物業(yè)管理有限公司信息化系統(tǒng)建設方案

中國高端物業(yè)管理軟件領導廠商

信息化系統(tǒng)建設方案

深圳市極致軟件有限公司1A內容概要極致軟件

1企業(yè)簡介

2產(chǎn)品特點

3核心價值

4實施&服務

2A企業(yè)簡介專注于物業(yè)信息化建設，只有起點，沒有終點。13A公司成立于2005年，專注物管行業(yè)的信息化建設，公司自主研發(fā)的產(chǎn)品包含極致物業(yè)管理軟件、租賃管理軟件、呼叫中心、短信平臺、移動應用、社區(qū)網(wǎng)、商業(yè)智能BI及業(yè)務基礎平臺，是國內知名的行業(yè)軟件供應商?，F(xiàn)有員工80余人，80%為技術開發(fā)與軟件實施人員，具有豐富的行業(yè)知識和項目實施經(jīng)驗，已為多家“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”和其他數(shù)百家物業(yè)管理企業(yè)提供信息化服務。極致軟件目前是：國家高新技術企業(yè)

國家創(chuàng)新基金項目承擔單位

深圳市高新技術企業(yè)

深圳市自主創(chuàng)新企業(yè)

支付寶“網(wǎng)上繳費”合作伙伴

華為“智慧社區(qū)”合作伙伴極致軟件公司介紹深圳總部北京子公司上海子公司廣州子公司武漢子公司合作伙伴長沙南昌青島海南大連……蘭州4A軟件資質認證證書深圳高新企業(yè)國家高新企業(yè)軟件產(chǎn)品登記軟件企業(yè)認定5A軟件知識產(chǎn)權登記證書協(xié)同辦公軟件物業(yè)管理軟件人力資源軟件6A軟件知識產(chǎn)權登記證書呼叫中心短信平臺業(yè)務基礎平臺7A客戶案例招商局物業(yè)管理有限公司為香港招商局集團成員企業(yè)，是招商局集團旗下上市公司招商局地產(chǎn)控股股份有限公司下屬致力于物業(yè)管理業(yè)務的全國性專業(yè)公司，國家一級資質物業(yè)管理企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，中國最早的以產(chǎn)權為紐帶、以資產(chǎn)管理為核心的集團化物業(yè)管理企業(yè)，至今已擁有25年的物業(yè)管理經(jīng)驗。招商局物業(yè)擁有香港、深圳、北京、上海、南京、武漢、漳州7家子公司，北京、天津、龍崗、重慶、蘇州、廣州、順德7家分公司，北京天平物業(yè)和深圳招商華僑城物業(yè)2家合資公司。是目前國內唯一一家在集團內部擁有四個國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè)，即招商局物業(yè)及下屬的北京招商局物業(yè)、上海招商局物業(yè)、武漢招商局物業(yè)；同時，深圳、南京兩家屬下公司擁有國家二級資質。公司資產(chǎn)規(guī)模近3億元，年經(jīng)營收入超過4億元；員工規(guī)模8000人，擁有1000多名專業(yè)管理人員和業(yè)務骨干；業(yè)務觸角遍及全國22個省/直轄市，在43個城市擁有約300個管理項目。目前管理物業(yè)面積達1600萬平方米，其中大型商業(yè)中心區(qū)、優(yōu)質別墅、高檔寫字樓等高端物業(yè)面積超過600萬平方米，服務于摩托羅拉、三星、惠普、馬士基物流、松下、華為、招商銀行等來自世界50多個國家的30余萬至尊業(yè)主。在行業(yè)內率先通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001（質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全）體系認證，擁有12個“國優(yōu)”項目，20個“省優(yōu)”項目。8A客戶案例應用規(guī)模：目前招商局物業(yè)管理信息系統(tǒng)中各級組織機構（包括總公司、區(qū)域公司和管理處）超過300個、系統(tǒng)用戶數(shù)超過1,700個，有1500個業(yè)務工作流在運行，管理的物料超過20,000個，設備檔案接近30,000個，每個月產(chǎn)生超過100,000個的應收費用單。無論從產(chǎn)品功能的廣度和深度，還是軟件的應用范圍，該系統(tǒng)都是中國物業(yè)管理行業(yè)最大的信息化系統(tǒng)。項目覆蓋區(qū)域及使用功能模塊：極致軟件為招商局提供的信息化系統(tǒng)覆蓋深圳招商物業(yè)管理有限公司、北京招商局物業(yè)管理有限公司、上海招商局物業(yè)管理有限公司、南京招商局物業(yè)管理有限公司、武漢招商局物業(yè)管理有限公司、漳州招商局物業(yè)管理有限公司、招商局物業(yè)天津分公司、招商局物業(yè)蘇州分公司、招商局物業(yè)廣州分公司等的項目實施工作。軟件功能模塊包括基礎管理、協(xié)同辦公、收費管理、客戶服務、設備管理、集中采購與倉庫管理、合同和簽報管理、應收應付管理、預算管理、會所管理、保安消防、清潔綠化、日常管理、人力資源等。9A客戶案例10A

