數(shù)據(jù)庫營銷方案

數(shù)據(jù)庫營銷

方案初稿5123451目錄數(shù)據(jù)庫營銷概況數(shù)據(jù)庫營銷的現(xiàn)狀與目的如何進行數(shù)據(jù)庫營銷討論問題建立什么樣的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫營銷概況什么是數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷是計算機信息技術(shù)、通信技術(shù)與以客戶為中心的整合營銷理念的綜合應(yīng)用。美國著名營銷專家斯坦·瑞普把數(shù)據(jù)庫營銷定義為：

企業(yè)運用當(dāng)今計算機和通信技術(shù)的巨大潛力，以個性化、持續(xù)化、低成本的方式推進其客戶導(dǎo)向的營銷活動的能力。

與傳統(tǒng)營銷方式的不同

傳統(tǒng)的營銷方式下，目標(biāo)用戶是一個群體，企業(yè)通過能夠影響這個群體的媒介來影響目標(biāo)客戶，向這個群體傳播它所需要傳播的信息。數(shù)據(jù)庫營銷方式：企業(yè)的目標(biāo)用戶不再是一個塊狀群體，而是由一個一個企業(yè)可以進行溝通的目標(biāo)個體組成的目標(biāo)群體。企業(yè)重視每一個用戶，提升每一個用戶的滿意度與忠誠度，深入挖掘每一個用戶的消費潛力。它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)廣告的效果，而且增加了對每個客戶一對一互動溝通的手段，控制整個溝通過程，增加對廣告效果的可評估性?；咀饔猛ㄟ^企業(yè)與用戶互動溝通，建立和維護長期的客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠度，提高重復(fù)購買率，為企業(yè)帶來更高利潤。評估用戶價值，區(qū)分高價值顧客和一般顧客，計算客戶生命周期及價值周期，對不同的客戶，采取不同的營銷策略。分析客戶的購買習(xí)慣、需求行為及認(rèn)知變化過程，預(yù)測用戶的需求趨勢，評估用戶需求傾向的改變。市場調(diào)查和預(yù)測，根據(jù)客戶資料尋找潛在的目標(biāo)市場和細(xì)分市場，進行精準(zhǔn)營銷。

數(shù)據(jù)庫營銷的現(xiàn)狀與目的現(xiàn)狀

1、目前市場部已統(tǒng)計的客戶數(shù)據(jù)有29935個，這部分客戶資料主要來源于市場，包括展會、區(qū)域活動、媒體活動、巡展（研討會）及其它一些網(wǎng)絡(luò)活動等。其中18883個數(shù)據(jù)來源于展會，11052個數(shù)據(jù)來源于媒體。

2、來源于銷售、客戶服務(wù)、網(wǎng)站注冊和其它渠道的客戶數(shù)據(jù)沒有具體統(tǒng)計。

3、目前現(xiàn)有的數(shù)據(jù)十分零散和混亂，有許多重復(fù)信息或無效數(shù)據(jù)，并且沒有統(tǒng)一和明確的歸類。

4、我們已經(jīng)充分意識到了客戶數(shù)據(jù)的重要性，尤其是客戶關(guān)系營銷的必要性，但缺乏對客戶信息的有效管理，導(dǎo)致我們流失了許多客戶信息，即沒有留住老客戶，每年開發(fā)的新客戶也極其有限。

5、今年我們的市場策略是，重點開拓工業(yè)市場及科研單位穩(wěn)定和鞏固教育市場，進一步覆蓋大范圍的教育用戶。目前已掌握的老客戶資源，教育用戶占半數(shù)以上，少部分是企業(yè)和科研單位的用戶。

