五一旅游接待工作方案VIP

五一旅游接待工作方案下面是我們文秘114的小編給大家推薦的五一旅游接待工作方案供大家參閱。為了讓來xxxxx的中外游客在五一期間能夠度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，確保假日期間實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”五個統(tǒng)一的目標，展示“環(huán)境優(yōu)美、設施齊全、秩序井然、服務一流，游客滿意”的xxxxx旅游形象。結(jié)合景區(qū)實施新游線運營的實際和假日游客集中的特點，制定接待方案如下：一、強化組織，加強領(lǐng)導成立景區(qū)“五一”期間旅游接待指揮調(diào)度中心，管委會辦公室、武裝部、黨委組織部、黨委宣傳部、政法辦、黨委統(tǒng)戰(zhàn)部、紀檢辦、群團辦、旅游局、規(guī)劃建設局、文教局、計生委、人保局、經(jīng)貿(mào)局、農(nóng)業(yè)局、水利局、林業(yè)局、民政局、財政局、公安分局、交通局、國土局、糧食局、道研所、綜合執(zhí)法局、供銷社、宗教局、接待處、水電公司、上清鎮(zhèn)、xxxxx鎮(zhèn)、上清林場、集團公司、xxxxx消防大隊、xxxxx工商局、xxxxx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督分局、xxxxx公路分局、xxxxx地方海事處等單位組成。指揮調(diào)度中心設四個工作小組：一是綜合服務組。設在景區(qū)數(shù)控中心，由ｘｘｘｘ任組長，負責指揮調(diào)度中心上傳下達及各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡和后勤保障等工作；二是統(tǒng)計質(zhì)監(jiān)計調(diào)組。設在旅游局，由姜和平任組長，負責做好游客統(tǒng)計、分析、預測及相關(guān)信息的及時發(fā)布等工作；三是綜治維穩(wěn)組。設在政法辦，由李移民任組長，負責做好景區(qū)維穩(wěn)控訪等工作；四是秩序維護組。設在執(zhí)法局，由艾兵任組長，負責做好假日期間旅游秩序維護，景點攤販管理等工作。為便于指揮協(xié)調(diào)，根據(jù)景區(qū)實際，在“五一”期間按片區(qū)分別成立七個工作組，由各領(lǐng)導分片負責。（具體分工見附表）二、精心籌備，周密安排，做好接待準備工作1、旅游氛圍營造（4月27日前完成）要及早動手，搶抓時機，全面做好“五一”黃金期間旅游客源市場的宣傳營銷工作。一是要加強旅游促銷工作。全力做好景區(qū)產(chǎn)品的宣傳營銷，在央視及浙江、福建、上海、廣東、省內(nèi)的媒體欄目增大投放密度。此項工作由集團公司負責。二是加強和新聞媒體合作。認真做好“五一”旅游的組織準備、安全保障、旅游市場秩序和旅游新產(chǎn)品、服務質(zhì)量等方面的信息發(fā)布及新聞報道，進一步提高xxxxx旅游知名度和吸引力，推動假日旅游經(jīng)濟進一步發(fā)展。此項工作由黨委宣傳部負責。三是營造良好的節(jié)慶氛圍。在景區(qū)各單位辦公場所、各主要景點、交通干道內(nèi)懸掛宣傳標語、燈籠、彩旗，營造假日旅游氛圍和溫馨環(huán)境。該項工作由黨委宣傳部牽頭，集團公司積極配合做好主景區(qū)、游客中心的旅游氛圍營造工作，其他有關(guān)單位共同負責。2、旅游環(huán)境整治（4月27日前完成）一是區(qū)容區(qū)貌環(huán)境衛(wèi)生整治。在“五一”前，景區(qū)各旅游接待場所、營業(yè)場所、各主要旅游步道要按創(chuàng)5a的環(huán)境整治、衛(wèi)生清掃要求。創(chuàng)造清新整潔的旅游環(huán)境。此項工作由執(zhí)法局、景區(qū)宣傳部、建設規(guī)劃局、xxxxx道協(xié)、xxxxx鎮(zhèn)、上清鎮(zhèn)、集團公司等單位負責，要求在4月27日前集中整治到位，并在“五一”期間安排專人負責環(huán)衛(wèi)保潔。二是對路標路牌、景標景牌、廣告公告牌進行全面整飾。由建設規(guī)劃局牽頭，執(zhí)法局、旅游局協(xié)助，落實到經(jīng)營業(yè)主和管理單位負責。三是單位行政辦公樓的環(huán)境整治。各單位辦公場所、建筑工地要進行衛(wèi)生大掃除、清除衛(wèi)生死角。此項工作由各辦公樓管理單位牽頭負責。四是對重要旅游節(jié)點環(huán)境整治。