員工輔導技巧演示文稿

員工輔導技巧演示文稿當前第1頁\共有53頁\編于星期六\23點優(yōu)選員工輔導技巧Ppt當前第2頁\共有53頁\編于星期六\23點

課程目的：

作為一個成功的領導人，必須培養(yǎng)部屬成為精英部隊。部屬的成功就是你的成功。他們的成長過程中須要我們及時的

“個別指導”與“心理輔導”。

課程完結之后，學員可以：(1)

清楚專業(yè)指導與心理輔導的重要。(2)

認識專業(yè)指導與心理輔導的技巧。(3)

學會聆聽的溝通技巧。(4)

懂得如何授權。(5)

更有信心去帶領部屬執(zhí)行工作。

專業(yè)指導與心理輔導

當前第3頁\共有53頁\編于星期六\23點

課程內容：

(1)

(2)

“專業(yè)指導”的目的與種類。(3)

不同的“專業(yè)指導”風格配合不同學員的個性。(4)

界定工作標準的方法。(5)

如何授權。(6)

“專業(yè)指導”與績效管理的關系。(7)

“專業(yè)指導”技巧。(8)

“心理輔導”的目的與種類。(9)

“心理輔導”的方法。(10)

“聆聽”在“專業(yè)指導”與“心理輔導”中擔當的角色和技巧。(11)

管理人員在“專業(yè)指導”與“心理輔導”中容易犯的錯誤?！皩I(yè)指導”如何協助管理人員事業(yè)成功。當前第4頁\共有53頁\編于星期六\23點管理人員的職責：

(1)

招聘新員工。(2)

新員工崗前培訓。(3)

界定工作要求標準。(4)

員工績效的跟進。(5)

獎勵與處罰。(6)

員工的績效評估與檢討。(7)

員工的職業(yè)前途發(fā)展計劃與跟進。

當前第5頁\共有53頁\編于星期六\23點

專業(yè)指導的目的：(1)

讓雙方了解職位說明以及這份工作在小組里起的作用。

(2)

經常提醒員工你對他的要求。

(3)

給員工盡展所長的機會以及參與組織變動計劃。

(4)

在員工有須要的時候提供協助。

(5)

知道員工的工作進展和質量。

(6)

認許員工的優(yōu)良工作表現以及加以獎勵。

(7)

培養(yǎng)一個員工發(fā)展職業(yè)前途的環(huán)境。當前第6頁\共有53頁\編于星期六\23點輔導員工技巧當前第7頁\共有53頁\編于星期六\23點專業(yè)指導與心理輔導

專業(yè)指導的種類：

正式，短期性的

正式，長期性的 新員工崗前培訓 培養(yǎng)接班人

非正式，短期性的

非正式，長期性的 就事論事 朋友式規(guī)勸

當前第8頁\共有53頁\編于星期六\23點

“辦得到”與“愿意做”

員工的工作表現未如理想，往往決定于他的能力和他的意愿，兩者缺一不可。

為了協助他成功，你必須找出原因，才可以決定如何去幫助他。培訓未必是唯一的方法。

辦不到辦得到不愿意D2依賴型D3愿意D1D4獨立型

當前第9頁\共有53頁\編于星期六\23點

學員的風格：(1)

依賴型：1.

剛上任，沒有經驗。2.

對這項工作只有少許認識。3.

對自己可否成功沒有信心。4.

不清楚自己應該從何開始。5.點頭或說明白，其實并非真的了解。

(2)

獨立型：1.

并非剛上任，對工作有一定的認識。2.

3.

對這項工作表示充滿了信心。4.

當他說明白時，他是真正的了解。

專業(yè)指導與心理輔導

以前曾經做過類似的工作。當前第10頁\共有53頁\編于星期六\23點D1：工作能力弱，工作意愿高。一位處于D1發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務致勃勃、十分熱衷，但缺乏技術和經驗。D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。一位處于D2發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務通常已經習得一些技術，但由于無法達到預期的成果，所以常常感到沮喪灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的現象，但在適當的領導型態(tài)下，部屬可以較快地度過此一階段。如果一位部屬開始的時候已經是能力弱而意愿也低，那么他的發(fā)展階段很有可能是從D2起步。D3：工作能力中等至強，工作意愿不定。一位處于D3發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務已具有相當好的技術，但因信心不足，以致影響到積極性。積極性之所以降低，有時是與工作相關的因素造成的，有時則是與工作無關的因素造成的。D4：工作能力強，工作意愿高。一位處于D4發(fā)展階段的部屬對所負責的目標或任務得心應手，他/她充滿信心而且很高的積極性。