目的基于我們積累了一批老客戶資源，先從老客戶入手，維護與老客戶的長期關(guān)系，實現(xiàn)交叉銷售，提高重復(fù)購買率，來提高他們的忠誠度。為了開拓工業(yè)市場，進行新銷售線索的挖掘，密切關(guān)注工業(yè)客戶的需求，預(yù)測客戶需求趨勢，使新產(chǎn)品研發(fā)緊跟市場需求。開發(fā)1個新客戶的成本等于留住8個老客戶的成本，留住老客戶是企業(yè)最具有性價比的選擇，但老客戶每年都在流失，因此每年要加倍開發(fā)新客戶。如何進行數(shù)據(jù)庫營銷營銷工具數(shù)據(jù)庫營銷工具，從通訊手段上分主要有EDM、SDM

TDM、DM四種。

EDM：以電子郵件為通訊手段

SDM：以手機短信為通訊手段

TDM：以呼叫中心系統(tǒng)為通訊手段

DM：傳統(tǒng)的營銷方式，英文DirectMarketing，以標(biāo)簽直郵方式為通訊手段

營銷方式針對不同的營銷目的，使用配置的營銷工具，采取不同的營銷方式，影響客戶，達(dá)到營銷目的。

1、資料信息發(fā)送，包括公司新聞、新產(chǎn)品、新技術(shù)、升級軟件、應(yīng)用解決方案等，可以打包定制RIGOL小報。

2、活動邀請：包括展會、（在線）研討會、區(qū)域和媒體活動。

3、市場問卷調(diào)查：如網(wǎng)站注冊有禮、答題奪寶游戲等。

4、有獎?wù)魑幕顒樱号c老客戶之間定期約稿（技術(shù)文章或工作心得與感悟等）在媒體、網(wǎng)站上發(fā)表。

5、節(jié)日問候與人情關(guān)懷：公眾節(jié)日或特殊節(jié)日問候，發(fā)送電子禮物、電子賀卡等。

6、特殊維護：對于VIP客戶或特殊行業(yè)用戶，采取特殊方式維護，具有針對性。來源于市場的客戶，主要分為展會、活動和其他類。展會客戶：展會客戶信息量大，來源復(fù)雜，覆蓋范圍廣?；顒涌蛻簦簛碓从趨^(qū)域活動、媒體活動、（在線）研討會。這部分?jǐn)?shù)據(jù)是在有針對性的活動中搜集的客戶資源，對RIGOL有一定的認(rèn)知度。其他類：主要來源于媒體的數(shù)據(jù)庫。以上三部分客戶主要以潛在用戶、意向用戶居多，營銷目的在于挖掘出潛在客戶，并影響和誘導(dǎo)意向用戶，使他們成為我們的成單客戶。第一，針對展會搜集的大量數(shù)據(jù)，首先采用E-mail形式，組織簡單的市場問卷調(diào)查，根據(jù)郵件反饋情況，篩選出有效的客戶數(shù)據(jù)。第二，再將有效的客戶數(shù)據(jù)細(xì)分成潛在客戶、意向客戶、成單客戶。第三，對潛在、意向客戶每月定時發(fā)送產(chǎn)品資料、RIGOL小報，發(fā)送一批郵件后，通過后臺數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計郵件的到達(dá)率和打開率，進行篩選和分析，更新郵件內(nèi)容，再發(fā)送第二批郵件，這樣持續(xù)反饋和改進，提高郵件打開率，也可以通過調(diào)查問卷或訪問調(diào)查，進行系統(tǒng)分析。第四，再以四至五個月為周期，進行一次市場調(diào)查活動，了解客戶認(rèn)知情況及需求變化。第五，進一步進行人文關(guān)懷，投其所好，發(fā)送有個性、用戶關(guān)注的電子郵件；節(jié)假日問候，發(fā)送電子賀卡。第六，組織更加吸引客戶眼球的答題奪寶游戲等系列活動，深度了解客戶需求，進行客戶細(xì)分。第七，針對細(xì)分出的客戶，進行電話回訪，加深客戶對我們的印象，如此循環(huán)營銷，直至變?yōu)槲覀兊某蓡慰蛻簦^續(xù)實施成單客戶營銷策略。來源于網(wǎng)站注冊的客戶網(wǎng)站注冊用戶，有直接登錄網(wǎng)站的，也有通過其它搜索鏈接到網(wǎng)站的，客戶對RIGOL有一定認(rèn)知，且絕大多數(shù)客戶是有需求的意向客戶。來源于客服的客戶來源于客服的客戶數(shù)據(jù)，主要是進行服務(wù)咨詢或技術(shù)疑問，也以有潛在需求的客戶為主。來源于銷售的客戶，以成單客戶為主。營銷目的在于維護長期客戶關(guān)系，提高重復(fù)購買率，提高用戶滿意度和忠誠度。第一，采用E-mail或電話回訪形式，組織一年的技術(shù)服務(wù)跟蹤(如技術(shù)指導(dǎo)或軟件升級等）。第二，同時按市場活動計劃，組織各種活動邀請，采用EDM系統(tǒng)發(fā)送新產(chǎn)產(chǎn)品資料、優(yōu)惠促銷活動、配置升級軟件等。同樣需要后臺統(tǒng)計到達(dá)率、打開率，評估發(fā)送效果。第三，每月定時定期發(fā)送內(nèi)容豐富的RIGOL小報。第四，以五至六個月為周期，組織有獎形式的市場問卷調(diào)查，吸引客戶關(guān)注并把握其需求變化。第五，根據(jù)客戶喜好及溝通習(xí)慣，投其所好，組織人文關(guān)懷，節(jié)假日問候，發(fā)送電子賀卡或禮物。第六，將客戶分類進一步細(xì)化，對產(chǎn)生兩次以上購買的老客戶，組織有獎?wù)魑模夹g(shù)文章或工作心得感悟）。