2產(chǎn)品特點研發(fā)極致軟件提供極致服務11A產(chǎn)品整體功能結構圖解決物業(yè)企業(yè)內部管理之外，更深層次的應用。12A產(chǎn)品整體功能結構圖解決物業(yè)企業(yè)內部管理之外，更深層次的應用。極致業(yè)務基礎平臺房產(chǎn)管理基礎資料權限管理用戶管理組織機構社區(qū)服務平臺（企業(yè)網(wǎng)站）…客戶關系系統(tǒng)租賃管理系統(tǒng)收費管理系統(tǒng)會所管理系統(tǒng)預算管理系統(tǒng)系統(tǒng)參數(shù)品質管理系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)決策支持子系統(tǒng)客戶管理入住管理客戶服務短信平臺呼叫中心招商管理商機管理合同管理預警管理抄表管理應收管理收款管理票據(jù)管理報表管理日常管理保安消防環(huán)境管理評審管理巡檢管理會員管理會員卡管理場所管理預定管理銷售管理設備管理合同管理遺留工程工程預算能耗管理預算項目網(wǎng)上繳費服務請求社區(qū)資訊客戶投訴活動通告協(xié)同辦公系統(tǒng)工作臺工作計劃消息中心日程管理單位通告通訊錄資源管理文檔管理流程管理郵件管理計劃預算預算執(zhí)行預算控制預算表定義采購倉庫系統(tǒng)采購管理工器具管理供應商管理倉庫管理人事管理系統(tǒng)人事管理合同管理考勤管理培訓管理招聘管理物業(yè)地圖薪酬管理移動應用平臺（PDA、手機）移動辦公服務派工抄表設備維修設備巡檢安保巡檢品質檢查財務系統(tǒng)銀行系統(tǒng)支付平臺考勤機短信平臺其他智能化13A產(chǎn)品部署圖互聯(lián)網(wǎng)業(yè)主和住戶項目部B項目部A財務部客戶服務部工程部其他部門公司總部服務器應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器移動應用(PDA、手機)座席座席座席呼

叫中心14A

3核心價值產(chǎn)品價值決定企業(yè)發(fā)展趨勢15A核心價值-組織機構扁平化總公司呼叫中心采購中心人力資源部管理項目管理項目管理項目管理項目管理項目總公司分公司子公司區(qū)域公司管理項目管理項目管理項目管理項目職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門…..…..16A核心價值-業(yè)務流程標準化17A核心價值-精細化管理三種采購業(yè)務流程統(tǒng)議統(tǒng)購總公司統(tǒng)一選擇供應商、統(tǒng)一議價、統(tǒng)一采購適用于采購數(shù)量大、金額高、使用量穩(wěn)定的物料統(tǒng)議分購分議分購公司統(tǒng)一選擇供應商、統(tǒng)一議價、各項目自行采購適用于采購數(shù)量大、金額較高、使用量不穩(wěn)定的物料各項目自行議價、自行采購，總公司可實時監(jiān)督采購過程適用于采購數(shù)量不大、金額不高、價格和使用量不穩(wěn)定的物料統(tǒng)議統(tǒng)購統(tǒng)議分購分議分購1、集中詢報價4、集中采購訂單確認1、集中詢報價2、合同創(chuàng)建及下達3、子公司申購訂單3、申購目錄下達3、子公司單體采購訂單5、集中采購訂單送貨1、子公司單體詢報價2、子公司單體采購訂單采購中心管理項目供應商數(shù)量來源于計劃類型的生成方案匯總計劃范圍內的所有部門申購計劃18A核心價值-精細化管理保養(yǎng)計劃、記錄、檢測、巡檢等均來自具體業(yè)務模塊19A核心價值-精細化管理全面反映來電客戶的全面信息。當前客戶各種請求狀態(tài)。企業(yè)內部各項任務當前狀態(tài)。20A核心價值-集中管控、強化決策能力業(yè)務指標21A核心價值-集中管控、強化決策能力22A核心價值-降低成本公共能耗物料成本分包合同成本人力成本能耗成本20%其他成本20%人力成本60%成本組成呼叫中心提高服務效率，減少客服人員編制。PDA、智能手機應用提高工作效率。網(wǎng)絡在線考勤系統(tǒng)，杜絕人事管理漏洞。23A呼叫中心-提升服務效率、減少客服人員編制1.服務請求2.業(yè)務查詢3.投訴建議呼入電話座席專員歡迎致電XX物業(yè)客服中心工號xxx很高興為你服務客戶自動語音轉接用戶資料客戶投訴用戶滿意度評分和調查先生您好，關于您的投訴，我們調查后馬上與您連絡，請你稍待，謝謝您的來電…..