當前第11頁\共有53頁\編于星期六\23點D1的需要

·他對工作熱忱以及他的可領入的技能被肯定·明確的目標·知道“做得好的工作”是什么樣子，它的標準是什么·知道個人工作表現和成效的資料是用什么方法被收集，以及會給哪些人看·在這兒工作的不成文的規(guī)定·任務和團隊組織的相關資料·實務訓練·行動計劃-有人對他說明怎么做、何時做、跟誰一起做·工作完成的時限·工作的優(yōu)先順序·規(guī)范、權限及責任·工作成果經常得到反饋當前第12頁\共有53頁\編于星期六\23點D2的需要

·明確的目標·遠景·經常得到有關工作成果的反饋·有進步時得到贊揚·有人告訴他/她不必害怕犯錯誤·知道某些事為什么要那樣做的理由·有機會討論他/她所顧慮的問題·參與制定決策與解決問題·鼓勵當前第13頁\共有53頁\編于星期六\23點D3的需要

·一位平易近人的良師或教練·有機會表達他的顧慮·得到支持與鼓勵，去發(fā)展解決問題的技巧·客觀的眼光來評估他/她的工作技能，從而建立信心·高水準的能力與表現受到贊揚與與肯定·達成目標的障礙被清除當前第14頁\共有53頁\編于星期六\23點D4的需要

·變化與挑戰(zhàn)·一位良師型或同事型的領導者，而不是一位老板型的領導者·自己的貢獻得到感謝·自主及權威·受信賴當前第15頁\共有53頁\編于星期六\23點“教學風格”圖

授權

參與

指導

告訴

獨立型

依賴型

你的學員

學習的進度與學員是否愿意接受成正比，所以在個別指導之前你必先要了解你的學員。要探討的是學員的風格與教師的風格。學員的風格是指他喜歡獨立處事的程度。教師的風格是指他慣性緊貼學員的程度。當前第16頁\共有53頁\編于星期六\23點

“教學風格”配套：

你作為一個教師，必先要了解學員風格的特性，然后因材施教。(1)

對依賴型的學生：1.

將事件拆散為數個步驟，然后逐一講解清楚。2.

緊密觀察他如何操作。3.

經常給反饋。4.

直至你觀察到他能夠操作順利，你才讓他獨自去做。

(2)

對獨立型的學生：1.

讓他做給你看，證明他沒錯。2.

3.

讓他獨立去做。專業(yè)指導與心理輔導

讓他告訴你如何可以更有效地操作。當前第17頁\共有53頁\編于星期六\23點型態(tài)1：指令型—高指導/低支持行為領導者對部屬的角色和目標給予詳盡的指導，并密切監(jiān)督部屬的工作成效，以便對工作成果給予經常的反饋。

型態(tài)2：教練型—高指導/高支持行為領導者對部屬解說工作為什么該這么做，征求部屬的建議，贊揚部屬大致上正確的行為，同時繼續(xù)指導部屬去完成任務。

型態(tài)3：支持型—高支持/低指導行為領導者和部屬共同制定決策，領導者的角色是推動部屬、傾聽、引發(fā)部屬的潛力，并予以鼓勵和支持。

型態(tài)4：授權型—低支持/低指導行為領導者提供適當的資源，并授權部屬去獨立作業(yè)，完成任務。當前第18頁\共有53頁\編于星期六\23點

輔導員工的三項技巧

診斷—評估部屬對指導及支持的需要量（發(fā)展階段）彈性—靈活自在地使用不同的領導型態(tài)建立伙伴關系—在一起工作時，領導者和部屬對彼此的需要達成共識1.診斷愿意并有能力依階段來評估部屬在每一發(fā)展階段上的需要，進而決定何種領導型態(tài)最適合目前的目標或任務2.彈性靈活使用不同領導型態(tài)的能力3.建立伙伴關系/約定領導型態(tài)與部屬就實現個人與企業(yè)組織的目標所需要的領導型態(tài)取得共識當前第19頁\共有53頁\編于星期六\23點

界定工作要求標準的方法：

工作要求標準必須符合SMART。

S Specific 清楚明確M Measurable 可量化的A Attainable 可達到的R Relevant 絕對相關T Time-framed 有限期的

當前第20頁\共有53頁\編于星期六\23點管理與親力親為

介定目標， 籌備資源，制作日程表按日程表進行

檢查進度，培訓發(fā)展員工， 保證品質鼓勵士氣

收集意見 監(jiān)管

鼓勵

計劃

實踐

90%10%管理（授權）親力親為30%70%高級中級普通級當前第21頁\共有53頁\編于星期六\23點評估你的專業(yè)指導技巧：最高5分，最低1分：1.