層層深入，持續(xù)、有效的與客戶溝通，讓RIGOL的產(chǎn)品每時每刻都是客戶購買決策的首選。

數(shù)據(jù)庫表單中，需要增加的動態(tài)字段：客戶購買記錄、客戶服務(wù)記錄、客戶參加活動記錄、客戶愛好與習(xí)慣、客戶需求分析記錄，這些字段屬于動態(tài)數(shù)據(jù)，可以存儲、刪除、修改。注：所有記錄需要標(biāo)明時間（購買時間或參加活動時間或記錄時間）利用數(shù)據(jù)庫EDM系統(tǒng)，群發(fā)E-mail，數(shù)據(jù)庫可以自動統(tǒng)計一段時間內(nèi)每個客戶的郵件到達(dá)率、打開率，最好能記錄客戶打開時間，了解其行為習(xí)慣，提高郵件打開率。系統(tǒng)可以根據(jù)自定義的設(shè)置定時提醒，企業(yè)對客戶的跟蹤情況，并動態(tài)更新客戶狀態(tài)，例如，客戶有了購買記錄，系統(tǒng)可以自動把客戶更新為成單客戶狀態(tài)，再比如，用戶由潛在客戶上升為意向客戶后，通過設(shè)置提醒，重點關(guān)注用戶的這個時期，誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生購買。

建立什么樣的數(shù)據(jù)庫流程管理1、數(shù)據(jù)錄入流程錄入客戶基本信息—判斷該客戶是否已在數(shù)據(jù)庫中（不存在繼續(xù)錄入）—錄入客戶目前的狀態(tài)信息（字段可選錄）—將客戶按規(guī)則分類（系統(tǒng)在后臺自動歸類）—錄入完成說明：如客戶基本信息描述不完整，不能進入下級頁面；若要更新數(shù)據(jù)，設(shè)置個人權(quán)限，按客戶特征進行搜索，更新后統(tǒng)一匯總到后臺；數(shù)據(jù)庫管理員可以進入后臺數(shù)據(jù)庫，查看每天的更新情況。2、數(shù)據(jù)庫維護流程客戶關(guān)系維護申請—審批后進入數(shù)據(jù)庫，篩選數(shù)據(jù)—組織維護并更新客戶記錄—反饋維護效果并存儲

