工作中如何做好溝通和協(xié)作

工作中如何做好溝通和協(xié)作當前第1頁\共有16頁\編于星期日\22點我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習溝通？當前第2頁\共有16頁\編于星期日\22點學(xué)會溝通很重要！每個人的一生都需要交流和溝通在這個世界上，不是你去說服別人，就是你被別人說服！人活著就會不斷的溝通，不是你影響別人，就是別人影響你，這將取決于你的溝通能力溝通能力是成為領(lǐng)導(dǎo)的軟肋我們的工作生活中，有70%以上的損失和誤會來自于溝通當前第3頁\共有16頁\編于星期日\22點工作中處處都在使用的技能就是溝通溝通：重在[通]“不通則痛，通則不痛”聽清楚、講明白、做準確協(xié)作：重在[協(xié)]個人與部門作用有限，需要1+1=3

當前第4頁\共有16頁\編于星期日\22點那么什么叫溝通呢？為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。當前第5頁\共有16頁\編于星期日\22點溝通就是傳遞信息、說明事物溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情溝通是為了表達意愿溝通是為了什么？當前第6頁\共有16頁\編于星期日\22點有效溝通的基礎(chǔ)和原則信任——維護自尊，加強自信理解——將理解傳達給對方雙向——相互信任，雙向雙贏。換位思考——走進內(nèi)心當前第7頁\共有16頁\編于星期日\22點阻礙有效溝通的障礙個人因素身份差異地位、專業(yè)、術(shù)語情緒影響踢貓效應(yīng)組織因素時間壓力芝麻綠豆原理組織氛圍信息過濾當前第8頁\共有16頁\編于星期日\22點克服溝通障礙的九大策略目標明確，準備充分。溝通內(nèi)容要確切。溝通要有情感。平等互助的溝通。多用肢體語言。保持理性，避免情緒化。換位思考，多考慮對方。及時獲取反饋和和及時反饋。重視溝通的技巧。當前第9頁\共有16頁\編于星期日\22點平時我們主要有三類溝通按信息流向分：上行溝通：有效與上司溝通—獲得支持平行溝通：有效與同事溝通—獲得配合下行溝通：有效與下屬溝通—獲得服從當前第10頁\共有16頁\編于星期日\22點有效與上司溝通—獲得支持出選擇題而不是問答題不是任何時間、任何地點都可以溝通了解上司，適應(yīng)上司被上司了解：放心、省心、輕松、有效、成績當前第11頁\共有16頁\編于星期日\22點向上溝通的五要素？請示——方向匯報——要點報告——結(jié)果反饋——措施擔責——檢討如何提建議？如何技巧性的說服？面對批評怎么辦？當前第12頁\共有16頁\編于星期日\22點達成協(xié)議——雙贏共同實施——感謝積極合作——分享及時溝通——反饋合作成功——贊美有效與同事溝通—獲得配合當前第13頁\共有16頁\編于星期日\22點

要求反思，心甘情愿提供方法，緊盯過程授予意見，共謀對策

贊美、肯定、認同、提醒、批評有效與下屬溝通—獲得服從當前第14頁\共有16頁\編于星期日\22點部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)只強調(diào)部門利益，缺少全局意識部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。

當前第15頁\共有16頁\編于星期日\22點誰是你的客戶聆聽客戶的需要通過詢問真正理