醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度經(jīng)典版（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度經(jīng)典版保證財(cái)務(wù)資金安全。非本科室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。（二）收款員崗位須知1、收款員須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔、儀表大方，保持工作場(chǎng)所的整潔、衛(wèi)生。2、提前到崗，做好口頭或書面交接班工作，準(zhǔn)時(shí)開窗收費(fèi)。離崗收款員須做好口頭或書面工作交接后方可離崗。3、收款員要做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、語(yǔ)言文明，在崗位工作時(shí)應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑對(duì)待每一位患者及家屬。同事之間互尊互學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)____榮譽(yù)，維護(hù)醫(yī)院形象。4、收款員須熟練地掌握藥價(jià)與各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作技能，做到劃價(jià)和收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正。5、患者或家屬至收款處交款時(shí)，收款員應(yīng)雙手接住處方，查看患者姓名后說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)是____先生（女士）嗎?！贝龑?duì)方確認(rèn)后，按處方項(xiàng)目準(zhǔn)確、快速算出價(jià)格，并再次復(fù)核處方有無(wú)遺漏的地方。確認(rèn)無(wú)誤后告知患者“您好，請(qǐng)交費(fèi)____元”，收到現(xiàn)金時(shí)說(shuō)“收您____元”。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時(shí)說(shuō)“找您____元，請(qǐng)收好”（遞出時(shí)動(dòng)作要輕柔，不得隨手一拋）。6、患者交款現(xiàn)金不足情況下，請(qǐng)打電話咨詢相關(guān)醫(yī)生或領(lǐng)導(dǎo)具體情況，重新劃價(jià)收費(fèi)。7、退款時(shí)，檢查單據(jù)是否齊全是否有相關(guān)醫(yī)生或領(lǐng)導(dǎo)簽字，手續(xù)齊全予以退款。8、醫(yī)療收費(fèi)的結(jié)算、填報(bào)和繳款每天一次。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報(bào)表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對(duì)危重病人在不影響搶救治療的前提下及時(shí)收取押金或醫(yī)療費(fèi)用，病人出院時(shí)必須核對(duì)費(fèi)用，及時(shí)結(jié)算。不允許____公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度經(jīng)典版（二）保證財(cái)務(wù)資金安全。非本科室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。（二）收款員崗位須知1、收款員須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔、儀表大方，保持工作場(chǎng)所的整潔、衛(wèi)生。2、提前到崗，做好口頭或書面交接班工作，準(zhǔn)時(shí)開窗收費(fèi)。離崗收款員須做好口頭或書面工作交接后方可離崗。3、收款員要做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、語(yǔ)言文明，在崗位工作時(shí)應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑對(duì)待每一位患者及家屬。同事之間互尊互學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)集體榮譽(yù)，維護(hù)醫(yī)院形象。4、收款員須熟練地掌握藥價(jià)與各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作技能，做到劃價(jià)和收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正。5、患者或家屬至收款處交款時(shí)，收款員應(yīng)雙手接住處方，查看患者姓名后說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)是____先生（女士）嗎?！贝龑?duì)方確認(rèn)后，按處方項(xiàng)目準(zhǔn)確、快速算出價(jià)格，并再次復(fù)核處方有無(wú)遺漏的地方。確認(rèn)無(wú)誤后告知患者“您好，請(qǐng)交費(fèi)____元”，收到現(xiàn)金時(shí)說(shuō)“收您____元”。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時(shí)說(shuō)“找您____元，請(qǐng)收好”（遞出時(shí)動(dòng)作要輕柔，不得隨手一拋）。6、患者交款現(xiàn)金不足情況下，請(qǐng)打電話咨詢相關(guān)醫(yī)生或領(lǐng)導(dǎo)具體情況，重新劃價(jià)收費(fèi)。7、退款時(shí)，檢查單據(jù)是否齊全是否有相關(guān)醫(yī)生或領(lǐng)導(dǎo)簽字，手續(xù)齊全予以退款。8、醫(yī)療收費(fèi)的結(jié)算、填報(bào)和繳款每天一次。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報(bào)表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對(duì)危重病人在不影響搶