1、根據(jù)客戶動態(tài)行為數(shù)據(jù)，如何分析客戶需求變化，進而評估我們的管理效果。2、客戶分類（細(xì)分）標(biāo)準(zhǔn)及各類客戶營銷與維護能否流程化？討論問題ThankYou!聯(lián)想集團組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展與變革

指導(dǎo)教師：王鳳彬教授第二小組：叢曉萌、魏曉彬、高祥振、唐旭、趙興兵一、歷史背景介紹聯(lián)想集團是一家有著先進的經(jīng)營管理思想的計算機及IT公司柳傳志是企業(yè)界的名人，被譽為中關(guān)村的教父柳傳志有許多企業(yè)經(jīng)營管理思想：“貿(mào)工技”的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路；“搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍”的管理三要素；等等。二、新聞背景介紹2003年4月聯(lián)想集團換標(biāo)Lenovo，預(yù)示著國際化進軍的構(gòu)想2004年3月聯(lián)想集團與國際奧委克簽署全球合作伙伴協(xié)議，所謂TOP贊助計劃，預(yù)示著國際化進軍又邁進了一步2004年3月28日聯(lián)想集團總裁兼CEO楊元慶接受面對面王志的采訪，其中，楊元慶談到，2003年業(yè)績比2001年和2002年下降了，2004年3月裁員5%，要進行戰(zhàn)略調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以提高效率。三、案例討論題1、請概述聯(lián)想在各發(fā)展時期的組織結(jié)構(gòu)特點及演變動因，分析各時期中層單位的自主權(quán)及與總部的關(guān)系？發(fā)展階段發(fā)展時期組織結(jié)構(gòu)形式組織結(jié)構(gòu)特點初創(chuàng)期1984－1987“平底快船”式的簡單結(jié)構(gòu)1沒有權(quán)力等級的簡單結(jié)構(gòu)；2組織結(jié)構(gòu)合理高效、統(tǒng)一；3對外面向市場，內(nèi)部相對集中的組織思路。成長期1988－1992“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制1集中指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)；2各業(yè)務(wù)部門實行經(jīng)濟承包合同制；3公司實行集體領(lǐng)導(dǎo)；4逐步實現(xiàn)制度管理。大公司時期1993－2000“艦隊結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制1基本業(yè)務(wù)經(jīng)營單位（事業(yè)部）對產(chǎn)供銷實行統(tǒng)一管理，享有經(jīng)營決策權(quán)，財務(wù)支配權(quán)和人事管理權(quán)；2貫徹大財務(wù)的管理思想，總部實行統(tǒng)一財務(wù)管理。分拆后時期2001－至今“航母結(jié)構(gòu)”式的控股集團型1聯(lián)想控股公司主要進行控股運營和籌劃聯(lián)想集成戰(zhàn)略；2聯(lián)想集團公司和聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司具有獨立法人地位、治理結(jié)構(gòu)和運行規(guī)則。

組織結(jié)構(gòu)演變的主要原因：1組織內(nèi)部變化和規(guī)模發(fā)展；2適應(yīng)外部環(huán)境的變化；3組織資源的有效應(yīng)用和整合；4組織業(yè)務(wù)調(diào)整的需要；5組織戰(zhàn)略調(diào)整的需要。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整調(diào)整的主要兩個原因“平底快船”式的簡單結(jié)構(gòu)“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制1組織內(nèi)部變化和規(guī)模發(fā)展；2組織資源的有效應(yīng)用和整合?！按蟠Y(jié)構(gòu)”的直線職能制“艦隊結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制1適應(yīng)外部環(huán)境的變化；2組織資源的有效應(yīng)用和整合?！芭炾牻Y(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制“航母結(jié)構(gòu)”式的控股集團型1組織業(yè)務(wù)調(diào)整的需要；2組織戰(zhàn)略調(diào)整的需要。企業(yè)生命周期：