結案(跟蹤、回訪)記錄客戶投訴信息服務問題服務質量問題3根據(jù)選擇路由語音滿意度IVR編制：減少人員編制。1效率：提高工作效率。2形象：進一步加強企業(yè)標準化，提升企業(yè)品牌形象。324A移動應用-PDA、移動智能手機應用提高工作效率服務派工處理設備維修處理抄表保安巡更設備巡檢待辦事項處理25A網(wǎng)絡考勤-杜絕考勤管理漏洞26A核心價值-提升服務品質，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新在線物業(yè)服務：1、網(wǎng)上繳費2、服務申請3、投訴和建議社區(qū)服務：1、社區(qū)咨詢2、社區(qū)活動社區(qū)電子商務：1、網(wǎng)上商城2、團購3、訂蛋糕、訂鮮花、訂快餐業(yè)主和住戶通過瀏覽器自助服務通過手機更加便捷、客戶體驗更好。社區(qū)通27A合作伙伴-支付寶28A合作伙伴-華為公司29A

4實施&服務實施方案的優(yōu)劣直接決定了項目實施的成敗30A項目實施幸福曲線31A實施成功的幾個因素相關人員的支持風險管控機制意識到業(yè)務上的益處高效的實施小組工作計劃安排及執(zhí)行ExpressDelivery企業(yè)自上而下的執(zhí)行力項目范圍的清晰和有效系統(tǒng)實施項目管理硬件環(huán)境32A實施步驟第1階段：信息化規(guī)劃及準備工作，硬件環(huán)境的準備，軟件環(huán)境的部署，必需人員的投入。第2階段：理順核心業(yè)務流程，以典型項目為單位進行整體的上線實施，深入分析業(yè)務應用，不斷解決過程中的問題，第3階段：全面推進其他項目實施，根據(jù)客戶要求不斷優(yōu)化系統(tǒng)的流程。第4階段：驗收交付給客戶進行正式使用，轉入維護期，極致提供持續(xù)的技術支持服務。項目實施原則總體規(guī)劃，分步實施信息集中，數(shù)據(jù)分布業(yè)務整合，流程優(yōu)化項目試點實施整體規(guī)劃、需求調研剩余項目全面實施驗收交付2013-7-152013-12-312014-5-312014-6-3033A人員配備項目領導小組項目領導小組系統(tǒng)管理員項目經(jīng)理項目經(jīng)理部門主管最終用戶客戶經(jīng)理技術總負責人實施經(jīng)理軟件開發(fā)工程師軟件實施工程師物業(yè)公司極致軟件34A人員配備項目小組職務人數(shù)工作地點備注項目領導小組組長總經(jīng)理1人在項目啟動、驗收以及需要領導協(xié)調時到達項目現(xiàn)場項目經(jīng)理客戶服務總監(jiān)1人項目現(xiàn)場客戶經(jīng)理銷售經(jīng)理1人整個項目過程中定期到達項目現(xiàn)場了解項目進展，幫助項目經(jīng)理協(xié)調項目的實施技術總負責人開發(fā)部總監(jiān)1人公司，需要的前提下到達項目現(xiàn)場實施經(jīng)理項目實施經(jīng)理1人項目經(jīng)理軟件開發(fā)工程師資深開發(fā)工程師2人公司軟件實施工程師資深實施工程師2~3人項目現(xiàn)場試點完成后全面實施根據(jù)實施情況增加軟件實施工程師。35A1、領導層2、普通用戶3、應用骨干4、系統(tǒng)管理員1、理論與實踐結合2、現(xiàn)場與遠程結合3、共性與個性結合4、培訓與考核結合5、自助與他助結合培訓方法培訓策略培訓對象1、基礎理論2、實際操作培訓方式36A培訓內容及課時培訓內容課時/人次面向人員備注基礎管理子系統(tǒng)2應用骨干、系統(tǒng)管理員協(xié)同辦公子系統(tǒng)3領導層、應用骨干、普通用戶客戶關系子系統(tǒng)5應用骨干、普通用戶、系統(tǒng)管理員收費管理子系統(tǒng)8應用骨干、普通用戶、系統(tǒng)管理員采購倉庫子系統(tǒng)5應用骨干、普通用戶、系統(tǒng)管理員工程管理子系統(tǒng)5應用骨干、普通用戶、系統(tǒng)管理員預算管理子系統(tǒng)3應用骨干、普通用戶、系統(tǒng)管理員決策支持子系統(tǒng)3領導層、應用骨干軟件的安裝、部署、調試1系統(tǒng)管理員軟件權限分配、參數(shù)設置1系統(tǒng)管理員、應用骨干數(shù)據(jù)導入2系統(tǒng)管理員、應用骨干業(yè)務基礎平臺5系統(tǒng)管理員系統(tǒng)開發(fā)維護工具37A售后服務響應定期巡查問題處理上門支持培訓軟件升級系統(tǒng)優(yōu)化建議定期交流級別服務標準適用范圍一級響應1