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文檔簡介

汽車店銷售部日常管理制度1.總則汽車店銷售部是汽車銷售的核心部門，是汽車店的利潤來源。為了加強對銷售部的管理，規(guī)范銷售業(yè)務流程，提高銷售業(yè)績，制定本制度。2.組織機構汽車店銷售部由銷售總監(jiān)領導，分別設有銷售經理、銷售代表和售后服務代表。2.1銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)是銷售部的負責人，負責制定銷售業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、人員招聘、考核及獎懲制度等工作。2.2銷售經理銷售經理負責銷售部的日常管理和銷售業(yè)績的完成情況，領導銷售代表和售后服務代表工作，并將工作情況及時匯報給銷售總監(jiān)。2.3銷售代表銷售代表是汽車店銷售部的核心員工，主要負責銷售汽車產品，為客戶提供咨詢、產品展示及銷售服務等工作。2.4售后服務代表售后服務代表主要負責售后服務工作，包括為客戶提供維修、保養(yǎng)等服務，解決客戶問題等。3.銷售工作3.1銷售目標銷售部要根據(jù)公司的銷售計劃，制定年度銷售目標，并將目標分解到每個銷售代表。3.2銷售流程銷售代表在銷售過程中要遵循以下流程：3.2.1客戶接待銷售代表要對客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待服務，深入了解客戶需求。3.2.2產品介紹及展示銷售代表應對客戶進行產品的詳細介紹，并對展示汽車的環(huán)境進行必要的準備工作。3.2.3購車方案制定銷售代表銷售汽車時，要根據(jù)客戶的需求提供個性化的購車方案。3.2.4資料收集及簽訂合同銷售代表在與客戶溝通后，要根據(jù)客戶的要求準確收集相關的資料，簽訂正式購車合同。3.3售后服務售后服務代表要根據(jù)客戶需求，為客戶提供一系列的售后服務，如保修期限、維修保養(yǎng)等服務。4.工作考核銷售部將根據(jù)銷售代表的銷售額、客戶滿意度以及售后服務的質量來考核銷售代表的工作成績，并根據(jù)考核結果進行獎勵或處罰。5.人員培訓銷售部將定期開展銷售技能及產品知識等方面的培訓，以提高銷售代表的工作技能。6.工作紀律銷售代表要遵守銷售部的相關工作紀律，如工作時間、客戶資料保密等方面的規(guī)定。7.工作安排銷售代表的工作安排由銷售經理負責，并做好相關的安排和對銷售代表的工作進行跟蹤和考核。8.工作安全銷售代表要遵守公司安全規(guī)定，注意保護自身及他人的生命財產安全。9.其他汽車店銷售部的日常管理制度是規(guī)范

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