克服成長危機的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)危機自主危機文牘主義戰(zhàn)略調(diào)整簡單型職能型事業(yè)部矩陣型控股型創(chuàng)業(yè)時期成長時期規(guī)范化時期協(xié)作時期分拆時期1資本層面的戰(zhàn)略決策權(quán)2業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略決策權(quán)3具體產(chǎn)供銷經(jīng)營權(quán)4具體操作權(quán)發(fā)展時期總部的職權(quán)中層的職權(quán)初創(chuàng)期1、2、3、4成長期1、2、34大公司時期1、23、4分拆時期12、3、4小結(jié)：1在不同的發(fā)展時期，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)演變的幾種原因所起作用的大小不一樣；2隨著公司的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)演變，公司實行的是一個逐步放權(quán)的過程；3發(fā)展時期及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)的劃分是人為的，其實是一個連續(xù)的，漸變的過程；4作為公司的“硬件”,組織結(jié)構(gòu)是至關(guān)重要的（企業(yè)文化是公司的“軟件”）。2、你認(rèn)為聯(lián)想從2000年開始實行的矩陣模式是否會在“平臺體制”下繼續(xù)運行下去？中央?yún)^(qū)

華東區(qū)

北方區(qū)

西北區(qū)

西南區(qū)

海外區(qū)

商用技術(shù)部消費市場部大客戶市場國際市場部技術(shù)服務(wù)部商務(wù)部經(jīng)營管理部總經(jīng)理室企管辦臺式電腦事業(yè)部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部軟件事業(yè)部OEM產(chǎn)品事業(yè)部北方制造廠南方制造廠發(fā)展規(guī)劃部客戶關(guān)系部

品牌推廣部人力資源部財務(wù)監(jiān)控部信息管理部行政后勤部平臺管理部中南區(qū)

圖8-81998年電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖圖8-13聯(lián)想集團公司最新組織結(jié)構(gòu)圖8-（2002年）1998年，電腦公司分為四大系統(tǒng)：1、產(chǎn)品事業(yè)部；2、七個大區(qū)和細(xì)分市場的部門；3、生產(chǎn)管理部門；4、企業(yè)管理系統(tǒng)。2000年，電腦公司整合為兩大系統(tǒng)：1、事業(yè)部；2、增值部門（直接增值部門和間接增值部門）2002年，新聯(lián)想組織體制為三大體制：1、業(yè)務(wù)群體制；2、平臺體制；3、市場體制。（我們認(rèn)為可以稱為三大平臺：1、業(yè)務(wù)群體平臺；2、市場平臺；3、支持和協(xié)調(diào)平臺）1998年，四維管理組織結(jié)構(gòu)2000年，二維管理組織結(jié)構(gòu)（矩陣結(jié)構(gòu)）2002年，三維管理組織結(jié)構(gòu)之所以有變化，主要在于：1、便于管理；2、有效利用和整合資源；3、更貼近客戶。我們認(rèn)為會繼續(xù)下去。3、聯(lián)想進入新世紀(jì)后策劃設(shè)立業(yè)務(wù)群組，這體現(xiàn)組織設(shè)計的什么原理？聯(lián)想擬實行的業(yè)務(wù)群組結(jié)構(gòu)與國外公司的“超事業(yè)部制”或“戰(zhàn)略經(jīng)營單位（SBUs）”有何異同？業(yè)務(wù)群組作為什么性質(zhì)的利潤責(zé)任中心或投資責(zé)任中心單位？細(xì)分客戶，更加貼近客戶，從而在所有的市場遍地開花聯(lián)想的業(yè)務(wù)群體結(jié)構(gòu)：以細(xì)分客戶市場的客戶需求為導(dǎo)向事業(yè)群部，又叫超事業(yè)部或戰(zhàn)略經(jīng)營單位：以資源配置戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略為導(dǎo)向利潤責(zé)任中心：真實利潤責(zé)任中心和模擬利潤責(zé)任中心（?領(lǐng)導(dǎo)者與現(xiàn)代企業(yè)組織?P157)投資責(zé)任中心：投資使用中心和投資決策中心（?領(lǐng)導(dǎo)者與現(xiàn)代企業(yè)組織?P159）業(yè)務(wù)群組：模擬利潤責(zé)任中心、投資決策中心4、聯(lián)想設(shè)立業(yè)務(wù)群組結(jié)構(gòu)與分拆神州數(shù)碼公司，這兩種做法有何聯(lián)系和區(qū)別？這個問題不僅僅是一個組織結(jié)構(gòu)設(shè)計問題，更是一個戰(zhàn)略問題。聯(lián)系：一個目的——擴大業(yè)務(wù)和市場，做大做強區(qū)別：業(yè)務(wù)群體：以電腦市場（硬件和軟件）為市場，進行細(xì)分，盡量占領(lǐng)各個細(xì)分市場（聯(lián)想的過去留給了楊元慶）神州數(shù)碼：進入一個新的市場（數(shù)字化產(chǎn)業(yè)）（聯(lián)想的未來交給了郭為）5、聯(lián)想應(yīng)以什么樣的方式組織研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售活動，才能更好適應(yīng)“服務(wù)經(jīng)濟”時代的經(jīng)營形勢和要求？產(chǎn)品經(jīng)濟時代：關(guān)注企業(yè)能提供什么產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)濟時代：關(guān)注客戶用這些產(chǎn)品干什么（商務(wù)類客戶（大客戶/小客戶）和消費類客戶（家庭/個人））服務(wù)經(jīng)濟時代：關(guān)注客戶要什么以及客戶需求水平的不斷升級設(shè)立客戶需求研究與開發(fā)平臺——支持、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)整個公司研產(chǎn)銷

