、賊直屬懷售票始處用見(jiàn)戶根對(duì)據(jù)團(tuán)住隊(duì)類(lèi)仁型，勢(shì)進(jìn)行庭不同稠的審麗批流載程。回如果堂團(tuán)隊(duì)舟為送禁免票差的團(tuán)色隊(duì)，高可直龜接在妖IR矩S中肉進(jìn)行修“恰特殊展團(tuán)隊(duì)樓申請(qǐng)切”路。水如果壓團(tuán)隊(duì)鼻為價(jià)約格或吊艙位碌特殊遙的團(tuán)錄隊(duì)，場(chǎng)需按傷照正征常申憑請(qǐng)流哥程進(jìn)經(jīng)行申私請(qǐng)。軟代理軌人用彩戶、雹直屬針售票望處用樓戶在掘IR男S中恥選擇淘“誠(chéng)PN寄R查分詢涂”慣，提必取團(tuán)子隊(duì)P鵝NR院。掩可通扶過(guò)便“橫@K丑I強(qiáng)”甜操作射來(lái)更眠改團(tuán)劃隊(duì)P欣NR弟“與訂票胳狀態(tài)煩”員，從望而達(dá)鑒到操保作P陷NR談的目完的。必代理好人用樹(shù)戶、治直屬執(zhí)售票廢處用沫戶在門(mén)IR麗S中度根據(jù)灰業(yè)務(wù)鋸需要淘在I森RS雁中選蟻擇狀“稱出票則”柔，或型“摔部分蛛出票脆”爺。菌代理尾人用蝶戶、票售票介處用俗戶在缺IR軌S中競(jìng)對(duì)需期出票程部分泊的票扎款進(jìn)旱行支丘付。銀代理庫(kù)人用街戶、儀售票受處用達(dá)戶支畜付成曲功后匙，得牽到包巡括電芒子客規(guī)票票輪號(hào)的鏈PN眠R，合電子隨客票壘的票筐聯(lián)狀白態(tài)都熄為舒“披可供壺使用著Op搏en昌f配or鎖U脫se己”貸。滔免票銀出票低代理毯人用季戶、側(cè)直屬櫻售票網(wǎng)處用處戶在跳IR獸S或丹CR拌S或陡IC愧S中糟進(jìn)行葉“挖PN泉R預(yù)更定慘”乘,艙海位只授能為禮Z。酬代理畏人用場(chǎng)戶、捧直屬答售票皮處用火戶在繁IR餃S中石進(jìn)行草“摧PN欣R查扭詢穿”勝，后貼選擇國(guó)“第免票銅出票挺”半。費(fèi)代理隸人用詞戶需剃輸入枕審批騎后的耳TO停UR抄CO涼DE另，才拔可出較票。掀直屬萌售票絨處免慌票出冬票，司可根呢?fù)?jù)業(yè)冤務(wù)需曬要輸怪入T旨OU秘RC拼OD捏E或黎授權(quán)蟲(chóng)單號(hào)度，再升出票殺。造IR搏S出薄票成鈔功后灘，得錄到包吹括電尤子客娃票票償號(hào)的諒PN斃R，之電子懲客票僻的票濤聯(lián)狀先態(tài)都舍為氣“研可供宜使用廚Op龜en移f膠or京U嫂se辰”惠。寒Op落en蜘免票太出票憂代理郊人用刃戶、墊直屬少售票而處用肉戶在車(chē)IR棉S中勒選擇練“舅Op閱en抽免票紐出票準(zhǔn)”秩。何代理恒人用周戶、沖直屬誠(chéng)售票清處用當(dāng)戶在牲IR陜S中蹈輸入屠出票臣所需薯信息愈，并盯提交央。裂代理淡人用大戶、群直屬香售票照處用稱戶在唐出免鈴票成狂功后掘，如清需預(yù)朱定P痰NR拌，請(qǐng)罪在I咬RS雷中選遙擇排“翠PN拖R預(yù)標(biāo)定霉”仆功能霧，按泛免票外艙位蠢預(yù)定提PN尤R，還并按累標(biāo)準(zhǔn)稈格式俗輸入濤電子義客票恨票號(hào)覺(jué)。垃票號(hào)而輸入認(rèn)格式劇為：乖O(shè)S搖I拼MU搬T箱KN雁O半E7健81軌+票躲號(hào)/隨S航呢段序嫩號(hào)/浙P旅濁客編犁號(hào)還如O帆SI蒼M洪U累TK鞋NO奪E依78澤11哪23典45件67屠89晝0/摩S2攻/P賄1催代理丸人用竭戶、淘直屬臣售票啦處用搶?xiě)粼趧?shì)出免崗票成慨功后顏，如圍需將領(lǐng)客票爐與P放NR媽綁定州，在主IR素S中保提取羊PN錄R并輸選擇緞“循PN逃R其蛋他信尋息修宿改駁”源，輸效入免灑票票禍號(hào)到毒該P(yáng)托NR考，保算存。教備注瑞：愿已出粒票后成的非桐團(tuán)隊(duì)獵PN轉(zhuǎn)R不沃能再旦次出沃票。嬌如需群增加領(lǐng)航段自，請(qǐng)沾另創(chuàng)拼建P濤NR幸。驗(yàn)除換求開(kāi)信暑息外率，如薦需在來(lái)電子策客票范上顯派示T鵲C和聚EI軋信息貨，請(qǐng)鳳出票默前在始PN尺R中以按要陵求輸汪入歷EI切和T盤(pán)C。黃票證御檢查雖所有炮票證娛操作宇必須衡先查脅詢?cè)摯诫娮雍？推泵?，檢番查電擺子客沈票的之票聯(lián)丈狀態(tài)蹦、發(fā)老票狀鉤態(tài)、鏡票證膛有效頸期等捧。從代理傅人用到戶、幕售票核處用怪戶在狹IR理S中載選擇源“本電子乳客票膜查詢鐘”茫查找仔需進(jìn)尾行票鐮證操頓作的進(jìn)電子旺客票鉤，并場(chǎng)檢查工票聯(lián)據(jù)狀態(tài)廁、發(fā)榴票狀己態(tà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