第一章-電子商務課件

《電子商務》

6/8/20231電子商務概論

第一章

電子商務概述第二章

網(wǎng)絡技術基礎第三章

電子商務的應用框架與交易模式第四章

電子商務安全第五章

電子支付第六章

網(wǎng)絡營銷第七章

物流與供應鏈管理第八章

電子商務與現(xiàn)代企業(yè)管理

第九章電子商務的法律規(guī)范第十章

電子商務系統(tǒng)建設

*第十一章電子政務*6/8/20232電子商務概論安排一、介紹本課程的授課計劃二、教學要求：聽講,筆記,看書,實驗,作業(yè)。三、時間(按課表)四、教材：

周曙東編著：“電子商務概論”(電子商務系列教材)東南大學出版社2008/2參考書：1.張潤彤主編“電子商務”科學出版社2007/9

2.張福德編著“電子商務概論”清華大學出版社2007/106/8/20233電子商務概論第一章電子商務概述實例一：南方航空公司的電子客票業(yè)務

6/8/20234電子商務概論上頁下頁實例一：網(wǎng)上機票業(yè)務6/8/20235電子商務概論南方航空公司電子客票6/8/20236電子商務概論上頁下頁實例二：易趣網(wǎng)上的樂在易趣6/8/20237電子商務概論上頁下頁實例三：當當網(wǎng)上購書業(yè)務6/8/20238電子商務概論實例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務

上頁下頁6/8/20239電子商務概論上頁下頁實例五：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷6/8/202310電子商務概論按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中

案例之六：Dell公司的溝通模式（）繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)6/8/202311電子商務概論Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費電話網(wǎng)絡溝通在線幫助客戶解決常見的技術問題拜訪客戶面對面解決問題面對面的人員溝通6/8/202312電子商務概論上頁下頁？？？？？？電子商務究竟是什么？6/8/202313電子商務概論1．1傳統(tǒng)商務與電子商務

商務工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？6/8/202314電子商務概論1．1．1傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務的運作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式6/8/202315電子商務概論I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務思考：在現(xiàn)實電子商務中四個過程都能實現(xiàn)嗎？6/8/202316電子商務概論1．1．2傳統(tǒng)商務與電子商務的比較項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？6/8/202317電子商務概論1．1．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術的變革流程的變革傳統(tǒng)技術互聯(lián)網(wǎng)技術提高整體效率供應鏈管理客戶管理結構的變革傳統(tǒng)流程機構精簡企業(yè)結構文化的變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部全球6/8/202318電子商務概論1.2電子商務的概念本節(jié)主要內(nèi)容:1.2.1電子商務的定義1.2.2電子商務的業(yè)務流程(五個階段)1.2.3電子商務信息流、資金流和物流的相互關系1.2.4電子商務與注意力經(jīng)濟6/8/202319電子商務概論電子商務的定義狹義概念：主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務活動。廣義概念：是指所有利用電子工具從事的商務活動。電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。兩者之間的關系是：商務是核心，電子是手段和工具。

電子商務＝電子×商務6/8/202320電子商務概論1.2.1電子商業(yè)與電子商務

1997年國際商會提出了電子商業(yè)的概念。

電子商業(yè)（E―Commerce）是指:

實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式,而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。6/8/202321電子商務概論

電子商務（E―Business）

是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有

商務活動業(yè)務流程的電子化；不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務流程，如網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。6/8/202322電子商務概論電子商業(yè)(E-Commerce)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)網(wǎng)絡營銷電子支付物流配送）

電子商務(E-Business)企業(yè)資源計劃(ERP)管理信息系統(tǒng)(MIS)客戶關系管理(CRM)供應鏈管理(SCM)人力資源管理網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理

財務管理

6/8/202323電子商務概論1.2.2電子商務的業(yè)務流程(五個階段)1)

交易前的準備2)

交易談判和簽定合同3)

辦理交易進行前的手續(xù)4)

交易合同的履行5)

交易后的售后服務6/8/202324電子商務概論1.2.3電子商務信息流、資金流

和物流的相互關系

1)信息流、資金流和物流的概念

信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。

資金流是指資金的轉移過程，包括支付、轉帳、結算等，資金的加速流動，具有財富的創(chuàng)造力，商務活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。

物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。6/8/202325電子商務概論信息流、資金流和物流的相互關系

三者的關系可以表述為：

以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流應是資金流的前提和條件，資金流應是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調(diào)整，信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。

6/8/202326電子商務概論倉庫

銀行配送中心銀行倉庫

銀行制造商經(jīng)銷商

顧客供應商制造商銀行

經(jīng)銷商銀行顧客供應商銀行制造商倉庫經(jīng)銷商配送中心

顧客供應商倉庫物流資金流信息流圖1.2信息流、資金流和物流的流通渠道

6/8/202327電子商務概論1.2.4電子商務與注意力經(jīng)濟

最早提出“注意力經(jīng)濟”這一概念的是美國經(jīng)濟學家邁克爾·戈德海伯于1997年在美國著名的《HotWired》雜志發(fā)表的一篇題為《注意力購買者》（AttentionShopper）的文章中提出來的。他指出：在以計算機網(wǎng)絡為基礎的信息社會中，面對浩如煙海的信息，對人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對地過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以

網(wǎng)絡為基礎的新經(jīng)濟，其實質就是“注意力經(jīng)濟”。

所謂注意力，是

指人的心理活動指向和集中于一定對象的能力，也即一個人關注一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經(jīng)濟時代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。6/8/202328電子商務概論1.3電子商務的特點與優(yōu)勢

本節(jié)主要內(nèi)容1.3.1電子商務的特點1.3.2電子商務的優(yōu)勢1.3.3電子商務的效益6/8/202329電子商務概論1.3.1電子商務的特點（七個）

1)

交易電子化2)

貿(mào)易全球化3)

運作高效化4)

交易透明化5)

操作方便化6)

部門協(xié)作化7)

服務個性化6/8/202330電子商務概論1.3.2電子商務的優(yōu)勢（九方面）

1)

樹立企業(yè)形象

2)

改變企業(yè)經(jīng)營理念3)

為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會4)

改變企業(yè)的競爭方式5)

改變企業(yè)的組織形式6)

改變企業(yè)的經(jīng)營方式,提高了運營效率7)

提供個性化服務8)

減少中間環(huán)節(jié)9)提供更有效的售后服務

6/8/202331電子商務概論1.3.3電子商務的效益（八方面）

1）擴大銷售2）廣告收入3）降低經(jīng)營成本4）提高經(jīng)營效率5）減少庫存和產(chǎn)品的積壓6）降低交易成本7）減少中間環(huán)節(jié)8）減少職工人數(shù)及采購人員的出差費用6/8/202332電子商務概論1.4電子商務所帶來的變革本節(jié)主要內(nèi)容1.4.1商務活動電子化的意義1.4.2電子商務給社會經(jīng)濟帶來的變革6/8/202333電子商務概論1.4.1商務活動電子化的意義（六點）

1）構建了一個虛擬的