我了解我每一下屬的個性和能力，從而指導他們。2.

我給下屬有關組織發(fā)展的資料和推行的計劃。3.

當發(fā)生組織變動時，我鼓勵員工提出意見。4.

我鼓勵員工去解決他們的問題。5.

我要求員工必須隨時都知道我對他們的要求。6.

我重視員工的工作表現，而且我公正不苛。7.

我協助員工計劃的他們的未來。8.

當員工有表現時，我會稱許他或發(fā)給獎勵。9.

我衡量小組的整體表現，也強調每人都必須對小組作出貢獻。10.

11.

我了解每一個下屬的期望。12.

我想辦法協助員工發(fā)展他的事業(yè)。13.

我要求員工之間彼此幫忙學習和發(fā)展。14.

我要員工知道小組的成功、和每一個組員(包括我)的進展都有賴于他。15.

我第一時間處理小組或個人的問題。16.

我知道員工之間有時會產生矛盾，但必須及時解決。17.

我努力工作，要員工彼此了解、尊敬和支持。18.

我將我的經驗和專業(yè)知識傳授給員工，也希望從他們當中學習。

多謝作答，請在3分或低于3分的項題標上記號。

若員工工作表現波動、在小組中不合作、或不接受指導，我會警誡他。當前第22頁\共有53頁\編于星期六\23點知識

的問題技能個人

的問題人際關系工作表現差

態(tài)度差工作表現差

態(tài)度差專業(yè)指導與心理輔導

專業(yè)指導 心理輔導

當前第23頁\共有53頁\編于星期六\23點

心理輔導的種類：

直屬主管的勸導 心理輔導部門

非正式，短期性的 非正式，長期性的朋友當頭棒喝 朋友諄諄善誘

正式，短期性的 正式，長期性的當前第24頁\共有53頁\編于星期六\23點

員工需要心理輔導的對象：

工作表現

工作態(tài)度

產量下降 不主動品質下降 對事情漠不關心遲誤 與人不合作工作沒有系統(tǒng)和秩序 推卸責任長時間脫崗 抗拒和辯護自己缺席 不愿去找別人談論只管做小事 責備別人浪費公司資源 要求上司去做遲到早退 粗野暴燥

當前第25頁\共有53頁\編于星期六\23點

心理輔導的好處：

1.

下屬覺得被支持和重視，生產力因而提高。2.

有效地解決問題，減少員工流失。3.

運用適當的心理輔導技巧，克服員工因公司變動而產生的問題，令你更易開展工作。4.

你了解每一位下屬的個性與及他的獨特要求后，工作效率大大提高。5.

減低員工之間的矛盾。6.

幫助你在問題未發(fā)生之前得到關注或解決。7.

聽到員工的心聲有助你決策。8.

經常鼓勵員工，建立一個合作的團隊，有助你發(fā)展事業(yè)前途。9.

增強你的人際關系能力，也令你有工作滿足感。10.

增強你的自信心。

當前第26頁\共有53頁\編于星期六\23點

1.

組織改革。2.

裁員(離開公司的人和留下來的人)。3.

降職。4.

凍結招聘員工。5.

凍結工資、減薪或縮窄業(yè)務范圍。6.

員工感覺沒有事業(yè)前途。7.

員工對上司不滿。8.

員工對工作安排不滿。9.

個別員工之間有矛盾。10.

員工中分黨派和不合作。11.

員工抵受不了太大的壓力。12.

員工覺得沒有足夠的能力去應付工作。13.

員工有離開公司的傾向。14.

剛升職的員工在工作上受到挫敗。15.

員工不滿意新的工作調動。16.

員工間搞男女關系。17.

員工搬弄是非。18.

員工行為有損職業(yè)道德。19.

員工不滿意公司新政策。20.員工的個人問題影響及他人的工作表現或工作進度。

公司在什么情況下需要心理輔導員工？

當前第27頁\共有53頁\編于星期六\23點

心理輔導的八個步驟：

1.

打破冷漠，展開談話。2.

以友善的態(tài)度表明你的立場。3.

用開放式問題詢問當前情況，共同推敲原因。4.

共同討論可行的解決辦法。5.

共同探討每一個辦法的優(yōu)劣點。6.

選擇其中最實惠的方法。7.

制訂行動計劃日程表。8.

訂定跟進措施與下次檢討日期。當前第28頁\共有53頁\編于星期六\23點心理輔導的十二個策略：

1.