對兩鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)、核心景區(qū)村莊、主要交通干線上的亂堆亂放的建材、雜物、泥土進行清理整治。此項工作由執(zhí)法局、交通局、公路分局、xxxxx鎮(zhèn)和上清鎮(zhèn)負責。五是對旅游路線沿線林業(yè)景觀美化打造。景區(qū)重要旅游線路兩側(cè)、新游線可視范圍茅草打剪及雜草的清理。該項工作由景區(qū)林業(yè)局和上清林場負責。六是兩鎮(zhèn)旅游節(jié)點車位劃分。在上清鎮(zhèn)集鎮(zhèn)劃好觀光車停車位，確保游客上車秩序與安全。同時在xxxxx鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)域劃分游客自駕車停放點，引導游客合理停車。此項工作由上清鎮(zhèn)政府、xxxxx鎮(zhèn)政府、交通局、公安分局負責。七是確保正一觀至仙水巖游客車輛及集團公司車輛行駛安全。此項工作由xxxxx公安分局、交通局負責。八是保障景區(qū)旅游接待用水用電。確保游客中心及重要接待產(chǎn)所無停電、跳閘現(xiàn)象。此項工作由xxxxx供電營業(yè)所、水電公司負責。3、旅游市場整頓（4月27日前完成）按創(chuàng)5a要求對景區(qū)的旅游市場秩序進行專項整治活動，規(guī)范各旅游購物場所的經(jīng)營行為，嚴厲打擊旅游購物欺詐行為，加強相關(guān)的衛(wèi)生防疫工作，規(guī)范旅游從業(yè)人員的服務，核心景區(qū)內(nèi)特別是新線路各主要站點的攤位根據(jù)游客需求，合理安排，加強管理，實行準入制，規(guī)范操作，為“五一”期間的旅游接待提供良好的旅游環(huán)境。該項工作按創(chuàng)5a工作任務分配由旅游局、經(jīng)貿(mào)局、文教局、工商分局、公安分局、執(zhí)法局、集團公司、xxxxx鎮(zhèn)、上清鎮(zhèn)等相關(guān)單位共同負責。4、旅游安全排查（4月27日前完成）各單位要進一步增強安全意識和觀念，把“安全第一、預防為主”的方針貫穿于始終，落實安全生產(chǎn)責任制，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。一是由交通局、交警部門共同負責按《xxxxx景區(qū)新線路交通管制實施辦法》做好新線路周邊群眾的宣傳教育工作。二是加強旅游車輛管理，特別是景區(qū)旅游車隊及客運觀光部的管理，要求車輛檢測到位，嚴禁病險車輛、無證牌照車輛上路運營，增強駕駛員安全意識，杜絕酒后開車、超速超載行駛，公交車、觀光車必須進站進點?？?。集中開展一次清理無證、無牌等非營運車輛載客現(xiàn)象專項活動，尤其是清理仙水巖、游客中心停車場門口供游客打的的黑車，消除安全隱患。及時清理路障和處理交通事故，確保交通暢通，此項工作由景區(qū)交通局、交警大隊負責。三是由經(jīng)貿(mào)局牽頭，政法辦、公安分局、執(zhí)法局、消防大隊、海事處、質(zhì)監(jiān)局、交通局、文教局、上清鎮(zhèn)、xxxxx鎮(zhèn)、天師府、上清林場、旅游集團公司、農(nóng)業(yè)開發(fā)總公司等有關(guān)單位負責，對景區(qū)主要接待場所、接待設施、林場林地、生產(chǎn)車間等進行全面安全檢查。要求船、筏無安全隱患，配齊安全衣、救生圈等救護設施；重點防火單位防火器材、消防設施和各景點安全防范措施全面到位，兩鎮(zhèn)防火員和林場防火隊要24小時待命，新游線實施禁煙管理，要求游客中心場館、觀光車行駛路段、象鼻山等在顯眼處設置禁煙牌，并加強對吸煙游客的勸阻管理；各旅游步道安全提示到位，尤其是偏僻的旅游場所及危險地段設立安全警示標志，并要安排安全員負責巡查；建好仙水巖至桃花洲過渡應急浮橋，達到游客安全通行標準；桃花洲和正一觀碼頭要增設鐵欄桿和竹籬笆等防護設施；各賓館、飯店衛(wèi)生設施達標，確保食品衛(wèi)生安全。四是由xxxxx海事處牽頭，xxxxx鎮(zhèn)、上清鎮(zhèn)、公安分局、政法辦、執(zhí)法局、旅游集團公司、農(nóng)水局等有關(guān)單位負責，對瀘溪河航道進行安全大檢查，對影響船、筏營運的安全隱患，及時清理，航道危險地段設立安全警示標志，確保水上交通暢通?！拔逡弧逼陂g，海事處、集團公司必須在游客高峰期（上午9：00--下午5：00）在水上全程實施航道巡邏、拖船、暢通水路，加快運輸，同時嚴堵鯉魚灣至桃花洲一段船筏倒客的行為發(fā)生。