第1章管理與管理者課件

管理學(xué)基礎(chǔ)Management為什么要學(xué)習管理管理無時無處不在管理的意義——從三個小故事說起三個和尚沒水吃小男孩改褲子樂隊必須要有指揮

自從有了人類歷史就有了管理。因為人是社會動物，人們所從事的生產(chǎn)活動和社會活動都是集體進行的，要組織和協(xié)調(diào)集體活動就需要管理。每一個人都面臨著管理和被管理的局面。改進組織的管理方式關(guān)系到我們每一個人的切身利益。第一篇管理學(xué)導(dǎo)論第一章管理與管理者第二章管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展教學(xué)大綱⒈課程管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)時：32學(xué)時（案例分析:6學(xué)時）2學(xué)分

課程性質(zhì)：學(xué)位課⒉教師

李錟電

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助教：于老師3.教材程延江，管理學(xué)教程，哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社斯蒂芬·P·羅賓斯著，管理學(xué)，中國人民大學(xué)出版社4.課程資料下載Email:Password:management1235.教學(xué)目的

梳理管理學(xué)內(nèi)容框架和發(fā)展主線；培養(yǎng)初學(xué)者的學(xué)習興趣。6.教學(xué)方法課堂講授與案例教學(xué)相結(jié)合案例教學(xué)的目的目的：其目的不在于尋找“標準答案”，而在于培養(yǎng)學(xué)生的感覺能力和反映能力。5個目標：了解管理者所做的工作。觀察不同行業(yè),不同背景的企業(yè)經(jīng)營活動和技巧。為企業(yè)診斷提供實例。擺脫對權(quán)威教授和教科書的依賴。能夠深入不同行業(yè)、企業(yè)，走出象牙塔，融入真實的商界。7.考核60%——期末考試40%——平時成績,包括兩次分組案例分析報告報告和作業(yè)按小組打包發(fā)至:

8.補充教材張明玉，《管理學(xué)》，科學(xué)出版社邢以群，《管理學(xué)》，浙江大學(xué)出版社周三多,《管理學(xué)-原理與方法》,復(fù)旦大學(xué)出版社哈羅德?孔茨，《管理學(xué)》，上海人民出版社1、《中國軟科學(xué)》2、《管理世界》3、《管理現(xiàn)代化》4、《管理工程學(xué)報》5、《企業(yè)管理》6、《管理者》7、《管理文摘》中文刊物英文刊物1.JournalofManagement2.JournalofGeneralmanagement3.AssociationManagement4.AsiaPacificJournalofManagement5.ManagementReview《管理學(xué)》相關(guān)資源1．中國管理傳播網(wǎng)，2．新浪財經(jīng)，3．經(jīng)濟觀察報，4．國研網(wǎng)，5．中國經(jīng)營報，6．21世紀經(jīng)濟報道，7．環(huán)球企業(yè)家，8．新遠見，9．創(chuàng)業(yè)家，/10．人民網(wǎng)，/11．證券時報/12．中國財經(jīng)網(wǎng)，課程主要內(nèi)容內(nèi)容學(xué)時第一篇導(dǎo)論4第二篇定義管理者的領(lǐng)域2第三篇計劃4第四篇組織6第五篇領(lǐng)導(dǎo)6第六篇控制4案例6管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)

管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟學(xué)社會學(xué)心理學(xué)人類學(xué)統(tǒng)計學(xué)運籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國民經(jīng)濟管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟管理農(nóng)林經(jīng)濟管理行政管理圖書情報管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門類理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)經(jīng)濟學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門類ManagersManagers第一章管理與管理者objectivesOrganizationManagementactivitiesRolesSkillsFunctions1.什么是管理？管理含義的幾種說法：

管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過程（法約爾）管理是指同別人一起，或通過別人，使活動完成得更有效的過程（羅賓斯）管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)（孔茨）管理就是決策（西蒙）管理就是謀取剩余（泰勒）管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼）管理的定義

在特定的組織環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目標，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的活動過程。人、財、物、信息、技術(shù)、時間等目標計劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過程達到目標2.什么是組織？組織:

兩個或兩個以上的人為實現(xiàn)某一特定目標或一系列目標，而按照一定系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)構(gòu)成的有機整體。組織都具有三個共同的特征每一個組織都有一個明確的目的每一個組織都是人的組成。每一個組織都有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。綜合性、研究型、國際化的世界一流大學(xué)企業(yè)政府醫(yī)院學(xué)校哈爾濱工業(yè)大學(xué)3.誰來完成組織的活動?誰是管理者？

管理者：監(jiān)督組織資源的使用，指揮與協(xié)調(diào)別人活動的人。操作者：直接從事某項工作或者任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。TopManagersMiddleManagersFirst-lineManagersoperators管理層次Managementlevels高層管理者TopManagers監(jiān)督管理各部門組織績效，并對各部門的活動進行協(xié)調(diào)制定組織目標，并監(jiān)管中層管理者的工作中層管理者MiddleManagers監(jiān)管基層管理者負責使本部門的組織資源得到充分有效使用基層管理者First-lineManagers負責日常工作的運營；監(jiān)督操作人員，完成各自生產(chǎn)或服務(wù)所必要的活動4.有哪些管理活動?管理者的工作是什么?管理職能管理技能