在不受干擾的房間進行談話，雙方座位無分主仆。2.

先行了解員工的背景和個性。3.

尊重對方。4.

小心聆聽，表示理解他的感受。5.

征求對方的意見，看如何解決問題。6.

讓他覺得你是支持者，而且很值得信任。7.

8.

避免主觀的批評，例如：你應該…..9.

切勿事后孔明，例如：你早就應該…..10.

鼓勵對方說出隱晦的事實，并答應保密。11.

勿揭對方私隱。12.

提供實質的支持。

適當時重組他的談話內容，表示明白。當前第29頁\共有53頁\編于星期六\23點優(yōu)秀“心理輔導員”應具備的條件

1.

靈敏的觸角，洞知問題已發(fā)生。2.

活躍的外交，到處都是他的蹤影。3.

優(yōu)秀的口才，能言善道。4.

以心比心，理解別人心理。5.

有領導才能，說話服眾。6.

7.

忠于職守，清楚自己的立場。

有分析力，能辯是非。當前第30頁\共有53頁\編于星期六\23點

傷腦筋的“心理輔導”問題：

1.

職員越級投訴。2.

經理越級號令。3.

橫跨部門的矛盾。4.

私人恩怨。5.

比較工資或際遇。6.

對事業(yè)過于野心。7.

家庭問題。

當前第31頁\共有53頁\編于星期六\23點如何“心理輔導”員工棘手的問題？

(1)

好言安慰雖然起不了作用，但這時是他最要人關懷的時候。

(2)

幫助一些皮毛小事讓他感覺受支持的溫暖。

(3)

轉移焦點談一些別的話題，勿讓他鉆牛角尖。

(4)

威嚇

(5) 命令當前第32頁\共有53頁\編于星期六\23點

改善聆聽技巧的十二個方法：(1)

承認你有須要改善聆聽技巧并全力以赴。(2)

在聆聽之前想一下對方的處境和地位。(3)

小心聽，減少發(fā)言。(4)

不要擔心你待會要說些甚幺去回應。(5)

對事或對人都不要妄下斷語。(6)

(7)

讓對方覺得你在留神地聽。(8)

按住你的火氣。(9)

注意對方的一字一句。(10)

分析對方言下之意。(11)

問恰當的問題。(12)

告訴對方你對他這番話的理解。

不要光想著自己的利害關系。當前第33頁\共有53頁\編于星期六\23點

專業(yè)輔導與心理指導

管理員經常犯的錯誤：

(1)

你的工作排序與上司不同。(2)

你對下列三項沒有下功夫；1.

2.

處罰與獎勵3.

事業(yè)前途(3)

你未能樹立好形象去加強威信(4)

你未充分借助你的老員工(5)

你在工作調配你的下屬時不得當(6)

你處罰好員工工作調配的原因：1.

業(yè)務上需要2.

此人非常有經驗，表現超水準，但對做同一工作太久覺得沉悶先進的知識與技巧當前第34頁\共有53頁\編于星期六\23點SRF員工指導做什么？

1．Stimulus-刺激：將操作的方法講解、示范給員工；2．Response-反應：讓員工自己說出或操作所學的方法與技巧；Feedback-反饋：將員工操作的情況給予及時適當的反饋；當前第35頁\共有53頁\編于星期六\23點SRF員工指導如何做？（一）1．Stimulus-刺激：保持簡短一次不要給得太多親自示范效果最好當前第36頁\共有53頁\編于星期六\23點SRF員工指導如何做？（二）2．Response：反應一定要練習練習要及時實際練習的效果最好當前第37頁\共有53頁\編于星期六\23點SRF員工指導如何做？（三）

Feedback:反饋：及時正面為主一對一當前第38頁\共有53頁\編于星期六\23點SRF員工教導法說：教：練：習：贊：當前第39頁\共有53頁\編于星期六\23點如何給員工布置任務？明確任務的目的及重要性；明確工作的程序與步驟及其標準；若你有特別期望，清楚具體的告知；訂下檢查進度的時間點；明確任務的起止點；請他復述一遍和提問；要被指導者記筆記；6W2H來檢查當前第40頁\共有53頁\編于星期六\23點如何有效地進行建設性反饋？告訴員工，他們錯在哪里；告訴他們，你對他們的差錯有什么看法，你為他們的錯誤而感到難受；提醒他們，他們是有作為的，有培養(yǎng)前途的；

當前第41頁\共有53頁\編于星期六\23點建設性反饋要點前半部分：對事不對人，具體指出毛病出在哪里；