歡迎大家提問，我們來共同探討！

謝謝大家！聯(lián)想集團組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展與變革

指導(dǎo)教師：王鳳彬教授第二小組：叢曉萌、魏曉彬、高祥振、唐旭、趙興兵一、歷史背景介紹聯(lián)想集團是一家有著先進的經(jīng)營管理思想的計算機及IT公司柳傳志是企業(yè)界的名人，被譽為中關(guān)村的教父柳傳志有許多企業(yè)經(jīng)營管理思想：“貿(mào)工技”的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路；“搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍”的管理三要素；等等。二、新聞背景介紹2003年4月聯(lián)想集團換標(biāo)Lenovo，預(yù)示著國際化進軍的構(gòu)想2004年3月聯(lián)想集團與國際奧委克簽署全球合作伙伴協(xié)議，所謂TOP贊助計劃，預(yù)示著國際化進軍又邁進了一步2004年3月28日聯(lián)想集團總裁兼CEO楊元慶接受面對面王志的采訪，其中，楊元慶談到，2003年業(yè)績比2001年和2002年下降了，2004年3月裁員5%，要進行戰(zhàn)略調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以提高效率。三、案例討論題1、請概述聯(lián)想在各發(fā)展時期的組織結(jié)構(gòu)特點及演變動因，分析各時期中層單位的自主權(quán)及與總部的關(guān)系？發(fā)展階段發(fā)展時期組織結(jié)構(gòu)形式組織結(jié)構(gòu)特點初創(chuàng)期1984－1987“平底快船”式的簡單結(jié)構(gòu)1沒有權(quán)力等級的簡單結(jié)構(gòu)；2組織結(jié)構(gòu)合理高效、統(tǒng)一；3對外面向市場，內(nèi)部相對集中的組織思路。成長期1988－1992“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制1集中指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)；2各業(yè)務(wù)部門實行經(jīng)濟承包合同制；3公司實行集體領(lǐng)導(dǎo)；4逐步實現(xiàn)制度管理。大公司時期1993－2000“艦隊結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制1基本業(yè)務(wù)經(jīng)營單位（事業(yè)部）對產(chǎn)供銷實行統(tǒng)一管理，享有經(jīng)營決策權(quán)，財務(wù)支配權(quán)和人事管理權(quán)；2貫徹大財務(wù)的管理思想，總部實行統(tǒng)一財務(wù)管理。分拆后時期2001－至今“航母結(jié)構(gòu)”式的控股集團型1聯(lián)想控股公司主要進行控股運營和籌劃聯(lián)想集成戰(zhàn)略；2聯(lián)想集團公司和聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司具有獨立法人地位、治理結(jié)構(gòu)和運行規(guī)則。