管理角色五大職能說二十世紀初期，法國工業(yè)家亨利·法約爾（HenriFayol）提出，所有管理者履行的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制四大職能說二十世紀50年代中期，哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈（HaroldKoontzandCyrilO’Donnell），精簡為四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制4.1管理職能ManagerialFunctions（1）計劃Planning計劃是管理者識別和選擇的過程適當?shù)哪繕?/p>

行動路線

（2）組織Organizing分配和安排組織成員之間的任務(wù)、權(quán)力和資源組織成員之間的工作關(guān)系（組織結(jié)構(gòu)），使他們能夠在一起協(xié)調(diào)地工作并實現(xiàn)組織目標（3）領(lǐng)導(dǎo)Leading管理者:制定工作重點與努力方向,陳述一個清晰發(fā)展藍圖幫助員工理解各自在工作中的重要角色

（4）控制Controlling確保實際行動與計劃相符合的過程管理者:評價組織在多大程度上完成了既定目標實施正確的活動提高組織績效

控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做計劃確定目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動實現(xiàn)組織宣稱的目標管理職能之間的關(guān)系管理職能與管理層次TopmanagerMiddlemanagerFist-linemanagerPlanningcontrollingleadingorganizing4.2管理技能ManagerialSkills管理者完成管理職能與管理角色需要三種技能：1.概念技能：分析、診斷問題，并發(fā)現(xiàn)、解釋問題的能力2.人際交往技能：

理解、改變、誘導(dǎo)和控制他人的行為的能力3.專業(yè)技術(shù)技能：專業(yè)技術(shù)能力三種技能可以通過的正規(guī)培訓(xùn)、學(xué)習和實踐獲得提高SkillTypeNeededbyManagerLevelTopManagersMiddleManagersLineManagersConceptualHumanTechnical4.3管理角色Managerial

Roles二十世紀60年代末期，亨利·明茨伯格對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，得出結(jié)論：管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。三大類角色人際關(guān)系（Interpersonalroles）信息傳遞（Informationroles）決策制定（Decisionroles）人際關(guān)系角色InterpersonalRoles概念：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)掛名首腦：象征性的首腦，履行法律性或社會性的例行義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者：激勵和動員，配備、培訓(xùn)員工的職責聯(lián)絡(luò)者：維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息信息傳遞角色InformationalRoles概念：指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機構(gòu)接受和收集信息監(jiān)聽者：尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞傳播者：將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員(依靠管理者的理解力完成的組織內(nèi)部溝通)發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息決策角色DecisionalRoles管理者都必須制定決策企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃混亂駕馭者：當組織面臨重大的，意外的動亂時，負責采取補救行動資源分配者：負責分配組織的各種資源談判者：在主要的談判中作為組織的代表管理層次與管理角色TopmanagerFist-linemanager掛名首腦發(fā)言人傳播者談判者領(lǐng)導(dǎo)者5.市場對管理者的評價優(yōu)秀的管理者能變草為金優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品企業(yè)付給管理者的報酬大大超過非管理者，是對有效管理者的技能的最好度量另外，管理者的工資反應(yīng)了市場供求的作用效益=高效率＋高效果效率（efficiency）：單位時間的成果量。涉及活動方式。是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（投入一定，產(chǎn)出增加；投入減少，產(chǎn)出維持不變）效果（effectiveness）：通過努力獲得的有用成果。涉及活動結(jié)果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果、低效率低效果）效益（performance）：社會認可和接受的成果。效率+效果

6.什么樣的管理者晉升最快？弗雷德·盧森斯（FredLuthans）和他的副手研究了450多位管理者，認為管理者都從事以下4種活動：傳統(tǒng)管理：決策，計劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解、配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往三種管理者的界定成功的管理者用在組織中晉升的速度作為標志；有效的管理者用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度作為標志；“平均”意義上的管理者花費32%的時間從事傳統(tǒng)管理活動；平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布三種管理者的比較7.管理是科學(xué)，還是藝術(shù)？科學(xué)的必要條件：概念，方法，假說，理論，體系管理技術(shù)：預(yù)算、會計、PERT等技術(shù);模型也是一種技術(shù)、方法。當我們說管理包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制時，我們已經(jīng)在使用模型了。管理的多義，多解管理又是一門藝術(shù)——偶然，創(chuàng)新，應(yīng)變運用之妙，存乎一心想象力：將兩件看似無關(guān)實則相關(guān)的現(xiàn)象進行本質(zhì)聯(lián)系的能力。本章主要內(nèi)容：管理和組織的概念、管理層次、管理職能、管理技能、管理角色理論；管理的二重性[問題分析]頭頭們該不該出去吃喝玩樂？答案：很難說，但萬變不離其宗。用公款請自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。理論依據(jù)任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提），需要加強與各方面的溝通；在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔；吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。結(jié)論為組織創(chuàng)造一個良好的環(huán)境條件是一個組織高層管理者的基本職責，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個工人在機器邊辛勤勞動一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個組織中，各人的職責