在線咨詢和電話外呼服務(wù)外包合同

/在線咨詢和電話外呼服務(wù)外包合同概述本合同是由甲方（委托方）與乙方（承接方）就在線咨詢和電話外呼服務(wù)外包項(xiàng)目所簽訂的合同（以下簡稱“本合同”）。甲乙雙方為確保合同履行的誠信和信用，依照《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，自愿達(dá)成如下協(xié)議：合同條款第一條項(xiàng)目范圍本合同涉及的項(xiàng)目為在線咨詢和電話外呼服務(wù)外包項(xiàng)目，包括但不限于以下工作：在線咨詢：甲方網(wǎng)站的咨詢熱線、在線聊天室等客服工作。電話外呼服務(wù)：乙方代表甲方對客戶進(jìn)行電話銷售、電話邀約等工作。第二條工作要求1.甲方要求乙方以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的響應(yīng)速度和專業(yè)的服務(wù)技能，協(xié)助甲方提升客戶滿意度和品牌形象。2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的工作要求和服務(wù)規(guī)范，制定詳細(xì)的工作方案及標(biāo)準(zhǔn)操作流程。并確保所提供服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時性、規(guī)范性和可靠性。3.乙方應(yīng)在簽訂合同后10天內(nèi)，提交完整的人員、設(shè)備等配合服務(wù)所需信息、資質(zhì)證明材料和工作計劃，以便甲方能夠?qū)υ擁?xiàng)目做出全面的評估和提出修改或完善意見。第三條工作時間1.乙方服務(wù)工作時間遵循甲方的安排。2.乙方必須保證服務(wù)效率，全程運(yùn)行無故障，保證服務(wù)不中斷，無延誤，按時按量完成甲方公布的工作任務(wù)，不得出現(xiàn)差錯或不規(guī)范行為。第四條服務(wù)費(fèi)用1.乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為：（寫具體服務(wù)費(fèi)用）2.如服務(wù)費(fèi)用不足，且甲方需要繼續(xù)提供服務(wù)，則應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用付款日前提前5個工作日書面通知甲方，以便甲方評估是否有意愿繼續(xù)延長服務(wù)時間和對應(yīng)費(fèi)用，并于服務(wù)費(fèi)用付款日前完成服務(wù)費(fèi)用的支付。第五條保密協(xié)議1.乙方承諾在履行本合同任務(wù)時，嚴(yán)格遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)甲方業(yè)務(wù)機(jī)密，保護(hù)客戶隱私信息，并且不得將涉及甲方商業(yè)秘密、客戶隱私的內(nèi)容向外公開披露或非法使用。2.乙方服務(wù)絕對保密，不得篡改、泄漏、帶走甲方客戶資料和數(shù)據(jù)信息，以免造成甲方經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害。第六條違約責(zé)任1.甲方有權(quán)隨時要求乙方停止任何違反服務(wù)規(guī)定或本合同約定的行為。如發(fā)生上述違規(guī)情況，乙方應(yīng)立即整改，若繼續(xù)違規(guī)則甲方有權(quán)解除合同，乙方須承擔(dān)違約責(zé)任并向甲方賠償所遭受的損失。2.乙方承擔(dān)因其個人行為或公司行為導(dǎo)致甲方遭受的各種損失的侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方所遭受的損失，不得在此進(jìn)行否定、規(guī)避或免責(zé)。第七條變更、解除及終止1.如乙方需要提前終止本合同，應(yīng)提前30個工作日告知甲方，并保證在工作終止前完成服務(wù)要求。乙方應(yīng)賠償甲方因該事件所遭受的損失，并做好必要的交接和資料歸檔工作。2.如甲方需要提前終止本合同，應(yīng)提前30個工作日告知乙方，并支付到期應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用，不得克扣未付款項(xiàng)作為違約金。第八條知識產(chǎn)權(quán)本合同涉及的所有知識產(chǎn)權(quán)均屬于甲方所有，乙方不得擅自傳播、復(fù)制或使用甲方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)。第九條合同變更在本合同履行過程中發(fā)生情況，需變更合同內(nèi)容時，應(yīng)采取書面形式，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商確定后，作為本合同的附件保存，具備同等效力。第十條法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定，并受中國法律和法規(guī)的管轄。第十一條爭議解決1.甲、乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)采用友好協(xié)商的方式解決；2.如果協(xié)商無法解決爭議，則應(yīng)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十二條合同生效本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。本合同自雙方簽字蓋章