堅決打擊船筏工私自收取游客費用的行為。五是加強對導游人員、船筏工、觀光車司機、乘務員等一線服務人員的安全預防、救護等常識教育，提高安全意識和救護能力。由集團公司陸上景點管理部、水上景點管理部負責。三、認真組織，緊密配合，做好節(jié)日期間接待工作1、維護旅游現(xiàn)場秩序由集團公司陸上景點管理部、水上景點管理部、安?；椴俊xxxx道協(xié)、農(nóng)業(yè)開發(fā)總公司、政法辦、公安分局、執(zhí)法局、交通局、文教局、海事處、上清鎮(zhèn)、xxxxx鎮(zhèn)等部門分工負責，對節(jié)日水上安全、景點安全、交通安全、餐飲衛(wèi)生安全進行全面監(jiān)管，落實專人及時對重點部位、設施進行安全巡查，急流險灘等危險地段增設安全值班員，水上要有安全快艇巡查，新游線有專車安全巡邏、各關(guān)口有人員把守；門崗、碼頭要增派警務人員協(xié)助維護秩序，護送游客上下船筏；xxxxx鎮(zhèn)負責規(guī)范正一觀大橋至正一觀路段的人力車的經(jīng)營，并維護好相關(guān)路段的旅游秩序；各停車場及交通路口要有交警指揮調(diào)度車輛的進出；文教局、質(zhì)監(jiān)局對餐飲實行分片定點負責，確保不發(fā)生食物中毒等衛(wèi)生安全事故。2、認真做好游客高峰期的分流工作據(jù)預測，今年“五一”期間游客量將創(chuàng)歷史新高，各接待單位要早作安排，制定一套有效的游客分流工作預案，確保旅游接待有條不紊。集團公司市場營銷部要提前做好團隊人數(shù)預報工作，以便其他單位做好接待，同時在十六公樁叉路口設置旅游咨詢點，要求制作節(jié)日期間的旅游線路、旅游價格、項目時間的公示牌，盡可能控制客流量，緩和船筏漂流的壓力；集團公司水上景點管理部要科學地安排好船筏運營線路，并引導游客向其他景點分散，避免核心景區(qū)出現(xiàn)游客過度擁擠的現(xiàn)象，在各門崗增設節(jié)日期間的旅游線路、項目時間的公示牌，同時集團公司在游客中心的大屏幕也要顯示以上內(nèi)容。3、做好旅游統(tǒng)計預報工作各接待單位必須在每天下午3。30前上報日接待人次等情況，旅游數(shù)據(jù)由旅游局負責統(tǒng)一匯總把關(guān)，并上報上級旅游管理部門，同時將旅游數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給黨政辦、宣傳部等部門。宣傳部負責向新聞媒體發(fā)布有關(guān)信息，提供新聞稿件；黨委辦、管委會辦公室負責及時向上級對口部門上報有關(guān)旅游信息。所有上報、外報數(shù)據(jù)做到準確、口徑統(tǒng)一，并經(jīng)單位負責人審批。4、切實做好游客投訴、咨詢工作旅游局、集團公司安?；椴?、文教局、工商分局等單位在主要景點（游客中心）設立旅游咨詢、醫(yī)療衛(wèi)生救助、消費者投訴等服務站，及時解決相關(guān)問題。旅游局和集團公司安?；椴恳訌姽?jié)日期間值班工作。建立游客投訴快速處理機制，在醒目位置向公眾公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理，確?！拔逡弧逼陂g出現(xiàn)的各種問題能夠及時得到解決；杜絕重大投訴事件的發(fā)生。5、確保旅游道路交通暢通景區(qū)交通局、交警大隊、執(zhí)法局務必在4月29日至5月1日期間，做好各路口交通指揮工作。在觀光車行駛路段、仙水巖景門路段、游客中心路段增加警崗；加強景區(qū)環(huán)線旅游客車運力的調(diào)度，加強交通運輸市場管理，嚴禁非客運車輛拉客載客，杜絕甩客、宰客、超速、超載和不良車況車輛上路營運等違規(guī)現(xiàn)象，嚴禁摩托等機動車輛載客進入核心景區(qū)的旅游步道及新游線，特別是觀光車始發(fā)站至正一觀、天門山等路段交警大隊負責在相關(guān)的路段設立禁牌，同時安排專人負責巡查，尤其是新游線交通管制路口，確保觀光車行車安全和游客的人身安全。協(xié)調(diào)調(diào)度市區(qū)至景區(qū)的k2路公交車，增加車輛發(fā)車頻率，延長末班車發(fā)車時間，此項工作由景區(qū)管委會辦公室負責。四、有關(guān)要求1、統(tǒng)一思想，提高認識“五一”黃金期間，各單位要服從旅游經(jīng)濟發(fā)展的大局，繼續(xù)發(fā)揚“申遺”及創(chuàng)5a時不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，堅持奮發(fā)有為、積極進