組織結(jié)構(gòu)演變的主要原因：1組織內(nèi)部變化和規(guī)模發(fā)展；2適應(yīng)外部環(huán)境的變化；3組織資源的有效應(yīng)用和整合；4組織業(yè)務(wù)調(diào)整的需要；5組織戰(zhàn)略調(diào)整的需要。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整調(diào)整的主要兩個原因“平底快船”式的簡單結(jié)構(gòu)“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制1組織內(nèi)部變化和規(guī)模發(fā)展；2組織資源的有效應(yīng)用和整合。“大船結(jié)構(gòu)”的直線職能制“艦隊結(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制1適應(yīng)外部環(huán)境的變化；2組織資源的有效應(yīng)用和整合?！芭炾牻Y(jié)構(gòu)”式的事業(yè)部制“航母結(jié)構(gòu)”式的控股集團型1組織業(yè)務(wù)調(diào)整的需要；2組織戰(zhàn)略調(diào)整的需要。企業(yè)生命周期：

克服成長危機的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)危機自主危機文牘主義戰(zhàn)略調(diào)整簡單型職能型事業(yè)部矩陣型控股型創(chuàng)業(yè)時期成長時期規(guī)范化時期協(xié)作時期分拆時期1資本層面的戰(zhàn)略決策權(quán)2業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略決策權(quán)3具體產(chǎn)供銷經(jīng)營權(quán)4具體操作權(quán)發(fā)展時期總部的職權(quán)中層的職權(quán)初創(chuàng)期1、2、3、4成長期1、2、34大公司時期1、23、4分拆時期12、3、4小結(jié)：1在不同的發(fā)展時期，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)演變的幾種原因所起作用的大小不一樣；2隨著公司的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)演變，公司實行的是一個逐步放權(quán)的過程；3發(fā)展時期及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)的劃分是人為的，其實是一個連續(xù)的，漸變的過程；4作為公司的“硬件”,組織結(jié)構(gòu)是至關(guān)重要的（企業(yè)文化是公司的“軟件”）。2、你認(rèn)為聯(lián)想從2000年開始實行的矩陣模式是否會在“平臺體制”下繼續(xù)運行下去？中央?yún)^(qū)

華東區(qū)

北方區(qū)

西北區(qū)

西南區(qū)

海外區(qū)

商用技術(shù)部消費市場部大客戶市場國際市場部技術(shù)服務(wù)部商務(wù)部經(jīng)營管理部總經(jīng)理室企管辦臺式電腦事業(yè)部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部軟件事業(yè)部OEM產(chǎn)品事業(yè)部北方制造廠南方制造廠發(fā)展規(guī)劃部客戶關(guān)系部

品牌推廣部人力資源部財務(wù)監(jiān)控部信息管理部行政后勤部平臺管理部中南區(qū)

圖8-81998年電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖圖8-13聯(lián)想集團公司最新組織結(jié)構(gòu)圖8-（2002年）1998年，電腦公司分為四大系統(tǒng)：1、產(chǎn)品事業(yè)部；2、七個大區(qū)和細(xì)分市場的部門；3、生產(chǎn)管理部門；4、企業(yè)